información entre las organizaciones; desde ahí continúa enfrentan- do retos y dando soluciones en compañía de su equipo. Pág

Semblanza TECNOLOGÍA

SOLUCIONES PARA PERSONAS

SAP, uno de los principales productores mundiales de software para gestión de procesos de negocio y que desarrolla soluciones que facilitan el procesamiento eficaz de datos y el flujo de información entre las organizaciones tiene hoy a Angela Gómez en su presidencia en México. Una gran historia que va de la tecnología dura a la necesidad de entender a las personas, sean clientes, colaboradores o socios de negocio. Muchos años en el medio le otorgan un grado distinto de sabiduría.

Jesús Isaac González x Cortesía Carlos Cuevas Entrevista vía Zoom el 29 de abril de 2021.

LA ANÉCDOTA que comenta Angela sobre su infancia tiene que ver con la figura paterna y la libertad que le brindó para que ella estudiara y viviera como deseara. Cuando eligió su carrera en Ingeniería en Sistemas no encontró limitaciones o techos de cristal, por lo que le parece que ese es un gran rasgo sobre lo que ha sido su devenir profesional. “Lo que me permitió mi carrera fue entender cómo podrían los sistemas apoyar la digitalización en los negocios”, recordó para nosotros.

Al inicio de su carrera descubrió muy rápido que era necesario el desarrollo de algún sistema que apoyara procesos básicos como la distribución. “Trabajando para Sabritas-Pepsico conocí a SAP, que ofrecía un sistema con los procesos de negocio que se tenían. El siguiente paso en mi formación profesional fue hacer un MBA porque creo que la tecnología sola no tiene sentido si no se enfoca a resolver problemas de negocio”.

Angela nos comentó que en algún momento de su carrera tuvo que hacer una presentación a unos clientes y era la única mujer en una sala de juntas, lo que le ayudó a entender que estaba en un medio en donde dominaban los hombres. “Años después una de mis colaboradoras me dijo que iba a renunciar porque sería mamá, por lo que busqué la manera de retenerla, la convencí, trabajó menos horas durante el embarazo y la maternidad pero hoy sigue trabajando en SAP. Creo que eso es algo fundamental, no ponernos límites como mujeres”.

Las personas a las que Angela les agradece haberla apoyado fueron primero su padre, por fomentar indirectamente su carrera, su esposo por estar a su lado y haber formado una familia y todos los jefes que le permitieron desarrollarse. “La confianza que te brinda la gente que te rodea es fundamental, en el caso de SAP yo recibí ese voto de confianza desde el primer día. Y creo que las oportunidades se presentan, depende de cada uno si las toma, por lo mismo he buscado apoyar a todas y todos los que he podido”.

Cuando arrancó la carrera de Angela las empresas estaban conscientes de que necesitaban aplicaciones de software para resolver problemas de negocio, sin embargo, la tendencia en un primer momento estaba en que cada empresa hiciera sus propios desarrollos. “El primer paso que se dio fue entender qué era un ERP, que permitía resolver hasta 80% del negocio. La segunda ola que me tocó vivir fue la de los analíticos, después de que se implementaron los ERP se tenían demasiados datos y no se sabía qué hacer con ellos”, nos explicó.

El tercer momento en este proceso de evolución del desarrollo de sistemas para las empresas se dio en aplicaciones mucho más especializadas, que resolvían temas muy específicos para áreas específicas. “Se da una especialización de los procesos de negocio que empezaron a ofrecer aplicaciones de nicho. Y la última etapa se está dando con la nube, que me parece fascinante, que si bien nació con una idea de reducción de costos también ofrece arquitecturas más abiertas y con mayor rapidez”.

En este momento SAP apoya a todas esas empresas que quieren mejorar sus procesos de negocio para ofrecer al mercado lo mejor. “En este momento hay una evolución radical en el costumer first, ya que el consumidor es quien está marcando la pauta para lo que hacemos las empresas. La experiencia del cliente es la prioridad, nuestros clientes nos plantean a su vez la necesidad de encontrar la mejor manera de atender a sus propios clientes. De aquí se desprende, entre muchas otras cosas, el ser omnicanal, por ejemplo”.

