Tourismuskonzept 2018 Tourismusverband Linz by Linz Tourismus

LINZ VERÃ&#x201E;NDERT

Tourismuskonzept 2018 des Tourismusverbandes Linz

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„Wer ständig glücklich sein möchte, muss sich oft verändern.“ Konfuzius

Inhalt ORGANISATION LINZ TOURISMUS STRATEGIE 2018 / MITTELFRISTIG Vision / Mission Touristische Positionierung Unsere Ziele für 2018 Gäste und Märkte Strategische Ausrichtung nach Jahresthemen Ausblick Jahresschwerpunkte

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PLANUNG & MASSNAHMEN 2018 18 Content und Storytelling (Text, Foto, Video) 20 Digitalisierung und Online-Marketing 22 Website, Online-Marketing / Kampagne, Social Media App, Blog, Blogger Relation, Newsletter, Linz Card digital Kommunikationsmaßnahmen in Print und Presse 26 Broschüren für Versand, Broschüren für Vor-Ort-Betreuung Magazin, Inserate, Pressearbeit, Merchandising, Sonstige Maßnahmen (CityLights, Plakate) Nahe am Kunden: Tourist Information 28 Gästebetreuung, Innenmarketing, Informationsmanagement für Partner Betreuung von Gruppen und Reiseveranstaltern 30 Kernaufgabe der Verkaufsförderung, Produkte, Betreuung von Reiseveranstaltern, Busunternehmern und Reisegruppen Betreuung von Veranstaltern und Projektmanagement 32 Kernaufgaben des Veranstalterservice, Projekte / Produkte 2018 Betreuung von Agenturen, PCOs und Veranstaltern Projekte 34 Museumsmarketing, Kulturmarketing, Donau, Linzer Torte, Stifterjahr KOOPERATIONEN UND PARTNER Partner in Linz / Veranstaltungen Tourismuskonferenz, Linz Academy, Austria Guides, Schule / Universitäten, Marathon Handel und Gastronomie / Hotels und Unterkunftsbetriebe Zusammenarbeit mit Oberösterreich Tourismus und Österreich Werbung Internationalisierung blue danube airport Linz, Chinesisch-Europäisches Tourismusjahr 2018 Kooperation University of Swansea / Wales, Schwerpunkt China-Südkorea Forschung & Entwicklung im Tourismus #Zukunftdenken mit OÖ Tourismus, CITY & BIKE ab Linz, Tourismus LAB Vernetzung und Mitgliedschaften Nationale und Internationale Partnerschaften Interne Organisationsentwicklung Umsetzung des neuen Corporate Design, Einführung eines neuen Kundendaten-Systems (CRM)

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„Erfolgreich zu sein heißt, anders als die anderen zu sein.“

Woody Allen

Tourismus 4.0 Linz als Vorreiter Tourismus kommt immer mehr ins Gerede, in Rechtfertigungsdruck. Muss alles für den Tourismus gemacht werden? Was hat der Einheimische davon? Philip Kotler schreibt in seinem Buch „Marketing 4.0“: „Eine Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern sollte nicht länger vertikal, sondern stattdessen horizontal aussehen. Konsumenten sollten als Gleichgesinnte und als Freunde der Marke betrachtet werden. Die Marke sollte ihren authentischen Charakter offenbaren und ihrem eigentlichen Wert wahrheitsgetreu Rechnung tragen. Nur dann ist sie vertrauenswürdig.“ Im Band „Visionen gestalten“ von Elisabeth Hartung schreibt Simonetta Carbonaro in einer Betrachtung zu postmodernen Lebensweisen: „...um diese kulturelle Transformation hin zu der neuen Ökonomie der ,Wir-Gesellschaft‘ zu schaffen, muss sich die Disziplin des Designs allerdings aus den Fängen des Marketings befreien und ein neues Selbstverständnis entwickeln, das sich an dem Motto „Form follows sense“ orientiert. Diese neue Ökonomie der Bedeutsamkeit wird nach der Ökonomie der materiellen Bedürfnisse und der Ökonomie der immateriellen Wünsche die nächste und wahrscheinlich letzte Wachstumsphase der Konsumwirtschaft einläuten. Denn sie ist die einzige Ökonomie, die zugleich nachhaltig ist und unbegrenztes Wachstum erlaubt. Als erstes müssen wir unseren Standpunkt zum Marketing verändern. So dürfen wir beispielsweise die Menschen nicht mehr als Targets, also als Zielgruppen betrachten, sondern sollten sie vielmehr als Partner verstehen. Die Logik der Zielgruppe macht nämlich gegenüber den realen Bedürfnissen der Menschen blind. Sie beruht nicht auf Gegenseitigkeit und lässt daher keine Beziehung zu. […] Anstatt ständig auf die Maschen des Lifestyles und des Experience Marketing zurückzugreifen, müssen wir Kultur schaffen, um Menschen zur Entwicklung nachhaltigerer Lebensmodelle und Denkrichtungen zu bewegen. Wir müssen unser Wissen und unsere Freude an der Erschaffung poetischer Erfahrungen und sinnvoller Erlebnisse wiederfinden, um Waren und den Orten unserer Konsumgesellschaften einen Wert zu geben.“ Es geht um „Human-Centered-Design“ (HCD), so schreibt Lorenzo Fernandenz in einem weiteren Beitrag dieses Buches. Man soll ein Gefühl für die Menschen entwickeln, für die man etwas gestaltet. HCD, so Fernandez, bedeute nicht, den Menschen das zu geben, wonach sie verlangen. Es geht vielmehr darum, zu verstehen, warum sie sich etwas wünschen, was ihre tiefsten Beweggründe sind. Warum fällt der Einstieg so philosophisch aus? Linz kann anders sein, und Linz ist anders als die anderen. Die Themen im Tourismusmarketing seit 2009, unsere Herangehensweisen unterscheiden sich vom klassischen Vorgehen nach Lehrbuch. Vom „Verkaufen“ zum „In Wert setzen“ – so lautet unsere Devise.

Und wir wollen damit den Überlegungen der oben gemachten Ausführungen gerecht werden. Wir wollen aber auch, dass die Linzerinnen und Linzer auf ihre Stadt und darauf, wie diese Stadt gegenüber Gästen kommuniziert wird, stolz sind und sich damit in hohem Maß identifizieren. Der Tourismusverband versteht sich immer mehr als Koordinator, Integrator und Vorreiter. Ein Magazin in der Süddeutschen Zeitung, das wir zu Ende 2017 produziert haben, kann in dieser Bandbreite und Tonalität nur der Tourismusverband realisieren. Wir haben dafür viel Anerkennung bekommen. Unser Jahresschwerpunkt „Veränderung“ thematisiert die vergangenen 100 Jahre – ob Politik, Kultur oder Gesellschaft und setzt bei vielen der dargestellten Sehnsüchte und Bedürfnisse an. Und wir brauchen unser Licht nicht unter den Scheffel zu stellen. Linz erfährt hohe Anerkennung aus den Medien, von vielen Gästen und von unseren Partnern – ob OÖ Tourismus, Österreich Werbung, Reiseveranstalter oder Kongressveranstaltern. Deshalb entwickeln wir unsere Strategie mutig und innovativ weiter. Mit Tourismus 4.0 – in Anlehnung an Industrie 4.0 – verstehen wir darunter die „Individualisierung des Massentourismus“. Ein Tourismus, der unserer Stadt und unseren Bürgern Wertschöpfung, aber auch Anerkennung, Austausch und Zustimmung sowohl durch die Gäste als auch durch die Bewohnerinnen und Bewohner bringt. Das ist unser Zugang zur viel zitierten Digitalisierung. Der Mensch steht mehr denn je im Mittelpunkt. Daran wollen wir uns orientieren und offen sein für Gäste aus vielen Ländern. Die Internationalisierung ist in vollem Gang, und wir wollen unsere Chancen nutzen. Das vorliegende Tourismuskonzept präsentiert sich sowohl grafisch als auch inhaltlich im neuen Rahmen. Es versucht, die Arbeit des Tourismusverbandes Linz kompakt zu beschreiben. Es bietet auch 2018 viele Möglichkeiten der gemeinsamen Arbeit – ob für Hotels, Geschäfte, Kultur, Austria Guides und viele anderen Branchen. Dazu laden wir herzlich ein und freuen uns, gemeinsam mit Ihnen für Linz ein erfolgreiches, nachhaltiges und allen Beteiligten dienendes Tourismusdesign weiter entwickeln und umsetzen zu können.

Georg Steiner Tourismusdirektor

Â© Robert Maybach

Tourismusverband Linz als Organisation Die Marke „Linz“ in Szene setzen, mit der Donaustadt möglichst viele Menschen begeistern und sie bei ihrem Linz-Besuch etwas zu verändern: Das hat sich der Linz Tourismus zum Ziel gesetzt. Neben den Mitarbeitern engagiert sich die Geschäftsführung, der Vorsitzende und der Vorstand für die positive Weiterentwicklung.

Als Körperschaft öffentlichen Rechts ist der Tourismusverband Linz für Vermittlung touristischer Leistungen in Oberösterreichs Landeshauptstadt zuständig. Der Auftrag ist, für Linz mit geeigneten Maßnahmen den Tourismus und die Freizeitwirtschaft zu halten und weiter zu steigern. Die Geschäftsführung hat Tourismusdirektor Georg Steiner inne. 23 Mitarbeiter (Stand Dezember 2017) arbeiten für die Bereiche Tourist Information, Veranstalterservice, Verkaufsförderung, Marketing, Controlling & Buchhaltung sowie im Assistenzbereich

der Geschäftsführung und für Sonderprojekte. Alle wichtigen Maßnahmen und Projekte werden zudem mit dem Vorstand in regelmäßigen Vorstandssitzungen abgestimmt. Mitglieder des Vorstandes sind neben dem Vorsitzenden Manfred Grubauer, sein Stellvertreter Klaus Pippig, Hoteldirektor Johann Kaiser, Mag. Wolfgang Lehner, Gastronom Anton Gallistl und WGD-Geschäftsführerin Petra Riffert. Die zuständige Tourismusreferentin der Stadt Linz ist Stadträtin Doris Lang-Mayerhofer. Tourismusdirektor Georg Steiner ist seit dem Jahr 2007 Geschäftsführer des Tourismusverbandes Linz. © Tom Mesic

Der Vorsitzende des Tourismusverbandes Linz ist KR Manfred Grubauer.

ÂŠ Marko Mestrovic

STRATEGIE

VISION

Mit Linz-Geschichten begeistern wir Menschen und verĂ¤ndern die Welt! 10

MISSION

Unser Leitbild dreht sich um Menschen. Warum? Weil wir überzeugt sind, dass Menschen die Welt verändern. Von Mensch zu Mensch Wir begegnen allen mit Wertschätzung und versuchen im offenen Dialog das Gegenüber zu verstehen. Gäste sehen wir als „Einheimische auf Zeit“. Wir geben nicht nur Orientierung, sondern bereichern ihren und unseren Tag. Offen für Veränderung Wir haben Mut, hinterfragen alte Lösungen und motivieren Kollegen, Veranstaltende sowie Partner Neues in Linz auszuprobieren. Wir prüfen neue Ideen und verfolgen unsere Ziele – ehrlich, fair und konstruktiv. Freude am Gemeinsamen Wir unterstützen Mitgliedsunternehmen und setzen uns ein für Linzer Geschäfte, Gastronomie- und Hotelbetriebe sowie Freizeit- und Kultureinrichtungen. Es macht uns Spaß gemeinsam wirkungsvoll zu sein, daher helfen wir gerne bei der Gestaltung des Linz-Aufenthalts, bei der Realisierung von Linz-Projekten oder bei der Bewerbung von Linz. Wissbegierig und begeistert Wir machen neugierig und sind top informiert. Das Entdecken von Linzer Angeboten, Vergangenheit und Gegenwart der Stadt macht uns Freude. Unsere Begeisterung und unser Wissen teilen wir gerne, um andere zu inspirieren. Wirkungsvoll und wertvoll Unsere Zeit ist wertvoll. Wir setzen sie daher für Ziele ein, die Menschen weiterhelfen und greifbar sind. Wir übernehmen Verantwortung und sehen uns als Teil des Ganzen.

