Sécurité Privée #22

Sécurité Privée janvier - mars 2013 # 22

Le magazine d’information des acteurs de la profession

Cahier spécial vidéoprotection

sécurité dans les prisons

Dans les coulisses de l'administration pénitentiaire

Entretien exclusif avec Hervé Chastagnol, directeur général de Paris Nord 2

SÉCURITÉ DES COMMERCES

Des sanctuaires vulnérables en quête d’une protection inattaquable www.securite-privee.org

il y a 350 000 entreprises adhérentes chez nous qui ont 350 000 raisons de l’être Vous êtes dirigeant. Nous vous apportons des solutions pour couvrir les besoins de votre entreprise et auditer votre situation personnelle.

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2 Sécurité Privée janvier / mars 2013

PRÉVOYANCE SANTÉ ÉPARGNE RETRAITE ACTION SOCIALE

éditorial éditorial

V

Complémentarité et différences produisent l'efficience

ous venez de recevoir le numéro 22 du magazine Sécurité Privée. C’est un numéro exceptionnel ! Et pour ceux qui nous lisent depuis quelques années (eh oui, déjà !), ils pourront confirmer que c’est la première fois que je m’exprime en ces termes.

Pourquoi ce numéro est-il exceptionnel me demanderez-vous ? Il l’est à plusieurs titres.

Il l’est tout d’abord du fait de l’actualité En effet : le début de l’année 2013 a été particulièrement riche en événements pour notre profession toute entière.

Jugez plutôt ! Le 15 janvier, Manuel Valls nous faisait l’honneur d’assister à la cérémonie des vœux de l’USP : une première pour une organisation du secteur. Une première que nous avons tenu à saluer dans les pages de ce numéro en produisant le discours prononcé par le ministre en cette occasion (lire en page 14).

Par Claude tarlet, président de l’USP, Union des entreprises de sécurité privée et vice-président de la coess, confédération européenne des services de sécurité

Le 17 janvier voyait la naissance officielle de l’Anaps L’Alliance nationale des activités privées de sécurité, que j’ai l’honneur de présider, regroupe onze organisations

représentatives du secteur, toutes activités confondues (lire en page 12). Une autre « première » ! Pourquoi cette Alliance ? Tout simplement parce qu’au moment où se dessine un nouveau cadre législatif pour les métiers de la sécurité privée (la révision de la loi de 1983), l’ANAPS, fruit de l’unité de la profession, est un interlocuteur responsable et lisible pour les pouvoirs publics. Elle n’a d’ailleurs pas tardé à en apporter les preuves… … puisque dès le 19 février, l’Anaps a présenté au ministre de l’Intérieur ses propositions pour la « révision du livre VI du Code de Sécurité Intérieure ».

L’avenir de la sécurité privée passe par notre capacité collective à relever ce défi dans une logique de complémentarité et non de compétition avec l’action publique. Sous le contrôle de l’État, les acteurs publics et privés doivent coordonner leurs actions pour couvrir le besoin de sécurité. Nous voulons agir pour organiser un secteur structuré avec une cartographie claire des compétences. L’Alliance est née pour impulser et consolider le dialogue et la coopération avec les autorités, et ainsi, construire un socle solide.

concrètement l’approche globale qui doit désormais conduire nos entreprises. Les articles regroupés dans ce magazine sont à l’image de l’Anaps : ils sont le reflet de la diversité et de la complémentarité des professionnels que nous sommes et aussi de la pluralité des typologies de clients que nous avons la chance de servir. Le dossier consacré à la sécurité dans les commerces (lire en page 25) en est une illustration concrète.

Il en est de même du cahier vidéoprotection que nous réalisons avec la complicité de Garry Goldenberg (page 45).

Il s’est étoffé. Et il s’étoffera encore car les hommes et les technologies n’ont jamais été aussi proches, aussi productifs, aussi complémentaires. Car comme le souligne l’article consacré au recrutement (lire en page 58), « il n’est de richesse que d’homme ».

Ce numéro est aussi exceptionnel par ses contenus Ce numéro traduit en effet

Sécurité Privée 3

Professionnels de la Sécurité Assurances

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è Installation d’alarme è Contrôle d’accès è Télésurveillance è Vidéosurveillance è Intervention è Surveillance è Gardiennage è Sûreté aéroportuaire è Protection rapprochée è Transport de fonds

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4 Sécurité Privée janvier / mars 2013

www.verspieren.co Contact : Philippe BRIN - 01 49 64 10 56 / www.securite.verspieren.c

om com

Sommaire

Sommaire

ISSN 1055 - 1606 Dépôt légal à parution DIRECTEUR DE LA PUBLICATION Claude Tarlet Sécurité Privée “Le magazine de référence des acteurs de la profession” est un titre appartenant à l’USP (Union des entreprises de Sécurité Privée) qui le fait éditer sous ce nom depuis 2007.

SÉCURITÉ DES COMMERCES

Des sanctuaires vulnérables en quête d’une protection inattaquable

24, rue Firmin Gillot 75015 Paris Tél. : 01 53 58 08 17 - Fax : 01 53 58 08 18 E-mail : contact@uspsecurite.org Site Internet : www.securite-privee.org

Cahier vidéoprotection Entretien exclusif avec Hervé Chastagnol, directeur général de Paris Nord 2

COMITÉ DE RÉDACTION Sandrine Legrand-Diez, Garry Goldenberg, Pierre-Antoine Mailfait, Michel Mathieu, Annabelle Ripoll, Claude Tarlet Sécurité Privée est édité par Fluide 5 rue Saint Joseph 75002 Paris Tél. : 01 78 09 68 82 - Fax : 01 72 10 00 71 E-mail : contact@fluide-com.fr Site Internet : www.fluide-com.fr RÉDACTION redaction@fluide-com.fr Rédacteur en chef : Sandrine Legrand-Diez Tél. : 01 78 09 68 82 - E-mail : sld@fluide-com.fr Conception graphique : Fluide Crédits photographiques : Bodyguard, Fotolia, Fluide, Raphaël Mauro.

Ont collaboré à ce numéro : Yves Arnault, Francis Bertaud, René Callard, Hervé Chastagnol, Franck Charton, Alexis Drossos, Philippe Durand, Michel Eynaud, Nathalie Forcade, Maeyke Gielen, Francis Le Gallou, Stéphanie Macedo, Pierre Moreau, Annabelle Ripoll, Francis Serrano, Claude Tarlet, Michel Tresch.

PUBLICITÉ Chef de publicité : Lionel Bennegent 01 78 09 68 85 - E-mail : lb@fluide-com.fr ABONNEMENT ET DIFFUSION Le magazine est vendu par abonnement.

Pour toute demande d’achat au numéro, contactez : Annabelle Ripoll 01 78 09 68 83 E-mail : ar@fluide-com.fr IMPRESSION Ott imprimeurs Parc d'activités Les pins 67319 Wasselonne cedex Téléphone : 03 88 59 11 27

Décryptage Dans les coulisses de l'administration pénitentiaire éditorial

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Instantanés Entreprises Facts&figures Focus Innovations Conjoncture

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Décryptage

Dans les coulisses de l'administration pénitentiaire

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En couverture

Des sanctuaires vulnérables en quête d'une protection inattaquable

Dura Lex, Sed Lex

Toute l'actualité du droit

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Cahier spécial vidéoprotection

Vidéoprotection urbaine. Nouveauté et prespective

En pratique

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"Devant l'évolution technologique, de nombreux collaborateurs, techniques ou commerciaux,se trouvent démunis et ce principalement par manque de formations"

Cosmopolitis

Regards étrangers

Lu pour vous Sélection

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Sécurité Privée 5

Entreprise Instantanés

CROISSANCE

Byblos ouvre une agence en PACA

SUPERVISION

Alcea lance sa nouvelle gamme de vidéoprotection Alcea, concepteur et fabricant de solutions de supervision et de sûreté du bâtiment, lance sa nouvelle gamme de vidéoprotection complète. Alwin Vision est une solution matérielle et logicielle clé en main conçue pour visualiser en temps réel et en différé les zones surveillées d’un ou plusieurs sites. La plateforme matérielle d’Alcea propose des caméras de tout type (IP, analogiques, fixes, mobiles, couleurs, thermiques, intérieures ou extérieures) des stockeurs et des enregistreurs numériques, connectés par réseau IP au logiciel Alwin Vision.

La solution Alcea permet de faire communiquer ensemble des systèmes analogiques et IP grâce aux protocoles de communication Alwin Vision. Natif du système Alwin, Alwin Vision est pilotable depuis le superviseur central et permet d’accéder à toutes les fonctionnalités nécessaires à une vidéoprotection optimale.

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Byblos Group, expert de la sécurité des biens, des personnes et des données, poursuit sa croissance soutenue avec l’ouverture, fin 2012, de sa cinquième agence “Byblos Human Security” basée à Vitrolles, près de Marseille. Elle couvrira, à terme, l’ensemble des régions PACA et Languedoc-Roussillon.

Au fil des années, le groupe Byblos s’est développé autour de 5 activités : - Sécurité humaine : Byblos Human Security (Surveillance humaine pour la sécurité des personnes et des biens, et la sûreté des installations) - Sécurité électronique : Byblos Security Systems (Systèmes de

sécurité technique pour les biens mobiles et immobiliers) - Sécurité événementielle : Byblos Events Security - Accueil : Byblos Shine - Formation en prévention et sécurité : Blue Concept Security Expertise L’entreprise connaît une croissance soutenue et continue depuis sa création en 1999.

Aujourd’hui, elle regroupe plus de 1000 salariés et compte recruter près de 300 personnes en 2013 dont une centaine en région PACA. L’agence marseillaise compte déjà 40 personnes, dont une trentaine de créations de postes.

DÉTENUS

Le consortium emmené par Thales remporte le contrat pour le service de surveillance électronique judiciaire Thales, en consortium avec ses partenaires G4S et Onet Sécurité, a été retenu par le ministère de la Justice pour la conception, la mise en place et l’opération du nouveau système de surveillance électronique pour les personnes bénéficiant d’une mesure judiciaire alternative à l’incarcération.

Le placement sous surveillance électronique s’adresse aux personnes mises en examen ou

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exécutant une peine. Il permet de concilier la lutte contre la récidive, le respect dû aux victimes et la réinsertion socioéconomique des personnes bénéficiant de ce régime.

A ce jour, plus de 10 000 personnes sont équipées d’un bracelet électronique. Le ministère de la Justice souhaite augmenter significativement ce nombre au cours des prochaines années.

CASH MANAGEMENT

Valérie Carreau nommée directeur commercial Cash Management de Brink’s France

Valérie Carreau rejoint Brink’s France pour prendre en charge la stratégie commerciale et l’animation des équipes commerciales et du front office client de la division Cash Management. Une fonction qui la conduit à occuper une place au Comité de direction de Brink’s France.

Diplômée de l’ESC Bordeaux en 1991,Valérie commence sa carrière en tant qu’ingénieur commercial chez l’éditeur de logiciels de gestion Sybel (Sage). Cinq ans après, elle entre chez NCR France où elle exerce la fonction de commercial grand compte de la division Finance.

Après avoir occupé différentes fonctions commerciales, elle sera nommée en 2008 directeur commercial Finance pour la France et la Belgique.

INTRUSION

Siemens revisite et renforce la protection des sites de grande taille

PROTÉGÉ

CONCEPT lance le gilet de protection contre les armes blanches

Siemens lance la version 3.10.0. de SiveillanceTM Site IQ, solution de détection d’intrusions sur sites de grande étendue.

Le système est désormais doté de fonctionnalités plus performantes dans la détection des intrusions, la perception des formes, la distinction des situations critiques et la réduction des fausses alarmes.

Adaptable SiveillanceTM Site lQ est une plateforme de gestion de détection périmétrique extérieure. Basé sur une technolo-

gie de vidéosurveillance intelligente, ce système permet, au moyen d'un écran unique et ergonomique, de centraliser les données et de gérer l'ensemble des outils de protection périmétrique ou périphérique des sites de grande étendue (ports, aéroports, grands sites industriels ou pétrochimiques…).

Vision globale SiveillanceTM Site lQ offre une vision globale du site à surveiller, optimisant le travail et la capacité de prise de décision des équipes d'opérateurs. Le

système est capable de détecter différentes formes (piétons, véhicules légers, avions…) dans un modèle graphique en 2 ou 3 D, de géo-positionner des éléments et de les suivre sur l'ensemble de la zone.

Interopérable, cette plateforme permettant de combiner la vidéosurveillance avec d’autres systèmes de détection plus conventionnels, s'adapte au matériel existant pérennisant ainsi les investissements réalisés préalablement à son installation.

CONCEPT a conçu et fabriqué PROTECT, un gilet de protection à l’épreuve des armes blanches selon la norme HOSB 39-07-C, partie 3 (2007).

Sa conception en textiles techniques multicouches garantit une excellente protection contre les risques de blessures lors d’agression à l’arme blanche, toute en préservant la liberté de mouvements. Il s’agit d’un gilet de protection unisexe, parfaitement ajustable grâce à des sangles auto-agrippantes. Il se porte facilement par-dessus un pull ou un t-shirt, sous un blouson ou une veste.

Une version, intégrable directement dans un pull, est en cours de développement.

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Entreprise Instantanés

IMAGES

MK2 choisit les caméras sur IP d'Axis Communications Lieu fréquenté des cinéphiles franciliens, le store MK2 Bibliothèque situé dans le MK2 bibliothèque est aussi connu du grand public pour son concept store original et design. Afin de surveiller les lieux de jour et de nuit et d’assurer la bonne gestion de ses activités, l’entreprise a choisi un système de vidéosurveillance et de caméras réseau Axis Communications.

La solution associe images HD, visionnage à distance et une haute restitution des enregistrements.

FORMATION

Le management territorial de la sécurité Comment connaître son territoire et les problématiques auxquelles faire face afin d’organiser au mieux les dispositifs et actions ? Comment décliner les objectifs de la ville à l’échelon des quartiers ? Comment organiser une bonne gouvernance entre le niveau central et les quartiers ? Comment mobiliser les acteurs et créer un partenariat opérationnel à l’échelle d’un quartier ? Pour répondre à ces questions, le Forum français pour la sécurité urbaine (FFSU) propose deux journées de formation, les 19 et 20 mars.

Programme et inscription sur le site www.ffsu.org.

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" La sécurité privée doit être pleinement au service des citoyens. Elle ne peut l'être qu'en s'affirmant comme le complément solide et professionnel des forces publiques de sécurité. Elle doit être viable économiquement car des entreprises saines et rentables seront d'autant plus actives et d'autant plus créatives."

Manuel Valls, 15 janvier 2013, cérémonie des voeux de l'USP

PROTECTION

APPLI

Silent Circle : communiquez, vous êtes cryptés À l’origine de cette nouvelle application, Phil Zimmermann, le père du cryptage pour email PGP, Jon Callas, le premier à avoir porté le cryptage du disque dur chez Apple et Vincent Moscaritolo, qui a rencontré les deux précédents chez PGP et Apple. Leur objectif de toujours : rendre accessible au grand public les capacités complexes du cryptage. Dès aujourd’hui, une première application permettant de crypter gratuitement les SMS est disponible pour les smartphones.

Mais l’affaire va plus loin avec, pour les souscripteurs, la possibilité de faire la même chose avec leurs conversations télé-

phoniques, leurs courriers électroniques et leurs documents.

(Source : Geos)

L’Afnor créé une nouvelle norme anti-contrefaçon L’ISO 12 931 a pour but d’aider à la protection des entreprises Cette nouvelle norme internationale lancée à l’automne dernier permet d’épauler les PMEPMI pour choisir au mieux leurs solutions techniques à la lutte anti-contrefaçon. L’ISO 12 931, (NF ISO 12 931 en France) dresse une liste de critères permettant d’évaluer les différentes solutions d’authentification des produits : hologramme, étiquette anti-effraction, nanoparticules, etc. (Source : Geos)

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Access Control

HD-SDI

Hybrid

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Analogue U SEA

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Entreprise Instantanés

PROTECTION DU TRAVAILLEUR ISOLÉ

SERIS Technology présente SERIS Live Mobility

TV

Securitas au service de France Télévisions Après 30 années sans changement de son prestataire de sécurité, le Groupe France Télévisions a choisi Securitas pour assurer la sécurité et la sûreté de son siège social à Paris (15e), des plateaux de télévision, ainsi que la protection des VIP. Ce contrat de trois ans concerne la reprise de 100 agents de sécurité et encadrants.

Avec ce nouveau client, Securitas confirme son expertise en solutions de sécurité dans le secteur audiovisuel où elle est déjà présente chez des clients tels que TF1 ou BFM TV.

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L’offre SERIS Live® dans sa version ''MOBILITY'' est une solution PTI / DATI « tout en un » qui, moyennant une redevance mensuelle associe : la technologie mobile GSM, la télésurveillance qui assure au client une garantie de conformité à l'article R 4212 - 13 créé par décret N°2008 - 244 du 7 Mars 2008 - Art (V), la carte SIM (ou celle du client), les interventions de levée de doute (en option).

SERIS LIVE® Mobility répond à un besoin croissant des clients de solutions avec mise en

œuvre immédiate pour un coût de déploiement et d’exploitation des plus faibles.

Jérôme Dessanges, directeur commercial de SERIS Technology précise : « Nous avons également prévu au contrat un échange standard des matériels en cas de dysfonctionnement pour garantir à nos clients une continuité de service sur ce sujet particulièrement sensible ».

ORGANISATION PROFESSIONNELLE

Jean-Marc Rivéra rejoint USP Valeurs

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L'équipe de l'USP Valeurs annonce la nomination de JeanMarc Rivéra au poste de secrétaire général. Jean-Marc Rivéra est un professionnel reconnu de la sécurité publique et privée.

Entré dans la Gendarmerie Nationale en 1987, Officier de Police Judiciaire, il a exercé le commandement opérationnel de plusieurs unités territoriales.

Il rejoint ensuite l'OTRE (Organisation des Transporteurs Routiers Européens), fédération

patronale représentative sur l’ensemble des secteurs d’activité de la Convention Collective du Transport Routier et des activités auxiliaires du transport.

Secrétaire Général de la région Ile de France depuis 2006, il assume les fonctions de secrétaire national adjoint de l’OTRE depuis 2009, en charge notamment de la négociation collective et des relations paritaires et institutionnelles.

BAISSE DU PLAFOND DES PAIEMENTS EN LIQUIDE

Les professionnels du transport de fonds s’inquiètent des conséquences possibles du projet gouvernemental

de ses propres clients (banque et commerce de détail).

Ce secteur représente plus de 30 000 emplois directs et indirects et une baisse de 5% des volumes actuels des paiements en espèces détruirait entre 1 000 et 1 500 emplois.

