TEMA 1 Y 2 DEL MODULO DE AUTOAPRENDIZAJE by Luis Alberto Ramirez Solares

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SALUD MENTAL Y OCUPACIONAL

INTRODUCCIÓN Hacer el Módulo de auto-aprendizaje actual, para la carrera de Maestría en Comunicación Organizacional de la Universidad de San Carlos de Guatemala, representó un trabajo arduo pero que a la vez representa un reto para los estudiantes en materia andragógica, esperando que puedan sacar el mayor provecho del mismo y trabajar bajo una perspectiva diferente que representa el aprendizaje. El Módulo de auto-aprendizaje: “Salud Mental y Ocupacional” esta dividido en los siguientes temas: 1. La comunicación organizacional en las Relaciones Laborales 2. La autoestima 3. La motivación 4. Salud Mental 5. Estrés 6. El rechazo y la Depresión 7. La fatiga 8. Las adicciones 9. Seguridad Ocupacional 10.Higiene y seguridad en el trabajo 11.El trabajo, generador de cambios 12.El trabajo propositivo Cada uno de los temas aplicados al ámbito empresarial. Cada uno de los mismos, consta de varios apartados tales como: “Lo que se sobre el tema”, “Nuestra realidad”, “Idea Central”, “Ideas Clave”, “Lecturas”, “Mi posición en este tópico”, “Ejercitación”,

“Discusión”, “Aplicación” y por

último

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“Proyección”. Espero que este Módulo de Auto-aprendizaje coadyuve en su proceso de aprendizaje andragógico. En la actualidad muchos cambios se han dado y esto no exime a la comunicación organizacional. El rápido crecimiento de las redes sociales requiere estar atentos, abiertos al diálogo y dispuestos a recibir propuestas que respetando y valorando la identidad de las empresas, sean participes de un mundo globalizado en el cual vivimos. Dentro de este contexto, parte de los cambios que se están dando, es la salud mental y ocupacional, tema de mucha importancia dentro del contexto que nos ocupa. Los comunicadores de hoy en día deben ser personas con gran eficiencia, es decir optimizar los recursos al máximo y al mismo tiempo ser eficaces o sea lograr los fines propuestos y hacerlo bien desde la primera vez. En este sentido, no deben pasar por desapercibida la salud mental y ocupacional, que siendo bien aplicada puede dar excelentes resultados, porque se logra el reconocimiento público si lo que se ofrece al mercado es de la calidad.

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TEMA 1

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LAS RELACIONES LABORALES

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TEMA 1 La comunicación organizacional en las Relaciones Laborales Nombre:________________________________________________________

LO QUE SE SOBRE EL TEMA

1. 2. 3. 4.

¿Qué puedo decir sobre la comunicación en las empresas? ¿Qué es la comunicación organizacional? ¿Qué abarca el término “Relaciones Laborales? ¿Cómo definiría la comunicación organizacional en las relaciones laborales? 5. ¿Qué factores intervienen en las relaciones humanas del trabajo? 6. ¿Qué beneficios se obtienen con relaciones humanas satisfactorias dentro del ámbito laboral? 7. ¿Cuáles son los criterios que determinan el análisis de problemas hacia una buena comunicación organizacional? 8. ¿Cuáles son las condiciones negativas dentro de la comunicación organizacional que deterioran la relación laboral? 9. ¿Como deben ser la comunicación interna y las relaciones laborales? 10.¿Por qué las relaciones laborales son tan importantes en una empresa?

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NUESTRA REALIDAD

En muchas empresas guatemaltecas de hoy en dia se oye hablar de comunicación organizacional, aunque no en todas; sin embargo, en muchas de ellas solo se refiere a un término como cualquier otro, dejando en una utopía la comunicación como tal dentro de las organizaciones. Tanto empresas grandes como pequeñas adolecen hoy en día de comunicación organizacional y esto influye en sus procesos, por ende en la productividad y en las utilidades que posteriormente se ven reflejadas al término del ejercicio fiscal. Cuando hay comunicación organizacional efectiva repercute en buenas relaciones laborales, toda vez que la empresa funciona como el engranaje de un reloj cuyas piezas funcionan de manera coordinada y obteniendo resultados efectivos, que se traducen en bienestar de los trabajadores y en beneficio de la empresa.

IDEA CENTRAL

1) Escribo cuál es la idea central de la lectura # 1, y la presento en una página para la siguiente clase. 2) Escribo cuál es la idea central de la lectura # 2 y la presento en una página para la siguiente clase. 5

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IDEAS CLAVE

1. Entre los factores que intervienen directamente en las relaciones humanas en el trabajo encontramos: o o o o o o o o

Personalidad del individuo. Diferencias individuales: edad, sexo, escolaridad, etc. Antecedentes laborales. Factores familiares. Experiencias previas. Tipo de trabajo que se desempeña y supervisión que recibe. Características del equipo de trabajo. Políticas de la empresa y condiciones físicas de trabajo.

2. Todo jefe para lograr relaciones humanas productivas debe adoptar una actitud positiva, propiciar una comunicación clara y honesta, alentar la participación y crear un ambiente de confianza. 3. La comunicación no es estática sino dinámica, continua y sistemática. Está formada por diferentes partes, las cuales deben operar al menos con un mínimo de eficiencia. 4. La Comunicación Organizacional es como el sistema de interrelaciones y entendimiento laborales, por medio de la definición de una Misión y Visión Institucionales propias, que dan estructura a los objetivos de logro, dirigidos hacia el beneficio individual, colectivo, y por ende empresarial, permitiendo el posicionamiento en el mercado productivo. 5. El vínculo con nuestra gente debe ser indelegable, es nuestro derecho y responsabilidad estar comunicados con nuestro personal. De esta manera 6

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contribuiremos a elevar el nivel de diálogo y enriquecer la interacción entre todas las partes, entre adultos en la empresa de transformar la realidad. Mejoraremos así el clima laboral, las relaciones entre jerarquías, las posibilidades de entendimiento y por ende los resultados.

