PLANEJAMENTO
Alunos: Luísa, Rosangela, Enrique, Douglas e Bruno. Módulo: 1 - Atendimento Job nº: 01 Cliente: Amazon
1 - História A história da Amazon começa em 1994, quando Jeff Bezos, então com 30 anos de idade, deixou o emprego de vice-presidente numa empresa de serviços financeiros de Wall Street para se mudar com a mulher para Seattle. Ele havia feito um curso sobre como montar uma livraria e estava obcecado pela ideia de vender livros pela web. Na época, o movimento não parecia fazer muito sentido. Seattle era sede da Microsoft, mas a cidade não era nem de longe um Vale do Silício. A internet era uma rede obscura, utilizada por cerca de 16 milhões de pessoas em todo o mundo. Mas, como em outras ocasiões que viriam, Bezos viu ali uma oportunidade enorme. Uma casa com três quartos e garagem serviu de primeira sede da empresa. O site, que se dizia a primeira loja virtual de livros do mundo, foi ao ar em julho de 1995, tempos antes de grandes livrarias ganharem presença na rede. Graças a descontos agressivos, a Amazon logo começou a fazer nome — e a incomodar. Com poucas publicações em depósito, mas de posse de uma base de dados com o nome de milhões de títulos, Bezos começou a alardear sua empresa como a maior livraria do mundo. Era mentira, claro, mas pouco importa. Três meses depois do lançamento, a Amazon atingiria a marca de 100 livros vendidos em um único dia. Um ano depois, eram 100 livros por hora. Os três pilares que foram construídas a empresa: o produto, o consumidor e a marca. Slogan: Work hard, have fun, make history - "Trabalhe muito, divirta-se, faça história”. •
Amazon no Brasil
Em Dezembro de 2011 a Amazon contratou o brasileiro Mauro Widman para orientar a empresa sobre os primeiros passos da entrada da empresa no mercado brasileiro. O planejamento inicial era entrar em operação em Abril de 2012 - porém não foi possível atingir a meta planejada de negociação com 100 editoras no país, chegando à marca de somente 10 editoras. O planejamento foi então reprogramado para lançamento da loja virtual no país para 1 de Setembro de 2012, e novamente, foi adiado para junho de 2013. Porém com uma reviravolta nos "negócios", a empresa conseguiu antecipar esse prazo em 6 meses, e no Dia 6 de Dezembro de 2012 a Amazon.com foi "ao ar" sob o domínio .com.br. A Amazon estreou no Brasil em 2012 e desde então vem oferecendo aos clientes ampla seleção dos eBooks mais populares, inclusive dos Best Sellers a preços bem mais inferiores do que as demais livrarias do país. Dificuldades para entrar no Brasil De acordo com a Istoé a Amazon enfrentou dificuldades para entrar no Brasil por conta de concorrentes, por exemplo, a Saraiva (livraria). A concorrente teria usando seu poder sobre as editoras do país para dificultar a entrada da Amazon no Brasil.
Ainda segundo estas fontes, a Saraiva teria feito ameaças de represálias comerciais a editoras que fizessem acordo com a empresa americana. A Saraiva, por meio de seu CEO Marcílio Pousada nega as acusações: “Jamais falaríamos isso, temos 97 anos de relacionamento com as editoras.” •
Sede da Amazon no Brasil
Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda. | CNPJ 15.436.940/0001-03 Av. Juscelino Kubitschek, 2041, Torre E, 18° andar - São Paulo.
Diretor-geral da Amazon no Brasil, Alexandre Szapiro. •
Origem do nome Amazon
Amazon não foi o primeiro nome da empresa. A princípio ela foi registrada como Cadabra, porque seria algo mágico. O nome logo foi descartado, pois, de acordo com o advogado de Jeff Bezos a palavra soava muito parecida com "cadáver" e sugeriu que ele mudasse. Bezoz também pensou no nome Relentless, que significa "implacável", mas seus amigos não gostaram muito. Depois de muito pensar, Bezoz decidiu por Amazon. A inspiração do nome tem origem brasileira, o Rio Amazonas. O Rio é considerado o maior do mundo em extensão e em fluxo de água por vazão. A ideia é que a loja também fosse a líder no que fizesse.
