Equipe TOTVS Rio festejando um novo contrato.
A TOTVS é uma empresa de software, inovação, relacionamento e suporte à gestão, líder absoluta no Brasil, com 41,7% de share de mercado, e a primeira deste porte sediada em países emergentes. O nome TOTVS vem do latim e significa tudo, todos, apropriado para uma companhia que fornece soluções para todos os portes e tipos de empresa por meio de quatro ramos de negócios – software, tecnologia, consultoria e serviços de valor agregado (Infraestrutura, BPO, Educação e Service Desk) – e atuação em 10 segmentos. Desta forma, a TOTVS atua como um Operador Administrativo, auxiliando seus clientes em todo o processo de gestão, permitindo que mantenham-se focados em seus negócios. Com 26 anos de atuação, a companhia foi a primeira do setor em toda a América Latina a abrir capital e, atualmente, tem mais de 24,8 mil clientes ativos, conta com o apoio de nove mil participantes e está presente em 23 países. Dezembro/2009
ÍNDICE
02
O Ponto de Partida
2009: O Ano do Boi
03 Quem Somos Perfil TOTVS Cultura Diversidade
08 TUDO TOTVS
Integração Capacitação e Competências Ações de Clima Proximidade
16 Todos Juntos Consolidação
18 Onde chegamos
Inovação IOS – Instituto da Oportunidade Social Comunicação com o Mercado Crescimento e Participação Prêmios em 2009
23 Para onde vamos Mensagem para 2010
24 AGRADECIMENTOS E Créditos
Participantes da TOTVS São Paulo no Espaço de Café.
O Ponto de Partida
2009: O Ano do Boi
Equipe RH São Paulo.
2008 havia sido muito especial na história da TOTVS com a aquisição da Datasul e conquista da 8ª posição no ranking das maiores empresas de software de gestão do mundo. Depois de um ano tão grandioso, o que poderíamos esperar de 2009? Em meio a uma crise mundial, sabíamos que não seria um ano fácil. No Horóscopo Chinês 2009 seria “o ano do boi”, que simbolizava prosperidade por meio da força, da disciplina e do trabalho duro. 2009 – Vivemos e vencemos! Confiamos em nosso DNA, que sempre incluiu as características acima – além de liderança, ousadia e habilidade – e seguimos em frente. Acreditamos e ousamos. Mesmo diante de um cenário econômico preocupante para todos os setores, mudamos nossa estratégia de mercado e deixamos de vender por marcas, passando a oferecer soluções por segmentos, divididos em séries 1, 3 e T. Fizemos uma grande mudança interna, revendo processos, estruturas e sistemas.
Participantes TOTVS BH.
Agora, em 2010, podemos afirmar que as previsões se confirmaram: 2009 foi um ano de muito trabalho, determinação, negociação, disciplina e superação. Em 2009 nos superamos com o crescimento financeiro de nossa empresa, mas principalmente com a integração das pessoas. Unimos culturas, conhecimentos e a esperança de milhares de participantes muito especiais, que fazem da TOTVS UMA EMPRESA BASEADA EM PESSOAS. Parabéns a todos. Parabéns à TOTVS.
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TOTVS Excelência em Pessoas 2009
quem SOMOS
PERFIL TOTVS Como talentos TOTVS, todos nós – mais de nove mil participantes de unidades próprias e franquias, dentro e fora do Brasil – colaboramos diretamente para as conquistas e avanços do negócio, com competência, entusiasmo e trabalho.
Proporção gênero
Idade dos Participantes
25%
37%
63%
50%
Mulheres
Homens
De 36 a 45 anos
17%
De 26 a 35 anos
De 18 a 25 anos
0,2%
Acima de 60 anos
grau de ESCOLARIDADE dos participantes
7,8%
De 46 a 60 anos
COMPOSIÇÃO do quadro
17%
72%
Assistente/ Técnico
Educação Superior
16%
57%
Analista
0,6%
Doutorado
9% Ensino Médio
Mestrado
0,7%
12%
Coordenador/ Especialista
4% Estagiário 4% Gestor 3% Executivo
Pós Graduação
1,7%
Participantes TOTVS Brasília.
1%
Executivo
de Venda
2% Consultor
Ensino Fundamental
Obs: números referentes às unidades próprias TOTVS.
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quem SOMOS
Cultura DNA E GENOMA TOTVS
O Genoma é o conjunto de todos os genes que formam um ser vivo. É a chave para o futuro do homem e, ao mesmo tempo, a enciclopédia do passado, pois traz gravado o segredo da evolução. Genoma Empresarial é o conjunto de genes que uma empresa pode utilizar para se diferenciar da concorrência, ser competitiva, inovadora e buscar a liderança. O DNA de uma empresa transmite aos participantes princípios que norteiam suas atitudes, visão e valores.
GENES TOTVS Percepção e Visão
Observação e Análise
Laércio Cosentino, CEO TOTVS.
Liderança
Foco
Dinamismo e Execução
Habilidade
Decisão e Estratégia
Relacionamento
Oportunidade
Espírito de Equipe
Pionerismo
Respeito à Vida e à Comunidade
Competitividade
Busca do Conhecimento
Pensamento Global
Sustentabilidade
Excelência
Inovação
Versatilidade Ousadia
10 MANDAMENTOS 1. A comunicação deve contemplar a capacidade de entendimento do Ser Humano; 2. A percepção sobre cada atitude é tão importante quanto a própria atitude; 3. Quando todos têm a mesma tecnologia a diferença é o Ser Humano; 4. Cada questionamento deve ter uma resposta binária (sim ou não); 5. Trabalhar no limiar da Zona de Conforto visa sempre a evolução; 6. O resultado é o item mais importante após os valores TOTVS; 7. O menor prejuízo é o primeiro; 8. Cada estratégia sempre deve contemplar no mínimo dois planos (A/B); Time TOTVS Belo Horizonte.
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TOTVS Excelência em Pessoas 2009
9. A geração constante de novas oportunidades e negócios são fatores indispensáveis para manter a TOTVS como referência duradoura; 10. Tudo deve ser feito de maneira simples e com transparência.
quem SOMOS
Participantes TOTVS Cone Sul.
