MANUAL IDENTIDAD CORPORATIVA by Mantis Comunicación & Publicidad

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MANUAL DE USO DE MARCA E IDENTIDAD CORPORATIVA DE BANCODESARROLLO

ESTÁNDARES MANUAL DE USO DE MARCA E IDENTIDAD CORPORATIVA DE BANCODESARROLLO

Tabla de contenidos

1. LA MARCA 1.1 Logotipo oficial 1.2 Análisis de Isotipo 1.3 Delimitación de color: 1.3.1 Guía de pantones 1.3.2 Guía CMYK 1.3.3 Guía RGB 1.3.4 Guía escala Grises 1.3.5 Guía B/N 1.4 Geometrización 1.5 Delimitación de zona de protección 1.6 Reducciones mínimas 1.7 Fondos permitidos y manejo de marca 1.8 Usos incorrectos: 1.8.1 Colores 1.8.2 Deformaciones 1.8.3 Fondos indebidos 1.8.4 Tipografía alterada 1.8.5 Invasión zona de protección 1.8.6 Rotación / reflejo 2. PAPELERÍA PRINCIPAL 2.1 Hoja Carta 2.2 Tarjetas de presentación

2.3 Sobre Carta 2.4 Sobre Manila 2.5 Carpeta Corporativa 3. PAPELERÍA SECUNDARIA 3.1 Factura 3.2 Nota de Crédito 3.3 Comprobante de Retención 3.4 Comprobante de Ingreso 3.5 Cartolas de Ahorros 3.6 Diploma 3.7 Credenciales 3.8 Plantilla de Power Point 4. SEÑALÉTICA: 4.1 Señalética para Oficinas / Agencias 4.1.1 Señal Informativa de Directorio General / Tabla de Comisiones 4.1.2 Señales de sitio para áreas 4.1.3 Señales de sitio adosadas 4.1.4 Señales informativas adosadas 4.1.5 Señales horizontales informativas adosadas 4.1.6 Frisos, rotulación de agencias

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5. PUBLICIDAD 5.1 Publicidad Masiva 5.1.1 Televisión, cierres y marca 5.1.2 Radio, cierres y marca 5.1.3 Prensa 5.1.4 Revistas Anuncios 5.1.5 Revistas Portadas 5.1.6 Vallas 5.1.7 Buses 5.1.8 Vehículos Corportativos 5.1.9 Paradas de Bus 5.1.10 Paletas Publicitarias 5.1.11 Volantes 6. LAYOUT AGENCIAS 7. ARTÍCULOS PROMOCIONALES 7.1 Vibrines 7.2 Reloj de pared 7.3 Botones 7.4 Jarro Mug 7.5 Mouse Pad 7.6 Sombrilla

7.7 Adhesivos 7.8 Gorras 7.9 Camisetas 7.10 Camisetas Polo 7.11 Camisas 7.12 Chompas (Chaquetas) 7.13 Abrigos 8. WEB

8.1 Página web 8.2 Boletines web 8.3 Redes Sociales

9. PERSONAL 9.1 Comportamiento 9.2 Compromiso atención de calidad 9.3 Conocimiento del cliente 9.4 Respeto y cortesía 9.5 Solución positiva de conflictos 9.6 Tiempo de espera del cliente 9.7 Protocolo de llamadas 9.8 Presentación personal

La Marca

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1.1 Logotipo oficial Bancodesarrollo presenta una imagen institucional moderna y cercana. El logotipo es el símbolo de un sólido respaldo al servicio del país, con el compromiso de otorgar a sus clientes una experiencia bancaria simple y eficiente. El concepto gráfico refleja dedicación, accesibilidad y flexibilidad; y, es fácilmente adaptable para proyectar nuevos productos y servicios. Mantiene el concepto del horizonte y un sol de ocho puntas, elementos asociados al cliente cooperativista que será beneficiario de los servicios bancarios de esta nueva denominación.

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1.2 Análisis de Isotipo El isotipo de Bancodesarrollo es un sol de ocho puntas, asociado con la cultura ancestral ecuatoriana. El sol es un símbolo que representa al país y en especial es el elemento que alguna vez se asoció con el concepto de riqueza y bienestar. Para destacar este elemento en el logotipo, ha sido situado en el extremo superior derecho del logotipo.

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1.3 Delimitación de color 1.3.1 Guía de pantones El logotipo participa de tres tonos de color (azul, verde y amarillo) normados en la guía de color Pantone®. Este tipo de composición de color en tintas directas se recomiendan para piezas sencillas a tres tintas (papelería básica):

Pantone 2935

Pantone 355

Pantone 109

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1.3.2 Guía CMYK Para las aplicaciones en términos de impresión a full color (offset) es recomendable trabajar el logotipo en CMYK (Cyan, Magenta,Yellow, Black). A continuación la composición de color en esta guía:

C = 100 M = 46 Y=0 K=0

C = 100 M=0 Y = 100 K=0

C=0 M = 10 Y = 100 K=0

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1.3.3 Guía RGB Para las aplicaciones digitales (web, boletines digitales, etc) la composición de color migra a RGB (Red, Green, Blue). A continuación la composición de color en esta guía:

R=0 G = 118 B = 192

R=0 G = 169 B = 79

R = 255 G = 221 B =0

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1.3.4 Guía escala de Grises Cuando el método de impresión restrinja la reproducción del logotipo a una sola tinta (anuncios de prensa, clasificados, papelería secundaria, etc.) debemos trabajar estos porcentajes de negro:

K = 100

K = 50

K = 25

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1.3.5 Guía B/N La máxima restricción en términos de reproducción se reduce al absoluto negro al 100%. Esta aplicación del logotipo se hace necesaria en sellos secos, técnicas de vidrio esmerilado, encabezados para fax, etc.

