Aprendiendo Siempre #1 by Pearson

aprendiendo siempre #1

APRENDIENDO SIEMPRE Pearson —comprometido con el aprendizaje y constante conocimiento que pueda ofrecer tanto a profesores como a alumnos— ha creado su primera revista. APRENDIENDO SIEMPRE la cual pretende informar sobre los más recientes avances y productos educativos del mercado latinoamericano con las finalidades principales de apoyar la ardua labor que día a día ejercen los profesores e involucrar a más alumnos en este fascinante mundo de la educación. Lo invitamos a que nos lea cada cuatrimestre y nos dé su opinión sobre los temas publicados o sobre algún otro aspecto de la revista. Esperamos que este nuevo medio sea de su agrado. Le damos la más cordial bienvenida. Para mayor información póngase en contacto con nosotros en: marketinghead@pearson.com director editorial Fabiola Guerrero director creativo Luis Espinosa Colaboradores Javier Rueda Victor Pedraza Agustín Cacique César Romero

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contacto Atlacomulco 500, 5° Piso. Col. Industrial Atoto. Naucalpan de Juárez, Estado de México. C.P. 53519 Tel: 01 (55) 5387 0700 3

Contenido 05 ¿Sabías que...? BIBLIOTECAS VIRTUALES

16 Lo aprendí con Pearson

¿CÓMO ELEGIR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE APRENDIZAJE?

Enero 2013 22

20 Lo que te estás perdiendo ¿QUÉ NAVEGADOR ME CONVIENE USAR?

22 Tips y trucos COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA VENTA

25 Platicando con... EL JUEGO DEL TRABAJO (HUGO RUBENFIELD)

Pearson Educación | www.pearsonenespañol.com

BIBLIOTECAS VIRTUALES

En el ámbito de la educación, el uso de la tecnología se ha convertido en uno de los requerimientos básicos para el desarrollo de los procesos de enseñanzaaprendizaje, ya que el rápido avance tecnológico nos implica necesariamente en este vertiginoso cambio. Las bibliotecas virtuales constituyen una expresión de esta tendencia. Pero ¿qué es una biblioteca virtual? En términos generales es una colección de publicaciones digitales para préstamo que proporciona sus servicios mediante dispositivos electrónicos como computadoras o celulares inteligentes, y cuya disponibilidad trasciende limitaciones geográficas y horarios rígidos. Esta nueva modalidad ha traído diversas ventajas. 5

¿SABÍAS QUE...?

s Se considera que los libro a surgir electrónicos comenzaron parte del en la década de 1960 como por Doug proyecto NLS, encabezado Research Engelbart en el Stanford Hypertext Institute, y los proyectos igidos Editing System y FRESS dir la Brown por Andries van Dam en University.

1971: Michael Hart lidera el Proyecto Gu tenberg que busca digitaliz ar libros y ofrecerlos gra tis.

1995: Amazon comienza a ve nder libros a través de Interne t.

House 2002: las editoriales Random a y HarperCollins comienzan icas vender versiones electrón de sus títulos en Internet.

A finales de 2010, Amazon vende por primera vez, durante tres meses consecutivos, más libros digitales que libros impresos.

El mercado del libro electrónico continuará creciendo aceleradamente durante 2013 y 2014.

2007: Amazon la nza Kindle, su dispositivo p ara lectura, almacenamie nto y descarg a de libros digitale s.

En EE.UU. la penetración del e-book llega casi al 70% en las bib liotecas universitarias.

¿SABÍAS QUE...?

Si eres alumno o profesor: • Olvídate de cargar libros muy pesados. • No tienes que ir a la biblioteca; puedes descargar el libro desde cualquier lugar. • Siempre estará disponible el libro que buscas. • Puedes seleccionar de entre grandes cantidades de títulos en un mismo lugar. • Ahorras tiempo. • Un libro puede proporcionarte ligas hacia diferentes recursos, incrementando así las herramientas para tu aprendizaje. Si lo ves desde el punto de vista institucional: • Obtienes mayor cobertura de contenidos. • No tiene costo de obsolescencia. • Permite la actualización constante del acervo. • Proporciona mayor cobertura de acuerdo con las distintas necesidades institucionales. • Se ahorra papel. • Disminuye la necesidad de los grandes espacios de las bibliotecas tradicionales. • Permite el crecimiento constante y la mejor organización de los acervos. • Optimiza los mecanismos de búsqueda de textos, imágenes, vídeos y audio.

¿SABÍAS QUE...?

La academia, la docencia y la investigación demandan recursos digitales y textos electrónicos actualizados con los últimos avances científicos en todas las áreas de conocimiento.

La biblioteca virtual Pearson provee una completa colección de títulos en formato electrónico en áreas como ciencias, económico–administrativas, matemáticas, etc. El acceso a los materiales se realiza vía Web mediante un servicio en la nube, que puede ser utilizado las 24 horas del día, desde cualquier lugar con acceso a Internet. Cuenta con un sistema para el manejo de estadísticas, control de usuarios, consulta, circulación, descarga y préstamo de contenidos digitales que se integran con los sistemas de información de la biblioteca institucional, así como, con los sistemas de autentificación de usuarios.

Una biblioteca virtual presenta el potencial de almacenar volúmenes de información muchísimo mayores que los de una biblioteca tradicional.

