SPECSAVERS BLIK OP GROEI EN INNOVATIE

STIJGENDE KOSTEN, HOGE INFLATIE, EEN LAAG

CONSUMENTENVERTROUWEN EN VERMINDERDE KOOPKRACHT. NIEMAND HAD KUNNEN VERMOEDEN DAT DIT VORIG JAAR DE UITDAGINGEN

ZOUDEN ZIJN. UITDAGINGEN WAARMEE WE DIT JAAR OOK NOG TE MAKEN

HEBBEN. HET IS DE VRAAG OF EN HOE HET UITGAVENPATROON VAN NEDERLANDERS ZAL VERANDEREN.

Onlangs bleek uit de jaarcijfers van vereniging GAIN al dat de hoortoestelmarkt in 2022 een kleine krimp liet zien. Wouter van der Hoeven, general manager audiology bij Specsavers, laat zijn licht schijnen op de groei van het bedrijf.

TRENDBREUK

“Als we naar de cijfers kijken, laat Specsavers in 2022 duidelijk een trendbreuk zien ten opzichte van de gehele hoortoestelmarkt. Namelijk een groei tegenover een kleine krimp van de branche”. Volgens GAIN is het aannemelijk dat de ongunstige economische ontwikkelingen van invloed zijn op het aantal verkochte hoortoestellen. Van der Hoeven beaamt dit: “Hoewel Specsavers vorig jaar een groei liet zien, kan het niet anders dat de economisch onzekere tijd effect heeft. Bijvoorbeeld op het uitstellen van de aankoop van een hoortoestel of op de keuze van de audicien. De start van 2023 is voor Specsavers positief, de groei houdt aan”.

Hoger Aandeel Oplaadbare Hoortoestellen

GAIN constateerde een aanzienlijke verschuiving naar oplaadbare hoortoestellen, met een aandeel van 53 procent in 2022. Dit aandeel was bij Specsavers aanzienlijk hoger. “Als een van de eerste grote ketens boden we binnen de verzekerde zorg oplaadbare hoortoestellen met direct streaming aan. Zulke innovaties worden gewaardeerd door onze klanten”. In 2023 breidt Specsavers haar assortiment uit met de nieuwste technologie van Sonova, WSA en Demant.

Vooroplopen In Ontlasten Zorgketen

Door de vergrijzing zal de vraag naar hoorzorg toenemen. Dit zal een nog grotere druk leggen op de zorgketen. Er zijn diverse ontwikkelingen om zorgverleners te ontlasten. Zo kunnen audiciens vanaf januari rechtstreeks verwijzen naar de KNO-arts, zonder tussenkomst van de huisarts.

Een mooie ontwikkeling volgens Van der Hoeven: “Als marktleider voelen we ons verantwoordelijk om het voortouw te nemen in het verder ontlasten van de hoorzorgketen. Onze audiciens moeten regelmatig klanten doorverwijzen naar de KNO-arts, volgens de marktconforme procedures. Vorig jaar zijn we een pilot gestart waarbij een KNO-arts op afstand de ingezonden gegevens van de audicien beoordeelt. De resultaten van deze pilot zijn zeer positief. Daarom zullen we deze aanpak dit jaar in al onze winkels opstarten. Hiermee wordt medisch-specialistische zorg op een laagdrempelige en kosteneffectieve manier beschikbaar gemaakt, zonder een wachttijd bij de KNO-arts. Ik verwacht binnenkort de eerste resultaten van dit project te kunnen delen”.

Maatschappelijk Betrokken

Specsavers wil nadrukkelijk een maatschappelijke rol spelen. “We hebben de afgelopen jaren online trainingen gegeven, in samenwer- king met de Luisterlijn en het Leger des Heils, om onze medewerkers bewust te maken van sociale problemen bij klanten, zoals eenzaamheid. Daarnaast hebben we onlangs 200.000 euro gedoneerd aan de buurthuiskamers van het Leger des Heils. Vanwege onze actieve bijdrage aan dit maatschappelijke thema hebben we ons aangesloten bij de landelijke coalitie ‘Een tegen eenzaamheid’. Immers, goed kunnen zien en horen kan ook bijdragen aan het verminderen van eenzaamheid. Een ander thema waar we op inzetten is dementievriendelijkheid. Zo hebben we onlangs met het platform Samen dementievriendelijk van Alzheimer Nederland een webinar georganiseerd. Daarbij is stilgestaan bij wat dementie is, welke signalen je kunt herkennen en hoe je een klant met dementie nog beter kunt helpen. Het mooie is dat dit webinar niet alleen voor onze medewerkers te bekijken is, maar door de gehele branche en andere retailers”.