實驗圖書館報告 by MaD Asia

實驗圖書館圖書館可以怎樣改善深水埗居民的生活 ?

關於我們

關於賽馬會“創不同”社會創新實驗室賽馬會“創不同”社會創新實驗室由香港賽馬會慈善信託基金捐助，成立於 2016 年，是香港首個民間發起專注公營服務創新的實驗室。

每個實驗均與政府部門合作，透過社區參與、設計思維及共創實驗，致力與公務員及市民共同設計公營服務及政策，改善公共生活。

關於創不同協作我們相信創意能為社會做更多。MaD 透過策劃年中不斷的活動，實踐創意的社會潛能、並賦予亞洲的年青人更多想法和力量，為當代社會挑戰尋找創新出路、帶來正面社會改變。

MaD 的長遠目標是建立創意公民社會。自成立於 2009 年起，我們逐步發展出不同的重點項目，包括賽馬會“創不同”學院、做好嘢實驗室、都巿空間開拓、文化交流及賽馬會“創不同”社會創新實驗室

等。一年一度的 MaD Festival 是我們精心策劃的亞洲創意聚會，每年吸引 1,300 位來自百多個城市的 changermakers 齊集香港。

自 2014 年起，MaD 由創不同協作有限公司掌舵。創不同協作由民間自發組成，是《稅務條例》第 88 條認可的慈善機構。2014 年以前，MaD 是香港當代文化中心的重點項目。

目錄關於我們

1 2

報告摘要

“社會創新實驗室”是甚麼？社會創新實驗室採用的方法

計劃述要

9 11

實驗室選址及探究問題

計劃進程

圖書館人類學誌

以人類學方式，探究圖書館議題實驗室團隊採集的故事選集

25 26

實驗方案

方案 01 閱卷有益 ─ 在圖書館和閱讀中尋寶

方案 03 社區流動報紙架

方案 02 實驗圖書館空間方案 04 南亞漂漂

背景

實驗室團隊

方案 05 快樂圖書館卡牌方案 06 圖書館之友

實驗成果

34 38 40 42

短期的後續行動

啟發和改善空間

康文署的回應

世界各地的圖書館創新實例鳴謝

“ 我們一直在尋找創新的空間。我認為社會創新的優點就是不一定與高科技有關 , 而是可透過更良好的協作、對議題更深刻的見解 , 把過程中的某些思考慢慢落地。” 李美嫦女士

康樂及文化事務署署長

“ 所謂智慧社會，即是把所有可用的知識匯集在一起的社會。這些知識不僅來自專家、政府或專業人士 , 還包括對自己的社區特別了解的公民。” Wieteke VROUWE 實驗室引導師

Kennisland ( 荷蘭 )

“ 很多年輕同事經常提出新的想法 , 可惜這些建議去到中級管理層已被駁回 , 更莫講帶到高層。但我認為我們不需要急於一時 , 可由小型項目做起 , 再把經驗帶回部門。” 吳志華博士

康樂及文化事務署副署長 ( 文化 )

“ 這過程不是填問卷般簡單 , 而是帶着同理心 , 嘗試理解背後原因 , 從而更了解如何為市民提供所需。” 黃英琦太平紳士創不同協作主席

報告摘要創不同協作與康樂及文化事務署（康文署）合作，以深水埗保安道公共圖書館作為基地，展開了為期五個月的行動型研究計劃 ⸺ 實驗圖書館。實驗室團隊由康文署圖書館館長、荷蘭獨

立組織 Kennisland 以及公開招募而來的市民組成，一同探索分區圖書館可以如何改善社區生活。團隊採用“Feed Forward”的研究方法，採集約 80 個市民的故事，透過發起連串公眾參

與活動，連結體制內的持份者與社區內的服務使用者，以改善圖書館的服務斷層為目標，共創了六個建議雛型：開卷有益

活用主題式書本陳列方法，帶讀者發掘閱讀新領域實驗圖書館空間

嘗試改良空間設計和運用創新科技，致力提升圖書館的公眾形象社區流動報紙架

提供流動的報刊閱覽服務，於社區公園營造另類的閱讀空間南亞漂漂

關注少數族裔的閱讀需求快樂圖書館卡牌

紓解公營服務的投訴文化，探索共同管理的新出路圖書館之友

加強圖書館與社區的連繫，回應市民需要

以上六個建議雛型從不同的議題入手，探索圖書館創新的各種可能。這些方案不僅針對保安道公共圖書館的特定狀況，亦反映了各區圖書館需作出全面和根本變革，方可適切回應市民的不同需求：

1. 重新定位，為公式化的分區圖書館注入社區特色，成為落地的學習中心：

打破圖書館由專業圖書館職員主導、純為借閱書籍和資訊中心的被動角色，

積極拓展社區連結，推動社區為本的計劃及服務，回應居民需要，注入更多社區特色。 2. 發展用家為本的圖書館服務，照顧不同年齡層的讀者需要：

充分掌握地區使用者的多元背景，關注他們對學習和圖書館服務的不同需要。

3. 突破傳統的學習模式：

時至今日，傳統以文字為主的閱讀模式，只是眾多學習途徑之一；

現代圖書館應抱持開放態度，推動創新的學習模式，包括吸納創客文化、運用創新科技和鼓勵社區共創。

4. 營造學習場所，增添吸引力：

展示更具活力和時代感的圖書館形象，根據用家意見來改善室內設計和設施；加強與讀者溝通，有助減少投訴；致力推廣圖書館豐富多元的館藏。

為了讓公營服務更貼近市民需要，我們必須深入了解社區，勇於嘗試各種創新方案，為服務模式開拓更多社區協作的空間。實驗圖書館是香港首個由民間出發、倡導實證為本、策動政策創新的實驗項目，希望康文署能採納建議，各界繼續攜手合作，為我城營造更好的圖書館，以供市民大眾享用。

1 背景

1 - 背景

“ 社會創新實驗室 ” 是甚麼 “社會創新實驗室”嘗試為（重大的）社會問題，找出小規模和落地的解決方案。有別於傳統的實驗室，我們無需穿上實驗袍，也不閉門造車，而是與市民、公務員和專業人士攜手組成跨

界別的實驗室團隊，一起走入社區，了解市民的生活故事和習慣，反思社會問題的癥結所在；從而構思新方案再進行實驗，共同推動公營服務及政策創新。

每個實驗項目都是臨時性的，意即實驗完結後團隊就會撤離社區。在實驗過程中，我們會探究以下問題：在制訂政策、構思服務以至實際運作的過程中，到底由誰來主導（誰被動參與）？

有誰可以參與其中？誰被拒諸門外？政策或服務的“質素”由誰來界定？哪些問題得到改善？哪些問題得不到正視？曾嘗試甚麼解決方法？哪些方法有待探索？為甚麼？

賽馬會“創不同”社會創新實驗室於 2016 年成立，是香港首個民間發起、致力推動公營服務

創新的實驗室。作為獨立的非政府組織，我們與政府部門和市民大眾合作，策動實驗室項目。透過社區參與、設計思維及共創實驗，設計更好的公營服務，並制訂前瞻性的策略。

我們的核心價值

共創

用家爲本

跨界實驗團隊

了解市民及社區需要

召集公務員、社區持份者、市民及設計師組成

以人類學研究方法及設計思維，

社區參與

實驗主導

與持份者共同設計方案

收集真實的用家反饋，以作出施政建議

設計社區參與活動，促進交流，建立關係，

以“建議雛型”（prototype）進行實驗， 1 - 背景

緣起——創不同的當下創不同協作的出發點是要重建互信。近年，香港社會充斥着互不信任的氛圍，千禧世代有志參與公共事

務，希望探討社會議題，爭取充權機會，營造更好的社區。然而，社會上公民參與的模式普遍仍局限於單方面的諮詢，世代隔閡日益加劇，官民商之間缺乏互信，公民參與的空間依然有限。在這個背景下，