Na TOTVS temos uma definição simples e eficiente do que é ser um TALENTO: Alguém que
percebe, toma uma atitude, é percebido e se relaciona, e que norteia a avaliação de desempenho dos participantes.
TOTVS México.
Fui contratada como auxiliar de limpeza em 2004. Em 2005 fiz um curso de informática subsidiado pela TOTVS e em 2006, ao voltar de licença maternidade, trabalhei na copa e logo fui para o cyber café (para clientes). Percebendo que estava no caminho certo, entrei na faculdade e veio a oportunidade de trabalhar na expedição. No final de 2009 consegui uma vaga no marketing. Me identifico com o DNA, pois para assumir tantos compromissos (família, faculdade, trabalho, religião,...) com certeza é preciso ter essa mistura de genes. Heloísa Farias, Central de Oportunidades (SP).
VALORES
Participantes TOTVS Nordeste.
• Somos um Grupo baseado em Pessoas • Nossa gestão está centrada em Governança Corporativa • Buscamos a Inovação como vetor de crescimento • Exercitamos sempre “Atendimento e Relacionamento” • Temos paixão pelo Empreendedorismo • Liderança é um compromisso • Entregamos Qualidade aliada à Simplicidade • Definimos Responsabilidade Social como essencial • Qualidade sempre, na busca da superação dos resultados. Tudo pode mudar, exceto nossos valores! Participantes TOTVS Rio de Janeiro.
A perenidade de nosso negócio e o sucesso dos resultados advém, em grande parte, de nossos valores e dos princípios éticos comunicados em nosso Código de Conduta. A alegação de desconhecimento deste Código ou de qualquer política da TOTVS não é uma justificativa para o seu não cumprimento. Excelência em Pessoas 2009 TOTVS
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quem SOMOS
DIVERSIDADE De Norte a Sul do Brasil, e em vários países, em 2009 buscamos integrar as pessoas, fazendo todos se sentirem TOTVS. Raízes diversas e culturas próprias, mas em todos batendo o mesmo coração de software e serviços. Temos orgulho em ser uma empresa brasileira e heterogênea, rica pela diversidade. Fazendo igual, sendo sempre diferente, inovamos e quebramos paradigmas: • Reunimos experiências e conhecimentos de diferentes gerações. É enriquecedor conviver com executivos jovens e talentosos e usar minha experiência profissional – e de mais de 50 anos de vida – para apóia-los nesta jornada. Maria de Fátima Albuquerque, Diretora de Relações Humanas.
É um grande desafio comandar a Vice-presidência de Estratégia e Mercado da 7ª maior empresa do mundo em nosso segmento. E, ao mesmo tempo, é excelente poder encontrar no mercado uma empresa como a TOTVS, que confiou esta responsabilidade a um executivo de 34 anos, como em meu caso. Rodrigo Caserta, Vice-presidente de Estratégia e Mercado.
• Contamos com mais de 80 participantes com deficiência que integram nosso time. Iniciei na TOTVS há nove anos na área administrativa e há seis anos atuo na área de IP – Help-Desk, sendo cinco deles como líder de equipe. É um trabalho desafiador e gratificante. Fui a primeira “cadeirante” contratada e mentora do Projeto de Inclusão para Todos da TOTVS, que atua para sensibilizar os participantes a aceitarem as diferenças como algo necessário para o nosso desenvolvimento. Esta ação nos permite comprovar que somos todos iguais, embora sejamos diferentes! Rosemeire Moraes Santos, da Inteligência de Produto (SP), sofre de distrofia muscular.
Estou focado e aprendendo cada vez mais. Todos me entendem, o trabalho em equipe é ótimo e minha chefe tem uma comunicação muito clara comigo. Trabalho na TOTVS, estou formado no Ensino Médio e me preparando para a faculdade. Pra mim, isso é a conquista de uma grande vitória. Rafael Calixto, do PMO (RJ), surdo desde os 02 anos.
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Aqui superaram minha deficiência e, acima de tudo, acreditaram em minhas competências. Incluído como qualquer outro profissional, sou exigido e cobrado, mas também acreditado. Ser valorizado foi o que sempre busquei. Hoje me sinto feliz e realizado. Ronaldo Pinto da Silva, do RH (SP), é tetraplégico há 12 anos.
Minha primeira faculdade foi em Processamento de Dados. Quando cheguei na TOTVS conclui o curso de Administração de Redes e depois iniciei o MBA em Administração TI. Cheguei como Analista de Infraestrutura no SLA e hoje sou responsável pelo N2 – BASE. A capacidade de inclusão da TOTVS não está em diferenciar o tratamento dos PCDs, mas em integrá-los de maneira igualitária, sendo capaz de proporcionar a convicção de que somos todos iguais. Vicente Soriano de Oliveira, da ACR-N2 (SP), teve um braço amputado.
quem SOMOS • Sem dúvida nossa diversidade cultural colore o dia a dia e ensina a todos na TOTVS. A relação entre Manaus e São Paulo é muito forte. A característica do paulista é a objetividade, enquanto o perfil em Manaus é mais analítico, detalhista. A implantação da TOTVS Manaus ajudou no crescimento dos profissionais e das empresas da região. Há 12 anos, somos pioneiros em desenvolvimento de software e treinamos nossos profissionais. Hoje os estudantes da região sonham em trabalhar na TOTVS. Margareth Souza, Diretora TOTVS (AM).
A TOTVS embute no modelo de franquias sua cultura, que é catalisador para a união destas diversidades. Fazer acontecer um sonho de muitos profissionais latino-americanos: ser protagonistas neste mundo globalizado na área de tecnologia. Fazer das fusões uma soma de talentos e acreditar neles, abraçando-os com braço revestido de confiança. Que prazer! Carlos Maiztegui, Diretor TOTVS Argentina e Cone Sul.
Ser TOTVS é ser igual sendo sempre diferente. Ter na Bahia, Durval e Ivete como clientes. É saber que não se customiza um acarajé com ketchup nem mostarda. Mas atender o cliente sem precisar de um paletó como farda... É ter uma rede no escritório pra não ir pro sanatório... Mais importante é atender com o coração leve e forte, pois na TOTVS Bahia também bate um coração de software. Popó, Caetano, Nizan, Ruy Barbosa, Não é à toa todo o rumo dessa prosa... Sou rei, sou baiano, sou de Salvador. Dedico à minha franquia todo meu amor... Ricardo Galvão, Diretor TOTVS (BA).
