Искусство слушать почти равносильно искусству хорошо говорить. Пьер Буаст Практика деловой жизни показывает, что умение целенаправленно слушать других имеет большое значение для взаимопонимания. Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой коммуникации. Процесс слушания требует значительного умственного напряжения: надо понять, о чѐм говорит человек, проанализировать и запомнить какие-то положения его речи, преодолеть определѐнные трудности восприятия. Основные же трудности в восприятии заключаются в том, что мы отвлекаемся от речи говорящего на внешние шумы или собственные эмоциональные реакции; слушаем избирательно (гораздо внимательнее то, что представляет для нас наибольший интерес); невольно сосредотачиваемся на мысленном формулировании собственных ответов. Для достижения наиболее эффективного слушания можно порекомендовать следующее:
будьте внимательны и показывайте собеседнику, что вы внимательны;
старайтесь сосредоточиться не только на смысле сказанного собеседником, но
и на истинном сообщении, которое чаще всего бывает скрыто;
слушайте, не перебивая, дайте собеседнику выговориться;
не торопитесь с оценками и выводами, сначала удостоверьтесь, что именно
имел в виду ваш собеседник;
если ваш собеседник проявляет излишнюю
эмоциональность, слушайте только смысл сказанного, сами не подпадайте под власть эмоций, иначе о принятом в таком состоянии решении вы будете долго жалеть;
отвечая на вопрос, удостоверьтесь, что
конкретно хочет узнать собеседник, иначе вы можете дать излишнюю или ненужную информацию. Безусловно,
для
того,
чтобы
стать
чутким,
отзывчивым слушателем необходимы уважение к себе и к личности собеседника, житейская мудрость, а порой и ангельское терпение, но ведь и люди, способные внимать и понимать, ценятся на вес золота.