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1.4 Geometrización La distribución de los elementos del logotipo ha aprovechado esta retícula para su disposición espacial y proporcional. Adicionalmente la composición reticular representada permite evitar distorsiones en la utilización del logotipo, manteniendo su proporcionalidad independiente del tamaño de uso o medio de reproducción.

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El desarrollo del ícono como elemento gráfico distintivo del logotipo ha sido representado en detalle. Los elementos del ícono se distribuyeron a partir de esta grilla modular, por lo tanto, todas las dimensiones son proporcionales a esta caja.

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1.5 Delimitación de zona de protección Proporcionar al logotipo una zona de seguridad o protección asegura la independencia visual del mismo respecto a otros elementos gráficos que pudieran acompañarlo, facilitando así su inmediata identificación. La letra «a» equivale al marco referencial de alto y ancho que debe mantenerse intacto en todas las aplicaciones del logotipo. Nada debe invadir esa zona, ya que eso puede comprometer la integridad y legibilidad de la marca.

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1.6 Reducciones Mínimas El tamaño mínimo del logotipo es el menor tamaño al que puede ser reproducido conservando su adecuada visibilidad. Usemos el sentido común, una reproducción muy pequeña no cumple ninguna función comunicacional.

Tamaño mínimo del logo en aplicación horizontal: 2 cm de ancho 2 cm

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1.7 Fondos permitidos y manejo de marca El tamaño mínimo del logotipo es el menor tamaño al que puede ser reproducido conservando su adecuada visibilidad. Usemos el sentido común, una reproducción muy pequeña no cumple ninguna función comunicacional.

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1.8 Usos Incorrectos 1.8.1 Colores El logo ÚNICAMENTE puede ser representado en los colores detallados en esta guía. El logo no debe tener ningún efecto u otros tonos a los detallados en este manual. El logo debe reproducirse al 100%, es decir, el logo no debe ser tramado. El logo no debe tener sombra ni debe ser delineado. El logo no debe tener degradaciones de los colores oficiales.

No altere los colores del logotipo

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1.8.2 Deformaciones La reproducción de la marca debe ser idéntica a la forma que se ha establecido en este manual. Queda prohibida cualquier alteración o deformación de la marca institucional.

No distorcione las proporciones del logotipo (inclinaciones, expansiones, condensaciones, etc.)

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1.8.3 Fondos indebidos Siempre que sea posible y como uso principal del logotipo, este se presentarรก sobre fondo blanco. No son usos correctos los que incluyen degradados, efectos y fondos con imagenes que comprometan su legibilidad.

No utilice el logotipo en fondos complejos

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1.8.4 Tipografía alterada El logotipo no podrá ser reinterpretado en otra tipografía. El carácter identitario del Bancodesarrollo se fundamenta también en los elementos tipográficos.

No reescriba o recree el texto en otra tipografía

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1.8.5 Invasión zona de protección El logotipo guarda una relación espacial entre sus elementos. Invadir la zona de protección, rebasarla o interferir en ella rompería el vinculo entre estos elementos arriesgando su independencia y contaminandolo visualmente.

No invada la zona de protección

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1.8.6 Rotación / Reflejo La rotación y reflejo del logotipo comprometen su legibilidad, valía e importancia. Se deben evitar aplicaciones que impliquen la exposición de la imagen de marca en estas circunstancias.

No rote ni refleje el logotipo.

PapelerĂa Principal

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2.1 Hoja Carta La Hoja carta es una de las más generalizadas formas de comunicación y es frecuentemente el primer punto de contacto en relaciones públicas. Se debe prestar atención al imprimir una hoja carta al utilizar el modelo preestablecido de tabulación y tipografía.

IMPRESIÓN: Tiro: Full color sobre papel Bond 90g. (O equivalente) Dimensiones: 21 x 29.7cm

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2.2 Tarjetas de Presentación El uso de estas tarjetas debe ser exclusivamente profesional para tratos laborales, ya que son una forma de presentación no verbal que dice mucho del colaborador dentro de la organización. Es la cara que se da a los demás incluso después de haber tenido una reunión.

IMPRESIÓN TIRO: Tiro: Full color sobre cartulina Couché 300g con plastificado mate

Carlos Mazón

Gerente General

Calle Ladrón de Guevara E13 - 408 y Barcelona Esq. Telfs.: (593-2) 2236 596 / 2507 865 / 2900 109 Ext. 501 Cel.: 098 8315 802 cmazon@bancodesarrollo.fin.ec

www.bancodesarrollo.fin.ec

IMPRESIÓN RETIRO: Dos tintas sobre cartulina Couché 300g con plastificado mate

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2.3 Sobre Carta El sobre es utilizado generalmente para correspondencia y está diseñado para comunicar de forma simple y directa que la correspondencia procede de esta institución.

IMPRESIÓN: El sobre está elaborado con su distintivo manejo de troquel o corte. Tiro: Full color sobre papel Bond 90g. (O equivalente) Dimensiones: 22 x 11cm (cerrado)

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2.4 Sobre Manila Los sobres, o clasificadores, de tipo Manila son soportes diseñados para contener documentos y papeleo. Normalmente se forma plegando una gran hoja de papel rígido por la mitad.

IMPRESIÓN: Full color sobre papel Bond 90g. (O equivalente) Dimensiones: 27.2 x 40.8cm (cerrado)

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2.5 Carpeta Corporativa Una carpeta es más que un portadocumentos, es una herramienta de identificación que además reforzará la imagen de la institución, por lo que no debe faltar en sus movimientos administrativos.

