Garantía Extendida, la mejor opción para proteger su inversión. Abre sus puertas el primer Learning Center de Mack en México. La reunión de distribuidores de Mack Export se enfocó en los avances y el potencial de la marca. Mack Trucks nombra a los Mack Masters Champions.
Vol. 7 2019
MACK MP 8 EURO 5 Y GHG17 COMBINAN LA POTENCIA CON LA MAYOR EFICIENCIA. DALO POR HECHO. ©
®
Los motores Mack MP®8 Euro 5 y GHG17 son lo más avanzado en rendimiento y eficiencia de combustible, con una gama de potencia óptima para aplicaciones vocacionales y larga distancia. Además, no solo cumplen con la Norma Oficial Mexicana 044 sino que la excede, de esta manera, puedes trabajar de la forma más eficiente.
CONTENIDO
Garantía Extendida, la mejor opción para proteger su inversión. 24 Portada
22 Servicio
• De la postventa a la venta: Tramaq 100% Mack Trucks.
30 Trabajo
• La reunión de distribuidores de Mack Export se enfocó en los avances y el potencial de la marca.
36 Infrastructura 16 Negocio
• Transporte Toñito se consolida como líder en el sector minero.
4 Editorial 6 Ingeniería
• La carga extradimensionada se mueve con Mack.
8 Noticias
• Abre sus puertas el primer Learning Center de Mack en México • Trans Tiñini: una historia de constancia y dedicación.
14 Estrategia
• MACASA, el socio estratégico de transporte y flota pesada.
18 Negocio
• Agreducam Rancagua renovó su flota con 15 Mack Trucks.
• Mack Trucks nombra a los Mack Masters Champions.
38 Conectividad
• Mack Trucks construye el camión número 100,000 con Mack® GuardDog® Connect
EDITORIAL
La postventa, “un elemento diferenciador ante la competencia” Hoy en día, ante la percepción del cliente, los camiones ofrecidos en el mercado son bastante similares. Si bien Mack Trucks tiene cualidades tecnológicas que lo posicionan como una marca de referencia, sabe que actualmente la postventa juega un papel determinante en la decisión de compra ya que es un diferenciador ante la competencia que nos ubica como un socio de negocios. Este aspecto es fundamental para aumentar la lealtad de quienes compran nuestras unidades para mejorar su desempeño, incrementar sus ventas y la rentabilidad de sus empresas. Hablando de camiones, es conocido por todos, que hay un segmento que ofrece camiones a un precio más bajo y que existe más de un caso en el que el cliente omitió considerar la postventa en la decisión de compra, es decir, solo se guió por el precio inicial de la unidad. Sin embargo, está demostrado que a la primera falla del camión y al percibir que la postventa no cumple
con sus expectativas la decisión de compra no se repite. Nosotros sabemos que los clientes hacen una inversión de capital para la venta de un servicio, y si éste se ve impedido por una mala experiencia en la postventa que afecta a su negocio, reputación e ingresos, es el “fin de la historia”. Por lo anterior, el cliente concibe que la postventa es la clave y un diferenciador, y en su próxima compra jugará un rol definitivo en la decisión de compra. Ahora bien, para que un buen servicio de postventa y el uptime esperado por el cliente se logre, la relación establecida entre éste y Mack Trucks a través de sus distribuidores es esencial. El distribuidor debe conocer el negocio del cliente y sus camiones, es como la relación con el médico de cabecera, en la que se hacen citas programadas, y “revisiones periódicas”, esto es la base y la clave para poder hacer recomendaciones, predecir y evitar, en la medida de lo posible, algún problema de “salud”, en este caso, la de su camión. En la actualidad, con ayuda de la tecnología y del personal capacitado, el recordatorio de citas y revisiones es una práctica común. Esa interrelación es la que debe alcanzar un cliente con su distribuidor, de tal forma que el servicio de postventa y el uptime se maximicen. ¿Qué pasa con el uso de la tecnología? La tecnología juega un papel muy importante en el proceso de comunicación para mejorar el servicio de postventa, no obstante, la esencia de la postventa reside en dos factores: 1) la gente y 2) los procesos, en ese orden. Por ejemplo, he escuchado comparaciones entre la postventa en la industria de transporte versus industrias como Amazon, donde se cree que lo único que hace la diferencia es la tecnología, sin embargo, cuando discutimos el tema y analizamos el servicio de postventa, concluimos que la gente y los procesos son la base para el servicio recibido, y desde luego que la tecnología juega un papel fundamental, pero es únicamente una herramienta. Finalmente, quiero descartar que en Mack Trucks Exports buscamos enfocarnos en la postventa fortaleciendo la relación con los clientes, desarrollando a nuestra gente, estableciendo procesos robustos y a la vez flexibles a las dinámicas del mercado. Mediante el uso de tecnología y la oferta de productos –partes para toda la vida de su camión–, seguimos creciendo y fortaleciendo ese diferenciador llamado “postventa”.
Miguel Rivera
4
|
BULLDOG
|
2019 V2
MÁS TIEMPO EN CARRETERA DALO POR HECHO.
Cuando estás en un Mack©, siempre es tiempo de actividad en la carretera. Guardog® Connect monitorea tu camión, esto le permite diagnosticar rápidamente problemas, programar reparaciones y pedir piezas. Onecall® ofrece soporte y asistencia las 24hrs para su camión. Asist® es un sistema de gestión de flotas para que puedas administrar, coordinar reparaciones y comunicarse con tus proveedores de servicio. Así que estás listo para estar en el camino 24/7. Descubre más sobre nuestros productos en: MackTrucks.com.mx
INGENIERÍA
La carga extradimensionada se mueve con Mack
INVERTRAC S.A. inició operaciones de carga extradimensionada en 2012 y desde 2019 apostó por el Mack Granite, cuya extraordinaria capacidad de arrastre le ha ayudado a potenciar sus labores.
