TBM 7 2016 by Magenta Communicatie

jaargang 12 I Nummer 7 I November 2016

Telec om Awa Inspirien De N rds 201 ce 6 omi Kijk nati snel op p es! agin a 38

Panasonic gaat de Cloud in Review: Konftel Ego Het Grote Hosted Voice Debat PortaVison SIP: Onmisbaar in totaaloplossing

Mijlpaal OZMO:

50.000e Nederlandse Swyx-seat verkocht www.tbmnet.nl

Mr. OZMO en het Succes van Swyx in de Cloud

TBM â&#x20AC;¢ NOVEMBER 2016

w tn w w er? .d ea A no re ne .n yo l/G u O re !v a oo d rm y t ee o r i ‘G nf or O m !’? at ie !

Tpa r op

fixed, mobile and internet… made easy! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt. Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

dean one the business provider for mobile, internet and voice

Colofon

voorwoord

TBM is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Sef Heldens sef@magentapublishing.nl Medewerkers Sonny Duijn, Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Rob Kurver, Pro Shots, Leo van Schie, Daniëlle Vogels Accountmanager Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl Advertentie-administratie advertentie@magentapublishing.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Druk BDUprint Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 115,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

Kampioenen Het is voor Team TBM de mooiste periode van het jaar: het binnenhalen van interessante klantcases van business partners en vervolgens het ontvangen van de beoordelingen van de vakjury. We kunnen schrijven over de Customer Journey in Cloud en over hoe IOT van onze kantoren smart workplaces maakt, maar uiteindelijk is dit waar het om draait: daadwerkelijk opgeleverde projecten met – niet onbelangrijk – tevreden klanten. Meer dan 70 inzendingen ontvingen wij dit jaar voor de verschillende categorieën, een record! De kritische vakjury werd echter gevraagd om per categorie slechts vijf cases te nomineren, waardoor (helaas) sommige prachtige projecten het niet tot een nominatie hebben geschopt. TBM wil via deze weg daarom allereerst àlle deelnemers een compliment maken: als je het aandurft om een klantcase in te dienen voor een wedstrijd tussen vakgenoten, toon je lef en ben je serieus met je vak bezig.

In deze TBM leest u meer over de inzendingen die het wel gered hebben. Om de naam van de wedstrijd eer aan te doen: laat u zich vooral inspireren door wat uw genomineerde concullega’s opgeleverd hebben. Na 16 november weten we wie de daadwerkelijke kampioenen van 2016 zijn. We wachten in spanning af!

Sef Heldens Hoofdredacteur TBM

Inhoud Het Grote Hosted Voice Debat

38 38 Telecom Inspirience Awards 2016 De nominaties!

OZMO verkoopt 50.000ste NL Swyx-seat

8 Nieuws

18 28

Nieuwe regels telecomwet

PortaVision SIP

Column Leo van Schie

Sennheiser MB 660

Interview Wertgarantie

SDC wordt distri

Interview

Column Marcel Ederveen

Karl Everaert - Panasonic

Terugblik Expeditie ICT

TBM Business Guide

Grandstream 13

ICTWaarborg

IOT-specialist Comgate

Terugblik Cloud

dean one GO

Comms 16

Event Seizoen 2016

Review Konftel EGO

HP lanceert Elite x3

Klantloyaliteit

ICT Winterfair

SoftApp-distribution

Partnerprogramma

van start

Speakup

TBM â&#x20AC;˘ NOVEMBER 2016

I Nieuws

Telecomprovider OZMO viert doorbraak OZMO cloud telefonie viert een belangrijke mijlpaal in het vijfjarige bestaan van het nog jonge bedrijf. OZMO feliciteert Canon Business Center Nederland als vijftigduizendste Swyx-gebruiker. Zoals velen hen voorgingen, stapt Canon Business Center Nederland nu ook het moderne telefonietijdperk binnen. Zij kunnen nu ook profiteren van de vele voordelen die OZMO met de Swyx-software biedt ten opzichte van de traditionele telefooncentrale. OZMO bedankt Swyx dan ook voor de fijne samenwerking en fantastische software, die OZMO de mogelijkheid biedt om deze op doelmatige en efficiënte wijze te integreren met bedrijfssoftware. OZMO

bedankt eveneens haar partner QNP voor het aansluiten van Canon Business Center Nederland. Naast integratiemogelijkheden die de Swyx software biedt, heeft het een ruime voorsprong op de concurrentie waar het gaat om flexibiliteit en gebruikersgemak. In de eerste plaats is het de keuze van een modern bedrijf dat met zijn tijd mee wil gaan. Cloud telefonie van OZMO is sneller, goedkoper en flexibeler dan een traditionele telefooncentrale. Met cloud telefonie ben je niet meer gebonden aan een fysieke werkplek, maar kun je overal werken waar internet is. Ook is de oplossing zelf zeer flexibel; zowel het opschalen van gebruikers als het integreren van nieuwe locaties en communicatietoepassingen is kinderlijk

Deel Customer Interaction Group start door als Teamcx Met ingang van 1 oktober 2016 is teamcx van start gegaan, het resultaat van een snelle doorstart van Customer Interaction Group, dat in augustus failliet ging. Het Contact Center-deel van de activiteiten van Customer Interaction Group is overgegaan naar Axians, waar al een partnership mee bestond. Start-up teamcx richt zich op het optimaliseren van de dienstverlening aan klanten, met name op het vlak van online klantcontact. Teamcx gaat zich bezighouden met innovatieve toepassingen voor messaging oplossingen zoals Facebook Messenger en WhatsApp. Dit omvat het leveren en integreren van messaging-oplossingen in de CRM-omgeving van bedrijven, maar ook het realiseren van slimme koppelingen zodat klantcommunicatie via ieder kanaal in het CRM

bij elkaar komt en naadloos op elkaar aansluit. Teamcx doet dat in eerste instantie op basis van Oracle Service Cloud, een oplossing waarmee het team de afgelopen jaren uitgebreide expertise heeft opgebouwd. Hanjo Huizing, oprichter van teamcx: “De ontwikkelingen in klantcontact gaan snel: het klantcontact wordt in snel tempo steeds meer ‘online’. De grenzen tussen privé- en zakelijke communicatie vervagen. De integratie van digitale kanalen zoals e-mail, messaging apps, chat, sms en social media in de CRM-omgeving wordt een must voor organisaties die hun klantcontact willen laten aansluiten op veranderend klantgedrag. Positief is dat de bestaande klanten stuk voor stuk bij teamcx zijn gebleven, dat is een belangrijke voorwaarde voor de doorstart geweest.”

eenvoudig. Canon Business Center Nederland heeft dit goed begrepen en heeft daarom voor OZMO gekozen. “We hadden een verouderde Panasonic centrale, die niet meer naar behoren functioneerde en niet mee kon met de groei en wensen van de organisatie. Nu met OZMO hebben we de flexibiliteit en de capaciteit om uit te breiden en de nieuwe locaties snel aan te sluiten”, vertelt woordvoerster Sabine van Gennip van Canon Business Center Nederland.

Nemesys wint tender vaste telefonie Hyatt Regency Spinoza Hotel Nemesys heeft de opdracht gekregen voor het leveren en installeren van de vaste telefonie voor het nieuwe Hyatt Regency Spinoza Hotel aan de Sarphatistraat in Amsterdam. De keuze kwam tot stand na een uitgebreid tender-traject. Nemesys voorziet het nieuwe hotel van een MiVoice Business telefoniesysteem van Mitel. Het is een volledig redundante telefonieomgeving voor 211 hotelkamers inclusief de vaste en draadloze telefonie voor de ‘back of house’. Daarnaast bevat het systeem een geïntegreerde hospitality oplossing van TigerTMS met call accounting, room status en uitgebreide hotelgast faciliteiten.

CLOUDOE maakt stap naar Telecomprovider Sinds mei 2016 is CLOUDOE een van de exclusieve Interactive Intelligence PureCloud Partners in Nederland. Hiermee verschaft CLOUDOE zich een sterke positie in de Contact Center-markt. Daar blijft het niet bij. CLOUDOE is sinds 1 oktober 2016 officieel telecomprovider met een eigen Hosted Telecom platform en SIP-netlijnen gebaseerd op professionele carrier-grade

TBM • NOVEMBER 2016

BroadSoft-technologie. “Ons klantenbestand groeit sterk en daarnaast hebben we onlangs vier nieuwe medewerkers mogen verwelkomen. Vanzelfsprekend als doel om onze klanten nog beter te bedienen”, zegt Martien Verhoeven, mede-eigenaar CLOUDOE. “Wholesaledealer, reseller of leadgenerator zijn de drie smaken van het partnermodel van

CLOUDOE. De groei van CLOUDOE heeft ertoe geleid dat er een partnermodel is opgezet. Door het invoeren van het partnerkanaal bedienen we steeds meer klanten op nationale schaal. Daarnaast vergroten we hiermee het aantal verkoopkanalen voor hosted telecom en contactcenters”, aldus Martien.

T-Mobile Nederland introduceert Internet of Things-netwerk T-Mobile Nederland heeft zijn Internet-of-Things-netwerk geactiveerd. Dit is wereldwijd de eerste grootschalige uitrol van een IoT-netwerk op basis van NarrowBand-IoT (NB-IoT). NB-IoT wordt gezien als de internationale standaard voor IoT-netwerken waarmee ‘things’ heel efficiënt kunnen communiceren. Hierdoor kan bijvoorbeeld een sensor op een batterij jarenlang

informatie doorgeven, ook op lastig te bereiken plaatsen. In de loop van 2017 wordt het netwerk landelijk uitgerold. T-Mobile gaat samen met klanten en partners de komende periode verder ontdekken wat IoT voor hen kan betekenen, waarbij interessante toepassingen direct op het nieuwe netwerk getest kunnen worden. Itho Daalderop, Dual Inventive en Smartsensors.me behoren tot de eerste groep bedrijven die hun IoT-toepassing met NB-IoT gaan testen. “IoT

moet voor iedereen toegankelijk worden. Dat is ons uitgangspunt”, zegt Michiel Huisken, bij T-Mobile Nederland verantwoordelijk voor IoT. “De markt is op het punt gekomen dat ‘praten over technologie’ verschuift naar ‘daadwerkelijk stappen zetten’. Wij zijn trots dat T-Mobile de eerste partij is waarmee klanten daadwerkelijk kunnen gaan testen op een NB-IoT-netwerk.”

Versleutelde gesprekken & Realtime API op Kwebbl Hosted PBX-platform Kwebbl heeft twee belangrijke functionaliteiten aan haar platform toegevoegd. De eerste is dat gesprekken gecodeerd worden verstuurd met gebruikmaking van de technieken SRTP en TLS. Bedrijven kunnen hiermee opteren dat gesprekken dermate versleuteld worden dat ze bijna niet meer afgeluisterd kunnen worden. Verder heeft Kwebbl een Realtime API gelanceerd. Met deze Realtime API kunnen klanten en softwareontwikkelaars een veelvoud aan toepassingen en nieuwe functionaliteiten inte

greren. Met behulp van de Realtime API en de gepubliceerde technische documentatie kunnen softwareontwikkelaars op eenvoudige wijze het platform koppelen met een applicatie van anderen. De Realtime API geeft veel real time ‘events’ van het platform weer waardoor een flexibele integratie met diverse software gemaakt kan worden. Deze ‘events’ geven aan wanneer een gesprek wordt gestart, wordt beantwoord, wordt doorverbonden, wordt opgenomen, enzovoort. Voorbeelden van de mogelijkheden die hiermee kunnen worden gerealiseerd zijn onder andere:

John van Vianen van KPN naar Ziggo-Vodafone John van Vianen, in 2015 nog directeur van de zakelijke divisie van KPN, stapt over naar Ziggo-Vodafone. Daar zal hij leiding geven aan de divisie die zich eveneens richt op zakelijke ICT-diensten.

Bel mij terug functionaliteit op een e-commerce website, Klantenkaart popup in CRM, Automatische opening van tickets in een inkomend support callcenter, Het aangeven van de BLF- en presence-status van toestellen in een online bedrijvenportal, Click to dial in een online telefoonboek, websites of CRM-/ERP-applicaties.

NEXTEL

op voorwaarde dat Vodafone afscheid neemt van zijn klanten die televisie en vaste telefonie afnemen. De bedoeling is dat dit voor het einde van het jaar is geregeld, zodat de joint venture vanaf 1 januari van start kan gaan.

De benoeming gaat in per 1 november, bevestigt Van Vianen tegen het FD. Het is een voorwaardelijke benoeming omdat de fusie tussen Vodafone Nederland en Ziggo nog niet definitief is. Van Vianen was de afgelopen maanden actief als adviseur, met name voor private-equitypartijen. Bij Ziggo-Vodafone zal Van Vianen, die tevens toetreedt tot de management board, zich richten op de integratie tussen beide bedrijven. De begin dit jaar aangekondigde fusie tussen kabelbedrijf Ziggo en mobiele telecomaanbieder Vodafone Nederland is goedgekeurd door Brussel, zij het TBM • NOVEMBER 2016

I Column

De klant op reis Deel 6: de beleving

De volgende stap op de reis van de klant: De spullen zijn geleverd en het project is opgeleverd. De techneut van dienst heeft gecheckt of de telefoons het doen, de applicaties werken, zegt gedag en de klant kan met zijn nieuwe systeem aan de slag. Verwonderd door de nieuwe mogelijkheden beginnen de medewerkers met het in gebruik nemen. Ze bellen met de nieuwe telefoon, ze benaderen hun files in de nieuwe omgeving en proberen zich te herinneren hoe dit is uitgelegd… Verandering wordt meestal als vervelend ervaren. Snel iemands nummer nodig hebben en dit niet snel kunnen vinden, wint het al snel van de meer uitgebreide informatie die het nieuwe systeem biedt. Een filestructuur op SharePoint helpt absoluut beter samenwerken aan documenten maar werkt onderhuids compleet anders. Het initiële enthousiasme kan snel omslaan in frustratie. Vroeger was alles beter en die oude leverancier was toch zo slecht nog niet. Na het blij maken van de beslissers met een goede deal en probleemloze oplevering gaat het nu om de medewerkers. Daar zitten vaak de potentiele ambassadeurs verscholen. Mensen die u aanbevelen omdat u hen het werken makkelijker of plezieriger maakt. En juist deze medewerkers worden vaak vergeten. Aandacht door een goede begeleiding bij het in gebruik nemen van het nieuwe systeem, en ruimte en aandacht om vragen te beantwoorden. Acceptatie door de medewerkers is van door-

TBM • NOVEMBER 2016

slaggevende waarde voor het slagen van een ICT-project. Het overwinnen van de weerstand van het veranderen, begint al in de voorfase. Door in uw voorstel al ruimte te creëren voor nazorg is het ook makkelijker deze uiteindelijk te kunnen bieden zonder eerst nieuwe onderhandelingen te moeten starten. In deze fase praten over nazorg gaat ook vaak soepeler dan in het na traject als de eerste klagers zich melden en de sfeer van optimistisch dreigt om te slaan naar kritisch of negatief. De persoonlijke benadering kan hier een groot verschil maken. Ruimte om de medewerkers goed te informeren en te begeleiden dat integraal deel uitmaakt van het traject, levert een hogere klanttevredenheid op. En juist de enthousiaste gebruikers zorgen voor een positieve vibe rond u als nieuwe ICT-partner. U hebt uw ambassadeur gevonden.

Happy hunting! Leo van Schie Directeur Partner Performance

Distributie I

Grandstream breidt markt in Nederland uit door partnerschip met SDC Group Grandstream en SDC Group zijn een samenwerking aangegaan voor de distributie van alle Grandstream-producten in Nederland. Grandstream Networks, sinds 2002 producent van bekroonde SIP Unified Communicatie-oplossingen, en SDC Group, value-added distributeur van telecommunicatieoplossingen en -producten, kondigen een distributie-samenwerking aan. SDC zal per direct de distributie van de complete Grandstream-productlijn van onder andere IP-telefoons, voice/video-conferentie-oplossingen, IP PBX, VoIP-gateways, VoIP-telefoonadapters (ATA) en IP video surveillance producten van Grandstream toevoegen aan haar distributieactiviteiten. “Ondanks het feit dat Grandstream al bekend is op de Nederlandse markt, zijn wij op zoek gegaan om onze activiteiten verder uit te breiden in Nederland, met in het bijzonder het zakelijke en ITSP-segment”, zegt Wolfgang Natzer, Regional Manager voor Grandstream. “Gezien de ervaring en reputatie van SDC als een value-added distributeur van VoIP-oplossingen en -systemen, zijn wij er van verzekerd dat deze samenwerking vruchtbaar is voor zowel Grandstream, als voor SDC en haar businesspartners.”

Dankzij het partnerschap krijgen business partners en klanten de mogelijkheid, onderscheidende en geavanceerde communicatieoplossingen in een snel veranderende markt te implementeren. Grandstream SIP unified communicatie-oplossingen worden sinds 2002 geïmplementeerd en gebruikt door bedrijven en gebruikers over de hele wereld. Grandstream is een van de eerste fabrikanten van SIP-producten, en marktleider in het leveren van state-of-the-art SIP endpoint apparaten die ondernemingen in staat stellen om efficiënter en productiever te werken dan ooit tevoren.

Concurrentievoordeel

Het bedrijf biedt een compleet portfolio van IP-telefoons voor MKB en grootzakelijke ondernemingen, draadloze en Android-gebaseerde video-IP-telefoons, en in aanvulling op de toonaangevende VoIP-telefoonadapter (ATA), een licentievrije IP PBX, VoIP-gateways en IP-video bewakingsapparatuur. Grandstream produceert ook de award-winnende serie van spraak- en videoconferentie-oplossingen die krachtige en toch rendabel en evenzo gemakkelijk te gebruiken zijn.

bieden”, zegt Paul Kloos, directeur van SDC. “Met de Grandstream-portefeuille in onze productlijn, zullen we in staat zijn om aan de vraag van onze partners te voldoen en hen te helpen concurrentievoordeel te behalen door middel van het aanbieden van goedkope maar featurerijke oplossingen voor hun klanten.” SDC’s distributiemodel richt zich op het bevorderen van de geïntegreerde oplossingen door middel van hun gevestigde netwerk van resellers in de gehele Nederlandse markt. Met het kersverse partnerschip tussen Grandstream en SDC kunnen beide bedrijven profiteren van de toegenomen vraag naar robuuste en toch betaalbare oplossingen waarmee integrators een kostenbesparing behalen zonder in te boeten op kwaliteit of functionaliteit.

“Voor SDC is het altijd belangrijk om high-tech oplossingen, ondersteund door diensten met toegevoegde waarde aan onze partners te

TBM • NOVEMBER 2016

KNELPUNTEN BEHOREN TOT HET VERLEDEN MET 10-GIGABIT CONNECTIVITEIT

De nummer 1 reden waarom het midden- en klein bedrijf 10 Gigabit implementeert is om de prestatie belemmerende knelpunten aan te pakken *. De uitdagingen zullen alleen maar toenemen, dus maak je netwerk klaar voor de toekomst. Maak gebruik van onze kosteneffectieve NETGEAR 10 Gigabit Ethernet switching oplossingen voor ondersteuning van uw high-speed netwerk eisen.

*NETGEAR 10 Gigabit onderzoek 2016, Palmer Research Group

http://info.netgear.com/nl_10g

ICTWaarborg I

Alle genomineerden, gefeliciteerd! Dit jaar mocht ik voor de tweede keer jurylid zijn voor de Telecom Inspirience Awards. Een hele eer, maar ook een zware taak om te volbrengen. Het mooie aan deze rol is dat ik in één keer een goed overzicht heb gekregen van alle interessante ontwikkelingen die het afgelopen jaar hebben plaatsgevonden. Voor mij werd hiermee weer duidelijk hoe vernieuwend de telecombranche is. Telecom is tegenwoordig zoveel meer dan enkel ‘bellen’. Bedrijven hebben te maken met een diversiteit aan communicatiekanalen, zoals social media, e-mail, het CRM-systeem en uiteraard telefonie. Om het klantcontact effectief te kunnen onderhouden is er behoefte aan slimme koppelingen tussen al deze systemen. Daar zit veel werk in. Daarnaast biedt het Internet of Things ook nieuwe mogelijkheden voor telecom en is Cloud-telefonie steeds belangrijker geworden. TBM heeft deze ontwikkelingen erg goed gevangen in de verschillende categorieën van de Inspirience Awards en zorgt er op deze manier voor dat de projecten de aandacht kunnen krijgen die zij verdienen. Tegelijkertijd maken al deze bewonderenswaardige inzendingen het moeilijk om de vijf beste hieruit te kiezen. Soms is het gewoonweg appels met peren vergelijken, omdat het ene project misschien wel heel complex is, maar het andere toch net wat innovatiever. De ene case heeft betrekking op een heel mooi doel, terwijl een andere weer heel duidelijke praktische toepassingen en voordelen biedt. Precies om die redenen wil ik namens ICTWaarborg alle partijen bedanken die hun cases hebben ingezonden voor de Telecom Inspirience Awards. Ik heb ervan genoten om te lezen wat verschillende partijen het afgelopen jaar hebben gerealiseerd op het gebied van telecom. En de uiteindelijk genomineerden feliciteer ik van harte met hun nominatie. Veel succes en wellicht ontmoeten wij elkaar tijdens de uitreiking! Danielle Evers Directeur ICTWaarborg

TBM • NOVEMBER 2016

I Event

Volle bak tijdens

Cloud Comms 16 The Next Step

Met meer dan 100 aanwezigen, bijna 20 Event Partners, levendige discussies en veel interactie tussen sprekers en bezoekers is Cloud Comms 16, succesvol verlopen. Moderator Richard Bordes zorgde voor de juiste talkshow-sfeer: geen lange presentaties, maar korte interviews, pitches en discussies zorgden dat de inhoud op een prettige manier in de zaal landde. Vanuit Conclusr (Thanassis Vassiliadis) en Cavell Group (Rob Kurver) werden interessante cijfers vanuit zowel eindmarkt als operatorland gedeeld. Zo werd bekendgemaakt dat in Nederland er momenteel 1,1 miljoen Cloud Telefonie-seats zijn.

Event Partners:

TheVoiceofO365 14

TBM • NOVEMBER 2016

Met Filip de Jonge (Telador), Jeroen Nauta (Yes Telecom), Cees Buunders (NFON), Caspar Hendriks (Unify) en Robert de Jager (dean one) werden interviews afgenomen over hun visie op innovatie, de branche en het resellerkanaal. Na de pauze namen Thijs Paree (New Media 2Day), Dennis Bonnes (Voicedata), Wilco van der Wel (Uno2Systems) en Arjen van Ruiten (Knoworries) plaats op de krukken voor het Reseller Panel. Deze business partners vertelden waarom zij respectievelijk gekozen hebben voor een partnership met Microsoft, Voiceworks, NFON en Speakup. Samen met de zaal ontspon zich een interessante discussie. Na een korte pitch van Jeroen Andre de la Porte van The Voice of O365, was het slotwoord voor Leo van Schie van SaaS4Channel die het Cloud Acceleration Model behandelde. Hiermee konden de aanwezigen hun eigen bedrijven plaatsen in een van de kwadranten en zo bepalen wat ‘the next step’ in Cloud Communicatie voor hun onderneming kan zijn.

Contentpartners:

TBM â&#x20AC;¢ NOVEMBER 2016

I coverstory

Champagne bij Canon Business Center vanwege de verkoop van de 50.000ste Swyx-seat in Nederland. Van links naar rechts: Gijs van der Heijden (OZMO), Willem Jan Bosch (Canon Business Center), Maarten Legius (QNP), Sabine van Gennip (Canon Business Center), Remco Eikhout (OZMO) en Henry de Bruijn (QNP).