LECTURAS

¡Fortalezco mis conocimientos consultando los documentos de apoyo! Realizo la lectura del documento de apoyo que se titula:

LECTURA 1 LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO Son múltiples los factores que influyen en las relaciones humanas en el trabajo y que determinan nuestro comportamiento. De aquí deriva la complejidad para contar con un sistema de comunicación efectivo dentro de las empresas, haciendo difícil su estudio y comprensión. 1. La Relaciones Humanas en el Trabajo Entre los factores más importantes que influyen en esta situación, se pueden mencionar los siguientes: v Personalidad del individuo. v Diferencias individuales: edad, sexo, escolaridad, etc.

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v Antecedentes laborales. v Factores familiares. v Experiencias previas. v Tipo de trabajo que se desempeña y supervisión que recibe. v Características del equipo de trabajo. v Políticas de la empresa y condiciones físicas de trabajo. Los beneficios que se obtienen con relaciones humanas satisfactorias son múltiples, pero entre los más importantes podemos mencionar los siguientes: v Mayor eficiencia en el trabajo. v Ahorro de tiempo. v Mayor satisfacción y motivación del personal. v Mejor integración del personal. v Mejor ambiente de trabajo. v Mayor coordinación y cooperación entre los miembros del equipo. v Mayor grado de desarrollo personal, tanto del Jefe como de sus colaboradores. v Reducción de problemas humanos. v Mayor compromiso por la calidad y productividad. Buscamos entonces, tener buenas relaciones en el trabajo, fundamentalmente para: a.-El logro eficiente de los objetivos institucionales o empresariales. b.-La integración y el desarrollo de los individuos.

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Es indudable que las buenas relaciones humanas tienen un fin en sí mismas, pero esto no significa que no produzcan a su vez ciertos efectos y resultados, en este caso, proporcionan el logro de los objetivos ya señalados. Lo anterior nos hace comprender por qué las empresas con mayor éxito se caracterizan entre otras cosas, por personal bien adaptado, eficiente y productivo. Es preciso recordar que todo Jefe tiene relaciones personales con: Colaboradores Supervisores Jefes del mismo nivel Personas ajenas a la empresa (proveedores, clientes, técnicos, etc.) Todo jefe para lograr relaciones humanas productivas debe adoptar una actitud positiva, propiciar una comunicación clara y honesta, alentar la participación y crear un ambiente de confianza. Criterios que determinan el análisis de problemas hacia una buena comunicación organizacional: a) MAGNITUD.- Universo que afecta más. b) TRASCENDENCIA.- Impacto a nivel socio-político más Organización. c)

VULNERABILIDAD.soluciones.

Puntos verdaderamente críticos para dar

d) FRECUENCIA.- Nivel de recurrencia de los problemas y de características de éstos. • Solución de problemas a través de la relación de ayuda ESTAR CON OTROS 

Comportarse espontánea

ESTAR DEBAJO, SOBRE O LEJOS DE LOS DEMÁS forma  Actuar de forma estudiada  Mantenerse en un solo papel 9

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Relacionarse de persona a persona Deseo auténtico para brindar ayuda Abierto y dispuesto a responder Estar en el aquí y ahora Emitir Mensajes claros Acción conjunta Contacto humano Actitud positiva Aceptación de uno mismo y los demás tal como son

       

Ayudar bajo influencias externas Cerrado e incapacitado para responder Estar en el allá y entonces Encubrir el mensaje Acción unilateral Distanciamiento Actitud negativa y pesimista Intolerancia y control de

Un proceso es una serie de pasos o fases secuenciales que llevan a un fin. La comunicación no es estática sino dinámica, continua y sistemática. Está formada por diferentes partes, las cuales deben operar al menos con un mínimo de eficiencia. Este proceso es el mismo que utilizan las personas a nivel interno para el manejo de la información y es a lo que comúnmente llamamos pensamiento. Es decir, que reciben, transforman y transmiten la información en forma continua y sistemática, estén conscientes de ello o no. El sistema nervioso juega un papel muy importante en el proceso de la comunicación, su función es coordinar las actividades tanto internas como externas del cuerpo. Proporciona los mecanismos que permiten regular las funciones para la conservación de la vida, así como para informar sobre el mundo exterior y responder. Lo más importante es cómo se procesa la información a través del cerebro y los órganos de los cinco sentidos, que "ven", "oyen", "huelen", "sienten" y "gustan" mientras reúnen la información del mundo que nos rodea y la envían al cerebro. Esta información genera y guía nuestro comportamiento. Cada persona muestra preferencia por uno de estos sentidos en especial y lo utiliza más que los otros, para pensar y expresarse verbalmente. Esto significa que algunos de nosotros preferimos utilizar imágenes; otros prefieren sonidos; y 10

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otros sensaciones corporales, para hacer que este mundo en que vivimos tenga sentido. Las empresas entonces, quedan inmersas en estos procesos individuales que encuentran impacto a su vez en los procesos productivos. 1. La Comunicación Organizacional · Qué es entonces la Comunicación Organizacional, bajo esta perspectiva. Conceptualizamos a la Comunicación Organizacional, como el sistema de interrelaciones y entendimiento laborales, por medio de la definición de una Misión y Visión Institucionales propias, que dan estructura a los objetivos de logro, dirigidos hacia el beneficio individual, colectivo, y por ende empresarial, permitiendo el posicionamiento en el mercado productivo. Con frecuencia se escucha decir a los administradores y directivos de una empresa, que el personal no tiene la capacidad de comprender las dificultades que se tienen para operar, y que sólo quieren “GANAR MÁS”, en ello estriba la generación de factores de desaliento y pérdida de interés hacia el trabajo, por lo que el sentimiento de logro se excluye de la actitud de cada persona, lo que en su momento provoca que:    

La toma de decisiones carezca de análisis, para definir la injerencia y nivel de responsabilidad. No cuente con los mecanismo de información, y difusión sobre políticas y lineamientos de trabajo, por área y puesto. Asuma que existen dificultades pero no se actúe para evitarlas o minimizarlas. Los sistemas de administración se dirijan más hacia el cumplimiento de metas y resultados que a los procesos.

