lanzamiento Windows 8
tension peligrosa
Beneficios del Home office
in house al
revista area servicio al cliente-SIIGO eDICION 02 ANO 2012
Servicio Cliente
editorial tecnologia salud eventos opinion tips
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esto es lo que hay:
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Aleida Fonseca Marín
Directora de servicio al Cliente Directora del Proyecto
Mauricio Castro Diseño Gráfico
Diana Moncada editorial Diego Pinilla
esto han dicho
Yuri Martinez esto han dicho
Su nombre tambien podria estar aquí
Envienos sus aportes y seran muy tenidos en cuenta Este espacio es para su expresión. cast������@siigo.com fons������@siigo.com
esto han dicho “Es una excelente idea contar con la revista digital, ya que permite mejorar la comunicación del área teniendo en cuenta el nuevo proyecto de trabajo en casa y tambien para las personas de visitas. Ademas es muy bueno que en dicha revista, cualquier compañero del área pueda realizar su aporte ya sea con una opinion, un articulo, un chiste, una frase, un agradecimiento etc. para que pueda expresar su pensamiento de forma libre y respetuosa, felicitaciones!”
Diego Pinilla Asesor de Servicio al cliente “Un medio sencillo, claro y eficaz para la comunicación dentro del un área tan grande y más con el proyecto de trabajo en casa”. “Solo les escribo para felicitarlos por la revista , les quedo muy Chevere Lecturas Corticas pero interesantes”.
Yuri Martinez
Asesora de Servicio al cliente
La realización de una actividad u operacion de una empresa o área, en lugar de depender de la contratación externa. Una empresa o área que utiliza sus propios empleados y el tiempo para mantener una división o la actividad empresarial, tales como la comunicación o si lo quieren l amar, en la casa.
in house
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David Ortiz
Gerente de Innovación
Beneficios del Home office
editorial
La flexibilidad laboral es una tendencia que cada vez gana más adeptos, especialmente cuando se habla de jornadas compatibles con la familia y una mejor calidad de vida. Una medida de flexibilidad es el trabajo en la casa o home office, tendencia que muchas empresas internacionales instaladas en el país profesan obteniendo buenos resultados en la productividad de sus trabajadores y disminuyendo sus costos fijos. “Sin duda, el home office flexibiliza la jornada laboral y permite al trabajador adaptar las horas diarias de trabajo en función de su estilo de vida personal y familiar”, dice Ignacio Hernández, executive manager de Page Personnel. El profesional explica que este tipo de trabajo puede darse en cualquier rubro, siendo las empresas de consultoría las que más acuden a esta modalidad de trabajo. En cuanto a perfiles, agrega que se aplica a cualquier área, desde financieros hasta ejecutivos de ventas, “incluso los ingenieros han acudido a este modelo”, dice. A nivel personal, “el trabajador debe ser flexible y planificado, sabiendo distinguir cuando hay que trabajar en casa y cuánta carga de trabajo hay que llevarse”, aconseja Hernández. Agrega que el grado de flexibilidad depende directamente del tipo de información con que se trabaja, es decir, cuán legal es sacar dicha información de la oficina. “Cuanto más confidencial y menos legal sea manejar esos datos fuera de la oficina, menor Home Office tendremos en determinados puestos”, dice el profesional de Page Personnel.
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diana moncada-coordinadora servicio al cliente
Es fundamental tener en cuenta la organización y comodidad del espacio destinado al trabajo. Puede estar armado en cualquier lugar de la casa: un garaje, el cuarto, el lavadero o el living comedor (son espacios ideales). Pero hay que respetar algunas reglas, como por ejemplo, la buena iluminación -natural o artificial-. También hay que tener en cuenta que debe ser un espacio reservado y con suficiente privacidad, para favorecer la concentración. ¿Qué nos puede dar esta privacidad si no está dada por un muro? Un biombo o un mueble de guardado que haga a veces de división nos puede ayudar. Este sector debe ser en lo posible un espacio libre de ruidos. Además, hay que prever la cantidad de tomacorrientes, de conexión telefónica y de Internet.
