SUMÁRIO
A
Clínica Pedro Cavalcanti foi fundada em 1986, dando início a um sonho do médico Pedro Cavalcanti. A primeira sede foi constituída na Av. Café Filho,na praia do meio, na residência do seu pai, e a partir de 1989 passou a funcionar na Av. Rodrigues Alves, no bairroTirol. De lá para cá, a clínica cresceu em número de clientes, profissionais e serviços oferecidos e iniciou um processo de expansão, com a inauguração de novas unidades em diferentes bairros da capital e de uma sede no interior do Estado.
Atualmente a clínica conta com 04 unidades de atendimento (Tirol, Zona Norte, Lagoa Nova e Caicó). Em 2011, a empresa comemorou 25 anos de dedicação à saúde dos potiguares e superação da marca de mais de 150 mil pacientes atendidos. Contando com uma completa infra-estrutura e modernos equipamentos, que transformam os espaços em um verdadeiro complexo especializado para o diagnóstico e tratamento do ouvido, nariz e garganta, a clínica dispõe de ampla recepção com área de entretenimento para crianças, em harmonia com o bem-estar dos seus clientes.
A partir de 2009, a Clínica Pedro Cavalcanti consolidou-se como Hospital-Dia, oferecendo uma completa infra-estrutura e a utilização de tecnologia de última geração para a realização de procedimentos de baixa e média complexidade. Seguindo sua vocação, a Clínica Pedro Cavalcanti é pioneira na utilização das mais avançadas técnicas cirúrgicas especializadas, dentre elas, as técnicas para realização de procedimentos cirúrgicos Minimamente Invasivos, Navegação Guiada por Sistema (Neuronavegação ENT) e Monitorizacão Intra-operatória de Nervos. Ainda em busca de oferecer as mais modernas técnicas de diagnóstico e tratamento especializado, a Clínica Pedro Cavalcanti montou o Instituto do Sono / RN atendendo todas as exigências da Sociedade Brasileira de Medicina do Sono. Dispondo do mais moderno Laboratório de Sono do Estado e da maior capacidade de atendimento nascendo como referência no tratamento Especializado em Distúrbio do Sono no Rio Grande do Norte.
MENSAGEM DO PRESIDENTE A Criação da Clínica Pedro Cavalcanti surge de uma história singular na medicina. Não havia médicos na família e, na infância, constantes problemas respiratórios e a figura de dois amigos otorrinos, talvez tenham marcado o meu fascínio pela área e estimulado o sonho de montar uma clínica, que pudesse prestar serviços de otorrinolaringologia com integralidade e utilizando tudo que existisse de alta tecnologia no mercado. E foi assim que montamos a primeira unidade da Clínica Pedro Cavalcanti. Um verdadeiro laboratório experimental, onde até já realizávamos cirurgias e um projeto audacioso para a Natal pequena da época, mas que ganhou corpo com a consciência de que bons resultados são alcançados com muito trabalho e dedicação. Com a clínica estruturada, venho o segundo grande projeto, o de montar um Centro de Formação Especializado em Otorrinolaringologia. E, em 1995, criamos a primeira residência médica da área no Rio Grande do Norte. Assim, fomos expandindo conhecimento, especializando e também absorvendo novos profissionais. E, hoje, podemos dizer que todos os médicos que trabalham na empresa são ex-alunos da Clínica Pedro Cavalcanti. Para os que chegam e também para os nossos mais antigos parceiros, a lembrança sempre importante de que a prática da medicina é uma atividade meio e, desta forma, deve ter como foco a prestação de serviços de qualidade, para que possa atingir seu objetivo de prevenir e curar doenças. Saudações Dr. Pedro Cavalcanti
MISSÃO E VALORES Oferecer a mais avançada e inovadora atenção à saúde, com crescente humanização dos serviços em Otorrinolaringologia e oferecendo os mais altos padrões científicos e tecnológicos, visando à contínua melhoria da qualidade de vida.
VISÃO Manter-se líder como inovadora na assistência médica em Otorrinolaringologia, referência na gestão do conhecimento e reconhecida pelo comprometimento com o cliente e a responsabilidade social.
VALORES 1. Ética Apresentar atitudes e comportamentos compatíveis com a correta prática moral e legal. 2. Humanização Atender com respeito, reconhecer os sentimentos e necessidades individuais, valorizar a gentileza, o esmero e o calor humano nas relações. 3. Excelência Buscar e implantar a qualidade, inovar em processos e garantir produtos e serviços de excelência. 4. Empreendedorismo Estar em sintonia com as melhores práticas do mercado em gestão, relações humanas, tecnologia e avanço científico com custo competitivo. 5. Dedicação Colaboração espontânea à disciplina coletiva e à eficiência da empresa. 6. Resolutividade Promover soluções com agilidade, eficiência e eficácia. 7. Motivação Manutenção de entusiasmo e persistência, com sólida consciência de capacidades individuais e coletivas, para o alcance de resultados.