F
undada en 1991 en Duitama, Boyacá, Colombia, INVERTRAC se especializó inicialmente en el movimiento de cemento. Con el inicio de siglo, en el 2002 comenzó a diversificar su portafolio de servicios participando en distintos sectores como el de movimiento de hidrocarburos y el transporte desde puertos. Desde el 2012 se está abriendo paso en el movimiento de carga extradimensionada y a inicios de este año concretó la adquisición del 50% de una empresa de paquetería con operación nacional. “Con la carga extradimensionada (ultra pesada, carga especial) empezamos a trabajar en el 2012 a nivel nacional. Actualmente hemos invertido en más de 20 grúas, de las cuales seis son superiores a 200 toneladas métricas y 28 líneas de modular modelo 2019, con capacidad de carga superior a las 1,000 toneladas”, comentó Alejandro Camacho, Gerente de Proyectos de INVERTRAC.
Experiencia y profesionalismo
Atendiendo sus necesidades
INVERTRAC se ha posicionado como un líder indiscutible en este mercado, ha realizado importantes movimientos de carga que incluyen transformadores superiores a las 90 toneladas, con 14 líneas de modular con cuna. Sus elevados estándares de calidad, así como los profesionales de alto valor y conocimiento que en ella trabajan, le han permitido llegar a manejar una flota que supera los 365 equipos para el transporte masivo.
Los primeros acercamientos entre PracoDidacol e INVERTRAC para el desarrollo de las unidades se dieron en mayo del 2018, finalmente lograron configurar cuatro camiones Mack Granite: “Estos equipos tienen una suspensión superior a las 70,000 libras, una reducción en el diferencial superior a 7, con un motor Mack 465 Euro IV. Hemos tenido un recibimiento único respecto a nuestras necesidades por parte de PracoDidacol, las configuraciones eran muy específicas y resultaron lo que esperábamos”, compartió Camacho.
“Tenemos una flota actualizada, moderna y queremos continuar por ese camino. Por esta razón nos contactamos con PracoDidacol para configurar equipos especializados y a la medida para los modulares que teníamos en nuestro portafolio. Necesitábamos una configuración especial, teniendo en cuenta el tipo de carga (extradimensionada) y la difícil geografía del país”, recalcó Camacho.
6
|
BULLDOG
|
2019 V2
Los Mack Granite cuentan con una caja Maxi Torque, fabricada por Mack, con una relación de arranque mayor que las convencionales y una mayor durabilidad. Sin duda, las exigencias de las cargas que mueven este tipo de unidades, junto al peso de los modulares, hace que los camiones tengan un gran nivel de exigencia en arrastre.
“Para una operación de este tipo necesitamos vehículos con motores y una relación de transmisión de gran fortaleza. Los equipos en la relación del motor a los diferenciales de las ruedas son de 1 a 114, esto quiere decir que por cada 114 giros del motor, la rueda da una vuelta”, explicó Rafael Pardo, Director de Mantenimiento en INVERTRAC. Los Mack Granite son equipos robustos, de chasis fuerte y una potencia superior. Estas unidades fueron configuradas para una velocidad máxima de 50 km/h, teniendo en cuenta su movimiento en vacío, ya que al ir
cargados su necesidad puntual es en arrastre, más no en velocidad. Es común que para este tipo de movimientos los camiones sean adaptados con reductores, cajas auxiliares o suspensiones más rígidas; sin embargo, con los Mack Granite, configurados a la medida desde fábrica, la confiabilidad, seguridad y rendimiento están asegurados. “Estos vehículos fueron diseñados exclusivamente para el movimiento de carga extradimensionada. Cuentan con una transmisión excelente, la relación de la caja es muy buena. Son cajas manuales por las necesidades que tenemos en carretera, ya que necesitamos fuerza tanto al subir, como al bajar”, agregó Pardo. INVERTRAC ha hecho un gran esfuerzo por mantener una flota moderna tanto en grúas, como en equipos modulares y ahora con los Mack Granite, se han vuelto aún más competitivos, un factor fundamental
teniendo en cuenta la competencia del mercado en el país. Esta gran apuesta e inversión se tiene que ver respaldada por un mantenimiento óptimo, que está garantizado por PracoDidacol. “El rendimiento de los equipos depende en gran medida del mantenimiento que se les haga y con PracoDidacol tenemos un sello de garantía. Ellos están en las principales ciudades, por lo que su acompañamiento está garantizado tanto en servicio, como en repuestos. Tendremos un seguimiento especial por dos años por parte de PracoDidacol para revisar que todos los componentes que se adecúen a lo inicialmente configurado funcionen a la perfección”, concluyó Pardo. Las Mack Granite son un aliado perfecto para el movimiento de carga extradimensionada y el acompañamiento de PracoDidacol será el combo perfecto para que INVERTRAC sostenga una operación de gran rendimiento y calidad.
2019 V2
|
BULLDOG
|
7
NOTICIAS
Abre sus puertas el prim Center de Mack en Méx
Con una inversión de 15 millones de pesos, Volvo Group Trucks México, inauguró un centro de capacitación especializado con el que incrementará en un 300% su capacidad de entrenamiento a técnicos y personal comercial en el uso de sus productos y el soporte de los mismos.
E
l pasado 30 de mayo, Mack y Volvo Trucks dieron un paso trascendental en su permanencia en México con la apertura del primer Volvo Group Learning Center. Es así, como el grupo sueco reconoce que el mercado mexicano es uno de los más grandes en este sector y busca llevar al siguiente nivel la calidad que caracteriza a sus productos.
