PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - RELAÇÕES PÚBLICAS PLANEJAMENTO EM RELAÇÕES PÚBLICAS I PROFESSOR NELSON FOSSATTI
PLANO DE AÇÕES ESTRATÉGICAS DE COMUNICAÇÃO GRUPO L’ORÉAL
ETIELE BERLESE GABRIELA LUZ ROCHA LUÍZA FEIL
Porto Alegre, 2017
SUMÁRIO 1. 2.
3.
4. 5. 6. 7. 8.
Introdução Caracterização da Empresa 2.1. História 2.2. Elementos Norteadores 2.2.1. Missão 2.2.2. Visão 2.2.3. Valores 2.3. Análise do Micro Ambiente 2.4. Análise do Macro Ambiente 2.5. Públicos de Interesse 2.6. Objetivos Corporativos de Comunicação 2.6.1. Mercado 2.6.2. Produtos 2.6.3. Estrutura 2.6.4. Tecnologia 2.6.5. Pessoas 2.6.6. Estilo de Gerência 2.7. Organograma da Empresa 2.8. Análise Swot 2.9. Competências Essenciais 2.10. Fatores Críticos de Sucesso Ações de Comunicação 3.1. Comunicação Interna 3.2. Comunicação Externa Plano de Ações Cronograma com Fluxo Orçamentário Proposta de Avaliação do Projeto Considerações Finais Referências
1.
Introdução
Este trabalho propõe-se a realizar uma análise da atuação, riscos e oportunidades encontradas relacionadas ao Grupo L’Oréal Brasil. A L'Oréal é uma empresa multinacional de cosméticos com sede em Clichy (França). Fundada em 1909 por Eugène Schueller, é especializada em produtos para cabelos (xampus e colorações), perfumes, protetores solares e produtos dermatológicos. Atuando em 130 países, a L'Oréal é atualmente a líder global no mercado de cosméticos. A L'Oréal ingressou no Brasil em 1939 e conta com aproximadamente 2 mil funcionários divididos entre a sede no Rio de Janeiro, a filial em São Paulo, a central de distribuição de produtos (CDL), duas fábricas – localizadas no Rio de Janeiro e em São Paulo – e a força de vendas espalhada por todo o país. Partindo de aspectos como a caracterização e o histórico da empresa, analisaremos aqui também o contexto em que o Grupo atua, para então sugerir ações de comunicação para a empresa, tornando-se um guia, com visão ampla do negócio e das estratégias que mais se adequam a realidade da organização. O plano destas ações estratégicas visa elaborar projetos para aprimorar o relacionamento e aproximação com os públicos de interesse, através dos meios mais adequados a empresa, obtendo através do planejamento resultados de forma eficaz.
2.
Caracterização da Empresa O Grupo L'Oréal é uma empresa multinacional, muito conhecida pelos diversos
públicos e é de origem francesa. Os produtos são voltados para a linha de cosméticos e possui sua sede principal em Paris - França. Tipo: Empresa de capital aberto. Slogan: "Parce que vous le valez bien"- "Porque você vale muito" Presidente: Jean-Paul Agon Presidente no Brasil: An Verhulst-Santos Valor de mercado: EUR 73,87 bilhões (Abr/2014) Lucro: EUR 3,12 bilhões (2013)
Faturamento: EUR 22,98 bilhões (2013), pois concentra 10 fortes marcas mundiais respondem por 90% do faturamento (L’Oréal, Laboratórios Garnier, Maybelline, Redken, Lancôme, Helena Rubinstein, Biotherm, Vichy, Ralph Lauren Parfums, Giorgio Armani Parfums).
2.1.
História
De acordo com o site da organização, há mais de 50 anos a L’Oréal vem construindo uma trajetória de sucesso no Brasil. A grande diversidade faz do país um laboratório a céu aberto de valor inestimável que, combinado com o poder da ciência, é capaz de inspirar a inovação da L´Oréal no mundo inteiro. Abaixo selecionou-se os fatos mais relevantes desta história: 1959 – A L´Oréal estabelece uma presença direta no Brasil, criando a FAPROCO (Fábrica Produtos Cosméticos S.A). Neste mesmo ano, ocorre o lançamento da coloração Imédia Crème, que se tornou líder em vendas no país. O primeiro presidente da L´Oréal Brasil toma posse, Sr. François Claudel. 1960 – Inauguração da 1ª fábrica no país, no Rio de Janeiro, com 1.200 m² de área construída e 16 colaboradores. No mesmo ano, a L´Oréal Brasil inaugura seu primeiro Centro de Distribuição e passa a comercializar as principais linhas de produtos encontrados na matriz, na França. 1969 a 1999 – Inauguração de uma nova Central de Distribuição. Maybelline , Biotherm, Lancôme, Kérastase e Redken começam a ser comercializada no Brasil. L´Oréal Brasil inaugura uma nova fábrica, maior, onde até hoje funciona sua unidade fabril no Rio de Janeiro, na Rodovia Presidente Dutra. 2000 a 2004 – Chegada da marca Garnier, Matrix, La Roche-Posay e Vichy ao país. Aquisição da marca Colorama. Pela primeira vez, uma cientista brasileira recebe o Prêmio "L'Oréal–Unesco For Women in Science". Aquisição da fábrica de São Paulo. Pela primeira vez na história da filial brasileira, é lançada uma linha de produtos com pesquisa desenvolvida no país especificamente para cabelos cacheados - a linha Elsève Hydra-Max. 2005 a 2007 – Iniciativa da L’Oréal Brasil em parceria com a Academia Brasileira de Ciências (ABC) e a UNESCO, o Programa Para Mulheres na Ciência.
Acontece a divisão de Produtos Profissionais da L’Oréal. A empresa e a UNESCO assinam um acordo de cooperação para a educação e a prevenção da Aids. 2008 – Inauguração do 1º Centro de Pesquisa & Inovação do país, na fábrica do Rio de Janeiro, que atende toda a América Latina. Atenta às tendências e aos hábitos de consumo das brasileiras, a L´Oréal Brasil lança, em 2008, produtos cada vez mais adaptados ao mercado local. 2009 – Em comemoração ao centenário da L´Oréal, é criado o projeto de filantropia "Oficina L'Oréal de Beleza", mais tarde chamado de "Beauty For a Better Life". A L’Oréal foi uma das primeiras companhias a estabelecer na França, em 2000, um Código de Ética Empresarial e em 2009, foi a vez do Brasil nomear, pela primeira vez, uma representante de Ética. 2010 – Inauguração do 1º Instituto L'Oréal Professionnel no Brasil. Realização da 1º edição do "Citizen Day" na L'Oréal Brasil. 2011 – Estado e Município do Rio de Janeiro assinam um Protocolo de Intenções para a construção de um Centro de Pesquisa & Inovação na Ilha de Bom Jesus, área vizinha ao Parque Tecnológico da Universidade Federal do Rio de Janeiro. 2012 – Lançamento do 1º Relatório de Desenvolvimento Sustentável da L´Oréal Brasil. Ainda em 2012, a L´Oréal Brasil participa de diversos debates e eventos na Rio+20, a Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável. 2013 – Para alcançar o objetivo de conquistar um bilhão de novos consumidores, a L’Oréal apresenta uma mudança fundamental: a segmentação do mercado mundial em oito grandes regiões homogêneas. No mesmo ano, a L´Oréal Brasil inaugura seu segundo Centro de Distribuição, no Rio de Janeiro. Lançamento do compromisso compartilhando a beleza com todos, com novas metas ambientais e sociais com foco em 2020. 2014 – É eleita a empresa mais sustentável na categoria ''Ética e Transparência'' do Guia Exame de Sustentabilidade 2014. Assina contrato para a construção de sua nova sede no Brasil, localizada no coração do Centro do Rio de Janeiro, na Região Portuária. Cria comitê de sustentabilidade composto por
representantes
de
todas
as
divisões
de
negócios para o compromisso
''Compartilhando a Beleza com Todos''.