Si requiere mayor información sobre esta solución educativa, por favor pónganse en contacto con nosotros a través de: marketinghead@pearson.com 9

NoVEdades

Aprendizaje, competencias y tic

miguel a. lópez carrasco

ISBN: 978-607-32-1488-9 ISBN eBook: 978-607-32-1489-6 Este es un libro dirigido a profesores de todos los niveles educativos que se encuentren en proceso de actualización de su práctica docente en dos temas de importancia para las instituciones educativas: el aprendizaje por competencias y el uso educativo de las tecnologías de la información y comunicación (TIC). Puede ser adoptado facilmente en cursos de práctica docente en las escuelas normales, así como en las universidades que ofrecen la licenciatura en pedagogía, educación o psicopedagogía.

FUNDAMENTOS DE MARKETING 11,e.

PROBABILIDAD Y ESTADÍSTICA PARA INGENIERÍA Y CIENCIAS 9,e.

Philip Kotler Gary Armstrong

Walpole

ISBN: 978-607-32-1722-4 ISBN eBook: 978-607-32-1723-1

ISBN: 978-607-32-1417-9 ISBN eBook: 978-607-32-1418-6

LO APRENDÍ CON PEARSON

/¿Cómo elegir un

sistema de gestión de aprendizaje?

Un SIS, SIM o Student Information System, no es un tema extraño para las instituciones educativas ya que cada una tiene que administrar de manera efectiva la información de estudiantes, horarios, calificaciones, etcétera. La gran pregunta que surge es ¿qué factores es necesario to-

mar en cuenta al momento de adquirir o cambiar un SIS? La elección de un sistema de información estudiantil (SIS), también conocido como software de administración escolar, es una de las decisiones de software más importantes que usted tomará. El SIS tiene gran peso en las decisiones de las instituciones educativas, las coordinaciones y el equipo directivo; en el aprendizaje de los estudiantes, la eficacia del departamento administrativo, la eficiencia de la enseñanza, la comunicación con los padres y mucho más. Elegir entre los sistemas no siempre es fácil, pero si en su institución están evaluando un SIS o están buscando una nueva solución, considere los siguientes aspectos al momento de comprar un software, y no pierda de vista el papel que jugará en su institución, así como el uso que le darán estudiantes, docentes, coordinadores y administradores. 17

LO APRENDÍ CON PEARSON

Verifique las características

¿Cuál es su presupuesto?

¿El SIS que está considerando tiene las características que usted necesita?

Muchos proveedores dan precios estándar independientemente de si usted es una escuela o una institución con 100 planteles. Si su presupuesto es apretado, pregunte a los proveedores potenciales si están dispuestos a trabajar con ustedes para distribuir sus costos a más largo plazo o crear un modelo de precios para las licencias alternativas que harán que su sistema sea asequible para usted.

Cree una tabla con las características que más desea e incluya el orden de importancia en el lado izquierdo de la página. En las columnas, en la parte superior, coloque los nombres de sus tres principales proveedores y vaya marcando las celdas que sí cumplan con sus criterios, tales como: • Datos de entrada /salida en tiempo real: Asistencia, notas, calificaciones, datos de los estudiantes. • Aplicaciones para la comunicación: Tablero de mensajes, registro de contactos, intercambio de archivos, voluntarios, correo y mensajes con los padres de familia. • Importación de datos: Desde otros sistemas y software, transcripciones, calificaciones. • Captura de datos fácil: Interfaz con campos claros para información básica, demográfica y médica del estudiante. • Almacenamiento de datos: Capacidad para almacenar y acceder a los datos relevantes a través de los años escolares de los estudiantes y la demografía para producir informes significativos. • Personalización: Los datos de los estudiantes en campos y menús desplegables, nombres de los cursos, informes, boletines, grupos y cualquier otro campo.

¿Cuál es su línea de tiempo? ¿Cuál es el período de aplicación estándar para los proveedores potenciales? Pida referencias y hable con otras escuelas sobre su experiencia en la ejecución.

Verifique a los usuarios ¿Quién puede utilizar el sistema? Su SIS debe ser capaz de proporcionar diferentes niveles de acceso, información y comunicación en función de los distintos usuarios. ¿Pueden los padres ver las asignaciones de sus estudiantes y calificaciones en tiempo real? ¿Los profesores pueden tomar la asistencia, compartir archivos, registrar incidentes y el comportamiento desde el salón de clases o desde su casa? ¿Pueden los administradores generar informes personalizados de datos en tiempo real?

LO APRENDÍ CON PEARSON

Enfoque en sus necesidades.

¿Qué produce la diferencia?

¿El sistema es lo suficiente- Esta decisión en cuanto al SIS será mente flexible para adaptarse a más manejable si usted tiene un buen concepto de sus necesidades, caraclo que necesita? ¿Le asignarán un consultor de servicio al cliente único para ayudarle cuando lo necesite?

Actualizaciones ¿Con qué frecuencia se actualiza el software?

terísticas buscadas, presupuesto y cronograma. Además es importante desarrollar otros criterios importantes acerca de los posibles proveedores —como PowerSchool—, tales como los clientes con los que trabaja, opciones de capacitación/ certificación, y la implementación e integración.

La formación y la facilidad de uso son dos de los factores que pueden ¿Va a quedarse con la versión que ha hacer que la implementación y utiadquirido, o el proveedor le ofrece lización de tecnología sean exitosas. actualizaciones automáticas como También afecta al estudiante dánparte de su licencia? dole una mayor autonomía a la forma de recibir la información acerca ¿Las actualizaciones están incluidas de su rendimiento académico. en el precio o hay que pagar por cada actualización? Actualmente existen varias opciones. Una de las más completas es PowerSchool, que integra no sólo la información de estudiantes sino que ofrece funciones para crear horarios a su medida y para comunicarse con los padres de familia, todo en tiempo real y desde cualquier computadora, iPad o Smartphone.