Le premier Ministre Jean-Marc Ayrault a annoncé, en clôture du Conseil national de lutte contre la fraude, une série de mesures dont une visant à limiter l’usage des espèces. Le syndicat Fedesfi, regroupant les principales entreprises de transport de fonds et de logistique des valeurs, ainsi que des industriels du fiduciaire (carrossiers spécialisés, fabricants de systèmes de sécurité), met en doute la réelle efficacité de telles mesures et attire l’attention sur les effets potentiels qui en découlent.

Erreur d’aiguillage ?

Destiné à lutter contre la fraude et le blanchiment, ce projet ne découragera pas les fraudeurs qui par définition ne respecteront pas les limites posées et disposent d’autres moyens de contourner la loi.

Le commerce « normal » (officiel et respectueux des règlements) sera seul affecté, notamment celui qui accueille une clientèle étrangère mobile, à fort pouvoir d’achat et qui privilégie ce mode de paiement, et qui ira consommer dans d’autres pays.

Dommages collatéraux Les espèces étant le mode de paiement privilégié des citoyens les plus défavorisés et parfois non bancarisés, cette réduction d’usage conduira à amplifier le phénomène d’exclusion dont ces populations sont déjà victimes.

Dans la conjoncture économique tendue actuelle, il est particulièrement malvenu d’accabler une industrie déjà fortement impactée par la réduction de la consommation des ménages et par la situation difficile

Déserts fiduciaires Enfin, une réduction des volumes traités, doublée de la fermeture annoncée de la moitié des comptoirs de la Banque de France, pourraient conduire à la disparition des services de logistique de transport de fonds sur certaines zones rurales, créant ainsi des « déserts fiduciaires », propices à l’enclavement et à l’insécurité.

Fedesfi demande au gouvernement une concertation avec les acteurs du marché de la circulation fiduciaire afin de le sensibiliser aux préoccupations de la filière et se déclare prêt à participer à la recherche de solutions pour une lutte efficace contre la fraude.

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Facts & figures Instantanés

22 mai 2013 - Méridien étoile

Securicase revient C'est à Paris, au Méridien Etoile, que Marc Dumas et son équipe donneront rendez-vous aux professionnels de la sécurité pour faire le point sur les nouvelles tendances du marché, les évolutions et les orientations à venir.

FESTIF

Gala de la sécurité Pour sa deuxième année, le gala de la sécurité réunira les 200 acteurs clés de la profession : décideurs métier, prestataires, syndicats, associations, institutionnels et médias professionnels. Les résultats de la première étude grand public, réalisée par BVA pour le compte de l'Agora des Directeurs de la Sécurité, sur « l'image de la sécurité privée en France » seront dévoilés lors de la soirée. Rappelons-le, cette manifestation est organisée par l'Agora des directeurs de la sécurité / sûreté avec le soutien des organismes représentatifs de la profession. Rendez-vous le 25 mars aux Salons Hoche dès 18h30.

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Alliance nationale des activités privées de sécurité

Claude Tarlet élu président de l’ANAPS

Les statuts et la Charte de bonne conduite de l’ANAPS (Alliance nationale des activités privées de sécurité) ont été signés, le 17 janvier, par les Présidents des organisations professionnelles fondatrices : FEDESFI, GPMSE Télésurveillance, SESA, SNARP et USP.

La présidence de l’Alliance est assurée par Claude TARLET. Philippe FRANQUET et Patrick LAGARDE assurent, respectivement, les fonctions de Secrétaire et Trésorier.

Le Conseil d’administration, composé de droit par les membres fondateurs, examinera, sous quelques jours, les demandes des organisations professionnelles qui souhaitent rejoindre l’Alliance en raison de leur représentativité et de leur intérêt marqué pour ce projet depuis l’origine.

L’ANAPS se déclare prête à ouvrir le dialogue et accueillir, si elle le souhaite, la future organisation représentative des services internes de sécurité dès lors qu’elle se sera constituée.

L’ANAPS, dotée de la capacité juridique, se construira dans le respect de l’identité et de l’autonomie de fonctionnement de ses membres. Elle sera organisée en Collèges

club des jeunes cadres en sûreté (cjcs)

Métiers (surveillance humaine, transports de valeurs, sûreté aéroportuaire, sécurité électronique, télésurveillance, conseil, protection physique de personnes, agences de recherches privées, formation) . La Charte de bonne conduite sera signée par chacun des membres sur des principes de loyauté et de travail permanent en commun.

Au moment où se dessine un nouveau cadre législatif pour les métiers de la sécurité privée, l’ANAPS, fruit de l’unité de la profession, sera un interlocuteur responsable et lisible pour les pouvoirs publics et présentera sous peu des propositions et pistes de réflexions au Ministre de l’Intérieur qui a , fortement, appelé de ses vœux cette évolution.

Elle se félicite de sa création à l’occasion du premier anniversaire du CNAPS dont elle salue l’appui affirmé au cours de ces derniers mois.

La jeunesse en mouvement !

Soutenue par des personnalités reconnues du secteur de la sûreté dès le lancement du Club des jeunes cadres en sûreté, l’objectif de l'association est de « Favoriser l'entrée des jeunes dans le marché du travail et leur développement de carrière » comme le rappelait Pierre-Antoine Mailfrait, son président.

Un an après sa création, le CJCS vient d'organiser sa première

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assemblée générale. L'ocassion pour ce dynamique club de dresser le bilan de sa première année d'existance et d'échanger sur les projets à venir pour 2013. L'association en plein développement est en recherche permanente de nouveaux savoirs et de personnes motivées et motivantes pour participer à la transformation engagée de nos métiers. Rejoignez-les !

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Focus Instantanés

voeux de l'usp

"L'Union des entreprises de sécurité privée est porteuse d'une vision constructive et optimiste. Je la sais prête à relever les défis qui s'offrent à elle. Je sais, aussi, les efforts accomplis pour fédérer les acteurs du secteur" C'est en ces termes que Manuel Valls, ministre de l'Intérieur, a salué l'engagement de l'USP lors de la cérémonie des voeux de l'organisation le 15 janvier. Retour sur un événement unique pour la profession à travers le discours prononcé par le ministre et que nous vous proposons de découvrir ou de rédécouvrir dans nos colonnes.

Transcription.

"Je tiens, tout d'abord, à vous remercier, Monsieur le président, de votre invitation pour cette cérémonie de vœux. À cette occasion, je souhaite présenter, à chacune et chacun d'entre vous, mes vœux les plus chaleureux pour l'année 2013. Qu'elle nous permette d'assurer mieux encore cette mission que nous avons tous, ici, en partage : assurer la sécurité des Français.

Cette mission est exigeante, et je sais combien je peux compter sur votre professionnalisme, votre savoir-­faire, votre sens de l'intérêt général.

En tant que ministre de l'Intérieur, je suis le ministre de la sécurité au sens le plus large du terme : de la sécurité publique, de la sécurité civile. Je suis le ministre de la sécurité ou plutôt, des sécurités, qu'elles soient publique ou privée. Comme je l'ai réaffirmé lors de la réunion de l'ensemble des acteurs de la sécurité privée, le 26 octobre dernier,j'entends exercer pleinement les deux aspects de cette mission ; j'ai la conviction que cette complémentarité est indispensable à l'équilibre de notre société.

La sécurité privée apporte, en effet, une protection supplémentaire à nos concitoyens.

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Alain bauer, Manuel Valls, claude tarlet et jean-françois roubaud Elle permet de sécuriser davantage leur cadre de vie. Mon expérience d'élu de terrain m'a permis de prendre toute la mesure, toute la pertinence des réponses qu'elle apporte.

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J'ai tenu à être parmi vous, aujourd'hui, pour vous faire part de ma confiance envers un secteur d'activité dynamique.

Pour vous assurer, aussi, de ma détermination à lui donner les

moyens d'un développement harmonieux.

Je sais combien la crise a touché et touche encore les entreprises de votre secteur qui n'est plus,aujourd'hui, créateur net d'emplois.

Cependant, il existe une demande forte de sécurité; c'est un gage de perspectives favorables.

Il convient donc de retrouver le chemin de la croissance. À cet égard, l'Union des entreprises de sécurité privée est porteuse d'une vision constructive et optimiste. Je la sais prête à relever les défis qui s'offrent à elle.Je sais, aussi, les efforts accomplis pour fédérer les acteurs du secteur.

Il est important pour le ministre que je suis d'avoir, devant lui, une profession unie, animée par un projet ambitieux; une profession qui soit un partenaire des pouvoirs publics dans la définition et la mise en œuvre d'une politique de sécurité au service de l'ensemble des citoyens, sur tout le territoire. À ce titre, il est primordial de doter notre pays, en matière de sécurité privée, d'une législation et d'une réglementation modernes.

Je note que l'année 2012 a été une année importante, avec notamment la création du CNAPS. Ainsi, il existe, désormais, une instance de dialogue et d'anticipation en charge du développement de la sécurité privée : la Délégation interministérielle à la sécurité privée (DISP); et un organe chargé du contrôle du secteur : le CNAPS. Je veux saluer les initiatives de la DISP qui a su créer les conditions d'un dialogue fructueux entre tous les acteurs et permis ainsi, dans la concertation, de jeter les bases de réformes profondes.

La publication d’un code de déontologie et la signature récente d’une convention relative à la lutte contre le travail illégal ont été des premières avancées. Mais il convenait d’aller plus loin.

J’ai donc demandé à la DISP et à la DLPAJ, le 26 octobre dernier, de préparer, pour mars prochain, après concertation avec le CNAPS, un projet de réforme

du livre VI du code de la sécurité intérieure permettant une meilleure condition d'exercice de vos métiers.

L’USP a déjà participé aux concertations sur les premières orientations de la réforme et s’apprête à le faire, à nouveau, sur un document plus abouti.

C’est très important, car ce texte doit être réellement fédérateur et devra rester la base de la réglementation pour les prochaines années; il ne peut donc qu'être issu d'un large consensus et d'une confiance mutuelle entre tous les acteurs. J'ai pleinement confiance dans l'aboutissement de ces travaux. Ils contribueront à tirer le secteur de la sécurité privée vers le haut en arrêtant des grands principes pour l'avenir.

Il s'agit, tout d'abord, de mieux former les acteurs, en formation initiale comme en formation continue. Cette formation est une des conditions de la modernisation ; elle aidera les entreprises à offrir des prestations de meilleure qualité, répondant à 1'évolution de la demande, dans le strict respect des libertés publiques. Une réflexion sur le contenu des certificats de qualification professionnelle,du bac-pro de sécurité mais aussi des filières d'enseignement supérieur est nécessaire. Je souhaite que se dessinent des profils de carrière permettant de donner des perspectives aux agents et de les fidéliser ; c'est là une assurance de professionnalisme.Cette évolution contribuera à rendre la profession attractive; à faire que l'on devienne agent privé de sécurité par choix. C'était d'ailleurs un des thèmes qui s'étaient dégagés lors des premières assises de la sécurité privée.

Une initiative importante sera également organisée, le 4 février prochain : la première réunion nationale des référents sûreté autour des thèmes de la sureté

urbaine et de la prévention situationnelle.

Il convient, enfin, de professionnaliser et moraliser l'exercice des différentes activités. La lutte contre l'exercice illégal des activités de sécurité par des personnes peu ou pas formées doit être une préoccupation permanente.

Cette lutte évitera que des sociétés peu scrupuleuses proposent leurs services à des prix anormalement bas et pratiquent ainsi une concurrence déloyale.

La sécurité privée doit être pleinement au service des citoyens. Elle ne peut l'être qu'en s'affirmant comme le complément solide et professionnel des forces publiques de sécurité. Elle doit être viable économiquement car des

Manuel Valls et Claude Tarlet

Claude Tarlet et Michel Genonceau, président d'AMG Protection france ouest accompagné d'un de ses agents de sécurité

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entreprises saines et rentables seront d'autant plus actives et d'autant plus créatives. Elles apporteront aux donneurs d'ordre une fiabilité accrue dans la réalisation des prestations et offriront des emplois pérennes et des évolutions de carrières aux salariés.

Elle doit, enfin, être une réponse à l'accroissement et à la diversification des demandes en matière de sécurité qui ne peuvent plus reposer sur les seules forces publiques.

Il est impératif que toutes ces évolutions se fassent dans le respect des personnels. Les conditions d'exercice des différentes activités doivent rester une préoccupation constante. Je suis notamment très sensible aux atteintes dont sont victimes des agents de sécurité privée et j'ai demandé à ce qu'un suivi spécial soit effectué pour que nous ayons les moyens de mieux lutter contre ce phénomène.

Mesdames et messieurs, Pour 2013 je redis mon souhait, exprimé le 26 octobre dernier, d'union de la profession et je me félicite de la création de l'ANAPS pour laquelle vous avez beaucoup œuvré, Monsieur le Président, et qui constitue un pas décisif.

Je forme pour l'USP et plus généralement pour les acteurs de la sécurité privée des vœux de pleine activité et - osons le dire - de croissance. Je sais pouvoir compter sur vous, Monsieur le Président, pour être un interlocuteur constructif avec une vision d'avenir des différents métiers.

Je souhaite que l'esprit de concertation qui a prévalu ces derniers perdure et débouche sur une modernisation d'ampleur d'un secteur porteur de cohésion pour l'ensemble de la société.

Bonne année 2013 à vous toutes et à vous tous !"

Sécurité Privée 15

Innovations Instantanés

Nouveautés en sécurité Au sommaire ce trimestre, on remarquera surtout toujours plus de fonctionnalités et d’intelligence embarquées à l’intérieur des caméras (Sony, ACTi) ou des enregistreurs (Foxstream), voire des détecteurs (Hymatom, GJD), et une richesse fonctionnelle en constant développement dans le monde du logiciel (Milestone, Samsung,Tyco, Geutebruck).

Par Michel Eynaud, journaliste spécialisé

Caméras vidéo Plus de fonctionnalités embarquées Chez Sony la nouvelle gamme EX de caméras IP intègre la nouvelle technologie Ipela Engine, un système intégré de traitement du signal qui prend en charge les algorithmes Ipela d’analyse vidéo intelligente en plus de fonctionnalités

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d’amélioration de la qualité image, comme les technologies View-DR de plage dynamique large et XDNR de réduction de bruit vidéo, et une fréquence élevée de 60 ips. Ces caméras sont adaptées pour des images de qualité en HD

16 Sécurité Privée janvier / mars 2013

ou Full HD dans des conditions de prise de vue avec une faible luminosité et/ou des sujets en mouvement rapide.

Chez ACTi, une nouvelle génération de caméras a été annoncée pour 2013. Elle est basée sur le nouveau processeur SoC maison A1, développé spécifiquement par ACTi pour les besoins de la vidéosurveillance, et intégrant simultanément le traitement image et le codec. Ceci assure une communication bidirectionnelle optimisée entre les fonctions de compression et de traitement, pour de meilleures performances en qualité image, en contrôle de la luminosité et de

la bande passante, en stabilité de la transmission, ainsi que sur le plan de la fiabilité.

Axis dispose aujourd’hui dans sa gamme d e c améras hémisphériques pouvant générer des champs de vision sur 360° quand elles sont montées au

Basler a étendu la fonctionnalité de stockage sur carte microSDHC, déjà présente sur ses dômes IP, à l’ensemble de sa gamme IP. Jusqu’à 32 Go de données peuvent ainsi y être inscrites, par exemple

plafond, ou des panoramiques de 180° en montage mural. Les modèles M3007-P et M3007-PV sont réservés à un usage intérieur, et permettent une vision totale et continue d’une scène,

Foxstream, éditeur de solutions d’analyse vidéo intelligente, vient de présenter son nouveau système intégré FoxBox, qui rassemble dans un même boîtier un système d’enregistrement (250 Go) et une puissance de calcul dimensionnée pour faire tourner les algorithmes d’analyse FoxVigi.

Cette solution tout-en-un est destinée à être utilisée en plug’n play et est paramétrée et gérée via

en backup dans l’éventualité d’une défaillance du réseau.

Dans ce cas, le système vient récupérer les données de backup dès le rétablissement du réseau.

idéale pour le suivi d’évènement et la gestion d’une zone.

Elles utilisent un capteur de 5 Mp pour une bonne résolution angulaire.

une interface web, par laquelle passe également la relecture des vidéos. Il suffit de connecter de 1 à 4 caméras pour avoir un système fonctionnel et silencieux (fanless), qui ne consomme que 26 W. La remontée d’informations de détection peut être faite par le réseau ou par des contacts ToR. De plus, la FoxBox est compatible avec V1 d’ESI, et peut ainsi facilement être connectée

Nouveaux logiciels de gestion vidéoembarquées

Milestone a présenté 5 nouvelles versions de ses logiciels de gestion de vidéosurveillance XProtect, dont notamment les versions 8.1 de XProtect Professional et XProtect Enterprise, pouvant

être utilisées avec un ou plusieurs de ses trois logiciels clients, dont le tout nouveau XProtect Web Client. Celui-ci présente une interface web simplifiée pour visionner, relire et partager les vidéos, avec

Sécurité Privée 17

Innovations Instantanés

un accès instantané aux fonctions courantes. Son utilisation intuitive et adaptée aux écrans tactiles ne requiert aucune formation.

Samsung a lancé Samsung Security Manager – SSM, un logiciel gratuit de vidéosurveillance en réseau, à associer aux caméras, encodeurs,

enregistreurs numériques et réseau de la marque.

Fonctionnant en client-serveur, il peut gérer de façon centralisée jusqu’à 1152 ca-

méras installées sur plusieurs bâtiments ou sites, et un grand choix de configurations d’affichage est proposé. Disposant de fonctionnalités de haut

niveau, comme la gestion de plans et cartes avec superposition d’icônes dynamiques, ou encore une gestion avancée des évènements, SSM a pour but de permettre aux utilisateurs d’utiliser un système de vidéoprotection de haut niveau intégralement en Samsung.

American Dynamics de Tyco a présenté la nouvelle version 4.2 de son système de gestion vidéo en réseau, comprenant le client unifié Victor 4.2 et l’enregistreur réseau (NVR) VideoEdge. Celui-ci vient d’être ré-architecturé et est disponible en version matérielle avec jusqu’à 36 To de stockage, ou bien en version purement logicielle pour plus de flexibilité. Le système possède des fonctionnalités d’analyse vidéo pour faciliter la recherche d’évènement et détecter les comportements délictueux, et s’intègre avec les systèmes de contrôle d’accès C.Cure 9000 de Software House et d’autres applications de détection d’intrusion, de gestion des visiteurs et de continuité d’activité.

Geutebruck a présenté de nouvelles fonctionnalités intelligentes à associer à ses produits vidéo. G-Tect/VMX est une détection intelligente de mouvement pour la sécurité extérieure, qui reste fiable même dans des conditions météorologiques défavorables comme la pluie. G-Tect/MoP permet de masquer en les pixelisant les objets en mouvement, à des fins de préservation de la vie privée, qui fonctionne aussi bien sur les images en direct qu’en relecture. Le masquage peut être activé au quotidien par défaut et désactivé pour les séquences où un incident est avéré.