Simplemente los mejores El principal objetivo de esta importante inversión es contar con los mejores talentos en sus filas. En este nuevo centro, recibirán capacitación constante tanto técnicos de la marca como los de los clientes, al igual que el personal comercial, ya que el desarrollo de
8
|
BULLDOG
|
2019 V2
nuevos aprendizajes es vital para continuar ofreciendo las mejores soluciones de transporte en el país. El impacto de estas acciones se verá reflejado directamente en la satisfacción de los clientes de la marca.
Liderando el progreso Para Mack Trucks es una prioridad contar con personas competentes –solo así se logra que los camiones de la marca se mantengan más tiempo en carretera–, y que en sus distintos distribuidores cuenten con la mejor asistencia en partes y servicio, para eso justamente se creó el Volvo Group Learning Center. Este Centro cuenta con la infraestructura necesaria para dar soporte a los diversos
cursos en línea y presenciales que se ofertarán en sitio a técnicos y capacitadores de Mack y Volvo Trucks. Con estas instalaciones, la marca incrementa en un 300% su capacidad de entrenamiento para potencializar el uso de sus productos y el soporte de los mismos. Con acciones como esta, Grupo Volvo deja en claro por qué sigue liderando el progreso, tanto con su personal como con los clientes finales: “Excedemos las expectativas de nuestros clientes y les ayudamos a exceder las de los suyos; al tener el mayor conocimiento de nuestros productos pueden dar por hecho que juntos lideramos el progreso”.
mer Learning xico
El Learning Center muy activo desde su apertura • Adicional a la entrega de 50 Certificados “Master Tech” en el evento de apertura, el pasado 30 de mayo, se han llevado a cabo dos certificaciones de 35 técnicos más al segundo semestre del 2019. • A la red de distribuidores se les han impartido los siguientes cursos: • Capacitación del lanzamiento de Medallia a los diferentes roles involucrados. Plataforma con la cual se busca medir la satisfacción al cliente, para así mejorar los servicios hacia ellos. • 320 horas de capacitación a la fuerza de ventas Volvo y Mack. • 576 horas de capacitación a la fuerza técnica. Para el resto del año se tienen programados 30 cursos, completando así un total de 700 horas aún por impartir. Cabe destacar que Tractoremolques del Noroeste (Hermosillo), el equipo mexicano que participó en la reciente edición del Mack Master en Allentown, en el que compiten equipos técnicos de toda América, recibió la capacitación en este Centro y se alzó con el 4º lugar de la competencia.
2019 V2
|
BULLDOG
|
9
NOTICIAS
Trans Tiñini: una historia de constancia y dedicación. Esta empresa familiar, comenzó a operar con solo cinco camiones usados. Hoy, gracias a la constancia y al arduo trabajo de Melania Tiñini y el de su familia, ha logrado consolidarse en el transporte boliviano.
10
|
BULLDOG
|
2019 V2
2019 V2
|
BULLDOG
|
11
NOTICIAS La historia de Trans Tiñini es, sin duda, inspiradora; la compañía inició con únicamente cinco unidades usadas: “Desde entonces mi empresa creció y mi familia ingresó al sector del transporte de combustible”, recuerda Melania Tiñini, su fundadora.
12
|
BULLDOG
|
2019 V2
Objetivos claros Con cada vez más trabajo, y ya totalmente inmersa en el sector minero, la necesidad de mejorar sus camiones era urgente, ya que no podía parar ni un solo día, fue entonces que se acercó a Nibol, distribuidor oficial de Mack Trucks en Bolivia, y ahí nació una relación que se mantiene hasta la fecha. De los 58 camiones que componen la flota de Trans Tiñini, la mayor parte de ellos son Mack por sus características. “Llegué hasta Nibol, Santa Cruz, para dar inicio a los negocios y adquirir mi primer camión ‘0’ km. Ahora, después de muchos años, puedo asegurar que no hay una mejor inversión para mi negocio, hemos crecido bastante en el sector. Con los camiones nuevos, recorro distancias más largas y doy un mejor servicio”, afirma convencida Tiñini.
Herencia en el transporte Hoy en día, su hijo José Lobera, lidera y dirige Chaxmana Transporte Limitada, empresa que representa la segunda generación de transportistas: “Vengo de una familia con años de experiencia en el rubro, hemos aprendido mucho sobre el transporte. Nuestra visión es llegar a tener una flota completa de camiones nuevos y los que adquirimos a Nibol responden a una decisión estratégica, ya que, con una marca potente del Grupo Volvo, como lo es Mack Trucks, podemos contar con un camión americano de configuración Euro III para el país”.
combustible, un menor desgaste de llantas, un buen mantenimiento de los vehículos y el que sus conductores tengan la certeza de que el camión es fácil de operar y que no les va a presentar problemas durante el viaje.
lo mejor que puedo hacer con mis camiones nuevos, es brindar una imagen favorable para mis clientes, ya que ellos tienen la seguridad de que cuentan con una empresa que siempre mejora y está a la vanguardia en el transporte.
“En los últimos años hemos adquirido camiones Mack nuevos, porque vienen configurados para Bolivia, evitando así gastos innecesarios de combustible. Los camiones nuevos con caja mDrive HD reducen el costo de cambios de discos de embrague, manejo erróneo y bajan los costos a largo plazo”, explicó José Lobera.
“Estoy muy agradecido con Nibol, ya que nos han dado el regalo de la personalización de nuestros camiones, esto habla muy bien de ellos como empresa, ya que se preocupan por cómo van a entregar los vehículos y de la persona que los va a recibir.
Tecnología que eleva la productividad Para José Lobera comprar camiones nuevos de Mack Trucks le ha permitido elevar sustancialmente la productividad de su empresa: “Ahorro tiempo, doy seguridad y
“Además, también debo destacar el servicio de postventa que recibimos por parte de ellos, ya que han desarrollado para nosotros un plan de mantenimiento adecuado y saludable que nos permite mantener las ventas, de igual forma, el servicio de repuestos lo tenemos siempre a la mano”, finalizó José Lobera.
