Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 - Caso SUNARP

01 ISO 9001:2015 Sistemas de Gestion de Calidad V CICLO | 2022 - II CARRION RAMOS GLORIA ESTEFANY MALPARTIDA ANTEZANA LESLY VERONICA OSORIO MUÑOZ LUIS RAUL RUIZ DE LA CRUZ JIMENA ALEJANDRA ZEA RAMOS, ASTRID ALEXANDRA ECON. VICTOR H. ALFARO CONTRERAS GESTIÓN DE LA CALIDAD CASO PRÁCTICO SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE LOS REGISTROS PUBLICOS Geomática|GestionEmpresarial SETIEMBRE, 2K22 FUNDAMENTOS DE CCATASTRO URSO DOCENTE INTEGRANTES CICLO PERIODO CARRION | MALPARTIDA | OSORIO | RUIZ | ZEA

02 ISO 9001:2015 Sistemas de Gestion de Calidad Geomática|GestionEmpresarial Introducción Razon Social, Ubicación, Giro Económico Plan Estratégico Misión y Visión Principios y Valores Objetivos e Indicadores Rutas y Estudios de Métodos Sistema de Gestión de Calidad Política de Calidad Resultados Medidas adoptadas para el cumplimiento de las metas Medidas para mejorar la estrategia Conclusiones Recomendaciones Referencias 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. ÍNDICE CARRION | MALPARTIDA | OSORIO | RUIZ | ZEA

Cuenta con una Sede central y 59 Oficinas Registrales distribuidas en las 14 Zonas Registrales.

La SUNARP adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos

Y a través de la Zona Registral N° IX-Sede Lima, obtuvo la recertificación de la norma ISO 9001:2015, dando cumplimiento al marco legal establecido y promoviendo la mejora continua de su Sistema de Gestión de la Calidad, a fin de otorgar seguridad jurídica al ciudadano y al fortalecimiento de sus derechos.

Humanos fue creada mediante Ley Nº 26366, brinda servicios registrales de inscripción y publicidad de actos, contratos, derechos y titularidades de las personas.

05 ISO 9001:2015 Sistemas de Gestion de Calidad GIRO ECONÓMICO Geomática|GestionEmpresarial CARRION | MALPARTIDA | OSORIO | RUIZ | ZEA UBICACIÓN SEDE CENTRAL Av. Primavera Nro. 1878 - Santiago de Surco - Lima Principal - 8411 | Actividades de la Administración Pública en General ZONA REGISTRAL N°IX SEDE LIMA Comprende 06 oficinas Registrales SEDE CENTRAL SUNARP Lima: Lima, Canta y Huarochirí Barranca: Barranca y Cajatambo Huaral: Huaral, Huaura y Oyón Cañete: Cañete y Yauyos Callao: Prov. Const. del Callao

Sistemas de Gestion de Calidad

modelo

servicio

lider

calidad accesible, oportuno

MISIÓN

presencia

social, constituyendode

Ser una institución eficiente con efectiva en todo el territorio nacional como uno de los promotores del desarrollo económico y en una entidad y de y un de y

06 ISO 9001:2015

organiación horizontal

gestión Inscribirtransparente.ypublicitar actos, contratos, derechos y titularidades de los ciudadanos mediante

VISIÓN

Responsabilidad y desarrollo personal

Es derecho y deber de cada empleado velar por su permanente capacitación para su idoneidad en el servicio, así como cuidad su conducta social y decoro teniendo en cuenta el honor que implica el poder ejercer un cargo al servicio del Estado.

La vida personal de quienes se encuentran vinculados con la institución corresponde estrictamente al interesado y como tal merece respeto y debe ejercerse con respeto a los demás.

Respeto a la integridad personal

La persona humana es el principio y fin del servicio público a cargo de la Sunarp. Está prohibida cualquier forma de discriminación en el servicio.

Dignidad de la Persona

PRINCIPIOS

Eficiencia

Confianza

Sistemas de Gestion de Calidad

08 ISO 9001:2015

Innovación

Vocación de Servicio

Simplificación de procesos junto con la constante capacitación tanto interna como externa, permite desarrollar las actividades con destreza y excelencia.

Tener un compromiso con la innovación de gestión institucional para mejorar el servicio, por eso cuentan con el soporte tecnológico adecuado.

Es un valor que permite que la persona crezca en seguridad consigo mismo, generando un efecto positivo y de confianza en las demás personas.

Compromiso

Está vinculada a la predisposición de un individuo para satisfacer las necesidades del otro. VALORES

Generar un clima de confianza en las actividades con una base sólida en la buena comunicación que permita mantener un mensaje simple y claro.