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TUDO TOTVS
INTEGRAÇÃO
SISTEMAS E PROCESSOS IMPLANTAÇÃO DO OVERLORD 18 Processos críticos documentados
4.700 Atividades mapeadas
500 Participantes envolvidos
210 Dias para execução, com três frentes simultâneas 03 Grandes sistemas
10 Equipes diferentes
2.500 Usuários envolvidos
Para sustentar o crescimento acelerado dos últimos anos sem perder controles e padrões, foi necessário rever todos os processos e sistemas internos. Para organizar este esforço criamos o Projeto Overlord. A execução das tarefas exigiu uma alta sinergia entre as equipes, com integração real entre as unidades e as áreas, que juntas buscaram as melhores soluções. No Projeto Overlord utilizamos a estrutura que disponibilizamos comercialmente aos nossos clientes: • Consulting, para mapear e redesenhar os processos; • Fábrica de Software, para o desenvolvimento das customizações; • Consultores, para a implantação e treinamento dos usuários; • Estrutura de e-Learning, para treinamento dos usuários e equipe de TI.
COMUNICAÇÃO INTERNA Como assegurar que em uma empresa tão diversa e distribuída, todos terão acesso às mesmas informações, documentos, formulários, notícias e serviços? Diante deste cenário, em Dezembro lançamos a Nova Intranet TOTVS. A troca de ideias, opiniões e iniciativas vai contribuir com a eficiência dos nossos processos e a Intranet será um canal fundamental para isso, permitindo a colaboração e o rápido acesso a documentos e informações da companhia. Ela está apenas começando e tem um longo caminho de evolução que depende da colaboração e das ideias de todos. Com um design moderno, seguindo a nova identidade visual lançamos o novo site corporativo, com 800 páginas de HTML direcionadas para os segmentos e soluções TOTVS.
BENEFÍCIOS E REMUNERAÇÃO Foram feitas pesquisas salariais e de benefícios e estamos equiparados às melhores práticas dos mercados onde atuamos. Trabalhamos constantemente para equalizar benefícios e remuneração com a realidade do mercado.
Parte da equipe do projeto Overlord.
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TOTVS Excelência em Pessoas 2009
TUDO TOTVS Todos se sentiram um só
CAPACITAÇÃO E COMPETÊNCIAS
As conquistas de 2009 são resultado da eficiência de nossa equipe em executar a estratégia planejada. Para isto, foi crucial identificar os conhecimentos necessários já existentes em nosso time, ou buscálos fora. O esforço rendeu bons frutos.
CAPACITAçÕES 2009
Treinamentos de equipes na Argentina, México e Brasil
HCT - Homologação e Certificação TOTVS para mais de 2.000 participantes e 4.600 franqueados Programa de subsídio acadêmico e de idiomas para 31% dos participantes, investimento de R$ 1 milhão.
Programa Líder Coach: 48 líderes em 272 horas de treinamento
Programa “Políticas de RH e Dicas de um Líder” concluído por meio de EAD por 83% dos gestores e diretores Intercâmbio internacional
Total: 231.202 horas de capacitação Vi a impressionante velocidade suportada pela infraestrutura de engenharia e tecnologia, tornando possível o sonho de ser o primeiro e mais poderoso país do mundo. Nosso papel é monitorar o momento de participar desta ruptura. Sérgio Luiz Barros Grisa, da Gestão de Segmento – viagem à CHINA.
Muito mais do que o idioma, passei por uma mudança comportamental de conviver com diferentes culturas. Enriqueci meu conhecimento, aprendendo, diariamente, com jovens oriundos de países como Japão, Suécia, Rússia, Coréia, Itália, Angola, Espanha, Camarões, entre outros. Mark Randi Ramos Carvalho, da Controladoria (SP) – imersão inglês EUA.
Com o objetivo de facilitar os relacionamentos, identificar e implementar soluções, nas unidades de Joinville e Belo Horizonte os gestores de diversas áreas criaram Grupos Colaborativos. Não existe a possibilidade de desenvolver um trabalho gerencial sem conhecermos as redes de influência e poder dentro de uma organização. Este grupo é exatamente o exercício do conhecimento desta rede. Alexandre de Oliveira (Montanha), Fábrica de Software (BH).
A possibilidade de conhecer melhor a TOTVS, entender o planejamento estratégico e associá-lo às minhas metas me permitiu entender e aprimorar o trabalho que desenvolvo. Interagir com os demais gestores nos trouxe uma visão sistêmica e ações mais sincronizadas.
Gestores de BH em evento do Grupo Colaborativo.
Lidia Maria de Souza, da CSA (BH).
Excelência em Pessoas 2009 TOTVS
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TUDO TOTVS
Ações de Clima O bom Clima Organizacional interfere no nível de motivação de nossos participantes, no grau de comprometimento com resultados e na prontidão para mudanças contínuas e realizações organizacionais inovadoras. Por isto, o Clima Organizacional da TOTVS tem sido monitorado, novas ações foram desenvolvidas em 2009 e Comitês de Clima estão sendo criados nas unidades.
FESTAS E DATAS COMEMORATIVAS Nossos participantes usaram seu gene “relacionamento”, se comunicando para superar dificuldades e para se divertir. Criativas ações foram realizadas ao longo do ano para celebrar diversos momentos especiais. Foram festejadas datas comemorativas para promover a integração entre as pessoas e entre as unidades. Para comemorar a Páscoa, preparamos uma surpresa que refletiu o que somos hoje: a soma dos sabores de cada Unidade e do brilho de cada participante. Distribuímos uma pequena caixa com um doce de leite mineiro, um biscoito confeitado de Santa Catarina e um ovo de chocolate. O importante foi o “toque carinhoso”. Simples, delicado, de muito bom gosto e o principal: passou a mensagem “we care about you”. Elaine Ragozzini Kon Beu, Vice-presidência Executiva Financeira (SP).