2.2.
Elementos Norteadores
Para iniciar o plano de comunicação, bem como para o relacionamento da marca com todos os públicos de interesse, é fundamental possuir elementos norteadores como visão, missão e valores bem definidos. Eles são conceitos imprescindíveis, pois são a base para a definição das estratégias que guiarão as ações da organização como um todo, bem como de cada membro em particular, fazendo com que haja uma convergência de metas e um direcionamento mais eficaz da força de trabalho e dos investimentos. Uma empresa para se direcionar ao sucesso necessita primordialmente saber aonde quer chegar e por que quer alcançar tais objetivos. Possuir essa definição bem clara garante que todos os envolvidos nesse processo possuem o mesmo olhar perante a empresa. Assim, a missão e a visão constituem a base referencial sobre a qual devem ser assentadas todas as diretrizes de condução estratégica da organização. Através desses conceitos a empresa é capaz de projetar sua imagem.
2.2.1.
Missão
Várias empresas podem atuar dentro de um mesmo negócio, porém o que as distingue é a sua missão, isto é, o seu papel dentro deste negócio. A missão é conceituada como a razão de existir da empresa dentro do seu negócio. É o objetivo geral que define a própria organização no mercado e na sociedade. A missão é a identidade da empresa. Ela define, em linhas gerais, o tipo de negócio (produtos e serviços), o público alvo (mercado e clientes), contribuição esperada e a forma geral de atuação da empresa. Há mais de um século, a L’Oréal tem se dedicado a um único negócio: a beleza. É um negócio com um rico significado, já que permite que todas as pessoas expressem sua personalidade, conquistem autoconfiança e sejam mais abertas.
A organização procura oferecer acesso a produtos que melhoram o bem-estar, mobilizar seu poder de inovação para preservar a beleza do planeta e apoiar comunidades locais. Estes são desafios precisos, que constituem uma fonte de inspiração e criatividade para a L’Oréal. “A L’Oréal estabeleceu a missão de oferecer a todas as mulheres e homens do mundo inteiro o melhor da inovação em cosmética em termos de qualidade, eficácia e segurança.”
2.2.2.
Visão
A visão deve ser definida focada no futuro, diferentemente do negócio, missão e princípios que são definidos considerando o momento atual e depois projeta-se em função do futuro. A visão é a explicitação do que se visualiza para a empresa. A visão é a definição da forma que a empresa vai se colocar no mercado e na sociedade. É a personalidade da empresa e dá base para a definição dos valores e filosofias gerenciais. No site da organização, pode-se encontrar que a visão de negócio da L’Oréal Brasil é: “Nossa ambição para os próximos anos é conquistar mais um bilhão de novos consumidores no mundo ao criar produtos cosméticos que atendem à infinita diversidade de suas necessidades e seus desejos de beleza.” Conforme anteriormente visto, a visão deve ter um prazo gerencial para sua consecução, sendo uma visão correta para a empresa a seguinte: “Nossa ambição é conquistar, até o ano de 2040, mais um bilhão de novos consumidores no mundo ao criar produtos cosméticos que atendem à infinita diversidade de suas necessidades e seus desejos de beleza.” A L'Oréal optou por integrar os princípios de desenvolvimento sustentável em seu modelo de negócio para construir um crescimento sustentável, responsável e solidário. Pretendem atingir a meta se seguirem os seguintes norteadores: ● Beleza para todos, beleza para cada pessoa - A L'Oréal está convencida de que não existe um único e exclusivo modelo de beleza, mas uma diversidade infinita de formas de beleza, ligadas a períodos, culturas, história e personalidades. Levar um número ainda maior de mulheres e homens a usar
nossos produtos significa atingir populações extremamente diversificadas com uma visão de universalização da beleza. Para eles, universalizar não significa impor a uniformidade, mas, ao contrário, sermos inspirados pela diversidade para inovar. ● Observar os costumes de beleza locais - No coração deste projeto, a equipe de Pesquisa & Inovação se reinventa para criar produtos cosméticos adaptados à imensa diversidade do mundo. Em cada região do planeta, se estabelecem plataformas de Pesquisa, verdadeiros centros de expertise a serviço de uma beleza sob medida. Estes pólos de pesquisa inventam novos produtos que podem se tornar sucessos mundiais. Este é um verdadeiro ponto de virada na forma como se pensa em Inovação. ● Facilitar o acesso a produtos cosméticos - Em um mercado que passa por grandes transformações, a L'Oréal avança a cada ano para levar o melhor em termos de beleza para todos. Com um portfólio de 28 marcas internacionais e uma estrutura organizacional baseada em canais de distribuição, temos a ambição de atender às necessidades de cada consumidor, de acordo com os seus hábitos e estilo de vida. À sua maneira, a L'Oréal está, assim, ampliando fronteiras e assumindo o desafio de tornar a inovação cada vez mais acessível. ● Acelerar a regionalização da expertise - Conquistar um bilhão de novos consumidores no mundo inteiro é um projeto ambicioso que motiva todas as equipes da empresa. Uma aventura econômica, mas também humana, que requer a rápida estruturação das nossas forças e uma transformação acelerada da empresa em todas as áreas, incluindo as equipes de pesquisa, fabricação, marketing, vendas, recursos humanos e administração. Este grande projeto também é uma oportunidade para a inovação e o progresso, para construir a L'Oréal de amanhã.
2.2.3.