50.000ste Swyx-seat in Nederland verkocht

Mijlpaal voor OZMO cloud telephony Van nul naar 50.000 Swyx-gebruikers in acht jaar tijd. OZMO cloud telephony kreeg het voor elkaar. Deze mijlpaal wordt in het Brabantse Sint-Oedenrode eens goed gevierd. Want hoewel Swyx an sich zichzelf heeft bewezen, heeft OZMO vooral zélf gezorgd voor dit succes: door focus, slimme integraties met andere pakketten en door eigen software te ontwikkelen die als addon bovenop Swyx functioneert. Ze zijn zeldzaam. Mensen die geweldig technisch en tegelijkertijd heel sociaal zijn. Remco Eikhout is zo’n unicum. Hij is verslingerd aan programmeren en hij heeft er een goed verhaal bij. Die combinatie van kwaliteiten heeft hem geen windeieren gelegd. Hij bouwde een succesvol telecombedrijf

TBM • NOVEMBER 2016

op: OZMO. Natuurlijk wel een nieuwerwets telecombedrijf, want van traditionele telefooncentrales en koperdraadjes heeft programmeur en software-aholic Eikhout nooit iets willen weten.

Goeie neus

In het glazen kantoortje van Eikhout staat een groot beeldscherm met daaromheen ongeveer alle mogelijke schermformaten keurig gerangschikt. Van een (ouderwetse) telefoon is allang geen sprake meer. Gebeld wordt er via de computer, met een headset. “Wil je zien hoe het werkt?” Eikhout startte zijn telecombedrijf door in zee te gaan met het toen nog onbekende Swyx. Op eigen houtje nam hij contact op met het Dortmundse bedrijf en ging de software als eerste in Nederland distribueren. Als programmeur bleek Eikhout een goeie neus te hebben voor telefoniesoftware. Want waar in

Tekst: Daniëlle Vogels

de beginjaren alleen nog de ICT-resellers begonnen te kwispelen bij het zien van de mogelijkheden, volgden al snel de resellers uit telecomland. Vijftien jaar later viert OZMO een mijlpaal: de 50.000ste Nederlandse Swyx-gebruiker is inmiddels aangesloten.

Volwassen

Het Zundertse telecom- en ICT-bedrijf QNP, dat al jaren samenwerkt met OZMO, sluit de 50.000ste Swyx-gebruiker aan. Maarten Legius, sales manager bij QNP: “Door te kiezen voor OZMO kunnen wij ons als reseller onderscheiden. We kunnen een product leveren dat anderen niet kunnen leveren. Swyx is heel gebruiksvriendelijk en is innovatiever dan andere oplossingen. En OZMO is als ondersteunende organisatie wendbaar en bereikbaar voor onze klanten. Dat is iets wat je bij grotere leveranciers niet vindt. Het is natuurlijk heel leuk dat wij nu de 50.000ste Swyx-seat mogen verkopen. Het geeft aan hoe volwassen OZMO is en ook hoe wij als reseller onze toegevoegde waarde bieden.”

Volgende stap

Anno 2016 telt OZMO vijftien fulltime medewerkers. Sinds 2008 is er ook een gedeeld bedrijfsaandeel: Gijs van der Heijden heeft vijftig procent van de aandelen in handen. Van der Heijden kwam met Eikhout in contact als klant. Hij was directeur-eigenaar in de automotive, met als specialisatie autolease. Uiteindelijk maakte hij de stap naar een heel ander type leaseproduct; die van telefooncentrales. Van Der Heijden: “Als financieel directeur hou ik me wat meer op de achtergrond. Vanuit die positie zorg ik dat we met OZMO goed kunnen functioneren als zakelijke full service dienstverlener.” Het gaat dus goed met OZMO. OZMO heeft in de marktontwikkeling van ISDN naar VoIP een mooie groei doorgemaakt. Nu de volgende stap zich aandient, die van VoIP naar de Cloud, is OZMO klaar om van deze groeimarkt meer aandeel te pakken. Eikhout: “De ontwikkeling van VoIP naar de Cloud gaat ontzettend snel.” (lacht) “We krijgen de ene na de andere opdracht en moeten op alle vlakken opschakelen en dat brengt weer heel nieuwe uitdagingen met zich mee.”

Swyx-hoofdkwartier

Dat een relatief kleine organisatie wendbaar is, soit. Maar hoe zorgt OZMO ervoor dat resellers zich met software kunnen onderscheiden die ook bij andere telecombedrijven af te nemen is? Eikhout: “Omdat we in Nederland als eerste met Swyx zijn begonnen, hebben we een enorme voorsprong op kennis en techniek. Wij werken alléén met Swyx. Voor resellers heeft dat als voordeel dat al onze medewerkers, van accountmanager tot engineers, diepgaande kennis hebben over het product.” OZMO’s kantoor in Sint-Oedenrode is zogezegd het Swyx-hoofdkwartier van Nederland, met Eikhout zelf aan de leiding; in een kast op zijn kantoor prijkt een ingelijst certificaat (op een plankje onder een fles whisky - Glenlivet, voor de kenners) waarop staat dat Eikhout master teacher is in de Swyx-technologie.

50.000ste Swyx-gebruiker bij Canon Business Center Nederland Aan de nieuwe telefooncentrale voor Canon Business Center Nederland werden strenge eisen gesteld. Sabine van Gennip, Business Affairs Officer bij Canon Business Center: “De nieuwe centrale moest flexibel en gebruiksvriendelijk zijn. Bovendien wilden we ook rapportages kunnen maken. Met QNP hebben we de verschillende opties doorgenomen. De pricing en service van OZMO zijn goed en daarnaast voldoet de centrale aan al onze eisen. En we kunnen onze eisen nog aanscherpen, want de software is ook makkelijk uit te breiden met diverse modules.”

Technische pre

Na al die jaren is Eikhout nog altijd duidelijk fan van de techniek van Swyx. Eikhout: “Concurrenten van Swyx hebben één belangrijk nadeel: ze hebben een switch moeten maken van printplaatjes naar een IP-adres. Swyx is begonnen met software. Dat merk je nog steeds in alles, de technische kwaliteit en mogelijkheden zijn ongekend.” En je bent programmeur of je bent het niet, die mogelijkheden heeft Eikhout ten volste benut. De grootste technische pre ten opzichte van andere aanbieders, zit ’m in het feit dat OZMO een eigen softwarepakket heeft ontwikkeld dat als add-on bovenop Swyx functioneert. Dat verrijkt het oorspronkelijke Swyx met bijvoorbeeld uitgebreide maar overzichtelijke rapportages en wachtrijtechnologie. Eikhout: “Daarnaast integreren we veel met bestaande softwarepakketten. Een goed voorbeeld is de makelaardij. Daar draaien denk ik acht op de tien centrales op OZMO. We hebben een slimme en verregaande samenwerking met de makelaarssoftware Realworks en het softwarepakket BaseNet dat in de advocatuur het meeste wordt gebruikt.”

Inmiddels kent de Nederlandse markt dus meer Swyx-fans. En al heeft OZMO niet meer het alleenrecht op Swyx, de twee bedrijven hebben nog altijd een bijzondere band met elkaar. Ook Ronald Lewis, Country Manager Benelux bij Swyx erkent het succes van OZMO. In een reactie laat hij weten: “De 50.000ste Swyx-gebruiker onderstreept de groei die OZMO door inzet van de Swyx UC-applicatie realiseert. OZMO voorziet Swyx-partners met haar jarenlange expertise van de juiste ondersteuning om succesvol en onderscheidend te opereren.”

TBM • NOVEMBER 2016

I Discussie

Het Grote Hosted Voice Debat

‘Reseller van de toekomst heeft eigen programmeurs op de payroll’ Tijdens de European VoIP Summit in Amsterdam gingen vier toonaangevende spelers in de Nederlandse telecommunicatiewereld de discussie met elkaar aan. Waar gaat onze branche naartoe? En wat betekent dat voor de business partner? Rob Kurver: “13 jaar geleden zijn we begonnen met Hosted Voice in Nederland. Hoe innovatief was het idee om een PABX in een datacenter zetten?” Stijn Nijhuis: “Het toestel deed niet veel meer dan bij een on premise-oplossing, maar de delivery is heel anders. Bij onze allereerste klant liepen we met 20 toestellen binnen, we prikten ze in en het werkte. Die snelheid van deployen was echt wel een eyeopener voor klanten. Qua functies, tja: klanten waardeerden juist de eenvoud van de oplossing.” Dick Dompeling: “Destijds dachten we dat VoIP na twee jaar door zou breken. Dat heeft 10 jaar geduurd. Dat zal met Cloud Telefonie hetzelfde zijn, maar het komt er wel. Met Zetacom leveren wij on premise en Cloud en distribueren wij NFON. Als het doorbreekt zijn wij er klaar voor.” Rob Kurver: “Hoe houd je de cultuur innovatief in je club als je groeit?“

TBM • NOVEMBER 2016

Stijn Nijhuis: “Je moet je realiseren dat de cultuur verandert, want er komen andere mensen binnen. Proberen vast te houden aan wat er was, lukt niet. Wel moet je je kernwaarden bewaken en bureaucratie en eilandvorming vermijden.” Robert de Jager: “Om de cultuur in je bedrijf te bewaken heb je tevens successen nodig. Zo blijf je in de winning mood.” Rob Kurver: “Hoe gaan jullie om met innovatie? Robert de Jager: “Het is niet eenvoudig. Aan de ene kant heb je te maken met wat er vanuit de grote platformen zoals BroadSoft komt, aan de andere kant is er de behoefte van de markt. Het is een samenspel van die twee. Als industrie vergeten we daar wel eens naar te kijken.” Florian Overkamp: “Je moet echter wel een middenweg zoeken, want de klant weet het vaak ook niet. We moeten zelf goed nadenken hoe technologie onze klanten kan helpen en hoe we dit begrijpelijk in de markt presenteren.” Stijn Nijhuis: “Geen enkele klant heeft voor 2005 ooit expliciet om Hosted Voice gevraagd en toch zijn we er allemaal mee begonnen, waarna de klanten massaal aangaven hier naar op zoek te zijn geweest. Als je de input van je klanten combineert met de visie van je eigen organisatie, voorkom je dat je een featurefabriek wordt die op aanvraag functionaliteiten inbouwt. Dat los je op door programmeurs te isoleren van de functionaliteitenfabriek.” Florian Overkamp: “Wij proberen tot de echt

Tekst: Sef Heldens

vernieuwende ideeën te komen. Dat doen we onder andere door regelmatig experimenteersessies te houden. Deelnemers pitchen voor de groep de ideeën en samen bepalen we welke we gaan realiseren. De crux van innovatie: fail fast en leer ervan. Het is niet erg om experimenten in de vuilnisbak te gooien, als je er maar zo snel mogelijk achterkomt wat in de vuilnisbak hoort en wat de kanshebbers zijn.” Dick Dompeling: “Met NFON moeten we bij featureontwikkeling wel samenwerken met andere landen. Als Zetacom zitten we in healthcare nog nauwelijks in de Cloud omdat die klantgroep terughoudend is. Over innovatie: we hebben consultants die bij klanten hun oor te luisteren leggen, maar je bouwt iets niet voor één klant. Je moet op zoek naar volume.” Rob Kurver: “Elon Musk van Tesla legt een visie neer dat we als mensheid naar Mars moeten. Wat is het vergezicht van onze branche?” Stijn Nijhuis: “Ik denk niet dat Hosted Voice en UC radicale innovatie is op het niveau van Tesla. Misschien moeten we accepteren dat communicatie de hygiënefactor is. Een visie begint met een probleemstelling net als bij Tesla. Wij zien dat mensen overspoeld worden met communicatie en daardoor veel stress ervaren en in het uiterste geval zelfs in een burnout raken. Dat is echt een maatschappelijk probleem. Daar kan onze sector een rol in spelen. Bereikbaarheid heeft vooral ook te maken met niet bereikbaar zijn. Regie over je eigen bereikbaarheid, dat is waar het om draait.” Dick Dompeling: “Voor ons vieren geldt: we worden geen wereldveranderaars, we kijken hoe we onze klanten verder kunnen helpen. Ik denk dat wij hier aan tafel allemaal een visie hebben die meer down to earth is.” Stijn Nijhuis: “Stiekem heb ik toch de hoop dat het lukt iets te maken dat wereldwijd aanslaat.” Rob Kurver: “Wie bepaalt dan de innovatie in onze sector? Facebook?” Florian Overkamp: “De kracht van innovatie zit met name in clubs die slimme combi’s kunnen maken. Vergezichten heb je wel nodig: communicatieplatforms die gaan vertalen of ondertitelen, Avatars die een stuk van de dialoog overnemen. Maar bij al die oplossingen heb je wel een provider nodig die de verschillende omgevingen aan elkaar koppelt. Het is mix & match.” Robert de Jager: “Ik ben het er mee eens dat innovatie in de maximale integratie zit.” Stijn Nijhuis: “De echte radicale innovaties zijn van de hardware-vendoren gekomen.” Florian Overkamp: “Dat is een kip-ei-verhaal; je hebt hardware én applicaties nodig, een ecosysteem.” Stijn Nijhuis: “We gaan er een keer heen dat Virtual Reality zo goed is dat het lijkt of je realtime bij elkaar aan tafel zit.” Rob Kurver: “Dat is er al, via Facebook. En dan komt de innovatie uit een heel andere hoek.” Stijn Nijhuis: “We moeten accepteren dat wij de iPhone niet hebben uitgevonden. Maar als je weet hebt van ontwikkelingen die eraan komen, ga er dan alvast mee aan de slag. Bij Voiceworks wordt op kleine schaal al gespeeld met Virtual Reality.” Rob Kurver: “Waar werken jullie organisaties naartoe?” Florian Overkamp: “Wij zoeken naar frictie, pijnpunten in

het gebruik van telecom en lossen die op. Denk daarbij aan de grens tussen zakelijk en privé, het omgaan met je eigen rollen en identiteiten. Voor dat soort problemen ontwikkelen we praktische oplossingen.” Stijn Nijhuis: “Hoeveel MKB’ers gebruiken nu tools voor online collaboration? Dat gebruik kan vele malen omhoog. MKB’ers zijn de iPhone gaan gebruiken omdat het zo makkelijk was.” Dick Dompeling: “De vraag die je moet stellen, is: zijn wij wel degenen die het probleem van information overload in Nederland op gaan lossen? Iedereen ervaart het, dat is een feit. Maar misschien moeten we als branche daar wel veel meer visie voor neerleggen. Er is nog veel te winnen.” Stijn Nijhuis: “Er zijn nog steeds mensen onbereikbaar die bereikbaar willen zijn, maar dat gaat omdraaien.” Rob Kurver: “We gaan dus niet naar mars, maar dit is zeker een vraagstelling die de branche op kan lossen. Wat doen jullie hiermee?” Stijn Nijhuis: “Dit is waar onze dienst Reach uit is voortgekomen. Die is continu in ontwikkeling, we moeten het simpeler maken. Als voorbeeld: ik word gebeld terwijl ik in de VS ben. Mijn communicatieplatform meldt de beller: ‘Stijn ligt waarschijnlijk te slapen. Wil je hem storen, toets 1. Wil je een bericht achterlaten, toets 2. Enzovoort. Dat is ons langetermijn verhaal.” Robert de Jager: “Bij dean one hebben wij binnen development een team gevormd voor innovatie. Er is een gigantisch marktpotentieel in Nederland en aan de andere kant zijn er bedreigingen omdat er veel partijen op de markt zijn of vanuit het buitenland op de markt komen. Dit team moet helpen de competitie voor te blijven.” Florian Overkamp: “Een Reach-achtig model hebben we ook. Maar eerder dit jaar kwam uit onze experimenteersessies een oplossing die dat vereenvoudigt voor de gebruiker. Een zelflerend systeem dat zich automatisch instelt. Nu bekijken we hoe we dit in het portfolio gaan inbouwen. Dat biedt ruimte voor meer contextuele en gebruiksvriendelijke communicatie.” Rob Kurver: “In hoeverre staan jullie te boek als innovatieve partij? En is dat reden voor business partners om aan te haken?” Dick Dompeling: “Door de mix van vooruitstrevende- én standaardoplossingen zullen niet alle klanten je zien als innovatieve club. Iedereen heeft ook commoditized business.” Robert de Jager: “Als ik naar dean one kijk: wij lopen niet vooruit qua technologie en innovatie maar wij begrijpen wel het momentum en willen de dienst(en) begrijpbaar maken. Dat hebben we goed ingebakken in onze dienstverlening en portfolio. Zo begrijpen onze resellers wat ze verkopen en begrijpen hun klanten wat ze kopen. Beide groepen haken af als je te veel de techniek in gaat.” Stijn Nijhuis: “Innovatie gaat bij ons in golven. Toen we net mobiel gelanceerd hadden met Vamo kregen we te horen dat we té innovatief waren. We moeten er naartoe dat de klant bepaalt hoe innovatief we zijn. Voor innovatie gebruiken wij het ‘three horizon model’. Dat betekent dat je voor de derde horizon oplossingen die over vijf jaar geld opleveren - ook tijd moet vrijmaken. Voor ons is horizon 3 WebRTC en Virtual Reality.”

TBM • NOVEMBER 2016

I Discussie

Rob Kurver: “Geld behouden en nieuw geld verdienen. Ben je als provider hier groot genoeg voor?” Stijn Nijhuis: “Ik denk dat je moet samenwerken. Het wordt nooit rendabel als je een zelf ontwikkelde oplossing alleen aan je eigen klantengroep verkoopt. Dan is belangrijk: waar je goed in bent, moet je niet outsourcen. Voor mij is dat technologie waarmee mensen hun bereikbaarheid inregelen.” Robert de Jager: “Onze kracht zit in de go-to-market. We hebben niet voor niks voor BroadSoft gekozen. Maar je weet nooit hoe lang zo’n bedrijf nog bestaat en daarom is samenwerken belangrijk; het hebben van een uitstekend partnerkanaal, en een uitgebreide klantenbase.” Rob Kurver: “Facebook at Work, Slack, Skype for Teams. De innovatieve dingen komen vanuit het buitenland op ons af. Moet je groeien om die het hoofd te bieden?” Stijn Nijhuis: “Je kunt niet alles zelf doen, je moet je eigen core business bewaken en verder samenwerken.” Rob Kurver: “Dean en OneXS, RoutIT en KPN; we hebben onlangs grote mergers gehad. Is consolidatie een belangrijke strategie?” Robert de Jager: “Ja, maar de bedrijven moeten wel bij elkaar passen. Ik sluit niet uit dat dit over niet al te lange tijd nog een keer gaat gebeuren. Er zijn 73 aanbieders in Nederland met een eigen shared hosted telefonieplatform. We zullen een shakeout zien, want het tempo is niet bij te houden.” Stijn Nijhuis: “Overleven kan door volume maar ook door samenwerking.” Dick Dompeling: “Wij zijn ook gaan samenwerken met het partnerkanaal. We wisten al langer dat we naar Hosted Telefonie moesten. Zetacom is geen bedrijf om het zelf te maken. Wij liepen tegen NFON aan, en dat bood gelijk de mogelijkheid om het alleenrecht voor Nederland te krijgen.” Rob Kurver: “Was dat niet gek? Opeens waren jullie distributeur.” Dick Dompeling: “Ja dat is best lastig, omdat dat niet in onze genen zit. Wel hebben we goede afspraken gemaakt hoe we met partners om willen gaan. Wij hebben een hoop kennis en kunnen voor kleinere partners veel uit handen nemen, of niet: net wat de partner wil. Maar de business partner moet morgen zijn brood kunnen verdienen. Een ding is zeker: de traditionele partner is dood. Microsoft-producten verkopen zonder toegevoegde waarde, kan Microsoft zelf ook. Je moet er diensten omheen bouwen. Anders heb je geen bestaansrecht.” Robert de Jager: “Die angst is terecht: Microsoft zal zich nooit committen aan het kanaal. En ook Apple zegt: ‘alles wat tussen ons en de klant instaat, zien wij als noodzakelijk kwaad’.” Stijn

TBM • NOVEMBER 2016

Nijhuis: Je moet angst niet laten regeren, maar het is wel een Trojaans paard.” Rob Kurver: “Is het kanaal een noodzakelijk kwaad?” Robert de Jager: “Er zijn tot nu toe maar verrekt weinig bedrijven die online zakelijke telefonie bestellen en zelf installeren.” Dick Dompeling: “Heel veel klanten willen alles zelf doen, maar komen in no time bij je terug.” Stijn Nijhuis: “Maar er komt een nieuwe generatie producten waar het wel mee kan.” Rob Kurver: “Dean one kan met GO ook direct aan klanten leveren.” Robert de Jager: “Het zou kunnen. Maar over drie jaar doet de klant het waarschijnlijk nog steeds niet zelf.” Stijn Nijhuis: “Voor een bedrijf met 25 man personeel heeft Robert gelijk. Maar ZZP’ers zijn een ander verhaal.” Florian Overkamp: “Het is denk ik wel een generatieding. Generatie Y en Z zien wij anders met Cloud-diensten omgaan dan de huidige managementlaag dat doet.” Rob Kurver: “Het ligt bij de reseller omdat het nog te moeilijk is?” Robert de Jager: “Zelfs resellers vinden het nog moeilijk. We hebben aantal partnermodellen: bijvoorbeeld partners die zelf installeren of niet. Meer dan helft van onze partners zijn commercial partners; die vinden het heerlijk wanneer wij alles regelen inclusief implementatie. Dat is nog een heel groot deel van het kanaal.” Rob Kurver: “Ik heb het vermoeden dat er nieuwe generatie klanten met nieuw soort van dienstverleners opkomen die niet op de radar staan.” Stijn Nijhuis: “Ik denk dat het product telecom gaat verdwijnen. Telecom wordt steeds meer een integraal onderdeel van bedrijfsprocessen. Een nieuwe reseller die wij onlangs aan boord hebben gehaald, ziet telecom als toevoeging op de software die hij verkoopt. Telecom als zelfstandig product, ik denk niet dat dat over vijf jaar nog gekocht wordt.” Rob Kurver: “Wat is het bestaansrecht van de reseller?” Robert de Jager: “In de komende jaren blijft de partner belangrijk. Wel is er een groot gebrek aan kennis in het kanaal. Structureel trainen van resellers blijft van belang: producttraining, salestraining. We hebben partners die uitstekende ingangen hebben bij prachtige klanten. Het loont dus om deze organisaties te trainen.” Dick Dompeling: “De reseller met toekomst is een IT-reseller die een compleet pakket maakt voor de klant en daar telefonie in mee pakt. Er zijn nog heel veel klanten die afgaan op wat hun reseller aanbeveelt. En toch: als je geen toegevoegde waarde levert, ben je de klant kwijt.” Rob Kurver: “De reseller van de toekomst knoopt dus zelf applicaties aan elkaar en maakt combinaties?” Stijn

De Deelnemers

Nijhuis: “En hij heeft in veel gevallen eigen ontwikkelaars op de payroll.” Florian Overkamp: “De nieuwe garde (jonge) medewerkers bij bedrijven kiezen steeds meer hun eigen pad. Beheren en combineren van Cloud-diensten kunnen zij prima zelf. De tijd dat de reseller zich kan laten bellen voor een wijzigingetje is zo langzamerhand wel voorbij.” Rob Kurver: “Volgens Gartner wordt in 2020 75 procent van de communicatieoplossingen door de eindklant gebouwd en niet gekocht. ING dat zelf een callcenter bouwt op basis van Twilio. Wat is dan het profiel van de reseller van de toekomst? Stijn Nijhuis: “Wij zijn actief in het MKB. Ik geloof heilig dat het in dat segment de reseller is die de building blocks bij elkaar sleept. Ze moeten die expertise wel naar binnen halen. Structurele toegevoegde waarde zit daar. Iedereen heeft API’s en de reseller moet een bus lijm hebben om alles aan elkaar te plakken.” Dick Dompeling: “Maar dat is altijd in een vertical.” Robert de Jager: “Ik verwacht een behoorlijke shake-out onder resellers. Er zijn er die vooruitgeschoven verkoopposten zijn. Het gaat om volume.” Stijn Nijhuis: “De reseller van de toekomst bevindt zich al onder ons. Die zit in verticals en verkoopt applicaties voor specifieke branches. Dat is wat mij betreft de toekomst. De typische commercial partner is er over 10 jaar ook nog wel. Maar hoeveel? Flink minder, verwacht ik.” Dick Dompeling: “De shake-out zie je bij de papa- en mamabedrijfjes die eigenlijk niks kunnen. In het MKB is voor communicatie alleen, straks geen markt meer. Wel voor totaalpakketten van Cloud-diensten.”

