Boutique en ligne Guide de dĂŠmarrage
Sommaire Le module Boutique vous permet de créer une véritable boutique en ligne afin de vendre vos produits directement sur votre site existant.
Pour activer votre boutique en ligne, rien de plus simple : depuis le menu Modules > Gérer les modules, cliquez sur le lien d’activation sous l’icône du module Boutique.
Nous verrons en 6 parties comment utiliser toutes les fonctionnalités de ce module :
1 - Régler les préférences
(mentions légales, CGV, réglages par défaut).....................................
page 3
2 - Configurer les transporteurs et les frais de port.................................................. page 4 (devises, taxes, moyens de paiement)...........................
page 5
(catégories, produits).................................................................
page 6
3 - Régler les modalités de paiement 4 - Créez votre catalogue
5 - Gérez vos clients. ................................................................................................... page 8 6 - Les commandes et les factures............................................................................. page 9 7 - Allez plus loin avec votre boutique....................................................................... page 9 Afin de faciliter la lecture, toutes les copies d’écran ont été regroupées en fin de document. Tout au long de ce guide, nous prendrons l’exemple d’un auto-entrepreneur qui souhaite créer une boutique pour vendre des tee shirts. • Pour simplifier l’explication, nous ne prendrons l’exemple que d’un produit, soit un tee shirt en taille unique, qui sera décliné en deux couleurs : blanc et noir. • Il a un stock de 300 tee shirts (200 blancs et 100 noirs). • Il n’autorise pas la vente de produits hors stock (si un tee shirt n’est plus disponible, il ne souhaite pas que ses clients puissent l’acheter). • Il habite à Paris et expédie dans toute l’Europe par la Poste. Il accepte aussi que le client vienne chercher le colis directement à son domicile (ou lui fixe un rendez-vous sur Paris). • Il a déjà des contacts sur eBay et souhaiterait les ajouter à ses clients dans sa boutique (pour une offre de lancement, il décide de faire 20% de réduction le premier mois à ces clients). • Il offre les frais de port pour une commande supérieure à 300 euros. • Il met à disposition trois moyens de paiement : chèque (seulement pour la France), virement et PayPal (pour l’Europe).
www.e-monsite.com Solution e-commerce - Guide de démarrage
2
1 - Régler
les préférences
Les informations liées à votre boutique : Commencer par le menu Modules > Boutique > Réglages et sélectionnez Facturation. Ce sont des informations qui vont apparaître sur votre site, e-mails ou documents (le nom, adresse et coordonnées associées à la boutique qui paraîtront sur les factures et bons de commande). N’oubliez pas de configurer le préfixe de facture (sinon la facture ne sera pas générée après l’achat). Dans le menu Configuration > Réglages cliquez sur Infos légales: C’est à cet endroit que vous pourrez personnaliser vos CGV, et les afficher en lien depuis le bas de votre site. Il est important de bien choisir ce texte pour vous couvrir en cas de litige avec un acheteur, relisez attentivement ces paragraphes et ajoutez/supprimez des informations si besoin. Vous trouverez un modèle de CGV à télécharger depuis cette page, que vous pouvez adapter si vous le souhaitez. Demandez conseil auprès de votre avocat ou un service ou association d’aide juridique pour vous assurer que vos CGV soient bien adaptées à votre situation professionnelle.
Les produits : Dans Modules > Boutique > Réglages cliquez sur Préférences, vous pourrez choisir les valeurs par défaut de différentes options de la boutique (l’activation de la boutique et de la vente des produits, les options d’affichage des produits, la taxe et la devise par défaut, la gestion des stocks) mais aussi paramétrer les options d’emballage. Dans cette partie, notre auto entrepreneur ne manquera pas de préciser qu’il n’autorise pas l’achat des produits hors stock.
