Press clipping del libro Experiencia de empleado by LID Editorial

PRESS CLIPPING DE 50 CASOS DE ÉXITO EN

EXPERIENCIA DE EMPLEADO REPERCUSIÓN EN MEDIOS

APARICIÃ&#x201C;N EN RADIO

Entrevista a Rafael Vara Programa: Primera Hora

APARICIÃ&#x201C;N EN MEDIOS IMPRESOS

LA SEMANA DE LOS

LIBROS 59 Diario Palentino

LUNES 21 DE DICIEMBRE DE 2015

EL DETALLE Richard Parra se adentra en una situación límite en su último trabajo titulado ‘Los niños muertos’ I Demipage publica Los niños muertos del escritor Richard Parra en el que este joven escritor peruano propone, de manera brillante, que las situaciones límite son la norma oculta que ordena e invade el presente. En esta obra, Daniel, el protagonista, piensa que los hermanos mayores de su niñera son buena gente, a pesar de que su madre le ha prohibido juntarse con ellos. Un día sale de su barriada y acepta dar un paseo en un coche robado... La nueva novela de este autor confirma su singularidad y excelencia entre los narradores actuales en español.

u LOS DESTACADOS

ENTREVISTA

EDGAR CANTERO • ESCRITOR Y DIBUJANTE

«CADA LENGUA TIENE SUS VIRTUDES Y SUS DEFECTOS» ¿Cómo engancharía a un lector que no le gusta el misterio para que comprase o al menos leyese su libro? Pues no sé. No lo haría. Ya he dicho que mis habilidades son muy pocas; vender bien lo que hago no es una de ellas. En este volumen hay misterios, chistes y un esqueleto que juega a póker. Si nada de eso te interesa, sigue andando. Supongo que tendrá una imaginación desbordante. Lo digo por ser dibujante de cómics para El jueves Eso no es una pregunta... ¿Cómo dibujaría a nuestros políticos? Lo hago con frecuencia. Uso lápiz y rótring para entintar. ¿Cree que los españoles tenemos más sentido del humor que otras culturas? Sin necesidad de conocer mu-

JAVIER VILLAHIZÁN (SPC)

icenciado en Humanidades por la Universidad Pompeu Fabra, Edgar Cantero trabaja como guionista y dibujante de cómic en la revista El Jueves. Con su primera novela, Dormir amb Winona Ryder, ganó el Premio Joan Crexells de narrativa. Ahora acaba de publicar su cuarto trabajo, El factor sobrenatural (Minotauro). Con estas páginas vuelve a noviembre de 1995 para relatar, a través de diarios, cartas y la más avanzada tecnología de los 90, la investigación de un turbio suicidio. Todo ello mientras los protagonistas sufren unas terribles pesadillas, conviven con fantasmas locales y hasta disfrutan de una casa encantada. ¿No se hace un lío? ¿Con qué lengua se siente más cómodo a la hora de escribir? Cada lengua tiene sus virtudes y sus defectos; es como usar herramientas distintas. Yo diría que el inglés, ahora mismo, es el que más casa con las historias que me apetece contar. Es de los tres el más sintético y el menos anquilosado. ¿Por qué un trabajo en inglés The supernatural enhancements? ¿Puro marketing? No sé; en EEUU les gustan en ese idioma. Son muy suyos. Usted procede del humor sarcástico de El jueves, del que es guionista y dibujante. ¿Cómo y cuánto influye su profesión en sus novelas? No influye una cosa en la otra, porque no me hice juevero antes que escritor, ni viceversa. Tengo las habilidades que tengo y da la casualidad de que me sirven para realizar ambos trabajos. Le gustan los relatos sobrenaturales, misteriosos y sobrecogedores. ¿La vida cree que es así también? No. Dicen que todos los escritores incluyen siempre algo de autobiográfico en sus textos, ¿usted qué introduce en sus relatos vertiginosos? Pues el protagonista de mi primer libro era un novelista catalán frustrado, y el del segundo era un novelista catalán frustrado llamado Edgar Cantero, así que algo hay. Es una tendencia que estoy corrigiendo; con el prota de El factor sobrenatural ya solo comparto los cromosomas XY, la postura filosófica y el abuso del punto y coma, y el de mi próxi-