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como armar un
Es fundamental para estimular el trabajo que sea un espacio agradable, donde pasar varias horas no sea una tortura. La clave puede ser el uso de colores tranquilos, como los pasteles o una paleta en tonos suaves, que favorecerán la concentración y darán una sensación de bienestar.
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Home office
Hay que tener en cuenta si se va a dar una situación de trabajo continuo en el tiempo. Lo mejor es no destinar, por ejemplo, la mesa de comedor como lugar de trabajo. Los muebles que ofrezcan una doble función van a obligarnos en más de una oportunidad a transformar el espacio para su uso, con el inconveniente que implica en pérdida de tiempo y falta de funcionalidad. Es aconsejable tener espacios donde apoyar: lugares de guardado como cajoneras, estantes, ficheros, según el tipo de actividad que desarrollemos. Para espacios chicos, el uso de escritorios móviles con áreas de apoyo a la actividad que desarrollemos es ideal. Hasta elementos plegables o “que desaparezcan”, como podría ser el uso de un interior de armario para armar nuestra oficina. Esto evitaría que el espacio invada visualmente cuando no lo usamos.
lanzamiento Windows 8
tecnologia via: bitelia.com
Directo desde Barcelona en el Mobile World Congress se realizo la presentación de Windows 8 por parte de Microsoft con todas las novedades y nuevas características introducidas desde que allá por septiembre en el evento BUILD para desarrolladores pudiésemos ver todas las características. Steven Sinofsky ha tomado al escenario para detallar lo que se revela como la mayor renovación de todo el sistema prácticamente desde Windows 95. Vemos como la interfaz Metro, heredada de Windows Phone, toma todo el protagonismo con grandes cambios como la eliminación del botón de inicio, en su lugar, las esquinas de la pantalla se transforman en elementos activos que nos permiten acceder a diversas partes del sistema e interaccionar con el mismo. Por ejemplo, una vez en la vista Metro con la cuadrícula con todas las aplicaciones, si nos desplazamos hasta la esquina inferior derecha obtenemos una visión general de todo para poder ubicarnos mejor y mover aplicaciones o grupos de aplicaciones por temática de un lado a otro.
Ya sea en Metro o en el escritorio tradicional, al movernos a la esquina inferior izquierda aparece una pequeña vista previa de Metro para saltar rápidamente a ella, también una lista con las últimas aplicaciones abiertas. Una vez dentro de una aplicación podemos cambiar entre ellas moviendo a su vez a la esquina derecha pero esta vez en la parte superior, todo funciona realmente bien y le da una agilidad al sistema, ya lo estemos usando con un ratón o con el dedo. El encendido y apagado del sistema también es inmediato. La idea general es un sistema pensado para hacer de puente entre lo móvil y el escritorio, entre PCs y tablets, escalable a cualquier tamaño y aplicable a cualquier situación. En breve saldrá un post con todos los detalles, pero de momento esta Consumer Preview nos ha dejado una muy buena impresión, un adecuado giro de timón que mucha falta le hacía a Microsoft.
peligrosa
La tendinitis es una enfermedad que afecta el movimiento de las extremidades del cuerpo. El uso excesivo del computador y de smartphones aumenta el problema.
La mano de Natalia continúa pegada al mouse. Lleva más de una hora frente al computador y ya empieza a sentir que los tendones dentro de su muñeca hierven y se estiran como si fueran a romperse. Sabe que si espera más tiempo volverán los síntomas de la enfermedad que desde hace cuatro años la agobia y no promete abandonarla: la tendinitis. Esta, que aparece a raíz de la inflamación de los tendones -cuerdas fibrosas que unen los músculos con los huesos y posibilitan el movimiento de los brazos, las manos y las piernas- es producida por movimientos repetitivos, hacer demasiada fuerza, permanecer mucho tiempo en un oficio y malas posturas. Según el doctor Francisco Camacho, cirujano de manos adscrito a Colsanitas, “la tendinitis también depende de la edad y la aptitud física, y de factores psicosociales como un balance individual de tensión, estrés y sedentarismo”. Es común encontrar esta enfermedad en personas que practican frecuentemente voleibol, gimnasia, tenis, squash y pin-pong. Así como mecanógrafos, sastres y operadores de teclado también pueden padecerla; no obstante, en la actualidad cualquier persona es propensa a sufrir de tendinitis, debido al uso masivo del computador y de smartphones.
