Imento ...en enklere hverdag!

Rask

Service Engasjert

Fremadstormende

Fremoverlent

Pålitelige

Proaktiv Fargerik

Effektiv

Imøtekommende Tilstedeværelse

Fargerik

Tett på

Merverdi

Ambisiøs

Oppfølging

Tilgjengelig

På ballen

Smidig

Innovativ

Nytenkende

Løsningsorientert

... en enklere hverdag!

Hos Imento er det selgere, og de dyrker den kulturen. Jeg skulle gjerne hatt flere slike kunder.

Jan Terje Kleiven, landsansvarlig for Kingston Technology i Norge

Et proaktivt ­samarbeid!

Minneprodusenten Kingston Technology var en av de aller første leverandørene til Imento. Nå er Imento blant de tre største forhandlerne til minnegiganten i Norge.

– Vi har et flott, proaktivt samarbeid. Vi kjenner hverandre godt fra langt tilbake, ikke bare gründerne, men også flesteparten av de som jobber på salg, sier landsansvarlig Jan Terje Kleiven i Kingston Technology.

Imento og Kingston jobber aktivt sammen i markedet, både ute i kundemøter og på caser og forespørsler.

– Ofte er det slik at vi som produsent sitter på litt mer spisskompetanse på produktene, og da hender det at kunden ønsker å snakke mer i dybden om for eksempel minneteknologi og optimalisering av servere. Da bruker de meg, forteller Kleiven.

Han trekker frem det han mener er den store styrken til Imento: proaktivitet.

– Imento er gode til å jobbe i kanalen og med kundene sine, det er en klar styrke. Det er ikke så mange som dem. De sitter ikke å venter på en ordre. Hele teamet er tett på kundene hele tiden og er veldig opptatt av service. Hos Imento er det selgere, og de dyrker den kulturen. Jeg skulle gjerne hatt flere slike kunder, fastslår Kleiven.

Han legger til at Kingston nok ikke er verdens raskeste til å lansere et nytt produkt, men når det er lansert er det så gjennomtestet at man ikke skal ha noen reklamasjoner.

– Dette gjennomsyrer Kingston!

Ledende på pris

Kingston produserer også minne for merkevareleverandører som Dell og HP, og innen oppgradering har Kingston mellom 50 og 60 prosent av markedet.

– Hva er det som gjør at kundene foretrekker Kingston?

– Som oftest er det pris, produktene er jo identiske. Vi har en annen struktur enn OEM-ene som ofte kjøper inn på kontrakt. Vi produserer på 14 dagers basis, og følger sånn sett børsen i Taiwan. Kingston ligger i snitt 30–40 prosent lavere i pris til sluttkundene, sier Kleiven.

Gjennomtestet kvalitet

Kingston er verdens største uavhengige minneprodusent. Selskapet er blant de to største på USB-minnepinner, topp fem på flashminne-kort, størst på minnebrikker og topp tre på SSD-harddisker.

– Vi leverer markedets høyeste kvalitet innen server-, stasjonær- og laptopminne. Det som kjennetegner Kingston er kvalitet, kvalitet og kvalitet, fastslår Kleiven.

KORT OM KINGSTON Kingston Technology er verdens største uavhengige minneprodusent. Selskapet omsetter for ca 7 milliarder dollar og har over 4 000 ansatte. Selskapet har hovedkontor i Fountain Valley, California og er privateid.

Kingston Technology er størst i verden på minnebrikker, blant de to største på usb-minne, blant topp fem på flashminne-kort og blant topp tre på SSD harddisker.

2

Og da er det endel å spare – spesielt i større bedrifter med hundre- eller tusenvis av pc-er og servere.

– Vi har en felles kunde som kjøper sine servere med minste mulig minnekonfigurasjon som standard, og konfigurerer de maks opp med Kingston på hver eneste en, forteller Kleiven.

Han trekker frem et annet eksempel på samarbeid og optimalisering: En felles kunde brukte kun OEM-minne i sine servere, kjøpt direkte.

Serverne var i tillegg ikke helt optimalisert.

– Etter et sambesøk med teknisk personell fra R&D-avdelingen til Kingston, fant vi ut hvor skoen trykket. Vi byttet ut eksisterende minnemoduler med nye Kingston-brikker, og optimaliserte konfigurasjonen slik at det passet til det kunden ønsket – og til det som de faktisk brukte serverne til.

EN ENKLERE HVERDAG

Et proaktivt ­samarbeid! ................................................................ 2 Fra komponentselger til ­IT-entreprenør ................................................................ 4 En enklere hverdag for kundene! .................................................................7 Tar gjenvinning på alvor! ................................................................ 8 Norge største IT-happening ................................................................ 9 Fleksibel og komplett ­kommunikasjon .............................................................. 10 Som å snakke med en kompisgjeng! .............................................................. 12 Verdens raskeste fargeskriver .............................................................. 13 Gjør det enklere for Reinertsen .............................................................. 14 Flinke til å stå på! .............................................................. 15 Service over en lav sko .............................................................. 16 Komplett klienthåndtering for 700 brukere ...............................................................17 Jobber i tospann .............................................................. 18

Vi tar ansvar!

Som leder for Imento er jeg opptatt av hva kundene vil ha og hvordan de vil ha det. Det er også mitt overordnede ansvar å sørge for at vi skaper en kultur som nettopp fører denne tankegangen videre.

Det vil jeg med stolthet si at vi har klart! Vår visjon om å skape en enklere hverdag for kundene er ledende for alt vi foretar oss. Det handler om å lytte og forstå, være proaktiv og fremoverlent, samt utvikle forhold basert på gjensidig tillitt.

Mange med oss har nok grunnfilosofien om at kunden er øverste sjef. Men vi vet at det ofte er et gap mellom teori og praksis.

Vi vet at det økonomiske ved en handel er på topp over det kundene er opptatt av. Det betyr at vi må ha gode priser for at kundene skal få ”value for money”. Kundeservice hos Imento skal oppleves både før man kjøper, mens man kjøper, og etter at man ha kjøpt.

Våre kunder skal stole på at vi står bak våre produkter og tjenester og vi tar ansvar om noe går galt.

I hverdagen ser jeg at våre kunder ønsker å bruke minst mulig tid og energi på å oppnå det de søker. Ting skal bare fungere fordi tiden man har til rådighet er knapp. Det er akkurat slik mine egne dager er.

Men jeg vet at en god leverandør jeg vil bruke gang på gang, løser dette for meg og gjør hverdagen min enklere!

I dette magasinet, som kommer ut i forbindelse med at vi flytter inn i vårt nye hovedkontor, kan du lese mer om våre tjenester og hvordan vi jobber. Noen av våre kunder og leverandører forteller også om samarbeidet og forholdet til Imento.

Imento er en relativt ung aktør, men vi har solide planer om fortsatt vekst og fremgang.

Sammen med våre kunder og leverandører skal vi stadig utvikle oss og være tro mot vår visjon om en enklere hverdag for kunden: For deg!

God lesning!

Med vennlig hilsen Johnny Gravfort Administrerende direktør i Imento

En perfekt partner .............................................................. 19 Ambisiøs og annerledes .............................................................. 19 Får den oppmerksomheten de fortjener! ..............................................................20 Har vokst hånd i hånd .............................................................. 21 Imento inn i fremtiden .............................................................. 22 På lag med det offentlige Norge .............................................................. 22 Støtter opp om idretten .............................................................. 24

Ansvarlig utgiver: Imento Norge AS, Tykkemyr 1, 1597 Moss Tlf: 21 03 73 00 | post@imento.no | www.imento.no Tekst og produksjon: Loop Media Norge AS www.loopmedia.no

IMENTO PÅ 1, 2, 3 Imento Gruppen er en av landets ledende aktører på leveranser og tjenester innen IKT-markedet. Imento leverer en innkjøpstjeneste orientert rundt maskinvare, programvare, AV, tilleggsutstyr, telefoni og andre spesialprodukter.

Imento har også klare mål, om at vi skal oppfattes som en partner på IT og telecom-rådgivning, som sammen med gode produktløsninger, består av leveranser på konsulenttjenester og serviceavtaler.

Selskaper Imento består av flere selskaper, som hver på sin måte har kunden i fokus og målet om å levere en enklere hverdag!

Imento omsatte i 2013 for over 200 millioner, og er en seriøs utfordrer til de aller største.

Siden oppstart i 2007, har vi sagt at vi skal være enkle og hyggelige å handle med. Imento er eid av de ansatte og de fleste ansatte har bakgrunn fra flere av Norges og verdens største IT-firmaer.

En leverandør for fremtiden Imento utvikler stadig sine tjenester, til dagens og fremtidens kunder. Solid vekst og god økonomi, høy fokus på trivsel og miljø, samt våre ansattes mange års erfaringer – og de erfaringer vi gjør oss underveis – gjør at vi har fokus på å bringe vårt verdigrunnlag og vår visjon om ”en enklere hverdag” inn i fremtiden!

Imento har totalt 48 ansatte fordelt på hovedkontoret i Moss og avdelingskontorer i Oslo, Trondheim, Bergen og Stavanger.

Trykk: Tastetrykk AS

3

Fra komponentselger til

Imento startet med et ønske om å levere alt av ­komponenter til sluttkundene. Syv år etter har selskapet utviklet seg til å bli en IT-entreprenør.

4

IT-entreprenør

Imento-gründerne: f.v. Ketil Harvey, Johnny Gravfort, Sven Roger Beck og Anders M. Pedersen.

levere den ene kabelen til 15 kroner like raskt som det vi gjør når vi får en ordre på 150 000 kroner. De store IT-forhandlerne var ikke så opptatt av dette, og det tror jeg kunden merket, sier Beck.

Lever ut visjonen Men etter hvert kom drømmene og visjonene, og Imentos visjon om å gjøre hverdagen enklere for kundene ble formet.

– Dette er ikke bare en visjon, men for oss en kultur og en måte å leve på. Vårt evige mål er å beholde tradisjonsrik service, hvor man treffer personlig betjening, med både kompetanse og rett innstilling, konstaterer Gravfort.

Imento så at de var nødt til å tilby tjenester, dataromsløsninger, maskin- og programvare fra ledende leverandører som for eksempel HP, Lexmark, Dell, Lenovo, Develop, Samsung, Kingston, Microsoft m.fl. for å kunne leve opp til visjonen.

– En enklere hverdag for kundene er ikke bare en visjon, men for oss en kultur og en måte å leve på.