Somos parte del

IMPRESIÓN: Tiro: Full color sobre Cartulina Plegable 14g. (O equivalente)

www.bancodesarrollo.fin.ec AGENCIAS: OFICINA MATRIZ: Calle Ladrón de Guevara E13 - 408 y Barcelona esq. Sector La Floresta Quito - Ecuador Casilla postal: 17-110-5202 e-mail: matriz@bancodesarrollo.fin.ec (593-2) 2547 978 / 2554 739 / 2236 596 / 3226 853 • QUITO: (Colinas Del Norte) Av. Principal, Sector La Planada (02) 3380 200 / 3382 353 • AMBATO: Av. 12 de Noviembre 07-54 entre Aillon y Maldonado (03) 2420 507 / 2420 989 • COCA: Av. Mons. Alejandro Labaka (Diagonal al Sindicato de Choferes) (06) 2882 105 / 2881 649 • CUENCA: Federico Malo 1-203 y Tadeo Torres (07) 2837 551 / 2833 513 • GUARANDA: Calle Convención 106 e Isidro Ayora (03) 2984 781 / 2985 770 • IBARRA: Oviedo 11 - 18 y Luis Cabezas Borja (06) 2951 539 / 2951 815 • LAGO AGRIO: 12 de Febrero 267 y 10 de Agosto (06) 2832 611 / 2834 833 • LATACUNGA: Av. 5 de Junio 5719 y Río Langoa (03) 2803 382 / 2807 289 • LOJA: Av. Nueva Loja (entre Yaguachi y Catarama) (07) 2585 119 / 099 3600 498 • PIMAMPIRO: Bolívar 7-036 entre Ayacucho e Imbabura (06) 2937 933 / 2937 944 • PINDAL: Calle Isidro Ayora y Loja (07) 2553 187 / 098 9230 556 • PORTOVIEJO: Ramos Iduarte No. 208 y Chile (05) 2632 569 / 2638 776 • RIOBAMBA: Tarqui 1824 y Chile (03) 2969 910 / 2952 942 • SAN GABRIEL: Montúfar 08-50 entre Sucre y Calderón (06) 2291 811 / 2290 481 • SANTO DOMINGO: Av. Quito N512 y Chorrera de Napa esquina (02) 2760 015 / 2752 948.

IMPRESIÓN: Retiro: Full color sobre Cartulina Plegable 14g. (O equivalente) Bolsillos: Full color y troquel Dimensiones: 46.9 x 33.5cm (abierta)

PapelerĂa Secundaria

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3.1 Factura Aplicación de papelería interna a una tinta.

CANT.

FACTURA:

Nº

Lugar y Fecha: Nombre: Dirección: Identificación:

DESCRIPCIÓN

Telf.:

P. UNITARIO

Son:

SUBTOTAL

Fondo Ecuatoriano Populorum Progressio • Telf. 255 0705 • RUC 1790164241001, Aut. 1966. Del 1150 • Fecha de Caducidad: 25/07/2014

I.V.A.

TOTAL Recibí Conforme

Entregué Conforme

P. TOTAL

Original Blanco: ADQUIRIENTE / Copia Amarilla: EMISOR / Copia Celeste: CONTABILIDAD - COPIA SIN VALOR PARA EFECTOS TRIBUTARIOS

OFICINA MATRIZ: Calle Ladrón de Guevara E13 - 408 y Barcelona esq. Sector La Floresta • Quito- Ecuador Casilla postal: 17-110-5202 e-mail: matriz@bancodesarrollo.fin.ec (593-2) 2547-978 / 2554739 / 2236596 / 3226853

RUC No. 0990247536001 Autorización: 1113118016 Fecha de Autorización: 25/07/2013 “Contribuyentes Especiales Resolución No. MAC-GCORCEC09-00571 del 07/08/09”

IMPRESIÓN: Una tinta sobre papel bond de 90grs. (O equivalente) Dimensiones: 15 x 21cm

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3.2 Nota de Crédito Aplicación de papelería interna a una tinta.

“Contribuyentes Especiales Resolución No. MAC-GCORCEC09-00571 del 07/08/09”

RUC No. 0990247536001

NOTA DE CRÉDITO

Autorización SRI No.: 113727502 Fecha de Autorización: 10/10/2013

IMPRESIÓN: Una tinta sobre papel bond de 90grs. (O equivalente)

OFICINA MATRIZ: Calle Ladrón de Guevara E13 - 408 y Barcelona esq. Sector La Floresta • Quito- Ecuador Casilla postal: 17-110-5202 • e-mail: matriz@bancodesarrollo.fin.ec (593-2) 2547-978 / 2554739 / 2236596 / 3226853

Sr.(es):

Fecha de Emisión:

Dimensiones: 15 x 21cm

R.U.C. o C.I.: Comprobante que modifica:

Razón de la Modificación

Valor de la Modificación

I.V.A. 12% !.V.A. 0% Fecha de Caducidad: 18/10/2014

VALOR TOTAL

Fondo Ecuatoriano Populorum Progressio • Telf. 255 0705 • RUC 1790164241001, Aut. 1966. Del 1150 Original Blanco: ADQUIRIENTE / Copia Amarilla: EMISOR / Copia Celeste: CONTABILIDAD - COPIA SIN VALOR PARA EFECTOS TRIBUTARIOS

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3.3 Comprobante de Retención Aplicación de papelería interna a una tinta.

