Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento
Núcleo do Conhecimento é a divisão da Carvalho & Lima Consultores Associados especializada em desenvolvimento de programas de treinamento que atendam as mais modernas práticas do mercado, por esta razão seu corpo técnico é formado por profissionais que em suas áreas de atuação tenham como princípio a constante busca do conhecimento, através de pesquisas e criação de ferramentas e conteúdos científicos.
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento
Madalena Carvalho é uma das conferencistas mais requisitadas da atualidade, principalmente por sua capacidade de despertar profundas reflexões em seus espectadores. Respeitada pelas maiores empresas brasileiras, seu índice de renovação de contratos ultrapassa a 80%. No Brasil e no exterior, possui diversos artigos publicados em mais de 160 websites e revistas especializadas. Suas pesquisas possuem um foco voltado para o desenvolvimento integral do ser humano. Em seu portfólio de treinamentos, há mais de 5O títulos habitualmente ministrados, treinando nos últimos anos mais de 12 mil executivos. Madalena Carvalho é formada em Administração de Empresas e Pós-graduada em Recursos Humanos, pela Escola Superior de Administração de Negócios (ESAN/FEI-SP). Patologista clínica, atuou por mais de dez anos com jovens e seus familiares, através de trabalho voluntariado em instituição não governamental. Principais Clientes Atlas Copco, Banco Mundial, Brasil Telecom, Chalezão Agrocampo, Coca-Cola (Cia de Bebidas Ipiranga e Refrescos Bandeirantes), Cromus Embalagens, Electrolux, FAAP (Fundação Armando Álvares Penteado), Floranet, Furnas Centrais Elétricas, Lara Advogados, Lindsay América do Sul, Manessman, Menphis Engenharia Térmica, Mineração Serra Grande, Multilaser, Nestlé, Rodonaves, Sabesp, SESCOOP, Shelton Inn Master, Tempo Veículos, Tribunal Regional do Trabalho, Unimed (Araraquara), Walsywa, World Tennis, entre outros. Metodologia dos Treinamentos Todos os treinamentos são desenvolvidos após rigoroso levantamento de necessidades do cliente e adaptado a realidade atual e estratégia de negócios. Os conteúdos programáticos apresentados servem de referencial do que será apresentado aos participantes. A metodologia será discutida com a área de Recursos Humanos. O método habitualmente praticado é essencialmente prático, centrado nos participantes, ou seja, as necessidades individuais serão os vetores que orientará o desenvolvimento do programa, com base em demonstrações, exercícios, debates orientados, estudos de caso e feedback imediato.
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento Recursos Humanos 1. Desenvolvimento de Analistas de Treinamento 2. Formação de Instrutores de Treinamento 3. Como planejar e realizar entrevistas profissionais 4. Programa de Integração para novos colaboradores 5. Avaliação dos Resultados em Treinamento & Desenvolvimento 6. Levantamento das Necessidades de Treinamento & Desenvolvimento 7. Planejamento dos Programas de T&D 8. Treinamento e desenvolvimento por competências 9. Programa de Desenvolvimento em Consultoria Interna de Recursos Humanos 10. Posicionamento estratégico da área de RH 11. Gestão de Carreira como instrumento estratégico Liderança 1. Desenvolvimento de Competências para a Liderança 2. Habilidades Gerenciais Básicas 3. Coaching e Liderança Transformadora 4. Delegação e Empowerment 5. Competências de um líder maior 6. O Novo HD da Liderança 7. Programa de Deenvolvimento em Gestão de Pessoas 8. Líderes Afinados - Programa de Desenvolvimento de Liderança 9. Líderes de Resultados Vendas e Atendimento ao Cliente 1. A Alegria de Atender® 2. Negociação em Vendas e Motivação 3. Atendimento ao Cliente como diferencial competitivo 4. Telemarketing: Transformando atendentes em pessoas de negócio 5. Estratégia Competitiva: como competir e ganhar – novas técnicas e estratégias de sucesso Administração Geral 1. Reuniões Eficazes e Produtivas 2. Administração do Tempo como diferencial competitivo 3 Estratégias e Táticas de Negociação
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento 4. Administração e Controle 5. A Filosofia 5S mudando comportamentos 6. Negociação para Compradores
Trabalho em Equipe/ Relacionamento Interpessoal 1. Teambuilding: Alavancando resultados com equipes de alto desempenho 2. Desenvolvimento da Competência Interpessoal 3. Sinergia: relacionamentos transformadores entre o indivíduo, equipe e organização. 4. Diversidade dos caminhos: diferenças são riquezas 5. Aikidô : Gerenciando conflitos de forma inteligente: lições da arte marcial Competências/ Gestão do Conhecimento 1. O Capital Humano e a Gestão por Competências: 2. Gestão do Conhecimento como transformar o conhecimento em vantagem competitiva 3. A Era da Competência 4. Capacidade Analítica Palestras e Workshop´s 1. Espiritualidade Corporativa: Um caminho para o desenvolvimento de Organizações e Pessoas. 2. Inteligência Emocional: Fator de Sucesso nas Empresas 3. Motivação Revolucionária 4. Cliente²® 5. Liderança Transformadora: construindo a diferença 6. Um Time de Verdade 7. As 8 chaves para o sucesso 8. A Importância do feedback: o café da manhã dos campeões! 9. Escolhendo RH como missão 10. Cenários da Inovação e Crescimento 11. A participação da mulher no orçamento familiar 12. Organização feliz: como o bom humor pode garantir um crescimento sustentável 13. Eu faço a diferença
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento Recursos Humanos Desenvolvimento de Analistas de Treinamento Objetivo: Fornecer aos participantes as condições necessárias para gerar soluções em Treinamento e Desenvolvimento alinhadas com as metas da organização, através de subsídios conceituais e práticos. Carga-horária: 16 horas Público-alvo: Profissionais de Recursos humanos que necessitem desenvolver suas competências no assunto em questão. Conteúdo Programático: 1. A Educação Corporativa a. Novas tendências da educação nas empresas b. A Educação Corporativa e o desenvolvimento das competencias c. Gestão por competências e Gestão do Conhecimento d. Objetivos da Educação Corporativa 2. O desafio de mudança nas mãos do analista de T&D a. T&D sob a ótica das competências b. A função estratégica da área de T&D c. A responsabilidade do analista no processo de desenvolvimento das pessoas por competências 3. Aprendizagem organizacional e as ações técnicas de T&D a. Como desenvolver um conceito de aprendizagem nas empresas inovadoras b. O analista como consultor interno c. Etapas do treinamento d. Metodologias e instrumentos de diagnóstico e. A avaliação do processo de treinamento f.
Indicadores e relatórios gerenciais
Formação de Instrutores de Treinamento Objetivo: Preparar os participantes a exercitar e conduzir programas de treinamento com eficácia e com base em técnicas modernas Carga-horária: 24 horas Público-alvo: Profissionais de Recursos humanos que necessitem desenvolver suas competências no assunto em questão.
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Conteúdo Programático: 1. Auto-avaliação dos participantes a. Estilo b. Maturidade c. Avaliação critica d. Apoio e orientação 2. O papel do instrutor 3. Comunicação 4. Planejamento da apresentação 5. Métodos didáticos e andragógico 6. Autoconfiança 7. Técnicas de abertura de treinamentos 8. Técnicas de aquecimento e motivação dos treinandos 9. Postura cênica do instrutor 10. Técnicas de emissão de voz 11. Técnicas de liderança aplicada à condução de treinamentos 12. Uso de recursos instrucionais 13. Aspectos éticos Como planejar e realizar entrevistas profissionais Objetivo: Fornecer aos participantes o desenvolvimento de técnicas que permitam ao entrevistador observar comportamentos e investigar a presença ou a ausência de competências imprescindíveis para o perfil da vaga. Carga-horária: 08 horas Público-alvo: Profissionais não ligados à área de recrutamento & seleção, mas que necessitem melhorar a condução de entrevistas seletivas em função do cargo ocupado. Conteúdo Programático: 1.
Recrutamento a. Introdução ao processo de recrutamento b. Causas da demanda de Recursos Humanos c. Fases do Processo de Recrutamento d. Fontes de Recrutamento e. Formulário de Solicitação de Emprego
2.
Seleção
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento a. Introdução ao Processo de Seleção b. Conceito de Seleção c. Testes de Seleção d. Testes de Conhecimento e. Testes Psicológicos f.
Entrevistas de Seleção de Pessoal f.1. Finalidades da entrevista f.2. Dinâmica da entrevista f.3. O processo da escolha da pessoa certa f.4. Como se preparar para a entrevista f.5. A entrevista f.6. Processo de decisão
Programa de Integração para novos colaboradores Objetivo: Motivar os novos contratados para o exercício de suas atividades, mostrando através de recursos didáticos, sua importância direta nos negócios e estratégia da empresa. Neste treinamento há a opção de adotar uma metodologia essencialmente vivencial, onde os participantes ficarão, 95% do tempo, expostos a situações dinâmicas, onde a motivação, trabalho em equipe e comportamento, serão discutidos através de atividades de action learning, que são formas diretas e claras de mobilizar e desenvolver a interação do grupo. Carga-horária: 16 horas Público-alvo: Profissionais de Recursos humanos que necessitem desenvolver suas competências no assunto em questão. Conteúdo Programático: 1. Panorama institucional 2. Motivação a. Motivação e produtividade b. Instrumentos de motivação 3. Comportamento e postura a. Ética b. Individualismo e ética profissional c. Vocação para o coletivo d. Virtudes profissionais
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento e. Trabalho em equipe Avaliação dos Resultados em Treinamento & Desenvolvimento Objetivo: Propiciar aos participantes o desenvolvimento e análise dos resultados em treinamento, com base na Norma ISO 10015:2001. Carga-horária: 08 horas Público-alvo: Profissionais de Recursos humanos que necessitem desenvolver suas competências no assunto em questão.
Conteúdo Programático: 1. O papel estratégico da área de T&D: panorama atual e tendências 2. As necessidades de Treinamento e seus indicadores a. Importância do LNT; b. A responsabilidade do desenvolvimento é apenas da empresa? c. Modelos de diagnóstico;
Análise da necessidade ou não de ações de treinamento.
d. Efetividade dos indicadores – relação custo-benefício; 3. O Plano de Treinamento: objetivos e metas organizacionais alinhados com as necessidades individuais a. Conhecer e aplicar de forma imediata o processo para a elaboração do plano de T&D; b. Eliminar as deficiências de qualificação para o trabalho; c. Preparar colaboradores para posições de maior responsabilidade. 4. O papel das lideranças nos processos de avaliação 5. A Norma ISO 10015 a. Função; b. Objetivo específico; c. A aplicação do conceito de “Core competence”; d. A implementação no Brasil. 6. Relatório final do processo de Avaliação de Resultados 7. Retorno sobre o Investimento
a. A importância de mensurar, analisar, projetar e acompanhar resultados para a competitividade do business; b. Os valores intangíveis dentro do ROI.
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Levantamento das Necessidades de Treinamento & Desenvolvimento Objetivo Levar os participantes a ampliar a visão sobre o LNT, percebendo a poderosa ferramenta de gestão estratégica que é este diagnóstico, além de atualizar seus conhecimentos na preparação deste trabalho. Carga-horária: 08 horas Público-alvo: Profissionais de Recursos humanos que necessitem desenvolver suas competências no assunto em questão. Conteúdo Programático: 1. Por que se fazer o LNT?
Para não perder tempo, nem dinheiro no momento de planejar o seu próximo treinamento, identifique as reais necessidades;
2. T&D e planejamento estratégico organizacional
Estabelecer uma estratégia de cumplicidade com os gestores no desenvolvimento das pessoas
3. Como utilizar essa ferramenta obtendo o máximo de proveito em função do resultado? 4. Métodos e modelos de LNT
Análise da necessidade ou não de ações de treinamento.
5. Um plano de LNT eficaz
Atender os parâmetros na Norma ISO 10015 (“...Ajudar as organizações a tornar seu treinamento um investimento mais eficiente e eficaz...”)