Valores
Os valores empresariais podem ser definidos como o sistema de princípios e crenças que influenciam as atitudes, percepções e padrões de comportamento dos
indivíduos de uma organização, servindo de base para a criação de significados compartilhados. São balizamentos para o processo decisório e comportamento da empresa no cumprimento de sua missão. Os valores da empresa estão embutidos no código genético da L'Oréal e se expressam nas ações diárias de todas as equipes em todo o mundo. Abaixo os seis valores fundamentais da organização: Durante mais de um século, o foco da atividade da L’Oréal tem sido apenas uma paixão - a beleza. Uma paixão por aquilo que os cosméticos podem proporcionar a mulheres e homens: bem-estar, autoconfiança, uma abertura para os outros. Uma paixão por um negócio que coloca a humanidade e a cultura entre suas mais altas prioridades. Porque criar produtos de beleza é explorar diferentes culturas, saber ouvi-las, entender suas tradições, antecipar suas necessidades... Sem esta paixão, a aventura L’Oréal jamais teria sido possível. A inovação também é um dos valores fundamentais. Nunca deve-se esquecer que a empresa foi fundada por um pesquisador. A inovação é absolutamente necessária porque a beleza é uma busca interminável que requer constantemente um maior nível de desempenho. Na L’Oréal, isto é vital. O desejo incessante de ampliar os limites do conhecimento é uma forma de estarmos abertos a novas oportunidades de criar produtos que são verdadeiramente diferentes, surpreendentes, ficando sempre um passo à frente. Porque não há inovação sem ousadia, sem tomar iniciativas, a L’Oréal sempre deu prioridade e flexibilidade aos seus colaboradores. O espírito empreendedor, um sinônimo de autonomia, desafio e aventura, sempre é incentivado e elevado a um estilo específico de gestão. Hoje, ele continua sendo a força motriz por trás de um grupo que conta, acima de tudo, com a confiança em seus colaboradores competentes e seus talentos. Outro valor que nos guia desde a fundação do grupo, há mais de um século, é possuir uma mente aberta. Ouvir os consumidores e entender suas culturas, ser aberto aos outros e se beneficiar com estas diferenças, são prioridades absolutas a fim de responder à diversidade infinita das aspirações de beleza em todo o mundo. Uma prioridade inseparável do negócio e da missão da empresa.
Estes quatro valores são inextricavelmente relacionados a um quarto valor, a busca pela excelência. Um valor que impacta em todos os aspectos da empresa, em todos os países, e expressa uma forma de ser e uma busca constante pela perfeição. Todos compartilham desse desejo de se superar para oferecer o melhor para os consumidores. Finalmente, quer esteja buscando a inovação ou o empreendedorismo, o Grupo L’Oréal sempre o fez com responsabilidade e respeito. A primeira invenção da L’Oréal, a “tintura segura para cabelos”, já era uma expressão desta preocupação fundamental com a eficácia, a segurança e a inocuidade dos nossos produtos. Um requisito fundamental, desde o início. Como líder mundial em beleza, a empresa tem, acima de tudo, o dever de preservar a beleza do planeta e de contribuir para o bem-estar dos nossos colaboradores e das populações que nos cercam. Em resumo, os principais valores empresariais da L’Oréal Brasil são paixão, inovação, ousadia, mente aberta, responsabilidade e respeito. Além dos valores, a L’Oréal define seus princípios éticos de atuação. Esses princípios moldam a cultura da empresa, fundamentam a reputação, e devem ser conhecidos e reconhecidos por todos os colaboradores da L'Oréal:
● Integridade, porque agir com integridade é vital para construir e manter a confiança e os bons relacionamentos. ● Respeito, porque aquilo que fazemos tem um impacto na vida de muitas pessoas. ● Coragem, porque questões éticas são raramente fáceis, mas devem ser tratadas com seriedade. ● Transparência, porque devemos sempre ser verdadeiros, sinceros e capazes de justificar as nossas ações e decisões.
2.3.
Análise do Microambiente
2.4.
Análise do Macroambiente
Ambiente Demográfico – População Feminina Que o Brasil tem mais mulheres que homens não é novidade! No entanto, essa diferença subiu em quase 600 mil pessoas e agora o País tem 6,353 milhões de mulheres a mais do que homens, segundo a Pnad (Pesquisa Nacional por Amostra
de Domicílios) 2014, divulgada pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) A população brasileira é de 203,2 milhões de habitantes, sendo 98,419 milhões de homens (48,4% do total) e 104,772 milhões de mulheres (51,6%). A Pnad (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios) 2014 entrevistou 362.627 pessoas, que vivem em 151.291 residências de todas as unidades da federação. No Sudeste, há quase 4 milhões de mulheres a mais que homens. São 44,3 milhões de mulheres contra 41 milhões de homens somando os quatro Estados: São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo e Minas Gerais. Ambiente Cultural - Beleza e Higiene Pessoal Em 2014 o Brasil se posicionou como terceiro maior mercado consumidor de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (HPPC) do mundo, atrás apenas dos Estados Unidos e da China, e cada vez mais distante do Japão, que ocupa a quarta posição. O setor registrou um faturamento na ordem de R$ 101,7 bilhões, com crescimento nominal de 11% em 2014, se comparado aos R$ 91,9 bilhões, de 2013. (ABIHPEC, 2015). De acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmético (ABIHPEC), a indústria de HPPC apresentou um crescimento médio deflacionado composto próximo a 10% aa nos últimos 18 anos. Estudos realizados pela associação brasileira da indústria de higiene pessoal, perfumaria e cosmético (ABIHPEC) compravam o atual mercado deste setor.
Fonte: ABIHPEC
Ambiente Cultural – Produtos Infantis Consumo de produtos de higiene pessoal e cosméticos infantis cresce 45,6% em 5 anos.Em 28 de abril, o jornal O Estado de S. Paulo publicou a reportagem sobre a força e essencialidade do mercado infantil de cuidados pessoais, e traz com exclusividade a proposta da ABIHPEC de simplificar a regularização sanitária para este segmento, que visa reduzir a burocracia, consequentemente promover mais inovação e empregos, possibilitar maior acesso a produtos importantes para a manutenção da saúde infantil, assim como buscar equiparar a regulamentação brasileira como o mercado internacional. Ambiente Econômico – Crise Econômica do Brasil De acordo com o site do G1 em matéria publicada no início de 2017, o Brasil atravessou o ano de 2016 com sua economia em uma severa recessão. Ainda há incertezas quanto à recuperação em 2017. O G1 reuniu estimativas de economistas para PIB, inflação, desemprego, juros, câmbio e contas públicas em 2017.