Â© Robert Josipovic

Touristische Positionierung

TOURISTISCHE POSITIONIERUNG

Linz lebt ein einzigartiges Miteinander von Kultur, Natur und Industrie. Linz ist die Mitte, in der sich große europäische Wege kreuzen. Verwurzelt in der Geschichte, orientiert ins Morgen. Linz istlebt Begründerin desMiteinander Neuen und Erbin von Tradition, die durch permanente Linz ein einzigartiges von Kultur, Natur und Industrie. Linz ist die Mitte, in der sich große europäische Wege kreuzen. Verwurzelt Neuinterpretation lebendig bleibt. Linz ist die mühelose Verbindung des Visionären der Geschichte, orientiert ins Morgen. mitindem Pragmatismus. Von Weltläufigkeit und Bodenständigkeit. Linz ist Begründerin des Neuen und Erbin von Tradition, die durch permanente Von Möglichkeitssinn undbleibt. Fleiß.Linz Von Neuinterpretation lebendig ist Unternehmungslust die mühelose Verbindungund des Unaufgeregtheit. Visionären mit dem Pragmatismus. Von Weltläufigkeit und Bodenständigkeit. Vonist Möglichkeitssinn und Fleiß. Von Unternehmungslust und Unaufgeregtheit. Linz der Ort des guten Lebens. Linz ist der Ort des guten Lebens. Gäste in die Stadt zu bitten, bedeutet die Stadt mit ihnen zu teilen,

die Belebung derGäste Innenstadt zu erhöhen und so ein reichhaltiges Geschäftsund Lokalgefüge in die Stadt zu bitten, bedeutet die Stadt mit ihnen zu teilen, die Belebung gedeihen zu lassen. der Innenstadt zu erhöhen und so ein reichhaltiges Geschäfts- und Lokalgefüge gedeihen zu lassen.

An der Donau zu leben, heißt in Verbindung mit seinen Nachbarn zu leben. An der leben,wieder heißt in Verbindung seinen Nachbarn zu leben. Daher istDonau Linz zu immer Initiatorin mit internationaler Kollaborationen entlang Daher ist Linz immer wieder Initiatorin internationaler Kollaborationen entlang und imimZeichen derDonau. Donau. und Zeichen der Was macht Linz aus? Was macht Linz aus? Kultur, Industrie bilden inhaltliche Basis Kultur,Natur Natur und und Industrie bilden die die inhaltliche Basis für die für die Schwerpunktsetzung Form Jahresthemen und Kampagnen. Schwerpunktsetzung in in Form von von Jahresthemen und Kampagnen.

KULTUR Linz ist Impulsgeber. Linz ist Festival. Linz ist Neuzeit. Linz ist Pulsschlag. Linz ist Spielstätte.

NATUR Linz ist Fairplay. Linz ist Geborgenheit. Linz ist Donaupark. Linz ist Freigeist. Linz ist Erlebnisraum.

INDUSTRIE Linz ist Vorsprung. Linz ist Ankerplatz. Linz ist Vernetzung. Linz ist Kraftfeld. Linz ist Geradeaus. 13

Schwerpunktthemen und Ziele 2018 Immer mit der Vision vor Augen hat der Linz Tourismus Ziele ausformuliert, die 2018 erreicht werden sollen.

• 365 Tage im Jahr die Gäste bei der Gestaltung ihres Linz Aufenthaltes zu unterstützen und dabei gleichzeitig kulturelle Einrichtungen sowie Hotelpartner zu fördern.

• Digitalisierung: Mit digitalen Möglichkeiten die Gäste entlang ihrer Customer Journey vor, während und nach der Reise begleiten.

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• Durch gezielte Pressearbeit und Betreuung von Journalisten ein authentisches Linz-Bild verbreiten.

Auch Einheimische sind die Kunden des Linz Tourismus. Die Mitarbeiter stehen mit Informationen auch der Linzer Bevölkerung zur Verfügung und überzeugen diese von den vielfältigen Möglichkeiten ihrer Heimatstadt.

• 2018 wird die Grenze von 800.000 Nächtigungen überschritten. •

Die Erhöhung des Bekanntheitsgrades von Linz als Reisedestination: Die Vielfalt der Stadt wird bei Individualtouristen, Gruppenreisen und in der Reisebranche mit gezielten Angeboten aktiv beworben.

• Durch zwei Schwerpunktprojekte im Kulturmarketing und im Museumsmarketing soll die Wahrnehmung der Linzer Kulturangebote gestärkt werden und in Folge zu Buchungen führen.

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Im Zuge der Übernahme der EU-Präsidentschaft von Österreich in der zweiten Jahreshälfte 2018 soll Linz Austragungsort für europäische Konferenzen sein. Linz Tourismus wird begleitend zur Übernahme der Präsidentschaft Marketingaktivitäten in Form von Beilagen und Magazinen in geeigneten Medien in den Nachbarländern zu Österreich setzen.

• Begeisterung der führenden österreichischen und deutsch sprachigen PCOs, um mehr internationale Kongresse nach Österreich zu bringen. • Unterstützung von Partner-Betrieben im Veranstaltungsbereich bei ihren Sales-Aktivitäten im In- und Ausland.

• Für Individualtouristen werden gemeinsam mit Partner betrieben attraktive buchbare Produkte entwickelt, die Linz als zukunftsorientierte Stadt in den Mittelpunkt rücken.

• Kontakt zu den 250 führenden Betrieben Oberösterreichs beibehalten und weiter ausbauen, um gemeinsam Veranstaltungen in Linz zu realisieren.

• Mit zielgerichteten Kommunikationsmaßnahmen im Online und Offline-Bereich sollen möglichst viele Menschen zu einem Linz-Besuch bewegt werden.

• In enger Zusammenarbeit mit den oberösterreichischen Primar-Ärzte sollen verstärkt Medizin-Kongresse in Linz zu realisiert werden.

• Mit aktuellen Informationen, Broschüren und Online-Inhalten die Gäste bestmöglich bei ihrem Linz-Besuch unterstützen.

• Internationalisierung: Durch Kampagnen, Partnerschaften und Kooperationen ist Linz Tourismus auf den europäischen und asiatischen Märkten präsent.

Gäste und Märkte Als Creative City und Kulturstadt spricht Linz ein breites Publikum mit seinen Interessen an. Linz Tourismus fokussiert sich mit seinen Botschaften auf ein aufgeschlossenes, neugieriges Publikum, das interessiert ist an erfolgreichen und innovativen Entwicklungen in Kultur, Wirtschaft und Gesellschaft und gleichzeitig auch Freude, Spaß sowie ungewöhnliche Unterhaltung an noch unbekannten Orten sucht.

Gästegruppen, die wir für Linz begeistern wollen: • Städtereisende, Kulturinteressierte und Musikliebhaber • Familien • Junge und junggebliebene Kreative • Reisende entlang der Donau • Lehrer und Organisatoren von Vereinsausflügen sowie Seniorenreisen • Eventmanager für Kongresse und Veranstaltungen

Märkte: • Linz und Oberösterreich: Bewerbung von Linz als Einkaufsstadt und als Ziel für Tagesausflüge • Radius 150 Kilometer: Gezielte Bewerbung für den Nächtigungstourismus im Raum 150 Kilometer ab den Grenzen Oberösterreichs nach allen Richtungen • Nächtigungstourismus aus dem europäischen und asiatischen Raum, insbesondere aus: Deutschland, Italien, Schweiz, Tschechien, Slowenien, Slowakei, Ungarn, Polen, Frankreich, Spanien, England, Südkorea und China

Strategische Ausrichtung nach Jahresthemen Seit dem Kulturhauptstadtjahr 2009 stellt der Linz Tourismus jedes Jahr unter ein bestimmtes Motto. Diese Jahresthemen stellen eine wichtige Plattform dar, um auf Basis der „Marke Linz“ eine Bühne für Kultur und besondere Angebote zu schaffen. 2018 haben die Verantwortlichen gemeinsam mit den Museums- und Kulturvertretern das Thema „Veränderung“ gewählt.

Wer Veränderung erleben will, reist nach Linz. Keine andere Stadt in Österreich hat in den vergangenen Jahren solch einen beeindruckenden Wandel erlebt. Nicht nur die Menschen in der UNESCO City of Media Arts sind offen für Neues, auch die Stadt als Gesamtes erlebt eine permanente Veränderung. Neue, beeindruckende Kulturbauten in den vergangenen 15 Jahren, kreative Initiativen und das Kulturhauptstadtjahr 2009 als Initiativzündung für die ständige Orientierung in die Zukunft. Heute begeistert Linz mit einer lebendigen Innenstadt, dem urbanen Flair an der Donau, mit einzigartiger Medienkunst in den Museen und hoch gelobten Inszenierungen in den Musikhäusern. Wer reist, möchte seinen Alltag für kurze Zeit hinter sich lassen und eintauchen in eine unbekannte Stadt. Fernweh und Reiselust liegen der Sehnsucht zugrunde, die Zeit mit einzigartigen Erlebnissen zu bereichern. Die Balance zwischen noch unbekanntem Wissen und einer Leichtigkeit, zwischen Genuss und Lebensfreude

sind dabei wichtiger als oberflächliche Begegnungen. Wer Linz besucht, erlebt eine authentische Stadt, wo die Gäste in eine bunte Szenerie an der Donau eintauchen und zu Bewohnern auf Zeit werden. Die Stadt in Oberösterreich ist geprägt vom Leben am Fluss. Die Donau fließt als Lebensader für Veränderung mitten durch das Zentrum. Linz steht für Weiterentwicklung und Moderne, weiß aber die Geschichte und ihre Wurzeln zu schätzen. Alle Einflüsse der Vergangenheit haben die Stadt zu dem gemacht, was sie heute ist: Eine der spannendsten, urbanen Zentren Österreichs mit einer lebendigen Kulturszene. Das abwechslungsreiche Angebot, das Linz zu bieten hat, machen einen Besuch so besonders. In der UNESCO City of Media Arts können Menschen voller Wissbegierde Neues ausprobieren, Unbekanntes miteinander verknüpfen und Weiterentwicklungen zulassen. Es trifft den Zeitgeist, eine Reise in die Stadt der Zukunft zu unternehmen und Klischees gegen Authentizität zu tauschen.