賽馬會“創不同”社會創新實驗室成立之際，我們發出以下提問：市民和公務員有沒有可能攜手合作，共同學習，甚至齊齊動手做實驗？我們可以通過別開生面的方法，讓不同的持份者連結起來，重建互信關係嗎？同時，運用創新和用家為本的方式來設計公營政策背後意味着甚麼？

是次社會創新實驗室成形之前，我們早在 2015 年伙拍 Kennisland 小試牛刀，在深水埗進行歷時一星期

的“Lab Sprint”（濃縮版社會創新實驗室），探討區內無家者和長者群體所面對的問題。Kennisland 是

來自阿姆斯特丹的行動型智庫，致力在荷蘭各個城市推動社會創新實驗室。“Lab Sprint”得到廣泛的正面回響，報名人數迅速超額，團隊在過程中得到很多有趣的發現和點子，短短一星期便構思出創意十足的社區提案。這次經驗，讓我們體會到市民渴望有一個鼓勵公眾參與的平台，為公營服務設計注入同理心；同時我們亦意識到，若要擴大成效，就必須動員更多體制內的持份者參與其中。

認識深水埗無家者社群

來自阿姆斯特丹的行動型智庫 Kennisland 是 Lab Sprint（濃縮版社會創新實驗室）的伙伴

如欲觀看 Kennisland 在深水埗進行 Lab Sprint 的片段，請瀏覽：https://youtu.be/gwp4w1tvYUU

承蒙香港賽馬會慈善信託基金的慷慨支持，“創不同”團隊得以於 2016 至 2019 年期間進行四個實驗周期，致力開發一套適用於香港的社會創新實驗室方法和工具。“實驗圖書館”是我們策動的首個實驗項目，計劃於 2016 年 9 月至 2017 年 1 月期間進行。

1 - 背景

社會創新實驗室採用的方法創不同協作邀請了 Kennisland 作為實驗室和知識合作伙伴，共同策劃首個賽馬會“創不同”社會創新實驗室。實驗圖書館採用由 Kennisland 所開創的“Feed Forward”研究方法，我們嘗試將這套方法應用到香港，並作適當改良。簡單來說，“Feed Forward”是一套共同採集、發佈和闡釋社區故事的方法，通過反覆的回饋，推動未來的實踐。

Step

1 2 3 4

四部曲田野考察

• 找出關鍵的持份者，構思訪問指引，採集社區故事 • 在社區內設立一個實驗基地，接觸市民和持份者

協作人類學誌

• 分組撰寫社區故事，協作為這個社區編寫人類學誌 • 邀請受訪者一起查證和發佈故事

故事分析及集體評估

• 分析故事，釐清線索，找出服務斷層

• 舉行公開的“集體評估”會議，與區內居民分享考察發現，邀請他們發表意見；在過程中，實驗室成員有機會發掘和認識未來的合作伙伴

建議雛型

• 設計小型實驗，通過反覆試驗來驗證假設，並為用家意見作出適度微調 • 檢討實驗成效，構思解決方案，推動政策創新

1 - 背景

社會創新實驗室的特色

連繫市民、社會組織與公務員組成社區網絡，在社會及

營造一個令人安心的環境

現有系統中建立互信

令市民和公務員緊密合作，進行共創實驗

重視人的故事有別於只重視刻板的統計數據，嘗試設身處地，以在制定政策的過程中注入更多同理心

鼓勵公眾參與積極吸納民間智慧，改革過去一直由專家主導的政策制定模式

以人為本、重視實證以公眾角度去看待公眾議題，收集用家的回饋意見，務求靈活改良服務概念

1 - 背景

圖書館 × 實驗：當前挑戰與預期成果我們都熱衷學習（或因身處知識型社會而需不斷學習新知識），而公共圖書館正是唯一為各年齡層公眾人士而設的學習場所。圖書館遍佈全港各區，每間圖書館都肩負着為區內市民服務的使命。不論男女老

幼，都可共享館內資源。然而，根據立法會秘書處在 2016 年 2 月發表關於“香港公共圖書館的挑戰”

的《研究簡報》所述，在 2005 至 2014 年期間，康文署錄得公共圖書館服務的使用次數出現持續下降 1

的趨勢。親身到訪人次、借出書籍量、外借多媒體項目、電子書借閱量，以及有關圖書館藏有的參考資

料查詢次數，均錄得 3% 至 52% 的跌幅，只有網上搜覽本地公共圖書館網站的次數呈現增幅。報告亦指

出，低收入地區的居民較常到訪圖書館，可是區內圖書館的館藏量反而較低。以上數據都讓人關注“公共圖書館服務是否需要重新調整方向，以滿足公眾不斷轉變的需求 ”。

香港公共圖書館的使用情況

放眼世界，隨着網上資訊、知識和娛樂越來越於唾手可得，全球圖書館的地位普遍面臨挑戰。在這種趨勢下，多個城市的圖書館因預算削減而受到威脅，甚至有圖書館因使用率偏低而被迫停辦；有些圖

書館則另謀出路，或化身為無紙本圖書館，或吸納創客文化等嶄新模式，或轉投迎合老化人口的需要。各界人士均有志推動圖書館創新，如美國設計公司 IDEO 就出版了一套圖書館創新工具包，而美國麻 4

省理工學院媒體實驗室的“公共圖書館創新交流計劃”(PLIX) 則伙拍公共圖書館和騎士基金會，構思 5

創新的圖書館服務和設施。

首個賽馬會“創不同”社會創新實驗室的基地，設定於一間較舊和位於低收入地區的圖書館，希望運

用“Feed Forward”的方法，深入研究讀者的使用模式，了解圖書館使用者及非使用者的需求，找出

服務斷層，進而構思創新的實驗方案，以提升圖書館服務。此外，我們期望社會創新實驗室提煉出來的策略建議和提案，可以推廣到各區圖書館，讓實驗成果在公共圖書館的體制內繼續發酵。 1

立法會秘書處資料研究組，香港公共圖書館的挑戰（2016 年 2 月）

http://www.legco.gov.hk/research-publications/chinese/1516rb02-challenges-of-public-libraries-in-hong-kong-20160229-c.pdf 2 3 4 5

Ibid. Ibid. http://designthinkingforlibraries.com/ http://learn.media.mit.edu/libraries/about/

1 - 背景

2 - 計劃述要

計劃述要

實驗室選址及探究問題康文署選定了深水埗保安道公共圖書館為實驗場所。創不同協作與圖書館館長進行幾次會面，再經過初步的背景研究後，為實驗室計劃設定了以下提問：

圖書館可以怎樣改善區內居民的生活？保安道公共圖書館建於 1988 年，屬於舊式的公共圖書館。新一代的公共圖書館通常獨立成幢，空間和資源較充裕；舊式公共圖書館則多設於市政大廈內，空間有限，而且一般位於人口老化的舊區。

圖書館與街市、熟食市場及體育館一同設於市政大廈内

圖書館入口

2 - 計劃述要

保安道公共圖書館資料便覽使用者概況

根據扶貧委員會 2016 年的香港貧窮狀況報告，深水埗是全港貧窮人口較多的地區之一。該區亦 1

屬本港早期發展的區域，近年區內的重建項目亦正急遽發展。保安道公共圖書館的服務使用者主要是附近居民，包括長者、新移民、家庭主婦及兒童。

基本資料

啟用年份

1988 面積

1,720 平方米

館藏逾

( 截至 2016 年 3 月 31 日 )