En intrusion et contrôle d’accès Hymatom a été récompensé à Expoprotection pour son nouveau système de détection périmétrique Torsus pour clôtures barreaudées et grilles, qui détecte les contraintes (escalade, enfoncement, etc..), les torsions et la découpe des barreaux. Basé sur une technologie piézo-céramique, il est insensible aux perturbations

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extérieures. Un système Torsus peut protéger jusqu’à 4 zones de 50 m maximum chacune, et être accessible sur IP. Une version spéciale est adaptée à la protection des sites pétrochimiques.

GJD, spécialiste britannique des éclairages extérieurs de sécurité et détecteurs infrarouges

18 Sécurité Privée janvier / mars 2013

extérieurs, avec ou sans fil et dont la portée peut être limitée pour éviter les fausses alarmes, vient de présenter un nouveau produit hybride. Le D-Lite rassemble dans un même boîtier élégant un détecteur infrarouge et un illuminateur à base de Leds. Le détecteur est ainsi invisible par un intrus.

Sur détection, l’éclairage peut

être automatiquement mis en fonctionnement.

Horoquartz dispose d’une nouvelle offre SaaS (Software as a Service), permettant à ses applications de gestion des temps et des plannings et de suivi d’activité de fonctionner dans le cloud. Déjà plus de 50.000 salariés sont ainsi

gérés au quotidien, pour des entreprises allant de 30 à 7000 collaborateurs.

Fichet a mis à disposition des particuliers la nouvelle application iPhone « Urgence Portes et Serrure » qui permet de localiser les 5 Point Fort Fichet les plus proches de chez soi. Elle utilise le système de géolocalisation du téléphone pour utiliser en temps réel la position de l’utilisateur. En alternative, il est possible de renseigner une adresse. Il est possible d’appeler le Point Fort choisi ou de demander un rappel.

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Sécurité Privée 19

Conjoncture Instantanés

CRÉDIT D'IMPÔT POUR LA COMPÉTITIVITÉ ET L'EMPLOI

Une bouffée d’oxygène pour les trésoreries des entreprises Le gouvernement met la dernière main à la mise en œuvre du Crédit d'Impôt pour la Compétitivité et l'Emploi (CICE). Que l'entreprise paie de l'impôt société (IS) ou pas, elle bénéficiera du CICE. Il se calculera sur la base de la masse des salaires bruts des salariés dont la moyenne de salaire sur la période fiscale sera inférieure à 2,5 SMIC.

En 2013, le CICE sera de 4% de la masse salariale concernée.

En 2014, ce taux sera porté à 6%. Pour donner un ordre de grandeur aux entreprises de surveillance humaine, il faut prendre leur chiffre d'affaires annuel, le diviser par deux et appliquer 4% pour 2013 (ou 6% pour 2014). Il sera comptabilisé dans les comptes d'exploitation dès 2013 comme une créance certaine sur l'État.

Attention, l'impact du CICE sur la trésorerie de l'entreprise ne sera pas immédiat. En effet, si le CICE impactera bien positivement les comptes de l'entreprise en 2013, la trésorerie équivalente ne sera pas disponible avant plusieurs mois, voire en 2014 ou beaucoup plus tard.

Le CICE permettra à tous les secteurs de redynamiser leur offre pour améliorer la compétitivité de la France. Cela passe dans un métier comme celui de la sécurité privée par : - l'investissement (ou le réinvestissement) dans les com-

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pétences, en particulier pour l'encadrement intermédiaire, - l'innovation pour faire évoluer les solutions de sécurité en place chez les clients, - l’amélioration de la trésorerie, la réduction de l’affacturage et les agios.

Cependant, le vrai danger serait de voir s'évaporer rapidement les bénéfices du CICE. En effet, les acheteurs et autres donneurs d'ordre veulent déjà récupérer l'équivalent du CICE par une baisse des prix. Il faut garder en tête que le CICE avec 4% sur les salaires bruts correspond à 2% du CA. Il y a déjà plusieurs exemples d'acheteurs demandant « qu'on leur rende le CICE ».

Nous pensons que la vraie solution est ailleurs. Nous devons créer les conditions pour qu’1€ de CICE soit investi pour créer au moins 2€ d’optimisation directe ou indirecte pour le client. Cette optimisation se trouve soit dans l’augmentation de la sécurité/sûreté

20 Sécurité Privée janvier / mars 2013

(réduction de la malveillance, des vols, du risque d’incendie ou d’accident,…), soit dans une meilleure intégration de l’homme et de la technologie.

Le CICE est une bonne mesure qui doit donner aux entreprises de nouvelles possibilités pour investir dans l'avenir.

Avec ces investissements, il faut reconstruire le modèle économique afin de retrouver de la pérennité. Ceci passe par la compétence des agents de sécurité et de l’encadrement intermédiaire. Tout comme dans la compétence métier où il faut aller chercher de nouvelles solutions, de nouveaux produits, de nouveaux services pour retrouver de l'innovation et lancer des offres nouvelles permettant aux clients de développer leur propre compétitivité.

La pérennité de ce système dans le temps n'est pas certaine aujourd'hui.

Le CICE ne fait que rendre une

petite partie de ce qui a été prélevé depuis cinq ans. Il y aura sans doute de nouvelles taxes, de nouvelles obligations, des augmentations de taxes existantes, des sanctions toujours plus fortes pour des obligations que nous ne pouvons pas respecter dans notre métier (% d’handicapés, % d’apprentissage,…).

Pour consulter l’intégralité de l’analyse réalisée par la Commission économique de l’USP, rendez-vous sur le site www.usp-securite.org.

Le texte officiel est consultable sur le site http://bofip.impots. gouv.fr/bofip/8616PGP?branch=2

Décryptage Décryptage

SÉCURITÉ DANS LES PRISONS

Dans les coulisses de l'administration pénitentiaire Dans les premières années du siècle, l’administration pénitentiaire a été confrontée à des difficultés majeures mettant en cause la sécurité de ses établissements. L’institution a su analyser ces dérives et conduire une réforme drastique afin de mettre en place une nouvelle approche et de nouvelles mesures en matière de politique sécuritaire. Un travail de fond réalisé par cette administration méconnue mais dont l’existence est indispensable à notre société. Enjeux et état des lieux avec Francis Le Gallou, sous-directeur de l'organisation et du fonctionnement des services déconcentrés de l'administration pénitentiaire.

Sécurité Privée 21

Décryptage Décryptage

Quels sont les principaux enjeux sécuritaires auxquels est soumise l’administration pénitentiaire ?

Les enjeux sont simplement définis dans la loi pénitentiaire de novembre 2009.

Son article deux dit très clairement que le service public pénitentiaire contribue à l'insertion des personnes qui lui sont confiées à la prévention de la récidive et à la sécurité publique.

Article 2 Le service public pénitentiaire participe à l’exécution des décisions pénales.

Il contribue à l’insertion ou à la réinsertion des personnes qui lui sont confiées par l’autorité judiciaire, à la prévention de la récidive et à la sécurité publique dans le respect des intérêts de la société, des droits des victimes et des droits des personnes détenues. Il est organisé de manière à assurer l’individualisation et l’aménagement des peines des personnes condamnées.

Son article 12 en précise les modalités : Les personnels de surveillance de l’administration pénitentiaire constituent,

Par la loi de novembre 2009, la sécurité est de la responsabilité de l'administration pénitentiaire; ce sont les surveillants qui doivent l'assurer sous les ordres des directeurs et chefs d'établissement. et participent à l’individualisation de leur peine ainsi qu’à leur réinsertion.

Ils ne doivent utiliser la force, le cas échéant en faisant usage d’une arme à feu, qu’en cas de légitime défense, de tentative d’évasion ou de résistance par la violence ou par inertie physique aux ordres donnés.

Lorsqu’ils y recourent, ils ne peuvent le faire qu’en se limitant à ce qui est strictement nécessaire.

viennent en détention. Ainsi, la loi pénitentiaire (article 12) prévoit bien que les personnels de surveillance veillent au respect de l’intégrité physique des personnes privées de liberté.

Par ailleurs, l'accompagnement des personnes détenues en dehors des centres pénitentiaires, notamment à l'occasion des extractions médicales, constitue un nouveau sujet de sécurité publique pour l'administration pénitentiaire.

Quels sont les risques en matière de sûreté et sécurité dans les prisons ?

Pour le grand public, il s'agit d'éviter les évasions des personnes détenues. Cependant, les missions de sécurité ne se limitent pas à cet aspect. La prévention et la maîtrise de la violence constituent des en-

Comment la sécurité est-elle organisée ? Qui décide des solutions mises en place ? Est-ce centralisé au niveau national ou décidé dans chaque établissement pénitentiaire ?

La sécurité pénitentiaire est avant tout organisée sous l'autorité du DAP par une sousdirection de l'administration centrale intitulée état-major de sécurité. Elle définit les objectifs de sécurité et nous en déduisons les moyens nécessaires pour les atteindre.

L'administration centrale passe des marchés centralisés ou des accords-cadres nationaux pour mettre en œuvre les objectifs de politique générale de sécurité. Au niveau des directions interrégionales et au niveau local, des besoins spécifiques liés aux caractéristiques de notre parc pénitentiaire sont exprimés et peuvent être honorés

L'analyse automatique des images captées par la vidéosurveillance constituera une avancée considérable. sous l’autorité des personnels de direction, l’une des forces dont dispose l’État pour assurer la sécurité intérieure.

Dans le cadre de leur mission de sécurité, ils veillent au respect de l’intégrité physique des personnes privées de liberté

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jeux majeurs de la vie en détention. La population pénale, très souvent en perte de repères, peut avoir des comportements agressifs : agressions entre les détenus, auto agression, agressions envers les surveillants ou les autres personnes qui inter-

22 Sécurité Privée janvier / mars 2013

en consultant des entreprises locales.

Comment la sécurité est-elle assurée ? Par qui : prestataire de sécurité, agents internes, vidéosurveillance ?

Par la loi de novembre 2009, la sécurité est de la responsabilité de l'administration pénitentiaire; ce sont les surveillants qui doivent l'assurer sous les ordres des directeurs et chefs d'établissement.

L'article 12 de cette loi indique : “Les personnels de surveillance de l’administration pénitentiaire constituent, sous l’autorité des personnels de direction, l’une des forces dont dispose l’État pour assurer la sécurité intérieure.”

Par ailleurs les établissements pénitentiaires sont équipés de vidéosurveillance, de détecteurs de présence et de différents systèmes permettant de détecter l’intrusion d'individus de matériel ici.

Quelle est selon vous la combinaison idéale pour garantir la sécurité ?

C'est d'abord la présence humaine qui garantit au mieux la sécurité dans les établissements pénitentiaires. En effet, la relation avec les personnes détenues est primordiale et permet de prévenir l'essentiel des problématiques de violence.

Bien entendu, l'action des personnels de surveillance peut être démultipliée par un certain nombre d'avancées technologiques. On peut penser ainsi aux portiques de détection de masse métalliques, de vidéosurveillance et autre alarme.

En matière d’innovations, quelles sont les technologies émergentes auxquelles vous croyez ?

Pourquoi ?

L'analyse automatique des images captées par la vidéosurveillance constituera une avancée considérable puisqu’elle permettra d'alerter le surveillant sur une image dont les caractéristiques méritent d'être portées à son attention.

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COMMUNICATION ET SÉCURITÉ POUR LES BÂTIMENTS

sont aussi promis à un avenir qui intéresse l'administration pénitentiaire. En effet, l'intégrité de la personne humaine est au cœur de nos préoccupations.

Comment voyez-vous la sécurité dans les prisons en 2023 ?

C'est une question difficile.

Pourtant, un domaine mérite toute notre attention. C'est celui de la sécurité informatique.

Il s'agit d'une part de protéger nos systèmes d'information qui commandent une partie de notre dispositif de sécurité.

Il s'agit d'autre part de contrôler les tentatives d'intrusions électroniques dans le monde carcéral.

Francis Le Gallou, sousdirecteur de l'organisation et du fonctionnement des services déconcentrés de l'administration pénitentiaire

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Sécurité Privée 23

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24 Sécurité Privée janvier / mars 2013

Managing cash in society.

SÉCURITÉ DES COMMERCES

Des sanctuaires vulnérables en quête d’une protection inattaquable Petites ou grandes surfaces, magasin de proximité, boutiques de luxe ou boulangeries,… Ces différentes entités regroupées sous le nom de « commerces » ont toutes en commun une préoccupation sécuritaire forte. Et pour cause. Comme le démontre cette année encore une étude menée par Perifem, le sentiment de sécurité est essentiel dans le choix d’un point de vente (lire en page 26). Et les consommateurs que nous sommes tous de considérer la vidéoprotection, le gardiennage et l’ambiance générale comme des facteursclés dans la perception de ce sentiment de sécurité. Un constat qui conduit les acteurs du commerce (en général) à privilégier une approche globale en matière de sécurité. Une évolution qui n’est pas sans conséquences sur les différents prestataires de la chaîne sécuritaire. Enquête.

dossier réalisé par sandrine legrand-diez, rédacteur en chef Sécurité Privée 25

l’entretien En couverture

Entretien avec Franck Charton, délégué général PERIFEM

« Les modèles émergents sont ceux qui s’industrialisent, s’informatisent, donnent de l’exhaustivité, de la rigueur, et une meilleure intelligence » Quels sont les changements qui animent les commerces en matière de sécurité ? Comment seront-ils sécurisés demain ? En quoi les récentes évolutions vécues par la sécurité privée vont-elles impacter les acteurs de ce secteur ? Analyse et réponses de Franck Charton, délégué général PERIFEM.

Perifem est aux premières loges de l'évolution de la sécurité des commerces (quelle que soit leur taille) ; à ce titre, quels sont les principaux changements que vous avez constatés lors des dernières années?

Franck Charton. Il n’y a pas vraiment de nouveautés ; notre priorité demeure la sécurité des biens et des personnes de façon générale. Celle-ci revêt plusieurs aspects que sont la sécurité incendie, la lutte contre le vol, la lutte contre la malveillance et la lutte contre les incivilités.

Propos recueillis par Sandrine Legrand-Diez

Nous partageons ces préoccupations avec l’État qui est un partenaire national et local de premier ordre avec qui les échanges sont nombreux, importants et fructueux et ce n’est pas pour rien que depuis plusieurs années les chiffres de vol à mains armées sont en baisse ; nous nous en réjouissons : c’est le fruit d’un travail constant qui conjuguent plusieurs typolo-

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26 Sécurité Privée janvier / mars 2013

gies d’actions telles que la mise en place d’équipes de gardiennage, la vidéosurveillance, une politique sécuritaire, de la formation … Les forces de police nous aident aussi. En revanche, les agressions sont de plus en plus violentes. Ce sont les préoccupations constantes de la sécurité des commerces.

Il y a eu quelques changements au niveau de la sécurité électronique. Nous avons des systèmes qui s’améliorent d’années en années. Ils sont de plus en plus intelligents, de plus en plus interconnectés, on commence à avoir des systèmes qui sont capables de détecter des comportements anormaux.

Les produits et les solutions développes dans les domaines de la sécurité électronique et de la sécurité matérielle complètent de mieux en mieux la protection humaine. De mieux en mieux parce qu’elle est plus intelligente qu’avant, plus

Sécurité Privée 27

l’entretien En couverture

rapide, plus exhaustive. Par exemple, la mise en place de mains courantes électroniques dans nos centres commerciaux commence à voir le jour ; ce sont de nouvelles solutions qui se mettent en œuvre et nous permettent de suivre de manière beaucoup plus précise, beaucoup plus rigoureuse, beaucoup plus rapide, la sécurité des centres.

Quelles en sont les conséquences aujourd'hui ?

FC. Nous sommes en train d’additionner l’ensemble des valeurs ajoutées de la chaîne des réponses sécuritaires. Nous sommes en train, non seulement d’optimiser ces différents maillons mais d’apporter des réponses de plus en plus pertinentes, rapides et efficaces.

Ce n’est pas qu’une question de coûts, c’est une question de qualité de prestation et d’efficacité qui permet de gérer de manière plus pertinente la sécurité.

Quels sont les solutions de sécurité qui sont aujourd'hui le plus plébiscitées pour garantir la sécurité des commerces ?

FC. La sécurité est rarement abordée au travers du prisme du consommateur final ; c’est pourtant sa perception qui est déterminante et tous les acteurs du commerce sont tournés vers le client final, au cœur de toutes les réflexions et de toutes les attentions. C’est pourquoi Perifem a lancé une étude auprès de 1 000 consommateurs afin de connaître leur point de vue en matière de sécurité

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(lire encadré). Support d’aide à l’élaboration de la politique sécuritaire des directeurs de la sécurité, cette étude constitue également un outil marketing pour les dirigeants et les directeurs de magasins afin d’appréhender la sécurité sous un angle différent, présentant cette activité non pas uniquement comme un centre de coût mais aussi comme un moyen de fidéliser et d’être à l’écoute de la clientèle. Ce que révèle l'étude 2012, c'est que les solutions les plus plébiscitées par les consommateurs sont la vidéosurveillance et le gardiennage.

Quels sont les nouveaux modèles émergents ? Quelles sont les nouvelles tendances ?

FC. L’un des principaux modèles émergents est celui qui consiste à apporter une réponse globale et qui finalement optimise et rend plus pertinente la réponse sécuritaire. On peut ajouter à cela l’automatisation de certaines tâches (la main courante électronique, la vidéosurveillance qui devient intelligente). La tendance optimale est une conjonction des deux qui permet de rendre encore plus efficace la prestation humaine. Ainsi, la qualité de la prestation de gardiennage serat-elle optimisée si les agents sont équipés d’une main courante électronique.

L’avenir, c’est pour moi une globalisation de la réponse sécuritaire et un croisement des réponses ; il faut qu’elles se parlent, qu’elles soient inte-

28 Sécurité Privée janvier / mars 2013

ropérables et que leur valeur ajoutée s’additionnent. Les modèles émergents sont ceux qui s’industrialisent, s’informatisent, donnent de l’exhaustivité, de la rigueur, et une meilleure intelligence, ce qu’on commence aujourd’hui à savoir faire.

Professionnalisation, mise en place du CNAPS, rapprochement des différents secteurs avec la création récente de l'Anaps... les acteurs de la sécurité privée ont également accompli une grande mutation. Quel regard porte Perifem sur ce mouvement?

FC. La création toute récente de l'ANAPS devrait voir se poursuivre les bonnes relations que Perifem entretient déjà avec les professionnels des différents domaines et qui continueront certainement en bilatéral. La vocation de l'ANAPS est probablement davantage tournée vers les relations internes aux différents secteurs de la profession sécurité privée et avec le ministère de l'Intérieur.