O ano de 2017 tende a ser melhor do que 2016, mas ainda não deve apresentar um ritmo mais forte de atividade econômica, que vai se recuperar com mais intensidade somente no segundo semestre, avaliaram economistas. Para a Confederação Nacional da Indústria (CNI) e para o economista Alexandre Schwartsman, o Produto Interno Bruto (PIB), deve voltar a crescer em 2017 - mas a uma taxa reduzida, entre zero e 0,5%. Já Rogério Mori, professor da Escola de Economia de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas (FGV/EESP), vê a economia brasileira estagnada. Diante da forte deterioração das contas públicas, com rombos elevados, os analistas não sugerem novos estímulos fiscais, por meio da redução de tributos ou aumento de gastos públicos. Eles afirmam que motor da recuperação poderá vir de uma intensificação do processo de corte dos juros básicos da economia - que já foi iniciado pelo Banco Central em outubro. O desemprego, que hoje atinge 11,8% da população ocupada e aflige 12 milhões de brasileiros, deverá continuar a crescer em 2017, segundo os analistas. O aumento do emprego é um dos últimos passos da ainda incerta recuperação da economia. A inflação deverá perder força em 2017, consequência da própria recessão, que esfriou o consumo. Para 2017, o mercado já prevê um índice abaixo de 5%, conforme o último relatório do Banco Central que reúne as projeções de economistas. Ao longo de 2016, o governo adotou medidas para tentar reequilibrar as contas públicas, como o teto para o crescimento dos gastos, já promulgado pelo Congresso, e a reforma da Previdência, em tramitação. Mesmo assim, a previsão do governo é fechar o 2017 com um rombo de R$ 139 bilhões. A projeção dos especialistas é que a economia global continue em ritmo lento em 2017, com o comércio internacional desaquecido. Eles destacam que há incertezas envolvendo a política monetária dos Estados Unidos após a eleição de Donald Trump e o cenário na Europa após a decisão do Reino Unido de deixar a União Europeia.
Ambiente Tecnológico – Aumento da Tecnologia Alta tecnologia dos cosméticos conquista brasileiros, pois eles são a resposta ao pedido do consumidor por uma rotina de cuidados pessoais mais prática. Repletos de inovação e tecnologia, trazem múltiplos benefícios para a saúde, o bem-estar e até o bolso das pessoas. Estamos falando dos cosméticos multifuncionais, que reúnem diferentes finalidades em um mesmo produto. Ao agregar várias funções em uma única fórmula, esses produtos aumentam o conforto e reduzem o tempo dedicado aos cuidados pessoais. Inovação nos produtos de beleza, com fragrâncias deliciosas – revitalizantes, calmantes, energizantes –, texturas ricas e confortáveis, embalagens atrativas, sofisticadas e até interativas se tornaram indispensáveis nesse mercado. Nanotecnologia para produtos capilares onde já há diversos produtos desenvolvidos a partir de nanopartículas e muitos estudos sendo realizados pois acreditam que pode contribuir significativamente com o setor. 2.5.
Públicos de Interesse
Inicialmente, é preciso definir o conceito de público e, a partir desse conceito, determinar os públicos estratégicos de uma organização. Público é todo grupo que influencia ou é influenciado pela instituição, em algum grau, direta ou indiretamente. França (2003) define o conceito de “público” não apenas como um agrupamento de pessoas, de maneira que é preciso determinar os níveis de interesse de cada um quando se relacionam com a organização. Desta forma, “cada instituição tem seus públicos específicos que devem ser pensados particularmente, quando da realização do seu planejamento de comunicação” (FRANÇA, 2002, p. 81). A determinação dos relacionamentos depende, portanto, da importância dos públicos para a organização, sendo essa interdependência de caráter lógico. Para o autor, as antigas e tradicionais definições de públicos - interno, externo e misto -, baseadas em critérios geográficos, são muito amplas e imprecisas e, como tal,
“insuficientes para determinar de maneira precisa a interatividade da organização como geradora de negócios” (FRANÇA, 2009, p. 247). Nesse sentido, a classificação de público de França (2009) se dá em Essenciais, Não essenciais e Públicos de Redes de Interferência.
Quadro 1 - Públicos de acordo com França TIPOLOGIA
CONCEITO
Essenciais
As organizações dependem destes públicos para a contribuição e manutenção de sua estrutura e consecução de suas atividades fim. O tipo de relação estabelecida é permanente, prioritária e deve estar baseada em comprometimento recíproco de longo prazo. Ele é dividido em dois segmentos: constitutivos e não constitutivos. O primeiro possibilita a existência da organização e fornece recursos para sua constituição. O segundo não interfere na constituição e sim na viabilização ou manutenção das organizações no mercado. Podem eles ser primários ou secundários.
Não Essenciais
São redes de interesses específicos e não estão ligados aos fatores produtivos e sim à prestação de serviços ou à intermediação política ou social. Podem ser subdivididos em quatro tipos: redes de consultoria e de serviços promocionais, redes de setores associativos organizados, redes de setores sindicais e redes setoriais da comunidade.
Públicos de Redes de Interferência
Estão ligados ao cenário externo da organização e podem gerar interferências prejudiciais às organizações ou apoiá-las, em razão do seu poder de liderança ou influência no mercado e/ou opinião pública. Inserem-se nesta classificação as redes de concorrência, redes de comunicação de massa, redes de ativistas e as redes ideológicas.
Fonte: Adaptado de França (2009).
Para a realização do presente trabalho, consideramos a classificação de público segundo o pensamento de França (2009), pois ele atende as necessidades organizacionais da empresa ao estabelecer critérios seguros de relacionamento que definem com clareza a posição de cada público e o seu nível de envolvimento com a organização. O público da L’Oréal Brasil é muito diverso, visto que temos um portfólio amplo de marcas em várias categorias, para os segmentos sociais e etários. Os principais públicos de interesse do Grupo que puderam ser identificados a partir das análises são:
Quadro 2: Públicos da empresa L’Oréal, a partir de FRANÇA (2009) Públicos
Tipo de relacionamento
Objetivo da empresa
Nível de dependência
Resultados esperados pela empresa
Expectativas dos públicos
Funcionários
Negócios Legal Social
Aumentar a produtividade Expandir a capacidade operacional Aumentar a lucratividade
Essencial
Dedicação Lealdade Comprometimento
Reconhecimento Salários justos Pagamentos em dia
Colaboradores (produção)
Negócios
Oferecer produtos de qualidade Aumentar a produtividade Lucrar
Essencial
Dedicação Serviços de qualidade Preços justos
Pagamento em dia Fidelização Confiança
Negócios Parceria a curto e longo prazo
Proporcionar ótimo atendimento Oferecer produtos excelentes Obter credibilidade
Essencial
Satisfação Fidelidade
Produtos e serviços de qualidade Bom atendimento
Consumidores
Negócios
Oferecer bons produtos Satisfazer os consumidores Aumento das vendas
Essencial
Satisfação Fidelidade Credibilidade
Produtos de qualidade Empresa socialmente responsável Preços justos
Acionistas/ investidores
Negócios
Maximizar o capital investido pelos acionistas e investidores
Essencial
Gerar lucros Estabelecer confiança
Ter seus interesses atendidos Retorno dos investimentos
Fornecedores
Negócios Legal
Estabelecer bons contratos Manter a qualidade de produtos Cumprimento de prazos
Essencial
Relação duradoura Ética na relação Cumprimento dos contratos
Cumprimento dos contratos Pagamentos nas datas estipuladas
Clientes (vendedores)
Governo
Legal
Gerar parceria Obter reconhecimento
Essencial
Receber incentivos
Cumprimento das medidas legais Cumprimento das demandas tributárias
Imprensa
Negócios Social
Gerar parceria Obter reconhecimento Gerar divulgação
Redes de interferência
Aumento da procura de vendas Feedback Imagem positiva
Ações responsáveis Produtos de qualidade Bom relacionamento
Concorrência
Negócios Social
Oferecer melhores produtos que os concorrentes Fornecer um ambiente de trabalho mais agradável do que os concorrentes
Redes de interferência
Menores preços Produtos diferenciados Destaque no mercado
Maior reconhecimento Mais clientes Mais lucro Destaque no mercado
Comunidade
Negócios Social
Manter parcerias a curto e longo prazos Apoio nas decisões
Não essencial
Ética na relação Bom relacionamento Confiança Ausência de conflitos
Consulta na tomada de decisões Cumprimento de acordos Ter seus interesses atendidos
2.6.