Entre los principales beneficios que ambas empresas han obtenido al incorporar camiones nuevos destacan la reducción de costos operativos, un bajo consumo de
2019 V2
|
BULLDOG
|
13
ESTRATEGIA
MACASA, el socio estratégico de transporte y flota pesada Con un programa de mantenimiento preventivo, el cliente puede enfocarse completamente en su negocio, mientras que los técnicos especializados de MACASA, distribuidor Mack en Ecuador, realizan el monitoreo y la revisión de las condiciones de sus camiones en el sitio de trabajo o en sus talleres certificados.
14
|
BULLDOG
|
2019 V2
C
ontar con un programa de mantenimiento preventivo ayuda a maximizar la productividad de los camiones haciendo que el trabajo de administrarlos sea más fácil y que tome menos tiempo. Conocer con anticipación qué reparaciones se deben realizar permite minimizar el tiempo muerto de la unidad. Las reparaciones antes de la falla generalmente cuestan menos de la mitad que cuando se registra el daño.
Inspección y mantenimiento Dentro de la rutina de mantenimiento, los técnicos especializados de MACASA realizan las siguientes actividades de acuerdo con el intervalo que corresponda: • Calibración de válvulas. Contribuyen a que el motor dé su máximo desempeño y rendimiento. • Lubricación y engrase. • Mantenimiento electrónico. Ayuda a que los sensores del panel brinden información relevante y valiosa para la operación óptima del camión (consumo de combustible, pérdida de tracción, exceso de velocidad, sobre-revolución del motor, frenados bruscos). • Monitoreo de fluidos de aceite y refrigerante. • Revisión y ajuste de la suspensión y dirección. • Revisión y ajuste del conjunto de embrague. • Revisión del freno de estacionamiento y zapatas.
Servicios y repuestos originales para todos los intervalos de mantenimiento MACASA cuenta con camiones lubricadores equipados con las herramientas necesarias para poder realizar el mantenimiento, lubricación, calibración e inspecciones en sitio de trabajo, siguiendo los procedimientos del fabricante, asegurando que los camiones se mantengan en condiciones de alta productividad.
Informes, análisis y recomendaciones Luego de cada mantenimiento el cliente recibe un informe detallado con los resultados de las inspecciones realizadas por los técnicos de MACASA, incluyendo análisis de fluidos, lo que permitirá determinar hasta qué punto se puede prolongar el intervalo de mantenimiento a través del análisis de oxidación, sulfatación, contaminación de hollín y partículas de desgaste.
Beneficios • Ahorrará en mantenimiento preventivo, extendiendo el periodo de cambio de aceite del motor a 15,000 kilómetros o 350 horas. • Detectará los problemas de los componentes antes de la falla, gracias a las inspecciones y los análisis de aceite. • Técnicos expertos realizan todos los mantenimientos bajo especificaciones de fábrica con repuestos originales. • Aumenta el valor de reventa de su camión.
2019 V2
|
BULLDOG
|
15
NEGOCIO
Transporte Toñito se consolida como líder en el sector minero. 16
|
BULLDOG
|
2019 V2
E
l objetivo de Mack Trucks es brindar a sus clientes soluciones integrales de transporte para distintos segmentos entre los que destacan la minería y la construcción gracias a las extraordinarias prestaciones de sus diferentes modelos. La empresa Transporte Toñito S.A.C. lo sabe, por eso decidió ampliar su flota con ocho camiones Mack Anthem con configuración 6x4 Super Single. La adquisición de estas unidades le permitirá a Transporte Toñito consolidarse como una empresa especialista en el transporte de componentes para operaciones mineras y de productos a granel, tal y como lo demuestra su amplia experiencia de más de 50 años. Por qué Mack Anthem El modelo Mack Anthem es el más ligero de su categoría, convirtiéndolo en la opción más rentable en tractos americanos ya que cuenta con capacidad para transportar hasta 500 kilogramos de carga útil adicional frente a otros modelos. Por si fuera poco, el potente motor de 465 caballos de fuerza del Mack Anthem le permite mantener una amplia zona de torque plano, cualidad que le posibilita trabajar eficientemente en los demandantes caminos que se enfrentan en el sector minero. Adicionalmente, es uno de los pocos vehículos de carga pesada que cuenta con certificación Euro IV, lo que garantiza una baja emisión de gases de combustión sin la necesidad de utilizar urea, generando también un ahorro en el gasto en este rubro. A decir de los ejecutivos de Transporte Toñito, los factores decisivos para la adquisición de estas ocho unidades fueron la transmisión automatizada mDRIVE de 12 velocidades debido a que sus cambios suaves aseguran una gran comodidad a los conductores; así como la capacidad de carga y, por supuesto, el ahorro de combustible que ofrecen.
Esta empresa Peruana con más de 50 años de experiencia, adquirió ocho camiones Mack Anthem con los que transportará componentes para operaciones mineras y de productos a granel.
La entrega de los camiones se realizó durante una reunión en la que estuvieron presentes ejecutivos de Transportes Toñito, como Pedro Alarcón, Gerente General y José Alarcón, Gerente de Operaciones y por parte de Volvo Group Perú, Luis Enrique Gálvez, Gerente de Cuentas Clave de Mack Perú.
“Para nosotros, lo que garantiza nuestra inversión es el servicio postventa que ofrece Volvo Group Perú. Por esta razón, estos modelos Mack Anthem nos brindan la confianza de realizar un buen servicio para nuestros clientes”. Pedro Alarcón.
2019 V2
|
BULLDOG
|
17
NEGOCIO
Agreducam Rancagua renovó su flota con 15 Mack Trucks
En alianza con Salfa –Salinas y Fabres–, Agreducam Rancagua incorporó nuevas unidades del nuevo Mack Anthem a su flota de camiones.