RUC No. 0990247536001

“Contribuyentes Especiales Resolución No. MAC-GCORCEC09-00571 del 07/08/09” OFICINA MATRIZ: Calle Ladrón de Guevara E13 - 408 y Barcelona esq. Sector La Floresta • Quito- Ecuador Casilla postal: 17-110-5202 e-mail: matriz@bancodesarrollo.fin.ec (593-2) 2547-978 / 2554739 / 2236596 / 3226853

COMPROBANTE DE RETENCIÓN

Sr.(es):

Lugar y fecha de emisión:

R.U.C.:

Tipo de comprobante de venta:

Dirección:

No. de comprobante de venta:

Concepto de Pago:

Ejercicio Fiscal

Base imponible para la retención

Impuesto

% de Retención

Valor Retenido

Total Retenido Forma de Pago Efectivo: FIRMA Y SELLO AGENTE DE RETENCIÓN

Banco:

Chq. No.: FIRMA DEL CONTRIBUYENTE

Nombre: C.I.: Fondo Ecuatoriano Populorum Progressio • Telf. 255 0705 • RUC 1790164241001, Aut. 1966. Del 1150 • Fecha de Caducidad: 25/07/2014

Original Blanco: ADQUIRIENTE / Copia Amarilla: EMISOR / Copia Celeste: CONTABILIDAD - COPIA SIN VALOR PARA EFECTOS TRIBUTARIOS

Autorización SRI No.: 113727502 Fecha de Autorización: 25/07/2013

IMPRESIÓN: Una tinta sobre papel bond de 90grs. (O equivalente) Dimensiones: 15 x 21cm

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3.4 Comprobante de Ingreso Aplicación de papelería interna a una tinta.

COMPROBANTE DE INGRESO Fecha: Libreta Nº: Nombre: Tipo de Préstamo: Comprobante de Pago:

Forma de Pago

Valor

Efectivo

Dimensiones: 10.5 x 15cm

Cheque Banco*: No. Cheque: Comprobante de Depósito Número:

TOTAL Original: CLIENTE / Copia Verde: CONTABILIDAD / Copia Celeste: EMISOR

Son: Responsable del Cobro: Oficina:

Firma del responsable del Cobro C.I.:

IMPRESIÓN: Una tinta sobre papel bond de 90grs. (O equivalente)

Cliente C.I.:

* Si el pago re realiza en cheque, se hará efectivo a partir del quinto día hábil y si es devuelto no se registrará el pago efectuado.

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3.5 Cartolas de Ahorros Aplicación de papelería interna a una tinta.

IMPRESIÓN: Dos tintas sobre cartulina bristol de 200g. tiro y retiro (O equivalente) Dimensiones: 12.6 x 21cm

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3.6 Diploma El título o credencial que expide Bancodesarrollo para acreditar un grado académico, una prerrogativa, un premio, etc. tiene la imagen de la organización y debe ser adaptada según los requerimientos del documento.

DIPLOMA Este es el texto. Ubique el texto. Escriba su texto aquí. TEXTO DE EJEMPLO, TEXTO DE EJEMPLO

Su Nombre Aquí Texto de ejemplo

Texto de ejemplo

IMPRESIÓN: Tiro: Full color sobre Cartulina Sundance Felt (Martillada) de 300 g (O Couché de 300 g ) Dimensiones: 21 x 29.7cm

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3.7 Credenciales Este documento se expide a favor de una persona. Está provisto de su fotografía, la faculta para ejercer ciertas actividades y acredita como miembro de la institución.

IMPRESIÓN: Tiro y retiro: Full color sobre PVC.

Carlos Mazón GERENTE GENERAL

Dimensiones: 6 x 9 cm

CI. 060111622-1 OFICINA MATRIZ: Calle Ladrón de Guevara E13 - 408 y Barcelona esq. Sector La Floresta • Quito- Ecuador Casilla postal: 17-110-5202 e-mail: matriz@bancodesarrollo.fin.ec (593-2) 2547-978 / 2554739 / 2236596 / 3226853

Credencial personal e intransferible En caso de hallarla, favor devolverla a las oficinas de banCODESARROLLO S.A.

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3.8 Plantilla de Power Point Estos fondos se han diseñado como base de imagen para los contenidos que expondrá Bancodesarrollo en el programa Power Point. El primero se utiliza como apertura y los dos restantes son de contenidos y cierre respectivamente.

Dimensiones: 800 x 600 pixeles

Señalética

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4.1 Señalética para Oficinas / Agencias 4.1.1 Señal Informativa de Directorio / Tabla de Comisiones Los Paneles horizontales colgantes delimitan áreas de atención (Departamento de Crédito, Atención al Cliente, etc.). Estos paneles penden del cielo raso o techo de la agencia.

Tabla de Comisiones

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4.1.2 Señales de Sitio para Áreas Los Paneles horizontales colgantes delimitan áreas de atención (Departamento de Crédito, Atención al Cliente, etc.). Estos paneles penden del cielo raso o techo de la agencia.

Vista frontal 42x20cm

Departamento de Crédito

Información

Paneles horizontales colgantes

Atención al Cliente

Vista lateral 20 x 2.5cm

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4.1.3 Señales de Sitio Adosadas Los Paneles verticales de personal demarcan áreas específicas de trabajo y generalmente tienen relación directa con el personal al que alude. Van adheridos a un soporte vertical (pared, ventanilla, etc.)

Vista frontal 17 x 15cm

Caja

1 3

Inversiones

Paneles Verticales

Caja

Jefe de Agencia

Asesor de Negocios

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4.1.4 Señales Informativas Adosadas Los Paneles verticales informativos comunican un tipo específico de contenido dependiendo del área donde sean ubicados. Generalmente esta información es complemetaria a una señal vertical de personal. Van adheridos a un soporte vertical (pared, ventanilla, etc.)

Vista frontal 17 x 15cm

Por favor cuente su dinero antes de salir de caja. Los únicos documentos válidos para realizar su transacción son: - Cédula de identidad o - Pasaporte

Atención Preferencial: - Tercera edad - Mujeres embarazadas - Personas con discapacidad

Baños

Paneles Verticales Informativos

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4.1.5 Señales horizontales Informativas Adosadas Los Paneles horizontales informativos abarcan un área de influencia de mediano rango e informan a un grupo de personas, por lo tanto, de forma general estos paneles son ubicados en puntos altos. Van adheridos a un soporte vertical (pared, ventanilla, etc.)