Para saber más sobre las soluciones que Pearson tiene para sistemas de administración estudiantil consulte nuestra página, http://elearning.pearsoneducacion.net, o envíenos un mensaje a contactoelearning@pearson.com

¿Qué navegador me conviene usar?

on tantas ofertas de navegadores tanto para computadoras escritorio y portátiles como para tabletas y dispositivos inteligentes, la elección sobre cuál es el más conveniente se vuelve cada vez más difícil. Además del mundialmente conocido Microsoft Internet Explorer, existen otros no menos famosos como Safari, Google Chrome, Firefox, etc. Cada uno presenta características especiales pero todos tienen algo en común: todos los navegadores Web entienden el mismo “idioma”.

El lenguaje que comparten los navegadores y sitios Web se llama HTML. La versatilidad de este lenguaje ha permitido la inserción de elementos adicionales que amplían la funcionalidad del navegador. De ahí que ahora podemos ver animaciones, videos, archivos de PowerPoint, Word y PDF, y otros elementos dentro cualquier página Web. Una de las tecnologías que más aportaciones ha hecho para cambiar la forma de ver los sitios Web fue Flash. Flash no sólo permitió tener una experiencia de navegación nunca antes vista en Web, sino

Según estadísticas del sitio StatCounter, el navegador Google Chrome ha sido el más utilizado en el mundo durante el último año.

LO que te estás perdiendo

que también ha logrado integrar animaciones, contenido interactivo y hasta juegos dentro de un sitio Web. Pero con la proliferación de las tabletas y los dispositivos inteligentes, y la decisión tanto de Apple (fabricante de iPads, iPods, e iPhones) como de Google (creador del sistema operativo Android) de no dar soporte a Flash, fue necesario dar un paso atrás en la búsqueda de una tecnología que pueda alcanzar la funcionalidad de este software. Actualmente, la posibilidad de abrir nuevas puertas a la interactividad y al multimedia recae en HTML5, la nueva versión de este lenguaje de marcación, y que a diferencia de la tecnología Flash, propiedad de Adobe, puede ser usado por cualquier desarrollador. ¿Mi navegador admite HTML5? No todos los navegadores admiten HTML 5, pero la mayoría de ellos ofrecen actualizaciones gratuitas de sus versiones. Por ejemplo, si tienes Internet Explorer 8 puedes evaluar su accesibilidad para HTML 5 en el sitio: http://html5test.com/. En él encontrarás una escala de evaluación que te dará una idea del tipo de contenido que puede soportar tu navegador. ¿Que diferencia a un navegador antiguo de uno actual? Un navegador actualizado permite mejorar la experiencia de navegación, acceder a contenido nuevo u optimizado, y a desplegar contenido que no se podría ver con versiones anteriores del software. Un ejemplo de los tipos de contenido a los que puedes acceder con HTML5 lo encuentras en el sitio: http://www.beautyoftheweb.com/. Así que ya lo sabes: si quieres tener acceso a contenidos actualizados a través de computadoras y dispositivos inteligentes, asegúrate de tener un navegador compatible con HTML5.

Comportamiento del consumidor en la venta Si eres un vendedor que hace ventas espectaculares sin saber cómo, te ayudamos a afinar tu puntería con este esquema para identificar en qué fase de la venta te encuentras, y así mejorar tus técnicas.

1. Reconocimiento del producto Primer síntoma del comportamiento de compra, el consumidor camina como si nada por la tienda sin poner interés especial en ninguna mercancía. De pronto, algo llama su atención y se detiene extrañado, su cerebro comienza a buscar símiles que le aporten información del producto y sus características con base en sus conocimientos previos; entonces hace una primera y rápida conclusión: “Se trata de la nueva versión del Audi A4 en el mercado”. “Es en nuevo IPad 3, luce como el anterior, pero habrá que ver sus nuevas aplicaciones y características”. “Es la nueva chamarra Levi´s para la temporada invierno”. Este proceso puede tomar unos segundos; se recomienda al vendedor dejar terminar el reconocimiento antes de abordar el cliente.

2. Comparación El consumidor manipula el producto, reconoce las características y especificaciones; abre las puertas del carro, ve los interiores, se acomoda en asiento del conductor; en el IPad comprobará las nuevas aplicaciones, la calidad de la imagen en la pantalla, el peso; el cliente se probará la chamarra, se mirará en el espejo, sentirá la tela del recubrimiento, analizará el diseño y abrirá los cierres de las bolsas. Se recomienda al vendedor utilizar argumentos de venta como las características del producto, su innovador diseño, sus otros beneficios. El cliente en esta fase obtendrá la información necesaria para conocer las ventajas del producto respecto del que posee o conoce de la competencia.

tips y trucos

La actitud del vendedor debe ser abierta y cordial en todo momento, y sólo con la experiencia en la venta se puede determinar e identificar las fases del comportamiento de compra: algunas están bastantes determinadas o establecidas; otras no.

3. Reconocer la necesidad En esta fase el consumidor evaluará que tan real es la necesidad del producto, puede ser que ya posea uno, pero necesite uno adicional, o pretenda sustituir el existente por obsolescencia.

4. Decisión de compra

En lo personal me he topado con clientes de todo tipo, aquellos que incluso llegan a saber más del producto que el propio vendedor y que no representan un reto real, o por el contrario, clientes que pasaban casualmente por ahí y después de una ardua discusión salieron convencidos por el producto y el vendedor. Debemos pensar que a nadie le gusta que le vendan cosas y, sin embargo, todo el tiempo estamos comprando.