6. Controle de qualidade dos treinamentos ministrados Planejamento dos Programas de T&D Objetivo Preparar os participantes para elaborarem o planejamento de programas de Treinamento, visando os macro-objetivos organizacionais. Carga-horária: 08 horas Público-alvo: Profissionais de Recursos humanos que necessitem desenvolver suas competências no assunto em questão. Conteúdo Programático: 1. Planejamento
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento a. Objetivos e metas; b. Benefícios; c. O preço do “sair fazendo” sem planejar e seus efeitos organizacionais. 2. O alinhamento das ações de T&D e o plano estratégico da Organização. a. Análise do LNT b. Como elaborar um plano eficaz em função das metas 3. Objetivos vinculados ao resultado 4. Como escolher a melhor estratégia 5. Retorno sobre o Investimento
a. A importância de mensurar, analisar, projetar e acompanhar resultados para a competitividade do business; c. Os valores intangíveis dentro do ROI. 6. As ações de T&D com base no 6 Sigma a. Há uma razão suficientemente sólida para aplicar Seis Sigma em T&D; b. Os elementos-chave que asseguram a adequada aplicação desta ferramenta; c. O passo a passo de um planejamento baseado neste princípio; d. Quais as diferenças e benefícios entre as ações de T&D com base no sistema tradicional e 6 Sigma; e. Uma rigorosa estratégia para obter resultados sustentáveis. Treinamento e Desenvolvimento por Competências Estratégias, diferenciais competitivos e exemplos práticos para a implementação de uma Gestão de Treinamento e Desenvolvimento por Competências; incluindo o detalhamento de como descrever perfis de competências. Objetivo: Capacitar os participantes para estruturarem um plano eficiente de Treinamento e Desenvolvimento por Competências, alinhado as estratégias organizacionais, através de uma metodologia prática com uso intensivo de ferramentas que o desenvolvam para a implantação e gestão deste modelo. Carga-horária: 16 horas Público-alvo: Profissionais de Recursos humanos que necessitem desenvolver suas competências no assunto em questão. Conteúdo Programático: 1. T&D: o parceiro estratégico de resultados significativos
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento Como alinhar o plano de T&D aos resultados do negócio?; Como atuar de forma integrada com base em resultados?; Como otimizar o processo de T&D pela gestão por competências; O papel do profissional de T&D neste novo cenário; 2. Gestão por Competências: a ferramenta poderosa para enfrentar a competição global Cenário e evolução da Gestão por Competências; O desenvolvimento de competências como vantagem competitiva; Como descrever perfis de competências: detalhamento em 5 níveis; Como mapear competências – essenciais, gerenciais, funcionais e técnicas; Papel estratégico do líder frente ao modelo por competências; Vantagens do modelo; 3. Um plano CHA (Conhecimento, habilidades e atitudes) de T&D. O mapa estratégico: construção de objetivos, indicadores e iniciativas estratégicas; Quebra de paradigmas: promovendo uma mudança conceitual em T&D e buscando uma atuação estratégica; Mapeamento das necessidades e perfil dos colaboradores com relação às competências e habilidades exigidas; Mensuração dos gaps existentes – pessoas, áreas, competências; O plano de treinamento baseado em competências e alinhado estrategicamente; 4. Conectando desenvolvimento e competências Ampliar o foco no cliente; Iniciativas de treinamento atreladas às competências; Equilíbrio entre parcerias externas, pacotes prontos e desenvolvimento interno; Gerenciamento da mudança; 5. Resultados: Foco em resultados: Estruturando a implantação de indicadores de desempenho para a mensuração de resultados; Como traduzir objetivos do negocio em métricas gerencias?; Integridade dos resultados – análise critica do processo; Avaliando o retorno sobre o investimento. Posicionamento estratégico da área de RH Objetivo:Preparar os participantes para alinhar o Planejamento de Recursos Humanos ao Planejamento de Negócios da organização; atuar de forma estratégica em RH - da prestação de serviços a uma gestão
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento orientada para o desenvolvimento de competências; estabelecer sintonia entre práticas e tendências nos processos de gestão de RH; entender o capital humano como mola propulsora do negócio; responder aos desafios de um RH estratégico; atuar num processo de gestão integrada de pessoas como estratégia de competitividade. Carga horária: 8 horas Público-alvo: Profissionais de RH em geral que desejem discutir sobre as melhores práticas e tendências da área no plano estratégico Conteúdo Programático: 1. Novos cenários e responsabilidades dos profissionais de RH 2. Como aumentar a competitividade e performance do negócio; 3. Como obter uma nova visão que proporcione rapidez para responder às mudanças organizacionais e do mercado; 4. Sistema estratégico com foco em resultados; 5. A importância que a área de RH deve desempenhar nas estratégias de uma organização que ambicione obter vantagem competitiva; 6. Como enfrentar os principais desafios da área de Recursos Humanos para os próximos anos; 7. A macro-visão das tendências e direcionamento da área de RH a partir do ponto de vista de diferentes empresas; 8. Cenário atual de RH existente na organização e seu impacto nas decisões gerenciais; 9. Seu poder de reação às mudanças que os novos tempos exigem. Gestão de Carreira como instrumento estratégico As transformações provocadas pela nova ordem econômica, ocasionadas pela globalização, têm gerado impactos dos mais diversos nas relações de capital-trabalho. Um dos reflexos mais decisivos é a sua repercussão no planejamento da vida profissional das pessoas inseridas em um mercado de trabalho cada vez mais competitivo. Atualmente, as carreiras estão mais relacionadas à trajetória profissional de um indivíduo do que à existência de uma Organização. As incertezas são bilaterais: se antes o trabalhador sentia-se inseguro em relação à empresa, atualmente, a própria Organização não sabe se conseguirá manter os melhores profissionais por muito tempo. A tecnologia também contribui para essas mudanças.
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento O profissional do futuro deve estar preparado para manter-se informado e altamente capacitado para dar respostas rápidas e soluções a problemas cada vez mais complexos; o profissional deve estabelecer parâmetros que norteiem a sua gestão de carreira. Nos próximos anos, o maior desafio para os profissionais em todo o mundo será gerenciarem eficazmente suas carreiras. Gestão de Carreira como instrumento estratégico, tem por finalidade contribuir para que cada participante tenha condições de desenvolver um eficaz plano de carreira, otimizando seus recursos e talentos, identificando e criando oportunidades ocupacionais e construindo uma carreira de sucesso, através de um novo formato de relacionamento empregado e empresa, voltado em aprender e mudar. A proposta final é de que o colaborador altere o seu pensamento e passe a ser um empreendedor do negócio, tornando-se desta forma um gerenciador da sua carreira e consequentemente trazendo resultados significativos para a Organização. Carga horária: 8 horas Público-alvo: Profissionais em geral que desejem construir um plano de carreira de sucesso, com base orientações do processo de coaching. Conteúdo Programático: 1. O colaborador a. Papel das pessoas na gestão de suas carreiras. b. Como identificar e desenvolver seus próprios talentos e competências essenciais ao sucesso profissional; c. Identificando oportunidades ocupacionais, visualizando cenários futuros. d. Ficando na empresa por opção, não por necessidade; 2. A Organização a. É possível falar-se em "Gestão de Carreiras" dentro das atuais tendências empresariais? b. A Gestão de Carreiras como instrumento estratégico; c. O dever da organização é o de cobrar o desempenho de seus colaboradores e não o de gerir - exigir das pessoas posicionamento cada vez mais consciente quanto à sua trajetória profissional. d. A busca de um posicionamento mais competitivo em seus mercados em função da redefinição do perfil exigido de seus recursos humanos; e. Como as empresas estimulam e oferecem condições concretas para que as pessoas possam planejar suas carreiras;
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento f.
Contribuir para a valorização social e contínuo crescimento de seus colaboradores. Liderança
Desenvolvimento de Competências para a Liderança Objetivo e público-alvo: Como líderes, hoje enfrentamos um mundo em constante mudança: ambiental, social, geopolítico, tecnológico... As respostas do passado já não são mais suficientes. A liderança autêntica e, de fato, estratégica, é uma nova visão da liderança centrada no autoconhecimento, fundamentada no desenvolvimento do líder-humano de forma integral. Este curso irá possibilitar aos participantes o desenvolvimento de habilidades para dirigir grupos com base no crescimento produtivo da equipe, inspirada nas recentes conquistas da administração e ciências do comportamento. Destinado às pessoas que desejem inspirar, guiar e compartilhar com os outros seu crescimento. Entender que somos mestres e alunos ao mesmo tempo. Carga-horária: 08 horas Conteúdo Programático: 1. O que está mudando nas relações de chefia e liderança a. A legitimidade do líder; b. A capacidade de administrar as polaridades; c. Os paradoxos da liderança; d. As mudanças de atitude necessárias. 2. Estilos de liderança a. Avaliação dos estilos de gestão de cada participante b. Identificação de carências motivacionais 3. O que está ao alcance do líder para motivar sua equipe a. Métodos práticos de motivação 4. Uso inteligente da autoridade formal a. Por que um líder tem a capacidade de entender o milagre e a necessidade da transformação? 5. O espírito de equipe a. Formação b. Desenvolvimento c. Diferenças entre estilos e perfis de grupos e equipes
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento d. Trabalhando as diferenças individuais 6. Solução de conflitos a. Liderar pessoas, gerenciar fragilidades 7. Delegação planejada 8. Empowerment 9. Como sair preparado para viver e liderar com paixão e propósito. HGB - Habilidades Gerenciais Básicas Objetivo: Preparar os participantes para assumirem uma posição gerencial na Organização, dotando-os com instrumentos básicos para o exercício eficaz do cargo. Carga-horária: 16 horas Público-alvo: Profissionais que estejam em vias de assumir uma posição gerencial, ou novos no cargo que necessitem aprimorar-se nas habilidades básicas para uma gestão de resultados. Conteúdo Programático: 1. Antigos e novos paradigmas: discutindo sobre os atributos da liderança a. Ciclo gerencial - papéis gerenciais clássicos e modernos; b. Perfil do novo profissional – megatendências; c. Como assumir uma nova posição, liderar e minimizar os erros; d. Por que precisamos transcender os modelos superados de liderança? e. Nossas resistências não geram valor; f.
Cenários – qual o nosso papel diante do nosso cenário de negócios.
2. A liderança e o alcance de resultados com o trabalho em equipe; a. O desafio de liderar um grupo; b. Conexões e a visão ampla do time; 3. O fator comunicação como instrumento da liderança 4. A arte de gerenciar conflitos a. As organizações inteligentes se caracterizam não pela ausência de conflitos, mas pela forma de lidar com eles; b. Entendendo o conflito como oportunidade de melhoria; c. Desenvolvendo habilidades para administrar as adversidades. 5. Humanização: o papel do novo líder a. A reflexão para a mudança de comportamento – a consciência humana do líder; b. Escolhendo ser líder!
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Coaching e Liderança Transformadora A resposta efetiva a uma liderança transformadora! Um curso diferente e inovador: Como se tornar um coach da sua equipe, fundamentando as ações em INSPIRAÇÃO, INCENTIVO e DESAFIO. Um curso totalmente voltado para a essência da liderança. Objetivo: Propiciar aos participantes o desenvolvimento de técnicas, habilidades e atitudes capazes de facilitar o crescimento e desenvolvimento do gestor coach, através de estudos, capacitando-os para criar e desenvolver um modelo de aplicação para a Organização. Carga-horária: 16 horas Público-alvo: Profissionais que desejem aprimorar suas habilidades como gestor coah, voltados para um modelo de liderança servidora. Conteúdo Programático: 1. Cenário atual e autoconhecimento: a. O líder do terceiro milênio; b. Liderar vs. Gerenciar; c. Competências técnicas e emocionais; d. Habilidade para lidar com estas competências; e. O líder coach. 2. Habilidade de Relacionamento: a. Diretrizes de um Coach; b. O Coach como conselheiro. 3. Passos de um Coach efetivo 4. Liderança e poder: a. Estratégias de poder; b. Poder e sentimentos; c. Negociação. 5. Competências do Coach: a.Visão de futuro; b.Entusiasmo; c.Flexibilidade; d.Comunicação; e.Ousadia. Delegação e Empowerment
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Objetivo: Capacitar os participantes com técnicas avançadas de Delegação e Empowerment para obterem melhores resultados com suas equipes. Carga-horária: 16 horas Público-alvo: Profissionais em posição de liderança que desejam melhorar suas habilidades de delegação. Conteúdo Programático: 1. Conceito – Delegação: Você sabe delegar? 2. Delegação planejada: Você está delegando suficiente? 3. Vantagens da delegação 4. Riscos e condições de eficácia da delegação: O que o impede de delegar? 5. Por que os gestores não delegam? A quem delegar? 6. Níveis de delegação 7. Linhas de Orientação: O que delegar? Como delegar? O que estou delegando? 8. Planejamento da Delegação 9. Empowerment – conceito: Aprendendo os sentidos do processo. Erros a serem evitados. Criando um ambiente de empowerment 10. O processo de empowerment 11. As 10 regras de ouro para o empowerment 12.Conclusão Competências de um líder maior Competências chaves para uma liderança transformadora Este treinamento foi desenvolvido com base em artigo do mesmo nome, publicado inclusive em outros países e também no site oficial de James Hunter (O Monge e o Executivo), face ao alinhamento de propósitos. Objetivo Desenvolver nos participantes as competências essenciais de um líder moderno, visando o aprimoramento dos processos e resultados da Organização através de técnicas, ferramentas e estratégias diferenciadas para estruturar um modelo de gestão de pessoas que garanta a entrega da proposição de valor. Carga-horária: 08 horas Público-alvo: Profissionais em cargos de liderança que queiram discutir sobre um modelo de gestão de vanguarda, baseado nas práticas de uma liderança servidora.