Vista frontal 32 x 15cm

SONRÍA:) le estamos filmando

Solo Personal Autorizado

HORARIOS DE ATENCIÓN: Lunes a viernes 08h00 a 17h00 Sábado 08h00 a 13h00

Paneles horizontales Informativos

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4.1.6 Frisos, rotulación de Agencias El rótulo es una caja de Luz con la forma del logotipo para uso exterior de Imagen Corporativa. Debe ser instalado considerando procedimientos y estudios de ingeniería además de cimentaciones muy seguras.

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5.1 Publicidad Masiva 5.1.1 Televisiรณn, cierres y marca Este pie de imรกgen puede ser adaptado para reels de publicidad del banco que pueden ser expuestos al interior de las agencias.

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aspect ratio: 4:3

save area

aspect ratio: 16:9 (HDTV)

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Esta es la apertura o cierre de los contenidos publicitarios a exponerse por medios televisivos.

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aspect ratio: 4:3

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aspect ratio: 16:9 (HDTV)

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5.1.2 Radio, cierres y marca A continuación el guión o cierre que identifica en medios auditivos a BancoDesarrollo:

GUIÓN / CIERRE:

Porque sólo estado Juntos podemos crecer, BANCODESARROLLO, invertimos en humanidad.

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5.1.3 Prensa Las modulaciones de prensa dependen de la distribución que disponga cada medio impreso, por lo tanto los formatos pueden tener ligeras variaciones que deberán ser adaptadas.

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5.1.4 Revistas, anuncios Las modulaciones de revista dependen de la distribución que disponga cada medio impreso, por lo tanto los formatos pueden tener ligeras variaciones que deberán ser adaptadas.

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Calle Ladrón de Guevara y Barcelona Esq. Telfs.: (593-2) 223 6596 / 250 7865 / 290 0109 Ext. 501

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5.1.5 Revistas, portadas Las publicaciones institucionales deberán identificar a BancoDesarrollo mediante cromática elementos gráficos y tipografía.

PORTADA

No 3

REVISTA BIMENSUAL DE BANCODESARROLLO

Tema 1

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Tema 2

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Tema 3

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Portada de revista, formato vertical

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5.1.6 Vallas Este medio de publicidad exterior consistente en un soporte plano sobre el que se fijan anuncios. Las vallas presentan anuncios o mensajes publicitarios. La cantidad, ubicación y colocación de las vallas (retranqueos, separación, agrupación de vallas, etc.) está determinada por las autoridades locales.

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IMPRESIÓN

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5.1.7 Buses Con casi 6 metros cuadrados, la publicidad lateral expone imagen en la vía pública de las ciudades. A diferencia de las vallas estáticas, con este medio podrá cubrir varios puntos focales de la ciudad.

IMPRESIÓN: Plotter Full color

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5.1.8 Vehículos corporativos Se recomienda utilizar versiones de la imagen BancoDesarrollo y adaptar su tamaño al espacio que se preste para el efecto. El mismo patrón debe aplicarse en cualquier modelo de vehículo.

IMPRESIÓN: Flexografía full color

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5.1.9 Paradas de Bus Los anuncios de paradas de autobús también se conoce como “transit shelter displays” son muy eficaces, a veces más que las grandes vallas publicitarias, la investigación patrocinada por los medios de comunicación afirman que son eficaces en ángulo recto. Además de esto, ellos están siempre a medida y trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana.

IMPRESIÓN: Plotter Full color

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5.1.10 Paletas publicitarias La ventaja de las paletas es la capacidad de hacer la focalización geográfica precisa. La publicidad a nivel local que quiere dirigirse a los clientes locales, probablemente encuentre en ellas el mejor vehículo de publicidad.

IMPRESIÓN Plotter Full color

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5.1.11 Volantes Un volante (también conocido como flyer) es un papel impreso, generalmente del tamaño de media cuartilla. Su mensaje es breve y conciso, por lo cual se diferencia del tríptico y del folleto, aunque se acepta que el volante es un cierto tipo de folleto breve. Puede tener diversos fines: publicitario, informativo, etc.

Hojas volantes horizontal y vertical Dimensiones: 15 x 21cm

Layout Agencias

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5.1 Interior Sucursales

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Área para impresión de diseños renovables en microperforado

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Área para impresión de diseños renovables en microperforado

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Área para impresión de diseños renovables en microperforado

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Área para impresión de diseños renovables en microperforado

ArtĂculos Promocionales

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7.1 Vibrines Los vibrines que se troquelan en mica o en P.A.I (polietileno de alto impacto) tienen un efecto visual y publicitario muy alto, deben, antes de troquelarse, tener incorporado el desprendible en ambos extremos.

IMPRESIÓN Full color

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7.2 Reloj de Pared El reloj de pared a más de cumplir su función en las agencias expone la imagen de BancoDesarrollo. Debe ubicarse en todas las agencias.

IMPRESION Serigrafía sobre metal o flexografía sobre acrílico

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7.3 Botones El botón publicitario, también conocido como fotobotón, es una manera económica y eficiente de promover un producto, campaña o evento

Impresión Full color sobre soporte blanco

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7.4 Jarro Mug El jarro Mug de Cerámica Blanca fideliza nuestros clientes ya que son promocionales que utilizamos todos los días. Son producto muy demandado como regalo de empresa ya que son muy útiles y ofrecen un sinnumero de opciones.