PIONEIRISMO
U
ma das marcas registradas da Clínica Pedro Cavalcanti é a qualidade e pioneirismo dos seus serviços. Um diferencial que a coloca na vanguarda no atendimento em Otorrinolaringologia do Rio Grande do Norte.
- Em 1986, fomos pioneiros na utilização de Microcirurgia Transnasal; - Em 1989, fomos uns dos primeiros a realizar a pesquisa de potenciais evocados de tronco cerebral; - Em 1995, montamos o primeiro programa de residência médica em otorrinolaringologia do RN; - Em 1996, iniciamos a utilização da cirurgia vídeo-endoscopia e realização da pesquisa computadorizada das emissões otoacústicas no estado; - Em 1997, fomos pioneiros no uso do exame de pHmetria esofágica de 24h e na realização de cirurgia transnasal de base de crânio; - Em 2003, criamos o primeiro serviço de urgência e emergência em otorrinolaringologia do estado; - Em 2008, fomos a primeira clínica privada do Norte Nordeste a utilizar a tecnologia da Neuronavegação Cirúrgica; - Em 2012, criaremos a primeira turma de Fellowship em Cirurgias Avançadas do Nordeste.
RECONHECIMENTO No ano de 2012, pela nona vez consecutiva, a Clínica Pedro Cavalcanti alcança o primeiro lugar no prêmio Top Natal, como a clínica médica especializada mais lembrada pelos Natalenses. Na pesquisa, realizada entre os dias 20 a 27 de julho, quando questionados sobre qual o nome de uma clínica especializada lhes vinha primeiro à mente, 9,8% dos consumidores entrevistados optaram pela marca Pedro Cavalcanti, que já é referência em todo o estado, quando se fala em Otorrinolaringologia. O evento TOP NATAL já existe há 11 anos no RN e é realizado, anualmente, a partir de uma pesquisa organizada pelo jornal Tribuna do Norte, em parceria com a Consult Pesquisa. A premiação utiliza metodologia quantitativa para obter o maior percentual de lembrança entre todos os segmentos pesquisados e, assim, definir as marcas com os trabalhos de gestão; treinamento; marketing e propaganda mais eficientes no estado. Premiações e reconhecimento da qualidade do trabalho desenvolvido já fazem parte da trajetória da Clínica Pedro Cavalcanti. Nos anos de 2003, 2004,2005, 2006 e 2008, a empresa também foi ganhadora do prêmio Marcas que Marcam, promovido pelo extinto Jornal Diário de Natal, destacando-se como uma das marcas de maior preferência no mercado norte-rio-grandense. Os prêmios conquistados só trazem orgulho a quem faz parte e ajudou a construir essa história de conquistas. Mas a maior certeza de satisfação está no reconhecimento percebido dia a dia, através do sorriso e bem estar de seus pacientes.
RESPONSABILIDADE SOCIAL A responsabilidade social sempre foi uma política de atuação da Clínica Pedro Cavalcanti, que, desde a sua criação, realiza ações em prol da garantia de serviços em otorrinolaringologia de qualidade, para a parcela da população que não tem acesso pela rede privada de saúde ou mesmo pelo SUS. Sempre coordenando campanhas nacionais de saúde vocal, auditiva e respiratória no estado, em 2007, a clínica oficializou suas ações, com a criação do Instituto Pedro Cavalcanti (IPC). Instituição sem Fins Lucrativos que atua na oferta gratuita do diagnóstico e tratamento gratuito de doenças, como também na organização de campanhas, execução de programas sociais, qualificação profissional e levantamentos epidemiológicos. Com ampla experiência no desenvolvimento de campanhas sócio-educativas nas áreas de saúde vocal e auditiva, o IPC já coordenou as 12°, 13° e 14° Campanhas Nacionais da Voz da Associação Brasileira de Otorrinolaringologia; as 6° e 7° Campanhas Nacionais da Saúde Auditiva da Sociedade Brasileira de Otologia; a campanha “Cuide do seu nariz” da Sociedade Brasileira de Rinologia; além de participar ativamente das 15° e 16° edições do projeto Ação Global do SESI e Rede Globo. No ano de 2012, a ONG foi uma importante parceira da exposição itinerante “Caminhos da Otorrinolaringologia”, facilitando a vinda da campanha nacional para Natal, através da disponibilidade de equipamentos e profissionais para orientação da população. O evento foi sucesso de público na cidade, atraindo mais de 10 mil visitantes, em apenas três dias de atividades. Atualmente, O Instituto Pedro Cavalcanti executa os projetos de saúde escolar Caravana da Saúde Escolar, em parceria com a prefeitura do Natal, e Saúde na Escola, em parceria com a prefeitura de Caicó. Iniciativas de sucesso e que tem inspirando a implantação de projetos semelhantes em outros municípios do RN, como Jucurutu e Serra Negra.