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Benefícios: •
Desenvolver a competência liderança para conduzir equipes de alta performance e melhorar resultados da Organização;
•
Preparar os gestores para atuarem como líderes educadores (liderança transformadora) em suas relações em todos os níveis;
•
Analisar e gerenciar os elementos que impactam no processo de excelência de trabalho em novas oportunidades.
Conteúdo Programático: 1. O cenário empresarial e a Gestão de Pessoas; o
Os desafios na Liderança no contexto geral: Visão de Futuro, Autoridade Conquistada, Gerenciamento de Conflitos, Desenvolvimento de Pessoas, Agente de Mudanças;
o
Lições para que o Líder visualize o futuro.
2. A importância de o Líder entender as diferenças individuais e como conviver de forma harmônica com a adversidade; o
Estilos de liderança e Liderança Situacional.
3. A necessidade de o Líder agir com base nas crenças individuais; o 4.
Por que conhecer cada membro melhora a liderança?
Como o Líder pode identificar, analisar, validar e definir a sua forma de agir, considerando o nível de maturidade dos membros da sua equipe.
5.
Auto-análise dos estilos de liderança de cada participante: prós e contras.
6.
Deveres e responsabilidades: gerenciar conflitos, desenvolver pessoas, trabalhar em equipe.
7.
Humanização: o papel do novo líder
o
O que faz um líder maior?
o
As leis irrefutáveis da liderança O Novo HD da Liderança Objetivo: Mesmo os mais modernos computadores chegam à exaustão e são necessários reparos, trocas, manutenções. Não é diferente com o ser humano, principalmente no campo do conhecimento e das crenças que nos regem. Stephen Covey diz que “quando queremos dar uma nova contribuição, precisamos nos preparar novamente”. É esta a proposta de “O Novo ‘HD’ da Liderança” refletir sobre que comportamentos nos
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento fazem melhores líderes e partir para um novo “HD” – hard development; capaz de gerar inovação e desenvolvimento focado nas pessoas. Carga horária: 20 horas. Público-alvo: Profissionais em cargos de liderança que queiram discutir sobre um modelo de gestão de vanguarda, baseado nas práticas de uma liderança servidora.
Conteúdo programático: 1. Comunicação Eficaz 2. Comunicação Organizacional 3. A inteligência emocional no processo da liderança 4. Liderança e a Construção de Equipes 5. O HD da liderança 6. 6 aspectos de movimentam a liderança 7. A teoria dos 8´Is segundo Victor Mirschaswa 8. As 9 metacompetências do líder moderno segundo George O. Klemp Jr. Líderes de Resultados Objetivo: Capacidade de gestão, pró-atividade, excelente condução de equipes, habilidade para identificar e resolver problemas e alcançar resultados. Esse é o perfil do profissional disputado pelas maiores empresas do mundo. Tais características poderiam ser resumidas numa única palavra: liderança. Reunir essas capacidades é um desafio: problemas culturais, falta de iniciativa ou total desconhecimento das próprias ambições são algumas barreiras que impedem o desenvolvimento de um líder. Mas, o que, afinal, é a liderança? Como um líder de chão de fábrica pode contribuir para a realização dos propósitos empresariais? Como o líder deve influenciar a equipe para a concretização de metas, a solução de problemas e contribuir para a expansão dos negócios? Estes são os objetivos do programa, fazer com que os participantes possam obter uma nova postura em função das necessidades organizacionais. Carga horária: 16 horas Conteúdo Programático:
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento Perspectivas da Liderança - Análise dos três pontos de vista de uma liderança efetiva, a saber: •
A perspectiva de si mesmo: desenvolvimento de caráter, valores e posturas.
•
A perspectiva das pessoas: a centralidade do ser humano no processo de produção, motivação, defesa contra a desintegração interna e ataques externos.
•
A perspectiva da tarefa: resultados excepcionais são os únicos que justificam a liderança de equipes sinérgicas, a capacitação de especialistas, delegação de autoridade e responsabilidade.
1. A comunicação no processo de liderança – 4 horas
2.
3.
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Autoconhecimento: experimentando as próprias dificuldades e potenciais
•
Comunicação eficaz
•
Canais eficazes de comunicação versus repetição automática de papéis
•
Aprendendo a ouvir ativamente
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Atitudes e habilidades assertivas: nem agressão, nem submissão
•
Resolução de conflitos com a confrontação assertiva
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Estilos de Liderança e o Processo de Comunicação
•
Mudança de atitude e de linguagem
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Comunicação – abrindo portas para o relacionamento
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A utilidade da informação
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A comunicação interdepartamental
O relacionamento - obtendo resultados através das pessoas – 8 horas •
Princípios de uma Equipe de Trabalho
•
Como Influenciar Pessoas Positivamente para Resultados
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Trabalhar e motivar pessoas para serem competitivas
•
O comprometimento de todos nos objetivos da organização
•
O Espírito de Equipe - sintonia das energias
•
A produtividade individual coletiva e o resultado na organização
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A sinergia das equipes
•
Otimizando os relacionamentos
A liderança de resultados – 8 horas •
Habilidades gerenciais básicas
•
Competências essenciais de um Líder
•
Diferenças e semelhanças entre Líder e Chefe
•
Uso inteligente da autoridade formal
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento •
Liderança de situações e pessoas
•
A necessidade de o Líder agir com base nas crenças individuais;
•
Por que conhecer cada membro melhora a liderança?
•
O que torna as pessoas competitivas e produtivas?
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Deveres e responsabilidades: gerenciar conflitos, desenvolver pessoas, trabalhar em equipe.
•
A importância de uma Visão Estratégica
Vendas e Atendimento ao Cliente A Alegria de Atender® Objetivo e Público-alvo: A Alegria de Atender® é um curso que já teve mais de 190 apresentações pelo Brasil. Não trata tão somente da alegria como sentimento, como emoção que se aflora, mas fala de forma consistente de foco no cliente, valor percebido, estratégias de fidelização e conseqüentemente como não perder clientes em mundo onde a concorrência está cada dia mais veloz e feroz. Destinado àquelas pessoas dispostas a fazer do atendimento um fator altamente significativo para o alcance de resultados incomuns através de pessoas comuns. Carga-horária: 08 horas Conteúdo Programático: 1. Pesquisas mostram que 97% das empresas não conseguem satisfazer mais do que 60% de seus clientes. Como quebrar esta estatística para atingir grandes resultados? 2. O que significa atender bem? Sabemos usar o entusiasmo e a alegria a nosso favor? a. A verdade sobre a perda de clientes; b. Mudanças de comportamento necessárias e urgentes em atendimento ao cliente? 3. Ser uma empresa única significa ser diferenciada aos olhos dos clientes – lições de uma companhia de dança; a. Por que construir uma cultura voltada para o cliente? b. Faça a voz do cliente ecoar por toda a Organização. 4. Quem é e como perceber o valor do cliente? a. Como fazer mais com menos; b. Sair do lugar comum – já não basta mais superar as expectativas do cliente – Qual é o algo mais, então? 5. A concorrência ficou veloz e feroz – globalização: o mundo em mutação
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento a. Como facilitar os negócios do cliente com você? b. • Desafios empresariais atuais: Quem é o “dono” do cliente? 6. Como atingir resultados competitivos através do atendimento ao cliente? 7. Cases de sucesso – como grandes empresas alcançaram resultados simples e ao mesmo tempo surpreendentes com a mudança de estratégias de atendimento. 8. Auto-avaliação do seu atendimento – construção de um plano de ação de aplicabilidade imediata. a. Analisando os fatores críticos e chaves de sucesso; b. Redesenhar os Processos de Negócios Relacionados ao Cliente, do ponto de vista do Cliente; Negociação em Vendas e Motivação Objetivo Capacitar os participantes para realizar vendas mais agressivas e de resultados, focando a mudança de comportamento. Carga-horária: 08 horas Público-alvo: Profissionais necessitem melhorar suas habilidades em negociação. Conteúdo Programático: 1. O que significa ser um verdadeiro profissional de vendas? a. Questões para reflexão b. Avaliando sua posição como vendedor c. Competências do vendedor profissional 2. O processo de Negociação em Vendas a. Processo e relacionamento entre as partes b. O ato de negociar c. Avaliando seus atributos de negociador 3. A força da motivação: motivar-se, motivar-se, motivar-se a. Atitudes e resultados b. Motivação e Vendas c. Motivação e Negociação d. O papel do líder no contexto da motivação 4. Conhecimento do produto / serviço a. Características, vantagens e benefícios b. Venda eficaz
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento c. Objeções d. O que significa encantar seu cliente? 5. Estratégias de pós-vendas a. Os 9 passos do pós-vendas 6. A importância do telefone no seu trabalho de vendas a. O desafio da comunicação por telefone b. Televenda ativa e receptiva c. Vantagens e desvantagens d. O perfil do televendedor 7. Técnicas de Fechamento a. Dez dicas importantes b. Plano de desenvolvimento
Atendimento ao Cliente como diferencial competitivo. Objetivo: Discutir as melhores práticas de gestão voltadas para um atendimento capaz de gerar vantagem competitiva em virtude do alinhamento estratégico e foco no cliente. Carga horária: 8 horas. Público-alvo: Profissionais de média liderança e acima que desejam discutir uma visão de atendimento competitivo. Conteúdo Programático: 1. Globalização - O mundo em mutação 2. Nova ordem e novos desafios. 3. O Cliente 4. Como identificá-los 5. O que significa encantar seu cliente? 6. Fidelização de Clientes 7. Estratégias de Fidelização 8. Por que Relacionamento? 9. Por que Reter Clientes? 10. Estratégias de Retenção 11. O valor no Atendimento ao Cliente 12. Produto X Serviço 13. Quais são os fatores de sucesso?
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento 14. Competitividade 15. Foco no Cliente Telemarketing: Transformando atendentes em pessoas de negócio Objetivo: Conscientizar os participantes para que possam entender a dimensão de uma postura de negócios, voltada para a estratégia da Organização, e conseqüentemente, fidelizar clientes com soluções rápidas e eficazes. Benefícios: •
Entender a importância e o valor dos clientes;
•
Redefinir posturas de atendimento ao cliente – comunicação verbal e fidelização;
•
Melhorar a comunicação, trazendo melhores resultados através da objetividade e
clareza no discurso, portanto maiores possibilidades de fechamento de vendas e/ou soluções de problemas; •
Entender a missão do Telemarketing dentro do contexto estratégico.