Jarros de Cerámica full color y una tinta

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7.5 Mouse Pad El “Mouse Pad”es una almohadilla de caucho cubierta de tela en forma cuadrada que provee una superficie plana para arrastrar el mouse. Se debe adaptar de parte de los colaboradores como parte del mobiliario de escritorio. A la vez de ser funcional, ofrece también imagen de marca.

IMPRESIÓN: Full color sobre PVC Dimensiones: 22 x 18cm

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7.6 Sombrilla La sombrilla es un promocional de gran formato, además de ser un utilitario de extensos alcances para exibición.

IMPRESIÓN: Serigrafía sobre tela blanca 3 tintas

IMPRESIÓN: Serigrafía sobre tela azul 1 tinta

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7.7 Adhesivos Los adhesivos deben ser aplicados en superficies planas para permitir una mayor sujeción, evitando los problemas de roturas al ser colocados. El diseño propuesto también puede refrescarse en torno a campañas o necesidades específicas del momento.

Full color sobre adhesivo blanco

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7.8 Gorras Las Gorras Promocionales son el aditamento adecuado en eventos corporativos masivos. Las Gorras dan publicidad constante de marca porque cada vez que el colaborador o el cliente los utiliza, BancoDesarrollo serรก promocionado.

Bordado sobre tela blanca 3 hilos

Bordado sobre tela azul 1 hilo

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7.9 Camisetas Los items de vestimenta a mรกs de ser distintivos de la marca, son promocionales mรณviles.

Full color sobre tela blanca

Un color sobre tela azul

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7.10 Camisetas Polo Los items de vestimenta a mรกs de ser distintivos de la marca, son promocionales mรณviles.

Bordado sobre tela blanca 3 hilos

Bordado sobre tela azul 1 hilo

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7.11 Camisas Los items de vestimenta a mรกs de ser distintivos de la marca, son promocionales mรณviles.

Bordado sobre tela blanca 3 hilos

Bordado sobre tela azul 1 hilo

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7.12 Chompas (chaquetas) Los items de vestimenta a mรกs de ser distintivos de la marca, son promocionales mรณviles.

Bordado sobre tela blanca 3 hilos

Bordado sobre tela azul 1 hilo

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7.13 Abrigos Los items de vestimenta a mรกs de ser distintivos de la marca, son promocionales mรณviles.

Bordado sobre tela blanca 3 hilos

Bordado sobre tela azul 1 hilo

Web

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8.1 Página Web La página web es una excelente herramienta de proyección de imagen y servicios. El diseño de Web implica una serie de limitaciones. Dada la naturaleza del medio, la página debe de funcionar en diferentes plataformas y con distintas dimensiones de pantalla.

Home Page

Inner Page

DIMENSIONES: ancho: 600 pixeles TIPOGRAFÍA: Arial, sans serif IMAGENES: .png a72 dpi

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8.2 Boletin Web En el ámbito empresarial, la función principal del Boletín informativo o Newsletter es la de ofrecer a los clientes información interesante sobre la labor del banco. Un Boletín informativo le permite conectar directamente con el cliente. El medio empleado es el email, la fuente de información su web y el fin mantener al cliente en contacto directo con el banco.

BOLETÍN ELECTRÓNICO

Nº 13

Marzo, 2014

Título de cuerpo Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserun. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia quat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nu

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www.bancodesarrollo.fin.ec AGENCIAS: OFICINA MATRIZ: Calle Ladrón de Guevara E13 - 408 y Barcelona esq. Sector La Floresta Quito- Ecuador Casilla postal: 17-110-5202 e-mail: matriz@bancodesarrollo.fin.ec (593-2) 2547-978 / 2554739 / 2236596 / 3226853 • QUITO: (Colinas Del Norte) Av. Principal, Sector La Planada (02) 3380 200 / 3382 353 • AMBATO: Av. 12 de Noviembre 07-54 entre Aillon y Maldonado (03) 2420 507 / 2420989 • COCA: Av. Mons. Alejandro Labaka (Diagonal al Sindicato de Choferes) (06) 2882 105 / 2881 649 • CUENCA: Federico Malo 1-203 y Tadeo Torres (07) 2837 551 / 2833 513 • GUARANDA: Calle Convención 106 e Isidro Ayora (03) 2984 781 / 2985 770 • IBARRA: Oviedo 11 - 18 y Luis Cabezas Borja (06) 2951 539 / 2951 815 • LAGO AGRIO: 12 de Febrero 267 y 10 de Agosto (06) 2832 611 / 2834 833 • LATACUNGA: Av. 5 de Junio 5719 y Río Langoa (03) 2803 382 / 2807-289 • LOJA: Av. Nueva Loja (entre Yaguachi y Catarama) (07) 2585 119 / 099 3600498 • PIMAMPIRO: Bolívar 7-036 entre Ayacucho e Imbabura (06) 2937 933 / 2937 944 • PINDAL: Calle Isidro Ayora y Loja (07) 2553 187 / 098 9230 556 • PORTOVIEJO: Ramos Iduarte No. 208 y Chile (05) 2632 569 / 2638 776 • RIOBAMBA: Tarqui 1824 y Chile (03) 2969 910 / 2952 942 • SAN GABRIEL: Montúfar 08-50 entre Sucre y Calderón (06) 2291 811 / 2290 481 • SANTO DOMINGO: Av. Quito N512 y Chorrera de Napa esquina (02) 2760 015 / 2752 948.

DIMENSIONES: ancho: 600 pixeles TIPOGRAFÍA: Arial, sans serif IMAGENES: .png a72 dpi

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8.3 Redes Sociales Mediante una estratégia adecuada, las redes sociales son herramientas que pueden recuperar la humanidad en las relaciones comerciales y crear un verdadero vínculo emocional con los clientes por encima de otras consideraciones.