ENSINO E PESQUISA Centro de Estudos O programa de Residência Médica da Clínica Pedro Cavalcanti existe há mais de 10 anos, e já formou mais de 30 profissionais em otorrinolaringologia, de diversas partes do país. O curso de especialização tem duração de 03 anos e é reconhecido pelo MEC e Associação Brasileira de Otorrinolaringologia. O Centro de Estudos, instalado no prédio da unidade Tirol, possui uma estrutura completa com todos os equipamentos de ponta no mercado e tecnologia necessária. A clínica mantém também um convênio de cooperação científica e extensão universitária com a Universidade Federal do Rio Grande do Norte, a Universidade Potiguar (Unp) e o HUOL Hospital Universitário Onofre Lopes, em que os alunos e médicos residentes destas instituições recebem treinamentos em procedimentos de média e alta complexidade no local. Seu grande objetivo é ampliar o atendimento em otorrinolaringologia, por meio da expansão de conhecimentos e capacitação, não só na capital, mas também para o interior do estado nos padrões dos protocolos nacionais e internacionais, levando mais conforto e segurança à população.
EMPREENDEDORISMO
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criação é crescimento da Clínica Pedro Cavalcanti são marcados por uma trajetória com foco na busca de resultados e construção de oportunidades. A visão humana e talento empreendedor de seu fundador e parceiros adquiridos, ao longo dos anos, deram origem a uma história de sucesso, expressada através da confiança e fidelidade de mais de 200 mil clientes cadastrados em todo o Rio Grande do Norte. O investimento em tecnologia e estímulo à qualificação constante de seus profissionais foram o impulso para a difusão da marca Pedro Cavalcanti, desde a primeira unidade, no bairro de Areia Preta. Mas, o amor pela medicina e obstinação pela concretização de um sonho foram a base para o fortalecimento de uma empresa, onde o cuidado com a vida é o seu principal produto. A expansão dos serviços é contabilizada não somente pela construção de novas unidades e, sim, através da dedicação diária de médicos e funcionários em atender com o máximo de qualidade as necessidades e expectativas dos pacientes que procuram as unidades da clínica. A importância dado ao trabalho realizado faz com que custos e investimentos sejam planejados e implantados de forma criteriosa, para garantir que recursos logísticos e o valioso recurso humano não sejam desperdiçados em vez de caminhar para o objetivo de promover mais saúde qualidade de vida à população do estado. Mesmo com 26 anos de atuação, cada novo avanço é visto sempre como o primeiro e cada cliente visto como único.
TECNOLOGIA
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a atualidade, o desenvolvimento das tecnologias em saúde caminha junto à eficácia no tratamento e cura de doenças. Os últimos grandes alcances da Otorrinolaringologia ocorreram graças aos avanços tecnológicos. A utilização de modernos equipamentos tem permitido a realização de diagnósticos mais precisos e cirurgias com incisões cada vez menores. E os benefícios são evidentes na recuperação de pacientes. A alta tecnologia sempre foi prioridade nos serviços médicos oferecidos pela Clínica Pedro Cavalcanti. O que há de mais novo em aparelhos e equipamentos de ponta no mundo está disponível aos potiguares, através dos laboratórios, centros cirúrgicos e consultórios da empresa. Para uma maior qualidade no atendimento oferecido, a clínica dispõe de uma diferenciada estrutura hospitalar, com HospitalDia especializado, Laboratório completo do Estudo dos Distúrbios do Sono, Tecnologia de navegação guiada por sistema (Neuro navegador ENT) e Tecnologia de monitorização intra-operatória dos nervos faciais e recorrentes. O centro médico é pioneiro na utilização das mais avançadas técnicas cirúrgicas
especializadas, como procedimentos cirúrgicos minimamente invasivos, cirurgias para implante Coclear e a nova especialidade Cirurgia de Cabeça e Pescoço. Além disso, possui setor de Dermatologia Clínica, Cirúrgica e Estética trabalhando na realização de peelings, preenchimento, botox, laser e cosmiatria por especialistas certificados pela Sociedade Brasileira de Dermatologia.