Des zones : Dans Modules > Boutique > Réglages cliquez sur Zones, renseignez les zones géographiques dans lesquelles vous allez expédier vos produits. C’est en fonction de ces zones que seront gérés les taxes et les transporteurs. Par défaut, les zones « Europe » et « France » sont créées, notre vendeur n’a rien à ajouter. Vous pouvez bien sûr modifier ou supprimer ces zones. NB : La zone « Europe » contient tous les pays sauf la « France » qui est dans une zone à part. Il est important de veiller à ce qu’aucun pays ne figure pas dans plus d’une zone géographique.
De la page d’accueil de la boutique : La page d’accueil de votre boutique (modifiable sous Modules > Boutique > Réglages en sélectionnant Accueil) est différente de la page d’accueil de votre site (Pages > Page d’accueil). Pour personnaliser le contenu de la page d’accueil de la boutique, vous ajouterez des blocs de contenu appelés «widgets» depuis son éditeur (zone de texte, liste des catégories de votre boutique, liste des produits en promotion, liste des produits les plus vendus...). Une fois cette page réalisée, vous aurez deux possibilités : • Faire de cette page la page d’accueil de votre site, pour que la boutique soit directement accessible aux visiteurs en arrivant sur le site. Pour cela, choisissez le module Boutique en tant que «page d’accueil» sous le menu Configuration > Réglages et sélectionner Page d’accueil. • Intégrer un lien vers la boutique dans les menus de votre site (sous le menu Configuration > Menus), pour que vos visiteurs puissent y accéder.
Modifier l’aspect graphique de la boutique : Vous pouvez personnaliser l’apparence de votre boutique en ajustant les paramètres sous le menu Configuration > Apparence > Personnaliser ou en ajoutant des styles CSS en bas du formulaire figurant sur cette page, pour modifier totalement l’apparence de votre boutique et obtenir un design différent de votre site. Attention ! Cette zone est réservée aux experts en langage CSS.
www.e-monsite.com Solution e-commerce - Guide de démarrage
3
2 - Configurer
les transporteurs et les frais de port
Ajouter un transporteur : Pour ajouter un transporteur, rendez vous dans Modules > Boutique > Réglages et cliquez sur Transporteurs. Pour généraliser, le transporteur, c’est le moyen que vous allez utiliser pour expédier vos commandes. Il est important de choisir les zones géographiques couvertes par chaque transporteur (les zones se créent dans Modules > Boutique > Réglages en sélectionnant Zones). Notre auto entrepreneur expédie ses commandes par la Poste et autorise aussi le retrait à domicile. Dans Modules > Boutique > Réglages il sélectionne Transporteurs, où il va ajouter deux transporteurs : « La Poste » et « Retrait à domicile ». ➜ Cf. copie écran Ajouter un transporteur - Annexe I.
Réglage des frais de port : Ensuite, il faut choisir si vous facturez les frais de port en fonction du prix ou en fonction du poids. 1 / Vous facturez en fonction du prix : • Dans Modules > Boutique > Réglages cliquez sur Préférences, puis à la section Transport, sélectionnez « en fonction du prix total » dans « Facturation des frais de port ». Vous pouvez également préciser si vous souhaitez rendre gratuits les frais de transport à partir d’une valeur de commande spécifique, en cochant la case correspondante, et en précisant le montant de commande à partir duquel les frais de transport seront offerts. • Dans Modules > Boutique > Réglages cliquez sur Transporteurs, et indiquez pour chacun des transporteurs les prix à appliquer, en créant pour chacun des tranches de prix. 2 / Vous facturez en fonction du poids : • Dans Modules > Boutique > Réglages cliquez sur Préférences, puis à la section Transport, sélectionnez « en fonction du poids » et n’oubliez pas de choisir si vous souhaitez proposer ou non d’offrir les frais de port à partir d’un certain poids total des produits d’une commande. • Dans Modules > Boutique > Réglages cliquez sur Transporteurs, et indiquez pour chacun des transporteurs les prix à appliquer selon le poids total de la commande, en créant des tranches de poids. Notre auto entrepreneur vend des tee shirts, il ne va pas facturer en fonction du poids mais en fonction du prix. 1. Dans Modules > Boutique > Réglages il clique sur Préférences et à la section Transport, il va d’abord sélectionner l’option « En fonction du prix total ». Puis juste en dessous, il sélectionne «Frais de port gratuits par rapport au prix» et précise la valeur «300» dans le champ « Gratuit si prix supérieur à ». (Attention, en laissant cette case vide, tous les frais de port seront offerts). 2. Dans Modules > Boutique > Réglages il sélectionne Transporteurs, où il va régler les coûts d’envoi pour chaque transporteur : Pour la Poste : Dans Tranches de prix, pour ce transporteur, il va remplir la grille de tarifs qu’il a établi. Pour le retrait sur place : Dans Tranches de prix, pour le transporteur « retrait à domicile », il crée une tranche de prix égale à zéro pour un achat de « 0 à 99999 euros » (il ne fait pas payer si la personne se déplace pour retirer son colis.). Cf. copie écran Transporteur - Annexe I.