No podemos hablar de Comunicación Organizacional sin tener en cuenta que ésta se establece con base en la creación, mantenimiento y renovación de: i.

CULTURA (valores): Principios, conceptos y creencias, explícitos o implícitos, compartidos por todos los que forman parte de la Empresa. Ello define quienes somos.

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ii.

iii. iv. v. vi.

vii.

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ESTRUCTURA: Cómo está operativamente organizada la empresa, además de que determina las relaciones laborales con y entre las distintas áreas que conforman la estructura orgánica. Ello define cómo estamos funcionando. ESTRATEGIA: Pasos que deben darse para alcanzar los objetivos de la empresa. Ello define cómo se hacen las cosas. RECURSOS (habilidades): Áreas, capacidades, conocimientos, fortalezas. Ello define qué tenemos. PROCEDIMIENTOS: Rutinas, formas en que se ejecutan las actividades, niveles de acción e interrelaciones. Ello define qué nos corresponde hacer. PERSONAL (potencial humano): Factor que debe definirse con base en perfiles, habilidades, actitudes, aptitudes, conocimientos, acorde al número necesario que requiere un área o actividad determinada y que debe además estar en relación directa a la remuneración necesaria y suficiente que requiere el colaborador y que puede otorgar la empresa. Ello define el Capital Intelectual de la Empresa. ESTILO DE DIRECCIÓN : Actitudes que adoptan en el proceso de gestión los integrantes de los niveles directivos de la Empresa. Esto implica la gran responsabilidad de asumir un liderazgo creativo y transformador que no esté definido solamente por un rol jerárquico, sino más bien por la actitud que busque retos y afronte los conducentes riegos del mercado laboral. Ello define la Inteligencia Emocional de la Empresa.

Ante esta perspectiva, la comunicación dentro de la empresa no dará pie a las dudas, engaños o decepciones, ya que cada miembro conocerá al nivel que le corresponda la información, documentación, etc. que le permitan tomar las decisiones adecuadas de su nivel hacia abajo. 1. Comunicación Organizacional, coadyuvante para romper paradigmas en pro del cambio. El cambio como elemento generador de barreras en la comunicación organizacional, responde a la presencia de paradigmas, que en definitiva detienen la evolución de una organización ya que están estáticos los niveles de crecimiento en la medida en que se mantiene como principio aquel viejo adagio político mexicano, hay que cambiar para no cambiar. Por ello a nivel de reflexión por parte de los integrantes de la comunidad laboral debemos analizar:

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¿Por qué tenemos que cambiar?; ¿Para qué cambiar?; ¿Qué es lo que debemos cambiar?; ¿Sabemos qué tenemos que cambiar?; ¿Cómo iniciar el cambio?; ¿Quién debe dirigir el cambio?. Todo cambio y modificación de esquemas, conlleva un serio y decidido análisis, que supere por mucho a las buenas y demagógicas intenciones de directivos y colaboradores. Una buena relación humana implica compromisos clara y concretamente comunicados. El desarrollo empresarial fundamenta su posicionamiento en la medida en que se orientan los esfuerzos suficientes para conocer y dar a conocer qué se espera, de quiénes se espera y quiénes dirigirán el rumbo. Para ello es trascendente establecer: n QUÉ SE QUIERE COMUNICAR n CÓMO SE VA A COMUNICAR n SABER CÓMO HACERLO n ANALIZAR CÓMO LO PUEDE RECIBIR LA GENTE n PROPICIAR EN CONSECUENCIA UNA CULTURA DE EMPRESA De tal suerte directivos y colaboradores tendrán la posibilidad de interrelacionarse bajo un clima laboral sustentado inicialmente en la tarea más que en la relación. 1. Condiciones negativas dentro de la Comunicación Organizacional que deterioran la Relación Humana. n OBSTRUCCIÓN n AGRESIÓN n CENTRALIZACIÓN n PARCIALIDAD n ALEJAMIENTO

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· Barreras en el modo de ver, pensar, sentir y comunicar las cosas. +Ordenar, definir, estructurar, excesivamente. +No ver puntos de vista diferentes. +Limitarse artificialmente. +Juzgar antes de tiempo. +Llenarse de tareas. +Enamorarse de las ideas propias. +Desinterés: no hay reto. +Miedo al fracaso. +Incapacidad de aflojar la tensión. +Incapacidad de tolerar lo desconocido. +Demasiada motivación. +Arrogancia, sentirse el único, el mejor. +Ser hombre o mujer de acción. +Ser juguetón es para niños. +La razón, la lógica, lo práctico es lo bueno. +Sentimientos, juegos cualitativos, intuición son malos. +La tradición es mejor que el cambio. +Los problemas siempre se pueden resolver con el método científico y mucho dinero. +Temor a nuestra mente +Suprimir la imaginación;¡es perder el tiempo!. +Distracciones. 14

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+Falta de tiempo. +El jefe es mandón. +No hay apoyo a las ideas. +Ambiente de poca cooperación y confianza. +Falta de información. +Exceso de especialización. +Pensar siempre del mismo modo. +Dificultad para expresar las ideas. +Lentitud para expresarse. 5. La Comunicación Organizacional en beneficio de las Relaciones Humanas. Cuando el directivo empresarial se asume cómo un líder comprometido con el logro de sus intereses a través del establecimiento de un clima laboral sano, inserta en sus colaboradores un sentimiento de satisfacción e igual compromiso ya que colectivamente dirigen su accionar en la misma dirección, ya que: • Se

logra cambiar el orden y tipo de pensamiento. • Se inicia la renovación en la manera de hacer las cosas. • Se logra cambiar la tensión por atención. • Se produce una intersección entre expectativas personales y organizacionales. • Se logra entonces la relación ganar-ganar. Al comunicar a nuestro capital humano de modo abierto nuestras intenciones, expectativas, normas, políticas, etc., evitamos afectar la dignidad de las personas generando siempre una relación respetuosa, en la que cada quien cumpla con sus responsabilidades y asume sus derechos, mostrando así, crecimiento y avance ya que cada quien tiene clara su participación y alcances. Zuñiga Bernal, Arturo. http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/rrhh/comu.htm