Perfil Facebook

Personal

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9.1 Comportamiento Estas normas nos ayudan a distinguirnos de la competencia, nos dan las herramientas para desarrollar relaciones duraderas con los clientes y nos ayudan a proyectar confianza y seguridad. El saludo y la despedida - Recibo al cliente con un gesto amable, lo miro a la cara, utilizo un tono de voz con energía y muestro gusto por atenderlo. - Me levanto de la silla para recibirlo. - Lo saludo de mano (opcional). - Lo invito a tomar asiento (opcional). - “Agradezco su espera, ¿en qué le puedo colaborar?” - Golpeo la puerta y espero la autorización para ingresar. Comportamiento en el lugar de trabajo - Mantengo limpio y ordenado el puesto de trabajo, con todas las herramientas (esfero, libreta para tomar notas, aplicativos abiertos, y papeleria). - Estoy listo(a) en mi sitio de trabajo para iniciar puntualmente mis actividades - Al llegar al puesto de trabajo saludo a los compañeros(as). - Siempre actúo con una conducta de respeto por los usuarios y por nuestros compañeros. - Me siento con la espalda erguida y las piernas en posición cómoda pero discreta; las manos sobre el escritorio manifestando disposición. - Si recibo de pie a los usuarios: la postura corporal es recta, no recostado sobre las paredes y no doy la espalda en ningún momento. - Si acompaño al usuario alguna área le digo: “acompáñeme por favor” (camino al lado del usuario. no le digo “sígame” y no voy adelante).

Reglas para causar una buena impresión - Haga que sus primeras 10 palabras cuenten. - La manera más efectiva para abrir una conversación es enviar un mensaje de agradecimiento: “Gracias por tomarse el tiempo de reunirse conmigo esta mañana Sr. Méndez”, “Es un placer conocerla al fin en persona Sra. Pérez”. - A la mayoría de nosotros nos gusta oír nuestro nombre, el reconocimiento personal no importa que modesto pueda ser uno. Entonces comience con la nota positiva y reconozca a las personas con quien usted este hablando. - Haga contacto con sus ojos, sonría su expresión puede generar energía y motivación sus expresiones demuestran la confianza que usted tiene en si mismo. - Ya sea que este caminando para entrar al edifico donde se encuentra su oficina o para encontrarse con algún cliente, arremeta con ímpetu sus pasos, muévase con vigor y energía. - No espere que la mujer le extienda la mano. En los negocios cualquiera puede iniciar el saludo. - Siempre ofrezca la mano entera cuando de un apretón de manos. - Ofrezca un apretón de manos con seguridad tanto a hombres como ha mujeres por igual. - Párese cuando usted va a estrechar la mano. - Estreche la mano de clientes, aún cuando los encuentre fuera del lugar de trabajo. - Nunca se pare detrás del escritorio cuando le presenten o salude a alguien.

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9.2 Compromiso atención de calidad A fin de implementar esta Política de la Calidad, BancoDESARROLLO establece los siguientes OBJETIVOS DE LA CALIDAD: 1. Implementar mecanismos de consulta, investigación y seguimiento tanto a los clientes como a los potenciales para conocer sus necesidades, expectativas, intereses, estilos de vida, que serán utilizados para ajustar todos los productos, servicios y procesos de la empresa a fin de mantener y mejorar la competitividad y la percepción de alta calidad.

6.Capacitar, entrenar y motivar a todas las personas de la empresa para que realicen su trabajo en base a lo establecido en los procedimientos correspondientes. 7. Prevenir eventuales efectos negativos generados por una inapropiada oferta. 8. Desarrollar un plan de capacitación y evaluación permanente de las personas que trabajan en la empresa, para adaptarse a las nuevas exigencias del mercado.

2. Desarrollar los productos, servicios y procesos en base a las especificaciones recogidas de los integrantes de los segmentos a los cuales va dirigida la oferta de la empresa.

9. Fidelizar a los clientes a través de la generación de productos y servicios de alta calidad ajustados a sus necesidades, gustos, intereses y estilos de vida.

3. Planificar, organizar, ejecutar y verificar todas las operaciones que afecten la calidad de los productos y servicios generados por la empresa.

10. Maximizar la calidad de los productos, servicios y procesos de la empresa a fin de que los organismos multilaterales, fondos, profesionales, bancos y grupos interesados en el microfinanciamiento fortalezcan su relación con nuestra organización.

4. Orientar la empresa hacia la prevención de las anomalías y desvíos a los estándares establecidos para cada proceso. 5. Minimizar los costos de operación a través de la optimización de los recursos aplicados y la disminución de las pérdidas por falta de calidad.

11. Generar un clima favorable al mejoramiento continuo, a través del desarrollo de las competencias de las personas para que estas contribuyan con su creatividad e iniciativa al logro de la misión de la empresa.

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9.3 Conocimiento del Cliente Para que la empresa mejore permanentemente su calidad, el punto de partida es el conocimiento del cliente. Este conocimiento tiene una doble finalidad: - Conocer sus necesidades expresadas o no expresadas, para adaptar permanentemente la oferta de los bienes y servicios. - Conocer la importancia que el cliente da a cada atributo del bien, el grado de satisfacción de los clientes y su calidad percibida, para detectar las necesidades prioritarias de mejora y obtener la regularidad máxima en el cumplimiento de las especificaciones del bien. El cliente no expresa fácilmente sus necesidades o su nivel de satisfacción, por lo que la empresa deberá poner a punto métodos para investigar su conocimiento.

Nuestra política de conocimiento del cliente busca que todos los clientes sean identificados adecuadamente y que se pueda establecer su perfil financiero. Algunos clientes por su elevado perfil de riesgo deben atender procesos de conocimiento del cliente más exigentes. La información de los clientes y contrapartes se verifica y se realizan las diligencias debidas para mantener actualizada la información de dichos clientes. Todo esto se complementa con el conocimiento de los segmentos de mercado y de los clientes que atendemos, lo cual nos permite realizar comparaciones frente a los clientes que vinculamos. La información de los clientes es conservada por los términos señalados en la Ley y está a disposición de las autoridades para efectos de sus investigaciones.