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salud
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tension
Cuando los tendones están afectados, pasan por un proceso de inflamación, inmovilización y recuperación. La primera etapa -la inflamatoria- dura entre 48 horas y dos semanas y afecta principalmente la muñeca, el codo, el hombro y el talón. En esta fase, en la que Natalia ha sentido como si una fuerza sobre natural le impidiera mover la mano, la persona debe ir de inmediato al médico a que le inmovilicen la muñeca con una venda fija o una manopla especial. Luego, en una segunda etapa que dura una o dos semanas, el mismo cuerpo reacciona ante la lesión y produce colágeno, una molécula proteica que forma fibras para reparar los tendones lastimados. Finalmente, en una tercera y última etapa, que tarda de seis a doce semanas, hay un proceso de reparación de la muñeca.
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Cuando el paciente no le presta atención a la lesión y continúa moviendo la parte afectada, los tendones se engrosan y hay riesgo de una ruptura, que probablemente terminará en cirugía. “En consecuencia los tendones no se recuperan totalmente y hacen que la enfermedad se vuelva crónica”, asevera Camacho. Según el doctor Camacho, “si el síndrome se identifica en una fase temprana, se puede fortalecer la muñeca gracias a una reeducación muscular a partir de ejercicios y actividades cinéticas”. También se recomienda hacer pausas activas, calentamientos y estiramientos, y adaptar a posiciones adecuadas la zona afectada. “Es muy importante mantener los músculos fuertes y flexibles con una buena alimentación rica en proteínas, frutas y lácteos”.
algunas recomendaciones Cuando deba cargar o coger un objeto hágalo con todo el brazo, no use solamente la muñeca. Utilice teclados y mouse ergonómicos que, gracias a su forma de inclinación, se adapten a la postura natural de las manos en el momento de teclear. Puede recurrir a muñequeras médicas, éstas se colocan en el antebrazo y disminuyen el esfuerzo del músculo. Si siente lastimada la zona afectada, aplique hielo durante las primeras seis horas y después bolsas de agua caliente durante 15 minutos, tres o cuatro veces al día. Una alimentación rica en frutas y vegetales, alimentos que contienen magnesio y silicio fortalecen los músculos y tendones. La piña, por ejemplo, posee propiedades antiinflamatorias.
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´ DESAYUNO DE CELEBRACION DEL DIA DE LA MUJER Y DEL HOMBRE ORGANIZA: FONDO DE SERVICIO AL CLIENTE HORA: 7:00 a.m -cra. 15 # 81-41
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Felicitamos a: -
nuestra companera marcela moncada por su grado como administradora de empresas y administradora financiera
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nuestrO companerO DIEGO ROMAN PINILLA por su grado como CONTADOR pUBLICO
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Marzo
dia del amiGO
opinion
no soy un heroe soy un ciudadano mas mauricio castro
Es importante subrayar que no es fácil abrir los ojos para ver situaciones en las que prima la desigualdad y donde la injusticia es la actriz principal. Cuando hablamos de estos temas pueden surgir sentimientos de rabia, tristeza, culpa o incomodidad. Sin embargo, si queremos actuar es necesario salir de la burbuja. Empecemos por comprender que, como dice Paulo Freire, nadie es poseedor de la verdad, ya que esta es dinámica y libre; si la poseyera alguien, entonces ya no estaría viva y cambiante. Cuando las personas creen tenerla se crea una situación irreal y se puede llegar a cometer atrocidades, como Hitler cuando creyó que sólo la raza aria era merecedora de vida. Por eso, es fundamental ser críticos para el buen funcionamiento de nuestra sociedad. El neurólogo Dan Siegel explica muy bien la importancia de la diferenciación para llegar a un equilibrio. Según él, para que las relaciones humanas lleguen a ser fructíferas y productivas deben estar compuestas por dos aspectos fundamentales: la unión y la diversidad.