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LECTURA 2 RELACIONES LABORALES Y LA COMUNICACIÓN INTERNA Las relaciones laborales no tienen por qué ser difíciles Una excelente forma de establecer relaciones con sus empleados y facilitar las gestiones de recursos humanos, es crear una plataforma operativa estándar para la empresa. Esto es básicamente un manual de cómo las cosas se deben hacer. Una empresa que tiene un SOP es una empresa que está exponiendo sus expectativas para sus empleados. Si usted hace que cada uno de sus empleados pase por un período de entrenamiento establecido por el administrador de los recursos humanos, puede estar seguro de que todo el mundo sabe cuales son las expectativas de la empresa. Cuando esté claro cuáles son las expectativas de cada uno de sus empleados, lo siguiente es dejar claro lo que es aceptable y lo que no lo es en el lugar de trabajo. Cuando alguien traspasa la línea del comportamiento, usted puede tener una política de cómo los se tratan problemas y si los problemas continúan, usted puede despedir a alguien sin preocuparse de tener que explicarse o pagar una compensación. Cuando se les claro en estos aspectos, los empleados sabrán lo qué se espera de ellos y en general, usted encontrará que ellos querrán comportarse de acuerdo a lo establecido en las políticas de la empresa, lo que hará que sus relaciones con los empleados sean mucho más fáciles y sencillas de lo que usted podría haber imaginado. Por supuesto, para hacer que esto funciones, usted deberá tener a un administrador de recursos humanos, que garantice que todos los empleado reciban el entrenamiento que el o ella necesita. Aprenda todo lo que pueda acerca de relaciones laborales Cuando usted sabe que va a iniciar un negocio por sí mismo, usted podría tomar algunas clases de relaciones con los empleados. La administración de una empresa desde el punto de vista logístico es algo que viene naturalmente a mucha de gente, pero los aspectos del negocio relacionados a los recursos humanos no es algo que mucha gente puede hacer sin capacitación. Afortunadamente, hay muchos libros y clases para los dueños de negocios. Estas clases a menudo, son gratuitas o muy asequibles, y en una tarde o dos usted será capaz de aprender a construir un mejor negocio a través de las relaciones adecuadas con los empleados. Muchos propietarios de negocios han sido capaces de mejorar las empresas existentes mediante la adopción de estas clases por lo que debe ser considerado por todos los propietarios de negocios, ya sean novatos o profesionales. 16

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Buenas relaciones con los empleados equivalen a un buen negocio Cuando usted tenga relaciones positivas con sus empleados, usted tendrá una experiencia empresarial positiva. Usted y sus empleados no sólo disfrutaran de los negocios, si no que sus clientes sentirán una atmósfera general de felicidad, lo que les motivará a volver. ¿Quien quiere entrar a un negocio que está lleno de gente negativa o no profesional? Los clientes ansían visitar las empresas que tengan una atmósfera agradable. Usted podrá disfrutar más de su empresa, sus empleados disfrutarán trabajar para usted y sus clientes se mantendrán motivados para volver, cuando usted maneja u negocio donde las relaciones laborales son una prioridad. http://www.articulosinformativos.com.mx/Relaciones_Laborales-a953393.html

PARA SABER MÁS…

1. http://www.xente.mundo-r.com/ansede/comunica.pdf 2. http://redalyc.uaemex.mx/pdf/782/78212103.pdf 3. http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacion al

Realizo una lectura comprensiva de cada una de las direcciones de internet expuestas en el apartado “Para saber más…” y los guardo en el disco duro de mi computadora. Posteriormente me preparo para exponer por si soy llamado por el docente universitario y expongo como cada tema se aplica a nuestras empresas guatemaltecas.

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MI POSICION EN ESTE TOPICO

Nombre: ________________________________________________________

1. Según su criterio ¿Cómo es la comunicación organizacional actual en las empresas guatemaltecas? 2. Luego de haber escuchado y participado en la clase ¿Qué definición propia daría usted de lo que es la comunicación organizacional? 3. ¿Cómo son las relaciones laborales en su empresa? 4. ¿Cómo definiría la comunicación organizacional en las relaciones laborales en su empresa? 5. ¿Qué factores intervienen en las relaciones humanas de su trabajo? 6. ¿Qué beneficios se obtienen con relaciones humanas satisfactorias dentro del ámbito personal, familiar y laboral a su criterio? 7. ¿Cuáles son las condiciones negativas dentro de la comunicación organizacional que deterioran la relación laboral en su empresa? 8. ¿Como deben ser la comunicación interna y las relaciones laborales en las empresas competitivas de hoy según su criterio?

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EJERCITACIÓN (DISCUSIÓN) En grupos de trabajo:

1. Hagan sugerencias que puede proporcionar a las Empresas públicas en la comunicación organizacional 2. Hagan un mapa mental que contenga las dos lecturas propuestas. 3. Hagan un cuadro en el que exponga las definiciones de las lecturas 1 y 2.

APLICACIÓN (CONCLUSION)

1. Haga una descripción general de como aplica usted la comunicación organizacional en las relaciones laborales de su puesto de trabajo. 2. Haga una reflexión de una página sobre la siguiente pregunta: ¿de que manera piensa que la comunicación organizacional en las relaciones laborales ha afectado positiva o negativamente en nuestras empresas guatemaltecas y en su diferencia entre las de la capital y la de los departamentos si existiere?

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PROYECCIÓN

Nombre: _______________________________________________________

1. Después de haber terminado este tema ¿podría exponer como puede usar los conocimientos adquiridos en su contexto personal? 2. Después de haber terminado este tema ¿podría exponer como puede usar los conocimientos adquiridos en su contexto familiar? 3. Después de haber terminado este tema ¿podría exponer como puede usar los conocimientos adquiridos en su contexto social?

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TEMA 2

LA AUTOESTIMA

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TEMA 1 La autoestima Nombre:________________________________________________________

LO QUE SE SOBRE EL TEMA

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

¿Qué es la autoestima? ¿Cómo la autoestima influye en el trabajo? ¿Por qué la autoestima es una necesidad humana fundamental? ¿Cómo se relaciona la autoestima con la confianza en si mismo? ¿Cómo se realiza la construcción de la autoestima? ¿Qué piensa la persona que tiene baja autoestima? ¿en que consiste la autoestima alta? ¿Cómo considera que la autoestima influye en la cultura organizacional de una empresa?