Quelles sont les conséquences du CNAPS sur la sécurité des commerces ?

FC. Le secteur du commerce et de la distribution est un grand utilisateur de sécurité privée (plus de 10% des effectifs). D'une part, en combinant presque tous les services liés à la sécurité privée : surveillance humaine et surveillance par des moyens électroniques, sécurité des personnes et des biens, transport de fonds, vidéoprotection, télésurveillance ... D'autre part, il s'y passe un nombre

À propos de Perifem Perifem a été créée en 1980 en tant qu’Association Technique du Commerce et de la Distribution, loi 1901, afin d’offrir des solutions techniques répondant aux préoccupations exprimées par les professionnels.

Les entreprises du commerce et de la distribution évoluent sans cesse et doivent répondre aux souhaits des consommateurs.

Les innovations technologiques et les nouvelles exigences établies par les normes françaises et européennes requièrent un travail commun constant de recherche et de réflexion avec les partenaires de ces professions.

PERIFEM mène donc des études techniques dans de nombreux domaines : construction, aménagement, équipement, énergie, maintenance, sécurité/sûreté, environnement.

Pour chacun de ces domaines, PERIFEM établit des recommandations, calcule des ratios, fournit des statistiques, rappelle les normes, indique des procédures à suivre et commente les réglementations en cours.

important d'évènements, il n'y a qu'à considérer le nombre de plaintes, pour vol en particulier, déposées par les différentes enseignes, largement supérieur à 100 000 par an. Perifem constate que ce qui se met en place pour tâcher de professionnaliser (aptitude préalable à l'embauche, formation) ou pour assainir la sécurité privée (CNAPS, code de déontologie) était déjà lancé dans de nombreuses enseignes de la distribution, au travers de missions souvent confiées à des entreprises spécialisées, pour contrôler les prestations réalisées.

Qu'attendez-vous aujourd'hui de la part des acteurs de la sécurité privée ?

FC. Une optimisation de leurs prestations, interopérables dans une conception globale de la sécurité. Pour le secteur du commerce et de la distribution, la sécurité est avant tout une affaire de prévention des risques, qui englobe généralement sécurité incendie, sûreté, assistance à personne. Nous espérons que la prochaine loi sur la sécurité privée saura prendre en compte ce tournant majeur et que les acteurs de la sécurité sauront exploiter pleinement les voies d'amélioration et de plus grande professionnalisation que cela permettra.

Quel message voudriez-vous faire passer aux dirigeants d'entreprises de ce secteur ?

FC. Aidez-nous à faire en sorte que le futur cadre législatif qui gèrera la profession pour les

années à venir apporte les solutions opérationnelles et pragmatiques que l'ensemble des acteurs souhaitent et réclament.

À l'aune de votre expérience, comment voyez-vous l'avenir de la sécurité des commerces ?

FC. Cela dépendra beaucoup de

ce que définira la future loi sur la sécurité privée.

ÉTUDE PERIFEM

La sécurité du point de vue du consommateur est-elle un critère essentiel pour le client ? Comment juge-t-il la sécurité dans son commerce ?

Comment la perçoit-il ? Quels sont les événements qui génèrent un fort sentiment d’insécurité ? Extraits…

C’est la 4e édition de cette étude intitulée « étude sécurité et commerce 2012 » menée par Perifem en partenariat avec le cabinet Solutions. Réalisée sur le mois de septembre 2012 auprès d’un panel représentatif de 1000 consommateurs, cette étude qualitative recouvre tous les types de commerces (hypermarchés, supermarchés, magasins spécialisés, galeries marchandes) apporte un éclairage sur la sécurité du point de vue des clients, mesure, révèle leur perception et répond à différentes questions : La sécurité

Question : Qu’est-ce qui vous donne ce sentiment de sécurité ?

- Gardien : 64% (41% en 2011) - Hôtesse : 8% (9% en 2011) - Personnel en rayon : 14% (31% en 2011) - Client : 14% (19% en 2011).

Des résultats qui varient chaque année. Néanmoins, comme les années précédentes, l’agent de sécurité apparait comme incontournable dans le sentiment de sécurité perçue. Pour nos clients les agents de sécurité sont : « des représentants de l’autorité » et « ceux qui doivent agir et me protéger ». Il faut maintenir l’image du gardien, renforcer celle du personnel, car l’occupation du terrain par les hommes (ADS, personnel de rayon, hôtesse, client) constitue l’élément clé

dans le sentiment de sécurité perçue lorsque l’on évoque le volet des ressources.

L’occupation du territoire n’est pas dans l’esprit de nos clients uniquement affecté aux ADS, mais à la population totale présente à l’instant T..

Question : Si vous vous sentiez moins en sécurité, changeriezvous d’enseigne ?

Oui : 67% (73% en 2011) L’enjeu sécurité est tel que 67% des clients interrogés annoncent « changer d’enseigne » s’ils se «sentaient » moins en sécurité. La question ici posée « sentiment de sécurité » fait appel à la sécurité perçue et non à la sécurité réelle.

Ce chiffre est sensiblement en baisse par rapport aux études précédentes. La question de la transformation de l’idée en acte est particulièrement sensible dès que l’on touche aux aspects de sécurité. On peut tolérer ici ou là des écarts d’assortiments, mais on ne transige pas avec sa sécurité et celle de ses proches.

Sécurité Privée 29

Focus Focus

« La combinaison équilibrée de la vidéosurveillance et de la présence humaine reste le moyen le plus efficace pour les petits établissements comme pour les grands » Comment le groupe Auchan assure-t-il la sécurité de ses établissements ?

Quels sont les principaux risques ? Quelles solutions privilégier pour sécuriser sans effrayer ? Réponses avec Yves Arnault, directeur sécurité.

Que représente « l’enjeu sécuritaire » pour la grande distribution ?

Un centre commercial (CC) – de plus de 3 000 m2 en ce qui concerne Auchan - est un groupement d'établissements recevant du public (ERP). L’enjeu sécuritaire est donc très fort car il s’agit à la fois de répondre à des règles de sécurité particulièrement exigeantes, et de créer et maintenir un climat propice au commerce.

La sécurité incendie est l’enjeu principal, en terme de sécurité des personnes et des biens, et sur le plan financier. Les normes auxquelles elle répond conditionnent la construction (extinc-

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teur automatique à eau type sprinkler, compartimentage du bâtiment, portes coupe-feu, SSI, RIA, désenfumage...), l’exploitation (présence obligatoire d'une équipe de sécurité incendie commune à l'ensemble du CC) et le nombre d'heures de formation des agents de sécurité incendie.

Pour la sûreté (lutte contre la délinquance, le vol, les incivilités), les moyens affectés sont plutôt laissés à l'appréciation individuelle des enseignes présentes dans le CC. Nous constatons cependant une évolution depuis 2007 avec, par exemple, l'apparition de normes techniques minimales pour la vidéosur-

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veillance ou encore l'obligation judicieuse de mener des ESSP (enquête de sûreté et de sécurité publique) pour obtenir un permis de construire ; les aménagements qui en découlent sur la construction et les équipements de protection et surveillance sont raisonnables.

Ici l’enjeu est à la fois financier mais également en termes d’image et de conditions de travail. Il est nécessaire que nos clients et nos collaborateurs évoluent dans un environnement apaisé.

Au final, le coût global de la sécurité commune représente environ 30% des charges locatives pour chacun des exploi-

tants du CC ; la quasi-totalité de ces charges relève de la sécurité incendie. Cela ne permet donc généralement pas aux petites surfaces de s'offrir en sus une protection sûreté.

Quels sont les principaux enjeux de la grande distribution en matière de sécurité ?

L'enjeu sécuritaire principal dans un centre commercial est lié à l'incendie - si nous ne parvenons pas à l'éteindre à son début - et aux mouvements de panique liés à ce risque. Dans ce cas, il est certain que nous avons beaucoup à perdre en quelques instants. Aussi, malgré la présence systématique d'un système "sprinkler" (extincteur

automatique à eau qui couvre tout le CC, qui détecte, alerte et contient les incendies) nous préférons dépasser les exigences de la réglementation sur deux points : nos responsables sécurité doivent être qualifiés SSIAP3 (chef de service incendie) alors que la réglementation ne réclame que des SSIAP1 et 2 (agents de sécurité incendie et chefs d'équipe incendie) et nous disposons de bien plus d'agents SSIAP que ce qui est obligatoire. Cette organisation parfaitement efficace n'est possible qu'avec des agents polycompétents et polyvalents, c'est à dire formés et aptes à exercer simultanément les missions de

sécurité incendie et de sûreté.

Les autres enjeux sécuritaires sont principalement liés aux vols, à la délinquance, aux incivilités. Ici, pour faire le parallèle entre les vols et le risque incendie, nous perdons peu à la fois, mais nous perdons au fil de l'eau.

Cela fait partie de la démarque inconnue contre laquelle nous bataillons en permanence. Pour le reste, depuis la fermeture d'un centre commercial Auchan à Vaulx-en-Velin en 1992 causée par les effets de la délinquance, nous ne laissons plus dériver les situations. Nous faisons les efforts nécessaires pour rester maître de notre "territoire" et assurer ainsi un climat de sécurité

favorable au commerce.

Contrairement à la sécurité incendie, il n'y a pas de mutualisation des moyens et des équipes pour assurer la lutte contre la délinquance, les vols, les incivilités, hormis pour les parties communes (mail et parking).

Le ministère de l'intérieur nous incite à aller vers davantage de mutualisation au travers d'une convention cadre sur la sécurité des grands espaces commerciaux. Cette démarche sera d’autant plus intéressante si la Justice s'y implique également, par exemple pour le traitement des cas de « réitérants » (personnes prises plusieurs fois en faute mais jamais condamnées).

Toujours dans le domaine de la sûreté et comme beaucoup d'autres entreprises, nous menons différentes courses de vitesse avec les cybercriminels.

La sécurité au travail, autrement dit les accidents du travail, sont aussi un enjeu important dans la grande distribution. À Auchan, depuis deux ans, nous en faisons un axe important de progrès.

City marché, super marché, hyper, etc. Comment sécuriser ces espaces polymorphes ? Existe-til des solutions adaptées à l’ensemble de ces formats ?

Pour la sécurité incendie, la taille de l’établissement conditionne

Sécurité Privée 31

Focus Focus

peut devenir "anormalement ordinaire" et favorise un climat d'insécurité. Les petits vols classiques,commis par des individus isolés, sont un risque cumulatif important car ils sont impunis par la Justice, et donc infinis au bout du compte, au risque de décourager nos équipes.

Si les braquages sont peu fréquents dans nos centres commerciaux (sauf pour les enseignes de bijouterie qui devraient envisager des mesures de protection plus importantes), ils sont en revanche traumatisants pour les victimes et autres spectateurs.

Il faut citer dorénavant dans les principaux risques les vols professionnels en bandes organisées, venant de l'étranger, qui augmentent sensiblement depuis quelque temps et qui, si l'on n'y prête pas garde, tournent discrètement au pillage. les normes spécifiques auxquelles celui-ci doit répondre ou non. L’éventail des solutions doit donc être adapté à cette typologie.

Pour la sûreté, la combinaison équilibrée de la vidéosurveillance et de la présence humaine reste le moyen le plus efficace pour les petits établissements comme pour les grands. Il existe des systèmes clé en main pour les petites surfaces, mais ces dernières peuvent difficilement s'offrir la surveillance humaine qui doit aller de pair. Pour la gestion du flux de l'argent, le "cash management" en caisse

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est une solution qui serait intéressante pour tous si elle était moins onéreuse.

Quels sont les principaux risques auxquels les espaces d’aujourd’hui sont soumis ?

La réponse est évidente pour les risques incendie, les mouvements de panique et les accidents du travail.

Il est plus difficile de répondre pour ce qui est de la sûreté car certains risques sont peu dangereux en soi mais lancinants et usants pour nos personnels et clients. C'est le cas de la violence verbale ou physique qui

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Il faut citer dorénavant dans les principaux risques les vols professionnels en bandes organisées, venant de l'étranger, qui augmentent sensiblement depuis quelque temps et qui, si l'on n'y prête pas garde, tournent discrètement au pillage.

Enfin, ce n'est pas un risque principal mais il revient régulièrement dans les centres commerciaux : les manifestations d’activistes divers qui viennent exprimer leur point de vue devant un public généralement nombreux dans les centres commerciaux et peuvent dans certains cas s’avérer violentes.

Comment réussir à sécuriser les clients sans toutefois véhiculer un sentiment de « surveillance » trop fort ?

Lorsque nous avons la maîtrise du territoire,nous pouvons adapter notre présence et la rendre plus discrète. Il faut seulement savoir alors détecter et réagir aux signaux faibles. Dès lors, les visiteurs et clients ne sont pas gênés par la surveillance, au contraire, ils l'apprécient. Auchan dispose d'un groupe d'appui constitué d'une vingtaine d'agents de

Yves Arnault a rejoint Auchan en 2006 comme directeur sécurité. Il est diplômé de l’École Navale (EN80). Embarqué sur les navires de combat pendant les premières années de son parcours professionnel, il a ensuite occupé des postes détachés notamment au sein de l’Organisation des Nations Unies, au contre-espionnage de la DGSE et au Centre d'Analyse de Défense de la Délégation Générale pour l'Armement.

La sécurité en chiffres Service interne de sécurité privée : 2280 personnes Prestation externe : 32 entreprises de surveillance référencées École de la sécurité interne Auchan : 30 000 heures de formation (SSIAP,CQP APS, EPI, SST, PRAP,etc.)

40 départs de feu /an 60 000 interpellations /an 45 000 dépôts de plainte / an 10 vies sauvées /an (notamment victimes d’arrêt cardiaque)

sécurité, prêt à venir renforcer temporairement la sécurité d'un site sensible.

Surveillance humaine, vidéoprotection, etc. Quels sont les principaux moyens utilisés pour assurer la sécurité ?

La vidéoprotection pilotée en temps réel par un agent de sécurité est le moyen technique le plus efficace pour lutter contre les vols, la délinquance, lever les doutes, guider les interventions diverses (lutte incendie, maîtrise des mouvements de panique, assistance à personne ...). Reliée par le biais d’un superviseur aux différents équipements d’herméticité (contact d'ouver-

ture de porte, détecteur de présence, barrière infra rouge ...) le système devient encore plus efficace. Outre la diminution des coûts, la prééminence de cet équipement se renforce avec le développement de l'intelligence artificielle (analyse des images) qui permet l'exploitation simultanée des informations de plusieurs centaines de caméras. Mais la supervision vidéo devra toujours s’accompagner de présence humaine.

Une équipe sécurité est remarquablement efficace lorsqu’elle est dans le mouvement (nous appelons ça « présence active ») pour prévenir ou réagir sans

délai sur les risques principaux déjà cités. Une autre dimension, qui peut être valorisante pour les équipes, concerne le travail de prévention, pour ne pas dire éducation, mené auprès de certaines populations sur les incivilités, qui finissent par diminuer lorsqu’un climat de respect mutuel s’instaure.

Enfin, un moyen évident pour assurer la sécurité, c’est aussi d’établir et entretenir des relations constructives avec les différents acteurs institutionnels (pompiers, police, gendarmerie, CLSPD …) et autres associations de quartier.

À propos d’Auchan France…

- CA 15,2 milliards € HT - 50 000 collaborateurs - 126 hypermarchés (1,3 million m² de surface de vente) - 5000 à 30 000 clients par jour selon la taille de l’hyper - 251 millions de tickets de caisses en 2012 - 64 drives - 105 stations essence - 40 entrepôts

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Contrôle d'accès : bien vu!

NetAXS-123 Vidéo de Honeywell ajoute au contrôle d’accès une solution de vérification vidéo à moindre coût.

Vous recherchez une solution de contrôle d’accès associant la vérification vidéo conçue pour les petits commerces ? Ne cherchez plus : NetAXS-123 Vidéo est la solution ! C’est la solution idéale pour un site comprenant une, deux ou trois portes à contrôler. NetAXS-123 Vidéo permet l’enregistrement d’images provenant de caméras IP sans devoir recourir à un enregistreur. Vidéo en temps réel et relecture des enregistrements sont également possibles via l’interface web intuitive de NetAXS-123 Vidéo, réduisant ainsi les coûts de fonctionnement. L’installation est simple : branchez, sélectionnez les caméras et visualisez les clips vidéo. Que ce soit pour une nouvelle installation ou la mise à jour d’un système existant, choisissez NetAXS-123-Vidéo.

Simple. Extensible. Flexible. Et maintenant encore mieux grâce à la vidéo !

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Visitez www.easyaccesscontrol.com/fr ou scannez le flashcode. © 2013 Honeywell International Inc. Tous droits réservés.

Reportage Reportage

Dans les coulisses du groupe Casino Caméra embarquée

C’est à Saint-Etienne qu’Easydis, filiale logistique du groupe Casino, a choisi d’implanter son siège social. Un espace situé à quelques kilomètres seulement de deux des principaux entrepôts du groupe, le site de Saint-Bonnet-les-Oules (alimentaire sec) et le site d'Andrezieux-les-Sources (non alimentaire). Deux sites placés sous haute surveillance et sous le contrôle de Francis Bertaud, directeur sûreté d’Easydis. Reportage en paroles et en images… « Au quotidien nous sommes confrontés à tous les risques inhérents aux entrepôts : le vol (que ce soit en extérieur ou en intérieur) et bien sûr tout ce qui est lié à la sécurité humaine ; j’entends par

là les risques incendies, les accidents du travail », précise Francis Bertaud.

Un système de surveillance axé sur la vidéoprotection Pour prendre en charge

l’ensemble de ces risques sur le site de Saint-Bonnet, Francis Bertaud a privilégié la vidéosurveillance, un choix dont il est pleinement satisfait et qu’il explique. « Nous avons totalement

supprimé le gardiennage pour des raisons toutes simples : l’humain est faillible, l’humain peut-être corrompu. Quand vous avez une surveillance à distance il y a beaucoup moins de risques de collusion

Sécurité Privée 35

Reportage Reportage

entre des gardiens, le personnel du groupe ou les transporteurs. » Cette évolution vers une solution de surveillance « tout électronique » n’est pas un fait isolé.

Force est de constater que cette migration est largement opérée dans les métiers de la logistique qui privilégient cette approche pour assurer la protection des entrepôts.

Le but étant également de réduire les coûts. Mais pas seulement. Il est aussi question de réactivité et de sécurité des hommes. « En cas d’intrusion, la prise en compte par notre système de vidéoprotection est immédiate. L’infraction est constituée d’un point de vue pénal. Et le système permet ensuite de diriger vers les services de police ou de gendarmerie, si nécessaire. Nous évitons aussi de mettre inutilement en danger les agents de sécurité. Leur sécurité est primordiale pour le Groupe ; c’est un principe sur lequel nous sommes intransigeant et qui a largement contribué à orienter nos choix ». Les agents de sécurité assurent des missions de vidéoman ; ils ne sont plus dans les entrepôts mais derrière les caméras.