Logotipo e evolução visual da marca A identidade visual da marca passou por algumas remodelações ao longo dos anos. O logotipo original da marca era representado por um símbolo que remetia ao curso de um rio (neste caso o Rio Amazonas) dentro de uma letra A estilizada. A primeira modificação ocorreu em 1997 quando foi adotada uma nova tipografia de letra. Pouco depois, em 1998 o logotipo ganhou um traço contínuo laranja abaixo da palavra AMAZON.COM e uma tipografia de letra mais moderna a atraente. O atual logotipo da marca, adotado em 2000, refletia a estratégia de negócios da empresa naquele momento, que era vender muito mais do que somente livros. Por
isso a ligação da letra A com a letra Z através de um símbolo. O conceito comunicava claramente que a AMAZON vendia de tudo: de A à Z. O dispositivo gráfico que conecta a letra A com a Z falava do posicionamento da marca: foco no cliente e serviço cordial. Esse dispositivo forma um sorriso atrevido com uma covinha em direção ao Z. •
Primeiro logo
O primeiro logo durou pouco tempo, mas o "A" estilizado perdurou. Logo atual da Amazon
O primeiro logotipo da Amazon era muito anos 90. Ele usava textos em azul e vermelho em fontes bem diferentes sobre um fundo com efeitos de água. O “A” estilizado durou até os anos 2000. Já o logotipo atual tem uma seta amarela bem característica que lembra um sorriso e indica que o site vende de tudo, de A a Z.
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Evolução (conquistas marcantes):
Em 2016 a Amazon divulgou uma carta em seu site destinada aos seus funcionários detalhando o estado atual da empresa, além de traçar um panorama sobre o desenvolvimento de novos produtos e serviços. Nessa carta é possível perceber um pouco da evolução da Amazon no mundo. Algumas dessas conquistas são: ✓
Três meses após seu lançamento, a Amazon atingiria a marca de 100 livros vendidos em um único dia. Um ano depois, eram 100 livros por hora. ✓ Prime: o presidente executivo da Amazon também destacou a importância do Prime, um serviço de assinatura anual que oferece aos clientes acesso ilimitado a um catálogo com músicas, 15 mil filmes e 800 mil e-books disponíveis na plataforma.
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Marketplace: quanto ao marketplace, que abrange o varejo online da Amazon, Bezos destacou a participação de vendedores terceiros, que hoje respondem por quase 50% dos produtos vendidos no site. ✓ Em 2017 a Amazon Brasil inicia a venda de produtos eletrônicos em seu site aumentando assim seu portfólio e seus clientes.
2- Posicionamentos estratégicos (missão, visão e valores): ❖ Missão “Ser a Empresa Mais Centrada no Cliente da Terra” Disponibilizar soluções em logística internacional com atendimento personalizado capaz de exceder as expectativas de nossos clientes, propiciando assim um desenvolvimento mútuo. ❖ Visão Crescimento sustentável, amparado pelo atendimento personalizado de um pequeno prestador de serviços. ❖ Valores Assumir altos riscos porem sem comprometer seus clientes e seus investidores "Esse princípio de liderança ajuda a Amazon a ser percebida como uma empresa ágil e rápida, tanto para seus profissionais, como para os seus clientes. Trata-se de uma atitude que exige coragem da liderança e dos funcionários, e capacidade de tirar o máximo de informação do menor número de dados disponíveis."