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NUESTRA REALIDAD

Muchas personas afirman que tienen tantos problemas que no pueden salir adelante y lograr colocar sus vidas al nivel en el que desearían tenerla. Es cierto que no todos cuentan con las mismas oportunidades, el mismo nivel de Autoestima, la misma preparación intelectual ni la misma base económica. Sin embargo es factible persuadir que se tiende a engrandecer las dificultades, a convertirlas en nuestros verdugos y a disminuir y subestimar nuestra capacidad para resolverlas y avanzar creativamente. Esto sucede muy a menudo, con tan solo dar un vistazo en nuestros trabajos, ya que hay todo tipo de compañeros, algunos de ellos con baja autoestima. Lo anterior repercute negativamente en la productividad personal y por ende en la productividad de la empresa.

IDEA CENTRAL

La autoestima es el sentimiento de aceptación y aprecio hacia uno mismo, que va unido al sentimiento de competencia y valía personal

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IDEAS CLAVE

1. La importancia de la autoestima radica en que nos impulsa a actuar, a seguir adelante y nos motiva para perseguir nuestros objetivos. 2. Las personas con alta autoestima se caracterizan por lo siguiente: a) b) c) d) e)

Superan sus problemas o dificultades personales. Afianzan su personalidad. Favorecen su creatividad. Son más independientes. Tienen más facilidad a la hora de tener relaciones interpersonales. 3. En nuestra sociedad, el trabajo está considerado como un elemento que refleja la importancia y capacidad de una persona. A mayor jerarquía y/o sueldo, mayor probabilidad de que se fortalezca la autoestima de la persona que trabaja. Tener una autoestima alta en el trabajo, no quiere decir que podemos hacer todo y hacerlo siempre bien. 4. El buen funcionamiento de la empresa depende en un gran porcentaje del ánimo o el empeño que los trabajadores de la misma enfoquen hacia sus labores, claro esta, que algunas veces nos toparemos con empleados que se dedicas única y exclusivamente a terminar a como de lugar sus tareas, sin preocuparse de la calidad de las mismas, afectando de grave manera al desarrollo de la Empresa.

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LECTURAS

¡Fortalezco mis conocimientos consultando los documentos de apoyo! Realizo la lectura del documento de apoyo que se titula:

LECTURA 1 LA AUTOESTIMA Puede definirse la autoestima como el sentimiento de aceptación y aprecio hacia uno mismo, que va unido al sentimiento de competencia y valía personal. El concepto que tenemos de nosotros mismos no es algo heredado, sino aprendido de nuestro alrededor, mediante la valoración que hacemos de nuestro comportamiento y de la asimilación e interiorización de la opinión de los demás respecto a nosotros. La importancia de la autoestima radica en que nos impulsa a actuar, a seguir adelante y nos motiva para perseguir nuestros objetivos. Las personas con alta autoestima se caracterizan por lo siguiente:     

Superan sus problemas o dificultades personales. Afianzan su personalidad. Favorecen su creatividad. Son más independientes. Tienen más facilidad a la hora de tener relaciones interpersonales.

Cuando tienes una autoestima alta, te sientes bien contigo mismo; sientes que estás al mando de tu vida y eres flexible e ingenioso; disfrutas con los desafíos que la vida te presenta; siempre estás preparado para abordar la vida de frente; te sientes poderoso y creativo y sabes como " hacer que sucedan cosas " en tu vida. Por el contrario, las personas con una baja autoestima: 25

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Falta de credibilidad en sí mismo, inseguridad. Atribuir a causas internas las dificultades, incrementando las justificaciones personales. Desciende el rendimiento. No se alcanzan las metas propuestas. Falta de habilidades sociales adecuadas para resolver situaciones conflictivas (personas sumisas o muy agresivas). No se realizan críticas constructivas y positivas. Sentimiento de culpabilidad. Incremento de los temores y del rechazo social, y, por lo tanto, inhibición para participar activamente en las situaciones.

¿CÓMO MEJORAR LA AUTOESTIMA? Es necesario conocer cómo funcionamos, es decir, cuáles son nuestras fortalezas y aspectos positivos y cuáles son nuestras limitaciones. A partir de esta valoración, decidiremos qué aspectos deseamos mejorar y cuáles reforzaremos. El plan de acción para cambiar determinadas características debe ser realista y alcanzable en el tiempo (por ejemplo, la edad que tenemos es inamovible, la altura es otro factor poco variable a determinadas edades, etc.). Es decir, tenemos características que tendremos que aceptar y con las que convivir, intentando sacar partido y ver su aspecto positivo. Veamos quince claves para mejorar la autoestima: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

No idealizar a los demás. Evaluar las cualidades y defectos. Cambiar lo que no guste. Controlar los pensamientos. No buscar la aprobación de los demás. Tomar las riendas de la propia vida. Afrontar los problemas sin demora. Aprender de los errores. Practicar nuevos comportamientos. No exigirse demasiado. Darse permisos. 26

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12. 13. 14. 15.

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Aceptar el propio cuerpo. Cuidar la salud. Disfrutar del presente. Ser independientes.

AUTOCONCEPTO (Una parte importante de la autoestima) ¿Qué es el autoconcepto?. Es el concepto que tenemos de nosotros mismos. ¿De qué depende?. En nuestro autoconcepto intervienen varios componentes que están interrelacionados entre sí: la variación de uno, afecta a los otros (por ejemplo, si pienso que soy torpe, me siento mal, por tanto hago actividades negativas y no soluciono el problema). -

Nivel cognitivo - intelectual: constituye las ideas, opiniones, creencias, percepciones y el procesamiento de la información exterior. Basamos nuestro autoconcepto en experiencias pasadas, creencias y convencimiento sobre nuestra persona. Nivel emocional afectivo: es un juicio de valor sobre nuestras cualidades personales. Implica un sentimiento de lo agradable o desagradable que vemos en nosotros. Nivel conductual: es la decisión de actuar, de llevar a la práctica un comportamiento consecuente.