www.e-monsite.com Solution e-commerce - Guide de démarrage
4
3 - Régler
les modalités de paiement
Dans Modules > Boutique > Réglages, vous définirez les valeurs par défaut liées aux paiements, et les moyens de paiement qui seront proposés aux clients.
Les devises : Dans Modules > Boutique > Réglages cliquez sur Préférences, et à la section Devises, vous définirez la devise (monnaie de référence) qui sera utilisée par défaut.
Les taxes : Dans Modules > Boutique > Réglages cliquez sur Préférences. Depuis la section Taxes, vous pouvez spécifier la taxe appliquée par défaut aux produits de la boutique - selon votre statut, vos produits peuvent être soumis à des taxes (la TVA par exemple). Pour créer des taxes, et les affecter aux zones géographiques, rendez-vous dans le menu Modules > Boutique > Réglages, cliquez sur Préférences, puis localiser la section Taxes.
Les moyens de paiement : Dans Modules > Boutique > Réglages cliquez sur Paiement, choisissez ceux que vos clients pourront utiliser en fonction des zones géographiques dans lesquelles ils se trouvent. Il faut renseigner vos informations bancaires pour le virement et le paiement par chèque. Pour permettre à vos clients de régler par PayPal, vous devez rentrer votre identifiant. Notre vendeur autorise 3 moyens de paiement, il ajoute donc 3 moyens de paiement : • Le virement : comme il accepte que tous les clients européens règlent par virement, il n’oubliera pas de renseigner son numéro de compte au format international (IBAN). • Le chèque : pour des raisons de simplicité, il n’accepte que les chèques de clients français. Dans Modules > Boutique > Réglages, il clique sur Paiement, et une fois le moyen de paiement par chèque ajouté, il ne cochera donc que la zone « France ». • PayPal : il a rentré son identifiant PayPal à l’activation du mode de paiement correspondant, et se servira de ce mode de paiement pour gérer aussi bien des paiements par compte PayPal que les paiements par carte de crédit, car son compte PayPal, de type «pro», lui permet d’accepter des cartes de crédit sur sa boutique. ➜ Cf. copie écran Moyens de paiement - Annexe II.
www.e-monsite.com Solution e-commerce - Guide de démarrage
5
4 - Créer
votre catalogue
Définitions : PRODUIT : C’est ce que vous allez vendre. Il pourra être matériel ou, si vous vous êtes abonné à la solution e-commerce complète, immatériel (des fichiers à télécharger). Un produit se range dans une catégorie. CATEGORIE : Une catégorie permet de classer les produits. Elle peut contenir plusieurs sous catégories. Il n’y a pas de limite de création de sous catégories. DECLINAISON : Chaque produit peut être décliné, pour transformer un produit de base en sous-produits, en fonction de leur conditionnement, aspect ou quantité. ATTRIBUT : Un attribut permet de créer des déclinaisons de produits, en les différenciant (par leur poids, couleurs ou d’autre critères. Exemple : Je vends des tee-shirts rouges et des tee-shirts bleus. J’ai donc 2 produits. Pour chaque teeshirt, j’ai des tailles différentes : S, M et L. J’ai donc 3 déclinaisons. Cela vous évitera de créer plusieurs produits. Pour commencer à rentrer vos produits, créez votre première catégorie dans Modules > Boutique > Produits et cliquez sur « Nouvelle catégorie ». Pour ajouter un produit, cliquez sur «Ajouter un produit » et commencez par renseigner les informations principales de votre premier produit, sous Produit (les autres icônes Photos, Déclinaison, Produits associés et Fichier permettent de fournir des informations complémentaires, mais uniquement après la création du produit) : ➜ Cf. copie écran Ajout d’un nouveau produit - Annexe II.