En esta fase el cliente analizará sus posibilidades financieras y las expresa en forma de pregunta “¿Cuánto cuesta? ¿Aceptan tarjeta de crédito? ¿Cuentan con planes de crédito?”. En este punto el vendedor debe cerrar la venta apelando a descuentos, promociones, meses sin intereses o sistema de apartado; se puede reconocer el debate y la operación financiera del cliente —para tomar la decisión final— por la dilatación pupilar, sudoración, grado de concentración del cliente y aumento en su pulso cardiaco. Se recomienda en esta fase “darle un empujón” tratando de confirmar su pedido o preguntándole cuántos productos desea ordenar. Al final de este debate interior el cliente esbozará su deseo o pondrá una fecha para regresar por la mercancía.

Javier Rueda Representante de ventas Pearson

platicando con...

el juego del trabajo Entrevista a Hugo Rubenfield

platicando con... - El nombre que le dio a su propuesta productiva, que su nuevo libro lleva por título, suena algo controvertido. Supongo que ante esta inquietud muchos le harán la misma pregunta: ¿Por qué vincular dos conceptos que se consideran tan disímiles, como el juego y el trabajo?

fesional por optimizar constante- trabajo suenan muy atractivos para mente la manera de realizar cualqui- cualquier tipo de organización actual, er actividad y el uso de los recursos pero ¿qué ocurre en la práctica? empleados en ésta. ¿Nos podría hablar de algunos casos Creo que en algún momento ambos en los que se hayan palpado los afectos se combinaron y me lleva- resultados de su aplicación? ron a preguntarme: ¿Qué pasaría si en nuestro trabajo pusiéramos las - Cuando planteo la hipótesis de mismas ganas, el mismo compromi- considerar al trabajo como un juego - Desde la infancia tuve una mar- so, la misma entrega incondicional de alta competencia, a menudo me cada afición por distintos deportes, y dedicación, y el mismo esfuerzo cuestionan sobre qué tan factible en particular por el fútbol. Este sen- que se ponen en un juego? sería llevarla a la práctica, por lo que timiento fue creciendo y madurando su pregunta tiene mucho sentido. Si conmigo, al punto que comencé a Y aclaro: cuando digo juego no lo es- bien se trata de hacer presente en descubrir que además del juego en toy limitando a un juego competitivo nuestro ámbito laboral esa actitud sí mismo me apasionaba todo lo cir- en el que sólo participan profesion- de entrega y compromiso con el obcundante a él: desde jetivo común que experila perspectiva de las mentan los jugadores de “¿Se imagina esa energía, compromiso y relaciones humanas un equipo, cuando éste que se generan cuse sustenta sobre la ardedicación puestos en nuestro ambiente de ando la persona se simonía y afectividad de los trabajo...y además disfrutando de pertenecer a ente parte de un gruvínculos interpersonales, un grupo que comparte esta filosofía de vida con po de pertenencia. al principio hay quienes nosotros?” Por esta razón centré dudan si esto será factmi atención en esta ible, o si se trata de una faceta del desempemera utopía. ño colectivo de los equipos, ya sean ales de algún deporte. Hablo tamprofesionales o informales, así como bién de cualquier juego seriamente Como evidencia objetiva de lo que en las experiencias propias que viví jugado, como el de los niños en un propongo, voy a puntualizar algunos cuando formé parte de alguno. parque, o el de un grupo de amigos de los logros obtenidos en empreque practican algún deporte ama- sas de distintos países a partir de la Pude comprobar cómo se trans- teur, donde parecería que la con- práctica de El juego del trabajo: forma el ser humano cuando siente stante es la máxima entrega, dar lo la magia de pertenecer a un grupo mejor de sí mismos... disfrutándolo. • En 2009, una importante comcuyos miembros están dispuestos pañía exportadora para marcas a compartirlo todo —esfuerzos y ¿Se imagina esa energía, compromide primer nivel internacional sacrificios, éxitos y alegrías— disfru- so y dedicación puestos en nuestro calificó como finalista de este tando plenamente lo que hacen. En ambiente de trabajo...y además disconcurso al presentar el proyectodos los casos, mi análisis termina- frutando de pertenecer a un grupo to correspondiente a la impleba en una conclusión contundente: que comparte esta filosofía de vida mentación de mi sistema de cuando el grupo está armoniosa y con nosotros? Así fue como nació la operación flexible en su planta afectivamente ligado, las capacid- idea de fusionar ambos conceptos de producción. Entre los benefiades del equipo se potencian y este para dar lugar a esta propuesta que, cios obtenidos con la transforefecto se proyecta en los logros y precisamente, tiene por nombre El mación del sistema productivo, resultados obtenidos. se destaca un significativo increJuego del Trabajo. mento de la productividad del Con los años descubrí mi otra pa- - De acuerdo a lo que nos comenta, orden del 100%, acompañado sión, la Ingeniería Industrial, que los postulados de El juego del de un alto índice de efectividad despertó en mí el compromiso proen función de la optimización de 26

platicando con... las distintas variables involucra- • Otra empresa de indumentaria, das en el proceso. Como logros orientada a un mercado masivo adicionales a estas apreciaciocon elevados volúmenes por esnes, se consideran relevantes la tilo, contaba con un inventario notable mejora en la calidad de en proceso de 10 días y lo redulos productos, la drástica reducjo a un promedio de 5 horas. En ción en el ausentismo, así como este caso, la productividad se inuna muy significativa reducción crementó 110%. del nivel de inventario en proceso, entre otras. Destaco además • Una compañía dedicada al merque estos logros tuvieron lugar cado de moda en el rubro de con la participación activa de los jeans, con una producción muldistintos niveles jerárquicos del tiestilo que requiere cambios área de producción, y de otros permanentes y volúmenes bajos sectores que le daban soporte al por tipo de producto, mejoró el proceso operativo, lo que conservicio al cliente al implementar firma la validez y aplicabilidad el sistema y confeccionar simulde los principios de El juego del táneamente distintos productos, trabajo en actividades de distinta reduciendo así los tiempos de índole, sin limitarlos a aquellas entrega de cada colección. Este que ocupan mano de obra dilogro tuvo lugar en un marco de recta de forma intensiva.

