Experiencia con usuarios enojados y dificiles

EXPERIENCIA CON USUARIOS ENOJADOS Y; USUARIOS DIFÌCILES Como servidora pública de la Gobernación Departamental de Izabal, me he tomado con muchos usuarios con estos caracteres; y lo primero que hay que hacer es atenderlos con amabilidad y escucharlos con atención brindándoles toda la atención necesaria para que ellos se den cuenta de que son importantes para nosotros; luego de haberlos escuchado cual es el problema, y/ó solicitud que requiere; luego si el tramite o el conflicto corresponde a esta institución brindarles lo solicitado de una manera rápida y efectiva, siendo amables, respetuosos para que el usuario se sienta en un ambiente cómodo, tranquilo y bien atendido haciéndolo sentir importante; y así el cambie su aptitud hacia nosotros.

Pero si el tramite no corresponde a nuestra Institución siempre se le escucha con mucha atención, se lo toma la denuncia de donde no fue bien atendido o no le brindaron lo que el necesitaba, así mismo si es algún trámite de solicitud que requiere de otra institución se coordina haciendo todas las gestiones necesarias para que él sea atendido y obtenga lo solicitado de una forma satisfecha.

“ESTA APLICACIÓN DE HACER SENTIR IMPORTANTE A USUARIOS CON APTITUDES ENOJADOS Y DIFICILES LA HE APLICADO Y ME HA FUNCIONADO MUY BIEN; QUE DESPUES DE HABERSE RECIBIDO EL SERVICIO EL USUARIO SE RETIRA DE UNA FORMA AMABLE Y CON UNA SONRISA EN SU CARA DICIENDO QUE DIOS ME LA BENDIGA SEÑITO”.