Dick Dompeling Directeur van system integrator Zetacom. Sinds enkele jaren tevens de Nederlandse distributeur van de Duitse Cloud Telefonie-dienst NFON. “Een aantal jaar geleden zijn wij begonnen met Hosted Voice omdat wij zagen dat de markt naar Hosted gaat. Als je dat weet, moet je er vroeg bij zijn.” Robert de Jager Sales-directeur bij dean one, 80 man groot en een partnerkanaal van bijna 500 resellers die druk bezig zijn om Hosted telefonie te verkopen. Zag in 2001 bij Siemens Communications de eerste VoIP PBX. “Wij dachten toen dat VoIP in twee jaar mainstream zou worden. Het heeft even geduurd… maar nu is het eindelijk zover.”

Stijn Nijhuis CEO Voiceworks. Vanuit zijn studie gestart als websitebouwer en van daaruit in webhosting gestapt. “Een van onze medeoprichters kwam in contact met Asterisk en zo kwamen we op het idee om telefooncentrales weg te zetten in een datacenter. We zagen het als een mooie kans om de markt te veranderen.” Rob Kurver Analist bij Cavell Group en discussieleider van het debat. Startte in 2005 een Hosted Voice-provider. “De reden dat ik daar uit ben gestapt is dat ik vond dat we niet hard genoeg en niet internationaal gingen. Daarom de consultancyhoek ingegaan.”

Florian Overkamp Oprichter van Speakup. Overkamp had voor hij startte met deze operator reeds een bedrijfje in de datacenterwereld. In 2003 had hij al een start gemaakt met het neerzetten van telefooncentrales in de Cloud. “Met een focus op MKB omdat je daar oplossingen neer kon zetten die daarvoor alleen in enterpise beschikbaar was.”

Robert de Jager

Dick Dompeling

Rob Kurver

Stijn Nijhuis

Florian Overkamp TBM • NOVEMBER 2016

Review I

Tekst: Marco Mekenkamp

Review:

Konftel Ego speakerphone

Een speakerphone kan erg handig zijn voor een vergaderruimte of gewoon in het thuiskantoor. Wij ontvingen van Konftel de Ego, de nieuwste telg draadloze Bluetooth speakerphone uit het assortiment van de Zweedse fabrikant, om te testen. Aansluiten

Alvorens we het toestel aansluiten, bekijken we het van alle kanten. En eerlijk is eerlijk: het ziet er fantastisch uit. Niet voor niets ontving de Konftel Ego dan ook de Red Dot Award voor ‘Excellent product design’. Maar we zijn nog meer benieuwd naar de performance, dus we sluiten de Ego aan op een laptop en downloaden volgens de aanwijzingen de laatste software. Dat gaat allemaal zeer eenvoudig en voorspoedig. Even de instellingen qua geluid op de laptop veranderen en de Konftel Ego is klaar voor gebruik. Iedereen kan het!

Vormgeving

Eenmaal aangesloten kunnen we de vormgeving van de Ego verder onder de loep nemen. De Ego is driehoekig van vorm met afgeronde hoeken. Aan de achterzijde, waar ook de usb-kabel zijn ingang heeft, treffen we de powerknop. Wanneer we die indrukken terwijl de Ego bekabeld is aangesloten, verschijnt aan de bovenzijde de batterijstatus. Dat ziet er fraai uit. Ook de volumestatus valt hier af te lezen. Het volume kan met druktoetsen aan de linkerzijde worden afgesteld, maar dat gaat wel met grote stappen: van 100 procent naar 80, naar 64, naar 48, naar 32, naar 16 en naar 2. Een fijnafstemming kan dus beter via de laptop gedaan worden. Aan de linkerzijde zit ook de mute-toets voor de microfoon. Aan de rechterzijde zitten knoppen om een gesprek te beantwoorden en te beëindigen. Hier vinden we ook de knop om de Ego in de Bluetooth-paring-mode te zetten om te koppelen aan een smartphone. Paring kan overigens ook

via NFC. Leuk is ook dat we de muziek op de smartphone kunnen afspelen via de Ego. De knoppen om een telefoongesprek te beantwoorden of de verbinding te verbreken, fungeren in dat geval als de toetsen om een volgende of een vorige track te beluisteren. Tot slot: De Ego is aan alle drie de zijden subtiel verlicht – bij verbinding met de laptop geel-oranje, bij Bluetooth blauw en tijdens een gesprek groen – zodat je goed kunt zien in welke modus het toestel zich bevindt. Bij een microfoon-mute kleurt de verlichting rood. In Bluetooth-mode blijft overigens ook de verbinding met de laptop actief.

Telefoon

Hoewel het muziekgeluid goed is, zullen de meeste zakelijke gebruikers de Konftel Ego niet aanschaffen om er muziek mee te beluisteren. Nee, het draait meestal om telefoongesprekken, zowel voor handsfree gesprekken, als tijdens een vergadering met een telefonische deelnemer. En ook in deze situaties staat de Konftel Ego zijn mannetje. We hebben de Ego bedraad getest met gesprekken via Skype via de laptop en Bluetooth met een (Android) smartphone. De gesprekspartner aan de andere kant van de lijn was in alle gevallen uitstekend te verstaan, ook wanneer je op een paar meter afstand zit. En jij bent op die afstand ook prima te volgen voor degene met wie je het gesprek voert.

Conclusie

De Konftel Ego is een fraai vormgegeven speakerphone die in het dagelijks gebruik prima functioneert. Door de grootte is het toestel ook eenvoudig mee te nemen. Je kunt eenvoudig schakelen tussen de Bluetooth-verbinding en de verbinding via USB. En ook de prijs is prima: op het moment van schrijven wordt het toestel aangeboden voor bedragen rond de 140 en 150 euro. Een aanrader! TBM • NOVEMBER 2016

I De Klant

Klantloyaliteit maakt het verschil voor telecom-reseller De term klantloyaliteit kan de winnaars en verliezers onder telecom-resellers wel eens van elkaar gaan scheiden, zeker nu de markt meer inzet op Cloud-oplossingen. Hoe loyaler de klant, des te meer de omzet voorspelbaar wordt. Klantloyaliteit is echter geen vanzelfsprekendheid. Iemand die ik ken is verslaafd aan Coca-Cola. In een kroeg waar cola van een ander merk wordt geschonken, drinkt hij liever water dan Pepsi. Sterker nog: hij weet zelfs exact welke fastfoodketens Coca-Cola serveren, en welke Pepsi. Daarom mijdt hij de Kentucky Fried Chicken (Pepsi) ten faveure van de McDonalds (Coca-Cola). Hij is niet de enige hartstochtelijke fan van het friskdrankmerk. De loyaliteit bij de eindklant lijkt zodoende hoog voor de frisdrankproducent, die in een jaar ongeveer 44 miljard dollar omzet heeft. Maar is die loyaliteit daadwerkelijk zo hoog?

De merkloyaliteit van Coca-Cola

Kopers van de Coca-Cola doen (voor eigen gebruik) gemiddeld twaalf keer per jaar een aankoop van het merk, volgens een oud onderzoek van TNS in het Verenigd Koninkrijk. Eén keer per maand, ongeveer. Een deel van de kopers is inderdaad verslaafd en koopt in de ochtend, middag én avond een fles of blikje cola van het merk. Zeg dat deze kopers per persoon 1.000 keer per jaar een product van de frisdrankproducent aanschaffen. Tegenover elk van hen moeten dan 99 kopers staan die slechts tweemaal per jaar een aankoop

TBM • NOVEMBER 2016

van het merk doen, om het gemiddelde terug naar twaalf te brengen. Tegenover een groep relatieve heavy-drinkers staat een veel grotere groep incidentele drinkers. De groep Coca-Cola-drinkers bestaat voor de helft uit consumenten die slechts één of twee flesjes of blikjes van het merk in jaar kopen. Van alle cola-drinkers in het VK, koopt zelfs 30 procent minder dan één keer per jaar een fles of blikje van marktleider Coca-Cola. Een opvallende constatering. Het onderzoek is gedateerd (uit 2005), maar toch. Ik las erover in het boek How brands grow van Byron Sharp, professor in de Marketing Science. Het Coca-Cola onderzoek zegt in feite dat de loyaliteit bij de eindklant rond een merk lager is, dan deze in eerste instantie lijkt.

Wat betekent dit voor de telecom-reseller?

Dergelijk onderzoek is ook relevant voor de ICT-sector. Zo is klantloyaliteit in de telecom-wereld een cruciale factor geworden. Het beleid van telecom-operators is erop gericht om het klantverloop – de churn – zo laag mogelijk te houden. Traditionele diensten als vaste telefonie en sms kwamen immers onder druk te staan, mede onder invloed van OTT-spelers. Klantbehoud, klanttevredenheid en het bieden van toegevoegde waarde zijn speerpunten. De trends in de zakelijke markt volgen de consumentenmarkt vertraagd. Ook voor de zakelijke telecom-reseller zijn termen als ‘toegevoegde waarde’ en ‘ontzorging’ centraal komen te staan; de klant is immers kritischer en veeleisender geworden. De beste ICT-oplossing voor de klant, is

Tekst: Sonny Duijn I

Sonny Duijn

daarbij niet per definitie direct het best voor de portemonnee van een telecom-reseller. Zo kan ontzorging bijvoorbeeld inhouden dat een reseller naast spraak en connectiviteit ook IT-diensten met lagere marge aanbiedt. Om de klant optimaal te bedienen, en te behouden. Integratie tussen telecom en IT neemt daarbij naar verwachting toe.

Verschuiving naar Cloud

Dat maakt de markt erg dynamisch en concurrerend. Die klantwens is vanzelfsprekend veranderd. Een aantal klanten van resellers wil graag overstappen op het gebruik van Cloud-diensten: bijvoorbeeld in telefonie. De argumenten daarvoor zijn bekend: gemakt, betalen naar gebruik, flexibiliteit, extern onderhoud en een andere verdeling van kosten (verschuiving van capex naar opex). Er is nog veel groei mogelijk van de Cloud-markt, met name in het MKB Plus-segment. Veel bedrijven hebben nog een eigen telefooncentrale staan. Voor een reseller die gewend is om telefooncentrales te verkopen en te installeren, is die omslag naar het aanbieden van Cloud-oplossingen geen eenvoudige opgave. Mogelijk past een deel van het personeel niet meer bij het ‘nieuwe’ bedrijf, moeten bedrijfsdoelstellingen worden aangepast en kannibaliseren de Cloud-producten op het huidige portfolio. Mede daarom is die transitie financieel niet altijd gemakkelijk te maken. Toch wordt die transitie door een flink deel van de telecom-resellers (al dan niet gedeeltelijk) gemaakt. De professionaliseringsslag in de Cloud-markt helpt daarbij, evenals de aanwezigheid van Cloud-brokers: zij verbinden partijen in de Cloud-keten immers met elkaar. Door die transitie die de

telecom-resellers maken, verandert ook hun verdienmodel.

is Sector Econoom bij ABN Amro. Hij is verantwoordelijk voor de sectoren Retail en TMT (Technologie, Media en Telecom). Binnen die sectoren doet hij onderzoek, maakt hij interne en externe analyses en doet hij prognoses. Het Economisch Bureau is onderdeel van Risk Management binnen de bank. Hij werkte eerder voor De Financiële Telegraaf.

Klantloyaliteit van essentieel belang

Die transitie in het verdienmodel is erg interessant, ook vanuit het perspectief van de bank. Door het aanbieden van Cloud-diensten in abonnementsvorm wordt mogelijk een groter deel van de omzet stabiel en voorspelbaar. Dat kan de bedrijfsvoering ook vergemakkelijken. In het kader van financiering en kredietverstrekking zijn die recurring revenues uiteraard een belangrijk aandachtspunt. Die vlieger gaat echter alleen op als de klantloyaliteit hoog is. De gemakkelijke opzegbaarheid van Cloud-contracten, biedt aantrekkingskracht. Soms is het abonnement zelfs direct opzegbaar. Het is daarbij wel cruciaal dat resellers continu blijven inzetten op service en klanttevredenheid, en klaarstaan als er vragen, verzoeken of onwenselijke situaties zijn. Daar moet de organisatie helemaal op zijn ingericht en aangepast. Daarbij is het van cruciaal belang dat de reseller vanaf het begin voor de beste oplossing voor de klant kiest, eventueel in samenwerking met andere telecom- of IT-aanbieders. Als dit soort zaken in orde zijn, zal een klant niet snel geneigd zijn om over te stappen. Juist de periode nadat de klant binnengehaald is, is dus belangrijker geworden. Klantloyaliteit is centraal komen te staan. Het TNS-onderzoek naar Coca-Cola bewees al dat klantloyaliteit niet zo vanzelfsprekend is als het wellicht op sommige momenten lijkt. Inzetten op klantloyaliteit is in deze periode dé manier voor de reseller om zich te onderscheiden en het verschil te maken.

TBM • NOVEMBER 2016

I Nieuws

Avaya realiseert de belofte van UC met Avaya Equinox’ Avaya zegt met een nieuw platform voor bedrijfscommunicatie voor de langverwachte doorbraak van Unified Communications te zorgen. Avaya Equinox moet soepele, mobile-first communicatie leveren voor de applicaties en browsers waar medewerkers de hele dag mee in de weer zijn. Het platform is aan te passen via Avaya Breeze Client SDK voor branche- of medewerker-specifieke behoeften en wordt ondersteund op desktop- en mobiele apparaten. Avaya Equinox werkt bovendien direct naadloos inzetbaar met het elegante Avaya Vantage full glass desktop device. De veelheid aan communicatievormen waarvan werknemers gebruik maken

vereist doorgaans een omslachtig 2- of 3-staps communicatieproces waarbij de werknemer eerst een bedrijfsapplicatie moet verlaten. Door consolidatie van verschillende applicaties en interfaces in één consistente gebruiksomgeving verlost Avaya Equinox medewerkers en IT-afdelingen van gescheiden communicatiestromen die de productiviteitsgroei belemmeren en de werkdruk verhogen. “Het ideaalbeeld van UC was altijd een naadloze, gebruikers- en IT-vriendelijke ervaring die gericht was op vloeiende werkprocessen”, aldus Ronald Rubens, VP Europe North. “Toch bleek integratie van de brede verscheidenheid aan communicatievormen en methoden binnen één omgeving geen haalbare kaart - tot nu toe. Avaya Equinox heeft de ban

doorbroken met een langverwachte oplossing voor eindgebruikers, IT-afdelingen en bedrijven over de hele wereld, geleverd door een onderneming met de visie, de focus en de expertise om de toekomst van UC vaste vorm te geven.”

Advertentie

www.contour-design.nl

RollerMouse, een efficiëntere manier van werken! RollerMouse is het ergonomische alternatief voor de traditionele computermuis. Het ergonomische ontwerp staat garant voor een comfortabele werkdag in een natuurlijke en ontspannen houding. RollerMouse voorkomt spanningen en laat je, dankzij zijn nauwkeurige en snelle rollerbar, automatisch effectiever werken.

Je werkt sneller en preciezer. Je neemt vanzelf een gezonde en comfortabele houding aan. Stimuleert het gebruik van beide handen.

Word nu dealer!

Tel.: +31(0)10-470 26 11 · info@backshop.nl · Vareseweg 43 · 3047 AT Rotterdam

Bent u geïnteresseerd om dealer te worden, stuur dan een e-mail naar Backshop, info@backshop.nl, distributeur van Contour Design-producten in Benelux. Of kijk op onze website, www.contour-design.nl onder “Voor dealers”.

Interview I

Tekst: Sef Heldens

Nieuwe distributeur SoftApp-distribution

Applicaties ter verrijking van Office 365, Lync en S4B Er is een nieuwe speler in het ecosysteem van Microsoft. SoftApp-distribution is de naam, een softwaredistributeur van diverse Unified Communications-applicaties aanvullend aan Office 365, Lync en Skype for Business.

wereld is omdat er geen mankracht is om slimme applicaties te ontdekken en te omarmen. In dat gat springt SoftApp-distribution. De business partner kan ons als gateway gebruiken naar slimme add-on toepassingen. Zo kunnen wij resellers het verschil laten maken.”

De nieuwe Benelux-distributeur heeft een portfolio van toepasbare UC-oplossingen. “Alle softwareoplossingen die wij leveren moeten kant-en-klaar zijn, on premise en in de Cloud gebruikt kunnen worden én ze moeten drie dingen completeren: Microsoft Office 365, Microsoft Lync of Microsoft Skype for Business”, zegt directeur Jeroen Andre de la Porte, die een track record van vele jaren heeft in de wereld van Unified Communications en distributie in vooruitstrevende applicaties.

De focus ligt bij SoftApp dus volledig op aanvulling van de Microsoft Suite. Jeroen Andre de la Porte: “Ik vind Microsoft innovatief en baanbrekend. Het is de grootste telefonieaanbieder van de wereld en verandert tegelijkertijd de manier waarop we communiceren. Wat het extra mooi maakt: als business partner kun je met Microsoft-applicaties én oplossingen van andere vendoren je eigen propositie bouwen. Dat spreekt mij aan.”

Waarom is hij gestart met SoftApp? “Er is naar mijn weten geen distributeur in Noord-Europa die compleet gefocust is op de verkoop van applicaties toebehorend aan de Microsoft-stack. Het is onze missie om business partners world class UC-oplossingen te bieden die daadwerkelijk iets op klantniveau toevoegen. Geen nice-to-have-oplossingen, maar echt iets dat de organisatie van de klant verrijkt”, zegt Andre de la Porte. “En wat wij leveren moet binnen een dag geïnstalleerd kunnen worden. zonder ingewikkelde certificeringen, dat is niet meer van deze tijd. Natuurlijk zorgen we voor training op de benodigde gebieden. Wij willen onze leveranciers ook waarde toevoegen en hen een goed partnerkanaal bieden.” Voor het ware idee achter SoftApp-distribution gaat Jeroen Andre de la Porte terug naar het jaar 2010: “Dat jaar is er een revolutie gestart in de wereld van Unified Communications. Microsoft stapt vol de telecomwereld in, Apple komt met FaceTime en Google geeft gas met Android. Dit heeft in gang gezet dat vandaag de dag medewerkers bereikbaar moeten zijn onafhankelijk van tijd en locatie, met daarbij toegang tot relevante gegevens en toepasbare applicaties. En dat ook nog op het meest logische en voor handen zijnde apparaat.” Microsoft heeft zich volgens Andre de la Porte ontwikkeld tot wereldwijd de grootste telefoniespeler, vandaar dat SoftApp focust op applicaties die bij deze vendor aansluiten. “De meeste business partners en system integrators hebben wel een idee over UC maar weten niet wat er nog meer in de

Innovatief en baanbrekend

In haar marktbenadering kiest SoftApp voor het partnerkanaal. “Zij staan nou eenmaal het dichtst bij de eindklant en hebben de meeste voeling met de markt”, zegt Andre de la Porte. “Daarbij: ik ben een man van het partnerkanaal en vind het ontzettend gaaf om samen met business partners op te trekken, samen naar de eindklant te gaan en elkaar te helpen. Je bent een team richting de eindklant.” De distributeur doet zaken met ICT-resellers, Telecomresellers, System Integrators, Hosted Service Providers, Operators en MVNO’s die de Microsoft Suite omarmen.

Portfolio SoftApp-distribution • • • • • • • •

The Voice of O365 Gosub Software UnCommon Solutions Fabbricadigitale Bridge Communications Nectar Services Corp Dantelo ApS ComputerTalk

TBM • NOVEMBER 2016

I Telecomwet

ACM komt met nieuwe regels

Telecomaanbieders moeten klanten beter informeren over wijzigingen in contract Telecomaanbieders moeten hun abonnees duidelijk informeren over wijzigingen in hun contract. Dat blijkt uit nieuwe regels die de Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft gepubliceerd. Telecomaanbieders mogen er niet zonder meer vanuit gaan dat een zwijgende abonnee automatisch instemt met wijzigingen in een contract. Een abonnee moet duidelijk geïnformeerd worden over een voorgestelde contractwijziging. Is hij er niet mee akkoord? Dan moet hij het contract zonder kosten kunnen beëindigen. Aldus de nieuwe van de ACM. Deze regels zijn een nadere toelichting op artikel 7.2 uit de Telecommunicatiewet. Iedereen met een telefoonabonnement moet erop kunnen vertrouwen dat zijn telecomaanbieder goede informatie geeft over wijzigingen in het contract. Het is zorgwekkend, zo stelt de ACM, dat dat in de praktijk niet altijd zo was. Met de nieuwe regels in de hand verscherpt ACM het toezicht op de werkwijze van telecomaanbieders. Als het nodig is, gaat ACM optreden tegen aanbieders die zich niet aan regels houden.

Minimaal een maand

Henk Don, ACM-bestuurslid: “In de nieuwe regels is vastgelegd dat telecomaanbieders een abonnee minimaal een

TBM • NOVEMBER 2016

maand van tevoren duidelijk moeten informeren over de inhoud van een voorgenomen wijziging. In een vakantieperiode geldt zelfs een iets langere aankondigingstermijn. De abonnee moet zich bewust zijn van een wijziging. Het mag niet meer voorkomen dat een klant een nadelige wijziging alleen kan vinden als hij de nieuwe contractvoorwaarden vergelijkt met de oude voorwaarden of dat hij achteraf wordt geconfronteerd met wijzigingen waarvan hij geen weet had. Kan de abonnee zich niet vinden in de wijziging? Dan moet hij zijn contract zonder kosten kunnen beëindigen.” Het blijkt een doorn in het oog van telefonie-klanten: een ingrijpende wijziging in de overeenkomst staat verstopt in een mail van de telecomaanbieder. En als de abonnee niet reageert, dan gaat de telecomaanbieder ervan uit dat de abonnee akkoord gaat. Deze praktijk heet ‘opt-out’. “Het is goed dat abonnees bescherming krijgen tegen opt-out”, meent Henk Don. “Voortaan is ‘opt-in’ de norm: abonnees moeten akkoord geven op voorgenomen wijzigingen.”

Klachten

Het consumentenloket ConsuWijzer en het bedrijvenloket van ACM ontvangen over deze praktijk regelmatig klachten van gedupeerde consumenten en ondernemers. Henk Don: “Bekend is het voorbeeld dat een MKB’er zonder kosten zijn contract wil opzeggen, maar opeens een opzegvergoeding moet betalen. De looptijd van de overeenkomst blijkt dan door de telecomaanbieder gewijzigd te zijn zonder dat de

Tekst: Joost Heessels I ondernemer daarover duidelijk is geïnformeerd. Met de nieuwe regels behoren deze ervaringen tot de verleden tijd.”

Op de bovenstaande regels zijn echter ook uitzonderingen mogelijk. Het beëindigingsrecht van artikel 7.2 van de Telecomwet geldt op grond van de wet voor alle wijzigingen die een aanbieder eenzijdig wil doorvoeren. ACM is van oordeel dat artikel 7.2 van de Telecomwet steeds redelijk moet worden uitgelegd. Dit kan betekenen dat de eenzijdige wijziging van een beding in de overeenkomst met een abonnee naar het oordeel van ACM niet onder de reikwijdte van artikel 7.2 van de Telecomwet valt.