A Festa Junina reflete a formação da cultura brasileira. Em cada unidade, no dia da Festa, vários participantes trabalharam “a caráter”. O aspecto lúdico e ingênuo da festa favorece a integração descontraída e bem humorada de todos.
Banner do Dia das Crianças. Abaixo, participantes de BH na Festa Junina.
(...) interagir com a galera para que não façam amizades somente em seu departamento! Muito divertida!
Confraternizações como esta ajudam a fazer com que o ambiente de trabalho fique mais agradável.
Andreza Gouveia Pedrosa, Fábrica de Software (BH).
Magda Miura Montero Commisso, Engenharia de Software (BH).
A comemoração do Dia das Crianças, em Outubro, foi um bom exemplo de integração entre as unidades, para quem quisesse ver! Mais de 300 participantes de nove unidades enviaram suas fotos de quando eram criança. Essas fotos foram reunidas em um grande painel, exposto nas unidades brasileiras, com a frase: “estas crianças, hoje, fazem parte da maior empresa de software do Brasil...e com o mesmo brilho no olhar”. A ideia e execução, do banner com a fotos dos participantes, ficou muuuuuuito legal. Márcio Andreatta, Compras (SP).
O Banner causou um impacto grande e positivo nos clientes e prospects que estiveram nos visitando. Muitos, inclusive, pediram licença para copiar a idéia! Andréa Belloc Nunes, Atendimento e Relacionamento Setor Público (SP).
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TUDO TOTVS
JOI
DF
Natal Grande na TOTVS A TOTVS Brasília teve um ano grandioso e a decoração de Natal, claro, acompanhou! Os enfeites simbolizaram as etapas de um ano árduo, que se transformou em um lindo e grande presente.
BH
Papai Noel mora na TOTVS A unidade de Belo Horizonte construiu a “Casa Mineira do Papai Noel”. Distribuída pelas áreas da TOTVS BH, a decoração destacou a cultura Mineira: fogão à lenha, colcha de retalho e panela de barro.
Natal na Cidade das Flores Joinville criou o “Natal todos juntos TOTVS na Cidade das Flores”, pois é assim que a cidade é conhecida. A decoração foi feita com balões de ar e toda a unidade interagiu pintando cartões que formaram um grande painel de Natal e trocaram recados entre os participantes. Por tudo isso, foi a grande campeã!
SP
RJ
Turismo, Mar e Bom Humor A TOTVS Rio de Janeiro aproveitou o cenário da cidade para retratar o turismo, o mar e a cultura saudável e bem humorada de quem vive lá. Fizeram parte da decoração: o Cristo Redentor, areia, cangas e chinelos.
Aço, Pessoas, Cultura e Reciclagem São Paulo optou pelo tema hightech, relacionado com a essência da TOTVS e demonstrou a preocupação do paulistano com o meio ambiente e a reciclagem, reaproveitando o banner do dia das crianças e CDs usados.
Em 2009 a Decoração de Natal da TOTVS também foi igual, sendo sempre diferente! Podíamos comprar decorações prontas, iguais e distribuir entre as unidades? Sim, mas aí não seria a TOTVS! Lançamos uma provocação para os nossos talentos: criar uma decoração de Natal que refletisse a cultura de cada região e que envolvesse voluntariamente as pessoas. O resultado foram criativas decorações, feitas pelas equipes locais, com as características e curiosidades de cada região. Um filme com a apresentação das decorações rodou nas recepções de todas as unidades e no início do ano uma comissão julgadora e uma enquete pela Intranet elegeram a campeã: Joinville!
Festa de final de ano da TOTVS Brasília. Abaixo à direita, festa da unidade São Paulo.
Com a Copa do Mundo em 2010, o tema escolhido para a festa de final de ano foi Futebol! Em uma empresa de origem brasileira, haveria tema melhor para integrar mais de quatro mil pessoas? Entre as sete festas distribuímos mais de cinco mil camisas da “seleção TOTVS”, com os genes TOTVS impressos.
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TUDO TOTVS
PROGRAMA DE MASSAGEM Tradicional na Unidade de BH, o programa Delete Stress permite uma pausa para descompressão e contribui para diminuir o estresse, com fisioterapeutas em horários e local específicos. Em Joinville, em Outubro, criamos o Espaço Relax, por um período de 40 dias, para compensar o stress no pico do projeto Overlord. A iniciativa deu tão certo que continua em 2010 e será uma prática incentivada em todas as unidades. Delete Stress na TOTVS BH.
Eu vejo como um espaço muito positivo, onde posso relaxar, descontrair e fazer uma massagem para dar mais “pique” pro dia a dia. Carina Zapelini da Luz, CST (JOI). Gosto bastante do Espaço Relax. São alguns minutos que posso relaxar e organizar minhas ideias.
ESPAÇO E HORÁRIO DO CAFÉ Criado há mais de dez anos, o Horário do Café define intervalos para fumo e alimentação. Além de um momento para descontração e relacionamento, representa também uma preocupação da TOTVS com a saúde de seus participantes. O Horário e o Espaço do Café ajudam o ambiente de trabalho a ficar mais agradável.
Este ritual foi tema da reportagem do caderno Empregos da Folha de São Paulo (Domingo, 08/11/2009), com foto e depoimento de Amariles Leite, assistente da Vice-presidência de Desenvolvimento em 2009.
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Claudine Silva, TOTVS Serviços (JOI).
TUDO TOTVS
INTEGRAÇÃO ATRAVÉS DO ESPORTE Sugerido por um participante em 2009 pelo i9 – o Portal de Inovações da TOTVS – o projeto Integração Através do Esporte promove corridas de rua e fornece treinos semanais na cidade de São Paulo. Em 2010, este projeto passa a ser um programa em todas as unidades. Além de incentivar as atividades físicas, aumenta a qualidade de vida, porque diminui o estresse, o sedentarismo, combate a obesidade e promove a integração entre os participantes. Eu sempre tive preguiça de praticar esportes e agora com esse programa estou me descobrindo e está sendo fantástico. Fico ansiosa aguardando o dia para os treinos. Malu Helena, Educação a Distância (SP).