L
a Asociación Gremial de Dueños de Camiones (Agreducam) de Rancagua acaba de incorporar 15 camiones Mack Anthem a su flota, una compra que realizó junto a Salfa –Salinas y Fabres–, distribuidor oficial de la marca americana en Chile desde hace 80 años.
Mack, que son un referente indiscutible del mercado por su robustez, calidad y eficiencia; son los únicos 100% fabricados en Estados Unidos que actualmente se comercializan en Chile”, sostuvo Juan Valenzuela, Director de Agreducam.
Agreducam, que brinda servicios a la gran minería de Chile, eligió las unidades del robusto Mack Anthem, con cabina de 48 pulgadas, equipo de transporte cuya seguridad y eficiencia de fábrica, cuenta además con el respaldo en servicio de Salfa.
Un factor importante detrás de esta compra es la cobertura que Salfa entrega desde Iquique a Punta Arenas, lo que ha llevado a posicionar a Mack como referente obligado en materia de transporte. Por este motivo, Mack Trucks reconoció en 2017 el mérito del trabajo en equipo de Salfa, su socio estratégico y le entregó el premio al Mejor Distribuidor del Año en el mundo. Los buenos resultados de la empresa chilena en ventas de unidades, repuestos y servicios la hicieron acreedora a esta importante distinción por novena vez.
“Como gremio brindamos servicios a la gran minería de Chile, un rubro altamente exigente que requiere la mejor calidad y servicios. Elegimos trabajar con Salfa, por el respaldo que nos brinda su red de atención y servicio. Además, confiamos en la calidad de los camiones
18
|
BULLDOG
|
2019 V2
Mario Valenzuela, Fernando Leiva, Freddy Bacigalupo, Juan Valenzuela, Guillermo Donoso, Javier Lazcano.
2019 V2
|
BULLDOG
|
19
NEGOCIO
20
|
BULLDOG
|
2019 V2
“Somos distribuidores oficiales de Mack en Chile y por eso nos importa mantener siempre un alto estándar en el servicio postventa que ofrecemos. Sabemos que nuestros clientes necesitan equipos de confianza, por eso distribuimos marcas de calidad y les brindamos apoyo técnico constante”, afirma Guillermo Donoso, Gerente Comercial de Camiones Salfa.
Robustez eficiente El eficiente y robusto Mack Anthem es la novedad de la marca americana; presenta un diseño exterior con una aerodinámica optimizada para una mejor eficiencia del combustible. Se diseñaron nuevos entornos de conducción y descanso con énfasis en aumentar la comodidad y la productividad del conductor. Con su aspecto cincelado y robusto, las mejoras del Mack Anthem aumentan la eficiencia del combustible hasta en un 3 por ciento. El Mack Anthem presenta un entorno de conducción inteligente que combina software, análisis predictivo, tecnologías de asistencia al conductor, entre otros, para ayudar en la disponibilidad del camión y sacarle el máximo provecho. Esta tecnología permite alargar los periodos de mantenimiento, llegando a superar en algunos casos los 50,000 kilómetros, fomentando aún más la rentabilidad en las operaciones. A Chile llega disponible en dos configuraciones: una cabina con dormitorio de techo plano de 48 pulgadas y una cabina con dormitorio de 70 pulgadas que permite estar de pie.
Además, el interior de la cabina fue completamente rediseñado para mejorar la funcionalidad, la ergonomía y la comodidad. Detrás del volante, el Co-Pilot de Mack proporciona a los conductores una forma conveniente de controlar la información del vehículo, incluida la temperatura de los distintos componentes, los odómetros de viaje y mucha más información valiosa para el conductor. La potencia probada y eficiencia de los motores de la serie Mack, combinada con las transmisiones automatizadas Mack mDRIVE, brindan potencia y fuerza para superar las exigencias más extremas de nuestras carreteras. El Anthem está disponible con el motor Mack MP8 de 13 litros que produce hasta 505 hp. Se incluyen varias mejoras para optimizar la eficiencia de combustible, como un diseño patentado de pistón de onda que permite una combustión más completa y un sistema de inyección de riel común para sacar las máximas prestaciones, con la mejor durabilidad. La transmisión mDRIVE de 12 velocidades de Mack es estándar en todos los modelos Anthem y está totalmente integrada con los motores Mack MP8. Utiliza sensores para detectar velocidad, carga y pendiente para garantizar que se seleccionen las relaciones adecuadas a cada condición. Con esto se permite reducir la fatiga del conductor para que se mantenga enfocado en la carretera, agregando seguridad en su trayecto. Debido a su facilidad de operación, la transmisión mDRIVE es considerada la mejor compañera de los operadores, además de ayudar a conseguir la mayor eficiencia en el consumo de combustible, mejorando aún más la rentabilidad de su negocio. Su garantía es de 3 años sin límite de kilometraje.
2019 V2
|
BULLDOG
|
21
SERVICIO
De la postventa a la venta: Tramaq 100% Mack Trucks La compañía número uno en transporte de combustible en Honduras renovará su flota en los próximos 3 años.
E
n 2014, Transportes Tramaq-UNO, buscó licitar el servicio de soporte de su flota –más de 81 camiones Mack–, como una estrategia para reducir sus costos y mejorar su productividad. Tramaq cuenta con una amplia flota de camiones especializados, dedicados al transporte de combustible, desde las terminales hacia los clientes finales en varios países de Centroamérica.