180,000 項

圖書館服務

成人圖書館服務視聽服務集體借閱服務還書箱服務

兒童圖書館服務特快歸還服務推廣活動借閱服務圖書館目錄多媒體服務報刊閱覽服務外展活動讀者諮詢服務參考及資訊服務預約圖書館資料服務自助借書服務

類別

分區圖書館

香港公共圖書館系統採用五層架構，圖書館分屬不同層面，各自因應特定目標和服務對象提供適當館

藏，包括 70 間固定圖書館和 12 間流動圖書館；

固定圖書館分為中央圖書館、主要圖書館、分區圖書館及小型圖書館。當中，分區圖書館提供標準圖書館服務，以應付所屬分區的一般需要。

電腦服務

“列印易”自助列印服務

兒童互聯網及多媒體資料服務為視障人士提供的電腦服務電腦資訊中心政府 Wi-Fi 無線上網服務互聯網及電子資源服務互聯網及多媒體資料服務

其他服務及設施兒童多媒體資料室電子貯物櫃推廣活動室自助影印服務學生自修室

財政司司長辦公室經濟分析及方便營商處經濟分析部及政府統計處，2016 年香港貧窮情況報告（2017 年 11 月）

https://www.povertyrelief.gov.hk/sim/pdf/Hong_Kong_Poverty_Situation_Report_2016(2017.11.17).pdf

https://www.hkpl.gov.hk/tc/about-us/collection-develop/scope.html

2 - 計劃述要

兒童閲讀區

報刊閱覽區

成人圖書館

2 - 計劃述要

實驗室團隊通過公開招募，創不同協作募集了 34 位市民，組成一個跨界別、跨世代的實驗室團隊，他們來自各行各業，年齡介乎 18 至 60 多歲。此外我們亦得到康文署的支持，邀得四位圖書館館長加入實驗室團隊，

當中包括深水埗區、葵青區及推廣活動部門的圖書館高級館長及保安道公共圖書館館長。實驗室團隊在

製作建議雛型的過程中，得到三位設計師協助；而賽馬會“創不同”社會創新實驗室小隊（下稱社會創新實驗室小隊）則作為是次實驗室的籌備小組。

來自不同界別，完整參與的

人實驗室團隊 :

創不同協作於網絡和社交媒體平台公開招募實驗室團隊，義務參與這場社會創新實驗。團隊分為“核心

組”和“資源組”，各有 17 位成員。核心組需要投入參與整個實驗室歷程，而資源組則擔任支援角色。這個分組安排，為計劃注入更多彈性，在時間安排上更能配合有志參與的在職人士或全日制學生。

2 - 計劃述要

是次實驗項目設有總監實驗室 (Directors' Lab)，由康文署高級管理人員及其他政府官員組成，負責跟進計劃進度，並提供策略性指導。

總監實驗室成員包括：吳志華博士

康樂及文化事務署副署長（文化）

劉淑芬女士

康樂及文化事務署助理署長（圖書館及發展）

鄭劉美莉女士

康樂及文化事務署圖書館總館長（行政及策劃）

蘇啟龍太平紳士前效率促進組專員

唐穎安女士

香港賽馬會慈善事務經理

黃英琦太平紳士創不同協作主席

2 - 計劃述要

計劃進程實驗計劃於 2016 年 9 月至 2017 年 1 月期間進行，主要分為兩個階段：

為期五個月的實驗計劃 :

2 - 計劃述要

第一階段：採集社區故事實驗室團隊接受兩星期的密集訓練，學習人類學的田野考察方法。工作坊由社會創新實驗室小隊和

Kennisland 指導，成員不但學習到研究方法，還着手採集、撰寫和分析故事，並進行公共圖書館的背景資料研究。

實驗室團隊在公開的社區展示中與區內居民分享研究和考察發現，並向用家收集意見。團隊撰寫了 79

篇故事，從不同角度反映深水埗市民的生活日常，並對故事進行分析。

第二階段：製作建議雛型（Prototyping）在採集社區故事的階段，團隊通過分析故事，找出

共同主題。來到第二階段，他們便根據這些主題，着手製作建議雛型，並反覆進行試驗。實驗室於

2016 年 11 月進入第二個訓練周，過程相當緊湊。其後，團隊於保安道公共圖書館展開“行動日”，向公眾分享研究成果，又誠邀用家提供意見，一起

改良實驗方案。我們於 2017 年 1 月舉行總結分享會，是次實驗計劃隨之完滿結束。

2 - 計劃述要

圖書館人類學誌

實驗室團隊既是“故事採集者”，幫助居民訴說自己的

故事；也是“故事連結者”，梳理採故事内容，嘗試找出共同主題。在短短六個星期內，實驗室團隊一共採集

了 79 個故事。這些故事來自不同市民，當中包括圖書

館使用者和非使用者。他們訴說在圖書館和日常生活中碰到的種種問題，從而引伸出線索：為甚麼有些人會去圖書館？有些人卻是圖書館的稀客？

“ 直至我面對面從受訪者口中聽到的一刻為止，我的想法其實總是偏頗的。故事的力量在於，它是真誠的、有血有肉的，才能夠衝破築起來的偏見。” 陳安盈 ( Joelle ) 實驗室團隊 ( 資源組 ) 數碼顧問

3 - 圖書館人類學誌

以人類學方式，探究圖書館議題完成的訪問：在保安道公共圖書館內進行了

52 個訪問

圖書館服務使用者 11

中年人士

圖書館服務提供者 1

圖書館館長

長者

文化工作助理員

新來港人士

兒童 (18 歲以下 )

家庭主婦

少數族裔人士

青年 (18 歲至 30 歲 )

在深水埗區內進行了

40 個訪問

保安道公共圖書館非使用者 12

長者

社區組織 1

中年人士

青少年 (18 歲至 30 歲 )

2 2 1 1

助理文書主任

家庭主婦

少數族裔人士

新來港人士

中學圖書館管理員

2 2 3

香港新來港人士服務基金西九社區共融服務中心導師九龍婦女聯會劉舜雯互助幼兒中心暨婦女服務中心導師新家園協會 HOME 少數族裔人士支援服務中心職員香港基督教女青年會導師及職員

香港小童群益會美孚青少年綜合服務中心導師及職員香港基督教女青年會長者學苑職員

3 - 圖書館人類學誌

實驗室團隊採集所得的故事選集隱世書法大師陳伯每天都會來保安道公共圖書館，坐在兒童圖書館的桌子

上，每次拿着不同書籍臨摹書法畫畫，有時甚至會廢寢忘餐，

坐滿八小時。由於他每天都在，他揚言：“ 呢度應該個個都識

我！有時會有小孩坐我隔離望住我寫字望足半個鐘；又耐唔中會有人行過讚我，跟住坐低傾偈。”

字寫得那麼美，是怎樣練出來的？有學過嗎？陳伯退休後自學，拿名師的作品臨摹，用耐性觀察，練習得多就行了，一寫便寫了十年。“很多人都讚我手字靚，有人讚我就好開心，曾經有香港大學教授嚟，經過見到我都有讚我㗎！”