Vidéosurveillance, gestion des flux automatisés et robotique Une configuration qui, selon Francis Bertaud, va se généraliser dans le secteur de la logistique ; le directeur de la sûreté d’Easydis travaille déjà sur une évolution de ce modèle afin d’améliorer encore son efficacité. « Nous sommes en train de développer un projet qui repose sur la combinaison de deux éléments : la gestion des flux automatisés (lire ci-après) et la

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télévidéosurveillance. Pour moi, c’est l’avenir. » Dans ce cadre, Easydis a décidé de compléter son dispositif par le recrutement d’un agent… très spécial : un robot qui va

effectuer des rondes dans les entrepôts, qui pourra intervenir sur les alarmes et transmettre une image en direct.

Une nouvelle étape qui permettra au groupe Casino de

renforcer la sécurité de ses entrepôts et de sécuriser au maximum les interventions des agents ou des forces de police.

Le point sur… la Gestion Automat Par Francis Bertaud, directeur sûreté d’Easydis l’intervention humaine en entrée et en sortie, au moyen de la technologie. Avec l’obligation que cet accès permette de diriger de façon automatique le camion vers le quai, au timing choisi.

La gestion automatisée des flux n’est pas une innovation en soi, puisqu’elle existe déjà.

L’exemple le plus significatif étant les péages d’autoroute automatisés.

Des transporteurs, des plateformes logistiques utilisent déjà cette technologie, mais d’une façon simple : capture de plaques permettant un droit d’accès. Cette pratique étant

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réalisable puisque le transporteur, le logisticien a sa propre flotte, ses propres chauffeurs.

Le challenge EASYDIS est tout autre, car c’est un logisticien intégré, source de coût et non de profit, avec la particularité de ne posséder aucun camion.

Que voulons-nous ?

Faciliter l’accès des flux, en réduisant, même en supprimant

Difficultés 1. deux sites en un seul (EUROCENTRE) 2. langues multiples usitées sur le site par les chauffeurs 3. corrélation entre l’entrée des camions, l’information vers la réception ou l’expédition des deux bâtiments et retour vers les chauffeurs 4. aucun renseignement sur les chauffeurs, ou sur les camions avant entrée sur site 5. 350 camions entrant journellement sur le site 6. valider l’entrée et la sortie 7. assurer la sécurité du site.

Mode opératoire Le chauffeur stationne son camion sur l’aire de stationnement.

Il se rend au poste d’accueil, ou il va entrer les informations sur une borne informatique.

Le déroulant va lui permettre de s’identifier, d’identifier son véhicule et s’annoncer auprès

Suivez-nous !

tisée des Flux des services : expéditions, réceptions, emballages de l’entrepôt frais ou de l’entrepôt sec.

Lorsqu’il aura terminé sa saisie (en validant la prise de connaissance des mesures de sécurité et du port des équipements de sécurité) une réponse lui sera donnée directement par les personnels sur les quais.

Ou l’accès est immédiat, ou le chauffeur est informé d’un report d’entrée. L’autorisation d’accès lui sera donnée via des PMV (panneau à message variable).

Lorsqu’il se présente en entrée, une capture de plaques avant et arrière permet l’autorisation d’accès et la levée des barrières.

Il en est de même pour la sortie lorsque tous les éléments sont en corrélation entre l’identification, les process quais et la capture d’image.

Vidéo Le système vidéo en place complète le dispositif en visualisant l’ensemble du cheminement du véhicule et du chauffeur.

Vous souhaitez tout savoir sur la politique de sûreté privilégiée par le groupe Casino ?

Retrouvez l’intégralité du reportage réalisé en compagnie de

Francis Bertaud en vidéo sur le site

www.usp-securite.org

Sécurité Privée 37

Regards croisés Regards croisés

Commerces de proximité

Des enjeux particuliers en matière de sécurité La sécurité est devenue un élément stratégique du commerce. En effet, nombre de clients déclarent par ailleurs qu’ils n’hésiteraient pas à changer d’enseigne en cas d’insécurité ressentie. Un enjeu de taille analysé et commenté à travers le regard croisé de Michel Tresch, président directeur général de Loomis France et de Francis Serrano, directeur commercial de Securitas Technologie.

Quels sont les principaux enjeux des commerces de proximité en matière de sécurité ?

Michel Tresch. Contrairement aux idées reçues, l’utilisation des espèces est en croissance constante dans l’économie française (+ 9% en 2011 selon la BDF). Mais si l’on est attentif on observe que les banques ont automatisé la distribution du cash et que la GMS dispose de sécurité renforcée.

Les commerces de proximité deviennent donc des cibles privilégiées pour les braqueurs.

Les commerçants sont alors confrontés à une problématique complexe : protéger leurs collaborateurs et leur recette sans que les dispositifs de sécurité nuisent au développement de leur chiffre d’affaires.

Francis Serrano. Nos clients sont très sensibles à la sécurisation de leur commerce

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comme le montre l'étude réalisée par Perifem (Association technique du commerce et de la distribution) en 2012 sur le sentiment de sécurité dans les commerces de détail. En effet, 67 % des personnes interrogées seraient prêtes à changer d'enseigne s'ils se sentaient moins en sécurité dans leur commerce. Dans le contexte économique actuel, qui n'épargne pas le secteur de la distribution, ce constat impose à nos clients de traiter cet aspect sécuritaire afin de conserver leur clientèle.

Cet aspect est d’autant plus important pour les commerces de proximité situés en zone sensible où l’insécurité est grandissante et dont l’enjeu est d’éviter la fermeture, sachant que ce sont souvent les seuls commerces de la zone.

Le lien social que joue le commerce de proximité mérite à lui seul une attention particulière

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et la sécurité ne doit pas être un luxe, mais doit s'intégrer naturellement dans le dispositif.

Les commerces doivent se sécuriser davantage, mais différemment, pour ne pas créer d'espace anxiogène. Le client final a besoin de se sentir libre pour acheter.

Quels sont les principaux risques auxquels sont soumis ces commerces ?

Michel Tresch. Le commerçant est confronté d’une part à des risques d’agression sur son lieu de vente, mais également lors des trajets vers la banque. Dans ce dernier cas, il est important de savoir qu’en cas d’agression, il engage systématiquement sa responsabilité pénale lorsqu’il demande à un de ses employés de déposer sa recette à la banque.

D’autre part, la manipulation des espèces et la vérification

des encaisses par les employés augmentent l’insécurité et créent bien souvent des tensions sociales.

Francis Serrano. Les risques sont multiples mais nous sommes particulièrement attentifs à trois catégories: l'atteinte à l'intégrité physique des personnes ; la dégradation des biens ; la démarque inconnue fragilisant la rentabilité des commerces de proximité.

Comme le montre l'étude du « Centre For Retail Research », la démarque inconnue représente en France une perte de 4,9 milliards d’euros dans la distribution2. Il s'agit d'un problème de société qui dégrade de façon considérable le résultat économique de ce secteur.

Quelles sont les réponses apportées par les entreprises de sécurité ?

"Je pense que la tendance prédominante est l’externalisation de la gestion des espèces."

Michel Tresch Michel Tresch. La sécurité doit être envisagée comme un processus dynamique. Un ensemble de dispositifs complémentaires et évolutifs : télésurveillance, gardiennage, sécurisation des fonds et des accès...sont proposés par différentes sociétés privées en bonne intelligence avec la sécurité publique.

Francis Serrano. Nous sommes à l'initiative, avec d'autres entreprises du secteur du conseil, de la vidéosurveillance et des solutions antivol, d'une réflexion commune sur l'interopérabilité des moyens de protection ou comment mettre en commun des moyens techniques et humains pour répondre à la problématique de sûreté et de sécurité des entreprises du commerce et de la distribution. Nous organisons des rencontres régulières avec les acteurs de la profession et les donneurs d'ordre sur des thématiques spécifiques comme par exemple le risque vol dans les centres commerciaux et les commerces.

Notre objectif n'est pas de ne pas nous figer sur une solution, mais d’aller plus loin en faisant converger l'humain et la technique. Adapter nos techniques, nos procédures, remettre en question notre méthodologie, rien ne doit être écarté pour trouver des solutions adaptées aux risques.

Quelles sont les solutions privilégiées par votre entreprise ?

Michel Tresch. Ces dernières années, Loomis a développé

un éventail de solutions adaptées à la variété des besoins des commerces de proximité.

Serenity, par exemple, est un service de collecte et livraison d’espèces complété par un coffre-fort intelligent qui permet au commerçant de stocker et de sécuriser sa recette entre deux passages de Loomis. Les fonds déposés dans le coffre sont assurés par Loomis ; toutes les transactions sont enregistrées et le coffre est relié à un portail web sécurisé.

Conscient de l’évolution des besoins des commerçants, nous adaptons en permanence nos offres. Récemment nous avons mis en place un service de collecte des recettes pendant les heures d’ouverture des points de vente des centres commerciaux. Les dépôts d’espèces sont ainsi sécurisés et le personnel ne se déplace plus à la banque avec une enveloppe de billets à la main…

Francis Serrano. Securitas Surveillance propose des solutions de sécurité sur mesure intégrant l’ensemble de la chaîne de sécurité. Nous intervenons à l’intérieur du magasin que ce soit au niveau des caisses pour vérifier les moyens de paiement, sur la surface de vente pour contrôler les antivols, ou au niveau des entrées pour contrôler les accès. Nous sécurisons aussi les parkings, les zones de livraison en vérifiant par exemple les flux de marchandises ou la température des chambres froides et également les vestiaires.

Depuis l'année dernière, nous proposons à nos clients de nouvelles prestations afin de lutter contre la démarque inconnue : le caddie test pour sensibiliser les personnels de caisse au respect des procédures et le client mystère pour veiller à l'application des process de contrôle sûreté et sécurité dans les points de vente. Afin de compléter ce dispositif, nous proposons une sensibilisation du personnel de nos clients.

Quelles sont les tendances émergentes dans ce domaine ?

Michel Tresch. Plusieurs tendances ont vu le jour ces dernières années et l’émergence de nouveaux moyens technologiques a permis de proposer des solutions complètes et mieux adaptées. Je pense que la tendance prédominante est l’externalisation de la gestion des espèces. Ceci reste le meilleur moyen pour les commerces de proximité d’assurer une sécurisation des fonds et des employés.

L’automatisation de l’encaissement est une autre tendance de fond. C’est une révolution pour la gestion des espèces dans les commerces de proximité. Chez

également en voie de généralisation dans le domaine de la sécurisation des espèces. Notre solution Serenity, par exemple, propose la maculation à l’encre indélébile des billets déposés dans le coffre en cas de violation. Les billets sont alors inutilisables et traçables.

Enfin, la télésurveillance est une solution très utilisée par les commerces de proximité.

En collaboration avec Securitas, Loomis a mis en place avec l’offre Serenity, une solution de télésurveillance. L’option Cashprotect, permet de réceptionner et traiter à distance les informations délivrées par un système de détection et une centrale d’alarme.

Francis Serrano. Nous travaillons actuellement, en lien avec notre activité Securitas Technologie, à la construction de solutions de sécurité alliant surveillance humaine et électronique car nous pensons que c’est l’avenir et que cela permettra de répondre aux nouveaux risques du marché.

Notre objectif est la maîtrise des budgets sécurité de nos clients, tout en apportant une

" Une nouvelle offre de services de vidéosurveillance sera commercialisée en septembre. " Francis Serrano le boulanger ou l’épicier..., ces systèmes de paiement proposent aux clients de déposer leurs espèces dans un automate qui compte et rend la monnaie. La manipulation des espèces est désormais réservée à des professionnels accrédités comme Loomis.

La maculation des billets est

réponse sécuritaire satisfaisante en termes de résultat.

Une nouvelle offre de services de vidéosurveillance sera commercialisée en septembre.

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Avis d'expert Avis d'expert

« Les solutions capables de transmettre par la voie IP sont en train de révolutionner le secteur de la sécurité » La sécurité des grandes surfaces et des centres commerciaux constitue un élément de plus en plus stratégique dans leur approche marketing mais aussi dans leur budget. Toujours plus exposés, ces commerces sont en quête de solutions innovantes pour garantir la sécurité de leurs clients. Explications et tendance avec Maeyke Gielen, responsable marketing France Honeywell Security group.

En quoi le secteur de la grande distribution représente-t-il un secteur particulier en matière de sécurité ?

Maeyke Gielen. La grande distribution dans son ensemble gère des flux de personnes et de marchandises importants.

Les centres commerciaux reçoivent du public et sont ainsi exposés aux risques de visites inopinées par des personnes malveillantes à la recherche d’objets de valeur ou facilement revendables. La quantité de marchandises ‘sensibles’, telles que du matériel informatique, tabac, alcool ou encore des bijoux, est considérable et entraîne des besoins de surveillance permanente.

Ensuite, la démarque inconnue et les cambriolages font également partie des risques encourus, associés à des risques de pannes techniques dans les zones de stockage ou chambres froides. Une surveillance permanente des zones sensibles, telles que les quais, caisses, rayons, salles

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froides ou encore parkings est donc nécessaire et engendrent traditionnellement des coûts de gardiennage importants.

Quelles sont les particularités du marché français ?

MG. En tant que berceau des chaînes de magasins et les hypermarchés en Europe, le secteur de la grande distribution en France connait une forte concentration de sites.

La sécurité dans ce secteur a toujours été abordée avec un souci de qualité poussé et la place des offres répondant aux normes en vigueur (entreautres NF&A2P) est de ce fait prépondérante.

Quelles sont les principales solutions proposées par Honeywell sur ce marché?

MG. Honeywell est spécialiste de solution de sécurité globale et est présent sur ce marché à travers ses solutions intégrées : WIN-PAK® pour le contrôle d’accès et la supervision du système, MAXPRO® pour la

40 Sécurité Privée janvier / mars 2013

vidéosurveillance et Galaxy® Dimension pour la détection anti-intrusion.

L’interopérabilité de ces trois solutions et la supervision possible à partir d’un seul poste opérateur permettent de répondre aux besoins spécifiques de la grande distribution tout en gérant mieux les coûts de surveillance humaine. De plus Honeywell propose des solutions de vidéo analytique permettant la surveillance des parkings, telle que la solution d’analyse de scènes Active Alert®. Enfin la suite logicielle de sécurité Pro-Watch® propose à ce secteur les outils appropriés pour protéger les personnes, sécuriser les biens et assurer une conformité règlementaire en combinant contrôle d’accès, vidéosurveillance, détection anti-intrusion et autres fonctions sous la forme d’un système performant.

émerger sur ce marché ?

MG. Les solutions capables de transmettre par la voie IP sont en train de révolutionner le secteur de la sécurité. Les capacités de transmission d’images, par exemple, sont nettement plus importantes en IP et permettent une surveillance permanente à distance fluide et performante. En considérant les besoins de surveillance sur des sites multiples de la grande distribution, cette évolution est également évidente sur ce marché.

Maeyke Gielen responsable marketing Quelles sont selon vous les France Honeywell technologies d'avenir qui vont Security group.

Dura Lex, Sed Lex Dura Lex, Sed Lex

TRANSPORT DE FONDS

Un nouvel interlocuteur pour la sécurité privée : la commission nationale de la sécurité des transports de fonds La sécurité privée a longtemps été le parent pauvre de la sécurité intérieure. Cet ostracisme ou ce manque d’intérêt des pouvoirs publics se traduisait notamment par l’absence d’interlocuteurs au sein du ministère de tutelle ; le bureau des polices administratives au sein de la DMAT du ministère de l’intérieur gérait seul l’ensemble des métiers de la sécurité privée.

Par Pierre Moreau, avocat à la cour, chargé d'enseignement à l'université Paris-Descartes Les choses évoluent. La création de la DISP,du CNAPS, l’institution auprès du défenseur des droits d’une ajointe et vice présidente chargée de la déontologie de la sécurité témoignent de l’intérêt récent des pouvoirs publics pour la profession et attestent de sa compréhension de la diversité de ses métiers.

La création de la commission nationale de la sécurité des transports de fonds en fournit un nouvel exemple.

Le renforcement de la sécurité des transports de fonds De récentes attaques de distributeurs automatiques de billets et de fourgons des transporteurs de fonds ainsi que d'agressions de convoyeurs de fonds,notamment au moment de la recharge des automates bancaires ont conduit le gouvernement a renforcer la sécurité des transports de fonds, de bijoux et de métaux précieux.

Deux décrets du 1er octobre 2012 prévoient une série de dispositions visant à renforcer la sécurité du dépôt, du transport et de la collecte des fonds, mais aussi la sécurité des distributeurs et des guichets automatiques de

banques. Cela implique la réalisation de travaux pour une mise aux normes et l'agrément des dispositifs.

Les nouvelles règles s'appliquent aux entreprises de transport de fonds (centres-forts) et aux locaux des donneurs d'ordre (banques, commerces), avec notamment la sécurisation des lieux.

Par exemple, tout point de desserte, où est susceptible d'être opérée une manipulation, doit être équipé d'une zone sécurisée ou d'un lieu sécurisé.

Le dispositif réglementaire précise et modifie les dispositions en vigueur relatives aux conditions de transport, de dépôt et de collecte des fonds, bijoux et métaux précieux par les personnes physiques ou morales exerçant l'activité de transporteurs de fonds, qu’il s’agisse des locaux, des circuits, des types de véhicules de transport ainsi ou encore des modes de transport par conteneur équipé d'un dispositif de neutralisation des valeurs.

Il met également en place des dispositifs de neutralisation de billets dans les distributeurs automatiques de billets et les guichets

automatiques des banques.

La création d’une commission nationale de la sécurité des transports de fonds Au delà du renforcement des règles de sécurité et d’un toilettage du décret de 2000, l’innovation majeure est la création d’une commission nationale de la sécurité des transports de fonds.

Cette commission consultative est crée pour une durée de 5 ans.

Cette instauration à titre temporaire peut surprendre, car elle témoigne soit d’un optimisme béat, soit d’un pessimisme résigné, soit encore elle obéit à la mode de l’expérimentation.

Sa mission est claire : étudier les problèmes spécifiques que connaissent les professionnels du transport de fonds, bijoux et métaux précieux et faire des propositions en vue d'améliorer et voulue opérationnelle : elle leur fait notamment toute recommandation portant sur les modes Elle fait notamment toute recommandation portant sur les modes de transport des fonds d'une valeur inférieure à 30 000 euros, en tenant compte

des attaques et agressions survenues et des tentatives constatées.

Mode de fonctionnement Composée paritairement de représentants de l’administration,de la profession, et des clients (bijoutiers, banques …), la commission peut être saisie pour avis : 1° Par le ministre de l'Intérieur sur tout projet de texte législatif ou réglementaire en matière de transport de fonds, bijoux et métaux précieux et sur toute question soulevée, notamment par une commission départementale de la sécurité des transports de fonds, dans ce domaine ; 2° Par le délégué interministériel à la sécurité privée ; 3° Par un tiers de ses membres, sur toute question relevant de son champ de compétence.