Johnny Gravfort

– Vi sier at vi er IT-bransjens svar på byggebransjens entreprenører. Som kunde vil du forholde deg til én, ikke til alle delleverandører, fastslår administrerende direktør Johnny Gravfort i Imento.

Imento ble startet av gründerne Johnny

Gravfort, Ketil Harvey, Anders M. Pedersen og Sven Roger Beck i 2007. Gravfort forteller at de startet med et ønske om å levere alt av komponenter og være kundens foretrukne valg på alt rundt IT, bortsett fra servere, pc og nettverk.

– Vi har fra deg én vært opptatt av å kunne

– Underveis har vi utviklet mange konsepter som skal støtte opp om visjonen om en enklere hverdag. Toppkonseptet Imento Service Delivery, inkludert Client Lifecycle Management og IT Dunk viser at vi lever ut vår visjon, sier Pedersen.

Fleksible modeller I dag omfatter nettbutikken til Imento over 1600 merkevarer som representerer over en >

5

En for Nytt hjem: Imentos nye signalbygg på Tykkemyr i Moss gir rom for vekst i årene fremover.

> million produkter, og en stadig større del av omsetningen går gjennom nettbutikken. Imento foretar derfor store investeringer for å være ledende på e-handel.

– Vi har et spesialisert team som sikrer at vi ligger langt fremme når det gjelder våre ulike elektroniske løsninger. Som kunde hos oss velger du selv hvordan du vil foreta dine bestillinger. Vi kan tilby alle tenkelige bestillingsmåter, og tar alltid utgangspunkt i det som passer deg og din bedrift best, forteller Pedersen.

En aktør å regne med

– Selfies –

Kundeveksten har vært sterk både innen offentlig og privat sektor. Rammeavtaler med

6

Hedmark og Oppland fylkeskommune, Uninett, og selskaper som Reinertsen, Fred. Olsen og Tine har kommet på plass.

– Det viser at vi er en aktør å regne med og at vi leverer verdi for våre kunder, fastslår Harvey.

Nytt signalbygg I midten av september flyttet Imento inn i sitt nye “signalbygg” i Moss, tilrettelagt for ytterligere vekst i årene fremover.

– Vi er stolte over å flytte inn i nytt ”signalbygg”. Denne investeringen er en investering i trivsel, og vi tror at høy trivsel på kontoret smitter over på våre kunder, sier Gravfort.

Tjenestetilbudet fra Imento har utviklet seg i takt med økende salg av maskinvare. Imento Service Delivery gir kundene fri fra de vanlige tidstyvene.

– Formålet vårt er å få kundene til å bruke minst mulig tid på klienten. Vår erfaring er at kundene synes klienthåndtering er masete. Vi har et konsept som fungerer og vi følger klienten fra vugge til grav, fastslår Business Development Manager Anders M. Pedersen i Imento.

Konseptet Imento Service Delivery rommer flere delkonsepter som alle skal lette hverdagen til kundene: Client Lifecycle Management, IT Dunk og Imento Alltid Oppdatert.

– Vi tar hånd om alt fra planlegging, leveranse, utrulling, vedlikehold, buffer­lager, oppdatering og support til gjenvinning og destruering, sier Pedersen.

Fra vugge til grav Client Lifecycle Management håndterer pc-ens levetid fra vugge til grav. Imento

Navn: Per Christian Olsen Stilling: Senior Account Manager Antall år i Imento: 5,5 år

Navn: Morten Røed Stilling: Account Manager Telering Bedrift Imento Antall år i Imento: 4 år

– Hva jobber du med?

– Jeg jobber med større kunder, spesielt inn mot POS- og AV-løsninger.

– Hvordan opplever du det å jobbe i Imento?

– Jeg stortrives med det og liker krevende kunder!

– Hva er ditt bidrag til å oppfylle Imento-visjonen ”en enklere hverdag”?

– Alltid være tilgjengelig og ha fokus på fornøyde kunder.

– Hva jobber du med?

– Jeg jobber med nysalg.

– Hvordan opplever du det å jobbe i Imento?

– Bra. – Hva er ditt bidrag til å oppfylle Imento-visjonen ”en enklere hverdag”?

– Jeg jobber for kundene våre, og gjør hverdagen enklere og rimeligere for dem.

enklere hverdag kundene! sørger for all logistikk som bestilling og leveranse, inkludert bufferlager.

Kundens pc-er blir tanket opp med det den skal inneholde, levert direkte og gamle pc-er tas i retur.

– Vi minimerer transportkostnader og merarbeid. Vi sender ut pc-en inkludert alt og kunden sender den brukte tilbake til oss. Vi sørger for at pc-en blir gjenbrukt innen EØS/ EU, og kunden får penger tilbake for den, forteller Pedersen.

Imento tar også hånd om oppdatering av klienten med konseptet Imento Alltid Oppdatert.

– Vi sørger for at de siste patchene kommer

dringer.

Imento Service Delivery omfatter også supporttjenester.

Support falt på plass da Imento overtok supportavdelingen til Eurosko Norge: En hel avdeling som har jobbet i 14 år med 1. og 2. linje support på blant annet mailløsninger, ERP-systemer, MS Office, nettlesere og nettverkstilgjengelighet.

– Våre kunder bruker oss i dag på grunn av et bredt spekter på klient, server og lagring. Vi kan nå tilby dem hele prosessen, fra planlegging til idriftsettelse.

Anders M. Pedersen når de skal. Ikke bare for Microsoft, men også for en rekke andre, store programvareleverandører som for eksempel Sun, Adobe og Citrix med flere.

Egen supportavdeling Noe av det mest tid– og ressurskrevende for de fleste IT-avdelinger er brukerstøtte.

Det dreier seg om applikasjoner, om feil på pc-en, om nettverkstilgang og mye, mye mer.

I sum går det utrolig mange timers arbeid som IT-avdelingen heller skulle sett at de kunne bruke på utvikling av IT-systemer, infrastruktur og proaktivt arbeid for å oppleve færre uforutsette utfor-

Klientene driftes ved fjernstyring, det tas hånd om backup før utskiftning av utstyr og det utøves støtte når nytt utstyr er levert og skal i produksjon.

– Dette betyr at Imento har et velfungerende supporttilbud våre kunder kan benytte seg av, fastslår Pedersen.

Konsulenter fra de beste Imento tilbyr høyt sertifiserte og kompetente konsulenter på blant annet Microsoft, VMware, Citrix og mange flere.

– Vi har tilgang på de beste konsulentene i Norge på sine fagfelt. Vi leverer hands-on konsulenter til bistand i små og store prosjekter, inkludert langtidsutleie og driftsavtaler.

Imento leier inn etter behov og tar fullt ansvar for prosjektstyring. Gjennom våre partnere kan vi levere alt fra juniorkonsulenter til høyt sertifiserte seniorkonsulenter med høyskoleutdanning i bunn, sier Pedersen.

Imento samarbeider blant annet med Braathe Gruppen.

– Hvordan opplever dere samarbeidet med Imento?

– Imento har mange store kunder hvor de leverer IT-infrastruktur og produkter, og vi supplerer med drifts- og konsulenttjenester. Det fungerer veldig bra for oss, og jeg tror kundene er godt fornøyd med denne type konstellasjon, sier daglig leder Tron Braathe i Braathe Gruppen.

Bredt spekter Imento har intern kompetanse på infrastruktur og løsningsdesign, og kvalitetssikrer alle leveranser og prosjekter.

– Vi tilbyr også prosjektledelse og rådgivning rundt bedriftens IT-strategi. Imento har nådd nivået hvor vi kan tilby våre kunder en merverdi i form av tettere kompetanse og spesialisering, avslutter Anders M. Pedersen.

7

Tar gjenvinning på alvor!

IT Dunk er kort fortalt en avtale om avhending og forsvarlig håndtering av IKT-produkter Imento opplever stor suksess med sitt konsept IT Dunk.

– Tilbakemeldingene fra våre kunder er tydelig: Endelig en leverandør som samler dette til ett konsept, sier Johnny Gravfort.

Denne type tjenester har ofte vært litt nedtonet og uklart hvordan det gjennomføres, og kundene har ofte slitt litt med å se helheten og verdien det utgjør.

– Formålet vårt har vært å bevisstgjøre kunden på hvilke verdier og direkte miljøgevinster som ligger i å knytte seg til en avtale som IT Dunk, fortsetter Gravfort.

Fokus på gjenbruk IT Dunk er et program som i tillegg til å sørge for forsvarlig håndtering av foreldet IT-utstyr, sørger for at utstyr som kan gjenbrukes kommer tilbake til markedet.

Utstyret som ikke kan tas i bruk innen EU/ EØS, blir sendt til gjenvinning.

– Programmet er også laget så enkelt, at kundene våre raskt har oversikt over

inntekter, kostnader og dokumentasjon for en senere IT-revisjon.

For alltid destruert Imento representerer MAXXeGUARD i Norge, Sverige og Finland og leverer tjenester knyttet til makulering av harddisker, mobiler, minnepenner, floppy, cd/dvd mm.

MAXXeGUARD er verdens første mobile lavstøy makuleringsmaskin. Det er også verdens eneste NATO og NSM (Nasjonal Sikkerhetsmyndighet) godkjente mobile harddisk makuleringsmaskin – som tilfredsstiller de høyeste krav til sikkerhet.

– Makulatoren destruerer disker til millimeter spon, forteller Gravfort.

MAXXeGUARD er også den eneste maskinen som gir deg dokumentasjon på destruksjonsprosessen og kan brukes både som dokumentasjon overfor IT-revisjon eller som et sikkert bevis på at diskene faktisk er makulert ned på serienummer.

IMENTO PUZZLE HAR VOKST TIL Å BLI EN AV NORGES STØRSTE IT-FAGLIGE ­MØTEPLASSER. Imento Puzzle ble arrangert for syvende gang våren 2014 på Norges Varemesse. Med ca. 500 besøkende, rundt 60 utstillere og foredrag fra ledende bransjepersoner har Puzzle vokst til å bli en viktig møteplass.

Messegeneral Ketil Harvey forteller at da Imento startet opp for syv år siden var alt relasjonspreget og det å møte kunden var essensielt.

– Vi tenkte at vi var nødt til å treffe kundene på en arena. Vi hadde sett at andre hadde sine møteplasser, og vi skulle ha vår hvor brukerne blir satt i kontakt med produsentene – og med oss som samlende part.