Conteúdo Programático: 1. O objetivo para a sobrevivência da maioria dos negócios é o crescimento sustentado e contínuo. - Como conseguir isso através do Telemarketing? 2. O call center profissional é aquele que entrega soluções para os clientes 3. As informações da linha de frente como fonte de tomada de decisões 4. Atender o cliente não basta, é preciso entendê-lo, mas isto também não é suficiente - A visão sistêmica da Organização 5. Por que o mau atendimento, ainda, é uma pedra no sapato das organizações? 6. Qualidade não está nos tempos médios de atendimento (TMA), e sim pelo nível de serviço prestado. 7. O operador de telemarketing como agente multiplicador da boa imagem da empresa 8. Além das metas métricas - metas de satisfação, lealdade e retenção 9. Como entender o valor que o cliente recebe e proporciona? 10. Quanto um cliente satisfeito vale para a Organização? Os atendentes sabem disso? 11. Mais do que um atendente - um profissional de negócios! Estratégia Competitiva: como competir e ganhar - novas técnicas e estratégias de sucesso Objetivo:
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento Facilitar a aprendizagem de conhecimentos atualizados sobre as ferramentas e práticas modernas de marketing, vendas e atendimento ao cliente, proporcionando debates de conceitos de vanguarda sobre estes tópicos e incentivando a troca de experiências e desenvolvimento de mecanismos inovadores para a uma administração de resultados. Conteúdo Programático 1. A Nova Economia •
O objetivo para a sobrevivência da maioria dos negócios é o crescimento sustentado e contínuo. - Como conseguir isso através de uma estratégia competitiva?
•
Regras na Nova Economia
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Como melhorar a relação entre o marketing, vendas e atendimento ao cliente;
2. O Marketing •
Os serviços ao cliente como estratégia de marketing
•
O marketing holístico como ferramenta De relacionamento De conhecimento Verde
3. Relacionamento com clientes •
Princípios para a construção de relacionamentos intra e inter organizacionais
•
Como atribuir importância estratégica ao cliente (interno, externo)
•
Desenvolvimento de ambiente para visão única de cliente
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Os 3 princípios da revolução do cliente
•
Como administrar passo a passo o processo de interação com o cliente, aumentando sua satisfação e elevando a criatividade
•
Estratégias de foco no cliente que geram resultados
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Como conquistar e manter clientes na era da interatividade
4. Atendimento ao Cliente •
Atendimento consistente e personalizado ao cliente
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As informações da linha de frente como fonte de tomada de decisões
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A chave para desenvolver uma estratégia vencedora
•
Atender o cliente não basta, é preciso entendê-lo, mas isto também não é suficiente - A visão sistêmica da Organização
•
Como entender o valor que o cliente recebe e proporciona?
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento 5. Negociação em Vendas •
Mesmo produto - como gerar novas idéias
•
Sprint selling: como vender mais com maior rapidez
•
Como integrar o marketing e vendas com as outras áreas da empresa para obter a satisfação total do cliente e aumentar a lucratividade
Administração Geral Reuniões Eficazes e Produtivas Programa de treinamento que gerou entrevista no Jornal Correio Brasiliense Objetivo: Fornecer aos participantes as condições necessárias para conduzir e participar com eficácia de reuniões; tendo como base central que reuniões eficazes são aquelas que possuem as pessoas certas, no lugar certo, no momento certo, conversando sobre coisas certas, na ordem certa. Carga-horária: 16 horas Público-alvo: Profissionais necessitem melhorar a condução de reuniões, para melhor administrar o tempo e conseguir melhores resultados. Conteúdo Programático: 1. Como conduzir reuniões eficazes 2. A importância do gerenciamento de reuniões eficazes 3. O papel do líder da reunião 4. Características de uma reunião eficaz 5. Diretrizes para conduzir reuniões eficazes a. Finalidade e objetivos b. Conteúdo da reunião c. Logística da reunião d. Conduzindo a reunião e. Follow-up após a reunião 6. Exemplo de agenda de reunião 7. Formulário de agenda de reunião 8. Como ter uma reunião ineficaz
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento Administração do Tempo como diferencial competitivo Objetivo: Administrar o tempo vai além das horas! Pode ser paradoxal, mas é verdade, a
administração do tempo não está centrada no contar das horas, mas fundamentada no planejamento e planejar significa, em primeiro lugar, ter foco. O tempo é um fator de diferencial competitivo e de inteligência organizacional porque quem consegue estabelecer um padrão disciplinar obtém resultados significativos, principalmente em razão da crescente velocidade com que decisões precisam ser tomadas. Administração do Tempo como diferencial competitivo irá conduzir os participantes para uma mudança efetiva de comportamento e assim melhorar a produtividade de suas atividades. Carga-horária: 08 horas Público-alvo: Profissionais que necessitem melhorar a administração do tempo para conseguir melhor produtividade em suas atividades. Conteúdo Programático:
1. Por que administrar o tempo? a. Ganhos na vida pessoal a.i. Propósito e foco b. Ganhos na vida profissional b.i. Inteligência organizacional e tempo b.ii. Produtividade b.ii.1.
Planejamento e Organização b.ii.1.a.
A diferença entre Urgente e Importante
b.ii.1.b.
Por que se perde tempo na execução?
b.ii.1.c.
O custo de um esquecimento
b.ii.1.d.
Lidando com as interrupções – como dar um Não
sem culpa
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b.ii.1.e.
Não dá para administrar o tempo sozinho – a
importância do trabalho em equipe. b.ii.1.f.
Principais fatores que matam sua produtividade
diária b.ii.2.
Tecnologia a serviço da produtividade b.ii.2.a.
Como utilizar com eficiência as ferramentas de
trabalho: e-mail, twitter, telefone, etc b.ii.2.b.
Os ladrões do tempo: spam, etc
b.ii.2.c.
Você é um connectholic?
2. Qualidade de vida a. Saúde e equilíbrio b. Como conciliar vida pessoal e profissional 3. Plano de Trabalho
Estratégias e Táticas de Negociação Objetivo: Desenvolver habilidades e técnicas que proporcionem a otimização dos resultados nas diversas situações de negociação. Carga-horária: 16 horas Público-alvo: Profissionais necessitem melhorar suas habilidades em negociação. Conteúdo Programático: 1. Conceito de Negociação 2. Como agem os Melhores Negociadores 3. Fatores que influenciam a Negociação: a. Informação b. Poder c. Tempo
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento 4. Etapas do Processo de Negociação: a. Planejamento / Preparação b. Definição de objetivos c. Abertura da negociação d. Preparação da agenda e. Apresentação da proposta f.
Superação das objeções
g. Fechamento da negociação 5. Habilidades do Negociador: a. Auto análise b. Estilos de negociador c. Lidando com as barreiras d. Comunicação verbal / não verbal e. Saber ouvir 6. Táticas de negociação 7. Erros a evitar nas negociações
Administração e Controle Objetivo: Desenvolver a percepção do participante para o valor da prestação de serviços , diante de um mercado altamente competitivo, assim o participante irá praticar as habilidades técnicas e humanas fundamentais para solucionar problemas e satisfazer as necessidades, expectativas e anseios dos clientes internos e externos através da análise de processos e estabelecimento indicadores de desempenho e qualidade. Carga-horária: 08 horas Público-alvo: Profissionais que desejem melhorar sus habilidades e discutis aspectos técnicos do assunto em referência. Conteúdo Programático: 1. Entenda o seu trabalho . O que é uma empresa . Como é conduzido o trabalho dentro de uma empresa
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento . Mudança de Hábito ( cenas de um filme para reflexão ) . Qual o tipo de trabalho em cada função 2. Arrumando a casa . Como arrumar a casa . Como administrar e controlar o dia-a-dia ? . Porque melhorar a administração e o controle em sua área ? . Como planejar a melhoria do seu gerenciamento. . Exercícios práticos - estabelecimento de metas gerenciais 3. Rotina . O Conceito de Processo . O Conceito de Fluxo de Processo . Exercício de Construção de um Fluxo de processo . Objetivo de um Processo . O conceito de Rotina . Causas Comuns e Causas Especiais 4. Itens de Controle e Itens de Verificação . Identificação de Clientes e Produto . Como definir Itens de Controle . Método para definição de Itens de Controle . Como definir Itens de Verificação . Relação entre Itens de Controle e Itens de Verificação 1. Gerenciamento de Processo a.
Como monitorar os resultados do seu processo
b. Como monitorar os resultados que se deseja manter c. Como monitorar os resultados que se deseja melhorar d. Ferramentas que ajudam a resolver 95% dos problemas de um processo . Como fazer um plano de ação e.
Prática do Método de Gerenciamento (PDCA) de Melhorias.
A Filosofia 5S mudando comportamentos Objetivo Capacitar os participantes sobre os conceitos e os métodos necessários para a implementação da Filosofia 5S, possibilitando a multiplicação deste conhecimento dentro da Organização, mostrando os benefícios para a empresa e funcionários deste instrumento de gestão para a melhoria da qualidade e produtividade.
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento Carga-horária: 08 horas Público-alvo: Profissionais que desejem melhorar suas habilidades e discutis aspectos técnicos do assunto em referência. Conteúdo Programático: 1. 5S e a Gestão da Qualidade o
Integração do 5S e a Gestão da Qualidade
o
A mudança do ambiente através dos 5S
o
Conceituação do 5S
2. Objetivos da prática do 5S o
Os cinco sensos: utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina
o
Implementação do 5S
o
Planejamento da implantação
o
Colocando em prática
3. Mantendo e melhorando o 5S o
Avaliação de 5S
o
Conceito e características de uma avaliação
4. Preparação e condução da avaliação o
Papel do avaliador
o
Divulgação e monitoramento dos resultados
Negociação para Compradores Objetivo Capacitar os participantes para atuar em um ambiente de negociação, de forma que suas compras gerem maiores resultados para a Organização em termos financeiros. Carga-horária: 08 horas Público-alvo: Profissionais necessitem melhorar suas habilidades em negociação. Conteúdo Programático: 1. Negociação a. Conceitos e definições b. O negociador c. O processo da negociação 2. Poder e autoridade a. As relações de poder e autoridade no processo de negociação
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento b. O ganha-ganha c. O processo de Compras nas empresas 3. As etapas do processo de negociação a. Preparação, Abertura, Exploração, Apresentação, Clarificação, Ação final e Controle e Avaliação. b. Negociação de sucesso: 5 pontos básicos c. Como agem os melhores negociadores d. Fatores que influenciam a negociação e. Os 7 pecados do negociador 4. Táticas de negociação a. 4 elementos fundamentais
Trabalho em Equipe/ Relacionamento Pessoal Teambuilding: Alavancando resultados com equipes de alto desempenho Objetivo: Transmitir aos participantes os fundamentos e a importância da formação de equipes de alto desempenho, visando à maximização de resultados diante de desafios organizacionais. Carga-horária: 08 horas Público-alvo: Profissionais que necessitem desenvolver suas habilidades de trabalho de equipe e de como construir equipes para maiores e melhores resultados. Conteúdo Programático: 1. Conceito de Teambuilding 2. Formação de equipes de alto desempenho a. A mudança do papel do líder da equipe b. Liderança de equipes – visão de Jack Welch c. Papel do facilitador / treinador / coach d. As tarefas de um líder de equipe e. As melhores práticas 3. Como avaliar a eficácia das equipes
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento a. Resultados de alta qualidade b. Desenvolvimento dos componentes da equipe c. Competência e comprometimento 4. Características das equipes de alto desempenho a. Objetivo b. Pessoas c. Processo d. Liderança baseada em princípios e. Prática 5. Principais motivos do por quê as equipes falham 6. Como as equipes criam sinergia a. Conceito de sinergia b. Processos da tarefa c. Relacionamentos 7. Declaração de objetivos das equipes de alto desempenho a. Por que equipes necessitam de uma declaração de objetivos? b. Características de uma declaração poderosa c. Os objetivos da equipe e o papel do seu líder d. Elaborando a declaração 8. Como desenvolver papéis eficazes da equipe a. Características dos membros ideais b. Aprimoramento dos processos de tarefa e relacionamento c. Técnicas de feedback 9. Normas de alto desempenho a. Conceito de normas b. Vantagens c. Avaliação das normas 10. Solução de problemas e tomada de decisão da equipe a. Empowerment b. Processos inibidores de solução de problemas c. Etapas para a tomada de decisão eficaz d. Como evitar o pensamento grupal e. Técnicas de tomada de decisão 11. Cultura de comprometimento a. Conceito de cultura
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento b. Culturas sólidas c. Criando uma cultura de alto desempenho 12. Equívocos no gerenciamento da mudança a. Os oitos grandes erros Desenvolvimento da Competência interpessoal Objetivo: Desenvolver nos participantes a capacidade de criar relacionamentos construtivos através de uma mudança interpessoal Carga horária: 8 horas Público-alvo: Todos os participantes que desejem melhorar seus padrões de relacionamentos Conteúdo Programático: 1. O que é relacionamento interpessoal e como obter os melhores resultados; 2. Redesenho dos relacionamentos – foco nos clientes (interno e externo) 3. Mútua motivação no ambiente organizacional; 4. O processo de comunicação na construção de relacionamentos produtivos; 5. Convivendo com diferentes estilos para somar; 6. Planejando o próprio processo de desenvolvimento; Sinergia: relacionamentos transformadores entre o indivíduo, equipe e organização. Objetivo: Transmitir aos participantes os fundamentos e a importância da formação de equipes de alto desempenho, a percepção de si mesmo visando à maximização de resultados diante de desafios organizacionais. Benefícios: •
Compreender na teoria e na prática que o sucesso é baseado no autoconhecimento;
•
Conhecer melhor a si próprio e aos outros;
•
Proporcionar a compreensão de conflitos e possíveis soluções;
•
Reaprender e praticar o processo da comunicação interpessoal.