Véritable « boîte à idées »,elle transmet chaque année un rapport au ministre de l’Intérieur recensant les expériences innovantes contribuant à une meilleure sécurité des transports de fonds et de valeurs.

Précision d’importance pour les esprits chagrins : les membres de la commission exercent leurs fonctions à titre gratuit.

Sécurité Privée 41

Dura Lex, Sed Lex Dura Lex, Sed Lex

RECHERCHES PRIVÉES

La détention d’une carte professionnelle est obligatoire à compter du 1er janvier 2013 borateurs indépendants des agences de recherches privées.

Doivent également être titulaires d’une carte professionnelle, les enquêteurs civils.

Sont exemptés de l’obligation de détenir une carte professionnelle dématérialisée les dirigeants d’agence de recherches privées titulaires d’un agrément délivré par le CNAPS ou les préfectures. En cas de contrôle, la présentation de cet agrément leur permet de justifier à la fois de leur qualification professionnelle à être dirigeant et de leur aptitude professionnelle à exercer l’activité de recherches privées.

En revanche, si ce même dirigeant exerce parallèlement en qualité de collaborateur indépendant ou de salarié auprès d’une autre agence de recherches privées, il devra détenir une carte professionnelle, en plus de son agrément actuel.

La détention d’une carte professionnelle est obligatoire à compter du 1er janvier 2013 Le décret n° 2011-1919 du 22 décembre 2011 relatif au CNAPS (J.O. du 23 décembre 2011) institue l’obligation, à compter du 1er janvier 2013, de détenir une carte professionnelle dématérialisée pour exercer l’activité de re-

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cherches privées.

Cette obligation concerne en premier les salariés et les collaborateurs indépendants des agences de recherches privées. Elle ne concerne pas en revanche les responsables d’agence qui disposent d’un agrément en qualité de dirigeant, sauf s’ils exercent parallèlement en qualité de

42 Sécurité Privée janvier / mars 2013

collaborateur indépendant ou de salarié auprès d’une autre agence.

Quelles sont les personnes concernées ?

Sont concernées les personnes qui exercent ou souhaitent exercer, en qualité de salarié, l’activité de recherches privées, ainsi que les colla-

Où adresser sa demande de carte professionnelle ?

La demande de carte professionnelle, rédigée à l’aide du formulaire doit être adressée, par voie postale, à la délégation territoriale du CNAPS compétente pour le lieu de résidence du demandeur.

VIDÉOPROTECTION

Précisions sur la mise en œuvre de l’obligation de carte professionnelle Le décret n° 2011-1919 du 22 décembre 2011 relatif au CNAPS (J.O. du 23 décembre 2011) institue l’obligation, à compter du 1er janvier 2013, de détenir une carte professionnelle dématérialisée délivrée par le CNAPS pour exercer, en qualité de salarié, l’activité d’opérateur de vidéoprotection.

Compte tenu de l’état actuel de la situation en matière de formation dans ce domaine, ces dispositions seront prochainement modifiées.

En conséquence : - Les agents détenant une carte professionnelle avec mention « surveillance humaine ou électronique » en cours de validité pourront valablement continuer à exercer au-delà du 1er janvier 2013 une activité de vidéoprotection.

Les demandes d’ajout de la mention « vidéoprotection » formulées par les détenteurs de carte professionnelle mention « surveillance humaine ou électronique » sont donc inutiles

et ne seront pas traitées par le CNAPS, sauf si la personne justifie avoir suivi une formation spécifique « vidéoprotection ».

- Les agents ne détenant pas de carte professionnelle et souhaitant exercer le métier d’opérateur de vidéoprotection (nouveaux entrants) : - ceux ayant suivi l’une des formations spécifiques existantes pourront demander une carte professionnelle mention « vidéoprotection » ;

- ceux ayant suivi une formation permettant d’obtenir la carte d’agent de surveillance et de gardiennage pourront demander une carte professionnelle mention « surveillance humaine ou électronique » qui leur permettra d’exercer le métier d’opérateur de vidéoprotection.

Pour en savoir plus : www.cnaps-securite.fr

François, Jacqueline et Pierre doivent tout au défribrillateur qui se trouvait tout près d’eux. 4 minutes, c’est court, mais ils ont été sauvés.

Installer, géolocaliser, administrer, connecter, sensibiliser, former et informer.

La solution développée par AEDMAP est une solution globale destinée à prendre en charge la problématique de l’arrêt cardiaque pour le compte d’un état, d’une collectivité, d’une entreprise ou d’une association.

Parce que tout le monde peut sauver une vie, pourquoi pas vous ?

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Sécurité Privée 43

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44 Sécurité Privée janvier / mars 2013

Vidéoprotection cahier spécial

Au sommaire VIDÉOSCOPE

46

VIDÉOPROTECTION ET CERTIFICATION

51

QUAND ON ARRIVE EN VILLE

54

Au cœur de la sécurité de Paris Nord 2 avec Hervé Chastagnol, directeur général Focus sur la certification mise en place par Bureau Veritas Certification Étude de cas de Mulhouse Habitat

Sécurité Privée 45

Vidéoprotection Cahier spécial

« L’installation des caméras de vidéosurveillance et la centralisation vers le PC de sécurité permettent une veille permanente et une grande réactivité des équipes de terrain » Nouvelle année et nouvelle rubrique pour Sécurité Privée.

Chaque trimestre, VIDEOSCOPE vous plongera au cœur d’une solution de vidéosurveillance remarquable mise en place par une organisation publique ou privée. Expositions aux risques, solutions et outils privilégiés, budget, organisation…

VIDEOSCOPE vous donne toutes les informations !

Première immersion en compagnie d’Hervé Chastagnol, directeur général de Paris Nord 2.

Quels sont les principaux enjeux de Paris Nord 2 en matière de sécurité ?

Hervé Chastagnol. Il s’agit pour Paris Nord 2 de garantir aux entreprises et salariés un environnement de travail de qualité, propice au développement des affaires, et de les rassurer au quotidien. Nous attachons donc une grande importance au maintien de la tranquillité et à la sécurité des déplacements sur le parc. Pour cela, nous travaillons depuis deux ans avec Athéna Surveillance.

Centre commercial, espaces de bureaux, parkings, etc. Comment sécuriser ces espaces polymorphes ? Existe-t-il des solutions adaptées à l’ensemble de ces espaces ?

HG. Sur Paris Nord 2, le système

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de vidéosurveillance permet d’assurer la sécurité des espaces communs. En ce qui concerne les espaces privés de type bureaux, parkings d’entreprises ou magasins de la zone commerciale, nous ne prenons pas en charge leur surveillance propre. Nous proposons un dispositif de surveillance général en complément duquel chaque entreprise peut faire appel à des services de sécurité pour ses besoins spécifiques.

Pour assurer la sécurité de l’ensemble des espaces, nous nous appuyons sur des solutions

complémentaires. L’installation des caméras de vidéosurveillance et la centralisation vers le PC de sécurité permettent une veille permanente et une grande réactivité des équipes de terrain. La présence des agents joue également un rôle de dissuasion, ce qui limite les incidents de type incivilités.

Quels sont les principaux risques auxquels vous êtes confrontés ?

HG. Il est à noter que le nombre d'incidents recensés sur Paris Nord 2 reste nettement inférieur à la moyenne régionale :

Il s’agit pour Paris Nord 2 de garantir à la fois la sécurité des biens et des personnes et leur tranquillité d’esprit

46 Sécurité Privée janvier / mars 2013

nous ne sommes confrontés qu’à des faits mineurs.Le principal risque nous concernant est l’occupation illicite de terrains disponibles.

Heureusement, grâce à la vidéosurveillance, nous n’avons pas eu à relever ce type d’incident depuis plus d’un an.

Surveillance humaine, vidéoprotection, etc. Quels sont les principaux moyens utilisés pour assurer la sécurité ?

HG. La surveillance des voiries et espaces communs est assurée grâce au système de vidéoprotection composé à terme de 90 caméras et relié à un poste de contrôle sur le parc, opérationnel 24h/24 7J/7.

Le PC de sécurité, doté des dernières technologies du marché, permet aux agents

de surveiller l’intégralité de la zone en permanence et d’assurer l’intelligence et la réactivité des équipes de terrain.

L’enregistrement des données vidéo permet également de procéder aux analyses postévénements. Les forces de l’ordre y ont ainsi accès, en présence des responsables sécurité. L'ensemble de l'infrastructure serveurs, stockages et réseaux est installé dans une salle serveur adjacente sécurisée.

Ce service de vidéosurveillance s’appuie en complément sur des équipes terrain, soit 11 personnes présentes 24h/24 et 7j/7, opérant à vélos le jour ou en véhicule cynophile la nuit. Les équipes de terrain effectuent des rondes régulièrement.

Nous travaillons également avec les forces de l’ordre concernées par le territoire du parc d’affaires et nous sommes régulièrement en dialogue avec leurs équipes.

Vous avez choisi de déployer une solution de vidéoprotection.

Pourquoi ?

HG. Nous avons fait le choix de la vidéo-protection en 2010, après une phase d’étude complète sur les solutions proposées et les besoins des propriétaires et locataires.

Il s’agit pour Paris Nord 2 de garantir à la fois la sécurité des biens et des personnes et leur tranquillité d’esprit. La présence

Le PC de sécurité, doté des dernières technologies du marché, permet aux agents de surveiller l’intégralité de la zone en permanence et d’assurer l’intelligence et la réactivité des équipes de terrain.

des caméras permet d’apporter un cadre sécurisant aux salariés, tout en jouant un rôle de dissuasion non négligeable. En effet, sans être intrusif, le dispositif est visible et signalé.

Grâce au système vidéo et au poste de contrôle, les équipes

de terrain peuvent également être plus réactives et efficaces.

L’information est centralisée et renvoyée vers les personnes concernées pour une intervention rapide et intelligente.

Cette réactivité est d’autant plus appréciable qu’elle

Sécurité Privée 47

Vidéoprotection Cahier spécial

Un coût de 500 000€/an ne s’applique pas seulement aux incidents de sécurité.

Elle permet également au directeur technique de Paris Nord 2 de prendre connaissance de dysfonctionnements éventuels (problème de voirie, épisode neigeux important, etc.) et d’intervenir rapidement et efficacement.

Enfin, le fait de pouvoir visionner les prises de vue après

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certains événements constitue un avantage non négligeable puisqu’il peut permettre des avancées significatives dans le processus d’élucidation.

Quelle solution de vidéoprotection avez-vous choisi de mettre en place?

HG. L'ensemble du déploiement s’est appuyé sur les principaux fournisseurs leaders mondiaux et nationaux de la vidéosurveillance, garantissant la pérennité de la plateforme dans le temps : - Alvarion, leader mondial de la transmission de données par Boucle Locale Radio, pour les

48 Sécurité Privée janvier / mars 2013

plateformes de transmission ; - Logiciel Seetech 5 Entreprises, pour la plateforme de stockage, le codage et décodage des vidéos ainsi que pour l'interface homme/machine, permettant la gestion quotidienne de la plateforme :

- Les caméras déployées sont des caméras IP mégapixel de la marque Axis.

Pour renforcer l’efficacité du système de vidéosurveillance, nous nous appuierons également sur le déploiement de la fibre optique sur le parc

Pour renforcer l’efficacité du système de vidéosurveillance, nous nous appuierons également sur le déploiement de la fibre optique sur le parc d’affaires, prévu dans les mois à venir.

d’affaires, prévu dans les mois à venir. Ceci permettra d’augmenter la vitesse et le débit de transmission des données.

Quel est le budget consacré à cette solution ?

HG. L’ensemble du projet sur 5 ans représente environ 1 million d’euros. À cette somme s’ajoute l’entretien des équipements et les équipes présentes 24h/24 à Paris Nord 2, soit un coût de 500 000€/an.

Quel bilan pouvez-vous en retirer aujourd'hui ?

HG. Nous tenons tout particulièrement au confort de nos salariés et entreprises et donc à la tranquillité du parc.

L’installation du dispositif de vidéosurveillance nous a permis de renforcer le sentiment de sécurité des usagers et donc la qualité de notre environnement de travail. En renforçant les liens entre les équipes du poste de contrôle et de terrain,

ce dispositif nous a également permis de gagner en réactivité et en efficacité, ce dont nous ne pouvons que nous féliciter.

Nous sommes aujourd’hui très satisfaits de la solution adoptée, qui se verra encore améliorée grâce au déploiement de la fibre optique.

Hervé Chastagnol, directeur général de Paris Nord 2

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50 Sécurité Privée janvier / mars 2013

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Vidéoprotection Cahier spécial

VIDÉOPROTECTION ET CERTIFICATION

« La certification permet de bâtir une image de marque sérieuse et reconnue des donneurs d’ordre » Une certification pour les métiers de la vidéoprotection, vous l’attendiez ? Bureau Veritas Certification l’a mise en place.

Les premiers certificats ont été attribués mi-2012. Focus sur une démarche positive et bénéfique avec Philippe Durand, responsable de la filière Construction de Bureau Veritas Certification.

Bureau Veritas Certification a mis en place une certification pour la vidéoprotection. Pourquoi ?

Philippe Durand. Nous avons été sollicités, en 2009, par un syndicat d’installateur et une organisation professionnelle réunissant des utilisateurs de systèmes de vidéosurveillance pour créer une démarche adaptée aux métiers de l’installation et de la maintenance.

Nous avons alors proposé une certification, basée sur des méthodologies reconnues et maîtrisées.

Y avait-il une attente de la part des clients de la vidéosurveillance ?

PD. Après avoir été sollicité par ces deux organisations, nous avons réalisé des consultations auprès de différents acteurs du secteur pour mesurer leur

réel besoin et leurs attentes.

Ensuite, nous avons constitué un Comité pour participer à l’élaboration du référentiel de certification. Ce comité, que nous continuons d’animer, est composé d’organisations professionnelles des installateurs/ mainteneurs, d’utilisateurs et de représentants des pouvoirs publics ou institutionnels. Les points essentiels exprimés portaient sur le respect de la

réglementation du Ministère de l’Intérieur et sur le respect des engagements vis-à-vis des clients, maître d’ouvrage ou exploitants et les fabricants de matériels. La création d’une règle privée d’installation, spécifique, était exclue.

Cette certification a été mise en place en France en 2012. Existet-elle par ailleurs en Europe ?

Dans le monde ?

Combien d’entreprises sont certifiées ?

Bureau Veritas Certification communique une liste de 6 entreprises certifiées « Installation et maintenance de systèmes de vidéosurveillance » à ce jour. Il s’agit de : 1. Alarme Sécurité Vidéo 2. Astem Sécurité 3. Lease Protect 4. Omnitech Security 5. RIE 6. Opteor Immotic

PD. Nous avons été le premier organisme accrédité par le COFRAC en référence à la réglementation applicable aux systèmes de vidéosurveillance.

Nous avons réalisé les premiers audits en 2011 et délivré les premiers certificats en avril 2012.

La certification de services « Installation et maintenance des systèmes de vidéosurveillance » est aujourd’hui une démarche nationale qui n’a pas d’équivalence à l’étranger, à notre connaissance.

Quels sont les enjeux liés à cette nouvelle certification ?

PD. Les enjeux sont de mettre en œuvre une certification répondant à la législation telle que souhaitée par le Ministère de l’Intérieur et conforme au droit européen.

Egalement, nous souhaitons apporter une solution

Sécurité Privée 51

Vidéoprotection Cahier spécial

Quelles sont les compétences techniques évaluées?

Les compétences techniques évaluées sont conformes au cadre défini par l’arrêté du 3 août 2007 à savoir : - Les exigences fonctionnelles sont connues.

- Les exigences techniques de conception sont maîtrisées.

- Les exigences d’installations sont maîtrisées.

- Le processus d’autocontrôle est maîtrisé.

- La maintenance des installations est proposée et organisée.

économiquement accessible permettant de concilier les attentes des utilisateurs avec les besoins des entreprises de vidéosurveillance.

Sur quelle approche repose-t-elle ?

PD. La certification de services proposée par Bureau Veritas Certification prend en compte les arrêtés du 3 août 2007 et du 5 janvier 2011 en s’assurant de la compétence technique requise.

Bien entendu, la partie organisationnelle des entreprises est mesurée au travers d’exigences factuelles affichables, vérifiées lors d’audits terrain.

{

Quelles sont les ambitions de Bureau Veritas Certification à travers cette certification ?

PD. Notre ambition, à l’instar de nos autres prestations, est de développer des schémas de certification consensuels à forte valeur ajoutée.

Le développement sur le long terme d’un tel schéma permet de bâtir une image de marque sérieuse et reconnue des donneurs d’ordre au bénéfice des entreprises certifiées.

A qui s’adresse-t-elle ?

PD. Elle s’adresse à toutes les entreprises qui ont des activités soit de maintenance,

52 Sécurité Privée janvier / mars 2013

soit d’installation. Elle peut aussi bien s’adresser à des TPE qu’à des entreprises plus importantes.

se révèle un sésame indispensable pour l’obtention de nouveaux marchés lors d’appel d’offre, en particulier.

Qu’apporte-t-elle aux entreprises « certifiées » ?

PD. Les premiers certifiés voient la certification comme un accélérateur de leur modernisation interne : elle permet de revenir sur de « mauvaises habitudes » et de travailler sur de meilleurs échanges d’information au sein d’une équipe.

Les entreprises n’hésitent pas à parler de retour sur investissements dès les premiers mois. De plus, la certification

Combien coûte-t-elle ?

PD. Le coût de la certification est proportionnel à la taille des entreprises. Aucun critère relatif au chiffre d’affaires ou d’installations réalisées n’intervient.

A noter que les entreprises certifiées doivent toujours réaliser leurs installations sous couvert de la certification. Il y a ainsi une totale transparence pour le client final.

Tout ce que vous devez savoir sur la certification « Installation et maintenance de systèmes de vidéosurveillance » Le système de vidéosurveillance doit répondre à de nombreuses exigences du ministère de l’Intérieur dans le cadre de la loi d’orientation et de programmation relative à la sécurité ainsi que l’arrêté portant les définitions des normes techniques complexes de vidéosurveillance.

Afin que qu’une entreprise puisse attester de son savoirfaire de l’étude à la maintenance, SVDI (les professionnels de la Sécurité, Voix, Données, Images et des réseaux de communication) et Bureau Veritas Certification avec les professionnels de la vidéosurveillance ont élaboré un programme de certification de services. Ce programme est dédié aux TPE, PME et grandes entreprises, pour leurs activités d’installation et de maintenance de système de vidéosurveillance.