Første Puzzle gikk av stabelen på Hotel Plaza med en mindre messedel og enkelte foredrag. Deltakerne ble delt i grupper og fikk oppdateringer toppet med middag og underholdning.

– Det var svært vellykket, og ideen om at vi skulle bygge dette til Norges hotteste IT-event ble født. Vi har hatt det som gulrot i alle år. Vi har brakt på banen det beste vi kan, og Puzzle har blitt godt kjent.

Kvalitet er viktigst Kundene kommer fra nord til sør, og fra offentlig og privat sektor. Puzzle har også blitt et populært event for produsentene.

8

Norge største IT-happening

– Kundene vet de får godt faglig påfyll, og vi henter inn direktører fra de store produsentene og IT-bransjen for øvrig for å gi deltakerne litt mer trendbasert nytt. Om kvelden arrangerer vi gallamiddag med blant annet stand-up-show.

Det løser opp stemningen.

– Hva er ambisjonen med Puzzle fremover?

– Kvalitet er mer i førersetet nå enn tidligere.

Kvantitet er viktig for anerkjennelsen, men vi vil heller ha kvalitet for 500 enn kvantitet med 5000, sier Harvey.

Underveis har Puzzle-konseptet endret karakter. Borte er tvungne foredrag og Imento har

Deltakerne sier at Puzzle er det beste og bredeste eventet de er på årlig fordi vi har så mye under ett tak, kontra det andre har å tilby.

Ketil Harvey, messegeneral i Imento

dratt inn andre foredragsholdere enn før.

– Det er valgfritt hva fok vil delta på og høre.

Den endringen boostet konseptet og vi fikk en mye bedre messeandel. Da kan deltakerne snakke mer direkte med produsentene og ha god tid til å lufte egne utfordringer og se på produkter.

Puzzle har blitt en møteplass for bransjen og det var formålet. Og så sper vi på med det lille ekstra i Imentos ånd, fastslår Harvey.

9

BEDRIFT IMENTO

Fleksibel og kom kommunikasjon Telering Bedrift Imento leverer kommunikasjonsløsninger til bedriftsmarkedet fra både Telenor og NetCom. Som medlem av Norges eneste faghandlerkjede som leverer løsninger både fra Telenor og NetCom, er Telering Bedrift Imento en rådgivende leverandør for dagens og fremtidens kommunikasjonsløsninger.

– Vi vektlegger og etterstreber en sterk teknisk kompetanse, pålitelighet og en høy servicegrad, fastslår salgssjef Bjarne Iversen.

Telering Bedrift Imento skreddersyr effektive og sikre løsninger fra markedsledende produsenter etter bedriftens behov. Du som kunde skal slippe å bruke tid på å holde deg oppdatert på

NETCOM TRÅDLØS BEDRIFT Trådløs Bedrift er en komplett telefoniløsning som gjør at bedriftens kunder alltid får tak i rett person. Med valgfrie tjenester som Sentralbord, Automatisk Sentralbord, Grupper og Kø, kan de ansatte bevege seg fritt rundt og samtidig være tilgjengelige.

Du bestemmer selv hvilke tjeneste din Trådløse Bedrift skal ha, og du betaler selvsagt bare for det du trenger.

10

et utall telefonmodeller, løsninger og operatørtilbud.

– Vi sørger for at du har ett kontaktpunkt for alle dine kommunikasjonsløsninger, og våre rådgivere og kundesenter er alltid parat til å bistå deg, sier Iversen.

En objektiv totalleverandør I et marked preget av stadig mer komplekse løsninger og endrede kommunikasjonsbehov, har Telering Bedrift Imento inntatt en unik posisjon som objektiv bedriftspartner for flere av Norges mest anerkjente bedrifter.

TELENOR MOBILT BEDRIFTSNETT Mobilt Bedriftsnett er en fleksibel sentralbordløsning som passer for både små og store bedrifter. Løsningen har byggeklosser som gjør at du får akkurat det du trenger.

Start enkelt med å la medarbeiderne se hvem som ringer og styre sin egen tilgjengelighet via mobiltelefonen for kun 39,-/mnd per medarbeider.

Bygg ut etter behov til enkel eller avansert mobil sentralbordløsning med for eksempel køprioritering, menyer, tidsstyring og statistikkfunksjoner.

– Vi er en totalleverandør av kommunikasjonsløsninger med basis i mobile plattformer, samt service og drift av disse, sier Iversen.

Telering Bedrift Imento tilbyr blant annet operatørtjenester, maskinvare, driftsavtaler, prosjektledelse, mobil outsourcing, skreddersydde Unified Communications-løsninger, Lync, kvartalsvis porteføljeanalyse, autoriserte serviceverksteder eller egne serviceteknikere, punktlig levering (budbil i Oslo), management device løsninger m.m.

Sikkerhet og full kontroll Telering Bedrift Imento tilbyr sikkerhetsløsninger fra blant annet SmartPhones Telecom og World Wide Mobile Management. Sikkerhetsløsningene kan skreddersys den aktuelle

TELERING BEDRIFT Telering Bedrift betjener bedriftsmarkedet på nasjonalt nivå. Forhandlere i Telering Bedrift kjennetegnes av høy kompetanse og innehar de nødvendige sertifiseringer på løsninger innen telekommunikasjon.

Våre rådgivere og salgskonsulenter er spesialister på mobilkommunikasjon og kan skilte med mange store og kjente bedrifter på sine kundelister. Vi representerer alle de store produsentene av mobile terminaler som HTC, Samsung, Nokia, Sony, LG og Apple.

Telering Bedrift er en del av Telering kjeden med over 130 forhandlere i Norge.

– Selfies –

mplett

Navn: Anne-Line Halvorsen Stilling: Regionssjef Antall år i Imento: 4 måneder – Hva jobber du med?

– Jeg jobber med salg.

– Hvordan opplever du det å jobbe i Imento?

– Det er inspirerende å jobbe sammen med en så positiv gjeng med flinke folk!

– Hva er ditt bidrag til å oppfylle Imento-visjonen ”en enklere hverdag”?

– Sterk tilstedeværelse for kunden, ordne med alt og være en god rådgiver.

Navn: Marith Trondsæter Stilling: Senior Account Manager/salgsleder Antall år i Imento: 4,5 år – Hva jobber du med?

– Jeg jobber med salg mot storkunder, og i tillegg har jeg ansvar for juniorgruppen i Imento – Hvordan opplever du det å jobbe i Imento?

– Jeg gleder meg til å gå på jobb hver dag!

– Hva er ditt bidrag til å oppfylle Imento-visjonen ”en enklere hverdag”?

– Jeg jobber som en rådgiver for kundene så de føler at de får mer glede av oss utover det at vi bare kan levere varene.

bedriftens behov og ønsker.

På den måten kan man øke produktivitet gjennom selvvalgte mobile enheter (BYOD), forenkle IT-administrasjon gjennom ett enkelt styrekonsoll for smarttelefoner og nettbrett, samt redusere bedriftens mobiltelefoni-support og få kontroll.

Med fakturakontroll via Mytos sin nettbaserte tjeneste har bedriften alltid 100 prosent oversikt og kontroll med mobilkostnadene. Store besparelser kan gjøres ved optimalisering av abonnement og tjenester i forhold til faktisk bruk innenfor gjeldende mobilavtale.

Mytos bistår bedriften med å etablere en mobilbrukpolicy der ansatte selv dekker bruken av nyttige og underholdende tjenester som for eksempel donasjoner til humanitære organisasjoner, betale parkering eller stemme på Idol.

– Dette bidrar til bevisstgjøring av den enkeltes mobilbruk, fastslår Iversen.

Mytos leverer også automatiserte prosesser for blant annet lønnstrekk av privat bruk og rapportering av mobilskatt. Dette reduserer manuell administrasjon vesentlig.

Navn: Bjarne Iversen Stilling: Salgssjef Antall år i Imento: 8 måneder – Hva jobber du med?

– Jeg jobber med salg av telecom-produkter og tjenester, kundeutvikling og oppfølging av nye og eksisterende kunder.

– Hvordan opplever du det å jobbe i Imento?

– Her er det høyt tempo, mange baller i luften og mange gode kolleger.

– Hva er ditt bidrag til å oppfylle Imento-visjonen ”en enklere hverdag”?

– Jeg løser kundens utfordringer raskt og effektivt!

11

Som å snakke med en kompisgjeng!

– Hvis Imento kommer med et konsept kan du ­forvente vekst sammen med dem. De har beholdt gründer­følelsen, og de som startet selskapet jobber fremdeles hardt med å skaffe nye kunder, forteller partner­ansvarlig Alexander Stark i HP Norge.

OM HP NORGE HP er en teknologibedrift med virksomhet i mer enn 170 land over hele verden. Vi utforsker hvordan teknologi og tjenester kan hjelpe personer og bedrifter til å adressere sine problemer og utfordringer, og realisere muligheter, forventninger og drømmer. Vi bruker nye tanker og ideer til å lage enklere, mer verdifulle og mer pålitelige opplevelser med teknologi, og arbeider kontinuerlig for å forbedre måten våre kunder lever og arbeider på.

12

Ingen andre bedrifter tilbyr en så komplett teknologiportefølje som HP. Vi har infrastruktur- og bedriftstilbud som strekker seg fra håndholdte enheter til noen av verdens kraftigste superdatamaskiner.

Vi tilbyr forbrukerne et bredt utvalg av produkter og tjenester, fra digital fotografering til digital underholdning, og fra databehandling til hjemmeutskrift. Denne omfattende porteføljen hjelper oss med å sette sammen riktige produkter, tjenester og løsninger for kundenes spesifikke behov.

HP er den største leverandøren til Imento, og leverer full bredde av produkter: pc-er, tablets, print med tilhørende rekvisita, servere, lagring og dataromsløsninger. Selskapene har jobbet sammen siden Imento så dagens lys i 2007.

– Jeg kjente ikke Imento før jeg begynte i HP Norge i 2011, og så vel på dem som en liten partner fra Moss, sier Stark som har lang erfaring med partnerjobbing i IT-bransjen. Men etter flere års samarbeid har liten blitt stor.

– Imento er ingen liten player ­lenger. De bør regnes med!

Alexander Stark, partneransvarlig i HP Norge – Forretningsideen om å starte med det ingen andre ville selge, har vært kjempesmart. Imento var ikke veldig store på pc og print da jeg kom inn, men det står ikke på Imentos villighet til å gjøre noe sammen. Hvis de kommer med et konsept kan du forvente vekst med Imento.