Conteúdo Programático: 1. O perfil profissional diante das novas exigências
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento 2. Você sabe o que é motivação? a. Por que uma empresa motivada gera mais resultados? b. Que atitudes possui um profissional automotivado? c. Como sentir-se energizado para as atividades diárias. 3. O que é relacionamento interpessoal e como obter os melhores resultados; a. A qualidade do relacionamento interpessoal como alavanca para o sucesso pessoal e profissional. b. O conflito e sua interferência nas relações pessoais e nos resultados. 4. Redesenho dos relacionamentos – foco nos clientes (interno e externo) 5. Mútua motivação no ambiente organizacional; 6. O processo de comunicação na construção de relacionamentos produtivos; a. Desenvolvendo relacionamento de confiança: Clareza e eficácia na Comunicação
b. Comunicar de forma positiva: a arte de ouvir e de dar feedback adequado 7. Convivendo com diferentes estilos para somar; 8. Planejando o próprio processo de desenvolvimento. Diversidade dos caminhos: diferenças são riquezas (Gestão de Conflitos) Objetivo: Com a proposta de trabalhar a dinâmica comportamental dos participantes, usando a filosofia do Aikidô, uma arte marcial japonesa tradicional; luta de estilo gracioso, cuja finalidade é a harmonia entre os seres humanos. O treinamento abordará os conflitos diários, estratégias de solução e pontos de competição, administração do tempo e influência com a finalidade de desenvolver competências, para a identificação de interesses variados e/ou conflitantes, bem como as formas de lidar com os mesmos. Conteúdo Programático: 1. Aikidô – O que podemos aprender com esta arte marcial a. Por que a filosofia da arte marcial na gestão de conflitos? b. Os princípios que podemos adotar c. As três forças geradoras do Aikidô conduzindo-nos para uma gestão de conflitos inteligente 2. Gestão de Conflitos e Adversidades no ambiente corporativo o
A natureza dos conflitos;
o
Origens, custos e benefícios da existência dos conflitos para as organizações;
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento 3. As organizações inteligentes se caracterizam não pela ausência de conflitos, mas pela forma de lidar com eles; o
Entendendo o conflito como oportunidade de melhoria;
o
Desenvolvendo habilidades para administrar as adversidades;
4. Como trabalhar seus próprios sentimentos para alcançar sucesso nas relações interpessoais o
Disciplina, respeito e valorização do outro.
o
Administração do tempo como ferramenta de apoio;
o
Controlando o tempo a partir da autoconsciência;
o
Respeite o tempo do outro – valorize a diversidade e a singularidade de cada pessoa.
5. Aplicando e realizando seu plano de ação o
Como aplicar de forma eficaz o aprendizado nas relações do dia-a-dia
o
Plano de mudança
Competências/ Gestão do Conhecimento O Capital Humano e a Gestão por Competências: Uma importante ferramenta no Planejamento Estratégico de Recursos Humanos Objetivo: Capacitar os participantes para implantação da Gestão por Competências, elaboração de estratégias e uso de ferramentas específicas para agregar valor aos negócios. Carga-horária: 16 horas Público-alvo: Profissionais interessados em desenvolver conhecimentos para obter melhores resultados através do Capital Humano. Conteúdo Programático: 1. Gestão de Pessoas a. O cenário dos últimos anos; b. Novas tendências; c. Recursos Humanos com foco em resultados. 2. Modelo de Gestão por Competências a. Alinhamentos; b. Desdobramentos e exemplos; c. Estrutura e método de implantação; d. Definição de perfis;
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento e. Vencendo Obstáculos; f.
Dicas importantes.
3. Identificação e desenvolvimento de talentos: Controles a. Inteligências múltiplas – Conceito; b. Por que manter um banco de talentos? – Vantagens; c. Estratégias de identificação e manutenção de talentos; d. Verificação das competências essenciais; e. Como maximizar competências; f.
Competências por grupos de funções e setores;
g. Passo a passo para a Implantação. 4. Avaliação de Desempenho a. Como reconhecer a melhor forma; b. Modelos (tradicional, 360°, resultados etc.); c. Vantagens de cada tipo. 5. Casos de sucessos – Empresas brasileiras e estrangeiras 6. Instrumentos a. Regras para a definição de perfis; b. Desdobramento de competências. 7. Modelo para Implantação Gestão do Conhecimento como transformar o conhecimento em vantagem competitiva Objetivo: Mostrar aos participantes que através da Gestão do Conhecimento é possível ter melhoria na produtividade e quais são os reflexos na performance do colaborador. Carga-horária: 08 horas Público-alvo: Profissionais interessados em desenvolver conhecimentos para obter melhores resultados através do Capital Humano.
Conteúdo Programático: 1. A quebra das resistências internas para compartilhar o conhecimento; 2. Quando e como identificar a necessidade de se implantar / estruturar um projeto de Gestão do Conhecimento; 3. Como vincular o conhecimento às estratégias empresariais; 4. Estratégias para a retenção do capital intelectual e do conhecimento;
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento 5. Desafios a vencer: riscos e oportunidades. A Era da Competência Objetivo: Capacitar os participantes para a implantação da Gestão por Competências, elaboração de estratégias e uso de ferramentas específicas para agregar valor ao negócio. Carga-horária: 16 horas Público-alvo: Profissionais que necessitem ampliar seus conhecimentos em competências – discutindo sobre todo o processo desde os primeiros estudos, até os dias atuais. Conteúdo Programático: 1. O que são competências? a. Cenário e evolução b. Analisando os conceitos de McClelland, Zarifian, Spencer, Phalalad e Hamel c. O desenvolvimento de competências como vantagem competitiva 2. Por que adotar a Gestão por Competências? a. Vantagens b. Cases de sucesso 3. Relacionando estratégia ao desenvolvimento de competências a. Como conectar a estratégia do negocio ao desenvolvimento das pessoas b. O papel do líder frente ao modelo por competências 4. Gestão por competências: a ferramenta poderosa para enfrentar a competição global a. Identificação e definição das competências corporativas b. Validação das competências identificadas c. Como descrever perfis de competência
Um conceito mais amplo do que simplesmente o CHA (Conhecimento, Habilidade e Atitude)
Desdobramentos com focados em resultados
d. Como mapear competências e. Como implantar a Gestão por Competências – Passo a passo Capacidade Analítica
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento Objetivo: Desenvolver nos participantes sua capacidade de análise, de forma que, vivenciando diversas situações possam identificar as melhores informações disponíveis e avaliar sistematicamente seu significado e impacto. Carga horária: 16 horas Programa: 1. O que é capacidade analítica? 2. Como desenvolver o poder de análise para gerar valor ao negócio; 3. Como reconhecer e avaliar informações e traduzí-las para a solução de problemas; 4. Tomada de decisão: considerando limites e riscos; 5. Foco e intensidade, mesmo na adversidade; 6. Capacidade de julgamento independente e autoconfiança, mesmo em situações tensas; 7. Estudos de caso: a. Visualizar tendências do mercado e cenários futuros; b. Orientação da conduta na consecução das metas.
Palestras e Workshops
Espiritualidade Corporativa: Um caminho para o desenvolvimento de Organizações e Pessoas. Objetivo: Fornecer aos participantes uma visão humanista e de como a espiritualidade é uma forte ferramenta de gestão empresarial e diferencial competitivo. O desenvolvimento do tema é baseado na teoria darwinista e desenvolvido pela consultora Madalena Carvalho. Principais tópicos 1. Introdução: o desenvolvimento da espiritualidade na vida a. Inteligência espiritual b. Desenvolvimento na espiritualidade nos negócios 2. A evolução espiritual do ser humano a. Características do homo sapiens b. Características do homo spíritus c. Conceito de espiritualidade 3. A evolução empresarial
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento a. Características das empresas da velha economia (Labor) b. Características das empresas espiritualizadas (Humanus spíritus) c. Conceito de espiritualidade corporativa 4. Desenvolvimento dos colaboradores a. Colaborador da empresa Labor b. Colaborador da empresa Humanus spíritus 5. Organizações focadas no TER 6. Organizações focadas no SER 7. Os produtos intangíveis atuando como fonte de conhecimento e diferencial estratégico a. Indicadores b. Conceito 8. A interferência de comportamentos equilibrados na liderança corporativa e seus impactos na espiritualidade 9. Principais benefícios para a empresa e colaboradores com a utilização desta técnica 10. Cases de sucesso 11. Buscando a espiritualidade Inteligência Emocional: Fator de Sucesso nas Empresas Objetivo: Levar os participantes a refletir sobre a Inteligência Emocional no contexto empresarial e a sua importância para o sucesso e bom desempenho nos aspectos profissionais e pessoais. Principais tópicos 1. Introdução ao conceito de Inteligência Emocional 2. Teoria das múltiplas inteligências 3. Inteligência Emocional e tomada de decisão 4. Inteligência Emocional – aplicação na equipe 5. Como aproveitar o talento, criatividade, inovação e iniciativa no local de trabalho; 6. As relações interpessoais 7. Inteligência Emocional e Compromisso, Responsabilidade e Ética; 8. A importância das inovações estratégicas: a gestão de mudança
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento Motivação Revolucionária Objetivo: Despertar nos participantes atitudes que o levem a automotivação e conseqüentemente possam entender como estimular as pessoas para o mesmo processo, de forma que suas atitudes gerem mais inovação e criatividade no ambiente de trabalho. Principais tópicos 1. Você sabe o que é motivação? a. A força da motivação; b. Por que uma empresa motivada gera mais resultados? c. Que atitudes possui um profissional automotivado? 2. Revolucionando suas atitudes a. Pensando de forma positiva; b. Auto-estima e motivação; c. Pensamentos que transformam a vida; 3. Um plano motivacional a. Decisões presentes determinam o futuro; b. Revolucionando positivamente o ambiente de trabalho; c. Criando um clima de inovação e criatividade vibrantes 4. Le grand finale a. O que podemos aprender com exemplos diversos; b. Como voltar energizado para suas atividades diárias. Cliente²® Objetivo: De forma intensa, vibrante e entusiasmada incutir nos participantes mudanças de comportamento para que estes possam dar um salto exponencial de qualidade no Atendimento ao Cliente. Principais tópicos A importância e a geração de valor do cliente Mais do que expectativas – como atrair cada vez mais em um mundo competitivo Revolucione – crie uma empresa com paixão visceral pelo cliente Liderança Transformadora: construindo a diferença
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento O psicólogo austríaco Bruno Bettelheim observou certa vez: "se nutrimos a esperança de viver não apenas momento-a-momento, mas com uma consciência autêntica de nossa existência, então nossa maior necessidade e mais difícil realização será encontrar significado em nossas vidas." A liderança transformadora se fundamenta sobre essa necessidade humana básica. Líderes transformadores orientam seus esforços no sentido de anunciar, exemplificar e ensinar o significado real dos valores da Organização e sobretudo dos valores essenciais que cada ser humano deve desenvolver. Eles se constituem, num sentido, em líderes missionários, arautos de uma nova consciência, zelosos à exaustão. Benefícios: •
Desenvolver a competência liderança para conduzir equipes de alta performance e melhorar resultados da Organização;
•
Preparar os gestores para atuarem como líderes educadores (liderança transformadora) em suas relações em todos os níveis;
•
Analisar e gerenciar os elementos que impactam no processo de excelência de trabalho em novas oportunidades.