陳伯（70 多歲）

歎冷氣，過日晨說起現在的生活，K 叔提到最多的詞是 ⸺“好悶”。 “宜家無做嘢，好悶。行街、瞓覺、跑步、打遊戲機、睇

電視。”“日日都係咁樣生活。” “總之好悶，冇乜意義。”“有時嚟圖書館或者體育館歎下冷氣。”尤其夏天期間，K 叔經常來圖書館，呆上一兩個小時，看報紙，或

者看一些中醫方面的書籍，瞭解食材的功效，然後自己去

買相應的材料煲湯。K 叔說圖書館對自己大腦的成長、教育很有幫助，如果沒有圖書館資源，他可能也沒有渠道獲

取身體保健方面的知識，只能“自己顧自己”。關於對圖書館的印象，他說：“ 天熱最多人，唔夠報紙，唔夠位，有時啲人為咗爭位吵架。”除了圖書館，K 叔比較喜歡的

是去公園和買六合彩。在他家樓下有個香港基督教服務處元州長者鄰舍中心，可以“看報紙、歎冷氣和傾偈”。

K 叔（69 歲），獨居長者及綜援受助人

3 - 圖書館人類學誌

主動發掘並積極參與社區的媽媽蕭蕭很積極參與社區工作，多接觸社會，如在兒子

就讀的深水埗元州邨內的幼稚園圖書館中當“圖書姨姨”義工，有時負責買書。幼稚園還有“故事姨

姨”，負責跟孩子講故事，讓他們從故事認識世界。活潑開朗的她喜歡鼓勵朋友：“ 認識多啲人，同唔同人溝通，先學到更多嘢。”

蕭蕭，內地新移民，育有一子

靜音房？在小學生心目中，理想的圖書館又是怎樣的呢？蔚詩說現時圖書館的自修室也不夠安靜，如果圖書館有一間“靜音房”，就可以讓她們與同學一起專心做功課，快些做完功課便可以去玩了。蔚詩和燕泳告訴我們，她們的功課很多，一星期裏只有星期

一和星期四少一些功課。我們理解星期一是一周的開始，功課少一些很正常，但星期四呢？答案是︰讓她們預備星期五將有很多的功課！

蔚詩和燕泳，小學生

3 - 圖書館人類學誌

圖書館藏書及風格不夠“潮” “我唔去圖書館㗎喎！”我們追問原因，他解釋自己不怎麼喜歡

看書，覺得悶，不喜歡對着文字，只喜歡看圖畫，而圖書館的漫畫書對他來說不夠“潮”。他又稱自己想要最新的動畫或漫畫，

只要上網就可找到，既方便又多選擇。言行間流露出他對圖書館的印象是沉悶及過時。

“圖書館嘅功能係傳播知識，又點會入我鍾意嘅漫畫？風格同圖書館都唔夾！”

負面標籤以外的人性 Ben 是一個來港五年的巴基斯坦人，聽不懂廣東話，但英語卻很流利，並不時為他旁邊的叔叔以巴基斯坦語言翻譯我們在說甚麼。

“為甚麼想來香港工作？最喜歡的是甚麼？” “香港甚麼

都好呀！沒甚麼不好的。”想了良久，他說：“我最喜歡香

港的法例，因為這裏每個人都是平等的，無論是窮人或是有錢人，都是用同一個準則、同一套法例。”

我是第一次近距離跟南亞裔人士傾談，第一次窺見他們的生

活方式。說來慚愧，剛開始時腦袋也會想：這樣的粗活很辛

苦吧？離鄉別井很難過吧？身處一個地方作為少數，很壓迫

吧？原來都是我自己對號入座，把自己的想像甚至辛勞投射到別人身上。

巴基斯坦裔男子，36 歲

是次計劃所收集的市民故事，完整收錄於網誌： https：//medium.com/theliboratoryproject 28

3 - 圖書館人類學誌

阿俊，剛開始工作的年輕人

“ 在社區內採集故事，讓我們有更多時間與市民聊天。我們主動向他們發問 , 不是純粹收集數據如 ‘ 你對圖書館的滿意程度 1 至 5 分 ’, 不是這樣的。這與我們平日做的讀者意見調查的結果很不同。故事讓我們更深入了解讀者內心對圖書館的感覺 , 這是最特別的地方。” 李蕙民 (Jimmy)

實驗室團隊 ( 核心組 )

康文署圖書館高級館長

“ 社會創新實驗室的最大特色，在於我們會設法讓實驗方案更加 ‘ 人性化 ’ 、更貼近市民的需要。在構思方案的過程中，我們本應抱着用家為本的心態 ; 可是一旦排除了 ‘ 用家 ’ 的參與 , 我們便容易流於自我中心 , 忘記要虛心聆聽用家的需要。” 陳安盈 ( Joelle )

實驗室團隊 ( 資源組 ) 數碼顧問

3 - 圖書館人類學誌

實驗室團隊提出六個實驗方案，探討如何改善現有公共圖書館的服務

4 - 實驗方案

實驗方案

“ 實驗圖書館提出的六個方案 , 在創新及認受性上均是過往利用專家方案所無法達到的 , 整個方法帶給我們一套新的思維方式。我覺得社會創新實驗室的概念可應用在康文署其他服務和設施上。” 吳志華博士

康樂及文化事務署副署長 ( 文化 )

4 - 實驗方案

方案

開卷有益 ― 在圖書館和閱讀中尋寶

觀察每本書也帶我們走進不同的世界⸺圖書館本來是

索。現有的書本陳列方式（按照索書號排列並以書

在館內的閱讀體驗及使用情況，卻往往受到既有閱

目中已有想找的書。從我們的觀察所見，不少讀者

一個蘊藏豐富資源的地方，充滿各種可能，但讀者讀習慣所限制。書本的展示方式或空間佈置，均未能有效勾起讀者的好奇心，以吸引他們進行閱讀探

脊對着讀者），某程度上已預設讀者來圖書館時心只會在圖書館停留比較短的時間，減少了他們探索整個書架上不同圖書的可能性。

挑戰 • 部份讀者希望書本陳列和策展可以更具吸引力、

• 部份讀者逗留於圖書館的時間相對較少，例如媽

• 公共圖書館一直按照現有的圖書館分類系統陳列

餸時把孩子留在圖書館內；年輕人到訪圖書館前

更以讀者為本。書本。

• 圖書館職員沒有太多時間策劃每月“書籍介紹”

媽們只把圖書館當作“臨時托兒區”，去街市買則已有特定目標，借出所需書籍後便即離開。

一隅。

建議雛型團隊嘗試改造圖書館現有的設施，以更有趣和互動

務求讓市民充分利用館內龐大的閱讀資源。此外，

法，例如以食物為題，展出與主題相關而又涵蓋不

穎的問卷，讓讀者就圖書館的未來活動，提出自己

的方式來展示書本，並試驗採用主題式書本陳列方同範疇的書籍。團隊希望藉此鼓勵讀者發掘閱讀新

領域，通過涉獵不同類別的書籍，開拓知識疆界， 32

4 - 實驗方案

團隊從傳統的茶樓點心紙得到靈感，設計出形式新

的想法。實驗書架的成效顯著，讀者即時被吸引過來，主動探索展出書籍。

結果及洞察 • 現時公共圖書館均設有“書籍介紹”一隅，展出

• 康文署轄下的圖書館，主要是根據量化的讀者數

會用一個工作天來完成佈置。為了推廣海量的圖

唾手可得的數碼世代，這只是評估一間圖書館是

書目大約每月更新一次，負責的圖書館館長通常

書館資源，團隊認為要有更好的策展，投入創意、識見和時間，以展現館藏的趣味，並切中讀者的口味和需要。就着圖書館未來的發展方向，團隊認為應聚焦於活化和展示其豐富的館藏，以改善現時部份館藏借閱率低，或由於使用度低而被存放於備用書庫的情況。