Stark trekker frem den positive viljen og kulturen som suksessfaktorer for samarbeidet.

– Jeg liker å være hos Imento. De har en fantastisk kultur med riktige folk over alt. De har vært veldig dyktige på rekruttering. Å reise dit og snakke med dem er som å prate med en kompisgjeng, forteller han.

Får mye skryt HP Norge har to dedikerte personer som håndterer Imento, pluss et team med produktsjefer som kan håndtere alt av detaljerte forespørsler rundt produkter, priser, anbudsforespørsler, konkrete kundecaser med videre.

HP har som flere andre store leverandører et direkteteam som håndterer de store sluttkundene direkte, og et kanalteam – hvor Imento er en av partnerne.

– Min oppgave er å sørge for at Imento får det de skal, og jeg er deres talerør inn i HPsystemet. Det viktigste jeg gjør er å være synlig. Være tilstede og løse utfordringer sammen med Imento slik at vi vinner butikk sammen.

– Som kunde hos Imento vil du føle at du er godt ivaretatt Alexander Stark Å være synlig betyr også deltakelse på Imento Puzzle. Stark forteller at han har vært der de tre siste årene. I fjor vant HP prisen for beste stand på arrangementet som er en av Norges største møteplasser for IT-kunder og -leverandører.

– Der treffer man mye sluttkunder og det er

mange som er kjempepositive. Jeg får servert historier om at der kundene også kjøper hos andre, kan det ta uker før de får svar, mens hos Imento får de svar på dagen eller dagen etter, sier Stark.

Ingenting er vanskelig – Trekk frem noen adjektiver som beskriver Imento?

– De er imøtekommende og fremoverlente for å si det mildt. Og fra et kundeståsted er de tilgjengelige. For min del er kanskje pågående mer dekkende. Det er Imento som fyller innboksen min i stor grad, og de kommer ikke med tom svada. Maser de er det for å få prisinformasjon eller svar på spørsmål som en eller annen IT-sjef lurer på. Det er oppriktige folk. Får jeg mas er det fordi Imento ikke føler de klarer å levere til kunden der og da, og da må jeg tåle det.

Stark trekker frem gründermentaliteten som fremdeles er dominerende i selskapet.

– De som startet selskapet jobber fremdeles

hardt med å skaffe kunder, og jeg håper de klarer å holde på det. Så lenge dagens ledelse styrer blir det nok slik også.

– Imentos visjon er å gjøre hverdagen enklere for kundene. Har du en historie som viser dette i praksis?

Stark tenker seg om og forteller at han aldri har opplevd Imento som vanskelige, og at de nok har gjort livet hans enklere mange ganger der han sitter midt mellom en stor amerikansk leverandør og lille hyggelige Moss.

– Helt ærlig, jeg har ingen konkret hendelse annet enn … det er ingen andre partnere jeg ikke har noe eksempel på at noe har vært vanskelig. Når ingenting er vanskelig er det jo enklere. Imento er veldig smidige, fastslår Stark.

Verdens raskeste fargeskriver HP er en gigant i IT-­ bransjen med en produkt­portefølje som inneholder det meste.

Alexander Stark forteller at innen hans primærområder har det skjedd mest endring på printsiden. HP har blant annet introdusert Office Jet ProX som har Guinness-­ rekord som verdens raskeste fargeskriver.

Blekkskriveren ble introdusert for forbrukermarkedet, og skriver ut 70 sider per minutt. Med HP-teknologi i bunn får man raskere maskiner enn tradisjonelle laserskrivere.

– Med Color Lock-teknologien smører ikke blekket utover, og man vil ikke oppleve store forskjeller i forhold til laserskrivere, sier Stark HP har nå introdusert Office Jet Enterprise for bedriftsmarkedet tilpasset større brukergrupper. Produktene kan tilpasses og bygges ut; alt fra bordmodeller til full stack med høykapasitetsskuffer etc.

– Folk tror blekk er dyrt, men det er det ikke. For de dette passer for byr vi på halvparten av tradisjonelle utskriftskostnader,

og det er i tillegg et grønt produkt med lavere strømforbruk.

Han legger til at noe som kan ha betydning for de som er ansvarlig for innkjøp av rekvisita, er at man får 50 blekkpatroner inn i samme kartong som én lasertoner-­ kassett.

– Produktet har betydelig lavere avtrykk i forhold til avfall, og når det gjelder lagringsplass snakker man ikke lenger om et rekvisitarom – men en rekvisitaskuff. Ved å ta i bruk dette i et bedriftsmiljø er det store besparelser å hente.

Hele den bærbare pc-porteføljen er også fornyet.

– Vi har noe i enhver prisklasse: Full range på skjerm, prosessor, disktyper, etc – og designmessig er produktene virkelig blitt tiltalende, sier Stark.

13

Gjør det enklere for Reinertsen

– Buffer-avtalen har gjort det enklere, og har kortet ned tidsbruken min på administrasjon og bestilling.

Christian Borthen, IT-innkjøpsansvarlig i Reinertsen

Imento administrerer utskifting av alle pc-ene i hele Reinertsen-konsernet i Norge. Det frigjør plass og sikrer optimal leveringstid.

– Vi får ting levert som lovet etter et par, tre dager – akkurat slik jeg håpet det skulle være og slik Imento fortalte at det skulle være, sier IT-innkjøpsansvarlig Christian Borthen i Reinertsen.

Før konsernet ble kunde av Imento for knapt et år siden, kjøpte Reinertsen direkte fra Dell og HP – og opplevde innimellom lang leveringstid som gjorde det vanskelig å planlegge.

– Fokus fra vår side var forutsigbarhet, og slippe å ha stort lager ute på våre lokasjoner.

Det var hovedårsakene til at vi inngikk en avtale med Imento.

Imento leverer en buffertjeneste og fjernlager for pc-er, skjermer og tilbehør, og Reinertsen slipper å ha maskiner og utstyr stående hos seg. Alt utstyr bestilles etter behov og leveres direkte til rett lokasjon. Omfanget er estimert til ca. 700 maskiner per år med tilbehør.

Forutsigbarhet og fleksibilitet At det ble Imento som fikk avtalen, tilskrives riktig sted til riktig tid. Borthen hadde ikke hørt om Imento fra før.

– Imento var her og holdt en presentasjon, og vi fikk presentert hele porteføljen. Så de var her på rett tidspunkt. Vi fikk presentert Imento

sin løsning og den virket veldig lovende, spesielt med hensyn på fakturering som har vært litt plundrete tidligere.

Borthen forteller at de tidligere har hatt en buffer-avtale med en annen leverandør, men at den ikke fungerte spesielt godt.

– Hva sparer dere på å ha en slik avtale?

– Vi sparer ikke så mye penger, der går vi vel ut i null i forhold til før. Men avtalen gir oss større fleksibilitet, og det var også målet: forutsigbarhet og fleksibilitet, sier Borthen.

Flinke til å følge opp Før kunne ventetiden på nye maskiner komme opp i to, tre uker hvis Reinertsen gikk tom på sitt lager. Nå har konsernet en egen profil på webshopen til Imento hvor alle deres faste produkter ligger som favoritter.

– Det er enkelt å finne og bestille produkter. Og det har gjort det enklere for meg som bestiller, samt kortet ned tidsbruken min på dette.

Reinertsen-konsernet bruker Imento i Trondheim. Borthen forteller at de har jevnlig kontakt og at Imento Trondheim er flinke til å følge opp.

– Vi har blant annet fått god informasjon om håndtering av pc-ens livssyklus. Vi er såpass store at vi gjør mye selv. Men akkurat det med håndtering av utrangert utstyr er interessant.

Det er miljøvennlig og miljøvern har høy fokus hos oss. Miljøaspektet er kanskje den største grunnen til å se nærmere på dette – pluss det at andre kanskje kan ha nytte av utstyret litt lenger, sier Borthen.

KORT OM REINERTSEN Reinertsen AS er et konsern som leverer ingeniør-, entreprenør- og fabrikasjonstjenester innen markedsområdene bygg og anlegg og olje og gass. Konsernet har en årlig omsetning på omkring 4 milliarder kroner.

Innen bygg og anlegg leverer selskapet tjenester i hele verdikjeden: konseptløsninger, prosjektering og bygging. Innen olje og gass leverer konsernet prosessanlegg på plattform eller på land, undervannssystemer, og fabrikasjon og installasjon av prosessanlegg og konstruksjoner offshore og på land.

14

Reinertsen har totalt 2 700 medarbeidere og er ­lokalisert på følgende steder: Norge: Trondheim, Oslo, Bergen, Hammerfest, Bodø, Tjeldbergodden, ­Kongsberg og Orkanger. Sverige: Gøteborg, Stockholm, Malmø, Stenungsund og Luleå.

Russland: Murmansk. Polen: Szczecin.

Flinke til å stå på!

Moss kommune har kjøpt nettverk, servere, pc-er og tilleggsutstyr fra Imento siden 2012. ­Kundeforholdet går på skinner.

– Vi begynte å bruke Imento i 2012 på bakgrunn av at de vant en anbudskonkurranse, forteller IT-konsulent Per Christian Jørstad i Moss kommune.

Moss kommune har rundt 2000 ansatte og Imento leverer alt fra nettverksutstyr til ­servere, pc-er, skjermer og diverse tilleggsutstyr til de ansatte i kommunen.

– Imento er flinke til å stå på og snur seg rundt for å sørge for at de tingene vi er ute etter kommer dit det skal til rett tid – og det er det som er viktig for oss, fastslår Jørstad.

Imento holder bufferlager for kommunen som sørger for at levering skjer kort tid etter bestilling. Moss kommune hadde også bufferlager tidligere, men det var ikke like velfungerende.

– Imento har et litt annet system på buffertjenesten, og her fungerer det faktisk veldig bra.

Kunden i sentrum Imentos mange tjenester for å forenkle hverdagen til kundene, har ikke Moss kommune tatt i bruk – men Jørstad forteller at han synes mulighetene med tjenester som Lifecycle

Managment mv. er interessante.

– Kan du gi et eksempel på kundeforholdet mellom Moss kommune og Imento?

– Det er bare positivt. De er flinke til å lytte og se våre behov. Ofte er det jo slik at selgeren ikke ser kundens behov, men sitt eget. I forholdet til Imento er det motsatt, fastslår Jørstad.