«Una imagen vale más que 1.000 palabras pero nadie explica lo que cuesta hacer las imágenes»

«Mi último trabajo nació después de haber leído mucha novela gótica y haber visto mucho a ‘Scooby Doo’» mo libro espero que ya no tenga ni siquiera eso. Pero hablemos de su última publicación. ¿Qué es El factor sobrenatural? Es el libro que nació después de haber leído mucha novela gótica y haber visto mucho Scooby Doo. Quise escribir una historia que empezara con todos los lugares comunes (casa encantada,

turbio suicidio, heredero inesperado...) y en medio de todo ello poner a mis propios personajes, que son chavales del siglo XXI, sensibles, pero no crédulos. Personas de carne y hueso, reales. ¿De qué fuentes cinematográficas bebe? Las fuentes concretas procuro mencionarlas dentro del texto por nombre, pero tenía claro desde el principio que esta no sería una historia de terror al uso. Mis protagonistas no cometerían los errores típicos de las pelis de terror; más bien son gente que ha visto esas pelis, y ha aprendido la lección. ¿Cómo definiría el libro? Un lector lo resumió una vez así: «Gafapastas europeos encuentran un Expediente X y no les impresiona». Me parece una definición muy apropiada.

chas culturas, la respuesta es no. Quizá seamos algo más dicharacheros, pero lo dudo. Con la experiencia de unos años contestando al correo del lector en El Jueves puedo decir que aquí somos muy del «Tengo sentido del humor hasta que me tocan lo mío». Lo cual equivale a no tener sentido del humor. Los monos también se ríen cuando el que se cae es otro. ¿Cuales son sus novelas o autores de cabecera? Jorge Luis Borges, Philip K. Dick, Jamie Hewlett, Ambrose Bierce, William S. Burroughs. Por decir únicamente cinco. De cara al futuro, ¿prefiere dibujar o escribir? Me veo escribiendo. Sí, una imagen vale más que 1.000 palabras, pero nadie explica lo que cuesta hacer las imágenes. ¿Qué proyectos tiene a futuro? Y ¿en qué idioma? Espero que más libros. Tengo varios en cola, pero apuesto a que el próximo en ver la luz será también en inglés.

Cuentos de brujas, magos y ... VV.AA. Now Books 288 páginas 22,90 euros

Una obra en la que se incluyen relatos de autor y también grandes leyendas y fábulas anónimas de las tradiciones de todo el mundo. Se acompañan de 22 ilustraciones de Teresa Ramos.

Memorias Carlos Barral Lumen 896 páginas 29,90 euros

Un volumen que reúne el ciclo autobiográfico del mítico editor y poeta Carlos Barral. Exigente y decisivo literato en tiempos de penuria fue un excelente prosista entre 1973 y 1988.

Jazz para el asesino del hacha Ray Celestin Alianza 456 páginas 19,00 euros Nueva Orleans, 1919. Un peculiar asesino en serie, que mata con un hacha, siembra el terror en la capital del jazz. El inspector Michael Talbott se esfuerza en atraparlo.

Investigación criminal VV.AA. LID 400 páginas 29,90 euros Un trabajo fundamentado en la trayectoria de profesionales de la investigación, con una amplia experiencia en criminología, delincuencia, seguridad nacional, amenazas,... que se completa desde la base académica de las ciencias forenses y psicología clínica.

Experiencia de empleado I. Fernández y R. Vara LID 274 páginas 24,00 euros La experiencia de empleado es la nueva filosofía para la dirección de personas en una compañía. Hoy en día resulta imprescindible atraer, gestionar y retener el talento en las empresas.

