1 minute read
3.3. Anàlisi del conflicte
a “nosaltres volem trobar un acord que doni resposta a les nostres necessitats individuals i comuns”.
e) Transformació: El procés de mediació possibilita que les dues parts puguin arribar a un acord cooperatiu en què han aprés a cedir una part dels seus interessos.
Advertisement
3.3. Anàlisi del conflicte.
A l’hora d’analitzar un conflicte cal tenir en compte tres elements:
1. La persona: Per tal d’analitzar l’element personal present en tot conflicte hem de tenir en compte: els sentiments i les emocions, les necessitats, les percepcions del conflicte i la capacitat de posar-se en el lloc de l’altre (l’empatia).
2. El procés tracta de la manera que es prenen les decisions i de com se senten les persones. Serà necessari: esbrinar com s’ha desenvolupat el conflicte, cercar les dinàmiques de comunicació, manifestar els sentiments, comprendre les diferències de poder i desenvolupar un procés equitatiu.
3. El problema: Per tal d’esbrinar els veritables interessos i necessitats caldrà: clarificar els interessos que les separen, posar de manifest les necessitats d’ambdues parts, establir criteris cooperatius i identificar els valors comuns.
És important tenir en compte tots els elements i separar clarament els fets de la persona en el sentit que la persona no és sinó que fa. Si prenem consciència el punt de partida és diferent, hi ha més possibilitats de trobar solucions.