Geomática|GestionEmpresarial CARRION | MALPARTIDA | OSORIO | RUIZ | ZEA OEI INDICADOR01 09 Incrementar el acceso y confiabilidad de los servicios registrales para los ciudadanos Porcentaje de personas que reciben directamente los servicios registrales Porcentaje de ciudadanos con percepción de seguridad con respecto a la SUNARP Porcentajde del Incremento anual de predios inscritos en la SUNARP ISO 9001:2015 Sistemas de Gestion de Calidad

OBJETIVOS 10 Modernizar la gestión Institucional para la satisfacción del ciudadano INDICADOR Porcentaje de ciudadanos con percepción satisfactoria respecto a la SUNARP CARRION | MALPARTIDA | OSORIO | RUIZ | ZEA Geomática|GestionEmpresarial ISO 9001:2015 Sistemas de Gestion de CalidadOEI 02

OBJETIVOS OEI 03 11 Implementar la Gestión del Riesgo de Desastres en la SUNARP Geomática|GestionEmpresarial INDICADOR Porcentaje de acciones de gestión del riesgo de desastres programadas, ejecutadas CARRION | MALPARTIDA | OSORIO | RUIZ | ZEA ISO 9001:2015 Sistemas de Gestion de Calidad

SERVICIOS DE INSCRIPCIÓN REGISTRAL ACCESIBLES, OPORTUNOS Y PREDICTIBLES PARA LOS CIUDADANOS SERVICIOS DE PUBLICIDAD REGISTRAL ACCESIBLES, OPORTUNOS Y PREDICTIBLES PARA LOS CIUDADANOS PROGRAMAS DE INCLUSIÓN REGISTRAL EFECTIVOS PARA PROMOVER LA FORMALIZACIÓN DE LAS POBLACIONES ALEJADAS DEL PAÍS Y CON MAYOR INFORMALIDAD LA INFRAESTRUCTURA FISICA TECNOLOGICA DE LA SUNARP

Y

MEJORAR

2 OEI.02: MODERNIZAR LA GESTIÓN INSTITUCIONAL PARA LA SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS SIMPLES Y EFICIENTES PARA MEJORAR LA GESTIÓN INSTITUCIONAL FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES PERMANENTE PARA EL PERSONAL DE SUNARP PROCESOS DE LOS SERVICIOS REGISTRALES OPTIMIZADOS EN BENEFICIO DE LOS CIUDADANOS 3 OEI.03: IMPLEMENTAR LA GESTIÓN DEL RIESGOS DE DESASTRES EN LA SUNARP PREVENCION Y REDUCCIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES EFECTIVA EN LA ENTIDAD CAPACITACION INTEGRAL PARA RESPONDER EN FORMA EFECTIVA ANTE EMERGENCIAS Y DESASTRES EN LA ENTIDAD Geomática|GestionEmpresarial CARRION | MALPARTIDA | OSORIO | RUIZ | ZEA 12 ISO 9001:2015 Sistemas de Gestion de Calidad RUTA ESTRATÉGICA DE OBJETIVOS

ACCIONES ESTRATÉGICAS SERVICIOS LOS CIUDADANOS.

1 OEI.01: INCREMENTAR EL ACCESO Y CONFIABILIDAD DE LOS

PRIORIDAD OBJETIVO ESTRATÉGICO

REGISTRALES PARA

13 ISO 9001:2015 Sistemas de Gestion de Calidad Servicios registrales de inscripción y publicidad de actos, contratos, derechos y titularidades de las personas Marco legal establecido y promoviendo la mejora continua de su Sistema de Gestión de la Calidad Geomática|GestionEmpresarial CARRION | MALPARTIDA | OSORIO | RUIZ | ZEA Seguridad jurídica al ciudadano y al fortalecimiento de sus derechos. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD FINALIDAD

14 ISO 9001:2015 Sistemas de Gestion de Calidad ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Geomática|GestionEmpresarial CARRION | MALPARTIDA | OSORIO | RUIZ | ZEA La recertificación del ISO 9001:2015 es la adecuación a una nueva norma con nuevos y más exigentes requisitos. Copia Informativa de Partidas Registrales. Certificado Literal de Partidas Registrales. Boleta Informativa del Registro de Propiedad Vehicular. El alcance del Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001:2015 comprende los siguientes procesos: Superintendencia Nacional de los Registros Públicos-Zona Registral N° IX-Sede Lima, ubicada en la Av. Edgardo Rebagliati N°561, Jesús María - Lima. Oficina Registral: Av. Javier Prado Oeste N° 305, San Isidro-Lima. Oficina Registral: Av. Aviación N° 3326, San Borja-Lima. Dentro del alcance de certificación están comprendidas las siguientes oficinas: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

15 ISO 9001:2015 Sistemas de Gestion de Calidad SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Geomática|GestionEmpresarial CARRION | MALPARTIDA | OSORIO | RUIZ | ZEA Enfoque al EnfoqueMejoraEnfoqueEnfoqueLiderazgoParticipaciónclientedelpersonalbasadoenprocesosdesistemaparalagestióncontinuabasadoenhechosparatoma de decisiones Realación mutuamente beneficiosa con el proveedor OCHO PRINCIPIOS