L’objectif de cette certification de services est d’apporter aux clients toutes les garanties quant à la maîtrise des fondamentaux pour la réalisation et la maintenance des systèmes de vidéosurveillance.

Sept engagements de services Les engagements de services liés à cette démarche sont transversaux. Ils concernent tout à la fois l’accueil, les prestations et aussi la maîtrise des moyens.

1. Un accueil et une écoute

personnalisés.

2. Un lien contractuel sans ambigüité avec le client.

3. La maîtrise et la gestion des prestations.

4. La compétence du personnel, au service de ses clients.

5. La maîtrise des moyens matériels.

6. Le suivi des prestations techniques et de leur mise en œuvre.

7. L’engagement d’un service après-vente.

selon le référentiel et les options retenues.

5. Certificat remis à l’établissement, après avis favorable du Comité.

6. Audit de suivi, tous les 16 mois.

Les bénéfices de la certification de services Les parties prenantes sont au centre des préoccupations de toute entreprise qui entreprend une démarche de certification.

Dans ce cadre, il s’agit de créer Les étapes de la certification une identité, un standard quaPas de certification sans une pro- lité lisible par le client/usager, cédure clairement établie. Pour les investisseurs, les maîtres la certification « Installation et d’ouvrage et de faire du resmaintenance de systèmes de vi- pect de ses promesses vis-à-vis déosurveillance », Bureau Veritas des parties prenantes, un prindistingue six grandes étapes cipe de management interne. Il incontournables : convient aussi d’exploiter des 1. Respect des pré-requis. indicateurs de performances 2. Constitution du dossier pour mettre en place les axes de recevabilité pour chaque de progrès, d’identifier les beétablissement. soins et les attentes des parties 3. Signature du contrat de cer- prenantes et/ou identifier les tification pour une période de risques, de hiérarchiser et iden4 ans. tifier les engagements. Enfin, le 4. Audit initial sur le terrain : futur certifié devra fixer claireun auditeur réalise l’audit ment le niveau qualitatif de ses

engagements avec la volonté de s’y tenir.

Communiquer sur la qualité des prestations délivrées Par cette certification, le candidat choisit délibérément de montrer qu’il a les meilleures pratiques. Cela signifie que l’entreprise travaille en effet selon des bonnes pratiques et dans le respect de la réglementation ; l’entreprise est fiable.

Cela implique que l’entreprise réalise la totalité de ses prestations sous couvert de la certification de services. L’entreprise sera enfin auditée par un organisme de certification indépendant leader sur le marché, Bureau Veritas Certification.

Sécurité Privée 53

Vidéoprotection Cahier spécial

QUAND ON ARRIVE EN VILLE

Samsung et Milestone tranquillisent Mulhouse Habitat est un bailleur social du quartier des Coteaux à Mulhouse, constitué principalement de barres d’immeubles et de tours d’habitat social, comme il y en a beaucoup en périphérie des grandes villes. La plupart des habitants ont été longtemps des victimes subissant les agressions et dégradations volontaires commises par une minorité. Ils n’aspiraient qu’à plus de tranquillité et de sécurité, dans un meilleur cadre de vie.

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54 Sécurité Privée janvier / mars 2013

Trois bailleurs sociaux se partagent ce groupe d’immeubles qui totalise un ensemble de près d’une centaine d’entrées, où étaient concentrés de nombreux problèmes. En effet, ces zones de taille réduite représentent un terrain facile à maîtriser par les délinquants et trafiquants dès lors qu’ils y ont réalisé certains aménagements, comme la destruction des éclairages et des éventuels systèmes de contrôle d’accès et de vidéosurveillance. Elles deviennent alors des points chauds abrités des regards des patrouilles et des caméras

extérieures. Et l’enfer au quotidien pour les résidents.

Une volonté de protection des résidents Seules certaines entrées étaient concernées par ces problèmes, répondant à des besoins logistiques des trafiquants. Diverses tentatives de rénovation et de sécurisation légère avaient été des échecs, et tout succès isolé se serait traduit par une migration des problèmes vers une autre entrée. Dans un but de sécurisation du patrimoine et de tranquillisation des résidents, et suite à une concertation approfondie

un quartier de Mulhouse avec Spie avec les résidents, Mulhouse Habitat a décidé de rénover et vidéoprotéger l’ensemble de ses entrées d’immeubles au quartier des Coteaux.

Cette opération de sécurisation d’entrée a fait l’objet de subventions du Fonds Interministériel de Prévention de la Délinquance – FIPD – pour la vidéoprotection, et de l’Agence Nationale de Rénovation Urbaine – ANRU – pour le remplacement des portes d’accès, des boîtes aux lettres et de l’interphonie, la mise aux normes électriques des entrées et la réfection des peintures

des halls et cages d’escaliers.

Le bailleur social a réalisé un appel d’offres pour un nouveau système de vidéoprotection fourni clés en mains, comprenant un ensemble de caméras fixes sur IP, un réseau de transport de données, une solution de stockage et de gestion des enregistrements en local, ainsi qu’un contrôle centralisé.

Aux grands maux, les grands moyens Face à ses concurrents, l’intégrateur renommé Spie a été retenu pour plusieurs raisons. Comme l’explique Steve Lohr,responsable

commercial Systèmes de Sûreté de Spie Est,« Déjà connus du client à qui nous avions donné toute satisfaction, nous avons répondu à cet appel d’offre avec des grands noms de la vidéosurveillance, comme Milestone, le leader mondial des logiciels de gestion de vidéosurveillance sur IP en plateforme ouverte,et Samsung pour la partie matérielle, renommé pour la qualité de ses caméras HD et Mégapixel, qui intègrent de nombreuses fonctionnalités tournant sur des processeurs Samsung.

Par ailleurs, la structure de Spie nous a permis de répondre en tant qu’entreprise générale

pour tous les lots concernés : vidéosurveillance, électricité et interphonie, en apportant une réponse globale » Le système a été déployé sur l’année 2012, avec une progression du service au fur et à mesure. Il est évolutif, le cahier des charges stipulant une évolutivité permettant l’ajout ultérieur d’un minimum de 25% de caméras supplémentaires et de 30% de traitement et de stockage d’information, sans coût additionnel autre que celui des nouvelles caméras et de leurs liaisons filaires vers les

Sécurité Privée 55

Vidéoprotection Cahier spécial

switchs réseau.

Des caméras et un réseau au top de la technologie Un ensemble de 134 caméras IP sur 31 entrées a été installé.

Chaque entrée comprend une caméra intégrant un éclairage infrarouge à l’extérieur, ne filmant que les platines d’interphonie et le parvis du hall d’entrée, d’autres caméras identiques à l’intérieur et une caméra plate dans l’ascenseur.

Le choix du Mégapixel a été fait, de façon à pouvoir zoomer dans les images tout en conservant un bon niveau de définition, et également pour utiliser les dernières technologies disponibles et prévenir l’obsolescence du système. Samsung a été retenu pour son expérience et son offre vaste en caméras IP et Mégapixel antivandales, où il a été possible de trouver les modèles parfaitement adaptés aux besoins.

Les modèles choisis dans la gamme Samsung iPOLiS de caméras pour réseaux IP sont les dômes fixes antivandales SNV5080R et les dômes plats antivandales SNV-5010, tous deux à balayage progressif en 1,3 Mp et HD 720p au format H.264. Logés dans de solides boîtiers en fonte d’aluminium avec dôme en polycarbonate, ils sont très résistants au vandalisme, et leur conformité à la norme IK-10 de résistance aux chocs a été certifiée par un laboratoire d’essai indépendant. Ils sont également étanches aux poussières et intempéries jusqu’au niveau IP66.

Les dômes SNV-5080R sont efficaces même dans l’obscurité grâce à leurs 15 Leds infrarouges, et possèdent un objectif varifocal motorisé en verre. Les dômes plats SNV-5010

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sont équipés d’un objectif fixe à champ de vision large, ce qui les rend parfaitement adaptés aux ascenseurs.

Les deux caméras disposent d’une plage dynamique étendue SSDR, d’une compensation de contre-jour BLC, d’un système de réduction de bruit SSNR III, et intègrent des algorithmes d’analyse vidéo intelligente pour la détection de changement de scène, de franchissement de ligne, d’entrée/ sortie de zone et d’apparition

56 Sécurité Privée janvier / mars 2013

ou disparition d’objets.

Les bâtiments surveillés étant dispersés et éloignés des lieux d’enregistrement et d’exploitation, les nouvelles caméras ont été raccordées pour la transmission des images à un réseau de fibre optique qui était déjà en place pour les caméras des parkings, et dont le surcroît de capacité a pu aisément accueillir les nouveaux flux vidéo. En local, les caméras sont reliées au réseau de fibre via

des switchs et des câbles réseau protégés dans des fourreaux et passages de câbles métalliques ou blindés.

Une gestion efficace des images L’enregistrement est réalisé en permanence sur des serveurs Windows installés en baie sécurisée avec alimentation ondulée, tout comme les switchs.

Les images sont conservées 2 semaines, puis sont effacées automatiquement.

Milestone a été retenu sur le site pour ses qualités d’ouverture à un très grand nombre de caméras et d’équipements en réseau, qui assure une grande évolutivité au système installé. Le logiciel Milestone XProtect® prend parfaitement en charge les images en HD et 1,3 Mp des caméras Samsung.

ATC – Association Tranquillité des Coteaux – créée par les 3 bailleurs sociaux du quartier et plusieurs associations de locataires et de résidents, le conseil syndical d’une copropriété du quartier, et la ville de Mulhouse.

Les écrans sont surveillés 24h/24 et 7j/7 par un agent d’une société de surveillance.

Le choix s’est également porté sur Milestone pour les performances de XProtect Enterprise® dans les grandes installations à serveurs multiples telles que celle de Mulhouse Habitat, le logiciel optimisant l’utilisation de la bande passante en limitant la circulation des données sur le réseau.

Milestone XProtect dispose également d’une grande ergonomie pour la recherche d’évènement dans les enregistrements, ce qui permet de gagner beaucoup de temps et d’économiser des ressources mieux allouées à la surveillance.

Par ailleurs, l’exportation de preuves vidéo sur CD garantit l’authenticité des images, et inclut une visionneuse logicielle permettant aux forces de police de les utiliser facilement.

Des conditions difficiles pour l’installation Il va de soi que ces nouvelles caméras ne sont pas les bienvenues dans le quartier pour certains. Tout au long de l’année,

Mutualisation des ressources de surveillance Une solution de supervision avait été installée dans un appartement pour la surveillance et la gestion des caméras des parkings souterrains. Cette installation a été développée pour accueillir les nouvelles caméras protégeant les entrées.

Un véritable centre de surveillance est aujourd’hui opérationnel, auquel on accède par un sas avec contrôle d’accès. Le centre est exploité et géré de façon mutualisée par l’association à but non lucratif

Spie et Mulhouse Habitat ont dû faire face à des dégradations rapides, comme des caméras brûlées et des cheminements de câbles arrachés.

Hugues Bonnefoy, Chargé d’Affaires de Spie Est, explique qu’« afin de sécuriser l’équipement en place et de résister le plus longtemps possible au vandalisme, Spie utilise des coffrets verrouillés et cadenassés, et les caméras sont installées dans le cadre d’une véritable stratégie de pose, en se protégeant les unes les autres. »

Des résultats à la hauteur des investissements La solution Spie/Samsung/ Milestone était celle qui répondait le mieux aux besoins du client, par son alliance de l’expérience du terrain d’un intégrateur sérieux et des qualités des produits des deux leaders Samsung et Milestone.

Les clients sont extrêmement satisfaits. Comme le précise Philippe Alves, Conducteur d’Opérations de Mulhouse Habitat : « le nouveau système de vidéosurveillance correspond bien à nos attentes. La visibilité est optimum, de jour comme de nuit, les angles de vision sont suffisamment larges. Les dômes antivandales Samsung sont solides, et conviennent bien à notre environnement. La qualité image est fantastique, et nous permet de visionner de façon précise en zoomant dans l’image. Quand nous avons eu des dégradations, il a été possible de reconnaître rapidement les personnes. Et grâce à l’ergonomie du logiciel XProtect®, nous exportons facilement les images et gagnons du temps. » Une expérience à renouveler…

Les gens du quartier sont très heureux d’avoir des caméras et de ressentir une protection.

Ils se réapproprient progressivement les parties communes, dans un climat de confiance et de tranquillité. La délinquance a reculé, et l’opération sert aujourd’hui d’exemple pour l’efficacité de la synergie entre les équipes de surveillance humaine et les technologies employées. À tel point qu’une nouvelle tranche de 13 entrées a été commandée à Spie.

Sécurité Privée 57

En pratique En pratique

« Devant l’évolution technologique, de nombreux collaborateurs, techniques ou commerciaux, se trouvent démunis et ce principalement par manque de formations » « Il n’est de valeur que d’homme ! » affirmait Jean Bodin, dès le XVIe siècle. Et cette formule est on ne peut plus vraie dans le secteur de la sécurité privée. En effet, les technologies et les outils qui se développent ne peuvent exister sans les hommes et les femmes qui chaque jour participent à la sécurité de la Nation toute entière. Une richesse qui vaut que l’on s’y attache particulièrement et qui nécessite un recrutement spécifique surtout en cette période de crise où les contraintes économiques entrainent plus que jamais des besoin de ressources humaines motivées et formées. État de l’art et tendances avec René Callard et Alexis Drossos, associés du cabinet Secure Conseil.

Quelles sont les particularités du secteur de la sécurité privée en matière de recrutement ?

Chez Secure Conseil, nous segmentons la sécurité privée en 4 grandes familles : sécurité électronique, mécanique, incendie et enfin humaine. Sans oublier les services annexes : consultant, audit, télésurveilleurs, BE, etc.

Parmi les principales spécificités – et tendances – nous avons identifié: - la grande faiblesse de la formation institutionnelle spécialisée, tout au plus des formations qualifiantes ;

{

- le cursus médian de la population, qui se situe entre Bac et Bac+2, ce qui peut laisser l’impression d’un manque de créativité, de pertinence et une image liée aux métiers de la sécurité qui pourrait en découler ; - la faiblesse de la R&D en France.

Quelles sont les grandes tendances du moment ?

On constate une « offre produits » surdimensionnée et un nombre d'intervenants croissant plus vite que le marché lui-même. D’où une vive tension sur les prix pratiqués et donc sur les marges.

58 Sécurité Privée janvier / mars 2013

Nous constatons de même que les entreprises font appel de plus en plus souvent à la soustraitance pour la pose, la mise en œuvre,se réservant la conception, la mise en service (préservation du savoir faire) et la maintenance des produits (source de profit récurent).

La grande tendance « technologique » du moment est clairement le développement du concept « d’hyper-vision ». Ce sujet mériterait à lui seul un développement complet tant sur les aspects techniques que sur la nécessité d'adapter et mettre à

niveau les acteurs et personnels en place.

Dès lors, on constate une escalade dans la sophistication du niveau technologique des produits, tant pour le hard (principalement sourcé via l'Asie avec un niveau de qualité croissant et une baisse régulières des niveaux de prix) que du soft, principalement développé en Europe (UK, Allemagne, …) ou en Amérique du Nord. A noter la présence de quelques softs émergeants en provenance du Brésil, de l'Australie ou de l'Afrique du Sud. On pourra de même faire un lien

avec le niveau de « culture sécurité » de ces pays qui considèrent la sécurité non plus comme une contrainte mais comme une force, voire une obligation imposée par les compagnies d’assurance. Ce qui n’est pas le cas en France à l’exception de la détection/extinction incendie et

quelques sites à risque.

Devant l’évolution technologique, de nombreux collaborateurs, techniques ou commerciaux, se trouvent démunis et ce principalement par manque de formations. A ceci, il faut rajouter un vieillissement progressif de la population dans l'univers de la sécurité qui, au-delà du manque de formation, souffre de la diminution forte de jeunes recrues (peu recherchées par les entreprises car non opérationnelles « de suite »). Ce phénomène est également marquant chez les commerciaux.

Et en matière de recrutement à proprement parler ?

En matière de recrutement, le marché étant très atomisé et globalement en seulement très légère progression, les grands acteurs spécialisés sont tendance à réduire leurs effectifs par plans sociaux successifs ou

départs naturels non remplacés et « permettent » ainsi à de nombreuses TPE/PME de se recréer (après les grands mouvements de rachats des années 1995 à 2005) en apportant un service réactif et de proximité.

En ce début d’année, nous constatons un report des recrutements (manque de visibilité, prudence sur le niveau de la trésorerie, manque de temps …) d’où une inquiétude des cabinets de recrutement généralistes … et une certaine sérénité des cabinets spécialisés.

Parmi les nouvelles tendances,

l’arrivée de jeunes diplômés Bac + 4/5 en RH, a amené les grands groupes à étoffer leur structure RH en chargé(e) de recrutement. Il/elle procède par approche directe des candidats, via les réseaux sociaux et les CVthèques voire en chasse en entreprise, en se désengageant

des Cabinets de recrutement.

Nous constatons aussi l'apparition de structures, à bas coût, implantées à l’étranger (Pologne, Maroc …) et qui brassent du CV. Malheureusement dans cette course à l’économie, les résultats sont médiocres (erreurs de casting, durée de la recherche allongée, manque de crédibilité des attachés de recherche…).

D’autant que les candidats en place sont actuellement d'une grande frilosité, (risques à changer de société en période d'incertitude…)

Les bons profils restent rares.

Ainsi l’intérêt à faire appel aux cabinets spécialisés, issus des métiers de la sécurité, par exemple, pratiquant un juste équilibre entre connaissance secteur, compétences métier et compétence RH, se justifie pleinement. Cette adéquation permet en effet de mieux comprendre les entreprises, de partager leur culture et mieux qualifier leurs besoins d'une part, et, d'autre part d'instaurer un climat de confiance (connaissance métier et déontologie) auprès des candidats les incitant ainsi à prendre une part de risque mesurée et propice à leur recrutement.

Quels sont les profils les plus recherchés ?

Le secteur de la sécurité humaine est toujours – du fait du nombre de salariés et du passage des contrats d’un prestataire à l’autre – le secteur qui recrute le plus. Les postes d’Agents de Sécurité ou d’Assistants Service de Sécurité Incendie et d'Aide à Personnes (SSIAP), les plus nombreux, sont recrutés en interne.

Les postes d’encadrement,stratégiquement très importants, sont volontiers confiés à des cabinets de recrutement.

Le recrutement de postes de techniciens très qualifiés très recherchés, vient généralement en remplacement d’un poste existant, moins qualifié et laissé vacant, donc peu de création.

Les entreprises en progression hésitent néanmoins à recruter et privilégient l'accroissement de la productivité, d’où d’éventuelles tensions internes et dune motivation altérée de collaborateurs pouvant entrainer des départs.

