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N 102 | Minas Gerais | Rio de Janeiro | São Paulo
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Abril 2012
Departamento de Pós-vendas da Roma realiza palestra motivacional Pág.: 05
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EDITORIAL “A função social da empresa e do advogado” “O advogado é indispensável à administração da Justiça” – diz a Constituição. A execução desta tarefa tão importante, entretanto, não se limita à defesa de direitos em juízo. Compete ao advogado, sobretudo, evitar que o conflito de interesses chegue ao Poder Judiciário, solucionando-o de forma conciliatória e com respaldo na lei. Essa atuação preventiva do advogado contribui igualmente na administração da Justiça, na medida em que confere eficiência ao Poder Judiciário ao impedir que novas demandas batam à sua porta. Foi a partir desta premissa que, em 2010, a Direção do Grupo Roma decidiu implantar e estruturar um departamento jurídico, apto a prestar consultoria em todas as áreas do Direito e proporcionar segurança na tomada de decisões. Prevenção é a palavra de ordem e a missão do departamento é assegurar a solução de controvérsias antes que tomem o caminho da Justiça. A existência de um departamento jurídico no Grupo reflete, em última análise, a consciência da Direção em cumprir a função social que é atribuída constitucionalmente à iniciativa privada. De fato, a resolução pacífica de conflitos é medida
que erradia seus efeitos a toda a coletividade, e não só àqueles que se relacionam diretamente com a empresa (empregados, prestadores de serviço, consumidores, fornecedores, etc.). Afinal, um Judiciário eficiente e prestativo está relacionado diretamente à sua capacidade de processar e julgar as ações que lhe são submetidas. Neste sentido, não há dúvidas que o montante de processos que se acumulam desnecessariamente na Justiça e que poderiam facilmente ser resolvidos fora dela comprometem muito essa capacidade. Vale ressaltar, por fim, que o advogado também está comprometido com aquela função. Ao prestar juramento quando de sua habilitação técnica, declara obediência e respeito ao Estatuto que regulamenta seu ofício e que dispõe: “No seu ministério privado, o advogado presta serviço público e exerce função social”.
Nordano César Costa Santos Advogado Departamento Jurídico
EXPEDIENTE
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Roma Fiat realiza Semana Interna de Prevenção de Acidente de Trabalho De 6 a 10 de fevereiro a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes da unidade matriz da Roma realizou a SIPAT 2012 – Semana Interna de Prevenção de Acidente de Trabalho. O evento teve como tema “Na corrente da prevenção, o elo mais importante é você”, que contou com o apoio e parceria das empresas Unimed, Good Life, Ocupacional e ECX Card, Faculdade Pitágoras e Padronizar Uniformes. Foram realizadas palestras e atividades laborais, com diversos profissionais especializados na área de saúde e medicina do trabalho. Quem participou se movimentou durante a Ginástica Laboral, assistiu às palestras de prevenção à saúde e ainda realizou exames médicos gratuitos. Todos saíram animados e com novos conceitos para melhorar sua qualidade de vida no trabalho e em casa.
Fiat homenageia setor de Pós-vendas das concessionárias de Belo Horizonte No dia 21 de dezembro a Fiat Automóveis realizou um happy hour para o Departamento de Pós-vendas das concessionárias Fiat da capital no restaurante Gamboa, na Savassi. Estiveram presentes funcionários do Pós-vendas, Gerentes da Assistência Técnica, Gerente de Peças e a Diretoria de Pós-vendas da Roma. No evento a Fiat homenageou o Departamento de Peças da Roma com a placa de “destaque do ano 2011”, a empresa há vários anos é a concessionária Fiat campeã em vendas de peças de Belo Horizonte, além do cumprimento dos objetivos junto a Fiat. Este reconhecimento é fruto de um forte trabalho de equipe e do profissionalismo de todos os funcionários do Departamento.