Produit : les informations principales Nom et description : Choisissez le nom de votre produit et faites une courte description de celui-ci. Ce sont des informations qui apparaîtront en ligne, en complément de la photo et du prix de l’article. Bien que vous pouvez mettre les photos dans la description, la ou les images principales illustrant le produit sont à insérer après enregistrement du produit, sous son propre onglet «Photos».
Prix du produit : Le prix TTC du produit : Il est calculé automatiquement à partir du prix de vente HT et du montant de la taxe. Les taxes : Par défaut il y en a 4 (aucune taxe, 2,1%, 5,5% et 19,6%). Vous pouvez en ajouter des autres dans Modules > Boutique > Réglages, en cliquant sur Taxes. Le prix d’achat : Il n’apparaîtra pas sur votre site. Le prix d’achat est le coût de revient du produit. Vous pouvez le saisir à titre indicatif. le poids du produit : Il faut veiller à bien remplir ce champ si vous souhaitez facturer les frais de port en fonction du poids. L’auto entrepreneur vend le tee shirt (blanc ou noir) 18 euros TTC. Il n’y a rien d’autre à renseigner, le montant de la TVA est automatiquement calculé. ➜ Cf. copie écran Prix du produit - Annexe II.
Les réductions : Vous pouvez appliquer sur chaque produit des réductions, en valeur ou en pourcentage. Ne remplissez pas le prix final, il est calculé automatiquement à partir du prix TTC (prix final = prix TTC - réduction). Une fois les informations principales du produit renseignées, enregistrez le produit en bas de page. Ce n’est qu’une fois le produit créé que vous pourrez compléter les autres sections du produit si vous le souhaitez : Photos, Déclinaison, Produits associés et Fichier.
www.e-monsite.com Solution e-commerce - Guide de démarrage
6
Les stocks : Par défaut, quand vous activez votre boutique, la vente de produits hors stock est autorisée. Un produit non disponible pourra quand même être acheté. Dans Modules > Boutique > Réglages cliquez sur Préférences, puis à la section Stock, vous pouvez choisir par défaut d’autoriser ou non la vente de produits hors stock. Pour chaque produit, vous pourrez soit choisir l’option par défaut, soit autoriser ou non la commande du produit indisponible. Dans notre exemple, notre auto entrepreneur a un stock limité. Pour tester son activité, il s’est limité à 300 tee-shirts (200 blancs et 100 noirs). Il va donc choisir de retirer automatiquement son produit du site dès qu’il n’en aura plus en stock. ➜ Cf. copie écran Stocks - Annexe III.
Les informations complémentaires Une fois les informations principales du produit renseignées, enregistrez le produit en bas de page. Ce n’est qu’une fois le produit créé que vous pourrez compléter les autres sections de l’éditeur de produit si vous le souhaitez : Photos, Déclinaison, Produits associés et Fichier. ➜ Cf. copie écran édition d’un produit existant - Annexe III.
Photos : Ajouter une ou - si vous avez souscrit la solution e-commerce complète - plusieurs images pour illustrer votre produit. ➜ Cf. copie écran Images - Annexe III.