Participei da Corrida de São Silvestre e foi uma experiência emocionante. Encontrei os participantes do Cliente que estou atendendo, que fizeram grandes elogios, pois estavámos todos juntos e identificados com a camiseta TOTVS. Edélcio Cano, CSA / DRG (SP).
Aula de ginástica na TOTVS São Paulo.
Excelência em Pessoas 2009 TOTVS
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TUDO TOTVS
Proximidade A política de portas abertas para proximidade da alta gestão com os participantes é uma das nossas características mais marcantes. Para mantermos este relacionamento sempre vivo, existem na Intranet canais de comunicação direta com o CEO (Box Vermelho) e com os diretores (Box Amarelo), que são sempre respondidos com prioridade. Outro importante canal aberto para opiniões são as pesquisas internas e externas. PESQUISA EXTERNA - Great Place to Work / Revista Época
MÊS ADESÃO SATISFAÇÃO ABR 82 % 69 %
INTERNA - TOTVS Ouvindo Você
DEZ
INTERNA - O Presidente Quer Escutar Você
JUL
88 % 78 %
81 %
89 %
Em Julho realizamos a 13ª edição anual da pesquisa O Presidente Quer Escutar Você, voltada para todos os participantes (unidades e franquias nacionais e internacionais). A excelente adesão demonstra a confiança no processo e o interesse de todos em contribuir com suas opiniões e sugestões de mudanças para a TOTVS. Em Novembro de 2009 realizamos a pesquisa TOTVS Ouvindo Você, apenas com participantes de unidades próprias, para confirmar o grau de satisfação com a companhia durante o ano. Mais uma vez todos demonstraram seu comprometimento e aderiram à pesquisa, com alto índice de satisfação.
Pesquisa Totvs Ouvindo você Gosto de trabalhar na TOTVS
93 %
Conheço a história da empresa
91 %
Tenho orgulho de contar que trabalho aqui Conheço e pratico os valores da TOTVS
89 %
Pretendo trabalhar aqui por muito tempo
88 %
Sinto orgulho quando vejo o que fazemos aqui
Conversando com o CEO na unidade Belo Horizonte.
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93 %
Sei onde a empresa quer chegar Sinto que faço a diferença aqui
Gosto da forma como a TOTVS contribui com a comunidade
88 % 87 % 87 %
86 %
TUDO TOTVS No final de 2009 organizamos um novo canal de contato da alta gestão com os participantes: o Conversando com o CEO. Em descontraídos cafés da manhã ou almoço, grupos de 8 a 10 participantes, o RH, o vice-presidente e o presidente, se conheceram melhor e tiveram a oportunidade de compartilhar visões e perspectivas das áreas. Foram nove encontros nas unidades de São Paulo, Belo Horizonte e Joinville, que reuniram 65 participantes indicados pelos gestores. Esta prática ocorreu também com diretores de unidades e suas equipes em Joinville, Buenos Aires, São Paulo e será uma prática incentivada em 2010.
Estou na TOTVS há 10 anos e vi o quanto esta empresa evoluiu em todos os quesitos. Foi muito importante a troca de experiência e entender o caminho que TODOS JUNTOS TOTVS vamos seguir em 2010. Katia Melo, Ouvidora (SP).
Me ouviram, me notaram, me incluíram! Renata Cristina Ludewig Leichtfeld, PMO Global (SP).
Surpreendeu-me particularmente a atenção e total desprendimento (de celular, tempo, outros compromissos) do Laércio - ele nos tratou realmente bem! Juliano Teófilo Cabral da Maia, Processo Financeiro (JOI).
TOTVS, feita por pessoas.
Encontro com o diretor na TOTVS Argentina.
Tão importante quanto se relacionar com os participantes é o relacionamento com os franqueados. Em 2009 o CEO viajou pelas unidades próprias e várias franquias contando a história da TOTVS, mesclando fatos e conquistas das empresas adquiridas, como se desenvolveram os valores e culturas que formam a TOTVS de hoje, apresentando o CEO ROAD SHOW.
Alexandro Albuquerque, Consulting (SP).
No total foram 19 eventos nas cidades de: Recife, Rio de Janeiro, Campinas, São Paulo, Joinville, Belo Horizonte, Salvador, Fortaleza, Manaus, Curitiba, Campo Grande, Cuiabá e Buenos Aires, além de conferências via TOTVS Ocean. Participantes da vicepresidência Executiva Financeira da unidade São Paulo.
Participantes da vice-presidência de Atendimento e Relacionamento.
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TODOS JUNTOS
CONSOLIDAÇÃO 2009 se configurou como um importante ano de consolidação e de aquisições alinhadas à nossa nova proposta de atuação por segmentos. Em 12 meses realizamos 12 aquisições e absorções de empresas e franquias. Com este movimento e seguindo a tendência dos anos anteriores, em 2009 nos mantivemos na liderança de mercado. Assinatura com o franqueado TOTVS Mato Grosso, Acre e Rondônia.
A aquisição da TotalBanco, em Outubro, reforçou nossa posição de maior provedora brasileira de software para o segmento de Financial Services. Entre todas as aquisições, somaram-se aproximadamente 450 novos participantes à estrutura TOTVS. Nosso DNA é forte e só nos unimos a empresas que tenham um genoma semelhante ao nosso. Com isso, ganhamos talentos, mercado e sinergia de ofertas, mas na essência, somos os mesmos.
Acima, franqueados da Paraná Central. À direita, assinatura com TOTVS Curitiba.
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FEV
Participação da Look
MAR
Franquia Datasul GAP na Argentina
MAI
Compra da carteira de clientes das franquias Dataminas (BH) e DTS Saúde (SP)
JUN
Compra de participação da RO (BPO)
SET
Participação da YMF Participação da Tools
OUT
Compra da empresa TotalBanco. Compra da franquia Datasul (Databand). Absorção da operação da franquia Datasul RJ
DEZ
Aquisições mês a mês de 2009
Compra da franquia Bahia
Em 13/10/2009 a TOTVS S.A. (BOVESPA: TOTS3) adquiriu 70% do capital total da TotalBanco Consultoria e Sistemas S.A., sediada em Porto Alegre com 21 anos de experiência no mercado de aplicativos e consultoria especializada para o setor financeiro. Em 14/10/2009 a TOTVS S.A. (BOVESPA: TOTS3) anunciou a aquisição de uma das mais representativas Franquias de Distribuição oriunda da Datasul: a Hery Software Ltda, que opera no Rio de Janeiro, Centro Oeste, São Paulo e interior paulista.
