REMOTE ASSISTANCE

IN CONTINUO MOVIMENTO

In questo numero andiamo alla scoperta delle innovazioni che stanno rivoluzionando il mondo del lavoro come le tecnologie che permettono di lavorare da remoto.

11|2022

Remote assistance, guasti risolti a distanza

LA SITUAZIONE GENERATA DALLA PANDEMIA COVID-19 HA MESSO IN DISCUSSIONE IL MODO TRADIZIONALE DI LAVORARE DELLE AZIENDE, CHE SONO STATE COSTRETTE AD ADATTARSI E MUTARE I PROPRI METODI DI LAVORO. VEDIAMO COME.

Gestione del lavoro a distanza Strumenti digitali all‘avanguardia © Würth Uno dei cambiamenti più radicali e interessanti consiste nell’implementazione del Remote Management, la gestione a distanza dei collaboratori e delle loro attività da parte della leadership aziendale e di conseguenza, l’adozione di misure di sicurezza e manutenzione che permettano una solida smart manteinance (manutenzione da remoto). Siamo andati a vedere quali strumenti offre il mercato per questa rivoluzione tecnologica e Würth Italia ci ha spiegato il suo percorso e presentato le sue soluzioni.

L’INNOVAZIONE IN WÜRTH

Würth Italia è parte del Gruppo Würth e opera da quasi 60 anni nei settori automobilistico, dell’artigianato e delle costruzioni. I Servizi Würth soddisfano le richieste di numerosi ambiti applicativi: meccanica, carrozzeria, cargo, legno, edilizia, metallo, elettrico, termosanitario, nautic-line, orsymobil, office&pro-

RIVOLUZIONE NELLA PRESENTAZIONE DEI PRODOTTI E PROCESSI PRODUTTIVI

aumentata si aprono nuovi scenari per professionisti e aziende, che possono rivoluzionare il proprio approccio al mercato e migliorare i propri processi di lavoro.

LAVORI DI MANUTENZIONE COMPLESSI ANCHE A DISTANZA

WÜRTH ITALIA

motion, prineto, manutenzione e industria. motion, Print, Wartung und Industrie. Fortemente radicata nel territorio che la accoglie, Würth ha creato un Innovation Hub presso il NOI Techpark di Bolzano, un campus scientifico dedicato alla ricerca e allo sviluppo di prodotti e servizi digitali dell’industria 4.0. In questo modo, i professionisti dell’azienda possono collaborare da remoto nello svolgimento di attività tecniche complesse o nella risoluzione di problemi e guasti di macchinari propri o installati presso clienti. Sfruttando le tecnologie come la realtà mista, le videochiamate, la condivisione di immagini e le annotazioni A/R, si massimizzano la comunicazione e velocizzano gli interventi di assistenza, permettendo così di risparmiare tempo e denaro e di ottimizzare l’impiego delle risorse. Per gestire le richieste di assistenza da remoto, Würth si avvale delle piattaforme Holo Link e Holo Maintenance.

MIXED E AUGMENTED REALITY

Würth Italia collabora con Hevolus Innovation, una digital company innovativa specializzata nella creazione di customer experience in ambito phygital, e Gold Partner internazionale di Microsoft per la Mixed Reality. La partnership ha portato all’introduzione di soluzioni di realtà mista, come il Würth Phygital Hub (www. wuerth.it/phygital-hub), e a soluzioni interamente digitali, come il Metaverso Würth, o Wverse. Grazie alle potenzialità della realtà mista e della realtà