Objetivos Corporativos de Comunicação 2.6.1.
Mercado
Com o sucesso mundial de seus produtos e serviços, a L'Oréal registra desempenhos sólidos que garantem uma empresa empolgante e desafiadora. O Grupo está crescendo mais rápido do que o mercado, o que fortalece sua posição como líder. A solidez de seus resultados comerciais lhe dá os recursos para realizar sua ambição: conquistar um bilhão de novos consumidores em todo o mundo. Para alcançar o objetivo de conquistar um bilhão de novos consumidores, a L’Oréal apresenta uma mudança fundamental: a segmentação do mercado mundial em oito grandes regiões homogêneas. Estas grandes mudanças visam adaptar o Grupo à rápida globalização de suas atividades e impulsionar a estratégia de universalização, que pretende atender todas as necessidades de beleza ao redor do
mundo. O Brasil se destaca como área de negócios independente da América Latina. As oito novas grandes regiões são: América do Norte, América Latina de língua hispânica, Brasil, Norte da Ásia, Sul da Ásia e Pacífico, África/Oriente Médio, Europa Oriental e Europa Ocidental.
2.6.2.
Produtos
O Grupo L'Oréal divide os seus produtos, de acordo com a segmentação, estilo de produto e públicos de interesse. Os produtos são distribuídos seletivamente em todos os canais de distribuição varejista: supermercados, farmácias, perfumarias, salões de beleza, lojas de departamento e lojas duty-free. Divisão de Luxo da L'Oréal - Desenvolve, fabrica e comercializa produtos de tratamento facial e corporal, maquiagem e perfumes de marcas de prestígio e glamour para consumidores que desejam exclusividade. Possui distribuição seletiva mundial, em lojas de departamento, perfumarias, varejo de viagem, e-commerces próprios ou de distribuidores e lojas independentes. Exemplos: Lancôme, Helena Rubinstein, Biotherm, Diesel, Ralph Lauren, Giorgio Armani, Cacharel, Paloma Picasso, Guy Laroche, Viktor & Rolf, Yves Saint Laurent e Oscar de La Renta. Divisão de Produtos de Grande Público da L'Oréal - Leva o melhor da inovação em cosméticos existente para o maior número de pessoas em todo o mundo. Suas marcas são distribuídas através de canais de varejo como hipermercados, supermercados, farmácias e lojas tradicionais. Estas marcas oferecem uma vasta gama de produtos para coloração, cuidados com o cabelo, maquiagem e cuidados com a pele. Exemplos: L'Oréal Paris (Èlseve, Elvive, Elnett, Studio Line, Ombrelle, Body Expertise, Dermo Expertise, Kids, Men Expert...), Garnier (Fructis, Ambre Solaire, Skin Naturals...) e Maybelline (Gemey, Colorama, Niely). Divisão de Produtos Profissionais - Distribui seus produtos em salões de beleza no mundo inteiro. Através de seu portfólio de marcas diferenciadas, a divisão oferece produtos e serviços inovadores para atender as expectativas de todos os profissionais dos salões de beleza e seus clientes em termos de coloração, forma,
finalização e tratamento para os cabelos. As marcas da divisão desenvolvem produtos com as tecnologias mais avançadas e oferecem um elevado nível de formação aos cabeleireiros, garantindo um serviço cada vez mais profissional. Exemplos: L'Oréal Professionnel, Kérastase, Redken, Matrix e Essie (esmaltes para uso profissional). Divisão de Cosmética Ativa – Atende uma gama de necessidades distintas de cuidados com a pele. Divisão mais recente no Brasil, chegando ao país em 2000, comercializa produtos dermocosméticos vendidos exclusivamente em farmácias e drogarias,
com
eficácia
comprovada
através de estudos conduzidos por
dermatologistas. Graças às suas marcas altamente complementares, desenvolvidas e aprovadas por profissionais de saúde (dermatologistas, pediatras, etc), a divisão é a líder mundial em dermocosméticos. Exemplos: Vichy, La Roche-Posay, Innéov, Roger & Gallet e skinceuticals. 2.6.3.
Estrutura
A L´Oréal se instalou no país em 1959 com uma fábrica de 1.200 m2 e 16 colaboradores, na cidade do Rio de Janeiro. Hoje, é a sexta subsidiária do Grupo, com 5.000 colaboradores. A empresa possui uma estrutura complexa, pelo fato de seu negócio abranger desde Pesquisa & Inovação, passando por Produção e Logística e atuando até à outra extremidade, na área de Marketing e Vendas. Dada a diversidade de atividades realizadas pela empresa e o fato de questões fiscais e tributárias serem relevantes e terem forte impacto sobre o negócio em um país como o Brasil (de tributação elevada), estruturou-se da seguinte maneira: Sede Administrativa - Localizada no centro do Rio de Janeiro, a sede da L’Oréal Brasil abriga aproximadamente 700 colaboradores, que atuam em diversas áreas da empresa (Marketing, Financeiro, Jurídico, Comunicação, TI, RH, digital, etc.) e nas divisões de negócio do Grupo. Fábricas - Representam um dos maiores e mais importantes parques industriais da L´Oréal no mundo e nelas são produzidas quase a totalidade dos produtos que a empresa vende no Brasil. Possui 3 fábricas no país, localizadas nas cidades do Rio de Janeiro e São Paulo.