Oppdaterte på teknologi Jørstad fremhever at Imento er kompetente på teknologi og trender, og at de er flinke til å fortelle om løsninger og muligheter.

– Så fort det kommer nye ting i de segmentene vi handler, er de “på” for å fortelle og vise frem produktene. Vi setter oss jevnlig ned og har møter og Imento presenterer hva som kommer av teknologi. Det kommer jo mye, ofte – og det gjør at vi må være offensive i forhold til det vi velger av maskinvare.

– Har du en historie som viser at Imento lever opp til sin visjon om en enklere hverdag for kundene?

– Ahhh ... det er vanskelig, i og med vi stort sett handler varer. Med buffer-tjenesten er

KORT OM MOSS KOMMUNE Moss kommune som konsern består av kommunale foretak, interkommunale selskaper samt andre samarbeid. Kommunen har rundt 2000 ansatte. Moss fikk bystatus i 1720 og har over 30 000 innbyggere.

Byen ligger ved Oslofjorden og en av Norges største og vakreste innsjøer, Vansjø.

Byen er et knutepunkt for kommunikasjoner, 60 km fra både Oslo og Svinesund, ferjeforbindelse over fjorden, jernbane, E6 og den internasjonale flyplassen Moss Lufthavn Rygge. Moss er et kulturelt og næringsmessig regionsenter for over 60 000 innbyggere. De senere årene har byen gjennomgått betydelige strukturelle endringer hva angår industri, handelsliv, arbeids- og bomønster. varene på døra omtrent samme dagen – så jeg har ikke annet å si enn at vi har et positivt og godt forhold, konkluderer Jørstad.

15

Service over en lav sko – Så lenge Imento leverer til de beste ­markedsprisene, kjøper vi fra dem. Det klarer de, fastslår IT-sjef Knut Høiaas i Eurosko-­gruppen Norge.

Eurosko-gruppen har vært kunde av Imento en årrekke. Imento leverer pc-er og tilbehør som skrivere, skjermer og annet periferiutstyr i tillegg til kassasystemer til bruk i butikkene.

IT-sjef Knut Høiaas er godt fornøyd med kundeforholdet.

– På leveranser innenfor alt fra nettverkskort til kasser og pc-er har Imento en ekstremt bra oppfølgning. Vi har et godt forhold til vår kundekontakt som vi har hatt gjennom mange år, sier han – og legger til at når det først smeller hos Eurosko haster det veldig ofte: – Vi har ikke rom for så mye nedetid, og skjer det noe strekker Imento seg den ekstra mila – og det er veldig bra for oss.

Overtok supportavdelingen Imento leverer alt av vanlig datautstyr til Eurosko-gruppen. I tillegg leveres det kasser

til bruk i butikkene. Høiaas forteller at de har inngått et samarbeid som omfatter at de har levert en server til Imento som konfigurasjonene ligger på, og at Imento tanker opp både pc-er og kasser som de deretter leverer direkte til hver enkelt butikk.

Imento har også overtatt den interne support­ avdelingen til Eurosko med fem personer.

KORT OM EUROSKO Eurosko-kjeden er Norges og Nordens største skokjede med ca 520 butikker i Norden.

Kjeden ble etablert i 1983 og eies og driftes av selvstendig skokjøpmenn.

Overordnet mål for dannelsen av kjeden var at butikkene skulle selge sko til hele familien til bedre priser enn noen enkelt butikk kunne klare ved å stå helt alene. Videre at produktene skal tilbys i riktig kvalitet til riktig pris.

For å holde prisene nede må antall ledd mellom produsent og våre kunder bli så få som mulig. Derfor eies kjedesentralen av medlemmene i kjeden. Kjeden har fokus på lønnsom og effektiv drift i alle ledd.

Navn: Stefan Kristiansen Stilling: Avtaleforvaltning Antall år i Imento: ca. 4 år – Hva jobber du med?

– Mine arbeidsoppgaver i Imento går ut på å forvalte de offentlige avtalene våre som for eksempel Uninett, som er alle Universiteter og Høgskoler i Norge, pluss en del andre institusjoner. Jeg har ansvar for alt fra ordre-

16

Alt av 1. og 2. linje support på mailløsninger, erp-systemer, MS Office, nettlesere, nettverkstilgjengelighet og mye mer håndteres nå av Imento.

– Det fungerer bra. Det er litt nytt både for oss og Imento, men totalt sett er vi fornøyd.

Og dette kommer til å gå veldig bra etter hvert, fastslår Høiaas.

Han forteller at Imento også er aktive når det gjelder å informere om nye typer produkter når de kommer.

– Vi blir invitert og har muligheten til å se på nye modeller innimellom, og det er bra, sier Høiaas.

En god historie På spørsmål om Høiaas har en historie som viser at Imento lever opp til sin visjon om en enklere hverdag for kundene, forteller han følgende: – Vi hadde et tilfelle.. det var en mørk høstkveld før åpning av en butikk i Bergen. Det

håndtering og kundeservice hos alle disse kundene. I tillegg er jeg med på å besvare flere av anbudsbesvarelsene våre.

– Hvordan opplever du det å jobbe i Imento?

– Jeg opplever det å jobbe i Imento som meningsfylt, det skjer noe nytt hver dag, og det er stadig nye utfordringer som må løses på en kreativ måte. Jeg har vært i Imento en god stund nå, og det har vært utrolig morsomt å se bedriften vokse til det den er i dag.

– Hva er ditt bidrag til å oppfylle Imento-­ visjonen ”en enklere hverdag”?

– Jeg prøver og sette meg i kundens situasjon, hva ville jeg forventet av service og responstid for at jeg skulle vært fornøyd? Det viktigste er ikke alltid det raskeste svaret, kvaliteten på svaret er også veldig viktig!

– Er det noe jeg ikke kan svare på med engang gir jeg beskjed til kunde om at saken er i gang, vi jobber så raskt vi kan og vi kommer med

Komplett klienthåndtering for 700 brukere Fred. Olsen & Co er managementselskapet til de underliggende selskapene som eies av Fred.

Olsen-familien. Managementselskapet leverer og selger tjenester til mange av de underliggende selskapene, herunder IT-tjenester.

Fred. Olsen & Co har vært kunde av Imento i to år.

– Imento er i utgangspunktet en leverandør

– Vi har ikke rom for så mye nedetid, og skjer det noe strekker Imento seg den ekstra mila – og det er veldig bra for oss.

IT-sjef Knut Høiaas i Eurosko Gruppen Norge hadde seg slik at vi hadde levert en kasse som hadde feil på nettverkskortet. Da klarte vår kundekontakt i Imento å overtale en kompis om å skru ut nettverkskortet på sin hjemmemaskin, og kjøre dette til butikken på motorsykkel i regnvær. Og det reddet hele åpningen kl. 09.00 dagen etter.

– Jeg kan jo legge til at dette var sånn cirka klokka halv to på natta. Da begynner man å snakke om å være engasjert, sier Høiaas.

– Men det er slik vi opplever Imento. Er klokka over fire og du ringer, er det likevel hjelp å få. Har de produktet på lager stikker de og henter det slik at vi får det så fort som mulig.

Det er mye som skjer ad hoc når man har flere hundre butikker, fastslår Høiaas.

svar innen en gitt tidsfrist. Min erfaring er at kunden setter mer pris på det enn om han bare hadde fått et svadasvar for å få saken lukket …

– Dessuten sørger jeg for å holde meg oppdatert på produktnyheter og løsninger osv, dette gjør jeg for at jeg raskest mulig kan gi mine kunder et kvalitetssikret svar som både jeg og Imento kan være sikre på er riktig.

av forbruksmaskinvare, det vil si alt av forbruksmateriell opp til bærbare pc-er og enkelt nettverksutstyr, forteller Kristensen.

I tillegg kjøper selskapet tjenester av Imento, implementert som tilleggstjenester i forbindelse med maskinvarekjøp. Pc-ene tankes for å gjøres klare for levering direkte til brukeren. Imento har integrasjon mot Fred.

Olsen & Cos System Center Client Management-løsning, som vedlikeholdes og oppdateres med patcher og nye versjoner av standardkonfigurasjonen maskinene leveres med.

– Det har fungert veldig bra. Det er en stor besparelse for oss, og korter ned leveringstiden til sluttbruker betydelig, sier Kristensen.

Kreative innspill IT-direktøren forteller at de også har diskutert andre tjenester som ServiceDesk samt ulike driftstjenester med Imento og Imentos samarbeidspartner Braathe Gruppen.

– Vi har ikke gått videre med det ennå. Det har ingenting med Imento å gjøre, men mer i forhold til endringer knyttet til operasjon og strategi, sier Kristensen.

Han påpeker at Imento er flinke og kreative på innspill til ulike tjenester som kan passe for Fred. Olsen & Co.

– Vi har erfaring fra en rekke tilsvarende leverandører de siste årene og jeg vil si at Imento har vist seg å være veldig fleksible i forhold til måten de leverer på, og fremtidsrettet med å tilby kommisjonslager og ting som gjør at vi korter ned tiden på våre internleveranser.

Mer enn bare maskiner Kundeforholdet til Imento startet med en anbefaling fra en som ble ansatt i Fred. Olsen & Co som kjente Imento fra før.

– Men hovedgrunnen til at vi valgte å bytte var at Imento viste seg å være veldig fleksible og presenterte sine løsninger på en god måte.

Imento kunne tilby noe mer enn bare det å selge maskinvare flatt over disk. De var flinke til å presentere det som en tjeneste med tillegg vi så nytten av å ha.

– Har du et eksempel som viser at Imento lever opp til sin visjon om en enklere hverdag for kundene?

– Imento er en fleksibel leverandør som evner å snu seg rundt, og de bruker tid på å tilfredsstille kunden. Det gjør vår hverdag lettere at de tar store deler av jobben, og det henger helt klart sammen med tjenestene de leverer i tillegg, fastslår Kristensen.

KORT OM FRED. OLSEN & CO

Fred. Olsen & Co.

Fred. Olsen & Co er et managementselsskap som leverer administrative tjenester til selskapene Bonheur og Ganger Rolf med tilhørende datterselskaper innen oljeboring, flytende oljeproduksjon, fornybar energi, cruise og shipping. Fred. Olsen & Co. viderefører tradisjoner fra 1848, da Fred. Olsen-familien først gikk inn i rederi-virksomhet, og firmaet innehas i dag av Anette S. Olsen, femte generasjon i familien.