3 - Os 4Ps: ❖ Produtos: Livros físicos e e-book Filmes, música Games. Downloads digitais Eletrônicos e computadores Casa e jardim Brinquedos
Kids e baby Mercearia Vestuário Calçados e joias Saúde e beleza Esporte e ar-livre Ferramentas, auto e industriais. Kindle – assinatura mensal ou produto avulso Kindle – dispositivo e aplicativo Venda de produtos usados •
Preços:
Os preços exibidos em páginas de produtos ou Serviços Amazon podem sofrer variações a qualquer tempo. O preço informado é válido apenas para compra no momento em que o produto é exibido, e desde que o produto esteja disponível em estoque. A Amazon poderá alterar o preço a qualquer momento, para mais ou para menos. A conclusão da transação estará sempre sujeita à disponibilidade do produto em nossos estoques. Nos casos de produtos vendidos por terceiros que não a Amazon.com.br (fabricantes ou outros varejistas), os preços serão determinados pelos terceiros, e qualquer questionamento em relação aos preços dispostos deverá ser feito diretamente a tais terceiros. •
Praça:
A Amazon vende por meio de seu e-commerce. Frequentemente eles lançam promoções que duram algumas horas ou dias e nessas ocasiões é possível comprar seus produtos por um preço bem abaixo do valor estipulado. •
Promoção:
Embalagens - Os produtos vêm em diversas embalagens, todas com o adesivo da Amazon. Os tamanhos também são variados, visto a variedade de produtos que a empresa vende.
Propagandas e campanhas anteriores - Com o vídeo #MovidosPorHistórias, Amazon pergunta “Cobriram a cidade de cinza? ”. Nas construções cinzas de São Paulo são projetados trechos de livros como Harry Potter e 50 Tons de Cinza. Por fim, surge a frase irônica “A gente cobriu o cinza de histórias” para divulgar o Kindle. Amazon, empresa de comércio eletrônico e tecnologia, reconhecida por anúncios publicitários, estratégias de marketing e eficiente atendimento ao cliente, é um case de sucesso. Atenta aos cenários político e socioeconômico, fez intervenção nos muros da cidade de São Paulo, em referência ao programa “Cidade Linda”, criado pelo prefeito João Dória (PSDB). Canais de Comunicação - A Amazon utiliza as redes sociais para obter um melhor relacionamento com os clientes. A empresa sempre responde aos comentários daqueles que se mostram insatisfeitos, e os encaminham para outro canal de comunicação, o SAC serviço de atendimento ao consumidor. Existem, ainda, diversos influenciadores digitais que ajudam a aumentar a visibilidade dos produtos da marca, principalmente, os kindle.
4 - Microambiente e Macroambiente Microambiente: •
Mercado:
O canal de vendas da Amazon ainda é muito direcionado para o público já conquistado pela empresa, leitores de e-books e livros físicos. Nas redes sociais a maioria de suas publicações visa esse público, com 520 mil seguidores no Facebook e quase 200 mil no Instagram, a empresa recebe muitas reclamações nos comentários de seus posts, problemas de entrega ou problemas do produto em si são sempre recorrentes nas redes sociais, o que mostra que esse canal de venda ainda não conquistou o carinho do cliente. No Google Adwords a empresa mantém os mesmos problemas, somente na venda de livros que a marca se encontra bem ranqueada, enquanto os outros produtos quando pesquisados tem pouca visibilidade perdendo posição para concorrentes com americanas.com e netshoes.com, e na parte de anúncios a marca continua apresentando pouca visibilidade, dos poucos existentes, quase que sua totalidade se refere ao produto Kindle, focando novamente ao público de leitores da marca.