Zukunft entdecken Der Ruf der Stahlstadt eilt Linz voraus und hat sich in vielen Köpfen festgesetzt. Doch weit mehr als die Industrie prägt das vielfältige Kulturangebot und die wunderschöne Lage am Fluss die Stadt. Die Vergangenheit hat den Charakter von Linz geformt, und viele Entwicklungen erst möglich gemacht. Das Hier und Jetzt aber noch viel mehr die Zukunft, stehen im Mittelpunkt. Wer einen Blick auf kommende Entwicklungen werfen will, ist in der Donaustadt ebenso richtig und besucht am besten das Ars Electronica Center. In dem Museum der Zukunft trifft technologisches Vordenkertum auf visionäre Medienkunst. Das moderne Gebäude direkt an der Donau begeistert mit Ausstellungen zu den Themen Kunst, Technologie und Gesellschaft. Hier können die Besucher experimentieren, entdecken und selbst zu Forschern werden. Die Offenheit der Stadt wird auch im Linzer Hafen erkennbar. Hier ist in den vergangenen Jahren eine der größten zusammenhängenden Graffiti-Galerien entstanden, wo mehr als 100 bunte Kunstwerke die imposanten Industriebauten zieren. Weitsicht genießen Über schöne Ausblicke staunen die Besucher aber auch am Pöstlingberg und am Höhenrausch. Denn im Frühjahr geht die beliebte Medienkunst-Ausstellung über den Dächern der Stadt in eine neue Runde. Weitere Highlights in Linz sind die voestalpine Stahlwelt mit der eindrucksvollen Werkstour durch die Industrie, das Lentos Kunstmuseum für zeitgenössische Kunst von Egon Schiele bis Andy Warhol und das Musiktheater, eines der modernsten Opernhäuser Europas oder das Brucknerhaus mit einem der größten Konzertsäle Österreichs. Und natürlich darf bei einem Linz-Besuch auch ein

Spaziergang durch die Innenstadt nicht fehlen. Während einer Shoppingtour sollte natürlich die beliebte Linzer Torte in ihrer Heimat verkostet werden. Geschichte erleben Im Jahr 2018 blickt Linz aber auch bewusst in die Vergangenheit, denn nur die Geschichte hat Veränderungen erst möglich gemacht. Es ist ein Jahr voller Jubiläen, Gedenkjahre und vergangener prägender Ereignisse. 1918, vor hundert Jahren, hat der Erste Weltkrieg geendet und eine lange Ära der Veränderung setzte ein. Die Monarchie wurde aufgelöst, die Republik gegründet, und Europa sollte eine mehr oder minder friedliche Zeit bevor stehen. Und Linz mitten darin. Die Stadt, die 20 Jahre später eine bedeutende Rolle für die Nationalsozialisten spielen sollte. 1938, kurz vor Beginn des Zweiten großen Krieges: ein weiteres Gedenkjahr. Es war ein Jahrhundert der Veränderungen und des Umbruchs. Für mehr Frieden und Freiheit wiederum ging 1968, vor 50 Jahren, eine Generation junger Menschen auf die Straßen. Der geschichtliche Bogen wird bis heute gespannt. Denn im Jahr 2018 übernimmt Österreich im zweiten Halbjahr die EU-Ratspräsidentschaft, wodurch Europa auch in Linz noch präsenter als sonst sein wird. Ausblick: Mögliche Jahresthemen ab 2019 2019 10 Jahre Kulturhauptstadt 2009 und die damit verbundenen Jubiläen von Bauten und Kulturprojekten 2021 450. Geburtstag Johannes Kepler 2024 200. Geburtstag von Anton Bruckner

Â© Robert Maybach

PLANUNG & MASSNAHMEN

Â© Robert Maybach

Content und Storytelling Gute Texte, ansprechende Fotos und einzigartiges Videomaterial sind die Basis der Arbeit des Tourismusverbandes Linz. Jeglicher Content soll die Linz-Botschaften kommunizieren und in die Marke „Linz verändert“ einzahlen. Ganz bewusst wird ein Kontrapunkt zur klassischen Tourismuswerbung gesetzt. Denn Linz hat Ecken und Kanten, mit denen sich die Stadt von anderen Destinationen unterscheidet. „Ungeschminkte Wahrheiten“, wie es in der Core Story des Oberösterreich Tourismus heißt, liegen der Kommunikation zu Grunde.

Texte, die neugierig machen Wer über Linz schreibt, macht mit seiner Sprache auf die Stadt neugierig. Gleichzeitig wird mit den Menschen auf Augenhöhe kommuniziert, wodurch Gefühle und nicht Oberflächlichkeiten angesprochen werden. Für die verschiedenen Kommunikationskanäle wird die Sprache angepasst und leicht geändert. Die größten Unterschiede gibt es zwischen Print- und Online-Bereich. Immer nehmen Geschichten aus der Stadt an der Donau einen wesentlichen Stellenwert ein. So gut wie alle Texte werden von den Mitarbeitern des Linz Tourismus geschrieben. Fotos, die Geschichten erzählen In den vergangenen Jahren ist das Bild beinahe wichtiger als der Text geworden. Ein kurzer Blick auf ein Foto genügt, und die Betrachter machen sich eine Meinung. Mehr Zeit bleibt selten. Daher ist auch in der Arbeit des Linz Tourismus das Foto von Jahr zu Jahr wichtiger geworden. Als eine der ersten Destinationen setze man

auf die Menschen in Kombination mit der Stadtkulisse. Diesem Credo bleibt man treu. Auch im Jahr 2018 wird das Fotoarchiv erweitert. Gefragt sind Abbildungen von natürlichen Szenen im urbanen Linz. Dabei soll eine Verortung möglich und Linz erkennbar sein. Die Zusammenarbeit mit Linzer Fotografen wird fortgesetzt. Videos, die das authentische Stadtleben nachzeichnen Nach der Produktion eines neuen Imagefilms im Jahr 2017 steigt der Linz Tourismus auch im Videobereich verstärkt ins Storytelling ein. Geplant sind Kurzspots, wo kreative Linzer Firmen auch ihr Bild der Stadt wiedergeben können. Dadurch soll noch mehr Authentizität vermittelt werden. Hier wird erneut mit einer Produktionsfirma zusammengearbeitet. Neben professionell erstelltem Material werden Kurzvideos für Social Media immer wichtiger. Hier versuchen die Mitarbeiter selbst laufend auf dem neusten Stand zu bleiben und neue Formate für tägliche Berichte umzusetzen.

ÂŠ Susanne Einzenberger

Online-Marketing und Digitalisierung Digitalisierung und die Kommunikation über Online-Kanäle betreffen alle Bereiche des Linz Tourismus. Auf Online-Marketing wird auch 2018 besondere Aufmerksamkeit gerichtet. Im Fokus stehen dabei ein umfassendes Informationsangebot in den OnlineKanälen für Gäste und Bewohner, Maßnahmen zur Bewerbung von Linz sowie ein durchgängiges Storytelling.

Website und „Pixel-Kongress“ Nach dem Relaunch im Jahr 2017 wird die Website des Tourismusverbandes Linz stetig technisch weiterentwickelt und inhaltlich verbessert. Da beim geplanten Relaunch der städtischen Website www.linz.at nur mehr Basisinformationen zum Tourismus angegeben werden sollen, werden die Inhalte, die sich derzeit auf dieser Seite befinden, überarbeitet und auf www.linztourismus.at gepflegt. Des Weiteren wird eine engere Verknüpfung zwischen der Tourismusdatenbank Tourdata und der Linz-Tourismus-Website angestrebt. Veranstaltungstermine sollen automatisiert aus der Datenbank auf verschiedenen Stellen der Website ausgegeben werden. Auch der Terminkalender wird überarbeitet und bekommt ein modernes grafisches Erscheinungsbild und umfangreichere Funktionen. Unter dem Arbeitstitel „Pixel-Kongress“ wird das Veranstalterservice des Tourismusverbands eine Webapplikation zur besseren Planung von Kongressen in Linz erarbeiten und gemeinsam mit der

Agentur umsetzen. Neben der flexiblen, häuserübergreifenden Auswahl von Seminarräumen sollen Zusatzinformationen, wie Hotels oder Rahmenprogramme ersichtlich und auswählbar sein. Social Media und Social Media Management Tool Soziale Medien zählen weiterhin zu den wichtigsten Kanälen, um punktgenau Zielgruppen mit geringem Streuverlust zu erreichen. Der Linz Tourismus plant die Social-Media-Aktivitäten im Management Tool Swat.io und ist auf folgenden Plattformen aktiv: • Facebook • Instagram • Twitter • Google+ • YouTube • Xing • Flickr

Bei den Social-Media-Kanälen, in denen der Tourismusverband Linz bereits aktiv ist, stehen zwei Ziele im Vordergrund: • der Ausbau der Community, um breite Aufmerksamkeit für die Donaustadt zu erreichen • die Schaltung von spezifischen Schwerpunktkampagnen auf klar definierte Zielgruppen Durch die umfangreichen Auswertungstools kann der Erfolg sehr genau gemessen werden. Zusätzlich werden neue Social-Media-Trends und Contenttypen geprüft und gegebenenfalls in die Social-Media-Strategie aufgenommen. Seit März 2017 wird zur Planung, Verwaltung und Veröffentlichung der Posts auf den Social Media Plattformen das Social Media Management Tool swat.io verwendet. Neben der besseren Übersicht und Planbarkeit bietet das Tool auch die Möglichkeit, einzelne Posts zu erstellen, um so eine ausgewogene Berichterstattung zu gewährleisten. Online-Kampagne 2018 Mit dem neuen Imagefilm, der 2017 gemeinsam mit der Firma forafilm produziert wurde, steigt der Linz Tourismus auch im Videobereich verstärkt ins Storytelling ein. Der Imagefilm, die Kurzspots und das neue Fotomaterial werden im Rahmen einer

Kampagne anhand eines Contentplans in Online- und Printkanälen ausgespielt. Die Aktionen auf den Kanälen sind dabei bestmöglich aufeinander abgestimmt. Ziel der Kampagne ist die Schaffung von Awareness für die Stadt Linz und die Generierung von Buchungen. Weiterentwicklung der Visit-Linz-App Im Juli 2017 wurde die neue Visit-Linz-App entwickelt. Diese lebt von informativem und abwechslungsreichem Content und ansprechenden Vorschlägen für Aktivitäten, die redaktionell von den Mitarbeitern erstellt werden. Themen- und jahreszeitspezifische Touren und Empfehlungen werden laufend für die App entwickelt und mit entsprechendem Foto- und Textmaterial live geschaltet. Des Weiteren wird die App in Richtung Gamification weiterentwickelt. User der App werden dabei motiviert, spielerisch die Stadt zu erkunden. Verschiedene Aufgaben und Spielelemente können vor, während und nach dem Linz-Besuch in der App geöffnet werden. Für erledigte Aufgaben bekommen die User Punkte, welche gegen Rabatte oder Geschenke bei Kulturpartnern und Betrieben der Linzer Innenstadt eingelöst werden können. Die Weiterentwicklung der App wird mit der Firma Mobile Agreements GmbH vorangetrieben. Außerdem wird bei diesem Projekt auch mit Schulen zusammengearbeitet.

visitlinz-Blog: www.visitlinz.at Linz erzählen, Einblicke hinter die Kulissen geben, neugierig machen und ein authentisches Bild von Linz vermitteln: Dieses Ziel wird mit dem visitlinz-Blog verfolgt. Weiterhin werden auf der Plattform mindestens einmal in der Woche Beiträge von Gastautoren und Mitarbeitern des Tourismusverbandes veröffentlicht. Durch eine Abo-Funktion sollen Interessierte noch schneller auf neue Beiträge aufmerksam gemacht werden. Blogger Relations Blogger – oder sogenannte Influencer – vermitteln ein authentisches Bild der Stadt über reichweitenstarke Kanäle. Die Zusammenarbeit mit Influencern soll fortgesetzt und noch stärker forciert werden. Je nach Thema werden Blogger nach Linz eingeladen, um vor Ort über Social Media Kanäle oder nach der Reise auf ihren Blogs von der Stadt zu berichten. Die bisher durchgeführten Instawalks verliefen durchwegs erfolgreich, daher werden diese auch 2018 fortgesetzt. Ziel ist es, Kontakte von Influencern zu erhalten, diese zu pflegen und gleichzeitig Linzer Institutionen und Partner durch die veröffentlichten Postings sichtbar zu machen.