據（如借閱次數）來評估服務表現，然而在資訊否受歡迎的指標之一。我們建議康文署探討採用其他可行的指標，特別是針對提升圖書館用家體

驗的指標，如每次到訪所逗留的時間、到訪的頻率、到訪者背景的多樣性、舉辦活動的多樣性，以及由用家提議（甚至舉辦）的活動次數等。

• 書籍展覽應該迎合用家的閱讀口味，尤其是切合

• 圖書館用家會就着關心的問題，發表個人意見，

書館，不應被視為“為知識分子而設的嚴肅學習

在收集讀者意見上，給予更多引導，或簡化意見

低收入地區居民的實際需要。設於這些地區的圖

場所”，而應根據區內居民的喜好，提供適切的引導，讓他們獲取所需知識。圖書館應掌握現時

可是現時的讀者意見表格卻過於繁複。我們建議表格。

用家的背景概況，包括年齡組別、性別、教育背景、種族、習慣及興趣等。

延伸建議 • 團隊希望圖書館可以成為一個更具吸引力的地

• 設立“網上策展平台”，歸納並制訂出一套策展

新的探索，因此在策展方面，建議引入更多社區

（挑選、綜合或添置）圖書館資源，參與策劃展

方，讓從未踏足圖書館的市民也有興趣前來展開角度，並採用創新的書本陳列方式。

• 可因應大眾的閱讀口味，策劃相關的展覽，以吸

引市民涉獵更多不同範疇的館藏，從而推廣書籍及多媒體圖書館資源。

的準則⸺邀請公眾就他們喜愛的主題，利用覽。積極採納民間主導的策展方向，以發展出社區為本的公共圖書館。

方案

實驗圖書館空間

觀察圖書館内甚少有年輕人的面孔，事實上，大部份時間館內都擠滿了長者，部份更會於開館前在外輪

候。他們喜歡待在圖書館看報紙和享用冷氣，尤其在炎夏更可節省家中電費。

挑戰 • 受訪的年輕人表示，他們不喜歡圖書館的陳設和

氣味⸺過時的室內設計、類似公立醫院候診

用的椅子款式、陳腐的氣味。他們寧願逛裝潢較

為時尚的大型書店或待在氣氛輕鬆自由的咖啡店裏。

建議雛型為了迎合不同年齡層的用家對於空間的需求，團隊建議改造保安道公共圖書館的空間設計： • 將兒童閱讀區（包括一個為兒童而設的美化景觀區域，以及一個為幼兒而設的閱讀室）搬到圖書

館入口處，並裝設大幅落地玻璃，讓市民一踏進圖書館，便看到一片充滿歡樂和活力的景象，倍感親切。此外，兒童和幼兒分別在不同的區域活動，可避免意外發生。

4 - 實驗方案

• 營造色彩繽紛和風格時尚的正門入口：添置長檯

及吧凳，取代舊有的“醫院凳”，佈置充滿時尚感的展覽區或創客空間。

• 報刊閱覽室的主要用家為長者，可將該區遷往圖

書館後方，佈置成一個專為長者而設的休憩區，尤如家中大廳，讓他們享用這個環境舒適的獨立空間。

家長和小孩尤其喜歡這個概念，因爲他們相信色彩繽紛的環境可以鼓勵感官發展，令閲讀氣氛變得更加生動活潑，從而使圖書館變成一個受小孩歡迎的地方。長者亦認爲這個意念很好，但他們也提出了對噪音的擔憂，室内設計應將此納入考量。

延伸建議 • 為了配合現時各學校致力推動的 STEM（科學、

• 不少受訪者均提出：閱讀是否唯一的學習途徑？

設創客圖書館，提供所需空間和工具，迎合不同

知識載體？我們可以從他人的生活經驗中學習

科技、工程及數學）教育，公共圖書館可考慮增的學習模式。

在書籍及 DVD 等傳統媒介以外，是否有其他的

嗎？或與其他人交換煮食或編織等技能？為了回應這些需求，可把公共圖書館營造成為“社區學習中心”，以活潑的方式，推動區內居民集思廣

益，共創知識，鼓勵實驗創新、協作及知識共享。

原平面圖

空間改動建議 4 - 實驗方案

方案

社區流動報紙架

觀察保安道公共圖書館經常坐滿閱覽報紙的讀者。在計

劃展開期間，圖書館正進行擴充工程，在擠迫的環境下增設更多閱報設施。

挑戰 • 長者習慣於開館前在館外排隊等候入內，以確保取得希望閲覽的報紙。

• 報刊閱覽區佔據館內大片空間，影響部份居民對

圖書館的印象，覺得圖書館像個老人中心，認為自己“不屬於那個地方”。

建議雛型團隊將晾衣架改裝成流動報紙架，以便在社區內遊

走，藉此開拓另類的閱讀空間，並收集用家對於館外增設閱覽報紙服務的意見。為了紓緩館內空間不

4 - 實驗方案

足的問題，並善用現有的公共空間，團隊以附近公園和一個公共屋邨的平台為試點進行實驗。

結果及洞察 • 對居民來說，看報紙是一種休閒活動。團隊發

• 考慮到報紙架的存放和實際運作問題（更換報

最新資訊）或圖文並茂的版面。他們喜歡的閱讀

空間，將有助完善建議雛型。很多居民都提出，

現，他們重視閱讀體驗多於報紙內容（是否提供環境各有不同，有人喜歡熱鬧的社交場所，也有人偏好寧靜的獨處空間。

• 建議雛型介入了社區生活的慣常模式，當我們將報紙架放在公園，場所原有的秩序和群體的互動方式便產生了微妙變化。實驗理念廣受區內不同

群體歡迎，他們亦向團隊提出具體建議，認為報紙架應該定時定候設置，如早上及中午時段為長者而設，午後時段則可供等待接送子女放學的家庭主婦打發時間。

延伸建議製作社區地圖，收集及記錄區內居民最愛的個人休憩和學習地點。這些輕易收集到的數據有助掌握設置報紙架的最佳地點，以迎合市民的喜好。

紙、推出推入），如能在試驗地點附近提供儲存康文署轄下的室內體育館鄰近圖書館，是一個存放報紙架的理想試點。

方案

04 南亞漂漂

觀察雖然深水埗區內有不少南亞裔人士聚居，團隊卻甚

少看到這些街坊在圖書館出沒。在田野考察期間，團隊接觸到一些南亞裔人士，他們表示希望閱讀自

館藏。同時，團隊亦觀察到區內長者與南亞裔社群之間缺乏互信的現象。

己母語的書籍，然而現時分區圖書館只有少量相關

挑戰 • 由於南亞裔人士在學習中英文時已遇到一定困

• 在採購少數族裔語言的圖書館資源方面有不少困

可供借閱）；亦有人認為與其透過閱讀吸收“硬

有所了解以審核圖書内容；因爲無法採購所有不

難，他們更沒興趣去圖書館看書（只有中英文書知識”，不如擴展與本地人的社交網絡。

• 即使大家都是圖書館用家，部份本地圖書館讀者不太願意與南亞裔人士接觸。

難，例如需要對於相關語言以及圖書採購政策

同東南亞語言及方言所寫的書籍，因此需要“公正”的採購判斷；以及資料輸入的實際運作方面的問題。

建議雛型團隊在保安道公共圖書館試行了歷時兩個月的實驗

館 Sagar Library 慷慨捐贈，團隊總共收集到 50 本

題（當中包括各族裔語言）的漂書角，測試用家

團隊在少數族裔社群常到的地點張貼海報，並開設

計劃，在館內入口處佈置了以南亞語言及文化為主

反應。我們先以募集社區捐贈書籍為主，亦嘗試

尋找有意捐贈的機構。得到民營的巴基斯坦圖書

4 - 實驗方案

烏都語書籍，得以展開是次實驗。為了推廣計劃， Facebook 專頁。

結果及洞察 • 漂書角並不如預期般受歡迎；團隊其後與位於葵

• 募集得來的書籍以哲學和宗教類為主，這可能是

一所為南亞裔社群服務的社區中心，致力推動社

少數族裔的前任社工創辦，位於屯門的“樂活書

涌的共融館接觸，並得到他們的建議。共融館是區營造。他們表示，南亞裔男性的工時通常較長，少有閒暇看書或去圖書館；雖然南亞裔女性會有較多時間閱讀，但她們一般都需要照顧子女。