EL ECONOMISTA SÁBADO, 5 DE DICIEMBRE DE 2015

Evasión

De Marco Polo a Tamames El comentario de Juan Velarde

n estos momentos España, al haberse convertido, gracias a la política económica inaugurada en 1050 y que continúa hasta ahora mismo, en una economía muy abierta, ha de estar muy atenta a lo que sucede en prácticamente todos los aspectos de la economía mundial. Por supuesto, a los de nuestros vecinos europeos –por cierto, Portugal muy en vanguardia, para nuestra exportación–, y desde luego las economías emergentes iberoamericanas, en las que tanta inversión y capacidad de venta tiene España, pero sin olvidar tampoco las grandes economías existentes, como sucede con Estados Unidos o como comienza a significar lo que sucede en China. Precisamente de ahí el interés de esta aportación de Ramón Tamames, quien demuestra en ella que se ha convertido en un experto en esa economía. Cuatro cuestiones quedan de manifiesto en esta aportación de este importante economista. La primera, que lo cierto es que, “las empresas privadas son de la mayor importancia para el desarrollo de China en lo que podría ser «un desarrollo económico continuo y saludable» (palabras del presidente Xi Jin-ping en diciembre de 2014)” con empresas que ocupan, por su capitalización bursátil en 2015, con la privada Xiconi, el puesto mundial 8. Agréguense los altos

GETTY

¿Crisis económica en China? En busca de un nuevo modelo de crecimiento Ramón Tamames Jornadas Lufthansa nov. 2015

Ramón Tamames Ha sido catedrático de Estructura Económica en la Universidad de Málaga y en la Autónoma de Madrid. Fue miembro del Comité Ejecutivo del PCE y diputado en 1977 y 1979. Ha ganado el premio Jaime I de Economía.

porcentajes mundiales de los 1.000 millonarios chinos, según The Economist (págs. 8-10 y 29). Curiosamente, el Partido Comunista Chino, con esto, ha abandonado el leninismo, y parece dispuesto a considerar nefasta la política económica de Stalin. La segunda, que se busca “materializar la idea de la (creación de una) nueva ruta de la seda”, para lo cual “el Gobierno chino está incentivando que las empresas se internacionalicen, y lleguen masivamente a Europa no sólo con la intención de comercializar seda y otras muchas manufacturas de Oriente con sus retornos de Occidente, sino también para intercambiar tecnología y proyectos de inversión”, lo que explica que “los chinos ya invierten fuera de su país tanto como lo que llega (del exterior) para

Experiencia de empleado

Tú puedes ser noticia

Rafael Vara, Itziar Nieto, Ignacio Fernández de Piérola LID Editorial 24,00 euros 248 páginas

Carlos Chaguaceda Plataforma Editorial 18,00 euros 200 páginas

invertir en China”, casi 125.000 millones de dólares, según estimación de The Economist (págs. 34-35). La tercera, que es clara (págs. 1013) la realidad especulativa va en las bolsas chinas, con un perfil en las inversiones en los mercados bursátiles de este país que es expuesto así: “En su mayoría se trata de pequeños ahorradores, no siempre con un nivel de formación aceptable. De modo que por mucho que en los últimos años el Gobierno haya dado pasos para una apertura progresiva del negocio bursátil, sobre todo… (para) inversiones extranjeras, los verdaderos conocedores aun no son una proporción significativa. En estas condiciones, los pequeños inversores domésticos actúan en función de rumores, o de supuesta información privilegiada fil-

Day trading y operativa bursátil para dummies Francisca Serrano Editorial CEAC 18,95 euros 352 páginas

trada por «medios bien informados» (pág. 11). Quienes de la mano en España del profesor Torrero, hemos aprendido lo que estuvo detrás del actual estancamiento japonés, y en general, cuáles son los frutos de ese endeudamiento especulativo que se adivina tras esas frases, forzosamente ha de considerar que aletean sobre la economía de China, y a partir de tres núcleos bursátiles –los de Hong-Kong, Shanghai y Shenzhen,- negros cuervos que en principio (pág. 2) provocaron alzas considerables, “en buena medida por la entrada en los mercados, se calcula, de 90 millones de especuladores grandes, pequeños y medianos, pero todos ellos dispuestos a apostar por unas y otras acciones, como si estuvieran en verdaderas timbas enloquecidas”. Baste añadir que el índice de la bolsa de Shanghai fue de 3.234,6 el 31 de diciembre de 2014; de 5.106,3 el 12 de junio de 2015, y de 3.160,1, el 2 de septiembre de 2015, como se señaló en ABC el 6 de septiembre de 2015. Finalmente, las exportaciones chinas causan en estos momentos traumas importantes a sectores y regiones españolas. En cabeza, para nuestra nación y para Europa, está la cuestión del acero. De ahí, de lo que suponen las relaciones comerciales hispano-chinas y las inversiones españolas allí, que respecto a lo que se puede deducir de lo ocurrido en el periodo enero 2014-julio 2015, obliga a adoptar mayor sentido al que Tamames señala en las págs. 47-56. Un trabajo, pues, interesantísimo, como siempre ocurre con los de este profesor.