Tamanho do mercado A entrada da Amazon com novos produtos transformou o mercado de e-commerce brasileiro. As ações da B2W, por exemplo, chegaram a cair 3%, as das Lojas Americanas
tiveram queda de 2% e as do Magazine Luiza recuaram 4,3% quando a Amazon expandiu seus produtos. Os brasileiros têm gastado bastante no e-commerce e já há alguns anos o Brasil tem se mostrado um país de peso e representatividade no comércio eletrônico. De acordo com levantamento da E-bit, no ano de 2016, apesar da crise, o setor cresceu 7,4% em relação ao ano anterior, fechando com R$ 44 bilhões em faturamento. Em 2017 houve um desempenho ainda melhor, com aumento de 12% em relação a 2016, além do aumento de 8% no ticket médio. No e-commerce, o shopper brasileiro tem gastado mais em todos os sentidos. De acordo com estudo da Google, até o ano de 2021 o comércio eletrônico vai dobrar sua participação no varejo brasileiro e crescer em média 12,4% ao ano. •
Fornecedores:
A Amazon está comprometida em conduzir seus negócios de forma legal e ética, o que inclui a contratação de fornecedores comprometidos com os mesmos princípios. Exigimos que os fornecedores observem o Código de Conduta do Fornecedor* (“Código do Fornecedor”), no site da Amazon. A Amazon também espera que seus fornecedores façam com que seus respectivos fornecedores e subcontratados observem as normas e práticas contempladas pelo Código do Fornecedor. Os produtos devem ser fabricados de modo a atender ou superar as expectativas da Amazon e de seus clientes, conforme indicado no Código do Fornecedor. Algumas das principais áreas em que focamos são: • • • • •
Saúde e segurança em áreas de produção e quaisquer outras áreas ocupadas Direito a salários e benefícios legais Jornadas de trabalho adequadas e pagamento de horas extras Proibição do trabalho infantil e trabalho forçado Tratamento justo e ético, incluindo políticas de não discriminação.
Estabelecem uma parceria próxima com os fornecedores para estimular a melhoria contínua nas condições de trabalho e treinam os fornecedores no que diz respeito às normas e condutas exigidas pelo Código do Fornecedor. Utilizam auditores independentes para auditar os fornecedores e verificar o cumprimento do Código, inclusive por meio de entrevistas confidenciais com funcionários. Código do Fornecedor: https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=201909040
• Intermediários O público intermediário da Amazon são os vendedores de seu Marketplace, os produtores de conteúdo na Web, principalmente, aqueles que utilizam o link de afiliados/associados em seus conteúdos e os influenciadores digitais, com os quais a Amazon mantem parcerias.
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Distribuição
De Acordo com a Matéria vista no site: https://link.estadao.com.br – postada no dia 09/02/2018 | 15h54: A Amazon deve alugar um galpão de 50 mil metros quadrados no município de Cajamar, na Grande São Paulo, para instalar um novo centro de distribuição no Brasil, segundo fontes familiarizadas com o assunto informaram à agência de notícias Reuters. Se confirmada, a estratégia é mais um movimento da empresa para crescer no mercado brasileiro – no ano passado, a empresa começou a vender eletrônicos e eletro portáteis no País, ainda sob a modalidade de marketplace (revenda de produtos de terceiros) e depois lançou mais quatro categorias de produtos, como ferramentas e utensílios de cozinha. O novo centro de distribuição da empresa deve quadruplicar a capacidade de distribuição da empresa no País – hoje, a Amazon ocupa um galpão de 12 mil metros quadrados na Grande São Paulo para coordenar seu negócio de venda de livros. Segundo as fontes, a empresa deverá usar o novo centro de distribuição para cuidar da entrega de produtos como eletrônicos e ferramentas vendidos em seu marketplace – plataforma de revenda de produtos de terceiros, na qual cabe à Amazon a parte de atendimento aos consumidores. Transportadoras no Brasil - As entregas da Amazon.com.br são feitas pelas seguintes transportadoras: Directlog; Total Express; Sequoia; Loggi e Correios. •
Concorrência:
No Brasil • • • • • • •
Saraiva Mercado livre Lojas Americanas Netshoes Magazine Luísa B2W Google.