Navn: Michael Gravfort Stilling: IT-selger/Account Manager Antall år i Imento: 4 år – Hva jobber du med?

– Jeg driver med salg av maskinvare til store og små kunder. Håndterer en fast kundeportefølje.

– Hvordan opplever du det å jobbe i Imento?

– Det er en fantastisk arbeidsplass som gir meg trygghet til å vokse som selger og samtidig vokse som person. Imento er en veldig allsidig bedrift som tør å satse!

– Hva er ditt bidrag til å oppfylle Imento-­ visjonen ”en enklere hverdag”?

– Ha stå på-vilje, vise engasjement og kunne lytte.

17

– Selfies –

– Imento har vært kreative på innspill til ulike tjenester de ser kan passe oss, sier ITdirektør Øivind Kristensen i Fred. Olsen & Co.

Jobber i tospann – Vi bidrar med vår ekspertise innenfor print og printrelaterte tjenester for å gjøre Imento enda bedre, fastslår forhandleransvarlig Simen Adelsøn i Lexmark Norge.

Print- og løsningsleverandøren ­Lexmark har jobbet tett sammen med Imento siden 2007.

Forhandler­ansvarlig i Lexmark, Simen Adelsøn, forteller at Imento er en av selskapets største og viktigste forhandlere.

– Det som er bra for vår del er at Imento har en blanding av små og store kunder. De jobber med hele organisasjonen vår og er i stand til å levere over hele landet. Det betyr veldig mye for oss.

Lexmark holder Imento oppdatert på nyheter innen sitt kjernemarked, jobber internt med de ansatte og bruker mye av tiden på fellesbesøk hos kunder.

– Imento har en veldig bred produktportefølje, mens vi sitter på spisskompetansen på printproduktene og løsningene, sier Adelsøn.

– Ikke minst er Imento innovative. De står for mange nye tanker og er flinke til tidlig å ta tak i nye ideer og trender i markedet. I tillegg er de pålitelige med hensyn til det de sier de skal levere, og det de faktisk leverer, sier Adelsøn.

Han trekker også frem effektiviteten: – Når de setter i gang prosessene sine vet vi at det virker, og det er viktig for oss.

Fokus på programvare Lexmark er en av verdens største leverandører innen print og printrelaterte tjenester. Adelsøn forteller at selskapet legger store ressurser i programvareløsninger, og at fokus ligger på å skape nye løsninger ute hos kundene som er med på å effektivisere arbeidsprosesser.

– Vi utvikler og kjøper opp programvareselskaper som har tjenester relatert til våre kjerneprodukter. Vi jobber mye med å være løsningsorienterte i forhold til kundens behov. I stedet for å komme med en ferdigpakke som vi “tvinger” dem inn i, har vi et fundament i bunn som vi bygger videre på sammen med kunden.

Han legger til at Lexmark om noen år ser for seg å ha like stor programvare- som maskinvareomsetning.

– Imento er veldig løsnings­ fokuserte. Det er alltid snakk om å finne en løsning på ting, fremfor å se problemer.

Simen Adelsøn, forhandleransvarlig i Lexmark Norge

Trenden i markedet er at det er større investeringsvilje innen programvareløsninger enn ren maskinvare.

– Nettopp her er vårt hovedfokus. Store midler blir lagt i utvikling av programvare, og selv om mye av dette er store, globale løsninger, klarer vi å tilpasse dette til de mindre bedriftene også. Det passer veldig godt i Norge, sier Adelsøn.

Gjør det lettere Adelsøn trekker også frem Imentos rekrutteringspolitikk hvor unge mennesker ansettes og læres opp fra bunnen av.

– Du kan si at Imento former dem etter sine visjoner og strategier. Man får en veldig homogen salgsstab med samme forståelse av hva de driver med, og det gjør det lettere for oss som leverandør. Samtidig får alle være individualister. Du får ikke fik og deng hvis du gjør noe som ikke står i boka, så lenge det skaper resultater.

Og sånn er det jo med oss også, avslutter han.

En spennende reise Logitech har samarbeidet med Imento helt fra den spede begynnelse. Kontinuerlig vekst er konklusjonen.

– Vi merker at vi er en preferert leverandør og det setter vi veldig pris på. Det har vært en spennende reise og vi har sett en solid vekst på Imento helt fra begynnelsen, sier Senior Account Executive Henrik Staff i Logitech.

Han forteller om et samarbeid som er givende for begge parter med deltakelse på eventer, felles kundemøter for å legge frem løsninger og produkter – og til tider utvalgte stunts i form av aktivitetsdager og enkle events.

Proaktive og grundige – Imento er fremoverlente, proaktive og grundige. De har veldig god kontakt med kundene 18

sine, og vet behovene. De kommer med forslag til løsninger og forbedringer ofte før kunden selv er klar over behovet. Det er veldig gøy å jobbe med et selskap som er slik, forteller Staff.

Som et bilde på dette, trekker han frem at det har kommet mye business gjennom uhøytidelig passiar.: – For eksempel på Puzzle hvor vi på standen har avdekket et behov hos kunden. Allerede dagen etter har Imento fulgt opp saken, og det gikk kun få dager før kunden kom med en større bestilling.

Satser på kommunikasjon Logitech er en av verdens største leverandører av tilbehørsprodukter som mus, tastatur og høyttalere.

– Det vi i tillegg satser mye på nå er mobilitet og ikke minst unified communication og samhandling. Det ser vi på som store vekstområder, sier Staff.

Han legger til at de innen dette området allerede har suksess, og at Imento er en av de som er med på å skape markedet. Logitech har rullet ut en komplett portefølje med løsninger for samhandling. Her kan de tilby både personlige enheter som kamera og headset, samt komplett videokonferanse og mobile løsninger.

– Ett spesielt produkt vil jeg trekke frem: Conference Cam 3000e. Det er en komplett konferanseløsning til 5 500 kroner som er enestående på markedet, fastslår Staff.

Ambisiøs og annerledes – Samsung er ­ekstremt a­ mbisiøse. Da trenger vi slike nytenkende partnere som Imento, sier B ­ 2B-­salgsansvarlig Arve Uggedal i ­Samsung.

Samsung er relativt ny i bedriftsmarkedet.

Selv om selskapet har et meget sterkt merkenavn, spesielt innenfor smarttelefoner og skjermer, er de avhengige av partnere.

– Vi er avhengig av at det er noen som tør å satse på oss og ta tak i nye produktområder. Imento er raske til å se om det er muligheter og å gjøre noe med det hvis de finner muligheten for å vinne kunder, forteller Uggedal.

Imento er flinke til å få inn riktige kunder.

Arve Uggedal, salgsansvarlig B2B i Samsung

I det daglige samarbeidet dreier det mye om caser. Samsung har en dedikert selger mot Imento.

– Det handler om å delta på de settingene som Imento arrangerer. Som produsent har vi lite sluttkundedialog, så vi deltar på Puzzle og andre kundesettinger, sier Uggedal.

Suksess med løsninger Uggedal fremhever Samsung som en litt annerledes produsent: Ganske brede med skjermer, print, pc, mobil, tablets mv.

– Sammenligner man oss med andre har vi både IT og mobilitet på plass.

Nå skal Samsung inn i B2B-­markedet med print-­løsninger. Uggedal forteller at Samsung er verdens nest største printer-

produsent. I Norge er selskapet nummer to i konsumentmarkedet.

– Vi legger opp til samme reise i B2B-markedet, fastslår Uggedal.

– Men det produktområdet vi til nå har lykkes best med er salg av storskjerms-løsninger. Sammen har vi god utvikling innen møteromsinstallasjoner og infoskjermer. Flere store norske bedrifter har valgt konstellasjonen Imento/Samsung, sier Uggedal.

To eksempler er Tine og Etterretningstjenesten, hvor møterom er satt opp med det nyeste innen møteromsløsninger, samt løsninger for distribusjon av informasjon til elektroniske visningsflater.

En perfekt partner Develop er en egen merkevare under Konica Minolta.

Produktene er de samme, men salgskanalen forskjellig.

– Develop er et brand som kun selges via forhandler, spesielt innen IT-bransjen. Imento er for oss en perfekt partner som driver med den type handel de gjør, sier salgssjef Stian Blomquist i Develop Norge.

Han forteller at det Develop skal skille seg ut på er å være raske og responsive, kontra større selskaper som ofte er mer byråkratiske og tungrodde.

– Vi er en liten bedrift i et stort system og vi prøver å holde på tankegangen til en liten bedrift for å være effektive i markedet.

Blomquist trekker frem at Konica Minolta var nummer én i Norge i 2013 og første kvartal i år, og en av de tre største aktørene innen multifunksjonsprodukter i verden.

– Nå er vi i tiden. Vi bruker blant annet berøringsskjermer a la smarttelefoner i stedet for trykkfølsomme skjermer. I tillegg har vi mange

gode løsninger for smb som er midt i blinken for Norge.

Håndterer service Blomquist beskriver Imento som en fargerik organisasjon som Develop jobber tett sammen med: – Systemet er ikke tungrodd, de finner løsninger og ser seg rundt. Jeg opplever dem som innovative og løsningsorienterte.

Develop håndterer også service for Imento.

– De har ikke egen serviceorganisasjon og det var noe vi kunne tilby som en ekstra tjeneste.

Vi formidler og forvalter serviceavtalene med sluttkundene og er utførende part i alt fra leveranse til service.

Lokal forankring

behov. Imento har kunden og samarbeider med lokal IT, og vi leverer ferdig konfigurerte produkter rett ut til brukerstedet, sier Blomquist.

Han fremhever samspillet og den lokale forankringen Imento har hos sine kunder, som suksessfaktorer for å få samarbeidet til å fungere.

– Vår største kunde gjennom Imento er Mesta.

Vi leverer A3 til alle lokasjonene som har et A319

Dell har samarbeidet med Imento siden oppstarten. Det som begynte med enkle klienter har nå vokst til å omfatte kritiske ­dataromsløsninger.

Får den oppmerksomheten de fortjener!

Channel Development Manager i Dell Norge, Endre Daniloff, er imponert over hva Imento har fått til siden oppstarten.

– Imento har en imponerende kundeportefølje. I tillegg til pc-er selger de nå kritiske dataromsløsninger for oss både på lagring, server og nettverkssiden. Vi er svært tilfreds med samarbeidet, fastslår han.