Centros de Distribuição - Além das unidades de produção, a L’Oréal Brasil conta com dois Centros de Distribuição, ambos localizados no Rio de Janeiro. Centro de Pesquisa e Inovação - Um novo e moderno centro de Pesquisa & Inovação será inaugurado em 2017, no Rio de Janeiro, e intensificará o desenvolvimento de produtos inovadores para cabelos, tratamento de pele, maquiagem, protetores solares, desodorantes, entre outros, adaptados ao mercado brasileiro. Esse será o 5º hub de pesquisa do Grupo L´Oréal no mundo (além do Japão, China, EUA e Índia), todos ligados ao laboratório central da L'Oréal na França. Instituto L’ORÉAL PROFESSIONNEL - Primeiro centro do Grupo L'Oréal focado na formação completa de cabeleireiros e manicures, o Instituto L’Oréal Professionnel já conta com sete unidades no Brasil: duas no Rio de Janeiro, duas em São Paulo, uma em Campinas, uma em Curitiba e uma unidade em Belo Horizonte. Com modernas instalações e tecnologia de ponta, visa preencher uma lacuna do mercado de beleza brasileiro: a falta de profissionais qualificados. Os alunos evoluem com incentivo, orientação e supervisão constantes de instrutores capacitados durante todas as fases do aprendizado, por meio de aulas teóricas e práticas, além de estágio supervisionado. Lojas Monomarcas - Mais de 200 lojas monomarcas, entre Quiosques Maybelline, lojas Kiehl´s e da Empório Body Store. 2.6.4.
Tecnologia
Líder nos segmentos de Dermocosméticos e Produtos Profissionais, e em segundo lugar no ranking dos produtos de Grande Público, a L´Oréal Brasil investe constantemente em pesquisa e inovação, no reforço da sua liderança, em novas categorias de produtos e modelos de negócios e no desenvolvimento de produtos inovadores, eficazes e cada vez mais adaptados ao mercado brasileiro. Em entrevista a Brazil Beauty News, Paula Costa, chief marketing officer da L’Oréal Brasil, afirma: “A L’Oréal vem investindo pesadamente em novas tecnologias e sistemas como ferramentas para dispositivos móveis, gestão de relacionamento com o cliente, monitoramento de mídias sociais e e-commerce. Vemos estes
investimentos como essenciais para a aceleração digital, que hoje é uma das prioridades do grupo no mundo”. (2016)
2.6.5.
Pessoas
Atualmente são mais de 5.000 colaboradores nas fabricas brasileiras e mais de 77.400 funcionários no mundo. A L’Óreal oferece treinamento e suporte personalizados em diferentes momentos da carreira de seus funcionários que os ajudarão a lidar com os desafios presentes e se desenvolver. O mundo dos produtos de beleza evolui de forma rápida e constante, impulsionado pelas mudanças na sociedade. Enquanto este ambiente dinâmico incentiva a promoção interna e a evolução da carreira a longo prazo, a empresa oferece aos seus colaboradores oportunidades permanentes de desenvolvimento como parcerias estratégicas com faculdades de administração e universidades e alianças com outras empresas mundiais (sempre buscando a excelência), a plataforma My Learning (que tem mais de 1.000 recursos online com serviços e soluções que permitem que eles construam suas próprias experiências de aprendizagem), entre outros.
2.6.6.
Estilo de Gerência
A figura do líder e gestor é indispensável na fluidez e bom andamento das rotinas organizacionais, tanto que, tradicionalmente, este é a grande referência da equipe. Apesar de tamanha importância, há modelos de gestão prejudiciais para os resultados do negócio. Existem diversas classificações de estilo de gerência utilizadas pelas organizações: Liderança autocrática: Na liderança autocrática, o líder centraliza totalmente a autoridade e as decisões e os subordinados não têm nenhuma liberdade de escolha. A liderança autocrática enfatiza somente o líder. O líder autocrático é dominador, emite ordens e espera obediência plena e cega dos subordinados. O líder é temido pelo grupo, que só trabalha quando ele está presente. Os grupos submetidos à liderança autocrática apresentaram o maior
volume de trabalho produzido, com evidentes sinais de tensão, frustração e agressividade. Liderança liberal: Neste modelo de liderança, o líder permite total liberdade para a tomada de decisões individuais ou em grupo, participando delas apenas quando solicitado. A liderança liberal enfatiza somente o grupo. Os grupos submetidos à liderança liberal não se saíram bem quanto à quantidade nem quanto à qualidade do trabalho. Apresentam também fortes sinais de individualismo, desagregação, insatisfação, agressividade, pouco respeito ao líder, que é ignorado pelo grupo. Liderança democrática: Na liderança democrática, o líder interage bem com a equipe e com os indivíduos, encoraja a participação das pessoas e preocupa-se igualmente com o trabalho e com o grupo. O líder atua como um facilitador para orientar o grupo, ajudando-o na definição dos problemas e nas soluções, coordenando atividades e sugerindo ideias. Os grupos submetidos à liderança democrática apresentaram boa quantidade e melhor qualidade de trabalho, acompanhadas de um clima de satisfação, integração, responsabilidade e comprometimento das pessoas. Na democrática, o líder trabalha e toma decisões em conjunto com os subordinados, ouvindo, orientando e impulsionando os membros. A partir do acesso às informações e sua análise, tanto no próprio site da organização como em demais locais, pode-se definir com clareza que o estilo de liderança adotado é o de liderança democrática, pois há interação dos colaboradores,
é
possível
inserir
novas
ideias,
há
comprometimento
e
responsabilidade da equipe. A L’Oréal reconhece a importância de seus colaboradores, inclusive criando ações de desenvolvimento pessoal e profissional dentro do ambiente empresarial. Quadro 3: Objetivos corporativos de comunicação da L’Oréal Mercado
Permanecer como líder no segmento Atingir uma parcela maior do público masculino e profissional
Obter público alvo infantil Produtos
Proporcionar mais diversidade de produtos de acordo com os públicos de interesse Excelência de produtos, obtendo satisfação dos públicos
Estrutura
Expandir as fábricas Expandir os centros de distribuição
Tecnologia
Investir no centro de pesquisa e inovação
Fornecer produtos de alta tecnologia proporcionando bem-estar Pessoas
Valorizar dos colaboradores Capacitar constantemente os profissionais Premiar frequentemente os funcionários
Estilo de Gerência Conquistar prêmios de reconhecimento nacional e internacional Proporcionar qualidade de vida no trabalho Criar espaços de convivência e capacitação
2.7.
Organograma da Empresa
O organograma da empresa foi elaborado a partir de informações obtidas no site da organização, na parte de Governança - Comitê executivo. Em função do porte desta organização, acredita-se que o organograma completo deve ser completo, portanto foram realizados ajustes no organograma da empresa, pois não constavam algumas informações que acreditamos serem necessárias e adaptamos com as informações disponíveis no site do grupo L'Oréal.
2.8.