Pelo mundo No segmento de mídia, a Amazon compete com o site de leilões Ebay (EBAY); transferidor de jogos de mídia Netflix (NFLX); Apple (AAPL) com o iTunes; Google (GOOG) com a Play Store, entre outros. Preços das concorrências Os preços da concorrência são maiores do que os da Amazon, um dos motivos da empresa ter pego boa parte do mercado quando chegou ao Brasil. O mesmo acontece ao redor do mundo. •
Consumidor:
A Amazon Brasil ao longo dos anos expandiu drasticamente seu público consumidor, após o aumento dos produtos oferecidos pela marca. No começo o público majoritário da empresa era de leitores de livros físicos e e-books, a partir de 2017 os consumidores de eletrônicos juntaram se ao grupo. Depois disso a situação mudou muitas novas categorias de produtos foram acrescentadas ao site, roupas, joias, equipamentos para cozinha, entre outros. Assim, atualmente o público consumidor é bem vasto, proporcionando uma grande fatia do mercado de e-commerce brasileiro.
Macroambiente: Tendências: • • •
Afiliados Produtores de conteúdo Escritores independentes
Sazonalidade Por vender diversos produtos a marca possui poucos problemas relacionados à sazonalidade, porém, em datas como natal, dia das crianças, dia das mães, dia dos pais e, principalmente, Black Friday podemos observar um aumento nas vendas.
Economia • • •
A crise afetou o cenário econômico brasileiro desde de 2014, antes mesmo de Amazon Brasil expandir seu portfólio de produtos em 2016. Em 2016 ocorreu a inserção de produtos relacionados a tecnologia em seu site, como smartphones e tablets. A expansão do site é uma forma de driblar a crise, pois com o aumento do dólar a importação de produtos estrangeiros torna-se mais caro. O e-commerce aparece como uma alternativa para baratear tais produtos, tendo em vista o baixo custo com funcionários e infraestrutura.
Tecnologia •
A popularização dos smartphones foi uma grande mudança tecnológica e influencia diretamente o e-commerce brasileiro. O acesso à internet se tornou de uso comum da população brasileira. Nesse sentido, a visibilidade dos sites de vendas aumenta.
5 - Swot (Fofa)
Forças • • • • •
Credibilidade Muitos anos no mercado Confiança dos clientes Está em todos os lugares do mundo Novo aplicativo que possibilita a compra de produtos na Amazon internacional
Oportunidades: •
Tendências: Escritores independentes
Com a crise muitas pessoas deixaram de consumir tantos livros impressos. Esta pode ser uma oportunidade para a Amazon divulgar ainda mais os livros digitais, principalmente o Kindle. Fonte: Crise prejudica livrarias e impulsiona vendas de livros digitais: http://www.portalcomunicare.com.br/crise-prejudica-livrarias-e-impulsiona-venda-delivros-digitais/. https://cultura.estadao.com.br/noticias/literatura,em-busca-de-equilibrio-setor-livreirochega-ao-fim-de-mais-uma-bienal,70002442667. http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2018-10/crise-afeta-mercado-editorial-dizpresidente-de-sindicato. https://oglobo.globo.com/economia/numa-crise-em-efeito-cascata-no-mercado-de-livroseditoras-encolhem-22789409.
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Afiliados Parceria com nubank Público intermediário
Fraquezas • •
Não utiliza boleto Pouca divulgação/ propaganda
Ameaças
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Concorrentes que utilizam todas as formas de pagamento Concorrentes que procuram divulgar mais a marca, vendem mais produtos e passam mais confiança ao consumidor, já que estão a mais tempo no Brasil.