incremento de la productividad del orden del 120%. En todos los casos que cité reitero que más allá de cuestiones técnicas —que por supuesto resultan fundamentales para el sistema—, la formación del capital humano y la maduración del grupo de pertenencia con sus estrechos lazos de afectividad fueron esenciales para el logro de los resultados. - En esta optimización constante que menciona, ¿qué papel juegan los avances y desarrollos tecnológicos, en especial para los procesos que requieren de maquinaria y equipos especiales? ¿Se consideran relevantes para el éxito del sistema u ocupan un nivel secundario? - Desde hace años, en mis conferencias y seminarios hablo de la necesidad de llevar a cabo una reconversión industrial en las empresas. Esto implica un rediseño en los sistemas y métodos que utilizan para producir, así como en el nivel de la tecnología aplicada en el proceso.

platicando con... En lo personal pongo como primer objetivo la optimización de los sistemas operativos de la empresa, para que en una segunda etapa, la inversión en tecnología adquiera el máximo nivel de los beneficios potenciales que esta conlleve. En este sentido entiendo que resulta vital la formación de las personas responsables de llevar a cabo los procedimientos optimizados, quienes luego aplicarán luego la nueva tecnología.

trata de aplicar un nuevo concepto al que denomino ingeniería humana, que no aprendimos en los salones de clase y tampoco estamos enseñando en las instituciones de formación profesional.

Es por eso que mi libro plantea la trascendencia que tiene cada una de las personas involucradas en un proceso y lanza una propuesta innovadora que consiste en capacitarlos y motivarlos para venir a jugar, no Por lo tanto, mi propuesta se enfoca a trabajar; y aclaro: a jugar el juego en una primera etapa de análisis ex- productivo de la máxima eficiencia haustivo y mejora de los sistemas y operativa, de la mejora continua procedimientos, sin que se requiera real como experiencia vivida y comhacer inversiones significativas en partida por todos los miembros del equipos o maquinaria especializada. equipo. Sin embargo no debemos perder de vista el entorno global, que día a día - Se entiende entonces que su sistese vuelve más competitivo. En estas ma se identifica con la mejora concondiciones, por más que se opti- stante de la gestión operativa, en la mice el proceso llegará el momento que se involucran los aspectos técnien el que la inversión en tecnología cos y humanos de una organización. será imprescindible para que la compañía no pierda ter“Una inversión en tecnología no dará el máximo reno frente de sus beneficios si no replanteamos primero los a sus competidores. procedimientos y, en especial, si no formamos a Pero insislas personas que serán responsables de llevarlos to en este a cabo” concepto: considero que una inversión en tecnología no dará el máximo de sus beneficios si no replanteamos primero los procedimientos y, en especial, si no formamos a las personas que serán responsables de llevarlos a cabo. Y esta formación debe concebirse de manera integral, abordando tanto los aspectos técnicos de la actividad como los humanos, que vinculan al individuo con las demás personas que intervienen en el proceso e interactúan con él. Se 28

En este sentido, se conocen en la actualidad distintas filosofías, disciplinas y sistemas desarrollados con el objetivo de reducir los costos, incrementar la calidad y dar mejor servicio y respuesta al cliente; por citar algunos: el JIT, Lean Manufacturing, Kaizen, Poca Yoke, entre los más reconocidos. ¿Cuál es el aporte particular que ofrece su propuesta en este campo? ¿Cuál es el atributo especial que la distingue del resto? - Primero quiero destacar que las técnicas que menciona son totalmente recomendables como modelos de aplicación para lograr un nuevo esquema productivo en las empresas. Todas ellas son ampliamente conocidas por el equipo de colaboradores de mi despacho y, en lo personal, he profundizado en el estudio de cada una como docente y profesional. Reconozco en ellas un aporte sustancial para elevar la competitividad de las empresas y considero que todas son valiosas para ser aplicadas. Sin embargo, entiendo que este aporte es una condición necesaria pero no suficiente cuando

platicando con... pretendemos insertar a la empresa en un contexto globalizado. La propuesta de El juego del trabajo se enfoca a un tipo de optimización diferente, en el que privilegiamos otros conceptos igual de válidos y no menos importantes que los manejados por las técnicas mencionadas. En este sentido, en nuestra consultora priorizamos un modelo de gestión en el que buscamos la optimización integral de distintos factores clave para el proceso productivo. Desde la perspectiva del trabajo en equipo, realizamos los balanceos de la línea con una metodología propia que considera además del cálculo matemático, la interacción de una serie de variables propias de cada proceso: por ejemplo, la complejidad del producto y el nivel de polifuncionalidad requerido para su elaboración. Pero más allá de estas características del sistema, la diferencia fundamental que propone mi sistema tiene que ver con el enfoque del aspecto humano.