Newsletter Der Tourismusverband Linz versendet regelmäßig Newsletter mit aktuellen Informationen an sieben verschiedene Zielgruppen. Bei der geplanten Umstellung auf ein neues CRM System, sollen auch die Newsletterkontakte darin übernommen werden. Newsletter werden dann nur mehr über dieses CRM versendet. Linz-Card digital Die Linz-Card bringt Besuchern der Stadt zahlreiche Ermäßigungen und Vorteile bei ihrem Aufenthalt in Linz näher. Bisher kann die Linz-Card in der Tourist Information am Hauptplatz, am Hauptbahnhof und bei teilnehmenden Linzer Hotels sowie Museen gekauft werden. Ziel ist es, die Linz-Card online zum Verkauf anzubieten. Die Karte soll sowohl als Printprodukt, als auch als Applikation am Smartphone zur Verfügung stehen. Besucher können die Karte dann schon direkt nach der Ankunft in Linz nutzen. Das Projekt umfasst die Einführung eines Systems zur Abwicklung der Zahlung online, das Einpflegen und Warten der Vorteile (durch den Linz Tourismus oder direkt durch den Partnerbetrieb) und die technische Abwicklung bei den Einlösestellen. Durch die digitale Abwicklung des Prozesses, wird die Linz-Card für Interessierte einfacher zu kaufen, Zeitressourcen werden gespart, und es sind mehr Details über die Nutzer verfügbar.

Rund 1.780.000 Produktionen

Kommunikation in Print und Presse Der Linz Tourismus setzt nach wie vor auf klassische Werbemöglichkeiten und hochwertige Produktionen. Im Printbereich werden Broschüren für die Gäste in Linz erstellt, sowie Druckwerke, die an potentielle Besucher versendet werden. Eine weitere Kernaufgabe ist die Pressebetreuung von regionalen und überregionalen Journalisten.

Broschüren für die Vor-Ort-Betreuung Obwohl die Gäste vermehrt die Visit-Linz-App verwenden, sind haptische Infomaterialien nach wie vor sehr gefragt. Die Tourist Information setzt diese in Beratungsgesprächen ein. Folgende Neuauflagen von Broschüren sind für 2018 geplant: Stadtplan in fünf Sprachen Stadtplan klein Stadtplan als Abrissblock Hotelverzeichnis Linz Card-Folder 6 x Programmplakate Stadtwanderwege

110.000 Stück 40.000 Stück 60.000 Stück 12.000 Stück 20.000 Stück 18.000 Stück 10.000 Stück

Inserate Der Linz Tourismus sieht das Linz-verändert-Magazin als Hauptkommunikationsmittel für Individualgäste. Daher sind die Budgetmittel für weitere Inseratsschaltungen begrenzt. Offenheit besteht für gute und sinnvolle Kooperationen in Zeitungen, Magazinen, Reisekatalogen und Fachjournalen. Pressearbeit Bei der Pressebetreuung stehen neben den regionalen Journalisten externe Reisejournalisten im Fokus. Wenn sie nach Linz auf Recherche kommen, organisiert der Linz Tourismus ein auf ihre Interessen abgestimmtes Programm und stellt den Kontakt zu Kulturinstitutionen und Innenstadtpartnern her. Für das Jahr 2018 sind auch wieder Pressereisen geplant.

Broschüren für den Versand Für die Hauptzielgruppen werden eigene Broschüren zu Informationszwecken und für die Bewerbung von Linz erstellt. Das Linz-verändert-Magazin spricht die Individualgäste an und wird über Medien in Österreich und Süddeutschland verteilt. Sowohl Grafik als auch Text werden intern von Mitarbeitern des Linz Tourismus erstellt. Zudem gibt es Printwerke für Eventmanager sowie für Gruppen- und Schülerreisen.

Merchandising Für den Verkauf in der Tourist Information, aber auch für den Kongressbereich werden jedes Jahr Merchandising-Artikel produziert. Diese zeichnen sich durch ihre färbige vollflächige und damit auffällige Gestaltung aus. Besonders beliebt sind sind Artikel, wie Blöcke, Kugelschreiber, Postkarten, Magnete, Stoffrucksäcke oder pinke Schirme.

3 x Linz-verändert-Magazin Gruppenhandbuch Schülerhandbuch Linzer Location Guide

Sonstige Maßnahmen (CityLights, Plakate) Anlass- und projektbezogen werden seitens des Linz Tourismus andere klassische Werbemaßnahmen, wie die Gestaltung von Plakaten oder CityLights, gesetzt.

je 500.000 Stück 8.000 Stück 5.000 Stück 10.000 Stück

ÂŠ Marko Mestrovic

Vor-Ort-Betreuung der Linz-Besucher 365 Tage im Jahr sind die Mitarbeiter der Tourist Information für Gäste und deren Anfragen verfügbar. Die Besucher werden persönlich, am Telefon oder schriftlich betreut. Darüber hinaus werden die Partner in Linz servisiert.

Gästebetreuung • Persönliche Kundenberatung 365 Tage im Jahr: in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Slowakisch und Tschechisch • Anfragenbearbeitung: mehrsprachige Beantwortung persönlich, per Telefon oder E-Mail • Bewerbung, Vermittlung und Buchung des Linz-Wochenendes • Verkauf von Linz-Cards und der Linz-Kulturcard-365 • Kooperation mit der Linz AG: Fahrkartenverkauf, Beschwerdemanagement • Zusammenarbeit mit LINZerSCHWEBEN (Segwaytouren): Auskunftsstelle, Verkauf von Gutscheinen • Liegestuhlverleih und –verkauf • Betreuung Kreuzfahrtschiffe: Zusendung im Vorfeld und Übergabe von Infomaterial vor Ort • Betreuung Schließfächer und Radservicebox Innenmarketing • Durchführung der Informationsveranstaltung „Linz-verändert-Academy“ für unsere Partner • Betreuung der Unterkunftsbetriebe durch jährlich stattfindende Hoteltouren (Vermittlung des Jahresthemas des Linz Tourismus), von touristischen Angeboten, wie der Linz-Card und dem Linz-Wochenende; Besichtigungen sowie Bereitstellung von Infomappen • Abfrage nach freien Zimmern, Datenaufnahme und Koordination mit den Hotels • Betreuung der Austria Guides: Vermittlung der inhaltlichen Schwerpunkte des Linz Tourismus, Kooperation im Rahmen des „Linz-verändert-Stadtspazierers“, „Linz-verändert-Abend bummels“ und des „City Art Walks“ • Infotouren in Linz und Oberösterreich, Führungen durch aktuelle Ausstellungen für die Mitarbeiter des Tourismus verbandes Linz • Unterstützung und Koordination diverser Projekte (z.B.: Kerzenziehen der Lebenshilfe im Advent)

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Servicierung der Informationsstelle am Hauptbahnhof im Reisezentrum, sowie der Tourismusservicestellen durch regelmäßige Belieferung mit aktuellen Broschüren des Linz Tourismus und einer jährlich stattfindenden Tourismus-Servicestellen-Tour Schulung der ÖBB-Mitarbeiter der Tourist Info am Hauptbahnhof zwei Mal jährlich „Linz-verändert-Heute“: Erstellung und Versand des täglichen Veranstaltungs-Newsletters. Er beinhaltet die wichtigsten touristischen Programm-Highlights des kommenden Tages und ergeht täglich an ca. 800 Adressen. Abonnenten sind Partner aus Hotellerie, Gastronomie, Kultureinrichtungen oder Privatpersonen in Linz und Oberösterreich. Terminrecherche und Grafik des Programmplakats im Abstand von zwei Monaten

Informationsmanagement für Partner • Zusendung relevanter Drucksorten des Tourismusverbandes Linz (Magazine, Programmplakat, usw.) • Erstellung und Wartung der Veranstaltungsdatenbank, darunter eine umfassende Datenerfassung zum Thema Advent. • Postversand: Infomaterial-Zusendung an Interessenten im In und Ausland, Abwicklung und Koordination von Mailings durch Großversand. • Infoscreen der Tourist Information: Vorschau über Veranstal tungen, Highlights und Produkte, Content-Wartung im System • Infoscreen in den Straßenbahnen: Content-Aufbereitung diverser Veranstaltungen • Erstellung Wochen- bzw. Monatshighlights für zirka 530 Partner in ganz Oberösterreich • Datenerhebung über Informationen und Termine der Tourismuspartner • Update der Hotel- und Gastronomiedatenbank • Information Flow: Datenerhebung im Tourismusverband Linz: Der Tourismusverband Linz informiert regelmäßig in seinen Veranstaltungen über die Wichtigkeit der eigenständigen Datenpflege durch die Mitglieder

ÂŠ Susanne Einzenberger

Betreuung von Gruppenreisen Das Team der Verkaufsförderung agiert als kostenlose Vermittlungsstelle und Profi für Gruppenreisen: Die Angebote der Linzer Hotellerie, Gastronomie, Museen, Austria Guides, Schifffahrtsunternehmen und sonstiger touristischer Anbieter werden für Reisegruppen in einem maßgeschneiderten Angebot zusammengestellt und im Auftrag des Kunden gebucht.

Kernaufgabe der Verkaufsförderung • Zusammenarbeit mit Reiseveranstaltern und Busunternehmern sowie Erstellung von Reisen nach Linz sowohl im Gruppen- als auch FIT-Bereich • Zusammenarbeit und Abstimmung der Marketingaktivitäten mit der Österreich Werbung in den Zielmärkten Deutschland, Schweiz, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Slowenien, Italien, Frankreich, Spanien • Zusammenarbeit mit OÖ Tourismus in den Zielmärkten Deutschland, Tschechien und Slowakei und der Marktgruppe China und Südkorea • Teilnahme bei Messen und Workshops: atb sales, BTB Vösen dorf, Österreich Workshops in Prag, Bratislava, Budapest • Schwerpunkt auf Seniorenmarketing und Schülermarketing Produkte • Gruppenhandbuch, die Planungsunterlage für Gruppenreisen nach Linz: Alle gruppenrelevanten Angebote und Themen werden in der jährlich neu aufgelegten Broschüre übersichtlich dargestellt und an Reiseveranstalter sowie Busunternehmer in den Zielmärkten versandt • Aufbereitung von Gruppenpauschalen in Zusammenarbeit mit Incoming-Reiseveranstaltern

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Schülerhandbuch für Schülerreisen und Projekttage in Linz: Mit einem einzigartigen Fortbildungsangebot für Schülerreisen konnte sich Linz in den vergangenen Jahren stark positionieren. Auch im Jahr 2018 soll diese Position besonders innerhalb Österreichs intensiv ausgebaut werden. Das Schülerhandbuch bildet die Grundlage für die Planung von Schülerreisen nach Linz und wird an 3700 Schulen in Österreich, Bayern und Südtirol versandt. Entwicklung von FIT-Packages sowie Planung und Abwicklung der Linz-Card

Betreuung von Reiseveranstaltern, Busunternehmern und Reisegruppen • Zusammenarbeit mit nationalen und internationen Reise veranstaltern: Die Verkaufsförderung arbeitet eng mit Reise veranstaltern in den Zielmärkten zusammen und versucht die Stadt Linz als Städtereisedestination in den Katalogen und online für Kulturreisende zu positionieren. Partner sind Eurotours, Mondial, ÖBB Rail Tours, Donau Touristik, OÖ Touristik, DERTOUR, TUI, Ameropa, Railtour Suisse, uvm. • Organisation und Betreuung von Studiengruppen: Reise veranstalter, Busunternehmer, Pädagogen und Seniorenobleute werden jährlich zu Studienreisen nach Linz geladen.