Todo lo que sucede en la red social en la que vivimos nos afecta. Por ejemplo, en una familia lo que haga uno de los miembros influye en el funcionamiento del hogar. Si miramos un poco más allá, lo que le suceda a la empleada del servicio afectará también la armonía de la casa y así podemos seguir hasta lo que le suceda al encargado de repartir los periódicos todas las mañanas. La sociedad es un conjunto de sistemas y todos se afectan entre sí.
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Antes de empezar a leer este artículo te pido un favor: que estés dispuesto a abrir tus ojos, a afinar tus oídos, a no juzgar, a no asumir y, sobre todo, a que actúes como observador crítico de lo que te rodea: tu contexto social, familiar, personal, laboral y demás.
Hay muchas razones por las que nos olvidamos de los demás sistemas a nuestro alrededor. Acá solo voy a mencionar algunas de ellas, pero estoy seguro de que el lector puede llegar a pensar muchas más. Desde pequeños nos enseñan a ser ciegos y a no ver las diferencias a nuestro alrededor. Si están robando a una persona, “¡No mire, mijo!”; si hay una persona pidiendo limosna, “No le haga caso y se va”; si el niño pregunta por qué una persona es negra, “¡Eso no se pregunta!”. En otras ocasiones se emiten juicios sin conocer los hechos. Lo que se queda grabado en nuestras mentes es el juicio y no la realidad.
La otra razón es la intención consciente o inconsciente de mantener los privilegios que tenemos y, fundamentalmente, pertenecer a un grupo dominante: ser blanco, ser hombre, ser de clase alta, ser heterosexual… En Colombia, por ejemplo, uno de los mayores insultos que se le puede decir a alguien es “¡Usted es un indio!”. Preguntarse, por ejemplo, de quién se desconfía más en un almacén cuando se presenta un robo, de una persona con rasgos indígenas o de un blanco, podría darnos claras pistas sobre si hay racismo y si éste afecta el poder y los privilegios. Se trata de estereotipos que afectan el día a día de las minorías y que, al mantenerlos, lo único que hacemos es perpetuar la desigualdad a nuestro alrededor. Una desigualdad que también nos afecta a nosotros. Empieza a preguntarte de qué manera eres un privilegiado, cuáles son tus relaciones de poder y cómo lo ejerces. ¿Cuáles son las desigualdades que te rodean? A veces no hay que ir muy lejos. Fíjate, por ejemplo, en una noche de rumba, en el número de chistes racistas y machistas que surgen. Podrían parecer comentarios inocuos. Pero estos chistes son una forma de mantener el privilegio y los estereotipos que afectan a las minorías.
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Dos de las razones clásicas por las que falta mayor conciencia sobre la desigualdad a nuestro alrededor son la habituación y la intención de mantener el privilegio. La habituación sucede cuando nos acostumbramos a lo que ocurre a nuestro alrededor. Ya no volteamos a mirar a los desplazados, por ejemplo, ni nos sorprendemos al saber que una empleada de servicio toma cinco buses diarios para llegar al trabajo.
y yo que puedo hacer?
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Ahora, la pregunta es: ¿y yo, qué puedo hacer si sólo soy un ciudadano más? La sociedad ha promovido el falso concepto de que para ayudar hay que ser héroes. Pero lo cierto es que los individuos son los que hacen los cambios más efectivos. Las grandes transformaciones empiezan porque una persona se empezó a mover. Vean este ejemplo que presenta la película Made in América: en Miami, una empleada del servicio se da cuenta de la difícil situación en que se halla por su condición de ilegal y por no saber el idioma inglés; entonces decide hablar con otras empleadas que tienen el mismo problema. Al reunirse comienzan a ver que son fuertes y que tienen muchas posibilidades de salir adelante. La primera mujer empieza a sentirse orgullosa y empoderada de sí misma por el éxito de haber formado una comunidad de empleadas. Mientras tanto, el grupo de mujeres se va volviendo más fuerte y más grande y se crea la sensación de comunidad y de ayuda. Deciden en conjunto hablar con abogados y formar una sociedad.