Ninguna de las técnicas que se mencionaron alcanzaría el éxito y la plenitud de sus beneficios si no sabemos involucrar a las personas que participan en el proceso. Aun cuando varias de éstas abordan el tema del trabajo en equipo, lo hacen con una visión diferente a la que planteo con mi sistema. En otras palabras, así como comparto y valoro los beneficios inherentes a estas disciplinas de gestión operativa, me cuestiono hasta qué punto el capital humano se involucra íntimamente con ellas y se compromete con sus principios, en busca de lograr los objetivos propuestos. Por lo tanto, mi propuesta prioriza la integración activa de la persona como parte de su grupo de pertenencia, así como los técnicos de un equipo deportivo buscan que las grandes estrellas aterricen y se vinculen a su equipo, en vez de destacarse por sus individualidades. En este sentido, la metodología que planteo marca la gran diferencia, que alcanza todo su potencial cuando el trabajador se identifica con

la propuesta, reconoce y valora su papel así como el de sus compañeros dentro del equipo, y disfruta del hecho de venir a trabajar jugando. Como elemento concreto de cambio, destaco que para que esto se dé, es importante cultivar y desarrollar los lazos afectivos de pertenencia entre los compañeros del grupo. Ésta es la componente que determina la máxima entrega y la solidaridad del equipo, la pasión y el compromiso puestos en el juego, sea éste profesional o no, en el ámbito deportivo o el empresarial. Desde esta perspectiva, mi propuesta se alimenta de esa energía común que se percibe en torno a un equipo con estas características, para proyectarla a toda actividad de conjunto realizada por un grupo de personas que participan para obtener un resultado común. - ¿Cuál considera que es el mayor beneficio que su sistema propone para la empresa? - Uno de los beneficios más importante es el que acabo de comentar: la empresa se fortalece e incrementa sus posibilidades de competir, asegurando la continuidad de la fuente de trabajo y su permanencia en el mercado. Esto ocurre cuando se flexibiliza el proceso y los costos directos e indirectos se reducen, lo que arroja como resultado un costo operativo significativamente menor al que se tenía con el sistema anterior.

platicando con... Se trata de un efecto que tiene su origen en la ruptura del paradigma tradicional de la ingeniería industrial, que proponía la especialización a ultranza, fiel a los principios del individualismo tayloriano. Este esquema centrado en la especialización del operario o trabajador es reemplazado por el nuevo concepto del trabajador-jugador polifuncional, capacitado para reaccionar ante los vaivenes de una demanda que exige cambios más frecuentes en los productos y, por ende, volúmenes o lotes de producción más pequeños. En estas condiciones, la empresa contará con un capital humano formado y preparado para enfrentar el desafío de la competencia global.

Sin pretender ahondar en conceptos académicos, visualizo al trabajadorjugador en franco ascenso por la escala de necesidades que plantea el reconocido psicólogo humanista Abraham Maslow.

Pero no quisiera limitar el potencial de beneficios previstos para el trabajador, planteando sólo las cuestiones relacionadas con su economía.

En las condiciones que describí, el trabajador deja de ser un objeto imEn efecto, la metodología de El personal o un número de expedienjuego del trabajo propicia las condi- te; por el contrario, se capacita, se ciones que le brindan una mayor forma, él mismo es quien propone seguridad en la obtención de los las mejoras y se convierte así en el recursos económicos, así como en especialista de un proceso completo, la continuidad y permanencia en no de una sola operación. El sistema el empleo. Esto contribuye a satis- continúa integrándolo como parte facer la necesidad de seguridad del de su grupo de pertenencia, en el individuo. Al respecto, es frecuente que se encuentra armoniosa y afecque las empresas de tipo industrial tivamente ligado, satisfaciendo así su establezcan un sistema de compen- necesidad de afiliación o integración. sación que vincule los resultados en Se cumple la consigna de que no hay términos de eficiencia del equipo, mejor ingeniero que el operario que realiza una actividad durante varias horas por día, varios días por semana, cuando está “todos son colaboradores que juegan comprometidos para lograr un objetivo motivado, capacitado e inducido para optimizar el método común, mejorando cada día los de trabajo.

En síntesis, entiendo que el mayor beneficio es éste, que actúa como detonador e impulsor de los que mencioné al principio: contar con personas integradas en un grupo de pertenencia en el cual ya no hay operarios o empleados, sino que todos son colaboradores que juegan comprometidos para lograr un objetivo común, mejorando cada día los resultados de su equipo.

resultados de su equipo”

con un incentivo económico que se suma a los ingresos monetarios de sus miembros. Mi sugerencia es que este incentivo guarde una relación directa con el valor diario de la efi- ¿Qué mejoras podría experimen- ciencia obtenida por el grupo, de tar el ser humano-trabajador? forma que las aspiraciones económicas de los jugadores encuentren una La respuesta queda estrechamente respuesta acorde al esfuerzo realligada a la anterior. Es sabido que las izado. Pero debo aclarar que esto personas buscamos en nuestro tra- no siempre es posible, puesto que bajo la satisfacción de necesidades depende de distintas variables interde distinta índole comenzando por nas y externas que influyen sobre las las básicas, que están relacionadas políticas de la empresa, por lo que con el aspecto económico. no podría afirmar que siempre se manejará de esta manera.