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Betreuung von Veranstaltern Das Team des MICE-Bereiches versteht sich als kostenloser Dienstleister für alle, die in Linz Events und Fortbildungen aller Art realisieren möchten. Diese Dienstleistung reicht von einfacher Informationsweitergabe bis hin zu intensiver Konzeptarbeit wie regionaler Vernetzung.

Kernaufgaben des Veranstalterservice • Unterstützung bei der Ausrichtung, Umsetzung und Bewerbung von Veranstaltungsprojekten mittels kostenloser Locationsuche, Termincheck, Angebotseinholung, Zimmerabfragen, Programmplanung. Als Grundlage für diese Aufgabe und zur Befüllung der vorhandenen Datenbanken ist ein regelmäßiger Austausch mit den Linzer Locationanbietern aber auch Event-Agenturen nötig. • Kooperation mit andern MICE Organisationen in Österreich: Convention Bureau OÖ, Österreich Werbung und ACB • Teilnahme an MICE-Workshops im In- und Ausland • Vermarktung von Linz als Ort für Seminare, Kongresse, Tagungen oder andere Großprojekte • Social-Media-Marketing in Business-Umfeld mit Schwerpunkt XING • Sales-Maßnahmen im In- und Ausland

Projekte / Produkte 2018 • Linzer Location-Guide online, als PDF und in Print-Version • Akquise von Kongress- und Tagungsprojekten mit besonderem Schwerpunkt auf die OÖ Top 250 Unternehmen sowie PCOs und Agenturen sowie PCOs, Agenturen, Professoren und Primare • Entwicklung von eigenen Kongressformaten • Bewerbung bei mehrtägigen, nächtigungsrelevanten Tagungsprojekten • Weiterentwicklung von Blue Meeting® an Hand konkreter Projekte • Projekt „Pixel-Kongress“: Weiterentwicklung der Location-Suche Betreuung von Agenturen, PCOs und Veranstaltern • Organisation und Betreuung von Studienreisen • Anbieten von individuellen Fam-Trips im Vorfeld von Großprojekten mit mehrtägigen Nächtigungen • Ausrichtung von Informationsveranstaltungen für das regionale Netzwerk und Kommunikation der Linzer Angebote auf XING

M U E S U M AL TOT

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Zusammenarbeit beim Museumsmarketing Die Arbeitsgruppe zum Museumsmarketing, bestehend aus Museen, Politik und Tourismus, tauscht sich nicht nur inhaltlich aus. Sie entwickelt Angebote, die es Menschen vor Ort und von außerhalb ermöglichen, kostengünstig die Linzer Museumsangebote zu entdecken. Damit werden Anlässe für Kurzurlaube und Ausflüge geschaffen.

Abstimmung Jahresthemen Mit einem Blick auf die langfristige Planung der Museumsinstitutionen und unter der Einbeziehung der Kulturdirektionen von Stadt und Land werden gemeinsam die Jahresthemen und Kommunikationsschwerpunkte des Tourismusverbandes Linz diskutiert. 2019 feiern folgende Ereignisse und Eröffnungen ihr 10-jähriges Jubiläum und stehen so im Mittelpunkt der Überlegungen: Europäische Kulturhauptstadt 2009, Eröffnung Südflügel Schlossmuseum, Neueröffnung Ars Electronica Center und 10-jähriges Bestehen des Projekts „Höhenrausch“ im OÖ Kulturquartier. 5. Jahre | Museum total Anlässlich seines fünfjährigen Jubiläums werden die Museumstage 2018 mit einem Fest am Mittwoch, 21. Februar, im Ars Electronica Center eröffnet. 4 Tage lang, vom 22. bis 25. Februar, können Interessierte in den Semesterferien mit einem Ticket neun Museen in Linz zum Vorteilspreis besuchen. Gemeinsam mit dem CD-Relaunch des Linz Tourismus wird auch „Museum total“ einem grafischen Face-Lifting unterzogen ohne auf seine Wiedererkennbarkeit zu verzichten. Familien werden über Kooperationsmaßnahmen mit dem OÖ Familienbund sowie der OÖ Familienkarte angesprochen. Neuorganisation & Erweiterung Kulturcard Ab 1.1.2018 sind zwei weitere Museen – die voestalpine Stahlwelt und das Zeitgeschichte-Museum – mit der Kulturcard kostenlos zu besuchen. Für die Aktivierung neuer Zielgruppen werden verstärkt

Kooperationen mit Großfirmen und Stammkundenprogramme von Medienpartnern angestrebt. Gestartet wird im Jänner mit einer Citylight-Kampagne an den Standorten der Stadt Linz. Mit der Einführung der neuen Datenschutzverordnung soll auch das CRM-System der Kulturcard modernisiert werden. Angestrebt ist ein neuer Webauftritt mit Shopportal sowie einer zeitgemäßen Kundendatenbank. Medienkooperationen Durch Medienpartnerschaften (z.B.: mit LT1, Infoscreen, Kronen Zeitung, Bezirksrundschau etc.) werden die Museumsangebote lokal und überregional kommuniziert. Organisationsform Die Arbeitsgruppe setzt sich aus Vertretern folgender Institutionen zusammen: Ars Electronica Center, Kulturdirektor der Stadt Linz Julius Stieber, Museen der Stadt Linz (Lentos Kunstmuseum, Nordico Stadtmuseum), Linzer Stadträtin Doris Lang-Mayerhofer, OÖ Landesmuseum (mit allen Häusern), OÖ Kulturquartier, voestalpine (Stahlwelt und Zeitgeschichte-Museum). Der Linz Tourismus übernimmt die Planung, Konzeption und Koordination oder auch Umsetzung der gemeinsam beschlossenen Maßnahmen. Die budgetäre Basis – ca. 90.000 € pro Jahr – bilden die Einnahmen der Linz-Card (1- und 3-Tages-Variante) und der Linz-Kulturcard-365 sowie ein Zuschuss des Tourismusverbandes.

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Schwerpunkt Kulturmarketing Gemeinsam mit dem Land Oberösterreich hat der Tourismusverband Linz das Projekt „Integriertes Kulturmarketing Linz“ entwickelt. Der Projektzeitraum läuft über drei Jahre vom 1.7.2015 bis 30.6.2018. Die Förderung seitens des Landes OÖ für den gesamten Projektzeitraum beträgt 300.000 Euro. Weitere 300.000 Euro sind aus den Mitteln des Tourismusverbandes Linz zu tragen.

Durch die vom Linz Tourismus gesetzten Maßnahmen wird eine Erweiterung des Radius für die Wahrnehmung der Kulturangebote – insbesondere des Musiktheaters und des Brucknerhauses – angestrebt. Die Region außerhalb der Landesgrenzen von Oberösterreich Richtung Salzburg, Steiermark, Niederösterreich, Wien, Tirol, Bayern und Tschechien wird zum Schwerpunkt der Aktivitäten gemacht. Hier liegen zusätzliche Potentiale: sowohl für den Tagestourismus sowie für nächtigungswirksame Aufenthalte in Verbindung mit Theater-, Opern- und Konzertbesuchen. Als Zielgruppen gelten dabei vor allem Busunternehmen, Kulturvereine, Kirchenchöre, Museumsvereine, Seniorenorganisationen, Schulen, Betriebe, kulturaffine Vereine, Serviceclubs, akademische Organisationen und berufsständische Vereinigungen. Im Zuge des Projektes werden folgende Bereiche realisiert: • Vertriebs- und Netzwerkstrukturen vor Ort in Bayern, Niederösterreich, Wien, Salzburg, Steiermark, Ungarn sowie in Tschechien in Form einer Außendienststruktur. Zu den Aufgaben im Außendienst zählen die Recherche von Kontakten und die laufende Betreuung der Kunden. • Präsentationen und Pressekonferenzen in den Regionen außerhalb Oberösterreichs zur Vorstellung des Linzer Kulturangebots sowie Multiplikatoren-Einladungen nach Linz • Verstärkung der vorhandenen Vertriebsmedien und Entwicklung zusätzlicher Vertriebskanäle. Dazu zählen

unter anderem Kampagnen im öffentlichen Raum und Direct-Mailings, wie die Aussendung „Vorhang Auf“. • Belegung von kulturaffinen Medien und Präsentations möglichkeiten sowie Web-Aktivitäten Die vom Tourismusverband Linz gesetzten Maßnahmen laufen bisher sehr erfolgreich und werden in einem kleineren Umfang auch über das Projektende weitergeführt. So wird unter anderem die Zusammenarbeit mit dem Außendienst weiterhin bestehen. Theaterpackage mit St. Pölten Unter dem Titel „Kultur verbindet – 2 Landeshauptstädte – 4 Häuser – 16 Bühnen – 1 Angebot“ wird das Theaterpackage weitergeführt, das gemeinsam mit den Linzer Kulturhäusern, St. Pölten Tourismus sowie den Veranstaltungshäusern in St. Pölten geplant wurde. Angeboten werden ausgewählte Konzert- und Theatervorstellungen (in St. Pölten oder Linz) inkl. einer Nächtigung sowie einer kostenlosen Linz-Card und in St Pölten einem kostenlosen Eintritt in das Stadtmuseum. Der Tourismusverband Linz ist verantwortlich für die Koordination des Projekts. Leserreisen Eine weitere geplante Maßnahme ist eine Kooperation mit den Leserreisen der Süddeutschen Zeitung und den Leserreisen der FAZ. Die Tageszeitungen bieten vor allem im Kultur- und Städtetourismus sehr interessante Angebote für ihre Leserschaft.

Â© Tom Mesic

An der schönen bunten Donau Der Linz Tourismus sieht die Donau als Basis für seine Internationalisierungsstrategie. Dabei stehen nicht nur die Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Kreuzfahrttourismus im Fokus. Die Donau soll als Kulturreiseweg von Deutschland bis Ungarn weiter entwickelt werden. Basis ist die touristische Arbeitsgemeinschaft „Straße der Kaiser und Könige“, deren Geschäftsführung beim Tourismusverband Linz liegt.

Der Linz Tourismus bringt sich im Zuge der europäischen Donauraumstrategie in die nationalen und internationalen Donau-Aktivitäten noch stärker ein. Dazu gehört die Präsenz in verschiedenen Gremien, Organisationen und Projekten, die sich dazu bereits gebildet haben und sich noch weiter entwickeln. Es besteht eine enge Abstimmung zwischen der Werbegemeinschaft „Donau Oberösterreich“, sowie mit der Österreich Werbung und dem Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft. Der Tourismusverband Linz ist weiterhin bestrebt die Donau als „Partnerland“ im Rahmen der ITB in den kommenden Jahren zu präsentieren. Website Donaukreuzfahrten Um den Erfolg des Donau-Kreuzfahrt-Tourismus noch weiter zu stärken, gestaltet der Tourismusverband Linz in Zusammenarbeit mit der WGD Donau Oberösterreich Tourismus GmbH die Website www.schiffsanlegestellen.at. Die Website stellt die Vorzüge von Linz und Oberösterreich als attraktiven „Port of Departure“ für Donaukreuzfahrten vor und soll Reedereien, Reiseveranstaltern/Charter von Schiffen, sowie Reiseleitern an Bord Anregungen und Hilfestellungen für die Gestaltung und Servicierung von Donau-Kreuzfahrten ab Linz anbieten. Auf der Website werden Informationen zu den Anlegestellen, sowie Gruppenangeboten für Kreuzfahrtgäste präsentiert. Die Angebote für Gruppenausflüge in Linz und in die Donauregion Oberösterreich werden laufend aus Tourdata eingespielt und gemeinsam mit der WGD Donau Oberösterreich gewartet.