Análise Swot
Segundo Machado (2015), a Matriz SWOT trabalha com a comparação das strenghts (forças) e weakness (fraquezas) de uma organização com opportunites (oportunidades) threats (ameaças) do ambiente. Ela é utilizada para elaborar os pontos mais importantes do planejamento estratégico de uma organização, onde são listadas e analisadas as questões que devem ser trabalhadas para a solução de problemas e monitoramento de movimentação do mercado. Quadro 1 – Matriz SWOT AMBIENTE
PONTOS POSITIVOS
PONTOS NEGATIVOS
Microambiente
Forças
Fraquezas
Macroambiente
Oportunidades
Ameaças
Fonte: Adaptado pelos autores de Machado (2005)
Segundo Machado (2005), a partir da Matriz SWOT é possível analisar os seguintes aspectos na organização. ● Levantar formas de eliminar pontos nas áreas em que a organização enfrenta ameaças e em tendências desfavoráveis perante o negócio; ● Compreender oportunidades descobertas pelos seus pontos fortes;
● Corrigir pontos fracos em áreas de oportunidades de crescimento; ● Monitorar áreas em que a associação tem pontos fortes para não ser surpreendida por futuros riscos ou incertezas.
Com base na definição anteriormente descrita, segue abaixo a Matriz SWOT elaborada a partir do cenário em que se insere a L’Oréal Brasil:
FORÇAS
OPORTUNIDADES
Produtos de Alta Qualidade
Marca reconhecida pelo mercado
Conhecimento e investimento no Mercado
Avanço da tecnologia
Infraestrutura e laboratórios
Crescimento do setor
Não realiza testes em animais
Aumento da população (públicos de interesse)
Produtos encontrados facilmente
Inovação nos produtos e embalagens
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
Produtos com preços elevados
Concorrência
Dependência de tecnologia
Crise econômica
Burocracia na legislação sanitária
Aumento de regulamentação
Cruzando as informações dos quatro quadrantes, delimitou-se que:
Em relação aos pontos fortes e oportunidades, os produtos da marca são produzidos em laboratórios de última geração, com a tecnologia mais avançada gerando produtos de alta qualidade e de fácil compra no mercado. Estes itens acima, estão relacionados com as oportunidades externas, e portanto o reconhecimento da marca pelo mercado, o crescimento do setor e a inovação dos
produtos estão diretamente ligados às suas respectivas forças, que acabam por alavancar o setor e a empresa. Sobre
pontos fracos e ameaças, as fraquezas que a empresa estudada
apresenta, tais como os preços de seus produtos serem mais elevados, pode ser prejudicial visto que estamos enfrentando uma crise econômica no momento. No que diz respeito a forte dependência de tecnologia, outras empresas do ramo podem vir a investir nesta área e gerar prejuízos para a empresa. Com relação aos pontos fortes e ameaças , os pontos fortes da organização, como citado a
alta qualidade dos produtos, conhecimento e investimento no
mercado,infra estrutura, laboratórios, não realização de testes em animais e a fácil compra dos produtos precisam permanecer em constantes melhorias e avaliação para que as ameaças do mercado não venham a prejudicar a organização, atualmente a concorrência não consegue ultrapassar todos os pontos fortes levantados na análise swot e ainda que estejamos passando por uma crise econômica, os produtos por serem de qualidade e reconhecido no mercado profissional, não foram atingidos com tanta força. Referente aos pontos fracos e as oportunidades, ainda que o grupo tenha produtos com preços elevados, o grande crescimento do setor tem colaborado para o crescimento geral da organização analisada. Já a questão da dependência de tecnologia para avanço e elaboração de produtos mais inovadores também está relacionada positivamente com o real fato da tecnologia e os estudos nesta área estarem avançando com rapidez assim como da mesma forma na elaboração de embalagens modernas e de acordo com as necessidades e desejos dos públicos de interesse. É importante que a burocracia no setor sanitários não seja aumentada e que acabe por prejudicar a produção dos produtos do Grupo L’Oréal. 2.9.
Competências Essenciais
As competências essenciais são o conjunto de habilidades ou tecnologias de que a organização dispõe e que lhe serve de base para gerar benefícios aos clientes. Para constituir-se como uma competência essencial, a capacidade precisa
ser valiosa, rara, difícil de imitar e insubstituíveis. Para a L’Oréal, destacou-se como competências essenciais:
● Fluxo de comunicação permanente e horizontal ● Engajamento dos funcionários ● Capacidade de administrar operações complexas e variadas em múltiplos ambientes ● Visão estratégica do negócio ● Visão ampla e sólida de mercado ● Trabalho em equipe bem desenvolvido ● Qualidade nos produtos ● Atendimento ao cliente ● Infraestrutura, logística e distribuição corretas aos produtos 2.10. O
Fatores Críticos de Sucesso sucesso
da
sua
execução é essencial para o crescimento e
desenvolvimento do negócio da organização e os objetivos estabelecidos serão alcançados de forma ágil e assertivamente. Em contrapartida, quando estes fatores são ignorados, certamente ocorrerá um fracasso do negócio. Os fatores críticos de sucesso são referências fundamentais e obrigatórias para que esta organização sobreviva, permaneça competitiva e tenha ainda mais sucesso no segmento de atuação escolhido. De acordo com a missão, visão, valores e princípios éticos do Grupo L’Oréal, optou-se por definir como fatores críticos de sucesso: ● Inovação nos produtos e embalagens ● Imagem com os stakeholders ● Equipamentos e Tecnologia disponíveis ● Localização (ponto) ● Linhas de produtos e serviços ● Expertise nos canais de distribuição e logística ● Expertise em campanhas promocionais. ● Melhoria da imagem junto à comunidade
● Desenvolvimento de alianças estratégicas
3.
AÇÕES DE COMUNICAÇÃO
Diante do cenário atual e para contemplar o projeto, desenvolvemos neste plano ações específicas e focadas para atender o público interno e externo da empresa. 3.1.
COMUNICAÇÃO INTERNA 3.3.1 Ação 1 - Co-criação e testagem de novos produtos
Dimensão: Inovação e relacionamento. Objetivo: Criar novos produtos e capacitar os funcionários de diversas áreas ao exercício de co criação. Quem: Diretor de inovação e novos produtos. Quando: Janeiro de 2018. Onde: Sedes da empresa Por que: Oferecer aos funcionários oportunidades de aprender novos processos e tecnologias. Como: Oferecendo reuniões, palestras, workshops, sobre as marcas e os produtos da empresa, assim proporcionando novas ideias e desenvolvimento de produtos. Quanto: 120.000 Frequência: Semestralmente.
3.3.2. Ação 2 - Grupo LGBT
Dimensão: Relacionamento. Objetivo: Melhorar o relacionamento e qualidade de vida dos funcionários. Quem: Diretor de comunicação. Quando: Janeiro 2018. Onde: Sedes da empresa que tenham pessoas interessadas em participar. Por que: Para que os funcionários se conheçam melhor e debatam sobre o assunto.
Como: Possibilitando integração, conhecimento e desenvolvimento sobre o assunto para além do grupo. Quanto: 10.000 Frequência: Trimestral.
3.2.
COMUNICAÇÃO EXTERNA 3.2.1 Ação 3 - Campanha recolha/retorne suas embalagens.