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Pesquisa revela o que o consumidor procura em um carro. Uma pesquisa realizada pela Ford entre milhares de consumidores para saber quais as prioridades em relação aos seus veículos e ao futuro do ambiente. O resultado formou quatro pilares:
- QUALIDADE - SUSTENTABILIDADE - SEGURANÇA - CRIATIVIDADE
A Ford constantemente investe em novos produtos, qualidade de serviços e atendimento. Além disso, busca trazer para seus veículos tecnologias mais eficientes na economia de combustível, criando motores que ofereçam mais potência e menos emissões de gases. A segurança também é foco da empresa, que realiza todos os tipos de testes e leva os veículos aos
limites para garantir a integridade física dos ocupantes. Esse cuidado está presente em itens como o design, a estabilidade e a dirigibilidade. E para tornar a experiência de dirigir mais estimulante, a Ford aplica a criatividade de duas formas: no design e na tecnologia. Inovação no design é desenvolver produtos que estimulem os sentidos e surpreendam as pessoas.
Economia de combustível: Evite freadas e aceleradas bruscas. Não acelere desnecessariamente, seja com o carro parado ou em movimento. Sempre que possível, rode com as janelas fechadas. Dessa maneira, a resistência do ar diminui, propiciando uma boa economia de combustível. Faça verificações periódicas dos filtros de ar e de combustível, trocando-os nas quilometragens recomendadas pelo fabricante do veículo que estão no Manual do Proprietário.
Motor: Não permita que o motor trabalhe em rotações muito baixas. Andar, por exemplo, a 40 Km/h em quarta marcha, representa uma carga muito forte para o motor. Da mesma forma, nunca ultrapasse o limite de giros. Ir além da faixa vermelha pode comprometer a vida útil do motor e, em situações extremas, empenar válvulas, quebrar as bielas e danificar o bloco do motor. Nas trocas de óleo, jamais coloque o líquido além do nível indicado. O excesso acaba sujando as velas, prejudicando a queima de combustível. O carro vai acabar perdendo potência e consumindo mais combustível. Para garantir medição precisa, sempre faça a verificação dos níveis de óleo e água com o motor frio. Nunca abra a tampa do reservatório de água com o motor quente, isso acaba despressurizando todo o sistema, gerando bolhas de ar que podem prejudicar a circulação da água e, em uma situação extrema, levar ao superaquecimento do motor. Faça sempre as revisões e trocas de componentes no prazo recomendado pelo fabricante, constantes no Manual do Proprietário. Freios: Ao descer uma ladeira, procure usar a mesma marcha que colocaria se estivesse na subida. Jamais utilize o ponto morto, pois os freios podem não conseguir segurar o veículo em uma situação de emergência. Além disso, o maior esforço dos freios pode levar os discos e pastilhas ao superaquecimento. Cheque regularmente o nível do fluido de freio. Ao completá-lo, deve-se tomar cuidado para não deixar cair nenhuma partícula de sujeira, qualquer resíduo pode comprometer o perfeito funcionamento do sistema. Ao aproximar o carro de cruzamentos e semáforos, tire o pé do acelerador e mantenha a marcha engatada para que o motor diminua a velocidade do carro. Você evita freadas bruscas e preserva discos e pastilhas de freio.