EU-Projekt Donau Im Rahmen der Internationalisierungsstrategie plant der Linz Tourismus die Einreichung eines EU-Projekts mit dem Schwerpunkt Donau. Ziel des Projekts ist die Entwicklung eines kulturellen Kommunikationskonzepts entlang der Donau zur Förderung des grenzüberschreitenden Kulturtourismus. Im Zuge des Projekts „Danube HiSTORIES“ ist geplant die Epochen und Geschichten entlang der Donau aufzubereiten und die verborgenen Kleinode, wie Burgen und Klöster, in Wert zu setzen. Darüber hinaus zielt das Projekt darauf ab, die transnationalen Verbindungen zwischen den verschiedenen Tourismus- und Kulturakteuren entlang der Donau zu fördern und zu stärken. Dabei soll erreicht werden, dass die Donau als ganzheitlicher und transnationaler Fluss wahrgenommen wird. Kooperationen zum Thema Donau • Marketingkooperationen mit Reedereien und Reise veranstaltern (z.B. Aktion „Kulturschiff Linz“). • Donauradweg/Donausteig: Kooperationen mit Radreise veranstaltern OÖ Touristik, Donau Touristik, Rad &Reisen, Austria Radreisen. • Der Tourismusverband Linz engagiert sich als Geschäftsführer für die internationale Kooperation in der ARGE Straße der Kaiser & Könige.

Thematische Sonderprojekte Viele Schwerpunkte in der Bewerbung begleiten die Arbeit des Linz Tourismus, wie etwa Zeitgeschichte, Anton Bruckner, Johannes Kepler oder die Gay-Szene. Weiters sind besondere Aktivitäten zur Linzer Torte und zu Adalbert Stifter geplant.

Schwerpunkt Linzer Torte Die Linzer Torte ist weltweit der bekannteste Begriff in Verbindung mit Linz. Daher wird diese verstärkt in der Bildsprache, bei Werbemitteln und im Web eingesetzt. Die Linzer Torte unterstützt im Sinne von „High tech“ und „High touch“ die positive emotionale Aufladung von Linz. • • • •

Jedes Jahr wird eine spezielle Linzer-Torten-Dose, gestaltet von einem Künstler/einer Künstlerin, in limitierter Auflage den Konditorbetrieben und Bäckereien zur Verfügung gestellt. Für die Gestaltung der Jahresedition 2018/19 wurde der Linzer Künstler Robert Oltay gewonnen. Passend dazu werden kleine Infofolder produziert, die Informationen zum Künstler und über Linz beinhalten. Produktion von Infofoldern über die Linzer Torte für die Bäcker und Konditoren: Die Folder enthalten Informationen in Deutsch und Englisch über Linz und das Linz-Wochenende. Sie werden kostenlos zur Einlage in die Verpackungen zur Verfügung gestellt. Bei der Gestaltung verschiedener Werbemittel wird das Sujet weiterhin eingesetzt. Medienkooperationen zur Bewerbung der Linzer Torte.

Adalbert Stifter Gedenkjahr 2018 Adalbert Stifter war ein Literat von Weltformat, der von 1848 bis 1868 in Linz wirkte. 2018 jährt sich der Todestag von Adalbert Stifter zum 150. Mal. Anlässlich des Gedenktages ist eine grenzüberschreitende Kooperation zwischen Österreich, Bayern und Tschechien geplant. Dazu wurde ein INTERREG Kleinprojektefonds zwischen Österreich - Bayern und Österreich - Tschechien eingereicht, bei dem der Tourismusverband Linz als Leadpartner auftritt. Im Rahmen des Projekts werden die Stifter-Orte in Oberösterreich, Bayern und Tschechien vernetzt und gemeinsam beworben. Zu den geplanten Aktivitäten zählen etwa ein gedruckter Folder mit der Bewerbung der Stifter-Orte, Postmailings an Bewohner von Stifter-Straßen und Plätzen, Kooperationen mit Stifter-Vereinen, sowie Presse- und Öffentlichkeitsarbeit.

KOOPERATIONEN & PARTNER

Veranstaltungen für Linzer Partner Zur Abstimmung mit Partnern sowie kulturellen und touristischen Institutionen veranstaltet der Linz Tourismus in regelmäßigen Abständen unterschiedliche Veranstaltungen und Formate.

Tourismuskonferenz: Transformation 1.0 Im April 2018 wird der erste Schritt zur Geburt eines mehrtägigen touristischen Event-Formats in Linz gesetzt. Die frühere Linzer Tourismuskonferenz transformiert sich zu einem neuen Kongress-Format, mit klarem Fokus auf fächerübergreifende Vernetzung, starken Inhalten und experimentellen Begegnungsformaten. Um dies zu garantieren, wird erneut im Rahmen des Projektes „Next Generation“ auch mit Studierenden der Sigmund Freund Universität Linz und den Tourismusfachschülern von Linz Auhof sowie Bad Leonfelden zusammen gearbeitet. Linz-Verändert-Academy Diese Veranstaltungsserie stellt einen wichtigen Teil des Innenmarketings des Tourismusverbandes Linz dar. Eingeladen sind dazu u.a. Partner, Tourismusservicestellen, ÖBB-Mitarbeiter der Infostelle am Bahnhof, Rezeptionisten, Hotelmitarbeiter, Austria Guides und Taxifahrer. Die Serie umfasst vier Veranstaltungen, die über das ganze Jahr verteilt durchgeführt werden. In den meisten Fällen handelt es sich um „Linz-Erlebnisse“, im Rahmen derer die Teilnehmer zu Besichtigungen neuer Ausstellungen, Attraktionen und Angebote in Linz eingeladen werden. Ein weiterer Schwerpunkt dieser Reihe ist die Möglichkeit zum Netzwerken. Den Partnern bietet sich hier eine Plattform zum Austausch mit Kollegen. Neben dem „Linz-Erlebnis“ soll hier auch noch der zweite Veranstaltungstyp „Linz-Workshop“ erwähnt werden. Dabei werden touristisch relevante Themen rund um

Linz – den entsprechenden Zielgruppen angepasst – in Gruppen erarbeitet und vermittelt. Austria-Guide-Treffen In regelmäßigen Abständen, zumindest aber vor Beginn und nach Ende der Hauptsaison, lädt der Tourismusverband Linz die Austria Guides zu einem Treffen ein. Dies dient dem Kennenlernen und auch als Diskussionsplattform zu bestimmten Themen. Des Weiteren werden bei diesen Treffen dem Tourismusverband Linz wichtige Themen vermittelt. Als Weiterführung zum Technik-Workshop aus dem Frühjahr 2017 soll in einer Schulung der Einsatz verschiedener Präsentationsmedien vorgeführt werden. Dazu soll seitens des Tourismusverbandes Linz Hardware wie etwa ein Tablet, ein tragbarer Lautsprecher und ein kleiner Beamer zur Verfügung gestellt werden. Auch bemüht sich der Tourismusverband Linz um die Abklärung von Bild- und Tonrechten hinsichtlich der Wiedergabe von geschichtlichem Bild und Tonmaterial im Rahmen einer Führung. Veranstaltertreff Im Februar lädt Linz Tourismus Eventlocations und Kongresshotels ein, um sie über die geplanten Maßnahmen zu informieren und gemeinsame Maßnahmen anzuregen. Geschätzt wird das jährlichen Meetings wegen seiner kompakten Information und die Austauschmöglichkeit über geplanten Werbe-, Sales- wie Messeaktivitäten.

Erfolgreiche Kooperationen Durch unterschiedliche Kooperationen soll Linz noch mehr in Wert gesetzt werden. Dabei wird meist das touristische Angebot weiterentwickelt oder erweitert.

Kooperationen in Linz • Oberbank Linz Donau Marathon: Aufbereitung der touristischen Angebote und Packages • Hotels & Casinos Austria: Marketingkooperation • OÖ Familienreferat + Linzer Partner: Organisation und Abwicklung des Familienevents „Nacht der Familie“ • Klassik am Dom: Marketingunterstützung der jährlichen Konzertreihe • "Krone"-Fest: Unterstützung des zweitägigen Musikfestes in der Linzer Innenstadt

Folgende Kooperationen haben sich nachhaltig ergeben: • Hochschule München • Universität Passau (Masterstudiengang Geographie: Kultur, Umwelt und Tourismus) • Tourismusschulen Bad Leonfelden • HLW Auhof • Fachhochschule Kufstein • Fachhochschule IMC Krems • Sigmund Freud Privatuniversität

Schulen und Universitäten Der Tourismusverband Linz pflegt Verbindungen zu Tourismusschulen sowie Universitäten und unterstützt diese bei Diplomund Bachelor-/Masterarbeiten, sowie gemeinsamen Projekten. Darüber hinaus bringen Praktikanten unterschiedlicher Schulund Studienrichtungen laufend ihr Wissen und ihre Kompetenz in den Tourismusverband ein.

Zusammenarbeit mit Handel und Gastronomie Die Themen Shopping und Genuss spielen seit jeher in der Bewerbung und Kommunikation des Linz Tourismus eine wesentliche Rolle. Dieser Schwerpunkt soll 2018 fortgesetzt werden.

Einkaufen in der Linzer Innenstadt Neben der Landstraße als eine der best frequentiertesten Einkaufsstraßen Österreichs stehen auch die Seitenstraßen mit individuellen Geschäften im Mittelpunkt der Bewerbung. Während in der Vergangenheit die gezielte Bewerbung von Linz an den Landesgrenzen Oberösterreichs begonnen hat, steht schon seit 2016 das Bundesland selbst ebenfalls im Fokus. Gerade im Bereich der Tagesausflüge liegt hier großes zum Teil schlummerndes Potential. Den Gästen aus Oberösterreich wird ein perfekter Mix zwischen Kultur, Kulinarik und Shopping geboten. Auch 2018 steht die Bewerbung von Linz in Oberösterreich im Fokus. Durch einen ausgewogenen Marketing-Mix zwischen Print und Online sollen die Oberösterreicher erreicht werden. Ziel dabei ist die Steigerung der Tagestouristen, die etwa zum Einkaufen nach Linz fahren und dabei das weitere breite Angebot der Stadt ausnutzen. Weitere Maßnahmen, wie eine stärkere Integration in die Visit-Linz-App, sind ebenso geplant. Projekt „Winter neu“ Mittelfristig sollen neue zukunftsorientierte Angebote für den Winter entwickelt werden. Die Ideen und Vorhaben wollen die Stadt Linz, der Linzer City Ring und der Tourismusverband Linz gemeinsam vorantreiben. Als ersten Schritt dieser Kooperation wurde 2017 der Linzer Advent gemeinsam und abgestimmt beworben. Diese Zusammenarbeit soll fortgesetzt werden.