Todos Juntos
DISTRIBUIÇÃO DE CANAIS Em 2009 muitas franquias tiveram a oportunidade de se consolidar no mercado. Empreendedores e investidores das franquias apostaram novamente em nosso modelo e estratégia e uniram suas empresas e equipes, formando franquias mais robustas e estruturadas, para atender de forma mais eficiente e com mais qualidade aos clientes TOTVS. Iniciamos 2010 com 11 unidades próprias – São Paulo, Joinville, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Nordeste, Brasília, Porto Alegre, Paranaense, México, Argentina e Portugal – , 53 franquias no Brasil e outros 18 canais em nove países – Angola, Chile, Bolívia, Paraguai, Uruguai, Colômbia, Portugal, México e Argentina.
UNIDADES TOTVS NO BRASIL E NO MUNDO
TOTVS presente em 10 países. 53 franquias no território nacional.
Acompanhando a expansão de negócios dos nossos clientes, hoje temos usuários em outros 12 países: Canadá, Costa Rica, Estados Unidos, Espanha, El Salvador, Equador, Guatemala, Panamá, Peru, Porto Rico, República Dominicana, Rússia e Venezuela. Para fortalecer estes movimentos de consolidação dos canais de distribuição e expansão das operações, organizamos diversos eventos para capacitação e aproximação das equipes: Academias de Vendas, programas de treinamento, certificação na Metodologia de Vendas TOTVS e Workshops com os empreendedores e seus times. Em Novembro, reunimos em São Paulo nossos 20 maiores Canais de Distribuição Brasil para definir o planejamento, as estratégias e as metas para 2010. Foram dois dias de palestras e grupos de trabalho sobre mercado potencial, portfólio, oportunidades, projeções econômicas, diretrizes e as metas destes canais, alinhadas com nossa expectativa de crescimento para 2010.
Franqueados de Santa Catarina e Marcelo Monteiro, vice-presidente de Atendimento e Relacionamento.
Excelência em Pessoas 2009 TOTVS
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onde chegamos
INOVAÇÃO Além de nossa atuação em quatro negócios – Software, Tecnologia, Consultoria e Serviços de Valor Agregado (BPO, Infraestrutura, Educação e Service Desk), inovamos em nossa estratégia em 2009 com a criação do modelo de negócios em 10 segmentos com 3 estratégias de ofertas.
10 segmentos atendidos pelos softwares totvs Equipe TOTVS Joinville.
Distribuição e Logística
+1.600 atacadistas, 20% dos embarcadores possuem CRM TOTVS.
Agroindústria
+200 produtores de cana = 50% da safra brasileira, 120 produtores de grãos = 1 milhão de hectares.
Manufatura
+1.110 clientes extrativistas e processadores, +1.000 na área de metal e plástico, +1.400 em bens de capital.
Varejo
+900 magazines, +140 supermercados, +280 redes de material de construção.
Construção e Projetos
50 das 100 maiores brasileiras e 20 construtoras internacionais, 450 clientes de engenharia e design.
Serviços
2.300 clientes Provedores de Serviços, 400 clientes de provedores de utilities e 470 clientes de Viagens e Transporte de Passageiros.
Educacional
+700 instituições brasileiras, +1,5 milhões de estudantes, escolha de 67% dos grupos consolidadores.
Saúde
12 milhões de vidas, +9.700 leitos, prontuários para 35 especialidades médicas.
Jurídico
7 dos 10 maiores escritórios de advocacia, 10.000 advogados.
Financial Services
22k portfólios, 4k fundos, 120k análises de crédito/dia, R$1,5 tri de ativos valorizados/dia, principal fornecedor do mercado financeiro latino-americano.
3 Estratégias de oferta TOTVS Private SMB Small Business
O FULL TOTVS representa a unificação das políticas comerciais de AR, totalmente alinhada com o esforço de segmentação. Assim, um cliente corporativo pode utilizar todos os softwares aplicativos da TOTVS de forma ilimitada independente da marca anterior. Correndo atrás de novidades e tecnologias, respeitando o nosso passado e de nossos clientes: esse é o espírito inovador TOTVS. O respeito ao legado é nossa marca e ser inovador é segui-lo. Wilson de Godoy Soares Jr, Vice-presidente de Gestão Desenvolvimento em 2009.
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ONDE CHEGAMOS Os resultados dessa nova estratégia são: • Benefício tangível aos clientes • Condições para unificação de processos e sistemas de vendas • Simplificação e unificação da forma de ofertar TOTVS • Fortalecimento da segmentação e posicionamento da marca • Reforço da metodologia de vendas na execução da proposta a quatro mãos: TOTVS e Cliente. Inovamos mais uma vez ao oferecer ao mercado uma plataforma de tecnologia e de infraestrutura que permite a colaboração e o compartilhamento de conhecimento e negócios para que indivíduos, empresas e comunidades se relacionem: o BY YOU. Uma Interface Natural que facilita o acesso à colaboração, compartilhamento com fácil usabilidade e navegação em dispositivos móveis ou fixos. E assim, nossa plataforma TOTVS TEC se transformou em BY YOU!
Weber George Canova, vice-presidente de Inovação e Tecnologia com participante.
INSTITUTO DA OPORTUNIDADE SOCIAL Nossa atuação social, o Instituto da Oportunidade Social, busca, apoia e monitora a empregabilidade de jovens e pessoas com deficiência, que tenham pouco acesso às oportunidades do mercado de trabalho. Seu grande diferencial é transformar indivíduos em cidadãos por meio do conhecimento.