Sistema Elétrico: Não tente dar a partida por mais de sete segundos seguidos. Se necessário, aguarde vinte segundos entre cada nova tentativa. Acionar insistentemente a ignição pode acabar descarregando a bateria. Não utilize detergente comum no reservatório de água do limpador de para-brisas. Coloque apenas produtos indicados pelo fabricante, pois a oleosidade de certos produtos podem acabar forçando a bomba elétrica. Evite acionar a bomba elétrica do limpador por mais de 30 segundos ou com o reservatório vazio, porque isso pode danificá-la. Transmissão: Não descanse o pé no pedal da embreagem enquanto dirige. Este é um hábito muito comum entre os motoristas, mas que pode provocar a queima do disco da embreagem e danificar os rolamentos e o volante do motor. Quando parar em ladeiras, jamais segure o carro pisando no acelerador e na embreagem ao mesmo tempo, esse procedimento além de aumentar o consumo de combustível, desgasta o conjunto de disco e platô da embreagem, diminuindo sua vida útil. Ao parar em semáforos, é aconselhável colocar o câmbio em ponto morto, evitando ficar com a embreagem acionada por muito tempo. Esse procedimento, por mais simples que pareça, ajuda muito a prolongar a vida útil de todo o conjunto. Pneus: Os pneus trazem indicadores de desgaste. Estão localizados em seu costado, entre os sulcos e em alto-relevo. Quando eles se tornam visíveis, chegou a hora de substituir o pneu. Evite rodar com pneu vazio: o estrago pode atingir a roda. Em caso de furos, pneus em bom estado aceitam consertos sem problemas, podendo rodar ainda por muitos quilômetros. Mas fique atento: observe se o borracheiro utiliza ferramentas e materiais adequados. Cuidar do carro com manutenções preventivas é mais barato e aumenta a segurança do mesmo. Dicas dos quatro pilares que a Ford preconiza como as prioridades do futuro. “Um carro é uma experiência completa dos sentidos. É o que a gente vê, sente, cheira, ouve. Por fora, ele tem impacto nos olhos, é beleza, forma, emoção. Por dentro, proporciona o toque, sensação, texturas”, explica Jorge Chear, Diretor de Vendas e Marketing da Ford.
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O foco da BH FOR é a excelência no relacionamento. A Ford Motors Company do Brasil em São Bernando do Campo, interior de São Paulo foi palco de um encontro entre o Gerente de Vendas e Operação de Campo e Serviço ao Cliente Luiz Armando de Carvalho e Júlio Vilhena, Gerente de Pós Vendas da BH FOR. Júlio participou de uma visita guiada por Valdir Martins, Supervisor de Operações da Penske ao depósito de peças em Barueri, onde pode conhecer as operações da Ford juntamente com a Penske, empresa que faz o abastecimento de peças aos distribuidores de todo o Brasil. A visita teve o intuito de estreitar o relacionamento com a Ford. O convidado Júlio Vilhena foi recebido em uma reunião com Roseli Marossi, Gerente de Logística e Suprimentos de Peças Ford, e Luiz Armando, para discutir sobre projetos de crescimento no setor de serviços e peças da BH FOR.
Da esquerda para a direita: Luiz Armando Gerente de Vendas, Operação de Campo e Serviço ao Cliente Ford, Luciana Souza Consultora Ford, Júlio Vilhena Diretor Pós-vendas BH FOR, Roseli Marossi, Gerente de Logística e Suprimento de Peças Ford com sua equipe da logística, Fernando Presta e Luiz Fernando
Departamento de Pós-vendas da Roma realiza palestra motivacional “Não sabendo que era impossível, ele foi lá e fez”. Esse foi o tema da palestra promovida pelo Departamento de Pós-vendas no dia 29 de março.
O evento aconteceu no auditório do Senai/Horto, onde os funcionários do Pós-vendas e administrativo foram convidados a assistir a apresentação do Diretor da Associação Desportiva para Deficientes, Steven Dubner. O palestrante fez um paralelo entre o esporte para deficientes e assuntos como: o desafio nos negócios, estratégia, gerenciamento de dificuldades, superação e trabalho em equipe. E a abordagem da motivação interna para superar os desafios que surgem foi o foco principal. Steven Dubner acreditou no seu potencial, conseguiu vencer suas limitações, dificuldades e realizou grandes feitos. A Roma também realiza grandes projetos porque acredita em sua equipe e no seu potencial, pois não existe processo ideal sem pessoas talentosas. Para o mês de abril o Pós-vendas iniciará uma nova etapa nos seus processos de atendimento e a palestra foi de encontro a estas mudanças e desafios. O modelo foi todo redesenhado e os envolvidos receberam treinamentos, com destaque para o comportamental e a parte técnica, incluindo a informática. Os Mecânicos agora terão contato direto com os clientes, atendendo o cliente como um todo. O Diretor de Pós-vendas, Roberto Bleser, agradece pelo apoio e por aqueles que acreditam e que se dedicam aos novos desafios do Departamento.