Daniloff forteller at flere Imento-kunder tidligere har kjøpt direkte av Dell. Disse opplever at de fortsatt blir håndtert på en utmerket måte og opplever at Imento tilbyr en merverdi.

– Samarbeidet mellom Dell og Imento har blitt større og større og stadig bedre. Det siste året har det virkelig begynt å akselerere.

Dell har et team på fire personer som støtter Imento: To på salg og to på teknisk som både

er med ute hos kundene ved behov og støtter opp internt med teknisk ekspertise. Ved behov trekker også Dell inn spesialister.

Naturlig partner Imento har stor fokus på klienter og klientadministrasjon.

– Det passer Dell meget godt i og med vi selger mindre direkte nå enn tidligere.

Vi er svært positivt overrasket over Imento. De er særdeles fremoverlente og proaktive.

Endre Daniloff, Channel Development Manager i Dell Norge

KORT OM DELL NORGE Lytte. Lære. Levere. Det er det vi konsentrerer oss om. I mer enn 28 år har Dell gjort det mulig for land, lokalsamfunn, kunder og mennesker over hele verden å bruke teknologi til å realisere drømmer.

Kundene stoler på at vi leverer teknologiske løsninger som hjelper dem med å gjøre – og oppnå mer, uansett om de er hjemme, på arbeid, på skolen eller på reise rundt om i verden. Dell tilbyr omfattende ende-til-ende-løsninger for å hjelpe deg med å løse virksomhetsbehovene.

20

Fra mai i år iverksatte Dell sin nye strategi som medfører ytterligere styrking av kanalen.

Flere hundre kunder skal nå frontes av forhandlerne.

– Der ser vi Imento som en naturlig partner.

De er viktige for oss i distriktene og har en tettere kunderelasjon. Dell er et helt annet selskap enn før. Vi var en bokspusher, nå er vi et ende-til-ende selskap og vi er avhengig av partnere for å hjelpe oss med å håndtere kundemassen, sier Daniloff.

Flere dataromsløsninger Samarbeidet mellom Dell og Imento omfatter alt som har med klienter å gjøre, løsninger innen klientadministrasjon, image tanking og øvrige programvareløsninger som virtualisering, identitetshåndtering/tilgangsstyring og sikkerhet.

– Klienter er fremdeles det store, men det blir stadig mer datarom. Imento har blitt gode på dataromsløsninger – både lagrings-, nettverks– og serverløsninger – samt det vi kaller konvergerte løsninger: Datasenter i én boks.

Daniloff forteller at samarbeidet gir en enklere hverdag for kundene.

– Vi har for eksempel Reinertsen hvor ­Imento håndterer kunden bedre enn vi kunne ha gjort, blant annet med å holde et buffer­ lager for dem.

Har vokst hånd i hånd

– Vår kompetanse rundt produktene og Imento sin kjennskap til kundene, gir en meget god match for å velge det som over lengre tid vil gagne ­kunden, fastslår ­administrerende direktør ­Anders Lersveen i Lenovo.

Lenovo og Imento har jobbet sammen siden Imento startet opp i 2007. Anders Lersveen forteller at Lenovo har hatt en sterk vekst med sine p­ c-­produkter og at de to selskapene har utviklet seg likt.

– Imento har vokst og er en av våre største strategiske partnere. Det er en spennende partner vi liker å samarbeide med, sier Lersveen.

I Lenovo er det en account manager som jobber tett med Imento, og i tillegg har Lenovo et sluttkunde-team som jobber tett med selgerne i Imento for å vinne nye kunder.

– Det har vært en suksessrik måte å jobbe på, og vi jobber sammen innen alle forretningssegmenter og kundegrupper – alt fra små og mellomstore bedrifter til de større kundene.

Lersveen beskriver Imento som fremoverlente, fleksible, løsningsorienterte – og sultne.

– De har en entreprenørtankegang som ofte er likestilt med våre tanker og verdier: nytenkende, ser ”out of the box” og tenker kalkulert risk.

Et større tilbud Lenovo er nå i ferd med å bli noe mer enn en leverandør av klienter. Med intensjonsavtalen om å overta IBMs serverdivisjon og Motorolas smarttelefon-forretning, vil Lenovo få på plass nye produktområder.

– Vi er en tradisjonell teknologileverandør med et sterkt merkevarenavn og kvalitet innen alle våre produktområder, inkludert våre Think-produkter. Selv om vi er dedikert til pc-markedet innen alle kundesegmenter, er vi like dedikert til å utvide våre forretningsområder. Ikke bare innen pc og nettbrett, men også servere og smarttelefoner.

– Vi er en totalleverandør overfor kundene.

pluss et nært samarbeid med partnere har gjort at vi er der vi er i dag. Fortsettelsen for oss er særdeles spennende, fastslår Lersveen.

Høy kompetanse på anbud En av kundene som Lenovo og Imento har samarbeidet om er Rygge kommune. Lersveen trekker frem prosessen der som et bilde på et fruktbart samarbeid.

– I dette caset var Imento en meget god sparringspartner i forhold til offentlige anbud. De viste høy kompetanse på det å lese og forstå, samt innspill av produkter. Det var også veldig verdifullt for oss at Imento har en sterk, lokal forankring til kunden.

Imento har en entreprenørtankegang som ofte er likestilt med våre tanker og verdier: nytenkende, ser ”out of the box” og tenker kalkulert risk.

Anders Lersveen, administrerende direktør i Lenovo Norge

Vår fremdrift, fokus og klare og konsise strategi vil støtte oss når vi skal vokser innen disse tilleggsområdene. Markedsaksepten for våre innovative multimodus-produkter som Yoga, Flex, Helix – og våre standard nettbrett er et tegn på at vi er på riktig spor. Kvalitet og innovasjon

Lersveen fastslår at man i dette caset valgte de rette produktene som passet for kunden.

– Vi er meget fornøyd med det samarbeidet vi har, og vi ser frem mot å jobbe videre sammen med Imento. De står for mange verdier som vi i Lenovo kjenner oss igjen i, sier Lersveen.

KORT OM LENOVO Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) er et teknologiselskap som omsetter for 39 milliarder dollar. Lenovo er verdens største pc-produsent og en ledende PC Plus aktør.

Lenovo betjener kunder i mer enn 160 land.

Dedikert til høykvalitets pc-er og mobile internett-enheter, er Lenovos virksomhet bygget på produktinnovasjon, en svært effektiv global forsyningskjede og sterk strategisk gjennomføring.

Basert på Lenovo Groups oppkjøp av tidligere IBM Personal Computing Division, utvikler, produserer og markedsfører selskapet høykvalitetsprodukter og -tjenester som er pålitelige, sikre og enkle å bruke.

Lenovos produktlinjer omfatter den legendariske Think-merkevaren for bedrifts-pc-er og Idea-merkevaren for konsument-pc-er – samt servere, arbeidsstasjoner, og en familie av mobile internett-enheter, inkludert nettbrett og smarttelefoner.

Lenovo, et globalt Fortune 500-selskap, har store forskningssentre i Yamato, Japan; Beijing, Shanghai og Shenzhen, Kina; og Raleigh, North Carolina.

For mer informasjon se www.lenovo.com.

21

Imento inn i fremtiden IMENTO SKAL BREDDE SEG GEOGRAFISK OG VIDEREUTVIKLE SINE TJENESTER OG ANSATTE I TAKT MED MARKEDSUTVIKLINGEN. MEN EGEN KONSULENTAVDELING ER UTELUKKET. – Den dagen vi ansetter egne konsulenter synker servicegraden og kundetilfredsheten, fastslår salgssjef Tommy Steen i Imento.

Bakgrunnen for utsagnet er at konsulenter er dyre ressurser, og de må være i kontinuerlig arbeid for å kunne bidra på bunnlinjen. Imento dyrker fleksibiliteten av å ha flere samarbeidspartnere, og være tro mot sin opprinnelse.

– Vi kan levere infrastrukturprosjekter til flere millioner kroner til avtalt tid og gjerne til en lavere pris enn avtalt – og få klapp på skulderen for det. Men hvis den servertjenesten som kunden er avhengig av går ned, og vi ikke er der i løpet av kort tid, blir vi umiddelbart upopulære.

For å opprettholde tilbudet på prosjekter og leveranse leier Imento inn konsulenter på bred front.

– Men vi kjøper disse tjenestene kun

når vi trenger dem. Da har vi ingen overhead-kostnad og vi kan yte ekstremt bra service fordi vi har så mange å velge mellom som vi ikke betaler for, sier Steen.

Bygger ut tjenestene Imento skal ha fokus på nærhet til kunden. Forankringspunkter, som kompetanse hos pre-sales-ressurser som er hands on for å skape tillit og være ankeret inn mot kundeprosjekter, er viktig.

– Det er viktig at pre-sale ressursene ikke er eksterne, noen som kunden ikke har noe forhold til. Vi skal ha egen kompetanse som påtar seg innsalg og deretter prosjektledelse når vi har kommet inn, påpeker Steen.

Hele klienthåndteringstjenesten, Client Lifecycle Management, skal foredles og videreutvikles. Konseptet skal bygges ut med flere tjenester de neste månedene.

– Vi kommer til å se på de samme tingene, rundt forskjellige områder som dokumentbehandling, print og multifunksjon, og sette det i system. Alt fra å overvåke feil og lav toner til full stopp – og gjøre fornuftige analyser sammen med kundene for å prognostisere hva man trenger fremover.

Steen trekker frem trenden med at kundene i større og større grad kjøper tjenester basert på bruk, og kun det.

– Bransjen går mer og mer dit, og vi skal være med på dette. Vi skal foredle tjenestene og gjøre det enkelt: Ikke prosjektbasere dem, men ”produktifisere” dem slik at det blir lett å velge. Du velger kun de tjenestene du trenger.

Vil vokse geografisk Geografisk nærhet til kundene er også viktig. Siste medlem i Imento-familien

På lag med det offentlige Norge Imento har vunnet mange store anbud som et resultat av en bevisst strategi og en intern læringsprosess.

– Vi så tidlig i vår ambisjon om vekst og attraktivitet overfor nye kolleger at vi måtte inn på det offentlige, og la en strategi for å komme inn på anbudsmarkedet, forteller avtale– og anbudsansvarlig Ketil Harvey i Imento.

Det betød en omlegging. Imento strukturerte bedriften for å kunne motta det offentlige. Imento sertifiserte seg som Miljøfyrtårn, fikk på plass kvalitetssikringssystemer, 22

etiske retningslinjer, HMS mv.