CONQUISTAS do IOS em 2009
Mais de 800 participantes envolvidos
Relacionamento com mais de 500 empresas clientes e parceiras da TOTVS SP 92 empresas contrataram jovens formados pelo IOS
“1º Fórum de Inclusão para empresas clientes da TOTVS”, com a participação de 42 empresas. 8 Instrutores conquistaram a certificação HCT 570 jovens formados
148 jovens empregados Com 16 anos fiz o curso e trabalhei no IOS. Oito meses depois fui convidada para trabalhar na TOTVS como menor aprendiz. Comecei no administrativo, prospectei clientes e também trabalhei no PMO de Serviços. Hoje lidero uma equipe de cinco assistentes na área comercial. O IOS abriu as portas e a minha visão de vida. Depois do curso, amadureci e aprendi muito. Hoje sou o que sou graças à TOTVS e ao IOS.
Alunos do IOS em sala de aula.
Juliana de Sales Pinho, Atendimento e Relacionamento (RJ).
Excelência em Pessoas 2009 TOTVS
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onde chegamos
COMUNICAÇÃO COM O MERCADO Participante da equipe de facilities da unidade SP.
Nosso grande desafio em 2009, além de focar ações pontuais, foi construir ambientes de criação e disseminação de conhecimento a partir da interatividade e colaboração. Estas discussões nortearam a evolução da Intranet, do site, de Grupos Colaborativos, fóruns, entre outros. Foi preciso unificar os valores, o discurso e os objetivos, de forma que nosso posicionamento se difundisse interna e externamente. A estratégia de comunicação foi pensada para: • Atualizar os participantes sobre nossas atividades; • Posicionar a TOTVS no mercado como operador administrativo que provê soluções para diferentes segmentos e ter reconhecimento pela liderança de atuação. Em 2009 participamos de 1.537 matérias (aumento de 68%) na imprensa e concedemos 206 entrevistas (aumento de 46%). Essa forte presença na imprensa reforça nossa liderança e nos certifica como referência no setor de tecnologia.
Outro importante aspecto responsável pelo aumento da nossa visibilidade foi a campanha de mídia, que fortaleceu nossa marca e a tornou mais conhecida no Brasil e nos países de atuação. A construção da marca começou a partir de uma intrigante pergunta: Por que um V no lugar do U?
Participantes de BPO da unidade de São Bernardo do Campo.
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Muita gente se pergunta por que um V no lugar do U? Porque TOTVS é latim e porque, em latim, TOTVS se escreve assim, com V, e significa tudo, todos. E é isso que nós fazemos: softwares que todas as empresas podem ter, soluções para todo mundo. Tem gente que pensa que trocamos o U pelo V só para dizer que nossa missão é ser vitoriosa, é criar valor, é ser verdadeira. Mas, no fundo, a gente gosta mesmo de ver esse V no lugar do U só para lembrar que, no nosso negócio, tudo pode parecer igual, mas tem sempre um jeito de ser diferente. TOTVS. Igual, sendo sempre diferente.
onde chegamos
CRESCIMENTO e participação Encerramos 2009 com o significativo lucro 150% maior que o de 2008. Este crescimento financeiro recorde de R$ 120,3 milhões nos consolidou como a sétima maior desenvolvedora de sistemas de gestão integrada (ERP) do mundo.
MARKET SHARE AMÉRICA LATINA
Estes números refletem a manutenção e crescimento de nossa base de clientes no Brasil e na América Latina: em 2009 conquistamos 2.591 novos clientes e crescemos 22,1% no número de clientes atendidos. A Participação nos Lucros e Resultados TOTVS foi estendida para as unidades com a criação de Comissões em todas elas. Metas individuais ou coletivas, vinculadas ao planejamento estratégico do ano, foram distribuídas para todos participantes, com atingimento médio de 83%. Além do PLR, outra forma de reconhecimento aos participantes em 2009 foram 1.017 Ações por Mérito (mais de R$ 370.000,00 de incremento nos salários base) e 405 Ações por Promoção (mais de R$ 230.000,00 de incremento nos salários base).
Latest update
MARKET SHARE BRASIL
Apoiando estas políticas temos o Comitê de Gente e Remuneração eleito pelo Conselho de Administração com função consultiva relativa à remuneração global dos executivos baseada em padrões de mercado, programas de participação nos lucros/resultados e outorga de ações.
Histórico de sucesso Fundação
Fortalecimento / Expansão
alavancagem Operacional
1.080
RECEITA BRUTA (R$ MILHÕES) E Margem EBITDA (*) (1) Margem EBITDA não inclui despesas extraordinárias
Datasul Aquisição Midbyte e BCS
Sistema de franquias
Foco em gerenciamento e resultados
ISO 9001
Início da Microsiga
Aquisição Logocenter México
IPO
2477
Argentina
17
ISO 9001: 2000 (franquias)
24
35 9,8%
Latest update
20,6% 2
Aquisição RM Tecnologia Própria
760 25,2% , %
490 0 392
21,9%
18,4%
TOTVS
13,9% 173 126 106 110 12,4% 12,4% CMMI 63 8,4% 6,5% 10,6% IBCC 10,0% Aumento 98
da margem
1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Crescimento de 33 x EBITDA e 11 x Receita Crescimento de 17 x EBITDA e 8,5 x Receita
Somos a 7ª maior provedora de ERP localizada em países emergentes. Ou seja, nenhuma empresa na China, Índia ou em outros países em desenvolvimento é maior do que a TOTVS em vendas. Adicionalmente, entre os 10 maiores países do mundo, medidos pelo PIB, o Brasil é o número 8, e o único país no qual a liderança no mercado de ERP é de uma empresa local. Os números... não mentem. José Rogerio Luiz, Vice-presidente executivo financeiro.
Excelência Excelência em Pessoas em Pessoas 2009 TOTVS 2009
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onde chegamos
PRÊMIOS RECEBIDOS EM 2009 100 brasileiros mais influentes de 2009 Realização: Revista Época Executivo de Valor Realização: Jornal Valor Econômico Melhor Governança Corporativa no setor de tecnologia Realização: IR Global Rankings Negócios Bravo – CEO de Tecnologia do Ano Realização: Revista Latin Trade 100 Melhores Fornecedores para RH Realização: Revista Gestão & RH Participantes da TOTVS Argentina. Abaixo, time da TOTVS Belo Horizonte.