Principais tópicos O líder do terceiro milênio; Habilidade de Relacionamento: Humanização: o papel do novo líder O que faz um líder maior? As leis irrefutáveis da liderança Um Time de Verdade Construir um time é desafiador! Fundamenta-se em conhecer as motivações internas de cada indivíduo e transformar seus potenciais em resultados que impactem no ambiente em que vivem. “Um time de verdade” reflete sobre os caminhos que modifica grupos de pessoas em uma equipe coesa e comprometida com o todo. Principais tópicos Diversidade de estilos na formação de um time; Comprometimento, afinal o que significa isso? A confiança como mola propulsora
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento A busca de resultados As 8 chaves para o sucesso Todos nós queremos alcançar o sucesso, mas há uma linha tênue que separa o sucesso da realização pessoal. O que, de fato, é sucesso para cada um de nós? Temos percepções diferentes a respeito disso e nem por isso somos mais ou menos felizes. O sucesso advém do caminho ESCOLHIDO com paixão e entusiasmo para atingir resultados sem limites para o alcance da absoluta satisfação pessoal.
“Se um carvalho de 30m de altura tivesse a mente de um ser humano, cresceria apenas 3m” T. Harv Eker Principais tópicos 1. As oito chaves do sucesso: O que você deseja ser, fazer ou ter; a. Quais os caminhos para alcançar o sucesso? b. Da capacidade de SER HUMANO até o caminho da SABEDORIA; 2. Coisas que você já sabe... E outras que lhe trouxeram aqui. a. Novas contribuições para um novo caminhar; 3. O encontro de si mesmo;
a. Jung: Quem olha prá fora enxerga, quem olha prá dentro desperta; b. Você é o líder da sua própria vida. 4. Organizando a desordem (interior) para se compreender melhor;
5. Como descobrir caminhos para atingir SUA felicidade; a. Viver sua própria vida e não a dos outros; 6. Como chegar lá partindo de onde está; a. O ponto de partida não importa, o que importa é a meta desejada; 7. O que realmente existe atrás de suas emoções? a. Você sabe identificar o valor destes sentimentos?
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento b. Tudo é resultado de suas escolhas. 8. Aprenda a guiar! Seus sentimentos apontando o caminho; 9. Você tem apenas 15 segundos! Pense de forma a transformar os segundos restantes de sua vida. a. Não existem obstáculos – como você tem pensado e como lançar-se para novos objetivos. A Importância do feedback: o café da manhã dos campeões! Richard Bendler1 comenta que: “feedback é o café da manhã dos campeões”. Estas palavras nos mostram que todos temos objetivos e sem feedback ficamos sem informação sobre se os atingimos ou não. Sem feedback, não aprendemos e podemos ficar repetindo comportamentos improdutivos. Sem feedback, podemos continuar buscando atingir objetivos que já foram concretizados. O feedback deve ser entendido como um processo de ajuda e estímulo para a mudança de comportamento e/ou para a aquisição e o desenvolvimento de competências, contribuindo para o aprimoramento da performance individual, acelerando o processo de transformação e crescimento organizacional; é portanto, uma via de mão dupla. Tanto a pessoa que transmite como a que recebe o feedback precisam estar abertas e flexíveis à mudança para que os resultados sejam alcançados. Principais tópicos 1. A importância do feedback; 2. O processo de escuta ativa; a. A necessidade humana de ser ouvido; 3. A importância do feedback para o crescimento individual e organizacional; 4. Feedback como forte instrumento de gestão; 5. Por que uma via de mão dupla? Escolhendo RH como missão
1Richard Bandler - Criou a Neuro-Linguistic Programming (Programação Neurolingüística). Autor de 25 livros traduzidos em mais de 40, idiomas. No último quarto de século realizou conferências e seminários para mais de um milhão de pessoas em várias partes do mundo, incluindo os Estados Unidos, Canadá, Europa e Austrália.
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento “Nossos próprios preconceitos algumas vezes nos impedem de prestar atenção às idéias que desafiam o conhecimento convencional.” Peter Schwartz2 Venha debater sobre: •
RH estratégico: sua atuação, missão e campo direto de ação;
•
A competência critica do profissional de RH;
•
Os profissionais de RH como provedores de soluções;
•
Como criar sinergia dentro da Organização em direção aos objetivos propostos.
Principais tópicos 1. A nova lógica de Recursos Humanos a. Reinvenção da atuação dos profissionais de RH b. Cenários da mudança c. Por que RH é estratégico? d. Aonde tiver gente tem RH 2. Os sete saberes necessários à Educação do Futuro; 3. Qual será a manobra vencedora? 4. Como obter sucesso em um mundo competitivo fora da sala de aula? Cenários da Inovação e Crescimento Objetivo: Levar os participantes à reflexão de seus comportamentos em relação a suas metas e objetivos pessoais e profissionais e sugerir como responder de modo prático aos questionamentos comuns lançando as bases para uma compreensão maior do conceito de propósito e sua implicações para o sucesso pessoal e profissional. Principais tópicos Quais suas metas e objetivos – construa o seu cenário! A hora da verdade – re-avaliando seu caminho. Missão e meta: definidas? Inovação e criatividade em um mundo competitivo A importância do Marketing Pessoal e Networking A resiliência como fator importante na atualidade 2Peter Schwartz é um dos mais importantes futurólogos do mundo.
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A participação da mulher no orçamento familiar Principais tópicos 1. Consumo e qualidade de vida a. A responsabilidade feminina no planejamento familiar b. A arte de se controlar c. Controlando os impulsos consumistas 2. Controlando os gastos a. O planejamento b. Respeito ao orçamento agora é fundamental c. Finanças e orçamento: um bicho de 7 cabeças? d. Vantagens de fazer o orçamento doméstico e. Como fazer um orçamento doméstico 3. Contas – como administrá-las? a. Como organizar as compras e sair das dívidas b. Os cuidados para sair do vermelho c. Como manter-se no azul 4. Dicas de economia Organização feliz: como o bom humor pode garantir um crescimento sustentável Objetivo: Refletir sobre as condições favoráveis de um ambiente de trabalho feliz e alegre, diminuindo desperdícios, evitando a baixa produtividade e consequentemente garantindo um crescimento sustentável em uma economia globalizada, que não permite mais padrões rígidos de comportamento. Principais tópicos 1. Como tornar o ambiente de trabalho agradável? 2. Como cultivar o bom humor se as condições de trabalho são adversas e há conflitos entre colegas?e 3. Por que o bom humor no trabalho torna as relações interpessoais agradáveis e melhora a produtividade? 4. O que diz a ciência sobre o bom humor? 5. Como identificar a linha tênue entre bom humor e brincadeiras além da conta?
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento 6. Como lidar com o mau humor, principalmente dos que estão em posição de comando 7. Bom humor e resiliência.
Eu faço a diferença! Principais tópicos 1. Por que somos importantes para a Organização? 2. Como fazer a diferença em um mundo de iguais? a. Milhões de titulações (graduação, especialização, MBA, etc), mas como fazer, de fato, a diferença? 3. O que as empresas desejam dos profissionais? O que a Organização deseja? Por que você faz a diferença aqui? a. A competitividade – o poder das mentes em ação b. Você sabe por que está aqui? 4. Vendo através da neblina – como perceber os caminhos do sucesso? a. Não tente perseguir dez coelhos 5. Valores – o poder dos valores na geração do conhecimento a. Não existem obstáculos – como você tem pensado e como lançar-se para novos objetivos.
PROGRAMAS ESPECIAIS PDL – PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento O mundo moderno e competitivo exige que as empresas não tenham apenas um bom gerente, mas líderes capazes de alcançar e promover mudanças no ambiente organizacional atingindo maior produtividade, integração interna e competitividade externa. Assim, cada vez mais, o desenvolvimento de habilidades e atitudes especiais é esperado dos profissionais que exercem posições de comando nas empresas. A liderança é um fator chave destes processos e pode ser aperfeiçoada por pessoas dispostas a melhorar a qualidade integral de suas decisões e seu impacto nas equipes de trabalho. O Programa de Desenvolvimento de Líderes é dirigido às pessoas de visão de futuro, criativas e que buscam uma efetiva mudança em seus comportamentos, resultando em melhorias nos processos de desenvolvimento estratégico, mudanças organizacionais, trabalho em equipe, com maiores e melhores resultados.
Objetivos: •
Oferecer um plano de estudos de especialização orientado a formação de líderes na área empresarial, respondendo as necessidades de fortalecimento das competências gerenciais e de liderança;
•
Desenvolver a competência liderança para conduzir equipes de alta performance e melhorar resultados da Organização;
•
Preparar os gestores para atuarem como líderes educadores (liderança transformadora) em suas relações em todos os níveis;
•
Analisar e gerenciar os elementos que impactam no processo de excelência de trabalho e em novas oportunidades;
•
Criar uma mentalidade comprometida e responsável, atuando como empreendedor, convertendo problemas em oportunidades.
Módulo 01 – Habilidades Gerenciais Básicas – Tendências atuais em um mundo competitivo Carga horária: 12 horas Primeiro Módulo – objetivo: Ao contrário do que muitas pessoas pensam, a liderança tem pouco a ver com estratégias grandiosas ou heroísmo. A liderança está ligada com a gestão das relações, com o conhecimento intuitivo ligado às competências essenciais baseadas em propósito e valores. Novas competências deste cenário dinâmico
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento e titânico não estão dirigidas somente para altos executivos, estão centradas nas inter-relações entre as pessoas - líderes e subordinados, portanto, necessárias tanto para o novo gestor como para o diretor de mil colaboradores. Este módulo trabalhará conceitos de um mundo moderno e competitivo para que os participantes possam construir uma identidade de gestão, que ultrapasse os muros organizacionais, dispostos a dar uma contribuição significativa em seus caminhos, alcançando resultados sustentáveis. Os conceitos serão amplamente discutidos, porém aprofundados em módulos subseqüentes. Conteúdo Programático: 6. Antigos e novos paradigmas: discutindo sobre os atributos da liderança a. Ciclo gerencial - papéis gerenciais clássicos e modernos; b. Perfil do novo profissional – megatendências; c. Como assumir uma nova posição, liderar e minimizar os erros; d. Por que precisamos transcender os modelos superados de liderança? e. Nossas resistências não geram valor; f.
Cenários – qual o nosso papel diante do nosso cenário de negócios.
7. A liderança e o alcance de resultados com o trabalho em equipe; a. O desafio de liderar um grupo; b. Conexões e a visão ampla do time; 8. O fator comunicação como instrumento da liderança 9. A arte de gerenciar conflitos a. As organizações inteligentes se caracterizam não pela ausência de conflitos, mas pela forma de lidar com eles; b. Entendendo o conflito como oportunidade de melhoria; c. Desenvolvendo habilidades para administrar as adversidades. 10. Humanização: o papel do novo líder a. A reflexão para a mudança de comportamento – a consciência humana do líder; b. Escolhendo ser líder! Módulo 02 – Comunicação e Feedback – Alcançando resultados por meio de uma linguagem clara e transparente Carga horária: 16 horas Segundo Módulo – objetivo: Entender a importância da Comunicação Interna nas organizações, principalmente a diferença entre comunicação e informação, desta forma compreendendo as interações,
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento os processos de trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa. A metodologia utilizada permitirá aos participantes, através de simulações, entender e trabalhar para que se faça circular as informações, o conhecimento, de forma verticalmente, ou seja, da direção para os níveis subordinados; e horizontalmente, entre os empregados de mesmo nível de subordinação. O entendimento deste processo dará condições para o detalhamento do processo de Feedback. Richard Bendler3 comenta que: “feedback é o café da manhã dos campeões”. Estas palavras nos mostram que todos nós temos objetivos e sem feedback ficamos sem informação sobre se os atingimos ou não. Sem feedback, não aprendemos e podemos ficar repetindo comportamentos improdutivos. Sem feedback, podemos continuar buscando atingir objetivos que já foram concretizados. O feedback deve ser entendido como um processo de ajuda e estímulo para a mudança de comportamento e/ou para a aquisição e o desenvolvimento de competências, contribuindo para o aprimoramento da performance individual, acelerando o processo de transformação e crescimento organizacional; é, portanto, uma via de mão dupla. Tanto a pessoa que transmite como a que recebe o feedback precisa estar aberta e flexível à mudança para que os resultados sejam alcançados. Conteúdo Programático: 1. O Conceito 1.a. O que é comunicação? 1.b. Qual a diferença entre comunicação e informação? 1.c. Por que a Comunicação é tão importante nas Organizações? 1.d. Através da Comunicação é possível gerar conhecimento e tomar decisões mais acertadas? 1.e. Como sistematizar e construir a comunicação eficiente? Transformando dados em informações 1.a.i.