Regelgeving

Hoe zien de nieuwe regels er nu precies uit? Wie de volledige regels tot zich wil nemen, kan via de afgebeelde QR-code de regelgeving downloaden (pdf). In dit document staat een aantal regels weergegeven wanneer volgens de ACM de telecomaanbieder de abonnee in staat moet stellen om de overeenkomst kosteloos te beëindigen. Die punten zijn: 1. 2.

Toelichting

De aanbieder brengt de abonnee geen kosten in rekeIn de toelichting gaat de ACM nader in op de achtergrond ning wanneer de abonnee de overeenkomst beëindigt; van de nieuwe regels. Zo stelt de ACM vast dat in de afgeDe aanbieder stelt de abonnee in staat zijn abonnement lopen jaren een aantal aanbieders essentiële onderdelen van kosteloos te beëindigen op de in de overeenkomst overeenkomsten met abonnees heeft gewijzigd waarbij de overeengekomen wijze. Indien de aanbieder een andere abonnee geacht werd door enkel stilzwijgen ingestemd te wijze van beëindiging van de overeenkomst voorstelt hebben met de wijzigingen (wijziging van de overeenkomst dan vermeldt de aanbieder hierbij dat ook de overeendoor middel van een zogenaamde opt-out clausule). Het gekomen wijze van beëindiging mogelijk blijft; betrof hier dan niet de wijziging van een aantal ondergeDe overeenkomst eindigt in beginsel op het einde van schikte bedingen van de overeenkomst maar bijvoorbeeld de de laatste dag van de in het vijfde lid van het tweede wijziging van het karakter van de dienst of wijziging van een artikel genoemde termijn; overeenkomst voor onbepaalde tijd naar een overeenkomst De aanbieder stelt de abonnee die zijn overeenkomst met een looptijd van minimaal twee jaar (en stilzwijgende verkosteloos wil beëindigen in staat om naar een andere lenging met dezelfde duur). Op grond van jurisprudentie van aanbieder over te stappen. De geldende weten de Hoge Raad kan volgens ACM worden geconcludeerd dat regelgeving is onverkort van toepassing. Daarnaast een stilzwijgen van een abonnee niet zonder meer opgevat Lo heeft een deel van de aanbieders vrijwillige afspraken sse kan als een instemming. delworden en s Volle gemaakt omtrent het proces bij overstappen. Aanbiea men dige gevo ders die zich aan deze afspraken hebben gecommitcom Cros egd m s u teerd dienen zich ook aan deze afspraken te houden in se tot e nica ll, up t en p iesp het geval een abonnee gebruik maakt van zijn recht om sell erfe e ciali e ct op n s e de overeenkomst kosteloos te beëindigen enOgebruik t e v n oor ftew elka v o l u l ar edi el.. maakt van de overstapservice. wk

NEXTEL

ge lo

De N

ck-in

exte

...

We n

eme

als p

n gr

artn

Kijk op Henk Don, bestuurslid ACM: “Voortaan is ‘opt-in’ de norm: abonnees moeten akkoord geven op voorgenomen wijzigingen

aag

er, m

et u

de m door

ogel

www . .nex tel.n l of b el

ijkhe

den

voor

lant

kunn

aans

luite nd p ortfo ijn...

l Fus

en z

ion v

isie

0318 665 200 .

TBM • NOVEMBER 2016

I Profiel

Patrick Casteels, Managing Partner: “Onze resellers hebben de flexibiliteit van Microsoft Azure en Office 365 begrepen maar vergeten het beveiligingsaspect en de spectaculaire stijging van de cybercriminaliteit.”

Voor Kappa Data is netwerksecurity meer dan een noodzakelijk kwaad.

Met de versnelde groei van ICT-oplossingen in de Cloud en de verschuiving van private datacenters naar hybride en publieke datacenters groeit bij de gebruiker de perceptie van onveiligheid. Hij twijfelt er aan om bedrijfsgevoelige data in de Cloud te plaatsen omdat hij twijfelt aan de beschikbaarheid en de beveiliging van deze data. Nochtans kan de uitbater van een datacenter meer up-to-date beveiliging en continuïteit garanderen door deze data redundant te plaatsen in twee datacenters. Voor Kappa Data is netwerksecurity een toegevoegde waarde en geen noodzakelijk kwaad. “Software as a Service (SaaS) geeft de indruk dat toepassingen of applicaties in een datacenter snel en gemakkelijk kunnen toegevoegd worden”, begint Patrick Casteels, Managing Partner zijn betoog. “Dat is ook zo, zeker voor publieke datacenters. Onze resellers hebben de flexibiliteit van Microsoft Azure en Office 365 begrepen maar vergeten het beveiligingsaspect en de spectaculaire stijging van de cybercriminaliteit. En Microsoft beveiligt haar eigen omgeving, niet de diensten die de service providers plaatsen. IT-resellers die uit de software omgeving komen hebben meestal weinig of geen ervaring met deze security problematiek. Een server of een toepassing bijplaatsen is snel gebeurd. Een Web Application Firewall installeren daar komen de meesten niet aan toe. Als value added distributeur treden wij op als raadgever en leveren support voor het geval dat de reseller het laat afweten. Hun klanten, de bedrijven zijn zich evenmin te weinig bewust van dit gevaar. Hen overtuigen van de noodzaak van security is niet altijd eenvoudig. En security heeft een prijs maar die is te verwaarlozen vergeleken bij de kosten om een gehackte toepassing of server terug op de rit te krijgen”.

TBM • NOVEMBER 2016

De juiste producten Kappa Data is permanent op zoek naar performante producten. Die worden altijd eerst geëvalueerd en getest voor bruikbaarheid op de lokale markten vooraleer ze aan de resellers aangeboden worden. Een van de partners is Barracuda, een preferentiële partner van Microsoft Azure die zowel de Web Application Firewall als de Nextgen Firewall in deze omgeving implementeert. Naast de security oplossingen lossen zij ook de connectiviteitsproblemen op. Kappa Data is op dit ogenblik de enige die in de Benelux een gecertificeerd Barracuda opleidingscentrum heeft. Gedecentraliseerd werken, redundancy in verschillende datacenters en multisites hebben voor gevolg dat er meer firewalls in de markt gezet worden, waar vroeger één firewall volstond voor het centraal hoofdkantoor. Kappa Data heeft zelf een Centraal Management Platform van Barracuda voor de Benelux geïnstalleerd waar nu al meer dan 500 firewalls worden gemonitord. Reselllers kunnen dit platform gebruiken tegen een jaarlijkse vergoeding om hun eigen firewalls te monitoren, onderhouden, updates uit te voeren, .... Een andere partner is Kemp Technologies,

topspeler in load balancers tot 30 GBps met ADC (Application Delivery Controller). Zij worden aangeboden als hardware, virtueel of in de Cloud ‘as a Service’, ideaal om geografische spreiding tussen datacenters te bewerkstelligen. Trainingen as a Service Het IT-jargon groeit nog sneller dan de technologie. Gebruikers maar ook resellers hebben moeite om nog alles te verstaan. De meeste resellers kennen het trainingscenter van Kappa Data van de gecertifieerde product trainingen die er op regelmatige tijdstippen worden gegeven. Op vraag van de markt lanceerde Kappa Data onlangs de ‘Basic Networking & Security Training’: een training voor starters in de IT-wereld; en die hen rond networking en security heel wat basisbegrippen bijbrengt en hen zo wegwijs maakt in de vaak ingewikkelde terminologie. Het is de bedoeling deze commerciële trainingen verder uit te breiden en op regelmatige basis te laten doorgaan. 

Kappa Data B Grote Steenweg 18 9840 De Pinte T.: +32 9 243 42 10 www.kappadata.be Kappa Data NL Laan van Zuidhoorn 41 2289 DC Rijswijk T.: +31 70 415 60 90 www.kappadata.nl

UC I

Tekst: Joost Heessels

Sennheiser MB 660

Oplossing voor concentratieverlies in open kantoor

Geluidsoverlast, een van de grootste knelpunten voor productiviteit in open kantoren. De oplossing is een headset waarmee je je kunt afsluiten en in alle rust kunt bellen. Maar die je niet per definitie afsluit van je omgeving. Sennheiser heeft daar een antwoord op. Het antwoord van UC-specialist Sennheiser is de MB 660. Veel gebouwen zijn ontwikkeld voor hiërarchische organisaties, stelt Jeffrey Saunders, Director van het Copenhagen Institute for Futures Studies, tijdens de Sennheiser-persconferentie in Kopenhagen. Voor de komende 50 jaar is er behoefte aan projectgedreven entrepreneurship, de zogeheten ‘wearchy’. Omdat je dan meestal werkt met open kantoren, is het resultaat dat ongewenst geluid leidt tot irritatie en stress. Uit onderzoeken blijkt dat 85 procent van de gebruikers van een open offfice problemen heeft met de concentratie. Afleiding kost ook nog eens 86 minuten op een werkdag. Overigens zijn het vooral de oudere werknemers die deze overlast ervaren. De MB 660 is volgens Sennheiser het ultieme antwoord op deze problematiek. Je kunt je afsluiten, en met een tik op je oor meedoen aan de conversatie. De MB 660-serie is speciaal ontworpen voor kenniswerkers in lawaaierige open kantoren. De zakelijke headset beschikt over adaptieve actieve

ruisonderdrukking (ANC), Unified Communications gecertificeerde communicatiemogelijkheden voor heldere spraak tijdens telefoongesprekken en Sennheisers superieure geluidskwaliteit om te genieten van muziek en multimedia. Tot zover het verkooppraatje. Dat wil niet zeggen dat wij niet enthousiast zijn. Integendeel. De MB 660 is een goed uitziende koptelefoon, waarmee je als consument geen flater slaat; eindelijk een headset waarmee je privé ook voor de dag kunt komen. De headset levert Sennheisers gerenommeerde hoge kwaliteit stereo audio en CD-kwaliteit streaming met behulp van aptX. Met de keuze van vooraf ingestelde geluidsmodi - Club, Movie en Speech - wordt de audioervaring geoptimaliseerd voor verschillende luistersituaties. De aanpasbare Director Modus kan verder gepersonaliseerd worden in de CapTune App. De losse, uitklapbare microfoon is geïntegreerd in de set en levert een superieure kwaliteit. In een lawaaierige ruimte filtert hij al het geluid weg, zodat de ontvanger van een telefoongesprek het idee heeft dat je alleen in een rustige kamer zit. Erg enthousiast zijn we ook over de touch-functies op het rechteroor van de headset. Een keer tikken en je activeert de hybride adaptieve NoiseGard ruisonderdrukking. Deze sluit je af van je omgeving, nog een tik en je hoort alles weer in de ruimte waar je bent. NoiseGard controleert

voortdurend de achtergrond voor omgevingsgeluiden en past automatisch het niveau van ruisonderdrukking aan. Dit voorkomt actief de vermoeiende sensatie om ‘vast te zitten’- het onaangename effect dat standaard ANC-headsets kunnen creëren. Hierdoor blijft de headset bij langere periodes van gebruik aangenaam en comfortabel. Met een swipe omhoog en omlaag regel je het volume. De MB 660 is met oog voor details gemaakt. Als je hem inklapt, schakelt hij automatisch uit.

Het grote publiek kent het familiebedrijf Sennheiser vooral van de Duitse tak en dan met name de microfoons. Ook de consumenten headsets zijn bekend. Een belangrijke stap richting de UC-markt vond plaats in 2003 met de overname van het Deense William Demandt, koploper op het gebied van gehoorapparaten en dus ook bijbehorende zaken als miniaturisatie en noise cancellation. Het is dan ook geen toeval dat de hoofdzetel van Sennheiser als het om UC gaat, in Kopenhagen zit. En de groei zit er goed in. Gemiddeld stijgt de omzet al een aantal jaren met zo’n 19 procent. Voor 2015 ging het daarbij om een kleine 700 miljoen euro.

TBM • NOVEMBER 2016

I Interview Karl Everaert, country manager Panasonic Benelux:

‘We willen met Cloud-platforms nu ook het hogere segment bedienen’

Panasonic gaat zich meer profileren in de wereld van Cloud-gebaseerde communicatie. Niet door zelf een aanbieder te worden van Cloud-platforms, stelt country manager Benelux Karl Everaert, maar door meer samenwerking te zoeken met partners die afnemers van Cloud-diensten bedienen.

TBM • NOVEMBER 2016

Tekst: Martijn Kregting I Vanaf 2017 wil Panasonic starten met nieuwe Cloud-partners, zoals software-aanbieders in specifieke verticals. De grotere ondernemingen binnen het MKB zijn een belangrijke nieuwe doelgroep. Panasonic heeft een lange traditie in de zakelijke telefonie. Het bedrijf is in 1983 in de VS begonnen met het ontwikkelen en verkopen van telefooncentrales voor zakelijke afnemers. Begin jaren negentig is Panasonic hiermee ook in Europa van start gegaan. Pansonic is wellicht niet altijd de eerste aanbieder van een nieuw soort oplossing, stelt country manager Benelux Karl Everaert, maar heeft de markt wel altijd nauwgezet gevolgd en nieuwe functies en mogelijkheden ontwikkeld waar afnemers om vroegen. Voorbeelden zijn de hybride PBX, UC-platforms, hosted en Cloud-telefonie.

van publieke Cloud-diensten, bijvoorbeeld van partijen zoals KPN, maar ook van kleinere zakelijke operators. “Wat we ook zien is dat grotere ondernemingen steeds meer overgaan van een hybride PBX naar een private Cloud-omgeving voor hun communicatie. Wij willen daar ook op gaan inzetten met PBX-as-a-service.” Everaert maakt wel meteen duidelijk dat Panasonic niet van plan is om zelf een Cloud-aanbod te ontwikkelen dat in eigen datacentra gaat draaien. “Wij leveren het platform en de hardware om een Cloud-aanbod mogelijk te maken aan bestaande en nieuwe partners, maar Panasonic wordt niet zelf een leverancier van door te verkopen Cloud-diensten.”

Interoperabiliteit en open standaarden

“De Nederlandse MKB-markt heeft wat dat betreft de afgelopen jaren wel een soort revolutie ondergaan. Het aantal afnemers van hosted- of Cloud-communicatiediensten is enorm toegenomen. Zo was ik afgelopen onlangs op de European VoIP Summit in Amsterdam. Daar werd gesteld dat al 14 procent van het MKB in Nederland over is op een vorm van hosted telefonie, dus zonder een eigen PBX”, zegt Everaert.

Panasonic vindt een goede interoperabiliteit en open standaarden belangrijk. “We snappen dat veel ondernemingen niet alles van één leverancier willen gebruiken. Vaak heeft men diverse toepassingen voor telefonie, UC of videoconferencing. Bovendien kan het binnen een organisatie ook zijn dat er gebruik wordt gemaakt van verschillende vormen van communicatie. Een deel van de medewerkers gebruikt misschien Skype, buitendienstmedewerkers communiceren misschien weer via WhatsApp.”

“Wij hebben deze ontwikkeling de afgelopen jaren ook gezien en hebben daar op ingespeeld met het ontwikkelen van hardware die geschikt is voor het opzetten van Cloud-telefonieplatforms. We werken op dit gebied in Nederland nauw samen met partijen zoals KPN, Ziggo en RoutIT, die op basis van onze platforms Cloud-telefonie aanbieden aan zakelijke gebruikers. Daarmee zijn we duidelijk aanwezig in het MKB, al gaat het hier meer om het klein- dan het middenbedrijf.

Panasonic wil het mogelijk maken dat alles via één overkoepelend platform kan werken en beheerd wordt. Medewerkers moeten niet in een keurslijf gestopt worden en bedrijven moeten niet verplicht zijn om bestaande toepassingen weg te doen. Everaert: “Wij willen onze partners voorzien van een overkoepelend systeem, een raamwerk met een veelheid aan eigen functies, maar waar desgewenst ook andere toepassingen naadloos in kunnen meedraaien.”

Dit is een structurele samenwerking die zich bovendien niet beperkt tot telefonie. Ging hosted de eerste jaren vooral om gemak van niet langer zelf een PBX op locatie hebben en om een verschuiving van investering vooraf naar maandelijkse kosten, tegenwoordig wordt om steeds meer functionaliteiten gevraagd, op gebieden zoals UC en mobility.

Geen lege Cloud

Revolutie in het MKB

“Een andere ontwikkeling die we zien, is dat er steeds meer gemikt wordt op het leveren van oplossingen specifiek voor bepaalde verticals, zoals hotels of advocatuur. Onze partners ontwikkelen hier ook zelf een specifiek aanbod voor of nieuwe functies, die wij ook weer in ons platformaanbod verwerken.”

PBX-as-a-service

Kleinere ondernemingen maken vooral gebruik

Dat betekent niet dat Panasonic een ‘lege’ Cloud wil leveren. Everaert: “We denken dat we met 30 jaar expertise zelf ook wel het een en ander afweten van wat bedrijven nodig hebben aan communicatie. Maar we willen wel graag de samenwerking zoeken met nieuwe partners om bepaalde verticals beter te kunnen bedienen. Denk aan partijen die CRM- of ERP-systemen leveren en van klanten de vraag krijgen of ze geen totaaloplossing kunnen leveren, waar bijvoorbeeld ook een werkomgeving of communicatie in geïntegreerd is. Of afnemers die hun communicatieomgeving verder willen automatiseren met bijvoorbeeld voice response systemen.” Mailen, bellen of op andere manieren contact zoeken vanuit je CRM- of ERP-oplossing wordt steeds normaler. Panasonic denkt aanbieders

van dergelijke toepassingen te kunnen helpen aan de behoeften van klanten aan one-stopshopping te voldoen. “We hebben al veel kennis van zaken van de communicatiebehoeften van deze verticals, zoals bijvoorbeeld verzekeringsmaatschappijen. Dat kan gecombineerd worden met de verticalkennis die andere software-aanbieders hebben.” “Dat is een van de belangrijkste elementen van onze roadmap voor de komende jaren: uitbreiden naar verticals en daar de samenwerking zoeken met partijen die deze verticals bedienen vanuit een andere hoek dan communicatie.”

Sprong naar de M in MKB

Kortom, Panasonic wil de sprong maken naar de M van het MKB. Een segment waar veel aanbieders al actief zijn, zoals Mitel, Cisco, Avaya. “Het is voor ons een uitdaging en een noodzaak om hier een eigen positie te verwerven. Maar we denken ook dat dit gaat lukken. In een markt waar veel grote aanbieders van 10, 15 jaar geleden verdwenen of gefuseerd zijn, zijn wij al 30 jaar ononderbroken actief. Daarbij willen we nu ook een voor ons nieuw segment aanboren. Dat is ook nodig met de toenemende verschuiving naar Cloud Communicatie. Dat maakt het makkelijker om schaalbare oplossingen aan te bieden.”

Kick-off in 201

Panasonic gaat in 2017 echt van start met zijn nieuwe roadmap. Dan zullen er ook meer aankondigingen komen over hoe de organisatie het partnerkanaal in de Benelux wil benaderen. “We zullen werken via ons bestaande netwerk van partners, partijen die bijvoorbeeld Cloud-oplossingen nu van KPN afnemen. Wij kunnen hen ook zelf het platform aanreiken om een Cloud-oplossing op te bouwen. Daarnaast gaan we dus zoek naar nieuwe partners, om verticals in het hogere segment van het MKB te bedienen.”

Karl Everaert, country manager Panasonic Benelux.

TBM • NOVEMBER 2016

Discover the new Maxwell series to support your cloud business.

Maxwell 10

Maxwell Basic Maxwell 3

gigasetpro.com

BECAUSE ITâ&#x20AC;&#x2122;S YOUR BUSINESS.

IoT I

Tekst: Daniëlle Vogels

Het Internet der Dingen: wat moet je er mee? Boban Vukicevic.

Comgate is one-stop-shop voor Internet of Things-oplossingen. Om ICT-resellers te stimuleren met IOT aan de slag te gaan, ondersteunt Comgate de award voor Best IOT Project 2016. Een interview met managing director Boban Vukicevic. In 1986 kwam de film Maximum Overdrive uit, naar de gelijknamige bestseller van Stephen King. In dit horrorverhaal komen machines tot leven die het uiteindelijk niet al te best met de mensheid voor hebben. Een vergelijkbare (maar minder destructieve) ontwikkeling is momenteel in werkelijkheid gaande: the Internet of Things: een netwerk van communicerende apparaten zonder dat er direct mensen aan te pas komen. Als ICT’er c.q. Telecommer kun je, nee, móét je er wat mee. Maar wat?

‘Des te eerder we aan die leercurve

technisch, meer dan we in onze branche gewend zijn. Dus wij zagen de behoefte aan een plek waar je alles tegelijk, of één van de facetten kunt afnemen. En waar je bovendien ook professioneel advies kunt krijgen.”

Aarzel niet

Van een handschoen die gebarentaal omzet naar gesproken tekst (gezondheidszorg), tot simpelere oplossingen als sensoren die de zuurtegraad van gewassen meten om de oogst te optimaliseren (agri): IoT biedt in vrijwel alle verticals oplossingen. De business-kansen liggen dus eigenlijk voor het oprapen. Toch wordt er in onze branche nog te veel geweifeld om daadwerkelijk met IoT aan de slag te gaan. Vukicevic pleit er voor om zo snel mogelijk te starten: “Aarzelen betekent dat je het moment van de leercurve gaat uitstellen. Zonde. Iedereen zal daar doorheen moeten. Des te eerder we aan die leercurve beginnen, des te eerder we er geld aan gaan verdienen.”

beginnen, des te eerder we er geld aan verdienen’ Bij IoT zijn in hoofdlijnen vier onderwerpen van belang: de sensor, gateway, connectiviteit en een IoT cloud-platform. Een sensor meet de staat van een product, omgeving of beide. Een gateway zorgt voor connectiviteit met een IoT-platform; zowel voor short range (bijvoorbeeld ZigBee, Bluetooth, Z-Wave) als long range connectiviteit (denk aan 2G/3G/4G, LoRa, SigFox). Op dit moment is de markt van IoT behoorlijk versnipperd. De één biedt SIM’s, de ander hardware en weer een ander alleen de software. Boban Vukicevic, managing director bij Capestone zag kans hierop in te springen en ontwikkelde een one-stop-shop voor IoT: Comgate. Vukicevic: “We zagen dat IoT meer een buzz-woord was dan een zakelijk voorstel. IoT is behoorlijk

IoT Award tijdens Telecom Inspirience Awards

Op woensdag 16 november worden de Telecom Inspirience Awards 2016 uitgereikt. Er is ook een award te verdienen voor de beste IoT-case. Comgate is sponsor van de award Best IoT Project 2016. Wat hoopt Vukicevic aan cases tegen te komen? “Ik hoop oprecht dat er cases zijn die mij verrassen. Ik denk dat het heel leuk is om de IoT Award de komende jaren te gaan volgen. Ieder jaar zullen er weer leukere, grotere en succesvollere verhalen zijn. Cases die ook weer anderen inspireren om echt die stap naar IoT te gaan maken.”

