CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE
Por : María Matás Bonache I.E.S Miguel Hernández
INDICE 1.
El cliente debe poder contactar con la empresa.
2.
El cliente es importante para la empresa
3.
El cliente debe confiar en la empresa
4.
El cliente debe ser atendido rรกpida y amablemente
La Calidad en la atenci贸n al cliente Conseguir un nuevo cliente o recuperar uno perdido es complicado y supone una elevada inversi贸n de tiempo y de recursos. A cualquier empresa le cuesta una media de cinco veces mas generar un nuevo cliente satisfacer y retener a sus clientes actuales. Sin embargo, con una gesti贸n y atenci贸n adecuadas podemos conservar y afianzar relaciones comerciales estables y duraderas con clientes fieles que nos proporcionen ingresos de forma regular.
El cliente debe poder contactar con la empresa Al cliente debe serle fácil contactar con la empresa. La accesibilidad y disponibilidad de la atención a través de
distintos canales es indispensable.
La atención debe ser homogénea, independientemente del
canal utilizado. Así, el cliente podrá resolver sus problemas de forma presencial, por teléfono o por internet con facilidad, y debe encontrar un servicio de calidad en cualquiera de ellos.
El cliente es importante para la empresa El cliente no puede percibir que su atención supone una
carga para la empresa.
Quiere ser valorado tanto cuando adquiere el producto
como antes y después de hacerlo.
Si el único interés de una empresa es vender, no
conseguirá crear relaciones comerciales estables y duraderas.
Pulsa aquí para ver el video: El vendedor del año.
El cliente debe confiar en la empresa La atención y la información recibidas deben generar confianza en la
clientela.
El cliente no puede dudar en ningún momento de la información que
se le transmite desde la empresa.
Para ello, los agentes que atienden al cliente deben denominar con soltura la información que transmiten. PINCHA AQUÍ PARA VER EL VIDEO: El buen VENDEDOR
El Cliente debe ser atendido rápida y amablemente
Si la empresa actuó con rapidez y cortesía en el momento de la compraventa, su actuación debe ser igualmente rápida y cortés en el momento de resolver cualquier contingencia que pudiera surgir. Agente
Cliente
CONCLUSIÓN
No intentes atraer al cliente por la fachada de la empresa, si no por la calidad y el servicio demostrado pues así te garantizaras una gran cartera de clientes que prevalecerán durante años.