Intangível Brasil (PIB) Realização: Grupo Padrão e DOM Strategy Partners Prêmio e-finance 2009 Realização: Revista Executivos Financeiros Joinville de Marcas 2009 Realização: Síntese Pesquisa Excelência em Serviços ao Cliente Realização: Revista Consumidor Moderno Campeões da Época Realização: Revista Consumidor Moderno Padrão de Qualidade em Contact Center 2009 Realização: Revista Consumidor Moderno Executivo da Década Realização: Revista Consumidor Moderno Melhor empresa na categoria Automação da Força de Vendas Realização: Revista Consumidor Moderno
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para onde vamos
MENSAGEM para 2010
DESAFIO 2010 – O ANO T
O ano de 2010 é o primeiro dos últimos cinco que iniciamos com uma equipe estruturada e sem a necessidade de consolidar alguma grande aquisição ou desafio pontual. Iniciamos 2005 com Logocenter, 2006 com IPO, 2007 com RM, 2008 com diversas aquisições e 2009 com DATASUL. Por isto, estamos chamando 2010 do ano T. O ano da consolidação final dos processos, dos sistemas e das ofertas corporativas na busca de maior produtividade, agilidade, comunicação e presença TOTVS. Neste momento, iniciamos a 5ª Fase da História da TOTVS com a principal meta de TRANSFORMAR A TOTVS EM UMA REFERÊNCIA GLOBAL. Para isto vamos investir nos próximos anos: • No fortalecimento da marca TOTVS e estratégia TOTVS OCEAN • Na efetivação do produto: Operador Administrativo • Em uma estratégia de crescimento e geração de novas oportunidades • Em negócios e ofertas segmentadas • No fortalecimento da operação Internacional A contribuição do ano de 2010 para a 5ª Fase dar-se-á através de 4 grandes projetos: 1. Projeto Gente com objetivo de disseminar e implementar o Jeito de VIVER TOTVS 2. Projeto Gestão com objetivo de implementar um modelo único de Gestão TOTVS 3. Projeto Oferta com objetivo de tornar o Operador Administrativo referência para cada segmento 4. Projeto Imagem com objetivo de tornar a TOTVS sinônimo de excelência para participantes e mercado No final do ano, quando os 4 grandes projetos estiverem finalizados, apostamos que a TOTVS terá ampliado suas operações e receitas com a melhoria do nível de satisfação dos clientes e participantes. Vamos transformar nossos projetos em realidade!
Laércio Cosentino em uma das muitas árvores preservadas no terreno onde foi construída a sede em São Paulo.
Em 2009 contamos a História da TOTVS em 2010 queremos que todos os participantes tenham Orgulho de Viver TOTVS. Participe! Laércio Cosentino CEO TOTVS Excelência em Pessoas 2009 TOTVS
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AgradecimentoS Consultoria e Corretora de Seguros especializada em gestão de benefícios corporativos para médias e grandes empresas considerando sempre a melhor relação custo benefício, com softwares que proporcionam agilidade e segurança na gestão do dia a dia. Com estas ferramentas a TRR oferece análises completas dos pacotes de benefícios, com processos de melhoria contínua e ganhos de eficiência. A boa relação entre a TRR e a TOTVS, baseada nos princípios da seriedade e confiança, permite que o RH se concentre nas questões estratégicas da empresa e tenha a tranquilidade de que a TRR está cuidando com profissionalismo e dedicação dos contratos com seguradoras e outros planos de saúde de seus funcionários. “Nosso objetivo comum é ter um cliente saudável, pronto para competir e vencer. Temos muito orgulho de acompanharmos e participarmos do crescimento e sucesso da TOTVS”. Elizabeth Rudge, Diretora.
O entusiasmo da equipe em oferecer um atendimento diferente levou a Lincx a ser eleita pelos recursos humanos de grandes empresas como a Fornecedora de Confiança na área da Saúde no ano de 2009. Em 2008, além do Prêmio Fornecedora de Confiança, também foi reconhecida como o Destaque em Planos de Saúde. Na TOTVS, atendem diretores, vice-presidentes e presidente. Com uma carteira de 33 mil vidas, os planos médicos e odontológicos da Operadora se destacam pelos diferenciais que proporcionam ao cliente, como sua rede credenciada com os mais renomados especialistas do Brasil. “Para nós, é um prazer cuidar da saúde dos executivos da TOTVS, empresa essa que busca constantemente a capacitação e a inovação de seus profissionais. Sendo a Lincx um plano de saúde focado na excelência, as filosofias de gestão se uniram nessa parceria que já dura 15 anos.” Silvio Corrêa da Fonseca, Presidente.
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Participantes TOTVS Joinville comemorando o lançamento de nova versão de software. À direita, Diretores TOTVS.
TOTVS S/A CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
Laércio José de Lucena Cosentino Presidente
Marilia Artimonte Rocca
Membro Independente
Miguel Abuhab Membro
Pedro Luiz Barreiros Passos
créditos
Membro Independente
CONCEPÇÃO E COORDENAÇÃO
Pedro Moreira Salles
Diretora de Relações Humanas TOTVS
Membro Independente
Sergio Földes Guimarães Membro Independente
COMITÊ DE AUDITORIA
Pedro Luiz Passos Charles B. Holland José Rogério Luiz
COMITÊ DE REMUNERAÇÃO/GENTE
Paulo Eduardo Saliby Laércio José de Lucena Cosentino Maria de Fátima Almeida e Albuquerque Sérgio Földes Guimarães
Fátima Albuquerque TEXTOS
Andréa Martini Pineda
Comunicação Relações Humanas TOTVS APOIO EDITORIAL/REVISÃO
Janaina Tobita
Comunicação TOTVS PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO
Manaira Abreu e Brena Ferrari Mandacaru Design TRADUÇÃO
Aldo Ramaciotti
Comunicação TOTVS
CEO
FOTOS
VICE-PRESIDENTES
TIRAGEM
Laércio Cosentino José Rogério Luiz Wilson de Godoy Soares Jr Marcelo Monteiro Weber George Canova Rodrigo Caserta
Raoni Maddalena e Arquivos TOTVS 11 mil exemplares (português e espanhol) Excelência em Pessoas é uma publicação anual da TOTVS S/A. Todos os direitos desta edição são reservados à TOTVS S/A: Av. Braz Leme, 1 717, CEP 02511-000 São Paulo - SP www.totvs.com
Abril de 2010