Dimensão: Responsabilidade social, sustentabilidade e relacionamento. Objetivo: Recolhimento dos produtos que possuem embalagens plásticas para serem recicladas. Quem: Diretor de comunicação. Quando: Abril a Julho de 2018. Onde: Supermercados, farmácias e lojas que vendem os produtos da marca. Por que: Para reforçar o posicionamento da organização diante das ações de responsabilidade social. Como: Colocando postos de coletas de embalagens plásticas da marca nos supermercados, farmácias e outros pontos de venda. Quanto: 50.000 Frequência: Anualmente.
3.2.2 Ação 4 - Campanha menos tecnologia mais humanização.
Dimensão: Relacionamento. Objetivo: Mostrar para seus consumidores quem realmente faz a L’Oréal. Quem: Diretor de comunicação. Quando: Agosto a novembro de 2018. Onde: Canais de mídia externa, TV, Youtube. Por que: Para reforçar o posicionamento da organização diante dos seus funcionários e humanização nas empresas. Como: Expondo como é o dia-a-dia da empresa, como os funcionários se sentem parte da empresa.
Quanto: 150.000 Frequência: Anualmente.
3.2.3 Ação 5 - Publicizar os novos produtos desenvolvidos na ação de co-criação.
Dimensão: Relacionamento. Objetivo: Mostrar para seus consumidores novos produtos desenvolvidos . Quem: Diretor de comunicação. Quando: Março de 2018. Onde: Canais de mídia externa, TV, Youtube, Facebook, Instagram, Snapchat, Twitter. Por que: Para reforçar o posicionamento da organização diante dos seus funcionários e humanização nas empresas. Como: Expondo como foi o processo de co-criação
e os novos produtos
desenvolvidos. Quanto: 100.000 Frequência: Anualmente. 4.
PLANO DE AÇÕES E CRONOGRAMA COM FLUXO ORÇAMENTÁRIO
5.
PROPOSTA DE AVALIAÇÃO DO PROJETO 5.1 AÇÕES INTERNAS 5.5.1 Ação 1: Co-criação e testagem de novos produtos ● Satisfação dos funcionários. ● Desenvolvimento de novas estratégias. ● Funcionários mais motivados. 5.5.2 Ação 2: Grupo LGBT ● Ambiente de trabalho mais agradável; ● Credibilidade aumentou entre os funcionários; ● Funcionários se sentem mais valorizados.
5.2 AÇÕES EXTERNAS 5.2.1 Ação 3: Campanha recolha/retorne suas embalagens ● Reconhecimento da marca. ● Reconhecimento da marca na questão Socioambiental. ● Aumento da credibilidade. 5.2.2 Ação 4: Campanha menos tecnologia mais humanização. ● Satisfação dos funcionários. ● Desenvolvimento de novas estratégias. ● Funcionários mais motivados. 5.2.3 Ação 5: Publicizar os novos produtos desenvolvidos na ação de co-criação. ● ● ● ● ●
Satisfação dos funcionários. Desenvolvimento de novas estratégias. Funcionários mais motivados. Satisfação dos clientes. Captação de novos clientes.
6.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A partir das informações coletadas da empresa pode-se constar que é uma organização que está solidificada entre seus públicos de interesse e demonstra interesse e investimentos na área de comunicação.Busca aprimorar seus relacionamentos internos e externos e ao longo dos anos, o Grupo esteve sempre à frente das necessidades do mercado e realizando os desejos dos consumidores aliando produtos de alta qualidade r inovação gerando total satisfação dos seus stakeholders. É possível verificar com clareza o empenho e envolvimento do Grupo L’Oréal com seus produtos e serviços além de atender as expectativas de seus colaboradores dando-lhes sempre atenção e enfatizando sua importância e valorização para o Grupo.Atende também às demandas socioambientais e legais preocupando-se com uma sociedade melhor, bem estar de todos e a preservação do planeta. Sua logística e centros de inovação e tecnologia são admiráveis sendo pontos estratégicos para a organização, dando-lhes uma enorme vantagem perante a concorrência , ampliando sua área de mercado, venda e distribuição. Mostrou-se atenta às tendências de mercado, e as interferências do macro ambiente procurando adaptar-se às mesmas, planejar ações futuras e obter eficiência eficácia em seus processos. O Grupo L’Oréal Brasil certamente é uma empresa engajada em tudo que se propôs a realizar e por isso tem uma enorme parcela do mercado, diversas premiações e pessoas ao seu redor suficientemente felizes e comprometidas. Deste modo transmite com firmeza aos seus públicos-alvo uma excelente imagem e reputação que foi adquirida ao longo de sua história, com ética , transparência e respeito gerando crescimentos assustadores, confiança e credibilidade.
7. REFERÊNCIAS Clientes e Consumidores - Disponível em http://www.comercializeloreal.com.br/ https://www.vozdabeleza.com.br/ Acessado em 22 de junho de 2017 às 08h 01 min. Comitê Executivo - Disponível em http://www.loreal.com.br/grupo-l%C2%B4or%C3%A9al/governan%C3%A7a/comit% C3%AA-executivo Acessado em 22 de junho de 2017 às 07h05 min. História da Empresa - Disponível em http://www.loreal.com.br/grupo-l%C2%B4or%C3%A9al/sobre-a-lor%C3%A9al-brasil Acessado em 22 de junho de 2017 às 08h 05min. Investidores e Acionistas - Disponível em http://www.loreal-finance.com/eng Acessado em 22 de junho de 2017 às 08h 17min. Missão, Visão e Valores- Disponível em http://www.loreal.com.br/grupo-l%C2%B4or%C3%A9al/quem-somos Acessado em 22 de junho de 2017 às 08h03min. Pesquisa e Inovação - Disponível em http://www.loreal.com.br/pesquisa-,-a-,-inova%C3%A7%C3%A3o Acessado em 22 de junho de 2017 às 07h 45min. Pessoas e Recursos Humanos - Disponível em http://www.loreal.com.br/carreiras Acessado em 22 de junho de 2017 às 07h 48min. Prêmios e Liderança- Disponível em http://www.loreal.com.br/grupo-l%C2%B4or%C3%A9al/quem-somos/pr%C3%AAmio s-e-reconhecimentos Acessado em 22 de junho de 2017 às 08h13min. Produtos e Serviços- Disponível em http://www.loreal.com.br/grupo-l%C2%B4or%C3%A9al/nossas-atividades
Acessado em 22 de junho de 2017 às 08h19min. Projetos Sociais e Meio Ambiente- Disponível em http://www.loreal.com.br/grupo-l%C2%B4or%C3%A9al/diversidades Acessado em 22 de junho de 2017 às 08h01min. Públicos http://www.loreal.com.br/marcas Acessado em 22 de junho de 2017 às 08h07min. Responsabilidade Social- Disponível em http://www.loreal.com.br/responsabilidade-corporativa Acessado em 22 de junho de 2017 às 08h12min.