Déclinaisons : Vous pouvez proposer à vos clients des déclinaisons de produits, en les différenciant selon un ou des attributs. un attribut : C’est la caractéristique d’un produit. Ex : une couleur : rouge ou taille : L. une déclinaison : C’est le produit + un attribut + l’impact de l’attribut sur le produit (variation du prix, stock différent…). Si vous avez plusieurs déclinaisons, et avez souscrit la solution e-commerce complète, vous pourrez illustrer chaque déclinaison de votre produit avec son propre image. Notre auto entrepreneur ne vend qu’un seul produit : un tee shirt. Il le propose en deux couleurs. Il va donc créer deux attributs : noir et blanc. Il va pouvoir appliquer ces deux attributs à son produit. En cliquant sur « ajouter une déclinaison », il va pouvoir créer ses deux variations de produit. Dans son cas, il aura juste le champ « stock » à paramétrer. En effet, quelque soit la couleur (noir ou blanc), le prix ne changera pas. ➜ Cf. copies écran Déclinaisons - Annexe III et Éditer une déclinaison - Annexe III.
Produits associés (solution e-commerce complète uniquement) : Vous pouvez lier des produits semblables, ou complémentaires, pour afficher des liens, images et textes de ces «produits associés» sur la page du produit principal. Cela permet vos acheteurs à naviguer plus naturellement dans la boutique, tout en permettant d’augmenter vos ventes ; si un client consulte un produit qui ne convient pas, un ou des alternatifs sont immédiatement proposés.
Fichier - produits à télécharger (solution e-commerce complète uniquement) : Vous pouvez vendre des produits dématérialisés (produits que votre client pourra télécharger après le paiement). Lors de la création de votre produit, rendez vous dans cette partie pour donner un titre au fichier puis le charger. Vous pourrez également définir le nombre de jours de disponibilité du fichier. Les fichiers à télécharger seront mis à disposition des clients de votre boutique dans leur espace client sécurisé, sur votre site, seulement une fois leur paiement aura été validé. Pour télécharger le fichier, il se rendront sur votre site, se connecteront à leur compte, et accéderont au lien de téléchargement en affichant les informations détaillées de leur commande.
www.e-monsite.com Solution e-commerce - Guide de démarrage
7
5-Gérer
vos clients
Les membres du site : Les clients sont les visiteurs qui vont créer un compte «membre» sur votre site (pour acheter) ou ceux que vous allez ajouter manuellement. En se servant de leurs identifiants de compte membre du site, ils se connecteront à leur espace membre, à partir duquel ils auront un accès à l’historique de leurs précédents achats, leurs informations personnelles (notamment leurs coordonnées de facturation et de livraison) et leurs factures. Les comptes membres des clients de votre boutique sont gérés sous le menu Marketing > Membres du site. Si vous utilisez la version pro d’e-monsite, vous y retrouverez donc l’ensemble des comptes des membres du site, indépendamment de leur mode d’inscription (via la boutique, ou via l’espace membre). Dans notre exemple, nous avions précisé que notre vendeur souhaitait ajouter les clients qu’il a sur eBay. Il va donc créer des comptes pour chacun de ces contacts dans Marketing > Membres du site > Membres, en cliquant sur Ajouter un membre. ➜ Cf. copie écran Clients - Annexe IV.
Les groupes de membres : Dans Marketing > Membres du site > Groupes, vous allez pouvoir affecter chaque client à un groupe. A la création du compte, chaque membre du site appartiendra au groupe que vous aurez défini en tant que groupe par défaut, sous le menu Marketing > Membres du site > Options (veillez également à activer, sous ce même menu, la validation automatique des nouveaux comptes créés, sinon un nouveau client ne pourra pas acheter des produits avant que vous ayez validé leur inscription manuellement). En créant des groupes de membres, puis en associant des clients à ces groupes (en éditant leurs comptes membres du site), vous pourrez ensuite proposer des remises exceptionnelles à l’ensemble des clients associés à ce groupe, via des «privilèges» qui leur seront exclusivement réservés, ou des «codes promos» (nécessite un abonnement à la solution e-commerce complète). En offre de lancement, notre auto-entrepreneur décide d’attribuer une remise de 20% aux clients qu’il avait sur eBay. Il va donc créer un nouveau groupe « eBay » et affecter à ce groupe l’ensemble des comptes des clients concernés. Il crée ensuite un privilège pour ce groupe (réduction de 20%), sous le menu Modules > Boutique > Marketing en cliquant sur Privilèges. ➜ Cf. copies écran Groupe - Annexe IV et Privilège de groupe - Annexe V