Tutto sotto controllo

In una realtà mista © Würth

PRESENTAZIONE DI PRODOTTI

HoloShowroom e HoloStore sono invece le piattaforme per la presentazione di prodotti in realtà aumentata. Holo Showroom consente di creare un proprio spazio espositivo sempre aggiornato, senza vincoli di spazio. Sfruttando i modelli 3D si può infatti progettare uno showroom e gestire un ambiente come uno stand fieristico totalmente virtuale oppure collocare oggetti in un ambiente reale (realtà mista), consentendo a chiunque la visualizzazione. Con Würth HoloStore si può mettere a disposizione del cliente, in un layout espositivo personalizzato, l’intera gamma di prodotti in tutte le sue varanti e specificità, raccogliendo nello stesso tempo informazioni sul processo di scelta del cliente stesso. L’esperienza della Mixed Reality continua anche con la presentazione di prodotti a distanza negli Showroom virtuali dedicati come “Wüdesto”: lo showroom per il design di interni che permette ai clienti di immergersi nello spazio da arredare e scongiurare dubbi legati allo spazio, agli ingombri o allo stile dell’arredamento scelto.

UN MODO MIGLIORE PER INTERAGIRE

Con HoloProject si può, in tempo reale, condividere un prodotto o un progetto in forma olografica con il cliente finale. Lo scopo di questo progetto è supportare la rete tecnica e commerciale di una azienda nella creazione di ambienti con modelli 3D

Modello olografico

Anteprima reale del progetto finito ©Würth

dei propri prodotti come supporto sia alla progettazione che alla vendita. Il cliente può posizionare e visionare il modello olografico nello scenario d’uso reale, comprendendo al meglio le caratteristiche dell’intero progetto.

LAVORO DI SQUADRA PIÙ EFFICIENTE

Il servizio è integrato da Holo Collaboration, la soluzione che consente a più persone di lavorare ad un progetto anche a distanza. La particolarità della soluzione è l’utilizzo di un avatar che consente all’attività di beneficiare di un ambiente immersivo, in grado di fornire all’utilizzatore un’anteprima realistica.

AVATAR, PROTAGONISTA INDISCUSSO DEL MONDO DEL LAVORO

WÜRTH ITALIA

COS‘È IL METAVERSO?

Grazie alle potenzialità della tecnologia e, nello specifico, della realtà mista e della realtà aumentata, si aprono nuovi scenari per professionisti e aziende, che possono rivoluzionare il proprio approccio al mercato e migliorare i propri processi.

È IL MOMENTO DEGLI AVATAR

Protagonista indiscusso del presente e del futuro del mondo del lavoro è il Metaverso, che, attraverso la sua rete di mondi virtuali 3D, permette alle persone di crearsi un “avatar” per interagire, condurre affari e creare connessioni sociali. Secondo le stime di Bloomberg, il mercato globale relativo al Metaverso varrà 800 miliardi di dollari entro il 2024 e contribuirà a delineare le dinamiche su cui si baseranno i rapporti sociali, i processi finanziari e l’economia. Sono molte le aziende che hanno deciso di investirci, una fra tutte è Würth Italia, che ha deciso di stringere una partnership con Hevolus Innovation. Dalla loro collaborazione sono nate soluzioni di realtà mista, mondi viruali che aiutano a potenziare la customer experience e generare nuove opportunità di business, offrendo esperienze rivoluzionarie in modo semplice e sostenibile.

METAVERSO, UNA MANO ALLA SOSTENIBILITÀ

Un altro lato postivo del Metaverso consiste nella sua natura ecologica, che permette di coniugare il risparmio di tempistiche, costi, e consumi. Per esempio, è grazie alla realtà virtuale che Würth Italia è in grado di ridurre gran parte dei trasferimenti, semplificare i processi di acquisto e di tutta la supply chain e, di conseguenza, abbassare il livello delle proprie emissioni di CO2.

SICUREZZA DIGITALE

Ovviamente, la mixed e augmented reality, la smart maintenance e la remote assistance presuppongono l’apertura delle reti aziendali al mondo esterno. Tale caratteristica comporta un rischio potenziale da non trascurare. Far viaggiare flussi di dati significa anche esporli a potenziali attacchi di soggetti non autorizzati, Per questo, una solida politica di Cybersecurity è sempre necessaria.