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Grupo Roma realiza homenagem no dia das mulheres Demonstrando todo o seu carinho pelas mulheres, o Grupo Roma preparou um dia cheio de surpresas para comemorar o Dia Internacional da Mulher. As funcionárias das unidades de Belo Horizonte, Contagem, Rio de Janeiro e Muriaé contaram com dicas de maquiagem e receberam cuidados de limpeza facial. O Gerente da concessionária BH FOR Muriaé, Murilo Gonçalves Teixeira, parabenizou todas as mulheres, “Elas merecem uma atenção especial não só neste dia, mas como em todos os outros”, ressalta. O evento foi um sucesso e as funcionárias aprovaram a iniciativa do Grupo Roma que sempre se preocupou com o bem estar de seus funcionários. As consultoras das empresas Boticário e Mary Kay capricharam no loock das mulheres e buscaram adequar a maquiagem para o dia-a-dia do trabalho, o que deu um charme a mais em toda empresa nesse dia 8 de março.
Fiat revela o campeão da Campanha Insuperáveis 2011 O Vendedor do Tele Peças Vicente Paulo Fonseca foi um dos grandes vencedores da Campanha Insuperáveis 2011, criada pela Fiat com o objetivo de incentivar a venda de peças, acessórios e lubrificantes e a integração entre vendedores e reparadores de todo o Brasil. Diversos Vendedores de Peças das concessionárias Fiat de todo o país, que competem dentro de seus respectivos regionais participaram da campanha. Vicente superou as metas de vendas acumuladas, fixadas pela FIAT em Minas Gerais. A premiação aconteceu dia primeiro de março em um restaurante na Pampulha onde foi entregue o troféu de campeão da campanha para Vicente, que também participou de uma visita a Fiat, um passeio no Recanto da Siriema e pode escolher eletroportáteis no site da promoção. Para a Supervisora do Tele Peças, Ruth Sales, Vicente sempre demonstra não só nas vendas, mas em todas as suas atitudes muita garra e perseverança. “Os campeões têm a capacidade de mudar as suas estratégias, mas nunca mudam os seus sonhos”. Roberto Shinyashiki
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Molinari lança novo empreendimento no bairro Gutierrez A atual concessionária Roma no bairro Gutierrez vai passar por uma ampliação e modernização para receber o novo edifício Palazzo Molinari, na Rua Bernardino de Lima. O grupo está desenvolvendo empreendimentos utilizando o espaço aéreo das concessionárias Roma em Belo Horizonte para construir prédios residenciais e comerciais. O Palazzo Molinari contará com 56 apartamentos distribuídos em 20 pavimentos. Apartamentos com 90 m2, 3 quartos, sala integrada com varanda panorâmica,
cozinha e área de serviços, com acabamento de luxo e arquitetura sofisticada e imponente. Além disso, o empreendimento terá 3 pavimentos de garagem e uma área de lazer com salão de festas, academia, sauna, lounge gourmet, espaço criança, deck molhado, piscina com raia e piscina infantil além de um lindo paisagismo. O novo empreendimento é uma parceria entre a Molinari e a Construtora Terrazzas. De acordo com o proprietário da Terrazzas Bruno Magalhães, as obras tiverem início em fevereiro de 2012.
“Estamos finalizando as fundações do edifício e o prazo de entrega será em 30 meses, já os novos pavimentos da concessionária devem ser entregues no primeiro semestre do ano que vem”, explica.