Se realizan Auditorías de Re-certificación, en setiembre del 2018, bajo estándares de la Norma ISO 9001:2015, evaluándose en su totalidad el Sistema de Gestión de Calidad, obteniendo como resultado satisfactorio la Re-Certificación ISO 9001:2015, fruto del trabajo que realizó el equipo involucrado. RESULTADOS

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Sistemas de Gestion de Calidad

Se implementaron nuevos servicios gratuitos como es el caso de Emprende SACS, servicio gratuito de asesoramiento y acompañamiento para la constitución de micro, pequeñas o medianas empresas mediante una Sociedad por Acciones Cerrada Simplificada (SACS)

Se implementaron capacitaciones virtuales a través de canales digitales (google meet, zoom) para la ejecución de programas de inclusión registral (Sunarp te Capacita.

MEDIDAS ADOPTADAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS

Se impulsaron medidas de simplificación administrativa como es el caso de la adquisición de servidores y sistemas de almacenamiento digital de última generación, que permitirán la agilización del procesamiento de los trámites en los principales sistemas digitales de la SUNARP.

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Se realizaron las acciones necesarias para dar soporte a la atención de los servicios registrales y la implementación de los protocolos ante la Pandemia del COVID -19.

El desarrollo e implementación del Proyecto de Inscripción Registral con Competencia Nacional -IRCN, el cual plantea un proceso de reingeniería del Sistema de Información Registral.

Tareas estratégicas como la digitalización de todos los servicios registrales que permitirán un mejor servicio con menos probabilidad de error en la información.

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Sistemas de Gestion de Calidad

MEDIDAS PARA MEJORAR LA ESTRATEGIA

Fomentar los talleres y encuentros registrales, tales como el Pleno Nacional de Registradores Públicos, Diálogo con el Tribunal Registral y el CADER SUNARP.

Implementar o mejorar los procesos registrales de inscripción y publicidad mapeados en el marco de la gestión por procesos; para contribuir al mejor funcionamiento y optimización de los servicios que brindamos en la entidad.

Sistemas de Gestion de Calidad

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CONCLUSIONES

Se vienen realizando importantes avances en el cumplimiento de los objetivos estratégicos institucionales, a través del desarrollo de herramientas tecnológicas y el fortalecimiento normativo en relación a la simplificación de los procesos y procedimientos.

Asimismo,solicitudes.en el año 2021 se implementaron nuevos canales que le dan mayor accesibilidad al servicio tales como el Agente Virtual, al que se puede contactar por teléfono, WhatsApp y Telegram las 24 horas del día.

Se desprende un incremento en el acceso a los servicios registrales; no obstante, las restricciones y/o problemas ocasionados producto de la pandemia por el COVID 19, se pueden reflejar en la Calificación de Actos Inscritos en el 2021, que fue de 4,464,702 actos; así como la Atención de Solicitudes de Publicidad Registral en ventanilla y en línea que fue en total de 15,045,207

Seguir fortaleciendo las actividades de difusión registral y mecanismos virtuales, incluyendo el Sistema de Intermediación Digital (SID) y el Servicio de Publicidad Registral en Línea (SPRL).

Continuar con el mejoramiento de la infraestructura de Oficinas Registrales e implementación de oficinas Receptoras en distintos lugares del país.

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Sistemas de Gestion de Calidad RECOMENDACIONES

Promover el trabajo en equipo y una estrecha coordinación entre las diferentes unidades y oficinas de la entidad, para cumplir con los objetivos y metas programadas dentro de los plazos.

Cabe señalar, por la modificación de los instrumentos de gestión, por nuevos lineamientos de la Política General de Gobierno, por los impactos de la pandemia generado por el COVID 19 en los aspectos sanitarias, sociales y económicas

https://www.gob.pe/institucion/sunarp/informespublicaciones/3357108-evaluacion-del-plan-estrategico-institucional-pei2019-2025

https://www.gob.pe/institucion/sunarp/colecciones/4002-evaluacionesdel-poiplan-operativo-institucional-unidades-ejecutoras

https://www.sunarp.gob.pe/qinstitucional.asp?ID=6006

• Enlaces de los informes de Evaluación de Implementación del POI de las Unidades Ejecutoras que conforman el Pliego.

• Reporte de seguimiento del PEI emitido a través del aplicativo CEPLAN V.01 (Anexo B-7: Seguimiento del Plan Estratégico Institucional – PEI).

https://www.gob.pe/institucion/sunarp/informespublicaciones/2946674reporte-de-seguimiento-del-pei-plan-estrategicoinstitucional-transparenciasede-central

21 ISO 9001:2015

• Informe de Evaluación de Implementación del POI.

REFERENCIAS

Sistemas de Gestion de Calidad

• Evaluación del Plan Estratégico Institucional PEI 2019 - 2025 SunarpAño 2021.

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