TBM • NOVEMBER 2016

I Redactie

16-11-2016 Feestelijke uitreiking en award-diner Het Zalmhuis - Rotterdam - Dresscode: black tie

Risin

Nieu

g St pow

ar A by: ward

erd

Reserveer uw business-seat:

www.telecominspirience.nl Deze avond is een innitiatief van TBM

Hoofdpartners:

TBM â&#x20AC;˘ NOVEMBER 2016

partners:

Partnerprogramma I

dean one lanceert ’GO!’ voor ‘the next generation’ partner De zakelijke provider voor vaste telefonie, mobiele telefonie en internet, dean one, lanceert naast haar bestaande samenwerkingsvormen een geheel nieuwe vorm van samenwerken: GO!. GO! is voor de ‘next generation’ partners in het ICT-kanaal en wordt door de provider gepositioneerd als geheel anders dan wat tot nog toe is gezien. Dean one noemt de samenwerkingsvorm ‘nieuw en revolutionair’ in het partnerkanaal. Business Partners in de ICT-markt beschikken met GO! van dean one onder andere over de revolutionaire GO!-portal waarbij eenvoud, gemak, grip en inzicht maximaal zijn doorgevoerd. Bovendien beschikt de partner over een door hemzelf in te richten ‘state of the art’ dashboard.

GO!-ambassadeur Dave Faber: “Ik spreek veel met ICT- en telecompartners, en beluister dat men het nu echt anders wil. Wij hebben goed geluisterd naar deze ‘next generation’ partners. Een GO!-partner bepaalt nu bijvoorbeeld per deal of hij zijn korting of marge per maand of direct vooruit over de volledige periode uitbetaald wil hebben. GO!-partners bepalen ook zelf hoe en tegen welk tarief diensten worden aangeboden… En iedere medewerker kan direct aan de slag met de ‘state of the art’ portal. Maar dit is nog niet alles…” Klaas Bottema (verantwoordelijk voor Strategie en Business Development bij DX Groep): “Ik ben enorm trots dat wij deze stap gezet hebben en dat wij met GO! nu een geheel nieuwe groep ICT- en telecompartners adresseren. Wij hadden al veel langer het idee dat aan deze nieuwe samenwerkingsvorm veel behoefte is. De nieuwe generatie ICT-partners die de sneakpreview zagen zijn zeer verrast en geven aan dat zij dit nog niet eerder hebben gezien.”

Net zo belangrijk: de partner is met GO! klanteigenaar, bepaalt zelf zijn prijzen en tarieven, bepaalt zelf zijn marge, hij factureert zelf en bepaalt indien gewenst zelfs zijn eigen merk. Ook geheel nieuw is dat de ‘next generation’ partner met GO! kan kiezen voor uitbetaling van zijn maandelijkse marge over de gehele periode vooruit. Ook dit is in een ‘wholesale-model’ nog niet eerder gezien. Het GO!-partnership is voor ‘next generation’ partners die over voldoende kennis beschikken om zelf de installatie, oplevering en nazorg van telecom- en ICT-projecten te realiseren en de diensten zelf te factureren aan hun klanten.

TBM • NOVEMBER 2016

I awards

winnaars 2015

Telecom Inspirience Awards 2016

De genomineerde klantcases De genomineerden voor de Telecom Inspirience Awards 2016 zijn bekend! Uit de meer dan 70 inzendingen heeft de vakjury 38 partijen genomineerd. Lees hier welke business partners op de Award Night van 16 november kans maken op een award.

Genomineerd voor Best Cloud Communications Project 2016 powered by

Adatum Telecom & ICT Klantcase: Hersenstichting Nederland Hersenstichting Nederland was op zoek naar kostenbesparing en maximale flexibiliteit zochten in hun communicatie met donateurs en gelieerde partners. Telefonie is namelijk een cruciaal onderdeel in de communicatie. Een aantal keer per jaar is er een landelijke actie met ondersteuning op radio & TV, waardoor er snel bijgeschakeld moet kunnen worden naar meer capaciteit op het Contact Center. Adatum heeft met het IP Businessmanager VoIP-platform een totaaloplos-

TBM â&#x20AC;˘ NOVEMBER 2016

sing geboden met koppelingen met de bestaande omgevingen, integratie Vast-Mobiel met bezetlamp signalering op de bedienposten en voor thuiswerkers. In het kader van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen is de VoIP telefonieomgeving kosteloos ter beschikking gesteld door Adatum aan de Hersenstichting. ............................................................................................ Boin IT Klantcase: Staalmeesters BV Staalmeesters is gevestigd in Losser en Slowakije en ontwerpt en bouwt staalconstructies wereldwijd. Er waren uitdagingen op het vlak van verbindingen, onderlinge bereikbaarheid van de vestigingen en de locatie in Slowakije (grote hal met veel staal). Kostenbesparing was wenselijk. Boin IT heeft dit samen met Speakup opgelost met: een dedicated ADSL, een slim intern dialplan en in de productiehal de me-

Tekst: Sef Heldens

dewerkers via smartphone (BRIA app) en WiFi te laten bellen. Er is bespaard op belkosten, maar de grootste besparing ligt in het bereiken van een hoge efficiëntiegraad en de perfecte bereikbaarheid van medewerkers onderling. ............................................................................................ Easy Office Online Klantcase: Servicepunt Thuiswonen Tiel en Rhenen hebben de primeur van AutoMobiel, een vervoersservice die met slimme ICT en Cloud Telefonie ouderen zonder vervoer koppelt aan vrijwilligers die hen willen rijden. Ouderen kunnen zo langer thuis wonen en vrijwilligers hebben een zinvolle tijdbesteding of een opstap naar vast werk. AutoMobiel werkt met geselecteerde chauffeurs die zich vrijwillig ter beschikking stellen. René Metz van Easy Office Online regelde de telefonie via een Cloud-oplossing. “We hebben software laten bouwen die de telefoons van de vrijwilligers van Servicepunt Thuiswonen koppelt aan het planningssysteem. Iedere vrijwilliger heeft nu thuis een aparte telefoon, verbonden aan een router. Als een vrijwilliger in het planningssysteem aangeeft dat hij beschikbaar is op dinsdagmiddag van 13:00 tot 17:00 uur, gaat zijn telefoonlijn precies op die tijd automatisch ‘open’ en ‘dicht’. Als hij in gesprek is, gaat het gesprek automatisch door naar de volgende vrijwilliger die dienst heeft. De telefonie kan onbeperkt opgeschaald worden, bijvoorbeeld als het aantal vrijwilligers toeneemt of andere gemeentes mee willen doen.” ............................................................................................ NCT Groep Klantcase: Zorgorganisatie voor mensen met verstandelijke beperking Deze case betreft een zorgorganisatie voor mensen met een verstandelijke beperking; circa 2.200 medewerkers, verdeeld over 132 locaties, dagelijks in de weer om goede zorg te leveren. Daarbij speelt communicatie (telefonie) en alarmering een cruciale rol. De klant vroeg of het mogelijk was om de centrale kantoren terug te brengen naar één centraal kantoor, en samen met de buitenlocaties geschikt te maken voor één Cloud-omgeving. Via dit Platform worden diverse functionaliteiten aangeboden via één device waar alles op binnen komt: telefonie, VaMo, persoons-, branden zorgalarmering en meer. Dit is gerealiseerd middels de hosted NCT DAKS Alarmserver/Messenger en een hosted telefoniecentrale. Voicedata Klantcase: De Klok Dranken De Klok Dranken is als drankengroothandel onderdeel van de Koninklijke Grolsch. Het bedrijf heeft vijf locaties waar telefonieoplossingen van diverse vendoren draaiden; een mix van IP en ISDN en er lagen verschillende servicecontracten. Extra uitdaging: medewerkers waren niet snel en rechtstreeks bereikbaar wat goede samenwerking over de vestigingen onmogelijk maakte. Daarnaast waren er hoge kosten voor onderling belverkeer en ontving dit bedrijf 12 facturen per maand van verschillende leveranciers. Voicedata heeft een heldere structuur neergezet voor de telefonie

en ICT; 65 Managed Voice users (telefonie in de Cloud), 65 Managed Voice unlimited users (telefonie in de Cloud met onbeperkt bellen), 30 Managed UC users (Unified Communications voor onderlinge communicatie), 15 Managed UC Call Managers (Call Manager voor servicedesk en monitoring), 5 Glasvezel internet VLAN’s, 1 centrale voicemailoplossing voor bestellingen buiten kantooruren naar e-mail. Door Managed Voice en UC is de bereikbaarheid van de medewerkers nu optimaal. Allergrootste voordeel voor de Klok Dranken is het bijschakelen van verschillende vestigingen op de hoofdlocatie in geval van drukte. In totaal is de besparing op jaarbasis zo’n 15.000,- euro. ............................................................................................ Knoworries Klantcase: Geberit De wereldwijd opererende Geberit Groep is Europees marktleider op het gebied van sanitaire producten. Sinds 2016 is ook Sphinx onderdeel van de Geberit Groep. De case heeft betrekking op de vestigingen in Nieuwegein en Maastricht. Na de fusie moesten de vestigingen qua telefonie en ICT geïntegreerd worden. Knoworries werd als lokale, nieuwe partner van Geberit ingeschakeld om de automatisering tijdens deze verhuizing te realiseren en te optimaliseren. Er is toen een basis belplan opgezet voor Geberit. Op dit moment zag Geberit pas echt de extra mogelijkheden van de totale oplossing: het Cloud-telefonieplatform van Speakup, walldisplays, bedienpost, vast-mobiel integratie en gekoppelde vestigingen. Allemaal vanuit de Cloud en online beschikbaar via de browser. Door de walldisplay kunnen de support-afdelingen direct zien of en op welke wachtrij het druk is, zodat er bijgesprongen kan worden. ............................................................................................

Genomineerd voor Best Contact Center Project 2016 Ask Roger! Klantcase: Corendon In 15 jaar tijd is Corendon uitgegroeid tot een toonaangevende touroperator. Het bedrijf had eem verouderd telefoniesysteem op Contact Center (Amsterdam/Antalya). Door lastige scripts ging innovatie te langzaam. Nieuwe systeem moest “oneindig” schaalbaar zijn, toekomstvast qua ontwikkeling, veel eenvoudiger te beheren en flexibel. Daarnaast ziet het bedrijf dat online browsen daalt en dat gebruik van de mobile app sterk stijgt. Aantal online boekingen daalt hierdoor (invullen boekingsgegevens op kleine devices islastig) waardoor het aantal boekingscontacten op het KCC is gestegen. Ask Roger! heeft een Skype for Business-omgeving geïmplementeerd voor het afhandelen van de meer dan 1.500 gesprekken per dag. Daarbij is een Anywhere365 dialogue management (Contact Center) platform van Workstreampeople gebouwd. Door de toevoeging van het omnichannel Anywhere365 contactcenter platform aan een Skype for Business omgeving zijn de mogelijkheden vrijwel onbeperkt. ............................................................................................

TBM • NOVEMBER 2016

I awards

Contact Center Live & Alembo Klantcase: Callcenter V&D De betreffende klant is V&D. Daar was eind 2015 sprake van surseance van betaling. Hun bestaande Klantenserviceleverancier weigerde verder diensten te verlenen. De klantvraag: “Het is kerst, kunnen jullie binnen één dag onze klantenservice oppakken. Wij staan volop in het nieuws, en willen onze klanten blijven helpen.” In een gecombineerde effort Contact Center Live, die de SaaS Call Center functionaliteit levert, en de specialisten van Alembo icm Klantenservice V&D is tijdens de kerstperiode dag en nacht gewerkt om de Klantenservice live te brengen. Er waren geen scripts, er was alleen een telefoonnummer dat naar het CCL-nummer werd doorverbonden, zodat de de Alembo agents de vragen konden beantwoorden. Uniek is dat alle bestaande Contact Center-dogma’s overboord zijn gegooid. De enorme tijdsdruk waaronder dit project is uitgevoerd is uniek. De exposure was extreem hoog, en het project mocht absoluut niet falen. En het werkte. Direct vanaf het eerste moment. Aanbod van calls was enorm, en dat aanbod is bediend. ............................................................................................ ViPcom Klantcase: Bose Costumer Service Bose Corporation is een Amerikaans bedrijf gespecialiseerd in audio-apparatuur. Een steeds belangrijker onderdeel in de customer journey van de klanten is de Bose Customer Service. Doordat er steeds meer producten via de webwinkels worden verkocht, zijn klantvragen in het aankoopproces en tijdens het (eerste) gebruik belangrijk voor een hoge klanttevredenheid. De groei in volume en complexiteit vraagt hier om een andere aanpak. Om tot een betere customer service te komen die in meerdere talen voor meerdere landen kan werken, is naar één Europese customer service operatie gegaan. Dat is gerealiseerd door een (private) Cloud-systeem te waardoor de rapportage eenduidig is en de kwaliteit wordt gewaarborgd. Het Bose Call Center-systeem is een Cloud-based Omnichannel Contact Center-systeem voor 250 agenten in 20 landen waarin alle kanalen (e-mail, chat, spraak en social media) kunnen worden afgehandeld. Dit Avaya AACC Contact Center-platform ondersteunt meer dan 10 talen en handelt nu meer dan één miljoen contacten per jaar af. ............................................................................................ Workstreampeople Klantcase: NIBC Deze bank heeft 644 medewerkers op vijf locaties in vier landen. Bij NIBC heeft de klant de hoogste prioriteit. Om daar op in te spelen wilde NIBC klantcontact en klantinteractie verbeteren. De doelstelling was om meer controle te krijgen over snelheid, vriendelijkheid, duidelijkheid van service aan klanten. De technische oplossing bestaat uit Microsoft Skype for Business met enterprise voice (PABX functionaliteit) met een 100 procent ‘native’ server integratie met Anywhere365 Unified Contact Center voor Lync/Skype for Business. Anywhere365 biedt onder andere hoogwaardige

TBM • NOVEMBER 2016

Contact Center en Customer Engagement-functionaliteiten inclusief CRM-integratie en slimme routering van WhatsApp, Skype, Facebook, Telefonie, Webchat en Videochat. NIBC heeft nu directe controle over alle dialogen met de klant en kan nu naast gesprekken ook e-mail, webchat, Facebook, etc. routeren en er over rapporteren. ............................................................................................ SIS Automatisering Klantcase: Coin Coin is een bedrijf dat een uitwijkcentrum heeft waar 1.500 werkplekken klaarstaan voor klanten die in geval van calamiteiten direct door kunnen werken. SIS Automatisering levert de uitwijkwerkplekken voor Coin (telefonie en ICT). Coin kreeg een opdracht voor een tijdelijk project van een overheidsinstelling. Deze overheidsinstelling verstuurt regelmatig facturen. Vanwege een wetswijziging gingen de facturen drastisch anders uitpakken waardoor men veel telefoon verwachtte. Er moest daarom een tijdelijk inbound callcenter voor 340 agents komen voor drie maanden, om het verhoogde call-aanbod af te handelen. En dan supersnel opgeleverd. Er is een koppeling gemaakt met een berichtensysteem en de telefonie. De agents kregen toegang tot het infosysteem waar de informatie van de beller stond. Als het niet afgehandeld kon worden, werd het gesprek doorverbonden naar de normale locatie van de overheidsinstelling. Omdat dit callcenter opgezet is als Cloud-oplossing, waren alle licenties per maand in en uit te schakelen en daarmee kon dit project ook zo makkelijk op deze manier opgeleverd worden. Dit project had een doorlooptijd van drie weken van opdracht tot oplevering. ............................................................................................

Genomineerd voor Best IOT Project Powered by

Array Business Solutions Klantcase: grote Belgische staalonderneming De initiële vraag was om medewerkers die alleen werken op enorme terreinen te voorzien van Lone Worker alarmeringsfunctionaliteit. Man Down, SOS-alarm en geolocatie zijn hierbij van belang waarbij alarmen op meerdere devices en meerdere manieren kunnen worden ontvangen door collega’s en BHV’ers. De alarmen moeten ontvangen worden op Smartphones door middel van een mobile app, via SMS op alle mobiele devices, op Skype for Business en via e-mail. De aanvullende vraag is om niet alleen alarmen van personeel maar ook alarmen van apparatuur te notificeren aan groepen medewerkers. Denk hierbij aan storingen van machines. Hiervoor is de Array IoT Notificatie & Routerings Server ontwikkeld. De winst is dat de klant één oplossing heeft voor alle

Redactie I

alarmen en notificaties die uit het bedrijf komen. Per soort alarm van mens of machine kan men routeren naar ieder device via ieder beschikbaar communicatiekanaal al dan niet op basis van presence-informatie. ............................................................................................ KPN Klantcase: Ziut Ziut verzorgt door heel Nederland openbare verlichting, verkeerssystemen en camerabewaking. Zodra een fietser of voetganger het Havenspoorpad in Rotterdam passeert, gaan de lantaarnpalen van 10 naar 100 procent van hun vermogen branden. Dankzij een proef met het LoRa-netwerk van KPN werkt de straatverlichting op afstand en kan het netwerk gegevens over die verlichting doorsturen. In de zoektocht naar een energiezuinigere manier van verlichting die wel een veilig gevoel geeft, is de gemeente Rotterdam gestart met de pilot aan het Havenspoorpad. De 185 lantaarnpalen langs dit pad stonden elk ruim elf uur per dag aan, meer dan 4.000 uur per jaar per lantaarnpaal. Het elektriciteitsverbruik was gelijk aan het verbruik van tien huishoudens in een heel jaar. Nu branden de lampen standaard op maar 10 procent. Als een fietser of voetganger passeert, zorgen sensoren dat de verlichting drie palen vóór voor en drie palen ná de passant voor 100 procent aangaat, en meteen daarna weer terug naar 10 procent. ............................................................................................ Lely Klantcase: T4C TotalHealth Solution in het melkveebedrijf Optimalisatie van het melkveebedrijf is belangrijker dan ooit. Door de druk van de markt worden marges scherper. Daarbij neemt klantwens ten aanzien van duurzaam melk produceren en dierwelzijn een vlucht. Door de gemaakte keuze om automatisch de melkkoeien te melken met Lely Astronaut melkrobots, is er naast de arbeidsbesparing en andere voordelen, een unieke omgeving ontstaan waar enorme hoeveelheden aan data geregistreerd worden door sensoren en handmatige invoer. Het management systeem Lely T4C (Time4Cows) vertaalt dit voor de boer in begrijpelijke praktische taal. Hierdoor is er altijd en overal inzicht (op de mobiele app) over bijvoorbeeld melkproductie, bezoekgedrag aan de Astronaut melkrobot , voeropname van de koeien en vooral ook de gezondheid van de koeien. Deze informatie ondersteunt de melkveehouder in het nemen van dagelijkse, operationele beslissingen en strategische beslissingen.Hiermee wordt de volgende stap gezet in de verwerking van de grote hoeveelheid aan data naar een zo optimaal mogelijke koegezondheid. ............................................................................................ M2M Services Klantcase: VOS (Veilig op stap) VOS is een concept waarmee iemand in nood snel in staat is op multimediale wijze (telefoon/e-mail/sms) een hulpverlener op te roepen. Ook kan VOS uitstekend ingezet worden voor in- én outdoor dwaaldetectie. VOS werkt in héél Europa

en behoeft geen externe bedrading; alles werkt mobiel. Senioren, epilepsiepatiënten, mensen met reuma of andere fysieke beperkingen kunnen met een VOS-Locator veilig op stap en krijgen zij hun zelfstandigheid terug. Door middel van verschillende technologieën (GSM, GPRS en/of SMS) wordt de positie doorgegeven van de zorgvragende of van een bepaald object. Het systeem belt naar het ingestelde telefoonnummer en geeft de adresgegevens door. Als het nummer niet bereikbaar of bezet is, kan worden uitgebeld naar een alternatief nummer (totaal maximaal vijf nummers). Door de gecombineerde inzet van moderne technieken als GPS, RFID en internet zijn de VOS-alarmeringsproducten buiten inzetbaar, maar ook in ziekenhuizen, fabrieken en andere gebouwen. ............................................................................................ Nazca IT Solutions Klantcase: Gemeente Haarlem De afdeling DIA (Data Informatie en Analyse) van de gemeente Haarlem telt ongeveer 30 medewerkers die belast zijn met de taak alle gemeentelijke data centraal op te slaan en te ontsluiten naar bevoegde partijen in het licht van de geldende weten regelgeving voor het opslaan en uitwisselen van data. Op de invalswegen Amsterdamsevaart en Schipholweg wordt regelmatig de milieunorm voor NO2 overschreden. Onderzoek heeft laten zien dat de norm van 40 ug/m3 in de loop van een uur 6 minuten boven de 50 ug/m3 en 3 minuten boven de 60 ug/m3. De overschrijdingen zijn een gezondheidsrisico voor de bewoners van de twee straten. De insteek van het project houdt het reguleren van de verkeersstromen op de twee straten in aan de hand van real-time sensormetingen van NO2, temperatuur en luchtdruk. Hiervoor is een Private LoRa WAN-netwerk geïnstalleerd op locatie: gateway (MCS) en twee meetstations uitgerust met NO2-, temperatuur- en luchtdruksensoren (Libelium). Daarnaast is een online sensoromgeving van Nazca IT Solutions gecreëerd voor het ontvangen, analyseren en doorgeven van de gemeten waarden aan de verkeerscentrale van de gemeente Haarlem. ............................................................................................ SPIE Klantcase: SNS Bank Op locatie Pettelaarpark in Den Bosch heeft SNS de behoefte om inzicht te krijgen wat de kwaliteit van de werkomgeving is waarin de medewerkers zich bevinden. Er is onduidelijkheid over de temperatuur, luchtvochtigheid en CO2-waarden in het gebouw. Zonder meetgegevens kan men geen goede besluiten nemen voor toekomstige aanpassingen aan het gebouw. In samenwerking met MCS is een draadloze sensor ontwikkeld, welke temperatuur, luchtvochtigheid en CO2-waarden meet. De sensor bevindt zich in een onderzetter van een plantenbak (Inteleaf) waardoor het uiterlijk van de sensor aantrekkelijk is en de klant de mogelijkheid heeft om op de plantenbak informatie weer te geven. De sensoren worden ontsloten via een LoRa-basestation en de gegevens zijn via een webportal inzichtelijk gemaakt. De klant kan snel

TBM • NOVEMBER 2016

I awards

en flexibel meetgegevens verzamelen in een deel van het gebouw. De plantenbakken zijn snel uit te rollen en kunnen eenvoudig verplaatst worden, dit in tegenstelling tot vaste sensoren. De klant kan door middel van de plantenbak snel informatie vanaf de werkplek vergaren. Met de informatie kan de klant besluiten nemen over toekomstige wijzigingen in het gebouw en hier budgetten op afstemmen. ............................................................................................