Linzer Gastronomie Die Linzer Gastronomieszene entwickelt sich ebenso laufend weiter und wird sowohl für Linzer als auch für Gäste immer attraktiver. Die neuen - uns bekannten - Betriebe werden laufend dazu eingeladen ihre Daten abzuliefern. Online unter www.linztourismus.at/gastropartner befinden sich alle notwendigen Informationen dazu. In weiterer Folge werden die abgegebenen Daten in TourData eingepflegt. Alle eingepflegten Betriebe finden sich in der Online-Gastronomiesuche und in der Visit-Linz-App wieder. Für die Weihnachtsfeiertage und Silvester führt die Tourist Information Linz eine Liste mit den Öffnungszeiten. Diese Liste erhalten sowohl interessierte Gäste als auch die Kollegen der Tourist Information am Hauptplatz sowie die Unterkunftsbetriebe für die Beratung. Masterplan Innenstadt Der Linz Tourismus wird sich in ein geplantes Projekt einbringen, das die Rahmenbedingungen, das Angebot der Innenstadt und das Citymarketing neu ausrichtet. Sowohl die Entwicklungen auf der grünen Wiese als auch der Internet-Handel sowie strukturelle Veränderungen des gesamten Einzelhandels machen neue Zugänge notwendig. Zusammen mit der Stadt Linz, dem Linzer City Ring, der IG Altstadt neu und weiteren Partnern wird eine Plattform angestrebt, um die Rahmenbedingungen für die Innenstadt kooperativ mit neuen Ideen und Tools zu verbessern.

Hotels und Unterkunftsbetriebe Die Linzer Hotellerie ist ein wichtiger Partner für den Linz Tourismus. Gezieltes Stammkundenmarketing und die Betreuung am „Point of sale“ sind zentrale Bereiche in der Zusammenarbeit mit der Hotellerie.

Die Linzer Hotels und Unterkunftsbetriebe werden einmal jährlich von unterschiedlichen Mitarbeitern der Tourist Information besucht. Ziel dieser Besuche ist einerseits das persönliche Kennenlernen der agierenden Personen auf beiden Seiten, andererseits bieten diese Besuche den Mitarbeitern die Möglichkeit die Hotels zu besichtigen und in weiterer Folge mit den eigenen Eindrücken die Gäste besser und individueller beraten zu können. Wenn möglich, werden im Gespräch mit möglichst vielen Rezeptionisten wichtige Agenden besprochen: Erklärung der Linz-Cards (1- und 3-Tageskarte), Linz-Wochenende, Visit-Linz-App, Öffnungszeiten der Tourist Info, Präsentation diverser Broschüren. Zudem werden die Hotels in regelmäßigen Abständen per Mail über wichtige Veranstaltungen in den Folgetagen, Änderungen

der Öffnungszeiten der Tourist Info oder wichtiger Partner informiert. Die Wartung der Hotels in TourData erfolgt ebenfalls über die Tourist Information. Im Sales-Bereich finden quartalsweise auf Initiative des Linz Tourismus Workshops unter dem Titel Mehr-Wert-Stadt statt. Zielsetzungen der Treffen unter den Hotel-Salesleitungen bzw. der Hoteldirektoren sind eine stärkere Vernetzung untereinander, der Austausch von Kernthemen, Erfahrungsaustausch, die Entwicklung von verkaufsfördernden Maßnahmen sowie Kompetenzerweiterung. Zusätzlich finden regelmäßig Treffen der Geschäftsführung des Tourismusverbandes mit den Hotelleitungen statt. Auch hier geht es um den Austausch und die gezielte Weiterentwicklung von ausgewählten Themen.

Kooperation mit dem Oberösterreich Tourismus Neben der Donauregion, dem Salzkammergut, dem Mühlviertel und der Region Pyhrn-Priel ist Linz eine der Markendestinationen des Oberösterreich Tourismus. Die Zusammenarbeit zeichnet sich durch eine starke Partnerschaft aus.

Gemeinsam mit dem OÖ Tourismus und den anderen Markendestinationen wird es auch 2018 eine gemeinsame Kampagne unter dem Namen #uppermoments geben. Die Inhalte, Kurzvideos und Fotos, wurden bereits 2017 in gemeinsamer Abstimmung produziert. Der Schwerpunkt wird hier auf der Online-Bewerbung der Destination liegen. Dem Linz Tourismus ist dabei eine intensive und enge Abstimmung wichtig, um Doppelgleisigkeiten mit den eigenen geplanten Online-Aktivitäten zu vermeiden. Neben der Kampagne #uppermoments sind auch noch weitere

gemeinsame Aktivitäten, vorwiegend im Print-Bereich geplant. Darüber hinaus steht der Linz Tourismus bei vielen weiteren Projekten in enger Abstimmung mit dem OÖ Tourismus und ist für weitere unterjährige Kooperationen offen. Ein wesentliches Zukunftsprojekt, das der Linz Tourismus gemeinsam mit dem Oberösterreich Tourismus vorantreiben möchte, ist das Thema „Zukunkt in Linz denken“. Dabei sollen bestehende Initiativen gestärkt und weiterentwickelt, sowie neue Projekte identifiziert und gestartet werden.

Zusammenarbeit mit der Österreich Werbung Nicht Gast, sondern Bewohner auf Zeit zu sein und authentische Urlaubserfahrungen zu sammeln: Diesen Zugang der touristischen Bewerbung verfolgt die Österreich Werbung. Mit dem Ansatz vom Tourismus 4.0 gliedert sich Linz genau in diese Zielsetzung ein.

Die Kampagnen der Österreich Werbung verstärken die Positionierung von Linz als zukunftsorientierte Stadt. In den Zielmärkten Deutschland, Großbritannien und Schweiz ist Linz in den Sehnsuchtskampagnen „ Austria in Residence“ eingebunden, die den Gast in das Leben der Region eintauchen lässt und so überraschende, ungewöhnliche Entdeckungen ermöglicht. In den Märkten Italien, Spanien, Frankreich, Tschechien, Ungarn, Polen, Slowakei und Slowenien richtet sich der Fokus auf Stadt

und Kultur sowie Entdeckungsreisen und Radkampagnen. Die Kampagnen der Österreich Werbung umfassen einen Mix aus Print, Online und Social Media Elementen, sowie Presseaktivitäten. Mit dem Radreiseveranstalter Donau Touristik und der Donau Oberösterreich wird die Radkampagne fortgeführt. Die Sehnsuchtkampagne Deutschland wird zur Hälfte von OÖ Tourismus unterstützt.

Fokus auf Internationalisierung Die Donau, Kreuzfahrten, der blue danube airport, die Europaregion Donau-Moldau, Ars Electronica, Hochschulen und die Industrie: Das sind alles Angebote und Anziehungspunkte, die aus der ganzen Welt noch mehr Gäste nach Linz bringen können. Daran arbeitet der Tourismusverband Linz zusammen mit seinen Partnern.

Die Nächtigungsstatistik bestätigt, dass die Gästezahlen aus China sich rasant entwickelt haben, ebenso die Länder um Österreich herum, sowie der Zuwachs an Gästen aus Polen, Großbritannien, Frankreich oder Spanien. Im Rahmen von Städtepartnerschaften, Exkursionen zu Best-Practice-Beispielen und Vorzeigeprojekten, sowie kulturellen Austauschprojekten engagiert sich der Tourismusverband Linz, um sich auch auf internationaler Ebene zu präsentieren. In der Zusammenarbeit ist der Linz Tourismus immer offen für aktuelle Entwicklungen und neue Projekte. blue danube airport Linz Der blue danube airport Linz ist als zentraler Teil der Verkehrsinfrastruktur der Dreiländerregion Donau-Moldau zu positionieren. Dies gilt sowohl für den Outgoing, wie für den Incoming-Bereich. Die sogenannte „Catchment-Area“ deckt sich dabei in hohem Maße mit dem Bewerbungsumkreis von 150 Kilometern der Grenze Oberösterreichs, wo der Tourismusverband Linz bereits seit mehreren Jahren erfolgreich tätig ist.

Tourismus weitere Projekte. Darüber hinaus werden chinesische Delegationen im Rahmen von Studienreisen betreut, aus diesen Verbindungen sollen neue Projekte und Produkte entstehen. Kooperation University of Swansea / Wales Durch die Zusammenarbeit mit dem Tourismusexperten und Strategen Prof. Terry Stevens, University of Swansea, der auch Sprecher der Tourismuskonferenz Linz 2015 war, sowie eine weltweite UNWTO Studie zum Thema „City Tourism Research“ über Linz durchgeführt hat, hat sich eine nachhaltige Kooperation mit der University of Swansea in Wales ergeben. Gemeinsam mit der University of Swansea ist ein Kongress zum Thema „Sharing Economy“ geplant. Im Rahmen einer Delegationsreise nach Swansea sollen weitere Kooperationen seitens der Kunstuniversität Linz, dem Tourismusverband Linz, sowie der University of Swansea ausgelotet werden.

Es sind folgende Handlungsfelder definiert: • Aufbau von Kundenbindungs- und Kommunikations instrumenten in der gesamten „Catchment-Area“ unter Einsatz gemeinsamer Medien und Kontakte sowie Benefits für Reisende, die Bezug zu Linz haben. • Zusammenarbeit zur Förderung des Incomings für bestehende und neue Linienverbindungen in den entsprechenden Destinationen. • Gemeinsame Arbeitsgemeinschaft mit Eurotours Kitzbühel für Produktentwicklung und Vertrieb zur International isierung des Tourismus in der Donau-Moldau-Region.

Schwerpunkt China-Südkorea Die Marktgruppe China und Südkorea ist ein – Zusammenschluss der Tourismusverbände im Salzkammergut –Attersee, Wolfgangsee, Traunsee, Mondsee-Irrsee, Ausseerland, Inneres Salzkammergut und Bad Ischl – mit den Tourismusverbänden Steyr und Linz zur nachhaltigen touristischen Entwicklung in diesen neuen Märkten und wurde mit Ablauf Ende 2020 gegründet. Ziel ist es, Marketingaktivitäten zu bündeln, um einen möglichst effektiven Auftritt zu erreichen. Das Jahr 2017 wurde als Übergangsjahr gesehen und in erster Linie zur Marktsondierung und zum Aufbau von Marktwissen genutzt. Für 2018 ist ein Marketingmix mit Schwerpunkt Online-Aktivitäten geplant, der in erster Linie auf das FIT-Segment abzielt.

Chinesisch-Europäisches Tourismusjahr 2018 2018 wurde zum Europäisch-Chinesischen Tourismusjahr deklariert. China, das gerne der neue Reiseweltmeister genannt wird, legt bei Auslandsreisen weiter zu und ist in der Tourismusbranche weltweit in aller Munde. Der Tourismusverband Linz spürt diese Entwicklung ebenso, und die Nächtigungsstatistik bestätigt den Zuwachs aus dem chinesischen Markt. Im Zuge des Europäisch-Chinesischen Tourismusjahrs plant der Tourismusverband Linz die Kooperationen mit Reiseveranstaltern weiterhin auszubauen. Im Rahmen von internationalen Konferenzen und Netzwerktreffen mit der Partnerstadt Chengdu verfolgt der Linz

Perspektive Israel Die Internationalisierungsstrategie des Tourismusverbandes Linz ist darauf ausgerichtet, offen zu sein für Möglichkeiten, Chancen und Entwicklungen. Eine dieser Entwicklungen tut sich eventuell in Israel auf. In Zusammenarbeit mit Incomern aus Oberösterreich, sowie mit den wichtigsten Reisveranstaltern in Israel könnte eine Flugverbindung entstehen, die darauf basiert, dass Incoming und Outgoing miteinander verknüpft werden. Der blue danube airport, Eurotours in Kitzbühel, Oberösterreich Tourismus und Touristik sowie weitere Partner sind derzeit dabei, mit einem Kenner des israelischen Marktes, ein solches Projekt aufzusetzen.