7 - Plano de Ação: Plano 1 – Fazer com que a Amazon seja reconhecida como referência no que faz Parcerias com influenciadores para fortalecer o nome de Amazon Na pesquisa percebemos que apesar da Amazon ser uma das maiores empresas do mundo, muitas pessoas não a conhecem. Em algumas perguntas tivemos a resposta de que não sabiam o que a Amazon vendia, nunca tinham visto o site, não conheciam a marca ou não sabiam que tinha a Amazon no Brasil. Também percebemos que muitas pessoas não têm confiança em comprar no site deles, mas compram no Mercado Livre. Falaram também sobre não verem nada sobre a marca, como propagandas ou sobre ter pouca presença nas redes sociais. Pensamos em criar uma campanha de incentivo para o público intermediário que focasse em fazer com que as pessoas conhecessem a Amazon. Para isso, pensamos em focar nos influenciadores, que são o público intermediário, já que por meio deles a Amazon fecha muitas vendas. A campanha deve ser focada, principalmente, no desenvolvimento pessoal e profissional dos influenciadores. Sendo assim, a Amazon ganha e os influenciadores também. A amazon deve criar um evento de 3 dias com convidados que sejam referência nesse mercado (marketing, publicidade, empreendedorismo, digital influencers e tudo o que envolve tecnologia e comunicação) Esse evento será composto por palestras, treinamentos e workshops. Um lugar perfeito para aprender e fazer networking. Os influenciadores devem fazer vlogs e fotos para seus canais. Como a ideia é fazer com que as pessoas conheçam a marca, os influenciadores devem ser dos mais variados nichos. Nos três dias os influenciadores serão presenteados com vários dos produtos e devem fazer unboxing deles. Isso vai ajudar o público perceber que a Amazon vende mais do que livros. Eles também farão um amigo secreto no evento. Todos que participarem devem tirar nomes e depois escolher um dos produtos (algo incrível, que eles ainda não tenham ganhado) para presentear. Depois do evento essa ação deve continuar, pois devem criar uma rede (como fazem com as tags) para entregar os presentes. Cada yputuber deve fazer um vídeo. O amigo secreto será feito entre os influenciadores que partciparam, por exemplo, o casal do cadê a chave tirou o casal do travel and share. Então devem enviar para eles e o travel and share deve fazer um vídeo abrindo e falando que tirou eles.
Reverter as fraquezas Percebemos que uma das fraquezas da Amazon, além da pouca divulgação, é a falta da opção de pagamento com boleto. Para isso sugerimos que a Amazon sugira o cartão prépago com a função crédito. O usuário solicita esse cartão e coloca um crédito (dinheiro) nele. Esse cartão pode ser utilizado em compras na internet na função crédito. Também sugerimos que a Amazon faça uma campanha em parceria com o Nubank. Muitas pessoas não fazem o cartão de crédito, pois acreditam que terão que lidar com muita burocracia e, de fato, então certos. Porém, no Nubank elas não precisam ir ao banco para resolver questões do cartão nem pagar altas taxas. Essa campanha visa trazer para a Amazon os clientes que não consomem por conta da falta de opção do boleto.
Para aumentar as vendas A amazon pode investir na captação de produtores para o seu marketplace. Muitos dosprodutos que vendem nos EUA não estão disponíveis no Brasil. Isso se deve tanto a questões legais como a cultura, já que nem todos os produtos vendidos lá seriam bem aceitos aqui. Porém, o mercado brasileiro tem suas peculiaridades e investir em novas categorias na Amazon Brasil é uma estratégia para aumentar as vendas. Outra estratégia é desenvolver mais campanhas para a internet , pois de acordo com a nossa pesquisa muitas pessoas não veem divulgação da marca.
Pesquisa de Hábitos:
Análise da Pesquisa: 138 Pessoas responderam nossa Pesquisa de Hábitos de Compras pela Internet. Com os dados que obtivemos, chegamos as seguintes conclusões: A idade que mais respondeu nossa pesquisa tem entre 19 á 23 anos. As Mulheres (com 62,3%) responderam mais que os Homens (com 37,7%). Tivemos mais pessoas da Região do Estado de São Paulo (115 Pessoas) das Cidades: Campinas; Valinhos; Hortolândia; Sumaré; Vinhedo. Mogi Mirim; São Paulo, entre outras. 60,9% (84 pessoas) disseram que Estudam. 63,1% dessas pessoas Estudam á Noite, 4,8% á Tarde, 17,9% de Manhã e 14,3% Período Integral. 66,7% (92 pessoas) disseram que Trabalham. 55,4% dessas pessoas Trabalham Período Integral, 29,3% de Manhã, 27,2% á Tarde e 10,9% á Noite. 92% das pessoas responderam que fazem compras pela Internet. Dos 8% que não compram, 72,7 (8 pessoas) disseram que tem vontade de comprar. E 9,1% disseram que talvez. A maioria disse que compra pelos Motivos: Preço; Praticidade; Diversidades de Produtos; Conforto e Liberdade de escolha.