Genomineerd voor Best Mobile Project 2016 Powered by

KPN Klantcase: Hartritmediagnostiek In Nederland zetten 1.200 huisartspraktijken Hartritme Diagnostiek in, dit zijn ongeveer 2.200 individuele huisartsen. Als zelfstandig behandelcentrum (ZBC) behandelt KPN jaarlijks ruim 14.000 patiënten. Patiënten met symptomen van en angst voor hartritmestoornissen komen bij de huisarts. Door het onregelmatige klachtenpatroon van deze patiënten kan een huisarts tijdens een consult vaak niets constateren. Het geruststellen en het naar huis sturen van patiënten lost vaak niets op en alle patiënten naar de cardioloog sturen is inefficiënt en duur. Huisartsen zijn gebaat bij een oplossing waarbij op afstand een patiënt gemonitord kan worden. Huisartsen krijgen de Hartmeter van KPN in bruikleen en kunnen deze aan de patiënt meegeven. Met de eventrecorder kunnen patiënten gemakkelijk een hartopname maken wanneer de klachten opspelen. De geïntegreerde SIM-kaart zet de gegevens automatisch door naar de Medische Service Centrale. Deze Service Centrale wordt bemand door speciaal opgeleide Coronary-Care-Unit (CCU) verpleegkundigen, die elke ECG binnen 24 uur beoordelen en de resultaten en bijpassend advies naar de huisarts sturen. ............................................................................................ Kreuze Klantcase: GGZ MET GGZ is een van de grootste organisaties voor geestelijke gezondheidszorg in Noord- en Midden-Limburg. Ruim 550 medewerkers werken (door fusies) met een diversiteit aan devices. Hierdoor zijn er meerdere leveranciers en onderhoudscontracten op IT en Telecom. De vraag was: alle medewerkers uitrusten met één type smartphone en werkplek, deze beheersbaar maken, vereenvoudiging van de werkwijze voor de medewerkers, mobile integratie op de door Kreuze eerder dit jaar geïmplementeerde Cloud-telefonieoplossing. Kreuze heeft elke medewerker een Samsung-smartphone geleverd met Mobile Device Management van Airwatch en Knox device enrollment. Daarnaast ontvangt elke medewerker een Chromebook met Kiosk-licenties zodat bij het opstarten dit device direct in de Citrix-sessie komt van

TBM • NOVEMBER 2016

de klantomgeving. De connectiviteit is geregeld via Vodafone-abonnementen. De ROI van dit project is door de klant doorgerekend op 1 jaar. ............................................................................................ Score Telecom Klantcase: Eventure Eventure is een evenementenuitzendbureau en neemt de inzet van festivalpersoneel (horeca- en kassapersoneel) voor zijn rekening. Tijdens een festival kun je niet voorspellen aan welke bar of welk eettentje het druk wordt. Tot voor kort ging dat op gevoel van de ‘fieldmanagers’ van Eventure die een inschatting moesten maken. Het is dan lastig om snel te schakelen wanneer het anders uitpakt. Uitdaging twee: de complete urenadministratie van het personeel ging op papier en werd met pen afgetekend. Achter een bar wordt zo’n papiertje nog wel eens nat of raakt kwijt. Eventure had inmiddels een digitaal administratiesysteem. Score Telecom heeft meegedacht om dit mobiel en dus inzetbaar te maken. Het hele administratiesysteem is een app gezet. Alle 50 barhoofden zijn uitgerust met een smartphone met NFC (Near Field Communication) en een flexibel KPN data-abonnement. Dankzij deze oplossing kan er optimaal verkocht worden en is horecapersoneel zo efficiënt mogelijk in te zetten. Tevens wordt bij de administratie en uurregistratie veel tijd bespaard en de foutmarge drastisch verkleind. ............................................................................................ Telepuls Klantcase: Rassers Advocaten Dit advocatenkantoor bestaat uit een team van 50 mensen waarvan 30 advocaten en 20 backoffice medewerkers. De individuele bereikbaarheid van advocaten was een probleem, hoe kan een advocaat zijn beschikbaarheidsstatus zo optimaal mogelijk gebruiken zowel in kantoor, on the road als in de rechtszaal? Met Unify OpenScape Business en o.a. de myPortal2go-applicatie is een mobiele toepassing gecreëerd waarmee de advocaten voor zowel hun klanten als collega’s hun beschikbaarheid kunnen regelen. Dit in combinatie met Telepuls VoIP zorgt ervoor dat al het zakelijke verkeer inzichtelijk is geworden. Met Telepuls VoIP heeft Rassers online realtime inzicht in zowel het verbruik op kantoor als dat van de GSM-toestellen van de advocaten, dit vereenvoudigd het facturatieproces zonder dat advocaten zelf nog de uren moeten bijhouden van gevoerde telefoongesprekken. De advocaten hebben geen bureautoestellen meer. Er wordt nu nog gebruikgemaakt van het Vodafone GSM-netwerk, in de toekomst wordt overgestapt naar Telepuls Mobiel zodat er een 100 procent vast-mobiel-integratie plaatsvindt. CTAC Klantcase: Vivare Woningcorporatie Vivare is met 240 medewerkers actief in zes gemeenten. Onder de groeiende regeldruk moeten corporaties ze back to basics: het beschikbaar hebben en houden van betaalbare sociale huurwoningen. Daarbovenop stelt de overheid een verhuurdersheffing in, een extra belasting die per corporatie jaarlijks in de miljoenen kan lopen.

Redactie I

Daarom ging Vivare van zes locaties naar één. Men zocht naar een oplossing waarmee de IT en telecommunicatie betaalbaar bleef en tegelijk beter dienstig aan het primaire proces. Onderdeel van deze kwaliteitsslag was continuïteit. Gebruikers verwachten dat ze bij een probleem altijd de helpdesk kunnen bellen. Hiervoor zijn SNOM-toestellen geleverd, simkaarten voor VastMobiel-integratie van Speakup, is er voor Vivare een app ontwikkeld en vrijwel alle andere Speakup-diensten zijn middels Compass gekoppeld aan vrijwel alle diensten; zo werken diverse medewerkers dagelijks met de Bedienpost, van waaruit zij direct kunnen bellen en kunnen zien welke collega’s beschikbaar zijn. Door de inzet van de online Walldisplay kan het klant expertise centrum direct op een groot scherm zien of en op welke wachtrij het druk is, zodat er effectief bijgesprongen kan worden door rooster-toedeling real time te wijzigen. De Rapportage Tool geeft inzicht waar nog verbeterslagen gemaakt kunnen worden in bereikbaarheid. ............................................................................................

Genomineerd voor Best UC Project 2016 Allinco VCS Klantcase: Bose Audio Bose heeft met de diverse remote locaties in heel Europa enorme reiskosten. Met Skype for Business heeft Bose een oplossing gevonden voor haar interne communicatieuitdaging over de verschillende vestigingen. Hiermee zou de reistijd drastisch teruggebracht moeten worden. Onderlinge communicatie vanaf PC en laptop ging prima maar men had een uitdaging voor de samenwerkingsruimten. De vraag was, hoe men met een groter team kan samenwerken met de andere remote teams door heel Europa. Samenwerken door audio, video en content te delen of nog beter, zou het mogelijk zijn om direct en realtime te kunnen samenwerken in content en bijvoorbeeld een Whiteboard te delen. Allinco VCS had als eerste in de Benelux een “Room system” voor Microsoft Lync in haar experience center. Dit room system draait uitsluitend op Lync. Met het Room system voor Lync waren de teams in staat om eenvoudig, in het voor hun bekende Lync-platform de meetings te schedulen en te beleggen. Allinco VCS heeft negen SMART Room systems geleverd aan Bose in zeven verschillende landen. Hierdoor is men nu sneller in staat onderlinge issues op te lossen, is het onderlinge contact hechter geworden en zijn de reiskosten aanzienlijk afgenomen.

Kremer ICT & Telecom Klantcase: DRU DRU uit Duiven heeft 150 medewerkers verdeeld over drie landen. DRU biedt een toonaangevend assortiment van gasgestookte en houtgestookte haarden en kachels. De klantvraag: het optimaliseren van de interne communicatie tussen de vestigingen, vragen van klanten of dealers centraliseren in één UC-communicatiesysteem. Indien mogelijk

met hergebruik van bestaande hardware. Presence van de medewerkers over de drie landen heen. Door het plaatsen van een Unify-communicatiesysteem met hergebruik van het bestaande Dect-systeem inclusief bestaande vasteen Dect-toestellen. Aan dit systeem zijn twee providers gekoppeld: Voiceworks via wholesale model en Lloyds. Door gebruik te maken van UC middels o.a. Call center (My Agent) worden alle calls in de juiste taal beantwoord en afgehandeld door medewerkers verdeeld over de verschillende landen heen. Elk land heeft zijn eigen identiteit behouden middels lokale telefoonnummers. ............................................................................................ Polycom Klantcase: UMC Utrecht Met meer dan 12.000 medewerkers is het Universitair Medisch Centrum Utrecht een van de grootste publieke zorginstellingen van Nederland. Medische educatie is een van de pijlers van UMC Utrecht. UMC Utrecht is al bekend met de voordelen van video-oplossingen. Het universitair ziekenhuis gebruikt die om operaties op te nemen en uit te zenden voor het medisch onderwijs. UMC Utrecht wil pionier zijn op dit gebied. Chirurgen van het Universitair Medisch Centrum Utrecht (UMC Utrecht) hebben in 2015 als eerste een Polycom-video-oplossing gebruikt om een operatie live in 3D uit te zenden. Duizenden vakgenoten en studenten waren live getuige van de operatie. Polycom leverde alle benodigde apparatuur om de operatie te gebruiken voor educatie. De chirurg gebruikte een ZEISS Trenion HD 3D-operatiemicroscoop om dit soort operaties uit te voeren. Daarnaast zette hij de video-oplossing van Polycom in om duizenden belangstellenden en medische studenten deelgenoot te maken van de operatie. Het team gebruikte Polycom RealPresence Group 700 series, top of the line samenwerkingsoplossing, in combinatie met een 3d lab feature en de Polycom EagleEye IV camera met 4k sensor. ............................................................................................ Telecom Services Gemeente Wageningen Deze gemeente heeft gekozen voor een telefonieoplossing die bijzonder maar ook uniek is in Nederland en zelfs in Europa. De wens van de gemeente was om naar een ‘Mobiel tenzij-situatie’ over te gaan, waarbij de 500 medewerkers geen vaste werkplek meer hebben en waarbij alleen gebruik wordt gemaakt van smartphones. De aanbesteding is voor de vaste telefonie gegund aan Telecom Services en voor het mobiele netwerk aan T-Mobile. Telecom Services vulde de klantvraag in met een UC-oplossing van Unify om medewerkers plaatsonafhankelijk te laten werken, waarbij alle communicatie via smartphones verloopt middels Forced on PBX. Telecom Services leverde een Private Cloud oplossing van Unify het OpenScape Business platform in combinatie met de Sip Trunk en 450 mobiele abonnementen geleverd door T-Mobile. In mei 2016 is de nieuwe communicatieoplossing opgeleverd bij de gemeente. Het Unify OpenScape Business-platform beschikt sinds kort over een nieuwe

TBM • NOVEMBER 2016

I Awards jury

functionaliteit: het SIP Mex protocol. Hierdoor is volledige VastMobiel-integratie met een Forced-on-PBX provider mogelijk. Naast deze volledig geïntegreerde VastMobiel-oplossing kunnen de gebruikers beschikken over alle denkbare communicatiefunctionaliteiten van een telefooncentrale. ............................................................................................ Winvision Klantcase: Timeos Timeos is een pensioenuitvoeringsorganisatie, gevestigd in Amstelveen en telt 400 medewerkers. Winvision was op andere gebieden al actief bij deze partij (levering van werkplekken). Winvision kwam met Timeos in gesprek over hun telefooncentrale; die was verouderd en had veel storingen. Hoewel de aanvankelijke vraag ging over het vervangen van de telefonie, ging het gesprek al snel over het feit dat telefonie niet meer los te zien is van de werkplek. De klant merkte dat telefonie slechts één manier van communiceren is, maar dat er meer kanalen zijn: Social Media, chat, webchat, videocommunicatie. Al deze kanalen wilde Timeos onderdeel maken van de werkplek. Hun uitdaging: al die kanalen in één platform vangen. Winvision heeft het communicatieplatform onderdeel gemaakt van het IT-landschap door Skype for Business in te zetten, met daarbovenop Anywhere365 van Workstreampeople, om ervoor te zorgen dat al die verschillende communicatiekanalen in één platform gevangen konden worden. Er zijn geen desktoptoestellen meer; alleen clients op mobiel, pc of laptop met headsets. Medewerkers van Timeos bepalen zelf hun bereikbaarheid. ............................................................................................

Genomineerd voor de Marketing Award 2016 Conéct Telecom Marketingactie: Cloud Angels Geert Wintraecken, directeur Cónect Telecom: “We hebben twee Cloud Angels ingezet om onze Cloud Telefonie-diensten onder de aandacht te brengen bij bedrijven en instellingen. Deze dames waren als engeltjes verkleed en gingen met een leuk presentje bedrijven en instellingen af. Ik was daar zelf bij om de afspraken te kunnen plannen en om toelichting te kunnen geven. Met een pakkende intro kregen we diegene die hierover ging makkelijk te spreken en konden we ons verhaal doen en afspraken plannen. We hebben van te voren gekeken welke bedrijven we wilden bezoeken. De hele campagne heeft zeven dagen in beslag genomen en is geweest in Limburg en Brabant.” De actie heeft 15 nieuwe klanten opgeleverd en nog steeds worden afspraken gemaakt op basis van de campagne. De naamsbekendheid is enorm toegenomen. ............................................................................................ Kreuze Marketingactie: Appjereceptje Kreuze was op zoek naar een relatiegeschenk, maar ook naar een manier om klanten meer aan Kreuze en aan elkaar

TBM • NOVEMBER 2016

te binden. Zo is Appjereceptje geboren, want wat verbindt mensen nou meer dan samen koken en eten? Appjereceptje is een online platform om recepten te delen via WhatsApp (link naar mobiele business) of social media. Je hoeft geen account aan te maken maar dit mag wel. Om een recept online te zetten moet je je wel registreren op Appjereceptje.nl. De app is ook gratis te downloaden in de App- of Playstore. Afgelopen zomer hebben Kreuze-klanten een mooi BBQ-receptenboek ontvangen, dit met een link naar Appjereceptje. Ook zijn er diverse kookclips opgenomen. In deze clips kookt een Kreuze-collega met een klant, deze klant vertelt over zijn bedrijf en hoe Kreuze hem heeft geholpen. Het is dus tevens een testimonial. Maar Appjereceptje dient ook als kapstok voor andere campagnes. Met Sinterklaas heeft een aantal klanten met een verouderde PABX een chocoladeletter verpakt in Appjereceptje-papier gekregen. Zij werden nagebeld door een accountmanager. Verder zitten er onder andere nog diverse kookworkshops met relaties en een kookboek in de pipeline. De campagne voor de vervangingsmarkt laat goede conversiecijfers zien. ............................................................................................ MCS Marketingactie: Sensoring Succes Partner Programma Na de lancering van de nieuwe IOT-techniek LoRa is MCS dit jaar gestart met het partnerprogramma en kennisplatform ‘Sensoring Success’. De doelstelling is om snel naar concrete, innovatieve en rendabele ‘Internet of Things’-toepassingen toe te werken die specifieke problemen oplossen voor overheid en bedrijfsleven. 26 gerenommeerde bedrijven uit onder andere zorg, gebouwbeheer, retail en industrie hebben hun kennis en expertise ondertussen met succes geclusterd en rollen de eerste implementaties uit. Met name in de zorg, logistiek en smart cities/buildings worden revolutionaire stappen gezet. MCS startte met 26 Sensoring Success Partners. Door dit programma zijn 19 concrete LoRa business cases aangeleverd door de partners. Met een Award-uitreiking met één winnaar: I-Real met de grondwaterpeilmeter. Er zijn nu meerdere gerealiseerde Proof of Concepts (PoC’s) dankzij de aangeleverde business cases van de partners. ............................................................................................ Score Telecom Marketingactie: Score uw Bereikbaarheid Samen met FC Eindhoven en Achilles ‘29 heeft Score een ‘ballenactie’ gedaan bij de businessclubs van de betreffende voetbalclubs. Dit in het kader van “Score uw Bereikbaarheid”. Bij de 60 leden van beide businessclubs is, zonder afspraak, door de accountmanager een voetbal langs gebracht met de logo’s van Score Telecom en de voetbalclub. In bijna alle gevallen is de bal aangenomen door de directeur, dan wel verantwoordelijke persoon voor de Telecom & ICT. Deze overhandiging was de symbolische aftrap om samen naar de bereikbaarheid van het betreffende businessclub-lid te gaan kijken. In de week na het afleveren van de voetbal zijn de bedrijven na gebeld door de accountmanager voor het plannen van een afspraak om de bereikbaarheidsscan uit

Redactie I

te voeren. Doel van de actie: meer naamsbekendheid binnen de businessclub creëren en nieuwe klanten “scoren” binnen de businessclub. In totaal zijn 120 ballen rond gebracht. Hieruit zijn 51 vervolgafspraken gekomen waarin de bereikbaarheidsscan voor het bedrijf is uitgevoerd. Dit heeft op dit moment geresulteerd in 22 nieuwe orders. ............................................................................................ TelServ Marketingactie: NumbersOnline TelServ introduceert NumbersOnline: een zeer innovatief samenwerkingsplatform voor de telecommarkt. NumbersOnline geeft partners toegang tot het wereldwijde aanbod van telefoonnummers, in bijna 150 landen. Om dit platform te introduceren is een uitgebreide cross-channel marketingcampagne opgezet. Er is een unieke, virtuele tour met eigen VR-brillen gehouden tijdens Capacity Middle East (telecombeurs in Dubai), en leidde tot de officiële lancering tijdens de ITW 2016 in Chicago (grootste wholesale telecombeurs van het jaar). Voor deze campagne zijn Social Media-kanalen gebruikt, persberichten verstuurd, klanten uitgenodigd met een gepersonaliseerde e-mail campagne, is een speciale animatiefilm ontwikkeld. Om het geheel af te maken is op de ITW de bezoekers het nieuwe platform laten ervaren met een Virtual Reality-rondleiding (custom-made VRfilmpje). Om de campagne nog meer kracht bij te zetten, hebben de bezoekers een NumbersOnline VR-bril cadeau gekregen. ............................................................................................

Genomineerd voor de Rising Star Award 2016 powered by

Bober ict & pluscloud ICT-business partner Bober ict en Zendesk-partner pluscloud zijn genomineerd voor de Rising Star Award omdat deze twee bedrijven samen een zeer diepgaande integratie hebben weten te ontwikkelen van de telefonieoplossingen (Cloud en on-premise) van Wildix en de omnichannel customer service oplossing Zendesk. Hun oplossing gaat op zeer korte termijn op tournee door Europa en wordt aan andere Wildix-partners aangeboden. De door pluscloud en Bober ict ontwikkelde oplossing wordt tevens aangeboden via de Zendesk App Market. Daarmee is de oplossing plug and play te implementeren door elke Wildix- of Zendesk-partner. De marktpotentie: wereldwijd zijn er meer dan 85.000 organisaties die Zendesk gebruiken. Bij al deze bedrijven kan deze oplossing in theorie geleverd worden. ............................................................................................ C4IT C4IT te Nieuwleusen is een nieuwe, innovatieve Telecom Cloud Provider met een groot en succesvol partnerkanaal in communicatietoepassingen. C4IT is in anderhalf jaar tijd

uitgegroeid tot een professionele organisatie met vier FTE en laat een gezonde groei zien. Wat maakt C4IT uniek? -De directe aanspreekpunten en de platte organisatie, één aanspreekpunt voor de totale dienstverlening op het gebied van tele- en datacommunicatie. -Hoogwaardig en uitgebreid portfolio met o.a. vast-mobiel integratie, UC op basis van webRTC en leveren een koppeling tussen bedrijfstelefonie en bedrijfssoftware (CRM & ERP). Hiermee bieden zij hun partners uitbreiding van het assortiment en een totaaloplossing. -Innovatief ondernemerschap en unieke visie. Leveren een eco-systeem waarmee zij een brug slaan tussen IT & networking en Telecom. Medewerkers hebben jarenlange Telcom/ IT-ervaring en weten zo welke ondersteuning resellers nodig hebben om succesvol te zijn. Alle unieke kenmerken van C4IT zorgen voor een partnership waar gerenommeerde Telecom- en ICT-partners al jaren uiterst tevreden over zijn. ............................................................................................ Dutchtel Dutchtel is een business partner gespecialiseerd in vaste en mobiele telefonie. Het jonge bedrijf bestaat in 2016 vijf jaar en valt op vanwege de drang de zaken anders aan te pakken. Die andere aanpak uit zich: in een opvallende marketingaanpak die creatief en brutaal is, in de drang om de (mobiele) telecomwereld echt transparant te maken voor hun klanten door volledige openheid van zaken over bonussen te geven, in de drang voor klanten echt de beste deal te willen maken op telefoniegebied door naast in plaats van tegenover de klant plaats te nemen. Reeds in haar jonge bestaan is de andere aanpak van Dutchtel niet onopgemerkt gebleven. Dutchtel won namelijk reeds de volgende prijzen: Vodafone Business Partner of the Year 2015, Telecom Inspirience: Marketing Award 2015, FD gazellen award 2015 en 2016, OneXS: Total Solution Selling Partner of the year ’14 en Vodafone Business Partner of the Year 2014. ............................................................................................ M2M Services Internet of Things lijkt ‘the next big thing’ te worden. VTM Groep richtte zes jaar geleden M2M Services op dat zich focust op M2M/IoT-oplossingen. Deze zomer heeft M2M Services een eigen LoRa-netwerk voor het Westland gelanceerd: LoRa-Westland. De lancering van dit eigen netwerk maakt van M2M Services een serieuze kandidaat voor de Rising Star Award. Het netwerk geeft M2M Services de gelegenheid om snel en laagdrempelig nieuwe diensten uit te rollen op het gebied van het Internet of Things. De eerste reacties vanuit de markt zijn positief. ............................................................................................ Incito Oprichtingsdatum: februari 2016. Incito gaat verder waar anderen stoppen door haar holistische benadering en het one-stop-shop model. Deze ambitieuze starter is een ICT-dienstverlener van de nieuwe school en heeft het vermogen de nieuwste technologieën snel te absorberen. Hierdoor

TBM • NOVEMBER 2016

kan Incito inspelen op de klantwens van morgen. Incito heeft in korte tijd een opmerkelijke groei laten zien in het aantal nieuwe klanten. Wat maakt Incito uniek? - Incito gaat verder waar de rest stopt. Door een holistische benadering leveren zij naast communicatiediensten ook de juiste tools en gereedschappen voor de nieuwe digitale werkelijkheid. -Richt zich uitsluitend op de meest hoogwaardige cloud diensten, web en applicatie ontwikkeling en speelt hiermee direct in op de behoefte van een one-stop-shop model. -Heeft een 24/7 mentaliteit want snapt dat een onderneming ook in de avond en in het weekend doorgaat en heeft dit ook doorgevoerd in het onderhoud, monitoring en volledige ontzorging van de ICT omgeving van de klant. ............................................................................................ Infotheek Infotheek (ooit de grootste IBM en (toen nog) Compaq distributor) is een fantastisch voorbeeld van een turn around die het bedrijf gemaakt heeft van “Old School” naar een moderne (internationale) ICT business partner (zie bijlage). In 2016 heeft Infotheek ook telecom aan haar portfolio toegevoegd en heeft hier dean one aangesteld als hofleverancier voor hun vaste en mobiele telefonie. Infotheek heeft dit zoals te doen gebruikelijk meteen grondig en gedegen aangepakt door het creëren van een telecom business unit. Deze Telecom BU werkt intensief samen met hun IT-salescollega’s om de klantenportefeuille, aan wie zij al vaak jaren hardware leveren op een professionele manier te benaderen. Dit heeft er toe geleid dat Infotheek in korte tijd interessante projecten heeft binnengehaald. Inmiddels zien we dat Infotheek telecom echt heeft omarmd. Er wordt geïnvesteerd in mensen om voor 2017 nog meer slagkracht te hebben. ............................................................................................