La acción social se puede prestar en diferentes direcciones: a comunidades, a mujeres, a minorías étnicas, al medio ambiente… Es decir, no solo se trata de una acción activa en la que uno se despoje de todo para dárselo a otros. Si fuera así, estaría promoviendo un heroísmo que en realidad no es útil. Es importante recordar que no se puede poseer la verdad, y lo que nosotros creemos que otros necesitan desde nuestra posición privilegiada no es lo que precisan los que están en una relación de poder inferior.
Este movimiento social en el que abogamos por nosotros mismos y por la sociedad en la que vivimos empieza como inicié este artículo: abriendo los ojos, afinando los oídos y siendo críticos de nosotros mismos y de nuestro ambiente. Espero que haya conseguido mover ciertas membranas en los lectores y que se encienda esa llama que tenemos todos para hacer algo por este mundo que habitamos. Mi labor social comenzó contándoles lo que sé sobre la diversidad cultural y sobre el manejo de nuestros privilegios. ¿Cómo y cuándo vas a comenzar tú?
tips y cifras Aleida Fonseca dir. servicio al cliente
1. Que le devuelvan la llamada cuando prometen 2.Recibir una explicación sobre “el problema” 3. Informar el número al que pueden llamar
10 atributos de los servicios mas importantes para los clientes
4. Avisar inmediatamente que se resuelve el problema 5. Facilitarle hablar con alguien con autoridad. 6. Que digan cuánto tardará el problema en resolverse 7. Que ofrezcan alternativas si el problema no se puede resolver. 8. Que le den tratamiento como persona y no como númer de cuenta. 9. Que digan como prevenir futuros problemas. 10. Que avisen qué se está haciendo, si el problema no se puede resolver de inmediato. Cuando hay una queja, lo más importante es rectificar a tiempo.
sabia usted.. . Ha sustentado su estrategia de servicio en entrega antes de 30 minutos. Ha fundamentado su estrategia en el servicio. Todo bajo un mismo almacén, el surtido y la variedad son servicio. Los cambios de mercancía, lo hacen desde mucho antes que cualquier otra organización y muchos otros que reflejan el pensamiento de sus fundadores. Carvajal y Compañía se fundamenta en la calidad “Carvajal hace las cosas bien”
El periódico de humor La Bougie du Sapeur circula cada cuatro años. Lleva nueve números desde su creación en 1980. Cuenta con un tiraje de 200 mil ejemplares y en sus páginas tiene crucigramas, recetas, consejos empresariales irónicos, e incluso fotonovelas.
periodico bisiesto
cartel urbano
El nombre de la publicación (en español traduce La vela de zarpador) se debe al Sapeur Camember, un personaje del historietista francés Christophe, quien celebra su cumpleaños cada 29 de febrero.
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de la población mundial ha enviado mensajes de texto desde un baño de la población bogotana es intolerante, según investigación de la Universidad Manuela Beltran
de los niños en Somalia sufren de desnutrición aguda, según Unicef.
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Municipios nuevos aparecen en Colombia anualmente. Según la W radio. Ataques terroristas de grupos guerrilleros ha habido en Cauca en el trascurso de este año. según Corporación Nuevo Arco Iris
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Aunque tal vez sea el medio de comunicación impresa con el cierre menos estresante del mundo, su director Jean d'Indy se ha quejado de que no recibe los artículos a tiempo para la fecha de publicación. Cada ejemplar tiene un valor de cuatro euros. Puede suscribirse para el siglo completo, por 96 euros más.
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Colaboraciones Revista Cartel Urbano bitelia bakanika
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02 in house