• 有關社群通常都會基於某些共同興趣而聚集，聚

集場所包括清真寺、南亞雜貨店、少數族裔社區

導致計劃不太受歡迎的原因之一。後來，由服務緣”書店接觸實驗室團隊，表示願意協助團隊擴展實驗計劃。實驗室團隊隨之得到更加正面的回

應，大部份到訪圖書館的少數族裔女性均表示，她們喜歡烹飪書、童書、詩集和小說等。

中心等。有見及此，與其邀請他們到訪公共圖書館，不如將漂書網絡帶到他們經常聚集的場所，這樣可能更有成效，因為他們一般都不認為公共圖書館是“屬於他們的地方”。

延伸建議 • 其實，少數族裔的第二代很多已經不懂以其母語

話和閱讀所使用的語言、會／不會到訪圖書館的

中文，就更不熱衷閱讀母語書籍。然而，他們當

訂閲一些雜誌，也許採購範圍亦可延伸至童書。

閱讀或寫作，加上他們為了應付考試而被迫學習中仍有部份人為了閱讀《可蘭經》以及將母語傳承給下一代而堅持學習母語。現時中央圖書館會提供六個南亞國家的雜誌和報紙，當中包括菲律

賓、印尼、印度、泰國、尼泊爾及巴基斯坦。團

隊建議圖書館設立恆常的設計思維及共創工作

坊，以了解不同族裔市民的閱讀需要。當掌握讀者的語言能力和需求，便可制訂最合乎經濟效益的書籍採購政策。

• 少數族裔是一個多元社群，當中包括不同族裔人

士。為了進一步掌握他們的閱讀需要和習慣，必須進行更多系統性的研究，尤其是理解他們在說

原因，以及喜愛哪種學習模式等。基於目前已有除此以外，圖書館可捐贈舊雜誌至不同社區以供人們繼續閲讀。

• 為了吸引少數族裔人士使用圖書館，團隊認為公共圖書館需要連結有關社群網絡，主動接觸服務

少數族裔的 NGO 和社區組織，拓展溝通渠道，建立合作關係，打破少數族裔與本地居民之間的隔

膜，持續營造共融社區。團隊發現少數族裔在自己的族群內有很強的凝聚力，卻大多缺乏渠道獲

取本地資訊。因此，團隊建議圖書館積極籌辦一些活動，增進少數族裔與區內居民之間的感情。

方案

快樂圖書館卡牌

觀察在投訴文化盛行的香港社會，公共圖書館作為服務

味着他們投放在改善圖書館服務的時間會相對減

館用家和職員的需求與期望各有不同，有時甚至因

法？圖書館館長和市民作為共享這個公共空間的一

大眾的公共場所，難免不時會接獲市民投訴。圖書而引發衝突。市民只需致電熱線 1823，便可輕易作出投訴，然而圖書館館長處理這些投訴需時，意

少。面對這些投訴，有沒有更有效和直接的解決方分子，如何能夠發揮更多同理心？

挑戰 • 用家對圖書館使用守則有着不同期望，例如噪音

程度以及甚麼行為屬於許可範圍，各持不同意

見。圖書館職員需充當守門人角色，保持館內秩

• 部份用家認為圖書館規則過於嚴格，單是討論這個問題已可令氣氛緊張。

序。

建議雛型快樂圖書館卡牌是一套卡牌遊戲兼溝通工具。玩家

見後，團隊構思了四套支援卡：“情景卡”引用家

並因應各持份者的需求作出回應。通過遊戲，玩家

讓玩家嘗試代入其他人的角色；“情緒卡”為抽象

需要代入不同角色，討論各種有關圖書館的議題，可以培養對其他用家的同理心，並為圖書館管理構

思新對策。團隊邀請了三組對象：大學生、成人及兒童，分別進行試玩，並收集他們的意見。歸納意 40

4 - 實驗方案

長及其小孩、青少年、長者及圖書館館長的說話，的情緒配對適當的詞彙，有效加強溝通；“功能卡” 用來引導討論方向；“靈感卡”則舉出世界各地圖書館的有趣例子，激發創新意念。

結果及洞察 • 團隊邀請了不同的用家，包括大學生、兒童、成

• 團隊希望未來會有一個社區圖書館，讓每個人都

套輔助工具有助探討相關議題。若要有效培養用

方，並自行化解衝突，而不需要圖書館職員介入，

人及圖書館館長，試玩幾個回合。結果發現，這家的同理心，便有賴各個持份者通力合作，集腋成裘。總括來說，這套工具有助圖書館用家和圖書館職員展開深入討論。

• 試玩期間，有年輕人對圖書館的佈置和設施表示

失望。由於有感圖書館是屬於長者和小孩的地方，他們寧可另覓地方消遣，也不願意留在圖書館。

• 大部份公共服務都要應付市民的投訴，“彈多過

讚”似乎也是普遍的人性使然。圖書館館長表示，他們希望在工作上獲得更多讚賞；尤其面對難以滿足其需求的圖書館用家時，職員希望自己的處境可以得到更多體諒。

樂在其中，所有用家一起愛護這個屬於他們的地甚至驚動警方出面調停。圖書館的大門幾乎每天

都為市民打開，因此圖書館在公民教育上，應該擔當一個更重要的角色。不妨增設一些渠道或活

動，以鼓勵市民對圖書館職員表達讚賞；也可邀請用家參與協作，合力將圖書館營造成理想的社區場所，喚起市民的關愛精神和同理心。

• 市民只消一通電話，即可輕易投訴，不過他們可能不知道，處理一個簡單投訴背後到底牽涉多少

人力物力。有團隊成員建議，在推廣投訴熱線的同時，應讓市民知道處理一個投訴所耗費的行政

成本，讓市民就著個別情況，自行判斷怎樣做才達致最大的公眾利益。

方案

圖書館之友

觀察在實驗室的最後階段，團隊決定以“圖書館之友”作為建議雛型的終極方案。長遠來說，這有助持續推動團隊提出的所有實驗方案。團隊構思的大部份建議雛型，都需要與區內居民和社區組織建立深入的協

作關係，並維持緊密聯繫；然而，以現時保安道公共圖書館的人手和發展規模，並未能應付如此繁重的工作。

“圖書館之友”是一個大使計劃，鼓勵市民支援和推廣圖書館，一起設計以社區為本的圖書館計劃及服務，藉此提供渠道讓區內居民參與圖書館發展，並培養他們對社區的歸屬感。退休人士和長者是圖書館