Los factores que determinan el autoconcepto son los siguientes: *

* *

La actitud o motivación: es la tendencia a reaccionar frente a una situación tras evaluarla positiva o negativa. Es la causa que impulsa a actuar, por tanto, será importante plantearse los porqués de nuestras acciones, para no dejarnos llevar simplemente por la inercia o la ansiedad. El esquema corporal: supone la idea que tenemos de nuestro cuerpo a partir de las sensaciones y estímulos. Esta imagen está muy relacionada e influenciada por las relaciones sociales, las modas, complejos o sentimientos hacia nosotros mismos. Las aptitudes: son las capacidades que posee una persona para realizar algo adecuadamente (inteligencia, razonamiento, habilidades, etc.). Valoración externa: es la consideración o apreciación que hacen las demás personas sobre nosotros. Son los refuerzos sociales, halagos, contacto físico, expresiones gestuales, reconocimiento social, etc. 27

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AUTOESTIMA PRECISA Ya sabemos que la autoestima es uno de los factores más relevantes para el bienestar personal y una clave para relacionarnos con el entorno de una forma satisfactoria. Si nuestra tendencia es a sobrevalorar las dificultades o defectos sin valorar las propias capacidades o posibilidades, la suma global (la percepción de uno mismo) hace que nos sintamos insatisfechos. Si esta forma de pensar está generalizada, nuestras actuaciones van a estar sesgadas o actuaremos con temor y hay más posibilidades que los fallos se repitan en el futuro. También podemos tener un pensamiento distorsionado en el sentido contrario, si lo que tenemos es un sentimiento exagerado de autoestima, nos puede crear problemas, lo cual ocasionará que no podamos resolver los problemas de forma adecuada. Aceptación de límites y capacidades En esta sociedad se nos pide que seamos perfectos, ¡Los mejores!; esto choca frontalmente con nuestra vivencia. Lo adecuado es en sentir una parte de nosotros como maravillosa, aquella que se refiere a nuestras capacidades. Somos buenos para unas cosas, tenemos cualidades que ponemos o no en práctica, hemos conseguido cosas, etc. La otra parte de nosotros alberga los límites. Si a veces somos odiosos, nos enfadamos, somos débiles o miedosos, no sabemos qué hacer, e incluso nos equivocamos. La parte de los límites es la que intentamos esconder, la que nos avergüenza de nosotros mismos. Ponemos tanta atención en nuestros defectos que no hacemos sino hacerlos más presentes y empeorar las cosas, por no aceptarlos, cambiar o salir de ellos. Toda esta energía puesta en los límites nos impide desarrollar las capacidades y superarnos. Necesitamos aceptarnos como un todo, con límites y capacidades. Querernos sin condiciones. Sólo así sentiremos el aumento de la autoestima. Necesitamos estimar lo mejor de nosotros y lo menos bueno. Raquel Resines Ortiz. http://www.xtec.cat/~cciscart/annexos/queesautoestima.htm 28

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LECTURA 2 EL ÉXITO Y LA AUTOESTIMA. El trabajo es una parte fundamental en la vida del ser humano. Es una actividad que:   

Proporciona un ingreso, beneficia algún sector de la población, sirve para el desarrollo personal de quien lo efectúa.

Cuando se cumplen cualquiera de estos aspectos, se eleva la autoestima de la persona que lo lleva a cabo. En nuestra sociedad, el trabajo está considerado como un elemento que refleja la importancia y capacidad de una persona. A mayor jerarquía y/o sueldo, mayor probabilidad de que se fortalezca la autoestima de la persona que trabaja. Tener una autoestima alta en el trabajo, no quiere decir que podemos hacer todo y hacerlo siempre bien. Significa que:          

Tenemos la capacidad para reconocer nuestras habilidades y limitaciones, estamos dispuestos a arriesgarnos y aprender, podemos pedir ayuda sin sentirnos mal o temer la crítica de los demás, nuestras expectativas son realistas y confiamos en alcanzarlas, tenemos la capacidad de aceptar y adaptarnos a los cambios necesarios, podemos trabajar en equipo y ayudar a los demás, para que logren el éxito, soñamos, compartimos nuestros sueños y tratamos de alcanzarlos, tomamos decisiones y nos responsabilizamos, tratamos de ser creativos, etc.

Cuando una persona tiene una autoestima baja, repercute en la calidad y cantidad de su trabajo y en las diferentes relaciones que éste implica (jefes, empleados, clientes, proveedores, compañeros, etc.). Es importante recordar que una autoestima baja no siempre está relacionada con la falta de capacidad o 29

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conocimientos. Es el resultado de comparar lo que creo que soy, con lo que debería ser. De medirnos en función de una imagen irreal, que nos formamos a partir de las expectativas exageradas de otras personas: padres, maestros, amigos, etc. Si tenemos fe en nuestras capacidades, sentimos que podemos controlar nuestra vida y los problemas que surgen en el trabajo. Cuando confiamos en poder hacer algo, casi siempre lo podemos hacer y lo hacemos bien. Y si descubrimos que no lo podemos lograr, no nos auto devaluamos, ni nos sentimos mal, simplemente buscamos una mejor opción o la ayuda de la persona indicada. Cuando los dueños de un negocio o altos ejecutivos tienen una buena autoestima:    

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Conocen la diferencia entre metas finales o a largo plazo e intermedias, a mediano y corto plazo Reconociendo que para llegar a cada una de ellas, hay que dar muchos pasos. Ven cada éxito como un paso más y una señal de que van por el camino adecuado. Y cada fracaso como una enseñanza y la necesidad de corregir. Son flexibles y no se aferran a un solo método de trabajo o a un solo fin. Reconocen sus limitaciones y buscan la ayuda de expertos, para solucionar los problemas o mejorar la empresa o negocio. Escuchan y fomentan las opiniones de sus empleados, sin pensar que, por estar en otro nivel jerárquico, saben más. Ante los problemas de relación, no se ponen a la defensiva, ni caen en luchas de poder. Desarrollan la autoestima de sus empleados, porque no temen perder importancia o el control.