Debido a los estrechos lazos entre Camosa y Tramaq-UNO, se logró un acuerdo de outsourcing para el mantenimiento preventivo y correctivo de su flota el cual hoy, 5 años después, sigue vigente bajo la tutela del departamento de Servicio de Camosa el cual ha puesto a disposición exclusiva 23 técnicos especializados en camiones Mack. Este proyecto fue el paso para muchos más que ha logrado ejecutar Camosa con clientes en minería, producción de azúcar, plantaciones de piña, entre otros sectores. “Nuestra relación con Camosa inició en 2003 con los camiones CH y Vision en nuestra flota. Gracias al soporte que Camosa nos ofrece, hemos podido servir mejor a la industria y otros clientes en particular proveyéndoles del combustible necesario para sus vehículos”, destacó Jorge Tosta, Gerente General de Tramaq. Con una flota de más de 15 años llegó el momento de renovar y mantener la fidelidad a la marca que les ha dado excelentes resultados durante los últimos 17 años. Es por eso que eligió nuevamente al
22
|
BULLDOG
|
2019 V2
Camiones y Motores S.A., es el distribuidor de Mack Trucks para Honduras desde 2003 y en 2014 fue reconocido como el mejor distribuidor del año para Mack Trucks Latinoamérica. camión americano. “El proyecto de renovar nuestra flota es, sin duda, con Mack Trucks, la experiencia de productividad y soporte que nos ha brindado Camosa nos anima a seguir confiando en la marca y lograr nuestras metas de éxito en el transporte de combustible en Honduras”, afirmó Fernando Ceballos, Gerente de Negocios Grupo UNO. En 2017 se entregaron 10 camiones Vision, luego en 2018 llegaron los primeros 10 Anthem al país para Tramaq. Este 2019 Camosa ha entregado 10 camiones Anthem más y se estima que para el 2022 tengan una flota de 60 camiones. Eduardo Atala, Presidente de Camosa, explicó que: “Este tipo de proyectos nos enorgullecen y nos incentivan a seguir innovando y construyendo relaciones de servicio integral con nuestros clientes en donde confían no solo en las marcas que representamos si no en la capacidad de soporte de nuestro servicio técnico y venta de repuestos”.
2019 V2
|
BULLDOG
|
23
PORTADA
Garantía Extendida, la mejor opción para proteger su inversión 24
|
BULLDOG
|
2019 V2
2019 V2
|
BULLDOG
|
25
Consciente de que los clientes buscan soluciones de protección a largo plazo para asegurar los costos de mantenimiento y reparación de sus unidades, Mack Trucks ofrece las garantías extendidas Bulldog Protection Plan (BPP).
E
n un mercado global, quien ofrece soluciones de garantía competitivas obtiene oportunidades reales para la venta de camiones, Mack Trucks lo sabe y por ello ha puesto a disposición de sus clientes en los mercados internacionales las garantías extendidas Bulldog Protection Plan (BPP). Actualmente éstas se pueden adquirir al momento de comprar una unidad y lo más atractivo es que se ofrecen en varias combinaciones para cubrir componentes críticos como lo son el motor, el chasis, las transmisiones y el sistema de postratamiento de gases de escape.
26
|
BULLDOG
|
2019 V2
2019 V2
|
BULLDOG
|
27
PORTADA ¿Por qué adquirir una garantía extendida? Los planes de cobertura son un suplemento importante que extienden la ya ofrecida durante el periodo de garantía básica. Adquirir una garantía extendida es una inversión que protege el valor de las unidades ya que se reduce el riesgo de gastos financieros de reparación inesperados hasta por un periodo de cinco años. Al extender la vida de un camión bajo una cobertura BPP, el cliente puede tener la tranquilidad de que su operación y eficiencia estarán respaldados por repuestos genuinos y bajo los más estrictos estándares de fábrica.
Beneficios reales Las garantías extendidas Bulldog Protection Plan (BPP) ofrecen: • Protección adicional para respaldar la inversión a largo plazo de nuestros clientes en productos ordenados. • Riesgo financiero reducido para el cliente al fijar los precios actuales de piezas y mano de obra. • El plan de protección es aceptado en todos los distribuidores Mack de Latinoamérica. • Soluciones flexibles para que el cliente pueda elegir el mejor plan que se ajuste a su presupuesto y modelo de negocio. • La oportunidad de que los propietarios de unidades se concentren más en su negocio principal mientras el concesionario cuida de sus vehículos. • Otro beneficio fundamental es que, al ser transferible, aumenta el valor de reventa de la unidad, contribuyendo directamente a mejorar la rentabilidad de la inversión a largo plazo.
28
|
BULLDOG
|
2019 V2
2019 V2
|
BULLDOG
|
29
TRABAJO
La reuniรณn de distribuido enfocรณ en los avances y e
30
|
BULLDOG
|
2019 V2
ores de Mack Export se el potencial de la marca.
2019 V2
|
BULLDOG
|
31
TRABAJO
32
|
BULLDOG
|
2019 V2
Distribuidores y exportadores de más de 20 países del mercado Mack Export se reunieron recientemente en Miami para celebrar las inversiones que han hecho los distribuidores de la marca y para plantear la estrategia que se seguirá para consolidar a Mack como un OEM líder en Latinoamérica. El tema de la reunión fue “Onwards” hacia el futuro, y este espacio sirvió para demostrar cómo la asociación entre los distribuidores latinoamericanos y Mack Trucks hará avanzar la marca en la región. “Mack Trucks se encuentra en un emocionante proceso de transformación y evolución hacia el futuro”, dijo Eduardo Herrera, vicepresidente de Mack Export, en su mensaje de apertura a los asistentes. “A medida que nuestro panorama competitivo se torna cada vez más difícil, la necesidad de maximizar el tiempo de actividad se vuelve aún más evidente. Tenemos nuevos productos y herramientas ‘listos para vender’, muchos de ellos son el resultado de sus comentarios y solicitudes”, puntualizó. Si bien Mack Trucks ha desempeñado un papel clave en Latinoamérica desde sus inicios –el concesionario Mack más antiguo se inauguró en Colombia en 1923–, esta reunión se centró en el futuro. El Presidente de Mack Trucks, Martin Weissburg, destacó las importantes inversiones que el Grupo Volvo ha realizado en la marca Mack en los últimos 10 años, destinadas a mejorar las instalaciones de producción e introducir nuevos productos, servicios y tecnologías, y también agradeció a los distribuidores por sus inversiones. En los últimos dos años, los distribuidores latinoamericanos han invertido más de $55 millones de dólares, agregando más de 175 espacios, más de 1,140 bahías de servicio y casi 900 técnicos capacitados para brindar un mejor soporte a los clientes.