的常客，他們當中有些人抱怨生活苦悶，也有長者以培養新的學習和閱讀習慣來打發時間。有見及此，圖書館可考慮與這些長者合作，幫助他們自我增值。

4 - 實驗方案

建議雛型的階段作為反覆論證的過程製作建議雛型不僅是把意念化為現實的過程，亦是一個重要時機讓實驗室團隊於社區接觸相關市民和組織，互相交流，促成合作，以進一步探討議題。

於此階段，部份人士和組織對我們的建議雛型深感興趣，並與我們會面：

社區界別

公共界別

學術界別

4 - 實驗方案

“ 我對圖書館的服務有更深認識 , 例如在電子資源方面 , 原來要引入或廢除一項服務，當中牽涉到非常繁複的工作 , 這是我過往想像不到的。現在，我更加了解公共圖書館的顧慮。” 朱柏昕 ( Desmond )

實驗室團隊成員 ( 核心組 ) 市場營銷顧問

“ 我看到的是 , 在種種規條和限制背後 , 每位圖書館館長都肩負使命 , 務求讓讀者獲取所需知識 , 令每位市民安心享用這個地方。” 陳安盈 ( Joelle )

實驗室團隊成員 ( 資源組 ) 數碼顧問

5 - 實驗成果

實驗室成果

“ 在共創的過程中 , 我嘗試從不同的角度看待事情 , 並開始懂得體諒公務員的處境 , 尤其理解到他們要處理不同用家的需求。”

“ 以前我一直覺得圖書館跟不上時代步伐 ; 後來才發現政府為了迎合新時代需要 , 在提升新落成圖書館的設計上面 , 花了很多心思。” 莊業豐 ( Vincent )

實驗室團隊成員 ( 核心組 ) 法律系學生

5 - 實驗成果

短期的後續行動改變，不是一朝一夕的事。同樣，實驗室的成效亦有賴各界持續推動。以下是“實驗圖書館”項目撤出後所帶來的一些即時的後續行動，不但在圖書館內實行，甚至延伸至跨部門合作。

主題式書籍展覽康文署採納了“主題式書籍展覽”方案，正式在葵青區三間圖書館試行。現任葵青區圖書館的高級館長，正是構思方案的實驗室成員之一。試驗計劃為期一個月，於 2017 年 10 月期間進行，實驗室團隊負責構思展覽設計，務求營造更有趣的閱讀體驗，並充分展現圖書館蘊藏的豐富資源。

創不同協作正與圖書館團隊展開討論，更深入完善一些書籍策劃的理念，從而促進社區閱讀風氣。

實驗圖書館空間其中一個建議雛型，是針對不同用家的需要，對保安道公共圖書館的空間用途、區域分配及室內設計，

重新展開想像。這個建議若要實踐，需要新的資金和跨部門協作，是一個長期計劃。創不同協作應邀與康文署、建築署、及香港設計中心會面，分享研究結果，一起商討如何利用設計思維的方法，共創公共圖書館的未來。

與康文署合作培訓人員應康文署的邀請，創不同協作於 2017 年 11 月 3 日的康文署高級管理層培訓課程中，分享實驗室的研究結果。

參與是次計劃的公務員完成了整個實驗歷程，由起初走到前線收集市民的故事，集思廣益構想方案，以

至動手製作建議雛型。其中一位成員表示：“我學到一套收集用家意見的嶄新方法，可以更加清楚他們

的需要。”除了康文署人員外，也有其他部門的公務員參與是次實驗室，其中一位亦表示：“在這個過程中，我學懂如何通過公民參與的方式，找出公共服務有待改善之處。原來在營造更好的社區上，圖書館可以擔當一個更重要的角色。” 46

5 - 實驗成果

主題式書籍展覽於葵青區圖書館試行

以防滑膠帶鋪設指示路徑，引領讀者探索相關書架，鼓勵他們另闢蹊徑，踏上意想不到的閱讀旅程。

以傳統中國文化為主題，展示不同範疇的書籍，改善過往一般較為單調的每月書籍展覽。

增設展板，介紹相關主題的電子資源，為讀者帶來全面的學習體驗，並推廣較少人涉獵的圖書館資源。

增設互動元素，鼓勵市民投選最喜愛的書籍主題，有助提升用家參與度，並掌握各區圖書館個別用家的閱讀口味，以制訂地區為本的策展方向。

參考書店的書籍展覽方式，將設計吸引的封面向出擺放，吸引讀者注目。

5 - 實驗成果

康文署的回應創不同協作感謝康文署的支持，於這個開創先河的共創實驗擔任我們的實驗室伙伴。以下是康文署的回應：

• “實驗圖書館”是康文署初次嘗試的社會創新項目，與創不同協作及背景各異的實驗室成員所組成的專業團隊攜手合作。社會創新實驗室的方法，為康文署於提升公共圖書館服務時帶來了嶄新思維。

• “實驗圖書館”結束後，康文署曾在不同的圖書館測試“主題式書籍展覽”，希望為讀者帶來更有趣

的閱讀體驗，及更充份利用和展示圖書館的豐富資源。康文署亦受到“社區流動報紙架”方案的啟發，在深水埗設置了首個“快閃圖書館”，隨後在 2018 年分別於屯門、黃大仙及觀塘舉行“樂在社區閱繽紛 ― 快閃圖書館”活動，一系列圖書館活動按目標參與者量身定制，全都於實體圖書館以外的空間舉行，以便讀者在輕鬆的環境中享受閱讀之樂，並促進區內的社會融合。

• 康文署會改善各圖書館內的兒童圖書館環境，將之改裝成愉快有趣的空間，供兒童與家長及照顧者一同閱讀書本。我們會運用設計思維的方法邀請公眾參與和交流，了解他們在重新設計圖書館空間時的需求，亦會轉變服務以切合他們使用公共圖書館服務的需要。

• 康文署會善用科技，為讀者提供創新的公共圖書館服務，並提升圖書館的設施、服務質素、成本效益和親和力，以推廣全城的閱讀文化，支持香港發展成為智能城市。我們將把設計思維應用於即將推出

的智能圖書館項目，以應市民所需，同時倡導“以人為本”的服務文化。“實驗圖書館”和建議雛型，提供了良好的參考與基礎，有助我們推動公眾參與圖書館增值服務及倡導跨領域合作。

5 - 實驗成果

圖片由康樂及文化事務署香港公共圖書館提供

5 - 實驗成果

啟發和改善空間圖書館服務六個建議雛型從不同的議題入手，探索圖書館創新的各種可能。這些方案不僅針對保安道公共圖書館的特定狀況，亦反映了各區圖書館需作出全面和根本的變革，方可適切回應市民的不同需求：

1. 重新定位，為公式化的分區圖書館注入社區特色，成為落地的學習中心打破圖書館由專業圖書館職員主導、純為借閱書籍和資訊中心的被動角色，

積極拓展社區連結，推動社區為本的計劃及服務，回應居民需要，注入更多社區特色。

2. 發展用家為本的圖書館服務，照顧不同年齡層的讀者需要

充分掌握地區使用者的多元背景，關注他們對學習和圖書館服務的不同需要。

3. 突破傳統的學習模式

時至今日，傳統以文字為主的閱讀模式，只是眾多學習途徑之一；

現代圖書館應抱持開放態度，推動創新的學習模式，包括吸納創客文化、運用創新科技和鼓勵社區共創。

4. 營造學習場所，增添吸引力

展示更具活力和時代感的圖書館形象，根據用家意見來改善室內設計和設施；加強與讀者溝通，有助減少投訴；致力推廣圖書館豐富多元的館藏。

5 - 實驗成果

實驗室過程這是社會創新實驗室小隊首次與政府部門共同運作一個完整的實驗室計劃。所謂“實踐出真知”，我們經常反思所採用的設計和方法，以調整出更佳方案。在這個初次實驗中，我們歸納了以下的改善重點：