Los empleados pueden tener una autoestima baja en el área del trabajo, como resultado del funcionamiento y características de la empresa o negocio. Una actitud autoritaria, crítica, rígida o de desprecio, disminuye la autoestima de quien la recibe. Un empleado que se encuentra en esta situación, no sólo se siente mal, sino que busca desquitarse, trabajando mal o provocándole problemas al negocio. QUE HACER  

Cuando deseas elevar la autoestima de tus empleados. Para fortalecer la tuya, como gerente, dueño, etc. 30

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COMO AYUDAR A DESARROLLAR LA AUTOESTIMA DEL EMPLEADO. La autoestima es un proceso porque varía constantemente. Sube y baja de acuerdo a los diferentes aspectos de nuestra vida o a las situaciones que estamos viviendo. Podemos tener una autoestima elevada en el aspecto intelectual y baja en el físico y viceversa. Por eso, independientemente del nivel de una persona, en otras áreas de su vida, podemos elevarlo o disminuirlo en nuestros empleados. Conoce a tus empleados e interésate en lo que piensan o en lo que les pasa. Cuando haga un comentario o acción que vale la pena, demuéstrale tu aprobación y reconóceselo ante los demás. Comparte tus experiencias, tanto de tus éxitos, como de tus fracasos. Cuando estés equivocado, reconócelo ante las personas involucradas o que estén presentes. Explícale claramente tus expectativas, sus responsabilidades, obligaciones y derechos. Transmítele tu confianza en que puede lograrlo. Aliéntalo a preguntar siempre que tenga dudas. Anímalo a que tome decisiones y que las lleve a cabo sin temor, dentro de sus capacidades y su puesto. Fomenta un ambiente cálido y de apoyo. Facilita su desempeño. Enséñalo a no tener miedo de equivocarse, pero a analizar las situaciones para tener menos errores. Ayúdalo a evaluar el error, para corregirlo, sin calificarse como persona o autodevaluarse. Es decir, a entender la diferencia entre "cometí un error o una tontería" y "soy un tonto, no sirvo o nunca voy a poder". Dales diferentes tipos de reconocimiento (permisos, dinero, alabanzas, elegirlo el empleado del mes, etc.) con cierta frecuencia o cuando lo creas oportuno. 31

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COMO FORTALECER LA AUTOESTIMA DEL EJECUTIVO, GERENTE O DUEÑO DEL NEGOCIO. Recuerda que tu autoestima repercute en los resultados de la empresa y en la de tus empleados. Por lo tanto, es necesario que analices constantemente lo que sucede contigo, en este aspecto y la trabajes siempre que sea necesario. Reconoce tus Hazlo por escrito.

habilidades

limitaciones,

éxitos

fracasos.

Si tienes una buena autoestima vas a encontrar de todo. Si predominan los aspectos negativos, una de las causas puede ser una autoestima baja. Si solo tienes características positivas y éxitos, posiblemente tengas una autoestima inflada. Si tu autoestima no es buena, no te preocupes, angusties o critiques. Tiene solución. Pero el primer paso para llegar a cualquier lugar, es saber en donde estoy parado. Nuestro pensamiento es muy importante en nuestra autoestima y en nuestra actitud ante la vida y los problemas. http://www.crecimiento-y-bienestar-emocional.com/autoestima-trabajo.html

LECTURA 3 SATISFACCIÓN LABORAL PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA El buen funcionamiento de la empresa depende en un gran porcentaje del ánimo o el empeño que los trabajadores de la misma enfoquen hacia sus 32

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labores, claro esta, que algunas veces nos toparemos con empleados que se dedicas única y exclusivamente a terminar a como de lugar sus tareas, sin preocuparse de la calidad de las mismas, afectando de grave manera al desarrollo de la Empresa. A continuación, le daremos unos cuantos Tips a las empresas que deseen realmente hacer el trabajo de sus empleados de forma confortable, haciendo que la productividad de su empresa suba, asÍ como también el auto-estima de sus empleados.. Qué es la satisfacción laboral Podría definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son determinadas conjuntamente por las características actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que "deberían ser". Generalmente las tres clases de características del empleado que afectan las percepciones del "debería ser" (lo que desea un empleado de su puesto) son: 1. Las necesidades 2. Los valores 3. Rasgos personales. Los tres aspectos de la situación de empleo que afectan las percepciones del "debería ser" son: 1. Las comparaciones sociales con otros empleados 2. Las características de empleos anteriores 3. Los grupos de referencia. Las características del puesto que influyen en la percepción de las condiciones actuales del puesto son: 1. Retribución 2. Condiciones de trabajo 3. Supervisión 33

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4. 5. 6. 7.

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Compañeros Contenido del puesto Seguridad en el empleo Oportunidades de progreso.

http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/admon/21.htm

PARA SABER MÁS…

1. http://www.trabajo.com.mx/el_trabajo_amor_propio_y_autoest ima.htm 2. http://www.youtube.com/watch?v=L1zTeBDFx7M

Leo cada uno de los enlaces proporcionados y haga un análisis, síntesis y aplicabilidad de los temas en el contexto personal. Agréguelo a su trabajo final de curso.

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MI POSICION EN ESTE TOPICO

Nombre: ________________________________________________________

1. Según su criterio ¿Cómo es la autoestima en las empresas en donde usted ha trabajado? 2. Luego de haber escuchado y participado en la clase ¿Qué definición propia daría usted de lo que es la autoestima? 3. ¿Qué factores intervienen en la autoestima de los trabajadores de la sección o departamento en donde usted labora? 4. ¿Qué beneficios se obtienen con una autoestima alta dentro del ámbito personal, familiar y laboral a su criterio? 5. ¿Cuáles son las condiciones negativas que afectan la autoestima con sus compañeros de trabajo?