2019 V2
|
BULLDOG
|
33
TRABAJO “Un excelente ejemplo del compromiso en la región es el Concesionario del Año en México, Grupo Tractocamiones y Autobuses del Bajío, y el Importador del Año, SALFA Chile. ¡Felicidades por su excelente trabajo!”, destacó Eduardo Herrera.
transparente dentro de la cadena de valor regional (CRV). La CRV se compone de todas las funciones que se relacionan para brindar a los clientes el mejor servicio en su clase, desde los diseñadores hasta los distribuidores.
Toda esta inversión es la que ayudará a transformar la marca Mack para una nueva generación, abrazando su historia de excelencia y el compromiso con la innovación, pero también introduciendo nuevas tecnologías y nuevas formas de trabajo.
Los asistentes escucharon de voz de los líderes de la compañía la estrategia de Mack Export, el uptime y las mejoras de marca y producto, así como las iniciativas específicas de la región en camiones, atención al cliente, operaciones comerciales, marketing y servicios financieros.
La nueva manera de trabajar de Mack incluye colaboración Cross funcional y
El mensaje fue claro: los distribuidores han realizado grandes inversiones en la marca
34
|
BULLDOG
|
2019 V2
y Mack también ha invertido para brindar a sus distribuidores el soporte y los productos que necesitan para construir negocios exitosos y, lo que es más importante, brindar un excelente soporte a los clientes. “Es muy gratificante ver el compromiso con Mack, los clientes y la comunidad que exhiben nuestros distribuidores”, expresó James Chenier, Vicepresidente Senior de estrategia y desarrollo comercial de Mack Trucks, quien habló sobre la estrategia específica de Mack para hacer crecer el mercado de exportación. “La reunión es valiosa debido al importante diálogo que ocurre entre Mack y sus distribuidores, pero también por la inspiración que nos
brindamos mutuamente. Desde las mejores prácticas comerciales hasta la participación de la comunidad, avanzamos juntos. La conferencia fue alentadora”. “Estamos invirtiendo en las personas, los productos y las tecnologías que necesitamos para tener éxito y aportar un valor aún mayor a sus franquicias”, dijo Martin a la audiencia de distribuidores y exportadores y concluyó con el siguiente mensaje: “Mack Trucks está preparado para un gran futuro y lo haremos juntos”.
2019 V2
|
BULLDOG
|
35
INFRASTRUCTURA
Mack Trucks nombra a los Mack Masters Champions
Eterna S. A. es una compañía orgullosamente 100% hondureña.
Una vez más, Mack Trucks puso a prueba a sus superhéroes de servicio en la tercera entrega de la Mack Masters Competition, un evento que se lleva a cabo cada dos años, diseñado para evaluar el conocimiento de los participantes sobre los sistemas y procedimientos de servicio de Mack®. El equipo “#RiseForTheAnthem” de Bruckner Truck Sales en Shreveport, Louisiana, completó con éxito varias rondas de competencia, incluido un desafío final integral, con el que se coronó como el Mack Masters Champions. Los integrantes del equipo ganador son: Aaron
36
|
BULLDOG
|
2019 V2
Toomer, Justin Malone, Ted Pfister y Joey Wardrip. “No todos los superhéroes usan capas, pero nuestros técnicos de servicio lucen con orgullo el Mack Bulldog en sus uniformes y brindan el conocimiento experto y el servicio que requieren nuestros clientes”, dijo Jonathan Randall, Vicepresidente Senior de Ventas y Marketing de Norteamérica en Mack Trucks. “Felicitaciones a Aaron, Justin, Joey y Ted del equipo #RiseForTheAnthem por llevar su compromiso con nuestros clientes a un nivel aún más alto”.
La edición 2019 de Mack Masters comenzó en noviembre de 2018 con rondas iniciales de desafíos en línea que probaron el conocimiento de los competidores sobre los procedimientos de servicio de Mack y los sistemas relacionados. Participaron un número récord de contendientes, cerca de 2,000 personas en más de 500 equipos. Después de competir en tres rondas de desafíos en línea, se nombraron 10 equipos de finalistas, cada uno representando a una de las regiones de ventas y servicios de Mack: Central, Noreste, Sureste, Suroeste y Oeste para los Estados Unidos, además de Canadá, México, Perú, América Latina y
El equipo #RiseForTheAnthem de Bruckner Truck Sales en Shreveport, Louisiana, fue nombrado campeón de la Mack Masters Competition 2019 (arriba a la izquierda), después de haber completado con éxito varias rondas de desafíos diseñados para evaluar su conocimiento de los sistemas y procedimientos de servicio Mack® (abajo a la izquierda). Los superhéroes del equipo #RiseForTheAnthem son Justin Malone, Joey Wardrip, Aaron Toomer y Ted Pfister. –por primera vez en la historia– un equipo de aprendices nuevos en sus puestos de trabajo. El conocimiento y las habilidades de los finalistas fueron puestos a prueba con cinco estaciones prácticas diseñadas para desafiar a cada equipo con una situación de servicio específica que tuvo que completarse en tan solo 30 minutos. Después de completar cada desafío, los equipos rotaron al siguiente hasta completar los cinco programados. Los resultados obtenidos por cada equipo en todas las estaciones se contaron al final para determinar al campeón.