La demande en middle management reste faible. En effet, soit les entreprises réduisent les postes intermédiaires à coût élevé, soient elles favorisent les évolutions internes, motivant pour les gens en poste mais pouvant apparaître comme

Sécurité Privée 59

En pratique En pratique

un exercice périlleux, sans une étude approfondie de l’adéquation entre le collaborateur et la « promotion» proposée.

L’affectif est important dans ce cas.

Quelles sont les formations les plus appréciées par les recruteurs ?

Aujourd’hui, nous constatons que la recherche de « savoir faire » est majoritaire ; des recrues « prêtes à l'emploi » et ne nécessitant pas de temps ni de coût d’intégration (ou à minima) sont les plus demandées.

Quelles sont les offres les plus nombreuses ?

Actuellement, les secteurs de la protection incendie sont très demandeurs. L’ouverture des systèmes chez certains constructeurs a favorisé la création d’entreprises ou de départements spécialisés.

La maintenance, par son apport de chiffre d’affaires récurent, est mise en avant dans toutes les entreprises.

L’arrivée de nouvelles technologies à base d’informatique et réseaux en particulier IP, nous fait passer de l’ère électronique à l’ère informatique, quel changement !

Les commerciaux aguerris, pratiquant bien les technologies et disposant d’un portefeuille de clientèle, sont très recherchés également.

peut apparaître attractive et prometteuse pour des jeunes de niveau Bac à Bac+2 ayant une saine ambition d'évolution. Les tempéraments travailleurs, vifs, curieux, adaptables, dotés de valeurs humaines et de contact et n'ayant pas peur de « mouiller la chemise » y trouveront leur compte.

Les évolutions technologiques, pour ceux qui les suivront et les anticiperont, deviennent un vrai terrain d'opportunité.

En sécurité humaine, l'assainissement de la profession et l'encadrement croissant de la réglementation de plus en plus contraignante devraient permettre de redonner des lettres de noblesse à une activité dont l'image est encore

En quoi pouvons-nous dire que le secteur de la sécurité privée est « porteur d’avenir » pour un candidat ?

Le marché reste malgré tout en progression dans un environnement maussade, les médias sont là pour créer une situation de demande d’équipement ou de services. Donc notre activité

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peu reluisante auprès du grand public en général et des jeunes en particulier.

Que conseilleriez-vous à une personne qui souhaiterait postuler dans ce secteur ? Être vif, curieux, dynamique, avoir le sens du contact, aimer les produits sophistiqués et technologiques ; être capable d'une grande flexibilité et d'une forte capacité d'adaptation et de remise en question.

Il est à noter que la notion de « sécurité » - auprès du grand public et des donneurs d'ordre est encore trop souvent vécue comme une contrainte dans notre culture. Il faudra en tous cas évoluer à ce niveau.

À propos de Secure Conseil La particularité et la spécificité de Secure Conseil résident sans doute dans sa position de seul et unique cabinet de chasse et de recrutement entièrement dédié aux métiers de la sécurité, travaillant uniquement sur des missions à forte connaissance métier.

Les compétences de SECURE Conseil s’exercent dans les domaines suivants : - Sécurité électronique : anti-intrusion, alarme, contrôle & gestion d'accès, vidéo surveillance,…

- Sécurité incendie : détection, extinction, mises en conformité.

- Sécurité mécanique : serrures et fermetures, contrôle et gestion d'accès électromécanique, sécurité des biens et des personnes, portes blindées, sas, barrières, bornes escamotables.

- Sécurité humaine : télésurveillance, gardiennage, transport de fonds, aéroportuaire,…

- Courants faibles : interphonie, appels malades, téléphonie/GSM, géo localisation, sonorisation,…

- Conseils : bureaux d’études, coordinateurs SSI, …

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Rien ne ressemble plus à une information qu’une autre information*

Sécurité Privée fait la différence !

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Derrière l’aphorisme et l’impertinence, réside une réalité que tout lecteur a pu vérifier. Une réalité contre laquelle le magazine Sécurité Privée souhaite lutter afin de dispenser une information précise, claire et vérifiée. Sans parti pris et sans concession, Sécurité Privée se positionne comme un magazine professionnel destiné aux acteurs de la sécurité qu’ils soient clients ou prestataires, conseils ou conseillés, qu’ils exercent leur activité dans le secteur public ou le secteur privé.

www.securite-privee.org

Sécurité Privée 61

Cosmopolitis Cosmopolitis

AéROPORTUAIRE

Les défis d’un secteur très exposé Dix membres du personnel de la surveillance aéroportuaire de Bogota ont été arrêtés fin décembre. Ils faisaient partie d’un réseau de trafic de cocaïne et profitaient de leurs fonctions pour introduire dans les valises des passagers des sacs de drogue, entre cinq et vingt kilos.

Ils étaient payés par les Cartels entre 3 000 et 11 000 dollars par valise. Le même réseau utilisait également des cargaisons de fleurs pour envoyer la cocaïne en Espagne et aux Pays-Bas. Encore plus récemment, d’autres trafiquants ont également profité de la rapidité des transports aériens pour expédier 27 kilos de cornes de rhinocéros braconnées en Afrique vers la Thaïlande et le Vietnam. Leur passeur a été intercepté par les douanes thaïlandaises.

Dans un autre registre, un avi-

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on-cargo qui transportait une tonne et demie de lingots d’or entre le Ghana et Dubaï a dû faire une escale forcée en Turquie pour remplir ses réservoirs. Après contrôle, les autorités ont décidé de confisquer le précieux chargement.

En cause des papiers mal remplis, mais surtout de fortes présomptions que l’or ait eu pour destination finale l’Iran.

Chaque aéroport a ses propres menaces Le premier défi de la sécurité aéroportuaire est devenu, depuis l’émergence du terro-

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risme international, celui du contrôle des passagers. Pourtant, ce n’est là que l’un des aspects les plus connus de ce domaine. Chaque aéroport pose une problématique liée à son environnement propre.

Si un grand hub occidental ou asiatique s’interrogera d’abord sur la question de la menace terroriste ou de la sécurité du fret, un aéroport de taille moyenne d’Amérique latine ou d’Afrique posera la question de divers trafics ou d’immigration clandestine. Dans tous les cas, avec le désengagement massif des Etats dans les contrôles des aéroports (à la notable exception des États-Unis, qui ont remis des agents fédéraux pour contrôler les « portes du ciel »), la responsabilité de ces derniers et des compagnies privées qui les exploitent est de plus en plus engagée. D’où la nécessité de former partout dans le monde des personnels compétents face aux diverses menaces et également dignes de confiance, tant l’idéologie ou l’appât du gain peut fausser leur surveillance.

Le commentaire de Brendan Loyant, directeur de projet sûreté à l’international Le transport aérien, passager ou fret, est en mutation constante. Les flux s'intensifient et s'accélèrent accom-

pagnant très logiquement la mondialisation des échanges internationaux.

Bien évidemment, les menaces sont également présentes dans cette évolution rapide.

Pour le trafic passager et fret les enjeux actuels consistent à maintenir un niveau de sûreté optimal en contrôlant les flux, tout en évitant de les entraver. Les trafiquants, les clandestins, (ce dernier type étant la seconde activité criminelle mondiale organisée en termes de profits derrière le trafic de drogues et devant les trafics d’armes et de matières premières), les terroristes et autres acteurs malveillants ne constituent qu'une infime partie des voyageurs.

Leur pouvoir de nuisance pousse les gestionnaires de plateformes aéroportuaires et les compagnies aériennes à déployer des mesures de sûreté très denses.

Plus le trafic aérien augmente plus les sociétés de sécurité privées sont sollicitées.

Leur expertise est devenue aujourd'hui complémentaire des moyens étatiques mis en œuvre. Pour arriver aux meilleurs résultats, l'accent doit être mis en priorité sur les actions de formation des ressources engagées, condition indispensable pour assurer la protection des vols passagers et des vols fret.

En partenariat avec AFGHANISTAN

Une femme policier tue un conseiller américain Le meurtre a eu lieu au quartier général de la police afghane à Kaboul. Ce type d’attentat est fréquent en Afghanistan où de nombreux soldats et policiers se sont retournés contre leurs formateurs occidentaux. Ces attentats sont nommés «vert sur bleu». En 2012, 60 membres de l’ISAF ont été tués dans ces circonstances.

ESPIONNAGE

Les états-Unis renforcent leur arsenal juridique

BRéSIL

L’opposition s’active en vue des élections de 2014 Les dirigeants du Parti socialdémocrate brésilien, le PSDB, ont commencé à se rallier à la future candidature du Sénateur Aecio Neves, l’ancien et populaire gouverneur de l’Etat de Minas Gerais. S’il confirme sa candidature, il pourrait être l’un des opposants les plus sérieux de Dilma Rousseff.

SUÈDE

Les services de renseignement en état d’alertes Les hauts responsables du renseignement suédois (la Säpo et le Renseignement militaire) ont mis en garde contre les activités d’espionnage qui s’accentuent depuis dix ans dans le royaume. L’Iran, la Chine et la Russie font partie des puissances citées, mais elles ne sont pas les seules. Des membres de l’OTAN sont également actifs.

Il s’agit de mieux protéger les entreprises face à l’espionnage. Dans les derniers jours de 2012, deux textes ont été adoptés aux Etats-Unis pour renforcer la protection des entreprises face à l’espionnage industriel. Le Sénat a voté à l’unanimité le texte de Herb Kohl « Foreign Economic Espionage Penalty Enhancement Act » qui augmente les peines prévues qui passent ainsi de 500 000 dollars à 5 millions en cas de vente de secrets commerciaux à une compagnie étrangère. De son côté, le président Obama a transformé en loi, le « Theft of Trade Secrets Clarification Act ». Il amende

ainsi le célèbre « Economic Espionnage Act » de 1996.

Selon la nouvelle loi, les cours fédérales seront désormais compétentes Ces renforcements de la législation apparaissent alors que le Comité sur les investissements étrangers vient de remettre un important rapport au Congrès. Dans celuici (dont une grande partie est restée confidentielle), les spécialistes du renseignement décrivent une stratégie « d’une ou plusieurs nations étrangères destinée à acquérir des technologies dans lesquelles les EtatsUnis sont en pointe ». Récem-

ment le Canada a accepté le rachat de sa compagnie pétrolière Nexen Inc. par le Chinois CNOOC. Le débat s’est déplacé aux Etats-Unis qui se demandent s’ils vont autoriser les nouveaux propriétaires à exploiter les puits offshore du Golfe du Mexique, en territoire américain.

Le commentaire de GEOS Alors que les entreprises perdent chaque année plusieurs milliards de dollars en recherche et développement du fait de l’espionnage, le monde des a aires américain semble satisfait de ce durcissement.

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Cosmopolitis Cosmopolitis

MéDICAMENTS

Lutte contre le cancer et contrefaçon per de nombreux hôpitaux et pharmacies, notamment aux États-Unis et en Grande-Bretagne.

Le commentaire de GEOS Ce grave problème de contrefaçon ne concerne pas que la Chine, d’autres pays d’Asie et du Moyen-Orient sont touchés par le phénomène. La principale difficulté pour les laboratoires est de rassembler sur le terrain, les preuves qui permettront aux autorités d’agir.

IRLANDE

Saisies record de contrefaçons par les douanes Les douanes irlandaises ont saisi en 2012 pour plus de 100 millions d’euros de marchandises contrefaites. Les cigarettes arrivent en tête avec 43,3 millions d’euros de produit saisi. Elles sont suivies par les vêtements et l’alcool. Les autorités considèrent que la récession qui frappe le pays explique ces niveaux importants.

éTATS-UNIS

Le marché du médicament contrefait a su s’adapter à la demande et se positionner là où les gains sont les plus importants. Selon les derniers chiffres publiés par le Pharmacy Security Institute (PSI) et relevés dans le Wall Street Journal, les contrefaçons de médicaments anticancer ont fait une percée remarquée, se plaçant désormais à la 8e place. Depuis dix ans que le PSI produit son classement, ils n’y figurent que très récemment.

De fait, si la tablette de viagra se négocie autour des 15-20 dollars, la dose de 400 milligrammes d’Avastin, un traitement produit par les labora-

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toires Roche, coûte elle 2 400 dollars. Si elle ne contient aucun médicament, mais au contraire des produits dangereux pour la santé, son prix de production n’est pas très élevé.

Les autorités chinoises ont ainsi saisi, en 2007, 23 millions de tablettes d’un autre médicament, le Tamoxifen, dans des laboratoires clandestins de Guangzhou.

La Chine est, en effet, l’une des places fortes de cette production, du fait de l’absence de législation dissuasive d’une part et de la facilité de produire en chaîne n’importe quel produit, de la pilule à l’emballage. Des contrefaçons souvent bien réalisées qui ont réussi à trom-

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Pékin répond aux accusations sur l’Afrique Accusée de produire de médicaments contrefaits vendus en Afrique, la Chine contre-attaque. La porte-parole du ministère des Affaires étrangères a réfuté les accusations tout en soulignant les résultats de la coopération entre Pékin et de nombreux pays africains dans le domaine de la Santé.

Elle a également rappelé que la Chine avait contribué à la construction de nombreux hôpitaux sur le continent et avait financé des centres de prévention de la malaria ainsi que des centres de prévention.

Pékin envoi aussi régulièrement des équipes médicales et des médicaments. La porte-parole a également rappelé que la contrefaçon des médicaments était une préoccupation du gouvernement et que tout était fait pour lutter contre elle.

L’université contre l’espionnage économique L’Université de Auburn veut jouer un rôle actif dans la cyber défense du pays. Elle vient de recruter pour parfaire la formation de ses étudiants, le général Ronald Burgess, ancien patron de la DIA, le renseignement militaire américain, qui vient de prendre sa retraite. Il y dirigera une équipe pluridisciplinaire.

En partenariat avec

éTUDE

Les Canadiens face à la contrefaçon Selon une étude réalisée par Microsoft Canada fin 2012, les Canadiens ne se sentent pas capables d’identifier les produits contrefaits. Selon Microsoft, 84 % d’entre eux en seraient incapables. Les produits les plus durs à identifier seraient ainsi les dvd et les disques (43 %), les vêtements (30 %), les logiciels (28 %), les produits électroniques (27 %), les sacs à main (24 %) et les

lunettes de soleil (21 %). 58 % des Canadiens s’inquiétaient que leur cadeau de Noël, acheté sur internet, ne s’avère être un faux… Une proportion qui tombe à 35 % dans le cas d’une boutique. 77 % tombent en tout cas d’accord sur un refus d’acheter un produit contrefait en connaissance de cause. En fin d’année, la police canadienne a pu déjà saisir pour 3 millions de dollars de

marchandises et arrêté une dizaine de personnes. 30 % des produits ainsi saisis étaient dangereux pour les consommateurs.

Contrôles renforcés Le commerce en ligne de contrefaçons a pris de telles proportions qu’aux Etats-Unis, le Centre anti-fraude a appelé le site de vente en ligne Amazon à renforcer les contrôles sur les

ventes effectuées par des tiers sur son réseau.

Le Centre reproche à Amazon de ne protéger que les clients achetant d’autres produits que ceux d’Amazon et propose d’adopter les méthodes de vérification en vigueur chez d’autres acteurs comme eBay.

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Lu pour vous Spécial prix littéraires

Belle et bête

Le dictionnaire amoureux du crime

Marcela Lacub, stock

Tu étais vieux, tu étais gros, tu étais petit et tu étais moche. Tu étais machiste, tu étais vulgaire, tu étais insensible et tu étais mesquin. Tu étais égoïste, tu étais brutal et tu n’avais aucune culture. Et j’ai été folle de toi.

Non pas qu’il y ait un rapport de cause à effet entre tes défauts et les sentiments océaniques que j’ai éprouvés. C’est une curieuse coïncidence. Même au temps où ma passion était si fastueuse que j’aurais échangé mon avenir contre une heure dans tes bras je n’ai jamais cessé de te

voir tel que tu étais : un porc.

C’est ma compassion pour ces animaux si dénigrés qui a éveillé mon intérêt pour toi. Tu étais le grand persécuté, le bouc émissaire. Je me suis sentie obligée de prendre ta défense pour dire : “Les porcs ont le droit d’être des porcs. Une société qui met ces créatures en prison aux seuls motifs qu’ils ont des goûts propres à leur espèce n’est pas une société libre et juste.”

L'Europe barbare 1945-1950 keith lowe, perrin

Traduit en 10 langues, resté plusieurs semaines dans la liste des « TOP 10 best sellers » du Sunday Times, L’Europe barbare est un livre événement : Par son traitement inédit d’un sujet longtemps délaissé ou tabou, Keith Lowe allie le souffle d’un Montefiore à la précision d’un Keegan.

rasées, les institutions que nous considérons aujourd’hui comme acquises (police, médias, transports, gouvernements nationaux et pouvoirs locaux) étaient à reconstruire.

« Poignant, provocant, ce livre force l’admiration. La fresque d’un continent physiquement et moralement brutalisé »The Times La Deuxième Guerre mondiale s’est officiellement achevée en mai 1945, mais son déchaînement de violence perdura des années.

Après plus de 35 millions de morts et nombre de villes

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Le taux de criminalité montait en flèche, les économies s’effondraient et la population européenne survivait au bord de la famine.

Dans ce livre au souffle épique, Keith Lowe décrit un continent secoué par la violence, où de vastes segments de la population répugnent encore à accepter que la guerre soit finie. Il met l’accent sur la morale pervertie et le désir insatiable de vengeance qui furent l’héritage de ce conflit. Il dresse, enfin, le tableau du nettoyage ethnique et des guerres civiles qui déchirèrent l’existence des gens ordinaires, de la mer Baltique à la mer Méditerranée, avant l’instauration chaotique d’un nouvel ordre mondial qui finit par apporter la stabilité à une génération brisée.

alain bauer, plon

Le crime fascine. Les criminels, ennemis publics médiatisés ou anonymes, suscitent admiration, engouement, répulsion.

C’est souvent la passion qui entraîne le passage à l’acte. L’amour passion qui emporte tout, l’amour passé et ses aigreurs assassines, l’amour jaloux qui élimine rivales ou rivaux.

En mêlant réalité et fiction, personnages historiques et héros littéraires, cinématographiques et télévisuels, ce dictionnaire amoureux hors norme associe les points de vue de l’historien, de l’analyste, de l’enseignant pour nous permettre de comprendre le crime, les criminel(le)s, de compatir avec les victimes, de vibrer avec les avocats et les jurés et d’enquêter avec les policiers et les experts.

A tél

écha

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Téléchargez le rapport sur le site www.usp-securite.org

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Les groupes Mornay et D&O s’unissent et deviennent

Klesia en chiffres 240 000 entreprises clientes 2 800 000 salariés et retraités protégés 7,5 milliards d’actifs gérés 6,3 milliards de cotisations retraite 1 m lliard de chiffre d’affaires prévoyance 18 désignations conventionnelles i

2700 collaborateurs

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