Mas tanta inovação ganha ainda mais valor com a consciência da empresa de que todos os recursos tecnológicos empregados nos serviços em saúde só alcançam o máximo de potencialidade, quando aliados aos valores humanos estabelecidos na relação médico-paciente, por meio de um atendimento personalizado, em que o diálogo é uma das principais ferramentas de atuação.
COMUNICAÇÃO
Novo site com mais interatividade Com layout moderno e funcional, o novo portal da clínica na web – www.clinicapedrocavalcanti.com.b - aposta na interatividade e no compartilhamento de conteúdo, proporcionando ao internauta um espaço de discussão e difusão de informações. Além de manter serviços como agendamento de consulta online – no qual o paciente pode acessar o chat e marcar seu horário em poucos cliques -, a página apresenta novos recursos como o Blog Saúde, ferramenta ágil que reúne artigos sobre temas relacionados às especialidades da unidade, dicas para melhorar o bem-estar dos internautas e espaço reservado aos comentários dos leitores. Outra novidade que
merece destaque é a sessão “Acontece”, que traz notícias atualizadas acerca das ações realizadas pela Clínica. Com o objetivo de incrementar a comunicação com o público, a unidade está presente em redes sociais como twitter, facebook, youtube e flickr, que estão linkadas à nova interface. Desta forma, o leitor pode acompanhar com mais facilidade todas as atualizações e se manter sempre informado. O espaço virtual reúne ainda detalhes sobre os diferentes serviços oferecidos pela Clínica Pedro Cavalcanti, incluindo as unidades de especialidades (Uniaudio, Unisono, Univoz, Unialergo, Unisinus e Uniestpetica), equipe médica e planos de saúde conveniados, além de telefones, endereços e informações úteis aos pacientes.
Newsletter Nosso informativo Online é mais uma ferramenta utilizada para estreitar a relação com clientes e profissionais, mantendo-os informados sobre tudo que acontece na clínica. Com envio quinzenal, o material também traz entrevistas com especialistas sobre diversos temas nas áreas de saúde vocal, auditiva e respiratória e de distúrbios do sono.
Redes sociais No mundo globalizado, a internet assume um papel cada vez mais importante para cidadãos e empresas. E as pessoas ganharam mais liberdade para emitirem opiniões. Há dois anos, a clínica Pedro Cavalcanti investiu na criação de novos canais de comunicação com seus clientes e intensificou sua participação nas redes sociais. Hoje a empresa possui conta no Twitter e Fanpage no Facebook com atualizações diárias sobre serviços, dicas de saúde e atendimento de dúvidas, além de canal de vídeos no youtube e galerias de fotos no Flickr.
Agendamento Online de Consultas Para uma maior comodidade dos mais de 200 mil clientes cadastrados, a Clínica Pedro Cavalcanti também oferece o agendamento de consultas via internet. O paciente só precisa entrar no site da empresa e clicar na opção Atendimento Online, localizada na parte superior da página inicial, informar nome e contato e falar diretamente com uma das atendentes da Central de Consultas da clínica. Após a conversa, se solicitado, o histórico do atendimento também pode ser enviado automaticamente para o email informado.
DIGITALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS A conversão de arquivos em papel para suportes digitais, cada vez mais, tem conquistado empresas e instituições interessadas em dinamizar e ampliar o acesso a bancos de dados. Através da digitalização, documentos elaborados em determinado local podem ser visualizados instantaneamente de computadores de qualquer ponto da cidade, país e até do mundo. Há dois anos, a Clínica Pedro Cavalcanti iniciou a implantação do serviço em todas as suas unidades, com a conversão em formato de digital de todos os prontuários, exames e históricos de atendimentos. Além de redução de custos para a empresa, a digitalização traz mais segurança e comodidade para os pacientes, pois garante uma melhor conservação e recuperação de materiais fornecidos e consultas a informações mais rápidas e precisas por médicos e funcionários, durante as consultas.