Unidade Gutierrez conquista primeiro lugar no programa Qualitas Excelência O ano de 2012 começou com o pé direito para a Roma Gutierrez. A unidade foi a campeã do mês de janeiro, do Qualitas Excelência – Qualidade Total de Atendimento, programa motivacional da Fiat para incentivar a melhoria contínua da qualidade de atendimento e a performance em vendas e pós-vendas. Além de motivar, unir e premiar as equipes que se destacam pela atitude e compromisso, criam a oportunidade de alinhar estratégias entre as concessionárias Fiat, onde todos os concessionários da rede participam e competem dentro de cada regional de acordo com suas categorias. São muitos os critérios avaliados, dentre eles: a estrutura da empre-
sa, o desempenho de vendas de veículos e peças, avaliação do CSI e oferta de teste drive. No final de cada mês, a concessionária com o melhor resultado nos quesitos avaliados de cada categoria será a vencedora do mês e receberá pontos que poderão ser trocados por prêmios no site do programa. O Brasil vivencia uma situação privilegiada atualmente. A economia é pulsante, a indústria está a pleno vapor e os índices sociais de consumo melhorando a cada dia. Neste cenário são muitos os desafios, pois a competitividade do mercado cresce no mesmo rítimo. Além da concorrencia tradicional,
empresas estrangeiras vislumbram as possibilidades do mercado brasileiro. Para fazer frente a este avanço o empenho das concessionárias, o engajamento das equipes e o alinhamento da Rede com a Fiat são essenciais para alcançar o sucesso. E a unidade Gutierrez, através da sua equipe de vendas e o autocentro encarou os desafios e transformações do mercado, garantindo a maior pontuação em Minas Gerais no mês de janeiro. Esta conquista reflete o empenho da Roma na busca constante pelo aprimoramento dos processos e fidelização de nossos clientes. Parabéns as equipes de vendas e pós-vendas!
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Presidente da Yamaha visita Moto Roma No mês de fevereiro de 2012 a Moto Roma recebeu visitas ilustres. O Presidente da Yamaha Brasil, Sr. Shigeo Hayakawa e o Diretor Comercial da Yamaha, Mario Rocha. Os visitantes foram recebidos pelo Diretor Sócio do Grupo Roma Marco Túlio e o Gerente Comercial da Moto Roma Carlos Roberto em um café da manhã especial. Durante a visita foram discutidas as perspectivas para 2012.
PERFIL Exemplo de garra e determinação O perfil do mês de abril é uma lenda no Grupo Roma. Sebastião Caetano Goulart entrou para o grupo em 1989 no setor de Serviços Gerais. Em 2003 se desligou da empresa e em 2005 foi convidado pelo Diretor Sócio, Marco Túlio Teixeira, a voltar para empresa. Na época, com 68 anos sentia dificuldades para encontrar trabalho e o retorno para a empresa não poderia ter sido mais prazeroso. Hoje, aos 75 anos, Sebastião trabalha de 8:00 às 18:00, como Porteiro na unidade Cidade Nova e conta que o maior prazer é
estar todos os dias na Roma. “Eu gosto muito do que faço, trabalho com honestidade, nunca falto ao serviço, nem me atraso. Sou muito grato pela oportunidade que a empresa me ofereceu ao me convidar para voltar a trabalhar, só tenho a agradecer, se fosse em outro lugar, talvez não conseguisse emprego”, comenta. Nos momentos de folga Sebastião gosta de ficar em casa ao lado da mulher, mas admite que adora trabalhar e tem um relacionamento muito bom com todos na empresa.
ENQUANTO TIVER TRABALHO E EU TIVER CONDIÇÕES FÍSICAS, VOU TRABALHAR. Errata: Na última edição publicamos que desde a fundação da Roma Química em 2008 a empresa aposta no projeto de certificação dos padrões ISO 9001/2008. A informação correta é que a empresa iniciou suas atividades em 2008 e em novembro de 2011 começou com seus trabalhos para conseguir a certificação da qualidade.