Genomineerd voor Best Vertical Partner 2016 Ask Roger! Vertical: Automotive Om aan alle eisen te voldoen en winstgevend te blijven in de competitieve autobranche zijn kleinere autodealers samen ‘multi-brand’ dealerorganisaties gaan vormen. Dit levert uitdagingen op het gebied van klantcontact en klantbeleving. Om zich op deze nieuwe situatie aan te passen, richt het merendeel van de dealerorganisaties hiervoor een Klant-Contact-Center (KCC) in. Als gevolg hiervan wordt het contact tussen de organisatie en de klant onpersoonlijker. Ask Roger! heeft specifieke oplossingen ontwikkeld voor deze uitdaging van de automotive branche en deze inmiddels met succes bij enkele dealers geïmplementeerd. De oplossing van Ask Roger! biedt: een koppeling tussen hét CRM-systeem in automotive (SAM) en IP-telefonie; een Unified Contact Center; Roger365 (telefonie rapportage dashboard); Wallboard; webchat; Sociale media-integratie met het KCC. Met als resultaat: een optimale klantbeleving, doordat altijd klantinformatie beschikbaar is tijdens klantcontacten; grip op inkomende

communicatiekanalen door overzicht hoe deze communicatiestromen lopen en een duidelijke to-do-lijst vanuit SAM voor dagelijkse uitgaande klantcontacten. ............................................................................................ Helder Telecom Vertical: Juridische Dienstverlening Helder Telecom is onderdeel van de Lexxyn Groep, een groep samenwerkende bedrijven die ICT-diensten leveren binnen de juridische sector: de advocatuur, het notariaat en de deurwaarderspraktijk. Helder Telecom heeft inmiddels een prominente plek weten te bemachtigen binnen de Nederlandse juridische sector. De reden van dit marktaandeel is naast een optimale dienstverlening, de kruisbestuiving die dagelijks plaatsvindt binnen de Lexxyn Groep-partners. Zo werkt Helder Telecom & ICT veelal samen met Lexxyn-partner ICT Concept (ICT-leverancier). Schakelen gaat rechtstreeks zonder afleiding voor de klant. Die profiteert van een altijd werkende telecomoplossing die aansluit bij de IT-omgeving. Of de samenwerking tussen Helder en Devoon (software voor het Notariaat), waarbij vanuit het systeem direct gebeld kan worden en de bijbehorende app optimaal beveiligd is. En willen kantoren waar de partners om tafel zitten advies op het gebied van telecom. Dan wordt Helder ingeschakeld. Doordat de Lexxyn-partners elkaars systemen kennen, kan snel gekoppeld en geschakeld worden. Allemaal voorbeelden die zorgen dat juridische werkprocessen geoptimaliseerd kunnen worden, waarbij optimale beveiliging en bereikbaarheid centraal staat. ............................................................................................ IP One Vertical: Hypotheekadviesbranche Hypothekers moeten goed bereikbaar zijn. Aangezien een hypotheek een heel persoonlijke keuze is, moet het contact met klanten persoonlijk zijn; het eerste contact maar ook de daaropvolgende contactmomenten. IP One mag meer dan 50 (franchise)vestigingen van De Hypotheker tot haar klantenkring rekenen. Door de oplossing die IP One biedt, zijn de vestigingen van De Hypotheker goed bereikbaar en kunnen zij klanten perfecte service bieden. Ook zijn vestigingen optimaal met elkaar verbonden, waardoor telefoonverkeer van andere vestigingen opgevangen kan worden. Vanaf elke werkplek is duidelijk zichtbaar voor welke vestiging er gebeld wordt. Zo kan de medewerker opnemen met de specifieke naam van die vestiging. Door een goed overzicht te hebben van alle collega`s, kan er direct worden doorgeschakeld naar een medeweker voor wie dit gesprek bestemd is. IP One heeft gezorgd voor priorisering van binnenkomend verkeer. Zo gaan telefoontjes van klanten bijvoorbeeld voor op die van bankmedewerkers. Ook wordt er regelmatig gebruik gemaakt van de management informatie om te meten wanneer het meeste binnenkomend verkeer plaatsvindt. Op deze manier kunnen medewerkers worden bijgeschakeld om gesprekken aan te nemen. ............................................................................................

Zetacom Vertical: Ziekenhuizen en Gezondheidszorg Zetacom is system integrator voor de zakelijke markt. De afgelopen jaren heeft Zetacom veel specialistische kennis en ervaring opgedaan in de gezondheidszorg door telefonie, netwerken, zorgcommunicatie en IT met elkaar te integreren en bovenop deze basis diensten te leveren zoals telefonie, camerabewaking, persoonsbeveiliging, zorgdomotica en bewoners-WiFi. Nieuw is gespecialiseerde dienstverlening, met onder andere de certificering van zorgmedewerkers en een continue begeleiding van zorgmedewerkers. Deze sterke focus en uitgebreide kennis van de gezondheidszorg heeft geresulteerd dat meer dan 25 procent van de Nederlandse ziekenhuizen en 17 procent van de zorginstellingen gebruikmaken van een oplossing van Zetacom. Bovendien is Zetacom eind juni 2016 benoemd tot Healthcare Solutions Expert door Mitel. Als Mitel Healthcare Solutions Expert voldoet Zetacom aan strenge eisen op meerdere gebieden waaronder diepgaande productkennis, aantal getrainde medewerkers en hoge klanttevredenheid. Ook heeft Zetacom aantoonbare kennis en inzicht in de gezondheidszorg. ............................................................................................ Panas Hosted Vertical: Makelaardij Panas levert al vijf jaar Swyx-telefonie uit de Cloud. In 2008 heeft Realworks (CRM-leverancier in de makelaardij) een telefoniekoppeling met het Swyx hosted telefonieplatform ontwikkeld. Vanaf dat moment kon de moderne makelaar die gebruikmaakt van Realworks beschikken over tal van efficiënte communicatieoplossingen, eenvoudig uitbellen vanuit een klantenkaart, bij inkomende en uitgaande gesprekken direct de klantenkaart in beeld krijgen om gespreksverslagen snel vast te leggen en nog veel meer. Met deze mooie tools in handen is Panas deze branche gaan benaderen. Panas is constant in beweging om de veranderende makelaarsbranche te voorzien van “tailor made” communicatieoplossingen. Voor de drukbezette makelaar is een professionele telefoon antwoordservice ontwikkeld die direct werkt in het Realworks CRM-pakket. De Swyx Mobile App mag natuurlijk ook niet ontbreken voor de moderne makelaar: overal en altijd bereikbaar zijn onder één telefoonnummer. Om het de gebruiker nog makkelijker te maken, is we de look & feel van de Swyx-softphone aangepast aan de visuele stijl van Realworks. Panas voorziet inmiddels ruim 400 makelaarskantoren van hoogwaardige communicatieoplossingen en dit aantal neemt wekelijks toe.

c nn perfe n e nt ku e a l t k o t gd or uw vowinterfair evoe t g s n i l ICT e a . I m k-in.. speci c e en sa i l o t l e a d e nic dige Loss mmu volle o c n e e e dig l en NEXTELVolle p sel u , l l s se Cros el...

Oftew

u F l e t Nex

oor u

en v jkhed

li moge e d g graa . 00. emen n door e 6652 u W 8 t 1 e 3 r, m bel 0 artne .nl of l e t als p x w.ne p ww Kijk o

Award-uitreiking op 16 november De genomineerden krijgen tijdens de Telecom Inspirience Night – op 16 november in het Zalmhuis Rotterdam – te horen of zij een van de felbegeerde Telecom Inspirience Awards 2016 mee naar huis mogen nemen. Het Black Tie Gala-diner wordt afgesloten met een feestelijke After Party (mogelijk gemaakt door i4IP) waar tevens prachtige prijzen verloot zullen worden. Aanwezig zijn op deze bijzondere netwerk-avond? Reserveer dan snel uw business seat op Telecominspirience.nl.

TBM • NOVEMBER 2016

I Events

Event Seizoen op volle kracht! Het is druk geweest dit najaar met events voor het partnerkanaal. En dan zijn we nog niet klaar, want er komen nog een ICT Winter Fair, een Telecom Inspirience Award Night en een Expeditie ICT-bijeenkomst aan. Hier een samenvatting waar u de afgelopen maanden bitterballen had kunnen eten.

Partner-event Present! van SDC Group.

Yes Telecom-incentive ‘Need for Speed’ in Miami.

Westcon-Comstor Imagine 2020.

My-Connect After Summer Event van BusinessCom

TBM • NOVEMBER 2016

I RoutIT Vision 2016.

Kick Off Gigaset T440 PRO.

X2com After Summer Meeting.

Still to come! Nog niet genoeg bitterballen op? Voor in de agenda: Telecom Inspirience Night 2016: 16 november, Zalmhuis – Rotterdam Expeditie ICT 2016 Closing Party: 29 november, Central Studios – Utrecht ICT Winterfair2016 : 14 december, de Fabrique – Utrecht

NEXTEL

Lo s Vo se d lle ele Cr d os ige n sa ss c me ell om Of mu nge ,u te ps nic vo we e e l l e atie gd l... to TBM • NOVEMBER 2016 49 ne s en pec t ee vo ialis n p

Comgate feliciteert de genomineerden voor de categorie Best IOT Project 2016

PANTONE RED 485 C PANTONE BLACK C PANTONE 423 C

De award voor Best IOT Project 2016 is powered by

Meer info over de Telecom Inspirience Awards: www.telecominspirience.nl

Mobile I

Tekst: Hans-Erik de Kruyff

HP Elite x3 brengt werkelijk mobiel werken binnen handbereik Smartphones met het Windows-besturingssysteem zijn tot dusverre niet erg succesvol geweest, maar met de komst van de HP Elite x3 kan daar wel eens verandering in komen, zeker in de zakelijke markt.

book, de diverse Microsoft-tools (koppeling met je agenda én skype) en bijvoorbeeld Salesforce. Gebruikers verschuiven naar mobiel, stelt Park, en willen juist de applicaties op hun desktop óók mobiel kunnen gebruiken. “Daarom bedienen we met de X3 de zakelijke markt en hebben we geen ambitie om de iPhone of de Galaxy te gaan verslaan.”

Er zijn in de afgelopen jaren diverse platforms ontwikkeld die plaatsen tijdonafhankelijk werken ondersteunen. Het principe is steeds dat de mobiele werker overal aan de slag kan, als er maar een device voorhanden is dat met Cloud-diensten kan communiceren. Deze platforms nemen de server of de desktop PC als uitgangspunt. Bij HP heeft men echter de smartphone als centrum genomen. HP spreekt liever over een phablet, want de Elite x3 is een kruising tussen een smartphone en een tablet. De phablet is het kloppend hart in de gevirtualiseerde ICT-wereld van HP; servers en desktop PC’s werken op de achtergrond en zijn dienstbaar aan de phablets.

Bovendien ontwikkelde Microsoft Continuum voor Windows 10, waarmee men zorgeloos kan overschakelen van bijvoorbeeld een smartphone naar het scherm van een notebook of desktop PC. Dit is handig als de gebruiker een langere tekst moet lezen of invoeren, want dat gaat niet lekker op een smartphone of phablet. De toegang tot de algemene en bedrijfsspecifieke applicaties en de gegevensbestanden van de onderneming loopt via de HP Workspace virtualisatietechnologie. Workspace maakt applicaties en bestanden onafhankelijk van de soort device toegankelijk, zij het dat de phablet hier de hoofdrol speelt.

Windows 10

Uitbreidingen

Geen applicaties op het Windows mobiele platform? HP’s worldwide mobility expert Michael Park is evangelist van het Windows 10 platform en kan zo een hele trits meest relevante apps opnoemen die wel degelijk draaien op de nieuwste HP. Het zijn dan vooral alle zakelijke apps. Die vaak ook een desktop-variant hebben. Denk aan Skype, LinkedIn, Face-

De HP Elite x3 heeft een batterij die 18 uur meekan bij intensief gebruik. Hij is binnenkort ook op de Nederlandse markt verkrijgbaar voor rond de 750 euro.

HP heeft voor het Windows 10-besturingssysteem gekozen, omdat dat samen met de talrijke daarop afgestemde applicaties op alle devices (desktop, notebook, tablet, smartphone) identiek werkt. Onder consumenten is Windows niet erg gewild voor smartphones en tablets, maar in de zakelijke markten werken al onnoemlijk veel mensen dagelijks met Windows en steeds vaker ook met Windows 10. HP mikt dan ook met de Elite x3 niet op de consumentenmarkt, maar concentreert zich op de zakelijke omgeving.

De HP Elite x3 kan in principe onafhankelijk werken, maar de mobiele werker zal er graag ook een Desk Doc bij willen hebben voor het opladen van de phablet en voor de communicatie met andere schermen. Ook de Mobile Extender van HP is eigenlijk een ‘must’. Deze Mobile Extender ziet eruit als een compacte notebook, maar feitelijk is het alleen een instrument om de gebruiker van de Elite x3 het gevoel te geven dat deze met een PC aan het werk is, inclusief beeldscherm, toetsenbord en muis. Daarnaast heeft HP voor de mobiele werkers ook nog draagbare printers en multifunctionals ontwikkeld, die naadloos met de Elite x3 samenwerken.

TBM • NOVEMBER 2016

I winterfair

ICT Winterfair: NEW & NOW Business van 2017! Na een succesvolle ICT SummerFair organiseert MxM BlueLine in samenwerking met Magenta Publishing de ICT WinterFair! Op woensdag 14 december is de Fabrique in Utrecht de locatie waar de Nederlandse Telecom-, UC- en ICT-sector elkaar ontmoet in een sfeervolle en inspirerende omgeving.

Elk van deze wereld heeft een eigen ruimte waarbij alles volledig met elkaar in verbinding staat. Daarnaast is er veel aandacht voor IoT, smart offices en smart homes.

Naast kennisoverdracht en inspiratie via plenaire- breakout-sessies ligt de nadruk in dit event op netwerken. Het event wordt afgesloten met de uitgebreide dean one netwerkborrel.

• • • •

Wanneer: Woensdag 14 december 2016 Waar: De Fabrique, Westkanaaldijk 7, 3542 DA Utrecht Tijd: 13.00 uur tot 19.30 uur Vrije toegang, parkeren en drinks & bites!

Drie werelden

Op de WinterFair komen de drie werelden samen die de Connected Digitale Werkplek mogelijk maken: • • •

Hardware: desktop phones, smartphones, tablets/hybrids, accessoires, headsets, routers, switches Connectivity: breedband, voice, energie, SIP-trunks, Soft PBX, VoIP Clouddiensten/applications: Clouddistribution, security, CRM, ERP, Mobile first app’s

TBM • NOVEMBER 2016

Inschrijven WinterFair 2016 (vrije toegang) kan op www.msp24.nl De Winterfair is bedoeld voor: Value add telecom en ICT-resellers (MSP’s) Vendors en distri’s Telco’s, MVNO’s, ISP’s, ISV’s Retailer en e-tailers

Programma 13.00 14.00 15.00 17.00 19.30

Ontvangst Plenaire opening: Wat zijn de trends van 2017! Wat is hot in Now Business en wat is New Business! Breakout Start dean one Netwerkborrel Einde event

advertorial I

Knoworries als eerste door zware selectie

Nieuwe Speakup Partnercertificering zorgt voor afvallers Albert Derksen (Speakup), Pascal Lokin (Knoworries), Arjen van Ruiten (Knoworries) en Giuseppe Levatino (Speakup) (v.l.n.r.). Voor eindklanten wordt het steeds moeilijker om het niveau en kennis van bedrijven in de branche te beoordelen. “Er zijn enorm veel aanbieders op de markt en Speakup gaat daarom met haar vernieuwde Partnerprogramma en de verschillende niveaus van certificering een betrouwbaar bewijs leveren van de competenties van haar partners”, vertelt Giuseppe Levatino van Speakup. “Op individueel niveau betekent de certificering een bewijs van kennis op het gebied van Speakup-diensten. Met het behaalde certificaat bewijst een bedrijf de juiste vakkennis in huis te hebben en daarmee profiteer je van de waardering en geloofwaardigheid in de markt. Weten waar je mee bezig bent als je een oplossing inricht voor een eindklant vinden wij enorm belangrijk.”

Knoworries snapt dit. Zij kennen onze diensten van haver tot gort en weten dit ook in het voordeel van de eindklant in te zetten wat ze niet de zoveelste ICT-dienstverlener maakt. Knoworries heeft een niet te stillen honger naar nieuwe kennis, kennis van de toekomst. Daarom zoeken zij oplossingen die niet direct voor de hand liggen, maar waarmee je wel het verschil maakt. Je kunt een voorsprong nemen door kennis in te schakelen en door te werken vanuit het doel van de eindklant. Op basis daarvan richt

je een oplossing in, een meerwaarde die gericht de uitdaging oplost waar een eindklant tegenaan liep. Dit gaat veel verder dan het verkopen van een plat product om je eigen omzet te vergroten, het vraagt om begrip, samenwerking én dienstverlening van de bovenste plank. Deze feiten maakt dat Knoworries de eerste Specialist Partner bij Speakup waardoor we de samenwerking aangaan. Waarom Knoworries Speakup kennispartner is, blijkt ook uit haar dienstverlening richting Geberit. Een prachtige case die weergeeft hoe kennis, samenwerking en dienstverlening beloond worden met een tevreden eindklant en een nominatie voor de Telecom Inspirience Awards 2016.

Werkwijze

“Knoworries neemt de basis die er al is als uitgangspunt. De bestaande centrale van onze klant Geberit bood echter niet veel verdere uitbreidingsmogelijkheden, behalve de standaard wachtrijenfuncties die er al waren”, vertelt directeur Arjen van Ruiten. “Samen met Speakup hebben we die wachtrijen dynamischer gemaakt, zodat medewerkers van Geberit zichzelf in en uit de wachtrijen kunnen plaatsen wanneer dat nodig is. De kracht van deze samenwerking ligt in het feit dat er nu gevisualiseerd kan worden wat men al wist, maar nog niet kon zien. Op

‘In een markt waar technische taal, ingewikkelde diensten en een scheiding tussen Telecom en ICT nog steeds de boventoon voeren, gelooft Speakup in kennis delen, krachten bundelen en dienstverlening niet moeilijker maken dan nodig in het voordeel van de eindgebruiker’ grote schermen zie je nu wie er is ingelogd, waar men is ingelogd, wie bezet is en of een wachtrij lang is of niet.” “Het nieuwe communicatiesysteem is zeer noodzakelijk nu Geberit een dependance in Maastricht heeft”, vertelt Yvonne Versantvoort, Office Manager/HRM bij Geberit. “Voor de buitenwereld hebben we nu maar één telefoonnummer. Een consument die belt met een vraag over een Sphinx-badkamerkast, verbinden wij door naar een medewerker in Maastricht. Daar merkt de beller helemaal niets van.”

‘Met het Speakup Partnerprogramma krijg je toegang tot Speakup diensten, technische-, marketing- en salesresources inclusief merken branchevoordelen. Het resultaat is dat jij als partner met het Speakup dienstenportfolio beter in staat bent om je bedrijf af te stemmen op de branche waarin je actief bent. En uiteindelijk meer tevreden klanten hebt met een groter marktbereik.’

TBM • NOVEMBER 2016

I Interview

Martin Kemper, Advitronics:

‘Deurtelefoon is onmisbaar onderdeel van een totaaloplossing’ Met de PortaDial SIP en de PortaVision SIP heeft fabrikant Advitronics een nieuwe productlijn in deurtelefoons gelanceerd, die inspeelt op het stijgende marktaandeel van (hosted) VoIP, de toenemende integratie van multi-devices en videobeelden en de behoefte van resellers aan eenvoudig te installeren producten en totaaloplossingen. Een interview met Advitronics-directeur Martin Kemper, die begin dit jaar de onderneming heeft overgenomen. PortaDial is al meer dan 20 jaar een begrip in de markt. In die jaren is dankzij een goede samenwerking met distributeurs SDC Group en BusinessCom en het resellerkanaal een flinke installed base opgebouwd. Het portfolio omvat een breed spectrum aan deurtelefoons. Martin Kemper: “Onze deurtelefoons zijn robuust, universeel en standaard uitgerust met veel functionaliteiten. Ze werken op elke telefonieomge-

TBM • NOVEMBER 2016

ving - IP, hosted, analoog of GSM - én de oproepen kunnen op elk type toestel uitkomen: vast, mobiel en softphone.”

Keuzevrijheid

Steeds meer zakelijke eindgebruikers stappen over op (hosted) VoIP. Hoe speelt PortaDial daar op in? Martin Kemper: “Al onze deurtelefoons zijn verkrijgbaar in een SIP-variant en daarmee aan te sluiten op iedere VoIP-omgeving. In ons assortiment hebben wij zowel deurtelefoons met een losse interface voor analoge-, GSM- of SIP-toepassingen, als een nieuwe productlijn met een geïntegreerde SIP interface. De laatste productcategorie is direct aan te sluiten op het netwerk en krijgt zijn voeding via Power over Ethernet.” Kemper voegt toe: ”Voor locaties waar al een PortaDial deurtelefoon hangt en wordt overgestapt naar VoIP, geldt overigens dat de gebruiker altijd de keuze heeft om de bestaande PortaDial deurtelefoon te behouden. In dat geval hoeft alleen de analoge interface vervangen te worden door een SIP interface. Voor een reseller is dat een eenvoudige

Tekst: Sef Heldens I

aanpassing. Het grote voordeel is dat er geen adapter of ATA geplaatst hoeft te worden en dat extra installatiewerkzaamheden en nieuwe bekabeling niet nodig zijn.”

Videobeelden en multi-devices steeds belangrijker

Naast de opkomst van IP-telefonie en Cloud zijn het toenemende gebruik van multi-devices en de integratie van videobeelden onmiskenbare trends waar PortaDial op inhaakt. “Smartphones, tablets en wallboards zijn niet meer weg te denken in de telefonieomgeving van organisaties. Videobeelden worden steeds belangrijker.” Martin Kemper gaat hierop verder: “Onze nieuwe PortaVision SIP heeft een ingebouwde camera. De integratie van videobeelden maakt het mogelijk om te zien wie er voor de deur of bij de ingang van een terrein staat. De camerabeelden kunnen getoond worden op elk device dat video ondersteunt. Of dat nu een vaste telefoon is met beeldfunctionaliteit of een app op een mobiele telefoon of tablet.” Kemper voegt eraan toe: “We zien een toenemende vraag naar deurtelefoons voor domotica-toepassingen. Ook in deze markt worden smartphones, tablets en touchscreens door elkaar gebruikt. Door de (video)oproep van de deurtelefoon op alle devices uit te laten komen, kunnen gebruikers te allen tijde zien wie er voor de deur staat en diegene toegang verlenen door de deur te openen via hun toestel. Zelfs als ze op vakantie zijn.”

Meer over de PortaVision SIP Het nieuwe concept binnen de PortaDial deurtelefoons is de PortaVision SIP. Een deurtelefoon met een geïntegreerde interface. Hiermee is de PortaVision direct aan te sluiten op het SIP telefonienetwerk. Deze deurtelefoon is voorzien van een ingebouwde camera met beelden via IP of SIP.

Voordelen van de nieuwe PortaVision SIP • • • • • • •

heeft geen aparte interface nodig is geschikt voor elke centrale of hosted platform heeft dezelfde afmetingen als de standaard PortaDial S01 is eenvoudig programmeerbaar via webbrowser is verkrijgbaar met en zonder PoE is voorzien van geïntegreerd deuropenercontact Ontvangst op elk type toestel

SIP deurtelefoon zonder camera

Vervangen van een bestaande deurtelefoon

Een bestaande PortaDial deurtelefoon vervangen door een nieuwe PortaDial SIP of PortaVision SIP gaat gemakkelijk. De afmetingen zijn gelijk en de installatie is plug & play (mits de bekabeling geschikt is voor een netwerkaansluiting).

Technische Specificaties • • • • • •

Bandbreedte: 500 Kbit/sec. Ondersteunde audio codecs: G711A, G711U, GSM, Speex. Ondersteunde video codecs: H264, H263, H263+, MP4V-ES, Theora, x-snow. Netwerk aansluiting: 10/100/1000 Mbps. Voeding d.m.v. DC adapter 220V 50Hz / 5V VDC-1,2A. Camera: lichtgevoeligheid: 1,25 Lux, beeldhoek: 92 graden, resolutie: 640x480.

Er is ook een SIP-deurtelefoon zonder camera verkrijgbaar: de PortaDial SIP. Deze deurtelefoon heeft verder dezelfde kenmerken als de PortaVision SIP.