Remedios de Córdoba Pedro Bautista Martín Molina Fe d´erratas euros 79 páginas

50 casos de éxito en gestión del talento

Si no estás en los medios, no existes

Hacer del ‘trading’ una profesión

Versos entusiastas de un enamorado

Los coordinadores de este libro, señalan que hoy resulta imprescindible atraer, gestionar y retener el talento en las empresas. Además, defienden que también es importante lograr experiencias en los empleados realmente satisfactorias y motivantes para mejorar su rendimiento, compromiso y que, de esta manera, se conviertan en embajadores de la propia marca. Aquí, se reúnen 50 casos de éxito.

El que fuera director de comunicación de Coca-Cola y, actualmente, director general de la Oficina de Turismo de Madrid, Carlos Chaguaceda, escribe un manual de marketing y comunicación para aquellos que tienen una buena idea y quieren alcanzar el éxito con ella. “Actúa bien, comunícalo mejor y los medios te darán la visibilidad necesaria para alcanzar una percepción positiva de tu campaña”, señala el autor.

Para Francisca Serrano todo el mundo puede ser trader. Esta antigua funcionaria y ama de casa se ha convertido en una de las más importantes profesoras de de trading de España. Después de aprender de los mejores, hizo del trading su profesión y, ahora, escribe un manual apto para todo tipo de lectores en el que resume conceptos clave, enseña a interpretar gráficos y se adentra en la operativa bursátil.

Verso corto, sincopado y con un toque que recuerda a las grandes obras del Siglo de Oro, es lo que caracteriza a esta obra de Pedro Bautista. Se trata de un canto al amor desde la emoción de sentirse de nuevo vivo, capaz de darse en su totalidad de ser humano. El poeta busca el amor, ansía el trance tenso del enamoramiento y eso le lleva a preguntarse hacia donde ir para encontrar esa pasión.

Impreso por A G . Prohibida su reproducción.

LIBROS PRODUCTIVIDAD

CÓMO ALCANZAR TU MÁXIMO NIVEL DE EXCELENCIA El autor de El monje que vendió su Ferrari nos propone en este libro 36 módulos para cambiar nuestra dinámica vital y conseguir así el máximo potencial de cada uno. Una lectura para aplicar tanto a la vida profesional como a la personal.

ay mucha gente, demasiada, que pospone la vida. Lo mejor, nos decimos, llegará cuando tengamos tiempo, o acabemos los proyectos acuciantes que consumen nuestros días. A nuestros allegados les aseguramos que seremos más afectuosos, más apasionados cuando todo se calme un poco. Nos hacemos la

Audaz, productivo y feliz Robin S. Sharma E. Conecta Precio: 15,90€

promesa de que en cuanto dispongamos de algo más de tiempo conseguiremos una forma física inmejorable y seguiremos una dieta más sana. En nuestro fuero interno, sin embargo, todos sabemos que nunca habrá mejor momento que este para vivir la vida al máximo. Porque si no es hoy, ¿cuándo será entonces?”. Con este tipo de reflexiones con la que da comienzo Audaz, productivo y feliz, Robin Sharma obliga al lector a ser honesto consigo mismo y dejar de ponerse excusas

para no avanzar en la consecución de sus objetivos. Y lo hace tanto ayudándonos a diseñar planes personales y profesionales realistas, como a aceptar que no siempre vamos a conseguir alcanzarlos. Pero que no por eso se acaba el mundo, porque siempre podemos volver a reinventarlos. Son, en total, 36 planes de acción a seguir, realistas y motivadores, que ayudarán al lector a eliminar miedos y vencer obstáculos para llegar a su máximo nivel de excelencia, el suyo propio.