El sistema le permite además gozar de reconocimiento personal, dado que sus opiniones y propuestas son escuchadas por sus pares o compañeros de juego, así como por sus jefes. Esto refuerza su autoestima, el respeto que le brinda su grupo y la confianza en sí mismo, al ser valorado por sus aportes. Finalmente, contribuye también a satisfacer la necesidad de autorrealización personal, dado que fomenta su creatividad y la resolución de problemas operativos en conjunto con los miembros de su equipo. En síntesis, el mayor beneficio es el abandono de ciertas prácticas in-

platicando con...

platicando con... dividualistas que ubicaban al trabajador en una postura aislada, solitaria y casi egoísta. En su lugar, el sistema propone darle paso a otro concepto de trabajador: aquel que comparte, lucha, se compromete y da lo mejor de sí para cumplir los objetivos de su grupo de pertenencia y, lo más importante, lo hace disfrutándolo. - Finalmente, ¿podría considerarse un tiempo promedio en el cual la empresa comienza a percibir los beneficios que plantea el sistema? - Cuando me hacen una pregunta sobre este tema, con frecuencia cito una anécdota que tiene relación con mi primera experiencia práctica de implementación del sistema, en una planta industrial de Argentina. Luego de desempeñarme allí como gerente industrial durante algunos años, dejé la empresa para dedicarme a la consultoría y en 1982 me contrataron como asesor permanente de la Dirección. Durante mi nueva etapa en la empresa, tuve la oportunidad de implementar el sistema de operación flexible en dos líneas que producían jeans de moda para una firma americana de renombre en el mercado internacional, cuyas exigencias en términos de calidad eran elevadas y debían cumplirse estrictamente.

todos modos me ganó la duda y junto con el gerente de producción concluimos que era muy probable que existiera alguna “trampa” en la información. Nuestra sospecha se fundamentaba en que había transcurrido muy poco tiempo desde la puesta en marcha del sistema como para que se mostrara un efecto tan positivo en los resultados operativos.

Primero pensamos que podría haber Luego de implementar el primer un error en los tiempos estándar o módulo, al tercer día de trabajo SAM´s que se habían determinado pudimos verificar que la calidad del para cada operación, puesto que producto y la eficiencia del equipo éstos se calculan para establecer en eran excelentes. Si bien yo conocía cuánto tiempo se debe realizar una a la mayoría de los operarios desde unidad de producción en cada una mi gestión anterior, y sabía que en de las operaciones. Por lo tanto, si general tenían muy buen nivel; de los SAM´s están mal calculados los

resultados se afectarían al evaluar la eficiencia de la línea (en este caso, si la eficiencia es muy alta podría indicar que tal vez los tiempos son erróneos y que sus valores están por arriba del tiempo real). Para salir de dudas pusimos a dos analistas de métodos a verificar todos los tiempos, pero al final de la revisión concluimos que los tiempos estaban bien tomados y no existían desvíos que fuera necesario corregir. Luego supusimos que tal vez había un acuerdo informal entre los miembros del equipo recién formado y sus compañeros que seguían trabajando en la línea convencional. Podría ser, por ejemplo, que los operarios externos al módulo ayudaran realizando algunas operaciones para

platicando con... tiempo que requiere una persona para ir al baño y satisfacer sus necesidades fisiológicas. Sin embargo, en una planta la palabra “baño” también se aplica para hacer referencia al lugar donde el personal acude Fue así que establecimos un me- para satisfacer otro tipo de nececanismo de control estricto, para sidades… las sociales. Esto ocurre, asegurarnos de que no se estaban por ejemplo, cuando alguien tiene metiendo en el módulo piezas o par- deseos de distraerse un poco de sus tes elaboradas por personal ajeno al actividades y va a ese lugar para conequipo. Sin embargo, llegamos a la versar con los compañeros o fumar misma conclusión anterior: no había un cigarrillo. Pero ¿qué tiene que ver esto con el aumento precoz que ninguna anomalía en este sentido. tuvo la eficiencia del módulo piloto? Después de un exhaustivo análisis sobre las posibles causas del pre- Nos dimos cuenta que cuando el maturo y notable incremento en la equipo comenzó a trabajar los inteeficiencia, encontramos una expli- grantes casi no iban al baño, o sólo cación que nunca habíamos consid- lo hacían cuando era imprescindible. erado. Se trataba de la existencia de Así, por decisión propia, ocupaban ciertas trampas, sí, pero del tipo que los tiempos de descanso a media bautizamos como “trampas legales”, mañana, o a la hora del almuerzo, o aprobadas y permitidas para que bien antes de comenzar las labores sean aplicadas durante la jornada de o al finalizar la jornada, el caso era trabajo del módulo. Veamos cuáles que no querían dejar su lugar en la línea para no causar alguna interruperan: ción en el flujo productivo. Si alguien Cuando se calcula el SAM o tiempo tenía la necesidad de ir durante las estándar de cualquier operación, se horas de trabajo, adelantaba unas considera el tiempo que requiere piezas de su operación para dejar un trabajador calificado cubiertos los minutos que estaría para completar una pieza o fuera de la línea o bien le pedía a su “otro concepto de trabajador: aquel unidad de producción, y a supervisora que lo cubriera en ese que comparte, lucha, se compromete éste se le agrega una serie lapso. Como resultado, esta medida suplementos por distin- adoptada por los jugadores era la y da lo mejor de sí para cumplir los de tos conceptos, como las causa de un incremento de la proobjetivos de su grupo” necesidades fisiológicas de ductividad cercano al 7%, puesto la persona, la fatiga que va que este porcentaje era el asignado experimentando a lo largo al suplemento por necesidades fiside la jornada laboral y las ológicas, que el módulo aprovechó distintas demoras inevitables que se ocupando para este concepto sólo lo estrictamente necesario. pueden presentar durante el día. El primero que mencioné de estos suplementos, es un porcentaje que Luego nos dimos cuenta de que exse aplica para incluir en el SAM el istía otra “trampa legal” que tenía repasarles esas piezas a sus compañeros que estaban en el módulo piloto, incrementando así el total de minutos producidos por las personas realmente asignadas al equipo.

platicando con... lación con el nuevo rol que desempeñaba la supervisora del módulo, en comparación con las actividades que realizaba cuando estaba a cargo de la línea convencional. Como es sabido, las funciones del supervisor en una línea de este tipo (convencional), se enfocan a mantener el equilibrio en el flujo del proceso, coordinando a los operarios y ejerciendo el control sobre los desempeños individuales, además de verificar la calidad en las distintas operaciones.