Imento begynte i det små med å besvare få anbud, men anbud de hadde en mulighet til å være med på.

– I stedet for å bare besvare var vi veldig selektive på de første anbudene for å kjøre en læringsprosess og lage intern anbudsdokumentasjon. Og vi vant det første vi besvarte, sier Harvey.

Imento vant tilbehørsanbudet

fra Helse Sør/Øst, noe som var en skikkelig milepæl og ga selvtillit.

Vektlegger det merkantile Parallelt med at Imento bygget opp maskinvare- og løsningstilbudet, begynte de å besvare anbud innen disse områdene, strategisk og selektivt.

– Gjennom det har vi skrevet en suksessformel, og vi har vektlagt den merkantile besvarelsen mer

– Selfies – – Vi skal foredle tjenestene og gjøre det enkelt: Ikke prosjektbasere dem, men ”produktifisere dem” slik at det blir lett for kundene å velge.

Tommy Steen, Salgsdirektør i Imento Norge

var Stavanger-kontoret som åpnet på sensommeren. Et par andre lokasjoner står på planen til Imento.

– Vi har et ønske om å etablere oss i Grenland-området; det er et bra sted. Med det på plass kan vi dekke alt fra Buskerud til Vest-Agder. I tillegg ønsker vi å etablere et kontor i Tromsø. Med hovedkontoret i Moss og de eksisterende avdelingskontorene i Oslo, Bergen, Stavanger og Trondheim, dekker vi mye av landet, sier Steen.

Han forteller at selskapet også hele tiden ser etter folk med kompetanse innenfor konseptet Imento Service Delivery, og Imento skal fortsette samarbeidet med lærling-kompaniene på de lokale stedene.

– Og vi skal fortsette med trainee-programmet vårt. Vi ser at vi lykkes bedre med å skape selgere selv enn å få etablerte selgere til å falle inn i vårt system og produsere!

enn pris – og det har vi scoret veldig høyt på i samtlige anbud vi har levert, sier Harvey.

Tildelingsraten har vært høy, og Harvey mener det skyldes prosessen internt med evalueringer, produktklarering og arbeidet med å kalkulere sannsynligheten for å vinne.

– Man kan litt forenklet si at vi leverer 10 av 20 anbud. Vi skal ikke vokse for mye for fort. Det kan ende opp i ressursmangel, logistikk– og leveringsproblemer som er negativt for kundene.

Forlenger alltid Som et kvalitetsstempel på leveransen innen hvert anbud, forteller Harvey at Imento forlenger

alle anbudene de er inne i.

– Der har vi aldri bommet! Det er fordi vi gjør en veldig god jobb underveis og er fleksible i betjeningen av anbudet og kunden ut perioden.

Blant anbudskundene til Imento er Mesta, Forsvarsbygg, Hinas (alle helseforetakene), Uninett (alle skoler, universiteter og forskningsinstitutter), Sparebank1, Finanstilsynet, Rygge kommune, Hedmark og Oppland fylkeskommune.

– Vi har også begynt å besvare anbud med Telering Bedrift Imento. Der vant vi vårt første mobilog telefonianbud mot Uninett. Det var en milepæl for Telering Bedrift Imento, fastslår Harvey.

Navn: Christer Olsen Stilling : Regionsjef Avd. Midt Norge Antall år i Imento: litt over 3 år – Hva jobber du med?

– Jeg jobber med salg til nye og eksisterende kunder. På nye kunder jobber jeg med møtebooking og gjennomføring av møter for å fortelle om hva Imento kan tilby. På eksisterende kunder jobber jeg med oppfølging, samt å hjelpe kunden med å finne riktig produkt til behovet de har. Jeg ønsker å ha en god relasjon med mine kunder slik at de vet at de alltid kan kontakte meg når de trenger hjelp til å finne riktig produkt. Ut over det har jeg generelt ansvar for avdelingen og de oppgaver dette fører med seg.

– Hvordan opplever du det å jobbe i Imento?

– Det som kanskje imponerer meg mest er den høye kunnskapen blant de ansatte. Trivsel på jobb er også viktig for meg, noe jeg synes vi har fått til. Vi er en fin sammensveiset gjeng.

– Hva er ditt bidrag til å oppfylle Imento-visjonen ”en enklere hverdag”?

– Det må vel være å gi Imento sine kunder best mulig service og oppfølging.

Lykkes man med det har vi klart vår visjon. Ved å gi kundene god service og oppfølging samt tilby dem riktig produkt til behovet, vil kundene få en enklere hverdag.

Navn: Anne Grøndahl Stilling : Adm. sekretær Antall år i Imento : 5 år – Hva jobber du med?

– Jeg sitter på regnskap, utgående og innkommende faktura og det som følger med. Fakturerer/krediterer og håndterer purringer/inkasso. Fører ferie og sykefravær samt andre administrativt forefallende arbeid.

– Hvordan opplever du det å jobbe i Imento?

– Det oppleves veldig bra å jobbe hos Imento. Det er i perioder ekstremt hektisk og høyt tempo, men det er også høyt under taket og mye humor. Det har vært gøy så langt å få være med i en ung bedrift som vokser, og jeg gleder meg til å gå på jobben med gode kolleger.

– Hva er ditt bidrag til å oppfylle Imento-­visjonen “en enklere hverdag”?

– Miitt bidrag er å hjelpe kundene om det f.eks skulle være noe feil ved fakturering. De blir satt direkte til meg, eller jeg har direkte maildialog og rydder det som ryddes må, uten tungt byråkrati. Jobber som et team med salg og løser kundens utfordringer.

Navn: Steffen Listerud Stilling: Head of Imento Service Delivery Antall år i Imento: 6 måneder – Hva jobber du med?

– Min jobb er å lede og utvikle avdelingen Imento Service Delivery. Sammen med teamet på ISD tar vi imot og løser supporthenvendelser fra våre kunder.

Dette kan f.eks være 1. linje IT-support eller tanketjenester av pc-er og utstyr.

Jeg har tett kontakt og faste møter med våre kunder for å sørge for at vi alltid leverer tjenester som tilfredsstiller kundenes forventninger og krav. Jeg jobber også med å utvikle tjenestene vi leverer slik at vi kan gi våre kunder hjelp på områder hvor de kan trenge dette nå og i fremtiden.

– Hvordan opplever du det å jobbe i Imento?

– Det er morsomt. I Imento har vi et meget godt miljø og god stemning. Det er hyggelige mennesker her og latteren sitter løst. I tillegg til dette er det alltid et høyt tempo i Imento hvor fokus er på kundene.

– Hva er ditt bidrag til å oppfylle Imento-visjonen ”en enklere hverdag”?

– Ved å sørge for at Imento Service Delivery alltid leverer gode tjenester som avlaster kundene er vi på Imento Service Delivery med på å gi våre kunder en enklere hverdag.

23

Støtter opp om idretten Imento er hovedsponsor for det nystartede elitelaget på sykkel, Team Imento. Fotballen får også sitt, både på elite- og lokalt nivå. Østfolds elitelag på landevei, Team Imento, startet opp våren 2014. Fokus for satsingen er å løfte nivået på landeveissykling i Østfold, og bidra til bedre rekruttering til sporten.

Uten et knippe med gode sponsorer hadde prosjektet ikke latt seg gjennomføre.

Team Imento eies av Fredrikstad SK, Moss CK, Halden CK, Skjeberg SK, Sarpsborg SK og Smaalenene SK. – Hvorfor landeveissykkel og Team Imento?

– Landeveissykling er en utholdenhetsidrett og på den måten gjenspeiler den det vi driver med i Imento: Vi må vise utholdenhet i hver-

dagen for å leve opp til vår visjon om å gjøre hverdagen enklere for kundene. Og så er det jo bra markedsføring med navnet vårt på laget, sier Johnny Gravfort - og legger til at det selvfølgelig også er nyttig og moro å sponse lokale idrettsinitiativ.

Vålerenga er også sponsorobjekt for Imento.

Fotballklubben har i alle år skapt et sterkt engasjement og det er få som ikke har en mening om Vålerenga.

– Hvorfor akkurat Vålerenga fotballklubb?

– He-he ... Vålerenga er Norges mest spennende fotballklubb. Det er aldri stille i og rundt klubben – på godt og vondt – og det gjør den til et artig sponsorobjekt. Vi er en av mange sponsorer og kan blant annet invitere kunder med på eliteseriekamp. Det er både sosialt og nyttig, forteller Gravfort.

I tillegg til elite-sponsingen, bidrar Imento også med støtte til en rekke mindre og lokale klubber som Sprint, Larkollen, Kambo, Våler/Vannsjø, mf.l.

VI MÅ BRY OSS Å gi noe tilbake til samfunnet er viktig for Imento.

– Helt siden vi startet opp har vi gitt penger til Unicef og andre gode formål, sier Johnny Gravfort.

I tillegg til Unicef støtter Imento også Radiumhospitalet sammen med Sparebank 1, samt Frelsesarmeens gatefotball.

Frelsesarmeens gatefotball ble etablert i 2005. Målgruppen er hjemløse, rusavhengige, og andre marginaliserte grupper. Målet er å skape positiv vekst i spillernes liv gjennom fysisk aktivitet og sosiale samlinger.

Frelsesarmeen har gatefotballag i Oslo, Lillestrøm, Tønsberg, Trondheim, Bergen, Stavanger/Sandnes, Egersund og Haugesund.

– Vi har tro på at vi må bry oss, vi har tro på at vi som samfunnsaktør må gi noe tilbake til samfunnet. Jeg tror vi kan gjøre mer og det skal vi også i årene fremover, sier Gravfort.

BEDRIFT IMENTO

Imento Norge AS Sentralbord: +47 21 03 73 00 Epost: post@imento.no www.imento.no Besøksadresse: Tykkemyr 1, 1597 Moss

Imento avd. Rogaland / Telering bedrift Imento Kontaktperson: Per Simonsen +47 92 28 10 54

Imento avd. Midt-Norge / Telering bedrift Imento Kontaktperson: Christer Olsen +47 97 16 91 91

Telering Bedrift avd. Oslo Kontaktperson: Bjarne Iversen +47 92 26 69 00

Imento avd. Hordaland / Telering bedrift Imento Kontaktperson: Anne-Line Halvorsen +47 40 62 80 04

... en enklere hverdag!

Telering Bedrift Imento hovedkontor (Moss) Kontaktperson: Jan Bertheussen +47 92 24 10 10