Otros equipos finalistas fueron: “Trunnion City Masters” de M&K Truck Centers en Des Plains, Illinois; “Bulldogs de Bergey” de los Centros de Camiones de Bergey, en Souderton, Pensilvania; “TranSource Titans” de TranSource Truck & Trailer Centers en Greensboro, Carolina del Norte; “Mobile Fleet Service”, de Mobile Fleet Service en Wenatchee, Washington; “Top Dogs” del Lounsbury Truck Center en Moncton, New Brunswick, Canadá; “Hermosillo” de Tractoremolques del Noroeste en Hermosillo, Sonora, México; “Dream Team” de Mack Perú; y “Bulldogs United” de Salfa en Chile. El equipo de aprendices, “Pac Coast One”, fue de Pacific
Coast Heavy Truck Group en Vancouver, Columbia Británica, Canadá. La Mack Masters Competition es organizada y dirigida por la Academia Mack Trucks, que es responsable del desarrollo e implementación de los programas de capacitación y servicio postventa de Mack. La academia está acreditada por el National Institute for Automotive Service Excellence (ASE) y por Continuing Automotive Service Education (CASE).
2019 V2
|
BULLDOG
|
37
CONECTIVIDAD
Mack Trucks construye el camión número ® 100,000 con Mack ® GuardDog Connect M
ack Trucks alcanzó un hito significativo en su viaje hacia los camiones conectados al construir la unidad número 100,000 equipada con su solución de telemática integrada Mack® GuardDog® Connect.
Mack GuardDog Connect, que se lanzó por primera vez en 2014, se trata de una solución proactiva de diagnóstico y planificación de reparaciones que monitorea de manera remota los códigos de fallas críticas de un camión que podrían conducir a un tiempo de inactividad no planificado, y también es la tecnología habilitadora para el software remoto Mack Over the Air y las actualizaciones de los parámetros. “Desde su lanzamiento en el camión número uno hasta alcanzar las 100,000 activaciones, Mack GuardDog Connect ha demostrado ser una herramienta increíble para proteger y maximizar el tiempo de actividad de las unidades de nuestros clientes”, destacó Jonathan Randall, Vicepresidente Senior de Ventas y Marketing de Norteamérica de Mack Trucks. “Estamos orgullosos de haber alcanzado este hito y esperamos continuar construyendo sobre nuestro liderazgo en productividad con GuardDog Connect”. Los eventos de inactividad no planificados provocan una pérdida de productividad, uno de los costos más importantes que enfrentan los clientes de camiones pesados. Para ayudar a reducir este tiempo de inactividad no planificado, Mack GuardDog Connect monitorea de manera proactiva los códigos de fallas críticas de un camión que podrían conducir a descomposturas. Si se detecta un problema potencial, GuardDog Connect envía una notificación a los agentes de Mack OneCall™ en el Mack Uptime
Center disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. En muchos casos, esta acción se lleva a cabo antes de que un conductor se dé cuenta de que existe un problema potencial. Los expertos de OneCall diagnostican rápidamente el problema y, según su gravedad, determinan el mejor plan de acción. Si se requiere una reparación, se inicia la programación proactiva de reparación y la confirmación de las piezas, todo mientras el camión permanece en la carretera. Además, todos los interesados, desde el operador hasta el contacto designado por el cliente y el concesionario, se mantienen actualizados a través de la plataforma de comunicaciones de servicio ASIST. Mack GuardDog Connect también sirve como tecnología habilitadora para Mack Over the Air, que proporciona actualizaciones remotas de software y parámetros directamente a los camiones de los clientes. Al trabajar con los agentes de Mack OneCall, las actualizaciones se programan para el momento que le funcione mejor al cliente. En el caso de que éste requiera actualizaciones frecuentes de los parámetros, hay un paquete Mack Parameter Plus disponible que les permite realizar hasta 50 actualizaciones de parámetros por camión, por un periodo de 12 meses. Mack GuardDog Connect se ofrece de manera estándar en todos los modelos Mack equipados con motores Mack y monitorea códigos de fallas críticas en ellos y en los sistemas de postratamiento, así como en las transmisiones Mack mDRIVE™. Mack Over the Air se proporciona sin cargo extra en los vehículos equipados con GuardDog Connect durante la garantía inicial de dos años del motor, y los clientes tienen la opción de extender el servicio después de este periodo.
Mack Trucks alcanzó un hito significativo en su viaje hacia los camiones conectados al construir la unidad número 100,000 equipada con Mack® GuardDog® Connect, una solución proactiva de diagnóstico y planificac de reparaciones que monitorea los códigos de fallas críticas que podrían conducir a tiempos de inactividad no planificados.
38
|
BULLDOG
|
2019 V2
s
®
ión n
2019 V2
|
BULLDOG
|
39
Nueva Ubicación:
¿QUÉ SIGNIFICA BORN READY? Tú dínoslo
Nosotros hacemos maquinas que hacen a los hombres legendarios… En Mack, sabemos que hay una gran diferencia entre los que dicen que pueden hacer algo y los que han nacido para ello. A esto nos referimos en Mack Trucks cuando decimos “Born Ready”. Para algunos, esto significa ser audaz, fuerte, desafiante, confiable y todo lo que conlleva. Pero queremos saber lo que se significa para ti. Ahora Mack invita a sus aficionados a que expresen la forma en que se vive y se siente el espíritu Born Ready a través de sus historias. Visita nuestras redes sociales y compártenos tú historia #MackBornReady en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube o Linkedin. Para tener la oportunidad de ganarte un camión Mack miniatura. Envíanos tu historia a: Function.marketing@macktrucks.com