A qualidade da comunicação
1.a.ii.
Cuidados com a comunicação informal e com a "não" comunicação
1.a.iii.
Qualquer boato circula dentro de um grupo com intensidade proporcional à importância e ao desconhecimento do assunto
3Richard Bandler - Criou a Neuro-Linguistic Programming (Programação Neurolingüística). Autor de 25 livros traduzidos em mais de 40, idiomas. No último quarto de século realizou conferências e seminários para mais de um milhão de pessoas em várias partes do mundo, incluindo os Estados Unidos, Canadá, Europa e Austrália.
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento 2. A Ferramenta 2.a. A comunicação como fator estratégico nos processos de mudança 2.b. Qual a relação entre Visão Sistêmica e Comunicação? 2.c. É possível afirmar que a Comunicação Interna tem uma função importante, no sentido de fazer circular as informações novas, promover o debate e a interação entre os vários segmentos da organização? 2.d. A Comunicação interna gera resultados aos negócios? 2.e. Uma linguagem estratégica em comum 2.f. Ter uma linguagem estratégica em comum exige um processo estratégico, uma seqüência necessária de etapas lógicas para a coleta e análise de informações e formulação das inferências 2.g. Como entender a interligação da Comunicação (produto intangível) com os Processos de Produtividade, Lucros etc. (produtos tangíveis)? 3. Impactos 3.a. A comunicação é um agente humanizador 3.b. A imagem da Organização junto a seus públicos 3.c. Panorama atual: novos recursos exigem novas linguagens 4. Feedback 7.a. Conceito 7.a.1.
O que é Feedback?
7.a.2.
Tipos de Feedback.
7.a.3.
O que não é Feedback.
7.a.4.
Para que serve Feedback.
7.b. O Processo 7.b.1.
Os Princípios Essenciais do Feedback.
7.b.2.
Reconhecer os principais fatores a serem considerados para que o
feedback seja eficaz. 7.b.3.
Benefícios do bom feedback
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento 7.b.4.
O que gera o mau feedback
7.b.5.
Escolhendo o momento do Feedback.
7.b.6.
Erros comuns em Feedback.
7.c. Efeitos do Feedback. 7.c.1.
Dando Feedback em Situações Desafiadoras
7.c.2.
Reconhecer as vantagens do uso das estratégias apropriadas em
situações desafiadoras. 7.c.3.
Dar feedback construtivo a um receptor desinteressado.
7.c.4.
Aplicar a estratégia correta para dar um feedback construtivo a um
receptor que põe em dúvida a exatidão de seu feedback. 7.c.5.
Aplicar as estratégias apropriadas para lidar com uma resposta
emocional ao feedback em determinado cenário. Módulo 03 – Aikido – Gerenciando conflitos de forma inteligente: lições da arte marcial Carga horária: 08 horas Terceiro módulo – objetivo: O AIKIDO tem como diferença fundamental, quando comparado a outras artes marciais, a ausência de competição entre os praticantes e uma forte ênfase na preservação dos valores morais, na disciplina e na hierarquia, portanto, com base nos princípios desta arte marcial, foi desenvolvido este treinamento de Resolução de Conflitos. O princípio primordial é encontrar como nos ideogramas: •
AI - HARMONIA Superando as dificuldades e limitações da própria mente, aprende-se a reconhecer e respeitar as limitações dos outros e a buscar a melhor forma de contornar os obstáculos que a vida nos impõe.
•
KI - ENERGIA A ENERGIA da vida flui com vigor, mas dentro da ótica da não-resistência, sem uso da força, mesmo que verbal ou de posição.
•
DO - CAMINHO CAMINHO de vida, uma via filosófica oriental para o crescimento do homem.
Conteúdo Programático: 2. Aikido – O que podemos aprender com esta arte marcial a. Por que a filosofia da arte marcial na gestão de conflitos? b. Os princípios que podemos adotar
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento c. As três forças geradoras do Aikido: conduzindo-nos para uma gestão de conflitos inteligente 3. Gestão de Conflitos e Adversidades no ambiente corporativo a. A natureza dos conflitos; b. Origens, custos e benefícios da existência dos conflitos para as organizações; 4. As organizações inteligentes se caracterizam não pela ausência de conflitos, mas pela forma de lidar com eles; a. Entendendo o conflito como oportunidade de melhoria; b. Desenvolvendo habilidades para administrar as adversidades; 5. Como trabalhar seus próprios sentimentos para alcançar sucesso nas relações interpessoais a. Disciplina, respeito e valorização do outro 6. Aplicando e realizando seu plano de ação a. Como aplicar de forma eficaz o aprendizado nas relações do dia-a-dia b. Plano de mudança Módulo 04 – Administração do Tempo e Reuniões Produtivas e Eficazes Carga horária: 12 horas Quarto módulo - Objetivo: Desenvolver nos participantes a habilidade de planejar, controlar, utilizar e tornar o tempo disponível rentável, melhorando inclusive suas participações em reuniões, onde obterão ferramentas para conduzir e participar com eficácia de reuniões; tendo como base central que reuniões eficazes são aquelas que possuem as pessoas certas, no lugar certo, no momento certo, conversando sobre coisas certas, na ordem certa. Conteúdo Programático: 1. Administração do Tempo a. Levantamento do custo /hora de cada participante e comentários a respeito de valor para a empresa e profissional b. Tempo imposto e tempo discricionário c. Desperdiçadores de tempo d. Levantamento e estudo de custo e. Impacto negativo nos resultados profissionais f.
Como iniciar um projeto de administração do tempo
g. Técnicas de planejamento do tempo h. Técnicas de delegação para dar rentabilidade ao tempo gerencial i.
Indicadores de economia de tempo
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento j.
Como montar e manter uma agenda dinâmica
k. Como contornar situações difíceis de gestão de tempo com superiores, clientes e fornecedores. l.
Como dar rentabilidade ao tempo economizado
2. Como conduzir reuniões eficazes a. A importância do gerenciamento de reuniões eficazes b. O papel do líder da reunião c. Características de uma reunião eficaz d. Diretrizes para conduzir reuniões eficazes e. Finalidade e objetivos f.
Conteúdo da reunião
g. Logística da reunião h. Conduzindo a reunião i.
Follow-up após a reunião
j.
Exemplo de agenda de reunião
k. Formulário de agenda de reunião l.
Como ter uma reunião ineficaz
Módulo 05 – Delegação e Empowerment Carga horária: 16 horas Quinto módulo – Objetivo: Sabidamente o processo de delegação é um dos grandes desafios dos executivos, as pesquisas mostram isso, portanto, o desenvolvimento da habilidade de delegar, entendendo, inclusive este processo dentro do conceito de Liderança Situacional, dará aos participantes reconhecer seu estilho e alinhá-lo à sua equipe, trabalhando com Empowerment. O que significa empowerment? Significa que um indivíduo deve entender seu papel como líder e propiciar condições de trabalho com valor agregado. Essa responsabilidade significa que o indivíduo precisa determinar o que é necessário e trabalhar com outros para conceber a melhor maneira para entregar essa saída, com o mínimo de esforço. Delegação e empowerment significam que, fundamentalmente, pessoas são responsáveis pelo desempenho financeiro de um negócio. 1. Delegação planejada a.i.1.a.
Conceito – Delegação: Você sabe delegar?
a.i.1.b.
Delegação planejada: Você está delegando suficiente?
a.i.1.c.
Vantagens da delegação
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento a.i.1.d.
Riscos e condições de eficácia da delegação: O que o impede de
delegar? a.i.1.e.
Por que os gestores não delegam? A quem delegar?
a.i.1.f.
Níveis de delegação
a.i.1.g.
Linhas de Orientação: O que delegar? Como delegar? O que estou
delegando? a.i.1.h.
Planejamento da Delegação
2. Empowerment a.i.1.a.
Empowerment – conceito: Aprendendo os sentidos do processo. Erros
a serem evitados. Criando um ambiente de empowerment a.i.1.b.
O processo de empowerment
a.i.1.c.
As 10 regras de ouro para o empowerment
Módulo 06 – Construção de equipes por meio de uma liderança de resultados Carga horária: 16 horas Sexto módulo – Objetivo: Através de estudos de caso e reflexões sobre o trabalho em equipe, os participantes irão avaliar as vantagens e as dificuldades da implementação de equipes de alta performance: como equipes de alta performance são desenvolvidas; que características individuais o responsável por formar uma equipe deve buscar nos integrante do seu time, como estas equipes atingem a realização da capacidade máxima dos indivíduos e porque algumas equipes falham. Os resultados finais deverão sugerir que equipes de alta performance podem e efetivamente levam as organizações a um nível de desempenho. A proposta final é que os participantes entendam que equipes de alta performance são um investimento em longo prazo e exigem da organização que planeja implementá-las um comprometimento maior que o simples desejo de ter equipes como parte da sua estrutura. 1. A importância de o Líder entender as diferenças individuais e como conviver de forma harmônica com a adversidade; 2. Os componentes do Relacionamento Humano e seu perfil 3. O espírito de equipe a.i.1.a.
Como obtemos uma equipe de alta performance
a.i.1.b.
Desenvolvimento
a.i.1.c.
Diferenças entre estilos e perfis de grupos e equipes
a.i.1.d.
Trabalhando as diferenças individuais
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento 4. A necessidade de o Líder agir com base nas crenças individuais; a.i.1.a.
Por que conhecer cada membro melhora a liderança?
5. O que é relacionamento interpessoal e como obter os melhores resultados; a.i.1.a.
Como alcançar resultados sustentáveis
a.i.1.b.
Performance da equipe – como atingir o desempenho máximo
6. A qualidade do relacionamento interpessoal como alavanca para o sucesso pessoal e profissional
Módulo 07 – Ferramentas e estratégias gerenciais Carga horária: 24 horas Sétimo módulo – objetivo: O uso de ferramentas gerenciais forma um verdadeiro sistema de gestão, favorecendo os processos e a melhoria contínua, desta forma auxiliam o planejamento, o controle e a execução das operações. O programa tem, portanto, a finalidade de fornecer subsídios para o processo de decisão e assistência no desenvolvimento, implementação e manutenção das diversas ferramentas gerenciais que colaboram com a gestão das operações diárias. Conteúdo Programático: 1. Planejamento e controle a. Visualizando cenários futuros– como utilizar a “análise swot” b. A importância de planejamento estratégico organizacional c. Controle organizacional: identificação do alinhamento estratégico 2. Análise de problemas e tomada de decisões a. Solução de problemas: b. Conceitos Básicos de MSP: Método de Solução de Problemas c. Diagnóstico de problemas d. Mapeamento das origens de um problema e. Instrumentos de análise e identificação de alternativas 3. Tomada de decisão a. Conceitos de Tomada de Decisão b. Como tomar a melhor decisão? c. Trabalhando com a ferramenta – “Mapa de Decisão” d. O quadrante de decisões e as barreiras à tomada de decisões e. Gestão de decisões em equipe
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento f.