EXPANSÃO DOS SERVIÇOS A constante ampliação e construção de novas instalações faz parte de um projeto de expansão dos serviços, iniciado no ano de 2009, com a abertura do segundo prédio da Clínica Pedro Cavalcanti, localizado na avenida Tomaz Landin. A inauguração de uma unidade no bairro de Igapó significava a concretização de um sonho antigo do médico Pedro Cavalcanti, de levar o mesmo padrão de qualidade no atendimento em otorrinolaringologia, oferecido há mais de duas décadas no bairro do Tirol, também aos pacientes da zona norte de Natal. Em 2010, a Clínica abriu sua quarta unidade e primeira no interior do estado, no município de Caicó. Facilitando o acesso aos serviços de todo os pacientes da região do seridó e que antes tinham que viajar para realizar exames e consultas com os profissionais de sua confiança. Porém, a grande demanda de atendimentos na capital, ainda exigia mais espaço e profissionais disponíveis para garantir a rapidez e excelência nos serviços preconizada pela empresa. Para isso, no ano de 2011, a Clínica Pedro Cavalcanti inaugurou sua unidade zona sul, bairro de Lagoa Nova. Com a abertura da nova sede, que conta com toda a estrutura e alta tecnologia, já tão conhecidos em todo o estado, a Clínica
duplicou sua capacidade de atendimento em Natal e pode trazer ainda mais comodidade para os pacientes residentes na Zona Sul da cidade. Cada vez mais próxima de seus clientes, no ano de 2013, a empresa se prepara para abertura da sua primeira unidade na região do oeste potiguar, na cidade de Mossoró. O novo prédio contará com mais de 450 metros quadrados de área construída, no bairro de Nova Betânia. Além de modernas técnicas de diagnóstico e tratamento em otorrinolaringologia, a nova unidade será também referência em medicina do sono, com um completo laboratório na especialidade.
UNIDADES DE ATENDIMENTO Unidade Tirol Av. Rodrigues Alves, 758 – Tirol Telefone: 84 4008 5909 Central de Marcação Natal (Próximo a igreja Santa Terezinha) Unidade Lagoa Nova Rua Marcílio Furtado, 1299 – Lagoa Nova Telefone: 84 4008 5909 (em frente ao CEORN) Unidade Zona Norte Av. Tomaz Landim, 04 – Zona Norte Telefone: 84 4008 5909 ( Vizinho a Microlins) Unidade Caicó/RN Av. Cel. Maritiniano, 1535 – Penêdo Tel. 84 3417 4643
INAUGURAÇÃO UNIDADE CAICÓ A festa de inauguração da unidade Caicó da clínica médica especializada com 25 anos de experiência na área de otorrinolaringologia na capital do RN foi realizada no dia 3 de setembro de 2010 e reuniu amigos, parceiros e classe médica da região. Na ocasião, o médico Pedro Cavalcanti ressaltou o orgulho de toda a estrutura montada para a realização de exames e serviços, antes somente oferecidos nas unidades de Natal.
Dr. Pedro Cavalcanti, Valéria Cavalcanti e os psiquiatras Nina Barinova e Salomão Gurgel.
Valéria Cavalcanti com o fonoaudiólogo Terciano Bezerra e o administrador Paulo Cavalcanti, que estarão à frente da direção e administração da unidade da Clínica Pedro Cavalcanti em Caicó.
O médico Pedro Cavalcanti, valéria cavalcanti, a bioquímica Kátia Cristina e o cardiologista Gerson Brabosa.
Dr. Pedro Cavalcanti e a diretora da Clínica, Valéria Cavalcanti com o fonoaudiólogoTerciano Bezerra, que estará a frente da direção da unidade da Clínica em Caicó.
O otorrinolaringologista Pedro Cavalcanti e a diretora da clínica Valéria Cavalcanti com o secretario de saúde de Caicó, Ubalmágnus Góis, e a equipe de profissionais da Clínica.
Coquetel de Inauguração
DEPOIMENTOS
“Entrei na empresa ainda durante a residência. Depois, fui convidada a trabalhar como médica e, hoje, tenho muito orgulho de integrar a equipe chefiada pelo médico Pedro Cavalcanti. Um líder nato e com uma grande visão empresarial e que nos tem levado a um nível de qualidade em termos de atendimento somente oferecido no estado pela Clínica Pedro Cavalcanti.” Mônica Carvalho Médica
“Posso dizer que somos uma família. Todos são muito receptivos e disponíveis. Trabalho na Clínica, desde a sua fundação, onde tive a oportunidade de passar pelos diversos setores, sempre com o apoio e liberdade necessários para a aquisição de boas e novas experiências.” Iraci Maria da Silva Funcionária
“Além da ótima localização das unidades e excelentes profissionais, a comodidade é uma das principais vantagens da clínica. No mesmo local das consultas, podemos fazer todos os exames solicitados pelo médico. Na correria do dia a dia, economia de tempo é algo precioso e, aqui, encontramos a garantia de um atendimento ágil e de boa qualidade.” Maricélia Leocádio Paciente