EJERCITACIÓN (DISCUSIÓN)

En grupos de trabajo:

1. Enlistar aspectos a tomar en cuenta para dejar de compararse con los demás y tener autoestima propia. 2. Hagan un mapa conceptual del tema tomando en cuenta las lecturas de este tema. 35

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APLICACIÓN (CONCLUSION)

1. Haga la siguiente test de autoestima: TEST

1. Cuando alguien te pide un favor que no tienes tiempo o ganas de hacer... Pese a todo lo hago, no sé decir que no. Doy una excusa por tonta que sea para no tener que hacer ese favor. Le digo la verdad, que no me apetece o no puedo hacer lo que me pide. 2. Viene alguien a interrumpirte cuando estás trabajando o haciendo algo que consideras importante ¿qué haces? Le atiendo, pero procuro cortar cuanto antes con educación. Le atiendo sin mostrar ninguna prisa en que se marche. No quiero interrupciones, así que procuro que no me vea y que otra persona diga que estoy muy ocupado. 3. ¿Cuando estás en grupo te cuesta tomar decisiones? Depende de la confianza que tenga con la gente del grupo, me cuesta más o menos. Normalmente no me cuesta tomar decisiones, sea donde sea. Sí, me suele costar mucho tomar cualquier decisión cuando estoy en grupo. 4. Si pudieras cambiar algo de tu aspecto físico que no te gusta... 36

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Cambiaría bastantes cosas para así sentirme mucho mejor y estar más a gusto con la gente. Estaría bien, pero no creo que cambiara nada esencial de mi vida. No creo que necesite cambiar nada de mí. 5. ¿Has logrado éxitos en tu vida? Sí, unos cuantos. Sí, creo que todo lo que hago es ya un éxito. No. 6. En un grupo de personas que discuten ¿quién crees tiene razón? Normalmente la razón la tengo yo. No todos, sólo algunos. Generalmente la mayoría da versiones válidas de la realidad. Todas las personas aportan puntos de vista válidos. 7. Tu superior protesta o te regaña en voz bastante alta por un trabajo tuyo diciendo que está mal hecho... Le escucho atentamente, procurando que la conversación se desvíe a una crítica constructiva y poder aprender de mis errores. Que eleve la voz no se justifica en ningún caso. No tiene ningún derecho a tratarme así, por lo que no puedo escuchar lo que me dice hasta que no baje su tono de voz. Me molesta que me regañe y lo paso mal. 8. Te preocupa mucho la impresión que causas sobre los demás, si caes bien o no... Mucho, no soporto que alguien me tenga mal considerado. No siempre, sólo cuando me interesa especialmente la amistad de la otra

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persona. Lo que los demás piensen de mí no influirá en mi forma de ser. 9. ¿Preguntas, indagas, averiguas lo que la gente prefiere de ti y lo que no? Sí, aunque me llevo algunos disgustos. Sí y disfruto conociéndome a mi mismo a través de los otros. No pregunto nada, por si acaso me encuentro con respuestas que hubiera preferido no escuchar. 10. ¿Crees que podrías lograr cualquier cosa que te propusieras? Sólo algunas cosas de las que pienso son posibles. Me cuesta conseguir lo que quiero, no creo que pudiera. Con trabajo, suerte y confianza, seguro que sí. 11. ¿Estás convencido de que tu trabajo tiene valor? No estoy convencido, pero hago lo que puedo porque tenga un valor. No, más bien pienso que muchas veces no tiene valor ninguno. Estoy convencido de que tiene mucho valor. 12. Me considero una persona tímida... Depende del ambiente en que me mueva puedo ser más o menos tímido/a. No me cuesta hacer amigos ni relacionarme en cualquier situación. Creo que soy una persona especialmente tímida. 13. ¿Qué sientes cuando alguien recién conocido descubre por primera vez algún defecto que estabas ocultando? Esta pregunta presupone que oculto mis defectos, en cualquier caso mi respuesta es que no me importa y que prefiero que los conozca cuanto antes. Me siento muy mal y desde ese momento mi relación con esa persona ya no 38

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es la misma. Me resulta incómodo, pero procuro no darle mayor importancia. 14. ¿Te has sentido herido alguna vez por lo que te ha dicho otra persona? Sí, me he sentido herido muchas veces. No hay nada que puedan decir que pueda herirme. Sí, pero sólo por palabras dichas por personas muy queridas. 15. Si pudieras cambiar algo de tu carácter, ¿qué cambiarías? Nada. No lo sé, son muchas cosas. Alguna cosa. 16. Cuando has tenido algún fracaso amoroso, ¿de quién has pensado que era la culpa? Mía, normalmente. Del otro, normalmente. Cada fracaso es distinto, a veces uno a veces otro. 17. Si realizas un gran trabajo, ¿no es tan gran trabajo si nadie lo reconoce? Efectivamente, si nadie reconoce el valor de mi trabajo no merece tanto la pena. El valor de cualquier trabajo es independiente del juicio de quien sea. El valor de mi trabajo soy yo el único que puede juzgarlo. 18. ¿Alguna vez sientes que nadie te quiere? No es que lo sienta, es que es verdad que nadie me quiere. Si, a veces siento que nadie me quiere. No, sólo en alguna ocasión siento que no me comprenden, pero no es lo mismo. 39

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Las personas a las que todo el mundo quiere no valen nada, sólo los grandes generan odios y enemigos. Nunca me siento así, las personas que me rodean me aprecian. 19. Si repetidamente en reuniones de trabajo o grupos de estudio tus ideas no se tienen en cuenta... Pienso que no merece la pena el esfuerzo porque mis ideas no son tan buenas como creía y procuro atender a las ideas de los otros, dejando en adelante de ofrecer más ideas. Lo considero una estadística desfavorable, pero continúo aportando mis ideas si se me ocurre alguna interesante. Abandono el grupo, ya que mis ideas no son tenidas en cuenta y procuro formar otro en el que soy el líder o ir en solitario. 20. ¿A dónde crees que te lleva tu forma de ser? Hacia una mejora constante. Al desastre. A la normalidad.

¿Luego de haber contestado el test, como considera su autoestima? ¿Qué aspectos de su autoestima mejoraría y por que?

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PROYECCIÓN

Nombre: _______________________________________________________