www.e-monsite.com Solution e-commerce - Guide de démarrage
8
6-Gérer
vos
Commandes
Dès qu’une commande sera passée, vous recevrez une alerte par e-mail. Sous le menu Modules > Boutique > Commandes vous pourrez visualiser et gérer l’état de paiement et de traitement de la commande. Vous aurez accès aux informations détaillées de chaque commande en cliquant sur le bouton «Détails» à droite du récapitulatif de la commande figurant dans la liste, ainsi qu’aux informations pour expédier le produit (l’adresse du client). La facture sera créée automatiquement, dès l’instant que le statut de paiement d’une commande est passé de «paiement en attente» à «paiement reçu», et transmise par e-mail au client. Chaque changement de statut d’une commande (concernant son paiement ou son traitement) déclenche l’envoi d’un mail automatique au client, pour le tenir informé de l’état d’avancement de sa commande. Notre vendeur vient de recevoir un mail, quelqu’un vient de passer une commande pour 4 tee shirts. Voici les informations qu’il va retrouver dans E-commerce > Commande : • Les informations liées au compte client (adresse de facturation, adresse de livraison). • Les informations liées à l’achat (quantité, prix total, moyen de paiement). • Les informations liées à l’expédition (transporteur choisi). • Le statut du paiement et l’état de la commande : son client ayant réglé sa commande par carte de crédit via le moyen de paiement PayPal, le statut de la commande a été automatiquement mis à jour par PayPal («paiement reçu»). ➜ Cf. copie écran Commande en attente - Annexe V.
7-Allez
plus loin avec votre
Boutique
En ayant activé votre boutique gratuitement, vous avez déjà la possibilité de vendre des produits en ligne, et de gérer toute la chaîne de vente, de la mise en ligne des produits, jusqu’à l’édition des factures. Si vous souhaitez publier davantage de produits dans votre boutique (la version gratuite permettant de publier jusqu’à 5 produits simultanément), vendre des produits dématérialisés (des fichiers à télécharger, pour vendre des PDF ou e-books, des MP3 etc.) ou d’optimiser la rentabilité de votre boutique avec des fonctionnalités de marketing supplémentaires, abonnez-vous à la solution e-commerce complète. Voici quelques-uns des avantages de la solution e-commerce complète : • publier un nombre illimité de produits en ligne • illustrer chaque produit avec un nombre d’images illimitées • illustrer chaque déclinaison de produit avec sa propre image • vendre des produits numériques (PDF, MP3 ...) • créer des codes promotionnels • attribuer des privilèges exclusifs, tels des réductions de prix, à des clients VIP Facturée 155 € par an TTC, la solution e-commerce complète est un moyen d’augmenter les ventes de votre boutique pour peu de frais, et l’évolution naturelle d’une boutique gratuite réussie. Dès son activation, ses fonctionnalités sont immédiatement disponibles dans le manager de votre site, s’ajoutant à celles - existantes - de la version gratuite. Vous trouverez plus d’informations sur la solution e-commerce complète dans le manager de votre site, sous le menu E-commerce, et sur le portail d’e-monsite : http://www.e-monsite.com/pages/e-commerce/solution-e-commerce.html
www.e-monsite.com Solution e-commerce - Guide de démarrage
9
Annexes : Copies
ĂŠcran
Ajouter un transporteur
Transporteur
www.e-monsite.com Solution e-commerce - Guide de dĂŠmarrage
I
Moyens de paiement
Ajout d’un nouveau produit
Prix du produit
www.e-monsite.com Solution e-commerce - Guide de dĂŠmarrage
II
Édition d’un produit existant
Stocks
Images
Déclinaisons
Éditer une déclinaison
www.e-monsite.com Solution e-commerce - Guide de démarrage
III
Clients
Groupes
www.e-monsite.com Solution e-commerce - Guide de dĂŠmarrage
IV
Privilège de groupe
Commande en attente
www.e-monsite.com Solution e-commerce - Guide de dĂŠmarrage
V