El e-commerce ha provocado que se haga un análisis profundo de las cadenas de suministro para asegurar que se cuenta con el producto en el lugar adecuado y cómo se llegará a la última milla. “Esto me hace entender que hay un cambio de visión de dentro hacia fuera para invertirla de fuera hacia dentro, además de que los consumidores más potentes están en una generación de menos de 40 años. Esto provoca que en SAP ofrezcamos soluciones acordes al momento”.

ANGELA GÓMEZ AIZA

Presidente de SAP México

PERFIL

Fecha y lugar de

nacimiento: 4 de diciembre de 1972 en Ciudad de México. Formación: Ingeniería en Sistemas y MBA por el Tecnológico de Monterrey

Semblanza TECNOLOGÍA

80% de los clientes de SAP son PyMEs, por lo que la posibilidad de ayudarlos a mejorar y crecer en un mercado tan competido es un gran reto. “En este momento el software que ofrecemos incluye inteligencia artificial, por ejemplo, ya que hoy quienes entran a las tiendas en línea que usan SAP les aparece una página distinta, de acuerdo a las preferencias que tienen como cliente. También contamos con varias soluciones que escuchan la voz del cliente, de los colaboradores y de los proveedores”, nos explicó Angela.

Pandemia

A partir de que se tuvieron que tomar medidas radicales por la COVID-19 se dio una revolución inédita en toda la humanidad, uno fue el papel del mismo consumidor, los colaboradores que tuvieron que trabajar desde casa, que consecuentemente transformó los paradigmas en las empresas, nos indicó Angela. “La operación no se detuvo, sin embargo, se presentaron retos, como terminar de desayunar e inmediatamente conectarse para una reunión, lo cual todos vivimos. Esto abre una oportunidad para utilizar la tecnología para entender a los colaboradores, generar soluciones para conocer la productividad, asegurar los pagos”.

Un mensaje fundamental es que está comprobado que el contar con equipos diversos en las organizaciones las enriquece, porque se tienen nuevas ideas, se fomenta la innovación. “En este aislamiento que vivimos nos dimos cuenta de que se pueden hacer muchas más combinaciones de las que antes estábamos dispuestos, como la relación trabajo-familia, con los límites. Esto se va a quedar, por lo que las empresas tienen que mostrarse abiertas”.

Angela reflexionó que su carrera le ha permitido enfrentar muchos retos que superó por ciertas habilidades personales, como el cuidado al detalle, que se interesa mucho por las personas y sus necesidades, y gracias a todo esto ha podido influir en la transformación de muchas empresas a partir de la tecnología. “Soy una persona de resultados sostenibles, asegurando que se les da el valor adecuado a los clientes, asegurando que se cuenta con la fuerza laboral correcta para realizarlo. Y por último contamos con un gran ecosistema, una serie de empresas partners, de distinto tamaño, con las cuales la relación que tenemos nos permite crecer juntos”, concluyó.

¿QUÉ ES SAP?

Fue fundada en 1972, el nombre inicial de la empresa significaba “desarrollo de programas de sistemas de análisis" (Systemanalyse Programmentwicklung) y más tarde se abrevió como SAP. Desde entonces, ha crecido de pequeño emprendimiento de cinco personas a empresa multinacional con casa matriz en Walldorf, Alemania, con más de 100.000 empleados en todo el mundo.

www.sap.com/latinamerica @AGOMEZAIZA @SAP_Mexico

ERP

Son las siglas de ‘Enterprise Resource Planning’ o ‘Planificación de Recursos Empresariales’, un conjunto de aplicaciones de software integradas, que permiten automatizar la mayoría de las prácticas de negocio relacionadas con los aspectos operativos o productivos de la empresa, facilitando y centralizando la información de todas las áreas que la componen: compras, producción, logística, finanzas, recursos humanos, marketing, servicios, proyectos y atención al cliente.