RECURSOS HUMANOS

CRECIMIENTO PERSONAL

LIDERAZGO

EMPLEADOS QUE APORTAN VALOR A SUS EMPRESAS

EJERCICIOS PARA VIVIR MEJOR

PIENSO, LUEGO INSISTO

En un mundo profesional y personal en el que todos nos sentimos saturados, en mayor o menor medida, resulta imprescindible un libro como este. En él la formadora y escritora Gill Hasson nos ayuda a relajarnos y aclarar nuestros objetivos para intentar alcanzarlos con calma, mejorar la capacidad para relacionarnos con que exigen resultados inmediatos, liberarnos de pensamientos y patrones mentales negativos y mejorar la percepción de la realidad para aprender a modificarla. Mindfulness eficaz es una guía, en definitiva, para vivir y trabajar mejor.

La lectura de esta manual de Antonio Sánchez-Migallón pretende aumentar nuestra motivación personal en la vida y en el trabajo. Y lo hace desde el principio básico de que no debemos obsesionarnos con ser excelentes en todo, sino en lo que más destacamos cada uno. Así, el autor propone un listado de 34 talentos que hacen grandes a las personas: ser currante, tener iniciativa, flexibilidad, analítica, organización, capacidad de liderazgo... para seleccionar cuatro o cinco en los que destaquemos y centrarnos en desarrollar esos al máximo, que son los que nos harán excelentes.

Mindfulness eficaz Gill Hasson. Ed. Empresa Activa Precio: 12,50€

Motívate Antonio Sánchez-Migallón LID Editorial Precio: 19,90€

Este libro parte de la premisa de que ninguna empresa puede ofrecer una buena experiencia de cliente sin aplicar una metodología de trabajo que ayude a mejorar también la experiencia de empleado. A través de 50 casos de éxito de empresas españolas, recopila las mejores prácticas para aprender, innovar y evolucionar en el ámbito de este concepto de experiencia de empleado, que no es ni más ni menos que crear equipos capaces de sentir los colores de la empresa y dar lo mejor de sí mismos. 50 casos de éxito de experiencia de empleado Varios autores LID Editorial Precio: 24€

94 EMPRENDEDORES.ES ENERO 2016

LA SEMANA DE LOS

LIBROS39 LA TRIBUNA DE CUENCA DOMINGO 20 DE DICIEMBRE DE 2015

u LOS DESTACADOS

ENTREVISTA

EDGAR CANTERO • ESCRITOR Y DIBUJANTE

«CADA LENGUA TIENE SUS VIRTUDES Y SUS DEFECTOS» ¿Cómo engancharía a un lector que no le gusta el misterio para que comprase o al menos leyese su libro? Pues no sé. No lo haría. Ya he dicho que mis habilidades son muy pocas; vender bien lo que hago no es una de ellas. En este volumen hay misterios, chistes y un esqueleto que juega a póker. Si nada de eso te interesa, sigue andando. Supongo que tendrá una imaginación desbordante. Lo digo por ser dibujante de cómics para El jueves. Eso no es una pregunta... ¿Cómo dibujaría a nuestros políticos? Lo hago con frecuencia. Uso lápiz y rótring para entintar. ¿Cree que los españoles tenemos más sentido del humor que otras culturas? Sin necesidad de conocer mu-

JAVIER VILLAHIZÁN (SPC)

«Una imagen vale más que 1.000 palabras pero nadie explica lo que cuesta hacer las imágenes»

Cuentos de brujas, magos y ... VV.AA. Now Books 288 páginas 22,90 euros

Una obra en la que se incluyen relatos de autor y también grandes leyendas y fábulas anónimas de las tradiciones de todo el mundo. Se acompañan de 22 ilustraciones de Teresa Ramos.

Memorias Carlos Barral Lumen 896 páginas 29,90 euros

Un volumen que reúne el ciclo autobiográfico del mítico editor y poeta Carlos Barral. Exigente y decisivo literato en tiempos de penuria fue un excelente prosista entre 1973 y 1988.