1. 容許更深入的分析

最初為了靈活探索各種有趣議題，設定實驗室問題時定義比較概括；然而由於計劃的時間有限，我們無法深入探討各個議題，從而影響建議雛型的質素。我們需要更多時間通力合作，令圖書館館長有更深入

的參與，讓實驗室團隊進行更深入的分析。另一方面，將實驗室問題設定收窄，亦可令建議雛型更有針對性。

2. 收集前線圖書館職員的“痛點”

圖書館館長每日也在系統中工作，就像知識寶庫一樣。可是要他們談及系統的棘手難題始終不易，尤其

難向系統以外或新加入系統的人士解釋清楚。於故事收集階段，宜與圖書館職員進行更多更深入的對話。

3. 合作困難

跨學科團隊所面對的困難，在於不同領域的人士各有不同的工作和思考方式，有着相異的規程、步伐、語言和期望。例如一個設計師會希望在圖書館內進行快速多樣的實驗，並隨時作出因為進行實驗而影響圖書館正常服務的準備；一個公務員則會預期測試計劃要經過慎重的審批程序，以確保公共安全，並調整公眾期望。要達至更成功的合作，需更着重協調工作。

4. 在實驗過程中深化社區參與

為確保實驗室團隊的方向正確，我們在保安道公共圖書館舉辦了三次社區分享會，收集公眾對既定主題

和建議雛型的意見，然而所收集到的意見卻偏向籠統。因此，宜在實驗室設置社區參與機制，務求令公眾意見更有效揭示用家的需求和習慣，並將之化為設計內容，以引導雛型製作的發展。

5. 讓沒有參與計劃的圖書館職員亦投入社會實驗室流程

由於實驗室團隊屬暫時性質，亦只有少數圖書館館長加入實驗室團隊，故我們希望採用更多方法，令沒有參與實驗室的圖書館職員亦投入其中，了解實驗室所使用的方法，並將之與現行做法進行對比，自行掌握社會實驗室的流程，再按市民所需，將流程持續發展。

5 - 實驗成果

世界各地的圖書館創新實例 “閱讀室”是一所社區圖書館，完全由荷蘭鹿特丹市民營運。2013 年，部份公共圖書館因預算削減而關閉，一向關心社區的 Maurice Specht 與團隊因而走上街頭，訪問區

內居民：“你心目中的閱讀室會是怎樣的呢？你願意作出甚麼行動？”共 50 位街坊聚首一堂，試行了為期五天的

建議雛型，在短短幾日之內，測試某些主題方案的可行性，並觀察公眾的反應。

他們獲許使用一所空置的土耳其澡堂，將之改造成一個集語言、文化和想像力於一身的公共聚會場所，由 107 位

來自 20 個不同國籍的志願者共同經營，總藏書量多達 25,000 本，全數由社區捐贈。同時營運一家咖啡館，經常

舉辦由公民發起的研討會，並提供以 LINUX 系統運作的電

閱讀室（The Reading Room）鹿特丹，荷蘭

腦，Wi-Fi 信號更由樓上的鄰居免費分享。“閱讀室”現在是一個多元文化的社區熱點，每週仍持續收到 1,200 本捐贈書籍。

www.leeszaalrotterdamwest.nl 除了讀物之外，圖書館還可以借甚麼？“物件圖書館” 是一種當今流行的全球現象，重新定義圖書館，納入新科技，不再局限於紙本媒介，吸引有志以其他方式學習

知識的公眾。於美國加州沙加緬度的“物件圖書館”，

用家可把電子遊戲、GoPro 相機、縫紉機、ukulele 結他和網版印刷機等借回家，館內亦設有 3D 打印機、3D 掃瞄器以及單車維修站以供使用，致力實驗創新，滿足更多不同的社區需求，亦推動廣義的 DIY 運動。

“物件圖書館”（Library of Things）加州沙加緬度公共圖書館，美國 Photo Credit: Mark Rightmire, Orange County Register/SCNG

http://www.saclibrary.org/Services/Library-of-Things “新圖書館”設於荷蘭阿爾梅勒，鄰近阿姆斯特丹。該

館推行了一個特別的親子閱讀計劃，打開這個色彩繽紛的公事包，你會看到四本圖書，圍繞同一主題，例如魔

術、認字、計算、交通、音樂及圖書館等，借閱期為一個月。計劃廣受歡迎，尤其是經常為子女選書而傷腦筋的忙碌家長。

新圖書館（The New Library）阿爾梅勒，荷蘭 https://www.denieuwebibliotheek.nl/english

圖書館創新實例

鳴謝實驗室伙伴

節目伙伴

總監實驗室

社會創新實驗室小隊

吳志華博士康樂及文化事務署副署長（文化）劉淑芬女士康樂及文化事務署助理署長（圖書館及發展）

何嘉妍林淑莉盧映庭甄卉露

鄭劉美莉女士康樂及文化事務署圖書館總館長 ( 香港中央圖書館及推廣活動 ) 蘇啟龍太平紳士前效率促進組專員（任期至 2017 年 12 月）唐穎安女士香港賽馬會慈善事務經理黃英琦太平紳士創不同協作主席

實驗室成員（核心組及資源組）陳安盈鄭嘉儀張麗心朱柏昕潘子軒葉懿雯翁松光曾穎芳

陳浩銘陳惠吟張睎蔚莊業豐莊德妍江美儀林淑芳林子茵李蕙民梁愷玲潘婉媚譚健樂黃穎琪胡頌思袁羡瑜張曉雲 807 創新空間

陳兆偉周卓庭周嘉豪徐淑梅郭裕婷梁銘言王翠君黃穎余朗軒

鳴謝

封面照片

建議雛型設計師

編輯助理

翻譯

伍以霖伍皓霖

周約雅

圖像設計黃嘉遜

實習生陳臻亮范嘉琳鄧皓忻黃蕊獻

版面設計

PLAY Production

攝影

張偉樂林磊剛

校對

區婉柔何嘉妍魏家欣盧映庭黃英琦

特別鳴謝

建築署職工盟培訓中心嶺南大學文化研究系效率促進組香港社區發展網絡香港設計中心香港新來港人士服務基金香港基督教女青年會香港基督教女青年會長者學苑街坊帶路九龍婦女聯會劉舜雯互助幼兒中心暨婦女服務中心共融館 LAB by Dimension Plus 康樂及文化事務署行政科訓練組樂活書緣（屯門）新家園協會 HOME 少數族裔人士支援服務中心 54

鳴謝

黃樂欣柳凱瑩李劍詩徐泳欣馮嘉汶

錄影及剪接劉德城盧惠海

香港中央圖書館報章及期刊圖書館 Sagar Library 香港理工大學設計學院深水埗區議會深水埗民政事務處香港小童群益會美孚青少年綜合服務中心小彬紀念基金會 Atung CHAN 陳允中張翠瑜 Phoebe CHOW CHOW Pui Yu Chloe LAM 梁廸釗龍緯汶吳卓光博士蕭素月袁嘉駿及各位曾協助我們完成田野考察的團體及街坊朋友 MaD 團隊全力支持

出版

創不同協作有限公司九龍青山道 500 號百美工業大廈 13 樓 B 室

出版日期

2019 年 7 月

ISBN

978-988-78491-9-3 實驗圖書館的影片記錄 :

https://goo.gl/Bbsdk8

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