Forschung und Entwicklung Forschungsprojekte sind nicht nur in der Industrie von Bedeutung. Auch der Tourismus muss sich stetig verändern. Daher initiiert und leitet der Linz Tourismus gezielt Projekte zur Weiterentwicklung touristischer Herausforderungen. Auch Marktforschungsprojekte werden immer wieder initiiert, um die Akzeptanz in Linz und den Erfolg nach außen mit geeigneten Tools zu begleiten.

#Zukunftdenken mit OÖ Tourismus Linz positioniert sich im Spannungsfeld Technologie, Kreativität und Gesellschaft als urbanes Labor für Zukunftsfragen. Das Jetzt und das Morgen ist in Linz erlebbar. Im Zusammenspiel von Tourismus, Kunst/Kultur, Wirtschaft und Bildung entwickeln sich Projekte und Initiativen, die Zukunftsthemen antizipieren und reflektieren. Gäste sind eingeladen, die Stadt als innovativen Denkraum kennen zu lernen und am Diskurs teilzunehmen. Projekte, Produkte und Konzepte, die diese gemeinsame Kernidee wiederspiegeln werden in einem Prozess mit OÖ Tourismus entwickelt und bilden in Zukunft eine der Basisbestandteile für das Linzer-Story-Telling von OÖ Tourismus. CITY & BIKE ab Linz Neben den klassischen Radtouren am Donauradweg soll besonders der kulturaffine und sportliche Gast mit einem neuen Radprodukt angesprochen werden. Die Radsternfahrt wird sowohl die Erkundung der Stadt Linz, als auch Radtouren in die nähere Umgebung beinhalten. Theater- oder Konzerttickets, Abendessen, Kaffee und Linzer Torte und diverse touristische Eintritte sind im Paket inkludiert. Leihräder und ausführliche Routenbeschreibung sowie Tickets für An- und Abreise und Mobilität vor Ort sind ebenso im Paket enthalten. Der Radreiseveranstalter Donau Touristik wird erstmals ab der Saison 2018 City & Bike ab Linz anbieten. Neu wird es auch eine weitere Donauradtour nach Wien mit Start ab Linz geben.

Tourismus LAB: Kooperation mit SFU Linz und WKO Alles zu wissen – ein Ding der Unmöglichkeit! Doch unterschiedliche Sichtweisen, Erfahrungen, Anforderungen und Kompetenzen auszutauschen und kollektives Wissen weiterzuentwickeln, ist eine Notwendigkeit. Wie wird Linz lebens- und liebenswerter für junge Menschen unter 25 als Studierende oder Arbeitnehmer in der Hotellerie und Gastronomie? Wie wird Linz besuchenswerter für junge Touristen? Bei dem Projekt „Next Generation TourismusLab“ haben Schülerinnen und Schüler der HLW Auhof, der Baletour (Tourismusschule Bad Leonfelden) sowie Studierende der Siegmund Freund PrivatUniversität Linz Antworten auf diese Fragen gesucht. Die dabei erarbeiteten Projekte wurden vorgestellt und präsentiert und in Buchform dokumentiert. Ziel ist es in den nächsten Schritten, weitere Fragen zu vertiefen und Themen auszuarbeiten. Kernkompetenzen erweitern und die Fragestellung festigen: was braucht es im Bereich der Hotellerie und Gastronomie um es attraktiver zu gestalten/anzubieten, um in diesem Betrieben arbeiten zu wollen. Was braucht es, um die Gastronomie als Arbeitsumfeld für unsere nächste Generation cool und erstrebenswert zu machen? Die Frage nach dem Ganzen und dem „Glück“: die psychologische Betrachtung dessen und die Antworten darauf liefern uns die Studierenden der SFU. Bis zur Tourismuskonferenz 2018 soll eine Projektierung verwirklicht werden und Teil der Konferenz und Präsentation zu sein.

Vernetzung und Partnerschaften Der Austausch mit Organisationen und touristischen Einrichtungen ist für den Linz Tourismus ein wichtiger Teil der Arbeit. Die nationalen und internationalen Partnerschaften werden laufend gepflegt.

Werbegemeinschaft Donau OÖ Gemeinsam wird an der Vermarktung der Donau gearbeitet. Einerseits schwerpunktmäßig am Donausteig und andererseits am Donauradweg und den Donauschifffahrtsangeboten als Donau-Produkte. Im Rahmen der Zusammenarbeit mit der Donau OÖ erfolgt auch die Abstimmung mit der Donau Österreich und dem DCC (Danube Competence Center) in Belgrad.

Travel Industry Club Der Travel Industry Club bringt die Macher und Beweger der gesamten Reiseindustrie - Privat- und Geschäftsreise - zusammen. Die Mitglieder sind führende Köpfe aus der Tourismusbranche. Der Tourismusverband Linz nutzt die Mitgliedschaft zum Netzwerken, zum fachlichen Austausch, sowie für Partnerschaften im Rahmen von nationalen und internationalen Projekten.

CREATIVE AUSTRIA Gemeinsam mit dem OK Offenes Kulturhaus und den OÖ Landesmuseen ist der Tourismusverband Linz bei der österreichweiten Arbeitsgemeinschaft CREATIVE AUSTRIA Mitglied. Es geht dabei um eine gemeinsame Vermarktung von den Destinationen im Sinne der modernen Kunst und Kultur. Ein Magazin erscheint dazu dreimal jährlich, TV Sendungen und Web 2.0 Aktivitäten, sowie Messeauftritte sind dabei im Aktivitätenplan enthalten.

ACB – Austrian Convention Bureau Der Tourismusverband Linz ist Mitglied beim Dachverband der österreichischen Kongress- und Tagungsindustrie. Nicht nur als Abwickler der MIRA – der österreichischen Tagungsstatistik versucht der Verband die Branche durch Austausch, Netzwerk und Wissen zu stärken.

ARGE Städte Österreich Linz ist Mitglied der ARGE Städte Österreich. Es handelt sich dabei um einen informellen Zusammenschluss der Tourismus-Direktorinnen und –Direktoren aller Landeshauptstädte. Dabei geht es um folgende Handlungsfelder/Themen: • Lobbying Städtetourismus gegenüber der Politik (Bundesministerium, Parlament) • Abstimmungen mit der Österreich Werbung • Informationsaustausch zu fachlichen, organisatorischen und gesetzlichen Entwicklungen.

Convention Bureau OÖ Die MICE Abteilung des OÖ Tourismus steht im direkten Austausch mit der Österreich Werbung und ermöglicht so dem Tourismusverband Linz überregionale Sales-Formate im In- und Ausland. Bei den Gruppensitzungen mit den 48 Mitgliedsbetrieben findet ein reger Wissensaustausch statt.

ARGE Die Donau - Straße der Kaiser & Könige Entlang der Donau verbindet die Straße der Kaiser und Könige vom mittelalterlichen Regensburg über Passau und Wien bis zur Metropole Budapest Kulturstädte, geschichtliche Schätze und Landschaften von Weltgeltung. In der internationalen Arbeitsgemeinschaft „Die Donau – Straße der Kaiser und Könige“ engagieren sich 10 Tourismusorganisationen und Schifffahrtsunternehmen für das gemeinsame europäische Erbe. Der Tourismusverband Linz hat derzeit die Geschäftsführung inne. UNWTO Affiliate Membership (United World Travel Organisation) Die UNWTO Affiliate-Mitglieder sind Unternehmen, Organisationen, Destinationen, NGOs, sowie Bildungseinrichtungen, deren Tätigkeiten mit dem Tourismus zusammenhängen und die zur Kenntnis und zum Fachwissen der UNWTO beitragen, um die Entwicklung des Tourismus zu fördern. Linz Tourismus nutzt diese Verbindungen um das Thema „Donau“ weiterzuentwickeln und gemeinsame Partner für internationale Projekte zu gewinnen. ETOA - European Tourism Association ETOA ist die führende Fachvereinigung für Reiseveranstalter und Zulieferer mit Unternehmen in europäischen Destinationen. ETOA bietet eine Netzwerk-Plattform für Tourismusfachleute, die B2B-Veranstaltungen organisieren. Die Organisation

bietet Interessensvertretung auf europäischer Ebene, hochkarätige Branchenkampagnen und B2B-Marketing- und Vertriebsmöglichkeiten, die der Tourismusverband Linz im Zuge von Netzwerktreffen und Konferenzen nutzt. ECM - European Cities Marketing European Cities Marketing ist eine Non-Profit-Organisation zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit und Leistung der führenden Städte Europas. ECM bietet eine Plattform für Freizeit, Meetings Industry und City Marketing Profis zum Wissensaustausch, für Best Practices, zum Netzwerken und um neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. AIEST - Internationale Vereinigung wissenschaftlicher Experten im Tourismus Die 1951 gegründete Internationale Vereinigung wissenschaftlicher Experten für den Tourismus (AIEST) widmet sich der Verbesserung der Reise- und Tourismusbranche der Welt durch die Analyse von Trends und neuesten Entwicklungen im Tourismus sowie durch weitsichtige Lösungen für auftretende Probleme. Der Tourismusverband Linz nutzt die Mitgliedschaft zur Netzwerkpflege in der Tourismusbranche. Im Zuge des Netzwerks, das aus weltweiten Experten der Branche besteht, ergeben sich nachhaltigen Partnerschaften für transnationale Projekte.

Interne Organisationsentwicklung Der Linz Tourismus ist laufend um interne Optimierungen bemüht. In regelmäßigen Abständen werden Abläufe kritisch hinterfragt und Verbesserungen gesucht. Daraus ergeben sich im heurigen Jahr größere Projekte.

Umsetzung des neuen Corporate Design Im Jahr 2017 hat der Linz Tourismus sein Marken-Manual überarbeitet und die Marke Linz weiterentwickelt. In zahlreichen Abstimmungsrunden wurden jene Eckpunkte herausgearbeitet, die erfolgreich für die Marke stehen und anschließend weiterentwickelt. Bereits Ende 2017 wurde schrittweise begonnen, das neue Corporate Design im Print- und Onlinebereich umzusetzen. 2018 soll das neue Marken-Manual endgültig in die Umsetzung gebracht werden. Damit einher geht eine klare Linie in der verwendeten Sprache und in der Kommunikation.

Einführung eines neuen Kundendaten-Systems (CRM) Großer Verbesserungsbedarf im Tourismusverband Linz besteht schon seit einiger Zeit bei den Abläufen zur Speicherung von Kundendaten. Unter anderem auch durch die neue Datenschutzgrundverordnung hat der Linz Tourismus den Ankauf einer neuen CRM-Software zur Speicherung von Kundendaten entschieden. Dieses Projekt wird gemeinsam mit der TTG abgewickelt. Im Vorfeld der Software-Einführung muss der aktuelle Bestand an Kundendaten sowie die internen Prozesse erhoben werden. Darauf aufbauend werden die Abläufe, wenn notwendig, in den einzelnen Abteilungen optimiert. Nach der Einführung des neuen CRM-System wird die Speicherung der Daten lückenlos nachvollziehbar, sowie ein verkaufsorientiertes Kundenbeziehungsmanagement möglich sein.

Impressum Herausgeber: Tourismusverband Linz Adalbert-Stifter-Platz 2 4020 Linz Konzeption: Georg Steiner Elisabeth Stephan Gestaltung: Lukas Eckerstorfer Projektmanagement: Elisabeth Stephan Text: Georg Steiner Christa Aigner Sandra Blรถchl Barbara Infanger Elisabeth Stephan Ingrid Walch Fotos: Bei den Bildern angegeben Kontakt: Tourismusverband Linz Adalbert-Stifter-Platz 2, 4020 Linz Telefon: +43 732 7070 2919 tourismusverband@linz.at www.linztourismus.at