PORTADA

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LIBRO: “50 CASOS DE ÉXITO EN EXPERIENCIA DE EMPLEADO” Dic 9, 2015 | Cursos y Seminarios | 0 Comentarios

Coordinadores: Rafael Vara, Consejero Delegado de Lukkap; Itziar Nieto, ha liderado proyectos de transformación en Europa y Latinoamérica en multinacionales; e Ignacio Fernández de Piérdola, con experiencia en proyectos de transformación empresarial. Editorial LID. Ante preguntas sobre qué es el talento, quién lo tiene, cómo se mide, de si es realmente el más importante medio de producción, Lukkap ha investigado prácticas innovadoras en el ámbito de la gestión de las personas con el fin de aprender, innovar, y evolucionar hacia un mundo mejor, investigaciones que se han traducido en experiencias de empleado, una obra que recoge 50 magníficos casos de éxito

de gestiĂłn de experiencias implantadas con ĂŠxito en las organizaciones. entre ellas: Banco Sabadell, Bankinter, BBVA, BNP Paribas, CaixaBank, Inversis Banco, JPMorgan, Linea Directa.

16/12/2016

¿Por qué tratamos a los clientes y empleados de manera diferente? | Cat. Económica

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¿Por qué tratamos a los clientes y empleados de manera diferente? Por SUSANA SAURA

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 ARCHIVADO EN: cliente empleado estrategias gestión organizaciones tribuna

En la era del cliente, las empresas ponemos todo nuestro empeño en cuidar al máximo nuestros impactos e interacciones con el cliente. Desde hace más de diez años, las empresas implantan modelos con los que tratan de situar al cliente en el centro de la organización (Customer Centric). Ahora bien, ¿hacemos lo mismo con nuestro cliente interno? Es evidente que el cliente es importante para la empresa, pero nos preguntamos, ¿y lo es en igual medida nuestro empleado? ¿Tenemos identificados los momentos más críticos para nuestro empleado? ¿Gestionamos todos los impactos de manera coherente? ¿Estamos dando más a los que más impactan en el cliente? ¿Lo podemos medir? ¿Analizamos lo que les preocupa y viven durante su jornada y después de ella? Muchas veces se nos olvida lo más importante: nuestro cliente interno, nuestro colaborador, el que está en contacto con nuestro cliente, tanto el que está “delante” como el que está “detrás”. Aquel que es responsable de vender el producto. El que tiene que ofrecer un buen servicio. El que tiene que gestionar una incidencia. El que tiene que atender una duda, y en definitiva los que tienen que ofrecer una experiencia cliente memorable. Queremos conseguir clientes fans que nos recomienden, por lo que querremos también empleados embajadores que trabajen como catalizadores, tanto a nivel interno como externo. Lo que nuestros empleados transmitan “hacia fuera” va a ser más creíble y potente que los recursos que podamos invertir en marketing y publicidad. Para poder hablar de experiencia empleado, tenemos que recurrir a la implicación de las personas, su nivel de compromiso. Todos somos conscientes de la importancia del compromiso a la hora de poner en marcha cualquier proyecto, personal, profesional, familiar… http://www.cateconomica.com/Articulo/Por-que-tratamos-a-los-clientes-y-empleados-de-manera-diferente

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16/12/2016

¿Por qué tratamos a los clientes y empleados de manera diferente? | Cat. Económica

familiar… Algunos datos: Altos niveles de compromiso generan cuatro veces más resultados en las compañías que viceversa, es decir, los buenos resultados no generan en la misma proporción niveles de compromiso. – Engage for success Empleados con un alto engagement generan tres años de buenos resultados, mientras que tres años de buenos resultados, solo consiguen un año de alto compromiso. – Engage for success Hay una correlación entre los empleados contentos e implicados y el impacto positivo en la experiencia de cliente, tanto que el 82% de los consumidores en EEUU dijo haber dejado de ser cliente de una empresa debido a una mala experiencia de servicio al cliente. De este 82%, el 73% ha citado como causa el mal trato recibido por parte del personal. El recurso más escaso ya no es el cliente, es el empleado comprometido, por ello debemos empezar a gestionarlo con HERRAMIENTAS DE CLIENTE, tanto para su plena satisfacción laboral, como para su productividad. Cada vez se hace m ás necesario dem ostrar el im pacto de las acciones de RRHH, en la cuenta de resultados, por ello a través de la experiencia de empleado vamos a identificar con herramientas de cliente cuáles son esos momentos que generan huella em ocional con nuestros em pleados, mejorándolos, e involucrándolos, como parte de la estrategia de implicación de los mismos en la política de Experiencia Cliente. Debemos “ponernos en su piel”, co-creando juntos, identificando qué vive hoy, determinando dónde se puede mejorar y dónde innovar, para generar satisfacción. Para ello observamos dos ámbitos diferenciados: – Relación con la em presa: Selección – Acogida – Puesto de trabajo – Formación – Gestión (desempeño, entrevista desarrollo…) – Cambio de puesto / Organización – Comunicación –Baja – Salida. – Mom entos Vitales de los em pleados: Hitos a lo largo de la vida que tienen impacto en el ámbito laboral (casarse, tener un hijo, una enfermedad). Desarrollar iniciativas para estos momentos tienen un gran impacto y retorno en la organización. Ahora sí, debemos ser coherentes y alinearlas con la propia cultura empresarial. SUSANA SAURA Directora de Lukkap Spain e impulsora de Ex p e r i e n c i a d e e m p l e a d o