TBM • NOVEMBER 2016

Feliciteert de genomineerden voor de Rising Star Award 2016: Bober ict & pluscloud C4IT Dutchtel M2M Services Incito Infotheek

Telecomoperator i4IP is er trots op dat zij deze veelbelovende ondernemers een podium biedt. Bedrijven die zich hierin herkennen nodigen wij van harte uit om bij ons langs te komen!

www.i4IP.nl

Interview I

Maatwerk

Advitronics ontwikkelt zowel de hardware als software van de PortaDial-producten in eigen huis. Dat maakt maatwerkoplossingen mogelijk, zoals speciale afmetingen, materialen, kleuren en opdrukken. En ook varianten met een groot aantal drukknoppen voor bedrijfsverzamelgebouwen of appartementencomplexen. Het is tevens mogelijk om externe systemen te integreren, zoals paslezers, sleutelschakelaars en keypads. Ook softwarematig kunnen functionaliteiten worden toegevoegd, bijvoorbeeld om extra relaiscontacten aan te sturen of een koppeling te maken met externe applicaties voor toegangscontrole, parkeerregistratie of domotica.

Cross-selling

Welke rol speelt het product deurtelefoon in het portfolio van de reseller? Martin Kemper: “IT en Telecom groeien naar elkaar toe. Er is een toenemende vraag in de markt naar totaaloplossingen. Resellers zoeken naar mogelijkheden voor cross-selling. De deurtelefoon is een mooi product om in een totaaloplossing mee te nemen. Waar dealers bij gebaat zijn, is een eenvoudig te installeren en eenvoudig te beheren product. Daar houden wij rekening mee in de ontwikkeling. Het moet plug & play zijn, dat is wat PortaDial kenmerkt.” Kemper vult aan: “Omdat wij de producten zelf ontwikkelen, is er veel kennis bij ons aanwezig. Dat zetten wij in om de reseller goed te ondersteunen in de specifieke vragen die hij heeft. Indien gewenst, helpen we op de klantlocatie. Juist dat zien wij als een toegevoegde waarde voor onze resellers.”

Hedendaagse totaaloplossing

De lancering eind vorig jaar van de nieuwe productrange met geïntegreerde SIP-interface heeft voor Advitronics een grote aanwas van nieuwe dealers tot gevolg gehad. “Dat komt omdat er echt een vraag is naar SIP-oplossingen”, zegt Kemper. “Onze producten sluiten goed aan op de VoIP-omgeving van de toekomst. De deurtelefoon behoort een onderdeel te zijn van iedere hedendaagse multi-device totaaloplossing.”

PortaDial-partner Faber Telecom & Data Sjerk Faber van Faber Telecom & Data uit Dokkum heeft PortaDial al enige jaren in zijn assortiment. “Een deurtelefoon hoort bij een totaalinstallatie. Het staat bij klanten meestal niet hoog op het wensenlijstje, maar moet wel meegenomen worden”, aldus Faber. “Wat mij aanspreekt, is dat de PortaDial een flexibel product is; het kan op een analoog, IP of Hosted telefoniesysteem aangesloten worden. Verder hebben de producten een degelijke uitstraling en een hoge kwaliteit. Omdat steeds meer telecomsystemen IP en Hosted zijn, ben ik blij met de SIP-variant van PortaDial. Wij verkopen steeds meer PortaVision aangezien klanten steeds vaker vragen om videobeelden erbij. Dat is duidelijk wat de klant wenst: een deurtelefoon met video.” Faber sluit af: “Advitronics is een zeer prettige partij om mee samen te werken; ze zijn goed benaderbaar en kennen hun product van haver tot gort. In het offertetraject hebben we vaak al overleg over de klantsituatie, zodat ze ons kunnen adviseren. Ik doe graag zaken met ze. Advitronics is een no-nonsense partij die een goed product levert. Dat past bij onze mentaliteit.”

TBM • NOVEMBER 2016

I Interview

De maatwerk garantieconcepten van WERTGARANTIE

Meer marge en klantenbinding voor resellers

In de Nederlandse markt voor consumentenelektronica is WERTGARANTIE inmiddels een gevestigde naam. Het bedrijf richt zich met zijn verzekeringen naast de consumentenmarkt zeker ook op de zakelijke markt. En dat via resellers die zelfs garantieconcepten op maat kunnen bieden. Een interview met salesmanager Peter Grobben.

TBM â&#x20AC;˘ NOVEMBER 2016

Tekst: Marco Mekenkamp I

WERTGARANTIE AG, tot voorkort bekend als European Warranty Partners SE (EWP), is een grote Europese verzekeraar, gespecialiseerd in het verzekeren van consumentenelektronica voor particulier en zakelijk gebruik. WERTGARANTIE heeft ruim 50 jaar ervaring, is marktleider in Duitsland, heeft ruim 6.000 businesspartners en is inmiddels actief in acht landen. In Nederland is WERTGARANTIE gevestigd in Oldenzaal. Meer informatie is te vinden op wertgarantie.com

WERTGARANTIE is inmiddels zo’n vijf jaar actief op de Nederlandse markt en heeft een flinke groei laten zien door gewoon goede verzekeringsproducten. “Wanneer mensen vragen wat we precies doen, zeg ik meestal dat we alles verzekeren met een stekker, accu of batterij”, zo begint Peter Grobben. “Dan is het meteen duidelijk. De eerste jaren is WERTGARANTIE vooral snel gegroeid met garantieconcepten voor wit- en bruingoed. Op dit moment groeit WERTGARANTIE ook zeer sterk in de smartphonemarkt. Bijna één op de vier van de voor WERTGARANTIE in Nederland bemiddelde elektronicaverzekeringen is een telefoonverzekering en de verwachting is dat dit aandeel verder zal stijgen.”

Soorten producten

WERTGARANTIE verzekert vrijwel alle producten die we in de wandelgangen ‘consumentenelektronica’ noemen. Dat kunnen dus televisies zijn, maar ook smartphones, laptops en tablets, om maar wat voorbeelden te noemen. Het maakt niet uit of het mobiele of vaststaande producten betreft en voor verzekering komen zowel nieuwe als gebruikte producten in aanmerking. “De verzekeringen van WERTGARANTIE zijn eigenlijk een fantastische aanvulling op de wettelijke- en fabrieksgaranties”, vertelt Peter Grobben enthousiast. “Zo dekt WERTGARANTIE diefstal en schades door verkeerd gebruik, kortsluiting, vocht of vallen en stoten. Door coulant om te gaan met deze en andere schades biedt WERTGARANTIE haar partners de mogelijkheid haar klanten tot maximale tevredenheid van dienst te zijn. WERTGARANTIE bestaat al sinds 1963 en is businesspartner nr. 1 in Duitsland. Maar ook in Nederland zijn we hard gegroeid. WERTGARANTIE werkt inmiddels samen met zo’n 6.400 businesspartners in Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, Spanje, Luxemburg en België.”

Zakelijke resellers

In de consumentenmarkt is WERTGARANTIE inmiddels een gevestigde naam. Peter Grobben knikt: “Grote retailers als de Nederlandse Expert Groep werken al vanaf het eerste uur met ons samen. Belangrijk voor retailers is dat klanten terugkomen in de winkel. In een tijd waar steeds meer online gekocht wordt is klantentrouw immers niet meer vanzelfsprekend.” Maar datzelfde gaat natuurlijk op voor de zakelijke reseller. “Beslist! Onze concepten zijn er juist op gericht dat de klant bij schade of diefstal van zijn apparaat terugkomt bij degene die het product geleverd heeft en dat de reseller het snel en soepel met de verzekeraar voor de klant regelt. Dat laatste zorgt weer voor extra klanttevredenheid. De reseller kan een nare ervaring als een schade of diefstal omzetten in een goede boodschap en hoeft bovendien niet in discussie over garantierechten of hoge reparatienota’s.”

Maar in overleg met de bemiddelaar – dat kan een retailer zijn, maar ook een zakelijke reseller, een distributeur of een fabrikant – kan WERTGARANTIE ook maatwerk verzekeringsproducten samenstellen. “Dat kan bovendien ook onder white label”, laat Peter Grobben weten. “Als niche verzekeraar is WERTGARANTIE volledig gespecialiseerd in verzekeringsproducten voor consumentenelektronica en flexibel in het zelf ontwikkelen en samenstellen van deze verzekeringsproducten. Ik nodig de zakelijke reseller dan ook van harte uit om hierover het gesprek met ons aan te gaan.”

Smartphonepolis

Maar maatwerk hoeft natuurlijk niet altijd. WERTGARANTIE levert ook kant-en-klare verzekeringsproducten die de zakelijke reseller eenvoudig in de markt kan zetten. Een voorbeeld daarvan is de Smartphonepolis, het WERTGARANTIE premiumproduct voor telefoonverzekeringen. “De Smartphonepolis dekt schades aan- en diefstal van smartphones, tablets en laptops die zijn bedoeld voor particulier maar ook voor zakelijk gebruik”, laat Peter Grobben weten. “De smartphonepolis heeft een ruime dekking, scherpe tarieven (al vanaf 1,99 euro) en is flexibel. De verzekering kan worden afgesloten tot twaalf maanden na aankoop. De looptijd is een jaar en daarna wordt de verzekering gecontinueerd en geldt dat deze maandelijks kan worden opgezegd.” En hoe gaat de garantieafwikkeling precies in zijn werk? Peter Grobben: “Bij schade wordt het toestel gerepareerd door een geautoriseerd partner van WERTGARANTIE. En wanneer het toestel niet meer gerepareerd kan worden of bij diefstal, dan ontvangt de klant een in functionaliteit en kwaliteit gelijkwaardige vervanger.”

Lange termijn

WERTGARANTIE heeft in de afgelopen vijf jaar in Nederland laten zien dat het zich richt op langetermijnrelaties met zijn partners. Peter Grobben: “Dat is écht de basis voor een succesvolle samenwerking. Een partner alleen maar een verzekeringsproduct geven en dan verder met rust laten, werkt niet. Onze partners krijgen van ons aandacht. Dat is een voorwaarde om de medewerkers van onze partners voldoende uitgerust te laten zijn om onze verzekeringsproducten te kunnen aanbieden. Dat doen we door middel van professionele trainingen en persoonlijke coaching door onze accountmanagers, die een vast aanspreekpunt voor onze partners zijn. Begin dit jaar hebben we ons team overigens uitgebreid met twee nieuwe accountmanagers. We hebben heel bewust gekozen voor mensen met ervaring in de consumentenelektronica en juist niet voor mensen uit de verzekeringsbranche. Wij staan dicht bij onze businesspartners en willen hun taal spreken.”

TBM • NOVEMBER 2016

Reclaim

Your Office

Minds wander in open workspaces Reclaim your office with Sennheiser MB 660, the first professional adaptive active noise cancellation headset that monitors and adjusts sound according to your environment. By reducing distracting background noise, you can revitalize your open office, increase concentration, improve well-being and boost productivity.

Mobile Business MB 660 Series Professional-grade adaptive ANC headset for communication and multimedia

Experience the difference yourself, book a trial at: www.Sennheiser.com/RelaimYourOffice

Column I

Wil je met mij trouwen? Voor mij alweer even geleden, maar wat was het spannend! Zou ze ‘ja’ zeggen? Het is namelijk nogal niet wat, je gaat een partnership aan voor vele jaren. Sterker nog: bij de ambtenaar van de Burgelijke Stand wordt nog toegevoegd ‘tot de dood ons scheidt’. Tijdens Cloud Comms 2016 was er een forumdiscussie waarbij er vertegenwoordigers van vier business partners zich openlijk uitspraken over hoe zij hun toegevoegde waarde aan de markt kenbaar kunnen maken. Chapeau, trouwens. De openheid waarmee werd gesproken is een groot compliment aan de vier en aan de organisatoren die een setting van vertrouwen wisten te creëren. Hoe kun je potentiële klanten verder helpen met toegevoegde waarde zonder te verzanden in een race om de laagste prijs? Het lijkt er soms op dat veel prospects de stap naar de Cloud maken om kosten te besparen in plaats van te zoeken naar toegevoegde waarde. Hoe kun je de prospect of bestaande klant helpen te zoeken naar de toegevoegde waarde voor de organisatie? Eigenlijk weten we het allemaal: door in de huid te kruipen van de klant, door de klant van binnen en van buiten te kennen. Het begint met de website te bezoeken en een ‘relatie’ op te bouwen met de secretaresse van de beslisser. In beide moet tijd worden gestoken. Dat staat haaks op ‘snel scoren’. Misschien staat ‘snel scoren’ wel voor ‘prijsvechten’. En als de horde ‘secretaresse’ is genomen, zorg dan minimaal de inhoud van de website en de ontwikkelingen in de branche te kennen. Het wordt een kansloze missie als de directeur merkt dat u niet bent geïnteresseerd in zijn of haar bedrijf. Zo zult u nooit een trusted partner worden. De status van trusted partner is noodzakelijk om te kunnen meedenken in de bedrijfsprocessen en zo tot een voorstel te komen waardoor uw prospect of bestaande klant u erkent als zodanig. Een trusted partner komt ook niet alleen als er wat te halen valt, maar onderhoudt ook contact op de momenten dat er geen business is te doen. U gaat een relatie aan in goede en in slechte tijden (als je een opdracht mist). U zult versteld staan van de kansen in tussenliggende periodes waarop er geen grote opvallende veranderingen in een organisatie plaatsvinden! Het duurde ongeveer vier jaar voordat ik een huwelijksaanzoek durfde te doen. Ik ga niet over één nacht ijs. Maar het antwoord was ‘ja’. Dat wist ik ook wel want ik kende haar inmiddels door en door. En dan nog is het geen garantie voor een langdurige relatie, zo merkte ik (nobody is perfect). Het is later toch weer goed gekomen, maakt u zich geen zorgen. Maar het gezegde ‘vertrouwen komt te voet en gaat te paard’ gaat nog steeds op. Uw reputatie is snel beschadigd. Het opbouwen van een partnership kost tijd, veel tijd. De opbrengsten zijn navenant. En laat daar maar eens iemand tussen komen! En wie het allemaal te lang vindt duren, die moet maar gewoon doorgaan als ‘prijsvechter’ totdat hij of zij het vechten moe is. Maar geloof mij op mijn woord: van een goed partnership krijg je energie, dan kun je de wereld aan! En ook hier begint het met ‘wil je met mij trouwen?’

Marcel Ederveen MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

TBM • NOVEMBER 2016

I Event

Expeditie ICT was op de bijeenkomst van 20 september compleet in Oosterse sferen. Volledig in het thema van Expeditie ICT stond deze bijeenkomst in het ontdekken van wat de klant wil. Plaats van handeling: Klooster Bethlehem in Haren. Aan de start van de bijeenkomst gebeurde dit aan de hand van recente, concrete marktcijfers van Conclusr waarover de expeditieleden onder leiding van dagvoorzitter Jeroen Smits samen in discussie gingen. Per branche en bedrijfssegment maakte Conclusr inzichtelijk hoe beslissers van bedrijven en organisaties staan tegenover mobiele telefonieabonnementen (moeten deze per maand aanpasbaar en dagelijks opzegbaar zijn?), de plannen voor implementatie van Cloud Telefonie (in hoeverre zijn daar plannen voor de komende 12 maanden?) en of beslissers van plan zijn om telefonie en communicatie bij hun IT-leverancier onder te brengen. Deel twee van de bijeenkomst was een openlucht Aikido-workshop van DevelopLand die ging over ĂŠcht contact maken met klanten, met als doel erachter te komen wat klanten daadwerkelijk beweegt. Marcel Dols en Paulien Aaldering van DevelopLand namen de expeditieleden mee in de filosofie van de Aikido en lieten iedereen ervaren wat focus en perspectief voor ons kan doen in het contact met klanten. Als uitsmijter voerden de expeditieleden een oefening uit met Aikido-gevechtstokken; puur door echt contact met elkaar te maken, lukte het om de stokken elkaar te laten raken. Gevolg van deze inspirerende workshop was dat alle expeditieleden na diner en borrel volkomen Zen naar huis gingen. Dit was de derde van in totaal vier bijeenkomsten Expeditie ICT in 2016. Op dit moment wordt toegewerkt naar de grote 2016 End Party van Expeditie ICT in de Central Studios in Utrecht, op 29 november. Op deze laatste bijeenkomst van 2016 zal flink uitgepakt worden in zowel inhoudelijkheid als fun. Aanwezig zijn? Kijk dan op Expeditie-ICT.nl voor meer informatie of stuur een bericht naar Daisy@magentapublishing.nl.

TBM â&#x20AC;˘ NOVEMBER 2016

Tekst: Sef Heldens Beeld: Wendy van Cuijk

www.expeditie-ict.nl TBM â&#x20AC;¢ NOVEMBER 2016 63

I Business guide AMERICA-DIRECT BV Onafhankelijk distributeur van netwerkprodukten Specialties • Servers • Storage • Switches • Routers • UPS systemen

• VoIP • WLAN • Software

America-Direct geeft gedegen pre-sales informatie en helpt resellers graag met het zoeken naar de juiste server-, netwerken softwareoplossing. Als onafhankelijk distributeur van de bekende merken geeft America-Direct de reseller de juiste tools op prijstechnisch, logistiek en financieel gebied om hun markt vakkundig en concurrerend te kunnen bedienen en te doen groeien. Tanthofdreef 25, 2623 EW Delft telefoon: (015) 262 02 02 e-mail: info@america-direct.nl www.america-direct.nl

VCD DISTRIBUTIE VCD Distributie is de grootste Nederlandse distributeur van SAP® Crystal Solutions producten (SAP® Crystal (Reports) Server en SAP® Crystal Dashboards). Als Authorized Reseller biedt VCD Distributie daarnaast Sybaseproducten en diverse oplossingen voor mobiele toepassingen. VCD Distributie is onderdeel van de VCD IT Groep en biedt u een totaaloplossing (verkoop, installatie, onderhoud, consultancy, helpdesk). VCD Distributie Esp 120, 5633 AA Eindhoven Postbus 1166, 5602 BD Eindhoven T+31 (0)40 262 54 44 www.vcddistributie.nl

TBM • NOVEMBER 2016

INFOPACT NETWERK & COMMUNICATIE ALL-IP SPECIALIST IN: • Bedrijfstelefonie • Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) • Datacommunicatie • VPN • Betalingsverkeer • Alarm • Internet access • Managed Firewall • Co-locatie • Lync in de Cloud • Telefonie in de Cloud • Sales & Support voor resellers Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, dataen internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit. Weena 670 3012 CN Rotterdam telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

HOLLAND HARDWARE B.V. Holland Hardware is sinds 2005 een onafhankelijke leverancier in pre owned new, tweedehands en refurbished netwerk apparatuur van alle A-merken. De kortingen op gebruikte apparatuur kunnen oplopen tot 90% en alle producten komen met garantie. Ook kunt u bij Holland Hardware terecht met uw overstock. Wij bieden u een marktconforme prijs voor al uw verouderde apparatuur. Al deze apparatuur wordt gerefurbished voordat zij weer wordt verkocht. Holland Hardware is lid van de UNEDA, zodat u, als onze klant, zeker bent van een professionele behandeling van verpakking, testen, en behandeling van u en uw apparatuur. Wij handelen in: • Routers • Switches • Fire walls • IP phones • Servers • Storage • Netwerkkaarten • Fiber optics Extra diensten: • Netwerk ontwerp • Implementatie • Hardware Reparatie • Overstock opkoop • Gecertificeerde data verwijdering Tappersweg 12 C 2031 ET Haarlem Telefoon: (023) 551 81 07 Fax: (023) 551 81 06 E-mail: sales@hollandhardware.com www.hollandhardware.com

Fortado Fortado® is een service organisatie die haar inkoop voordelen, haar administratieve processen en haar kennis van de diensten van gerenommeerde en innovatieve ICT providers ter beschikking stelt aan haar partners. Hierdoor kunnen deze ICT ondernemingen hun business in korte tijd laten groeien met aanvullende provider diensten op het gebied van Cloud, Connectivity, Mobility en Telecom zonder administratief gedoe. Fortado is gevestigd in Breda en is meer dan 10 jaar vertrouwd met het werken met providers. Via onze partners profiteren inmiddels meer dan 1.000 bedrijven van onze jarenlange kennis van de processen en

systemen die providers hanteren. Fortado is de eerste partij in Nederland die een dergelijke uitgebreide back-office dienstverlening voor provider diensten aanbiedt aan ICT ondernemingen. ICT ondernemingen die meer omzet en minder administratie willen genereren, sluiten zich vandaag nog aan bij Fortado via www.fortado.nl Fortado Hoge Mosten 2-6 4822 NH Breda Tel. 088 23 77 228 www.fortado.nl

I 3CX 3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows. 3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting. Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie.

Backshop Healthy Computing BV

ALPHA INTERNATIONAL

Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux.

Europees distributeur van originele printing supplies Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox. Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.alpha-international.eu

Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

DSD EUROPE B.V. Specialties • Software distributeur van

digitale licenties

3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

Voltaweg 5a 5482TM Schijndel telefoon: +31(0)73 75 14 160 E-mail: info@dsdeurope.com

Master Distributor van: NEXTEL

THE BACKBONE COMPANY Backbone Company BV Industrieweg 13a 1521 NC Wormerveer 020- 303 4949 sales@backbonecompany.com Backbone Company Nijmegen BV Nieuwe Marktstraat 54a 6511 AA Nijmegen 06 – 127 33 683 duppen@backbonecompany.com

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

www.backbonecompany.com Los se d elen Voll sam edig eng e co Cro evo mm ss s egd unic ell, u tot e atie p se en p spec ll en erfe ialis Ofte een ct o t vo wel. v p el o or u lled .. kaa w kl ige r aa ant lock nTBM sluit • NOVEMBER 2016 kun -in.. end nen . port zijn. .. folio ...

I Business guide SPEAKUP

SDC Group

X2COM

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC Group is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt. Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt. Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

PORTLAND EUROPE Portland Europe is dé online software distributeur voor de Benelux! Gespecialiseerd in (SAAS) Software op gebied van: Beheer, Backup, Security en Mobility Groeneweg 2b 2718 AA Zoetermeer Nederland Tel.: +31 (0) 79 3630063 Fax: +31 (0) 79 3622011 E-mail: info@portland.nl www.portland.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche. Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC Group dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken.

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten. X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen. Wilt u meer informatie over een partnership met SDC Group en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC Group Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

NETGEAR Netherlands BV At NETGEAR, we turn ideas into innovative networking products that connect people, power businesses, and advance the way we live. Easy to use. Powerful. Smart. And designed just for you. NETGEAR Netherlands BV Noordelijk Halfrond 22 2801 DE, Gouda, The Netherlands 0182-587000 | nl.sales@netgear.com NETGEAR BeLux: Pegasuslaan 5, Diegem 1831, Belgium Be.sales@netgear.com

OOK IN DE BUSINESS GUIDE? Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl

TBM • NOVEMBER 2016

Losse delen samengevoegd tot een perfect op elkaar aansluitend portfolio... Volledige communicatiespecialist voor uw klant kunnen zijn... Cross sell, up sell en een volledige lock-in... Oftewel...

De Nextel Fusion visie

We nemen graag de mogelijkheden voor u, als partner, met u door. Kijk op www.nextel.nl of bel 0318 665200.

Gear up your PBX

Verlaag je Kosten, Verhoog je Winst

3CX Phone System Stap over op 3CX - een open standaard software PBX met vereenvoudigd beheer en Uniﬁed Communications opties tegen lagere kosten.

• Software gebaseerd: Eenvoudig te installeren en beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Virtualiseer met Hyper-V of VMware • Halveer je telefoonrekening met SIP Trunks & VoIP • Verhoog de mobiliteit met Mobile Clients • Geïntegreerd Video Conferencing gebaseerd op WebRTC

WWW.3CX.NL

+31 (85) 273 364 5