69,1% compram através do Notebook e 61,8% pelo Smartphone. Muitas pessoas compram mais pelo Mercado Livre. Depois Submarino; Amazon; Saraiva. 32,4% acham que a Publicidade não influencia tanto nas compras. As pessoas são mais Influenciadas pelo Instagram e pelo Facebook. Produtos mais comprados pelos entrevistados foram: Roupas/Calçados/Acessórios; Livros/E-books; Eletrônicos; Eletrodomésticos. O Beneficio maior de comprar pela internet foi: a Praticidade, o Preço e o Conforto. 67,6% das pessoas acessam a internet o dia inteiro. A maioria prefere pagar com o Cartão de Credito quando compram pela internet. Muitas pessoas se sentem muito feliz; satisfeita e aliviada ao receberem seus produtos em casa. 136 pessoas responderam, e 84,6% (115 pessoas) dessas pessoas disseram que conhecem o Site da Amazon. E os 15,4% (21 pessoas) disseram que não conhecem. E dessas pessoas 52,4% (11 pessoas) disseram que Talvez tenha vontade de um dia conhecer. Pelos motivos: por falta de conhecimento; por comprar em outros sites; ou simplesmente por não ter motivo. E dessas pessoas 56,5% fizeram compras pelo site. Costumam comprar mais Livros e E-books. Ao ouvir falar da Amazon as pessoas responderam que vem em mente: Livros; E-books; Kindle; Preço Baixo. O produto mais conhecido da Amazon foi os Livros; E-books; Kindle e Aparelhos Eletrônicos. Muitas pessoas disseram que na Amazon falta: Aceitar Boletos; Fazer Mais Divulgações do Site; E Vender Outros Produtos.
Bibliografia: https://pt.wikipedia.org/wiki/Amazon.com https://veja.abril.com.br/tecnologia/amazon-comeca-a-vender-livros-fisicos-no-brasil/ https://www.amazon.com.br/b/ref=amb_link_52?ie=UTF8&node=15194675011&pf_rd_m=A1 ZZFT5FULY4LN&pf_rd_s=merchandised-search3&pf_rd_r=9EWW9BSWRKACMB2EDTYN&pf_rd_r=9EWW9BSWRKACMB2EDTYN&pf_rd _t=101&pf_rd_p=0095921a-a90c-428d-a6d2-42fccbd6fce8&pf_rd_p=0095921a-a90c-428da6d2-42fccbd6fce8&pf_rd_i=15155859011 https://www.amazon.com.br/b/ref=amb_link_8?ie=UTF8&node=15155859011&pf_rd_m=A1Z ZFT5FULY4LN&pf_rd_s=merchandised-search4&pf_rd_r=4SGHKY0FA89GM2ZGNGZM&pf_rd_r=4SGHKY0FA89GM2ZGNGZM&pf_rd_t= 101&pf_rd_p=05039fcf-d247-4151-9fe3-66224da41db0&pf_rd_p=05039fcf-d247-4151-9fe366224da41db0&pf_rd_i=15155858011 https://empresasecooperativas.com.br/historia-da-amazon/ https://www.tecmundo.com.br/ciencia/120161-historia-amazon-pioneira-ecommerce-ebooksvideo.htm https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=201365560 https://www.imam.com.br/logistica/noticias/servicos/3177-a-amazon-investe-no-brasil https://link.estadao.com.br/noticias/empresas,amazon-deve-abrir-centro-de-distribuicao-de50-mil-m-na-grande-sao-paulo,70002184693