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Experiencia de empleado Por Redacción / 31 mayo, 2016 / Sin Comentarios

Autores: Rafael Vara, Itziar Nieto e Ignacio Fernández de Piérola. Editorial: Lid Editorial Empresarial (Colección “Acción Empresarial”) 2015.

Ninguna empresa puede ya subsistir y competir con éxito sin una buena experiencia de cliente, para lo que es crítico sobre todo calidad de producto y servicio. Pero, además, hoy, incluso eso tampoco parece suficiente si, así mismo, no se da en la organización una buena experiencia de los empleados, que son los que pueden propiciar sin duda la positiva experiencia de los clientes. El cliente está en el centro de toda estrategia, pero es el empleado quien puede impactar directamente en la percepción que se tiene de una marca, generando un clima de confianza. Por eso es tan importante saber atraer, gestionar y retener el talento en las empresas. Y ello implica mejorar y trabajar continuamente la experiencia de los empleados, los “clientes internos”, a fin de que se sientan motivados, satisfechos y comprometidos, de manera que sean más productivos y se conviertan en los primeros prescriptores y embajadores de la marca/empresa. De alguna manera, puede asegurarse que la experiencia de empleado es ya la nueva filosofía para la dirección de personas en una compañía. Sin embargo, lograr ese tipo de empleados no es tarea fácil y en no pocas ocasiones no se logra el objetivo. Existen muchas veces carencias en la formación o aplicación de técnicas de gestión del talento para poder conseguirlo.

Sin embargo, y sin necesidad de recurrir al exterior, en nuestro propio país abundan los casos de éxito en la tarea de implementar en una empresa sistemas de experiencias de empleado que han constituido un gran éxito en su cometido y que pueden servir de pauta en este sentido. Y medio centenar de ellos es lo que recoge en este volumen la consultora especializada en procesos de transición profesional, gestión de carreras y desarrollo organizativo Lukkap. Su consejero delegado, Rafael Vara se ha encargado, junto al consultor Ignacio Fernández de Piérola y la experta en proyectos de transformación empresarial y gestión Itziar Nieto, de investigar prácticas innovadoras en este particular ámbito de la gestión de las personas, siendo el resultado de esa tarea la exposición aquí de ese ramillete de 50 empresas que aportan distintos modelos y ejemplos de puesta en marcha de experiencia de empleados exitosa. Proyectos innovadores en el ámbito de la gestión de personas con el fin de evolucionar hacia una empresa más flexible, comprometida, creativa, cercana, saludable, colaborativa, empática y sociable. Se cuentan así las prácticas al respecto de casos reales seguidos en España en organizaciones como Google, McDonalds, Bankinter, Ford, Endesa, Iberia, Henkel, Indra, Lidl, Orange, Seur, Pepsico, etc. Todos ellos con excelencia en la gestión de experiencia del talento de sus plantillas, si bien cada uno tiene sus peculiaridades diferenciadoras, pues mientras algunos desarrollan una iniciativa global de transformación, otros se orientan a proyectos específicos que tratan de influir sobre algún elemento concreto o algún proceso, detectándose así iniciativas concretas en varios de los casos sobre temáticas de: atracción del talento; carrera profesional; clima laboral; comunicación; conciliación; cultura; “customer experience”; “employer branding”; “engagement”; formación, o innovación y “big data”.