Criatividade e Tomada de Decisão e os desafios organizacionais na tomada de decisão
Módulo 08– Liderança e gestão estratégica de pessoas Carga horária: 16 horas Oitavo módulo – objetivo: A competitividade tem imposto às organizações uma busca incessante por melhores resultados a fim de garantir o crescimento e a perpetuação no mercado. Este fato tem levado as companhias a buscar o aprimoramento da gestão de pessoas e a identificação / formação de líderes pró-ativos. Marcus Buckingham e Kurt Coffman, no livro “Primeiro Quebre Todas as Regras – As melhores práticas do melhores executivos”, dizem que “grandes líderes não perdem tempo tentando colocar pra dentro o que foi deixado de fora nas pessoas e sim, dedicam-se a por pra fora o que já existe dentro delas”, ou seja, o que elas tem e fazem de melhor; desta forma, a gestão estratégica de pessoas nas organizações tornou-se um fator de competitividade e excelência. Os líderes devem canalizar o potencial das pessoas, valorizar a contribuição individual, sem perder de vista a construção e objetivos de equipe, conhecer os talentos de seus colaboradores e motivá-los, transformando seu potencial em desempenho. Conteúdo Programático: 8. O cenário empresarial e a Gestão de Pessoas; 9. Competitividade e a criação de valor o
O valor de aprender a conduzir pessoas
10. O desafio da liderança para motivar e reter talentos 11. Como gerenciar o desenvolvimento do Capital Humano 12. Como conquistar vantagem competitiva através das pessoas 13. O processo de desempenho e resultados como ferramenta do PDL 14. O conceito de competências e o desenvolvimento de pessoas 15. O atingimento de resultados através dos ativos intangíveis o
Como os custos invisíveis impactam na produtividade da equipe
Líderes Afinados - Programa de Desenvolvimento de Liderança Destinado a líderes em início de carreira 04 módulos – 40 horas Módulo 01 - Sinergia: relacionamentos transformadores entre o indivíduo, equipe e organização. (8 horas)
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento Objetivo: Transmitir aos participantes os fundamentos e a importância da formação de equipes de alto desempenho, a percepção de si mesmo visando à maximização de resultados diante de desafios organizacionais. Benefícios: •
Compreender na teoria e na prática que o sucesso é baseado no autoconhecimento;
•
Conhecer melhor a si próprio e aos outros;
•
Proporcionar a compreensão de conflitos e possíveis soluções;
•
Reaprender e praticar o processo da comunicação interpessoal.
Conteúdo Programático: 2. O perfil profissional diante das novas exigências 3. O que é relacionamento interpessoal e como obter os melhores resultados; a. A qualidade do relacionamento interpessoal como alavanca para o sucesso pessoal e profissional. b. O conflito e sua interferência nas relações pessoais e nos resultados. 4. Redesenho dos relacionamentos – foco nos clientes (interno e externo) 5. Mútua motivação no ambiente organizacional; 6. O processo de comunicação na construção de relacionamentos produtivos; a. Desenvolvendo relacionamento de confiança: Clareza e eficácia na Comunicação
b. Comunicar de forma positiva: a arte de ouvir e de dar feedback adequado c. Feedback adequado 7. Convivendo com diferentes estilos para somar; 8. Planejando o próprio processo de desenvolvimento. Módulo02 - Aikidô : Gerenciando conflitos de forma inteligente: lições da arte marcial (8 horas) Objetivo: Com a proposta de trabalhar a dinâmica comportamental dos participantes, usando a filosofia do Aikidô, uma arte marcial japonesa tradicional; luta de estilo gracioso, cuja finalidade é a harmonia entre os seres humanos. O treinamento abordará os conflitos diários, estratégias de solução e pontos de competição e influência com a finalidade de desenvolver competências, para a identificação de interesses variados e/ou conflitantes, bem como as formas de lidar com os mesmos.
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento Conteúdo Programático: 7. Aikidô – O que podemos aprender com esta arte marcial a. Por que a filosofia da arte marcial na gestão de conflitos? b. Os princípios que podemos adotar c. As três forças geradoras do Aikidô conduzindo-nos para uma gestão de conflitos inteligente 8. Gestão de Conflitos e Adversidades no ambiente corporativo o
A natureza dos conflitos;
o
Origens, custos e benefícios da existência dos conflitos para as organizações;
9. As organizações inteligentes se caracterizam não pela ausência de conflitos, mas pela forma de lidar com eles; o
Entendendo o conflito como oportunidade de melhoria;
o
Desenvolvendo habilidades para administrar as adversidades;
10. Como trabalhar seus próprios sentimentos para alcançar sucesso nas relações interpessoais o
Disciplina, respeito e valorização do outro
11. Aplicando e realizando seu plano de ação a. Como aplicar de forma eficaz o aprendizado nas relações do dia-a-dia b. Plano de mudança Módulo 03 – Comunicação: Como gerenciar o Processo de Comunicação para alcançar resultados significativos (8 horas) Objetivo: Preparar os participantes para gerar soluções referentes ã Comunicação Empresarial, alinhadas com as metas da Organização, através de subsídios conceituais e práticos, a fim de alavancar resultados com o uso desta ferramenta. Conteúdo Programático: 1. Comunicação Corporativa: a ponta do iceberg de uma nova mentalidade holística a. Diferença entre Informação e Comunicação b. A Informação aumenta o conhecimento, comunica novidades; c. O fluxo da Comunicação e seus reflexos no dia-a-dia d. Avanços Tecnológicos e seus impactos 2. Quem precisa saber o que, quando e como? A necessidade de revelar todos os detalhes da visão deve ser ponderada em relação à necessidade de manter seu caráter confidencial.
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento a. Como desencadear as informações dentro da Organização
b. Como reconhecer o momento ideal para fazê-lo – A importância de fazer a comunicação certa da primeira vez c. Como estabelecer o melhor canal a ser utilizado d. Prática Vs Discurso 3. Qualquer boato circula dentro de um grupo com intensidade proporcional à importância e ao desconhecimento do assunto a. Reflexos no Clima Organizacional b. Como provocar reações positivas c. Como evitar reações negativas d. Poder de reação da Empresa frente à agilidade da Comunidade Sindical e. Pesquisas Recentes 4. A Comunicação como função estratégica apóia estruturalmente o Plano Empresarial e se converte em um instrumento para a qualidade. a.
Visão da Direção – Management by walking around
b.
Uma linguagem estratégica em comum Ter uma linguagem estratégica em comum exige um processo estratégico, uma seqüência necessária de etapas lógicas para a coleta e análise de informações e formulação das inferências; c. A Comunicação é um instrumento do Planejamento Estratégico? •
É necessário que as organizações percebam a complexidade que envolve a ação de comunicar
b. Dicas para diferentes cenários c. Fatores de sucesso 7. A Comunicação como recurso da empresa 7.a. Como entender a interligação da Comunicação (produto intangível) com os Processos de Produtividade, Lucros etc. (produtos tangíveis)? 7.b. Trabalhar em prol da boa comunicação não é uma ação que contraria os objetivos do negócio 7.c. “Abrir os olhos” para o recurso que sempre esteve disponível e nunca foi utilizado conscientemente 7.d. Um produto intangível não significa algo irreal
Módulo 04 – Gestão Participativa (16 horas)
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Objetivo: É através da participação que os trabalhadores se envolvem com os objetivos e resultados das empresas e se sentem parte integrante do processo produtivo. O programa despertará a consciência dos participantes para a complexidade do ambiente onde atuam as organizações e que vem provocando o aparecimento de lacunas nos mecanismos de gestão de negócios. Assim torna-se imperativo que as pessoas possam atender às pressões por flexibilidade estrutural, dentre outros fatores, através de uma aprendizagem organizacional e de gestão participativa nas práticas de trabalho. Conteúdo programático: •
Tipos de relações sociais dentro da empresa;
•
Por que gestão participativa?;
•
O que se espera alcançar da empresa quanto a crenças, valores, sentimentos e ações, tanto dos administradores quanto os executores das atividades;
•
Agir no sentido de enfrentar o desafio de transformar;
•
Vantagens com a nova forma de gerenciar
•
Participação eficaz dos trabalhadores nos objetivos da organização;
•
Distribuição eqüitativa de responsabilidade e dos resultados;
•
Elevado grau de integração com a cultura da organização;
•
Aceleração das condições da competitividade da empresa;
•
Estímulo das condições da competitividade na organização;
•
Sustentação do diálogo e respeito às diferenças individuais
Gestão de Pessoas como vantagem competitiva 02 módulos – 32 horas Objetivo: Gestão de pessoas como vantagem competiva foi elaborado e desenvolvido baseando-se no fato de que o desempenho de uma Organização depende fortemente da contribuição das pessoas que a compõem e da forma como elas estão organizadas, são estimuladas e capacitadas, e como são mantidas num ambiente de trabalho e num clima organizacional adequados. E ainda, como estão estruturados e organizados os membros da força de trabalho, de modo a habilitá-los a exercer maior poder e liberdade de decisão, levando à maior flexibilidade e à reação mais rápida aos requisitos mutáveis do mercado.
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento Assim os participantes poderão fazer a correta leitura e interpretação dos dados disponíveis, fundamentados no cenário de hoje que é altamente dinâmico, requerendo uma flexibilidade permanente para que possa ser acompanhado. Benefícios: •
Preparar os gestores para atuarem como líderes educadores (liderança transformadora) em suas relações em todos os níveis;
•
Analisar e gerenciar os elementos que impactam no processo de excelência de trabalho. m novas oportunidades.
•
Gerenciar, motivar, aconselhar e aumentar a produtividade de sua equipe de trabalho;
•
Entender e atuar significativamente nos processos de mudança;
•
Conhecer as vantagens e as regras básicas para delegar tarefas;
•
Aplicar as técnicas de aconselhamento pessoal (coaching);
•
Identificar os estágios e as fontes de conflitos em uma empresa.
Conteúdo Programático: Módulo 01 – Comportamento Humano na Organização 1) As motivações humanas e os estilos de liderança 2) O que é comportamento humano organizacional? 3) Evolução do pensamento organizacional a. Principais correntes do pensamento administrativo e organizacional: 4) O comportamento humano na tomada de decisões 5) Atingindo resultados com o trabalho em equipe: ferramentas de sucesso. 6) Estilos de liderança: reconhecendo e explorando o comportamento humano na busca de resultados. Módulo 02 – Gestão Estratégica de Pessoas 1) Visão sistêmica de um sistema de gestão de pessoas;
2) Modelos contemporâneos de gestão estratégica de pessoas: modelo dos múltiplos papéis; balanced scorecard e outros; 3) Teoria, processo e modelos de mudança nas organizações; 4) Análise da gestão de pessoas nas organizações: a visão geral da gestão estratégica de pessoas. 5) A inter-relação da gestão de pessoas com as demais áreas organizacionais.
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Carvalho & Lima Consultores Associados – Núcleo do Conhecimento 6) Ferramentas de análise e diagnóstico em gestão de pessoas: clima organizacional; níveis de motivação; produtividade; qualidade de vida; outras. 7) Gestão baseada em fatos e orientação para resultados. 8) Competindo e ganhando com a diversidade de estilos. Programa de Desenvolvimento em Consultoria Interna de Recursos Humanos Estratégias de atuação e desenvolvimento das competências básicas do Consultor Interno de RH Objetivo: Desenvolver os participantes para atuarem em Consultoria Interna de RH, conduzindo-os para a análise de pontos críticos nas intervenções de consultoria, incorporando os novos conceitos de gestão de indivíduos, grupos e organizações no contexto do novo papel de RH. Carga Horária: 32 horas Público-alvo: Profissionais Conteúdo Programático: 1. Cultura Organizacional e Estratégia de Recursos Humanos a. A Organização sistêmica; b. Os novos modelos de Gestão e o papel do RH; c. As macro-tendências em Gestão de pessoas; d. Quais são as estratégias básicas de atuação da área de RH com ênfase na Consultoria Interna de RH? e. Desenvolvimento de RH com visão integrada 2. Desenvolvimento Organizacional e Gestão por competências a. Como tornar o Capital Intelectual mais visível? b. Estratégias para desenvolver pessoas, grupos e organizações; c. Gestão por competências como diferencial competitivo 3. A missão e competências do Consultor Interno de RH a. Quais são as competências básicas do Consultor Interno? •
Habilidades comportamentais:
Crenças e valores;
Autonomia e responsabilidade;
Criatividade e inovação
Coaching
Trabalho em equipe
Negociação
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Administração de conflitos
b. Compromisso com resultados 4. Gestão da Mudança a. Quais são as mudanças das áreas de RH e as impostas pelos novos modelos de gestão que conduziram à necessidade do trabalho por Consultoria Interna? b. Qual é a essência dos processos de mudança envolvendo as pessoas, os grupos e as organizações que devem ser incorporados pelos profissionais de RH? c. Quais são os conceitos básicos para sustentar um processo de mudança contínua? 5. Aquisição de conhecimento prático a. O diagnostico organizacional b. O Levantamento de Necessidades de Treinamento c. O Plano de Treinamento alinhado com as estratégias organizacionais d. A utilização das ferramentas de RH como suporte às decisões gerenciais 6. Clientes e RH a. Gerenciando o paradoxo: Empresa, RH e Indivíduo; b. A responsabilidade do cliente interno nos processos de transformação; c. A responsabilidade das gerências e as alianças estratégias de RH com a Organização. 7. Plano de desenvolvimento a. Formatando um plano de desenvolvimento de aplicação imediata: metas pessoais e profissionais
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