También notamos otra “trampa legal” relacionada con que aquellos operarios que tenían algún atraso en sus operaciones, ya sea porque apenas las habían aprendido y necesitaban practicarlas para adquirir más destreza, o por alguna otra situación que tuviera lugar durante el proceso.

A diferencia de lo que ocurría en el sistema convencional, en el que trabajaban aislados, en el equipo ellos buscaban la forma de recuperarse para no afectar a su grupo. Para reCon el nuevo sistema, los “juga- solverlo, decidían comenzar un rato dores” del módulo fueron capacita- antes del inicio de las actividades, o dos para ser polifuncionales y el tra- tomaban algunos minutos de la hora bajo de inducción los comprometió de comida, o se quedaban un poco en un objetivo común, por lo cual más tarde después del término de la todos estaban dispuestos a dar lo jornada, para avanzar la operación mejor de sí mismos para colaborar donde tenían el atraso. y destrabar los cuellos de botella, así como para cuidar los detalles de Incluso el mecánico que tenían asigcalidad a lo largo del proceso. nado al módulo, tomó una actitud más cooperativa y cuando no tenía Esta transformación tuvo una con- máquinas para reparar se integraba secuencia inmediata sobre aquellas con los miembros del equipo para actividades que requerían el segui- apoyarlos en alguna actividad, transmiento y la atención permanente formando así los minutos de trabajo de la supervisora, lo que permitió indirecto en minutos producidos un replanteo de su función para que que incrementaban la eficiencia, tal pasara a ser la facilitadora del grupo. como lo que ocurría con la superEn las nuevas condiciones, ella pa- visora. saba a apoyar alguna operación si se presentaba un imprevisto o atraso Así arribamos a la conclusión de que en el módulo, cubría a las personas estas “trampas legales” eran las que que dejaban la línea por unos minu- estaban generando el incremento tos para ir al baño, o coordinaba el en la eficiencia casi, podría decir, inavance de las piezas de un puesto a esperado, puesto que apenas habían otro para agilizar el flujo del proce- transcurrido tres días desde la imso. En un sentido práctico, su trabajo plementación del sistema. Pero lo ya no se podía considerar del tipo más importante de esta experiencia, indirecto, sino que se transformó en fue encontrar lo que había detrás de minutos producidos que se suma- la actitud y las decisiones del equipo. ban a los que generaba el equipo e incrementaban su eficiencia.

- ¿Qué los llevó a poner en práctica este tipo de medidas, acordadas casi en forma tácita por todos sus integrantes? - La respuesta a tal motivación y compromiso es la esencia de mi propuesta, pues en este módulo recién implementado ya podían percibirse los estrechos lazos afectivos entre los jugadores, y no fue casualidad sino solidaridad lo que hizo que todos aceptaran la práctica de las trampas legales ya mencionadas, unidos para enfocarse con determinación hacia el objetivo común del grupo. Debo destacar que en este caso tuvieron cierta ventaja, puesto que sus integrantes se conocían desde antes y las relaciones humanas ya se venían madurando desde tiempo atrás, lo que permitió que los beneficios del sistema comenzaran a darse de inmediato. Desde la perspectiva del capital humano, lo anterior nos deja el aprendizaje de que el nivel de los resultados y el tiempo transcurrido para lograrlos tienen mucho que ver con la situación del equipo previa a la implementación del sistema, y de la disposición de cada individuo para conformar su grupo de pertenencia. Hay otra variable que determina la prontitud con la que se comienzan a percibir los beneficios, y es de índole técnica. Esta tiene que ver con el nivel de polifuncionalidad de los jugadores cuando se conforma el equipo. Si ya dominan distintas máquinas y están capacitados para hacer varias operaciones, es de esperarse que los objetivos se logren con mayor rapidez.

platicando con... Si no es así, se tendrá que considerar entonces un tiempo determinado para capacitarlos en aquellas actividades que no conozcan y que les serán asignadas en su nuevo rol de jugador polifuncional.

El sistema transforma a estos operarios indirectos en jugadores productivos dentro de su equipo, capacitándolos y asignándoles operaciones que incrementan el valor del producto, por lo que su tiempo de presencia se convierte en un aporte Finalmente, hay otro factor que in- de minutos reales producidos para fluye tanto en la magnitud de los incrementar resultados como en los tiempos la eficiencia esperados para concretarlos. Este del módulo. “hay casos reales en los que el incremento tiene que ver con la organización e de la productividad global de la compañía infraestructura de la empresa pre- Por otra se incrementó en el orden del 300%” via a la implementación, puesto que parte, quiecada una tiene su propia realidad, y ro enfatizar en este sentido no es posible gener- que cuando alizar los resultados. este enfoque se pone en marcha, promueve Por ejemplo, hay casos reales en los la máxima optimización en todas las que el incremento de la productivi- áreas, y en todas las actividades, no dad global de la compañía se incre- sólo en las relacionadas con la mano mentó en el orden del 300%, porque de obra directa. la implementación del sistema flexible produjo un efecto sinérgico en el conjunto de las áreas operativas. Cuando se logra este nivel en los resultados se destaca como factor preponderante la “conversión” de operarios indirectos, que generalmente realizan tareas que no generan valor agregado sobre el producto (actividades de transporte, alcanzadores, cortadores de hilos o cadenas, etc.).

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