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9.4 Respeto y cortesía En todos los hábitos de nuestra sociedad, existen una serie de normas que organizan y dan estabilidad a las relaciones entre las personas. A veces son normas escritas, a veces son implícitas, pero ante todo existe un compromiso cívico con los demás que debe regir nuestras relaciones personales y laborales. En este compromiso, el respeto siempre debe de estar presente. Con respeto construimos un ambiente donde el compromiso y la responsabilidad de cada persona es lo mas importante. La clave: respetar y ser respetado. - Tratar a las personas con cortesía, amabilidad y bondad.

los colaboradores sepan que se usó su idea, reconocerlo y hacerlo público, o mejor aún, animar al autor/a de la idea a que la ponga en práctica. - No insultar jamás. No menospreciar o vejar a las personas o a sus ideas. - No criticar constantemente por cosas pequeñas, no menospreciar. - Tratar a las personas de igual forma, sin importar su raza, religión, sexo, edad o país de origen.

- Animar a los colaboradores y/o compañeros a que expresen sus opiniones e ideas.

- Proporcionar igualdad de oportunidades para los empleados para participar en los comités, grupos de trabajo o equipos de mejora continua.

- Escuchar a los demás antes de expresar su punto de vista. Nunca hablar de más, o cortar otra persona cuando esta hablando.

- Fomentar la alabanza y el reconocimiento de compañero a compañero, así como del responsable directo

- Utilizar las ideas de la gente para cambiar o mejorar el trabajo. En el caso del jefe, dejar que

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9.5 Solución positiva de conflictos Es normal que al compartir tanto tiempo y espacio con los compañeros de trabajo es inevitable que surjan roces y problemas pero es nuestra responsabilidad el saber actuar correctamente y no de manera impulsiva ante estas situaciones. En caso de conflicto con un compañero dialoga con él. Si no atiende a razones, una opción para acabar con la disputa es exponer el problema al superior jerárquico, al responsable de Recursos Humanos, a la dirección o al comité de empresa. Pero antes analiza hasta qué punto los valores de la empresa están alineados con los del compañero que provoca el conflicto. Ante todo debemos de mantener un buen clima de trabajo, lo mejor sería hablar entre todos y llegar a un acuerdo. Pasos para la gestión positiva del conflicto: - Crear una atmósfera propicia, de seguridad y confianza - Clarificar percepciones, aclarando malentendidos y exponiendo las divergencias perceptivas - Distinguir entre posiciones, intereses y necesidades • Posiciones e intereses son negociables. Las necesidades no son negociables • Dificultad: En conflictos estructurales, no siempre es posible satisfacer las necesi-

dades de todas las partes. Es necesario cambiar la estructura conflictiva para resolver el conflicto. • Problema: A mucha gente le cuesta reconocer sus verdaderas necesidades. - Aprender a gestiones nuestras emociones y la respuesta que damos a las emociones de los demás - Fomentar los elementos conectores: el “nosotros” en lugar del “tú vs. yo”. Inculcar la idea de un “poder para”, en el que todas participamos, en lugar de un “poder sobre”, que excluye a los demás. - Proyectarse hacia el futuro, reconociendo y aprendiendo del pasado - Fomentar el lenguaje de la responsabilidad como alternativa al de la culpa: facilitar la reconciliación - Identificar y desarrollar factibles gradualmente - Si es posible, desarrollar acuerdos verbales o escritos aceptados por todas las partes afectadas

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9.6 Tiempo de espera del cliente Uno de los peores momentos para el cliente(a) es esperar para ser atendido. El tiempo es uno de los recursos más importantes en la vida de cualquier persona y perderlo esperando representa un gran desperdicio. El colaborador de BanCODESARROLLO debe tomar en cuenta el tiempo de sus clientes como uno de los valores más preciados. El usuario(a) estima una atención rápida y eficiente, donde no tengan que hacer filas para todo, ni suspender otras actividades por tener que atender a nuestras agencias. El retraso y la pérdida de tiempo afecta de forma importante la experiencia del cliente y su imagen de la marca. Este defecto en el proceso de venta se traduce en pérdida de clientes, no sólo por el usuario(a) que abandona la fila y se marcha, sino por las malos comentarios que hará en su círculo inmediato de personas.

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9.7 Protocolo de llamadas Generalidades en las Llamadas. A. Ante cualquier llamada entrante se debe de tomar en cuenta lo siguiente: 1. Contestar rápidamente, no se debe demorar las llamadas entrantes, ni hacer esperar a la persona que nos llama. 2. Se debe de responder de manera adecuada y educadamente. Por ejemplo: BancoDESARROLLO buenos días, le habla (su nombre) en qué podemos ayudarle? En otras palabras se debe de responder de manera amable, sencilla y directamente sin darle largas al saludo. 3. Nunca se debe de TUTEAR a la persona que nos llama, esto essinónimo de descortesía. 4. No se debe de hacer esperar a la persona que nos llama. Si la persona quien llama a la empresa, necesita comunicarse con alguien del personal y este se encuentra ocupado, sea con alguna llamada o realizando una gestión, debe de atenderle tomándoles los datos (Nombre y Apellido, institución o empresa que

represente, teléfono y correo electrónico) y tomar el recado que la persona deja para el colaborador. 5. Si de ser necesario que deba de indicar que la persona con la cual desea comunicarse no se encuentra presente (mentir) no debe de utilizar palabras tales como “¿De parte de quién? ... no se encuentra en estos momentos”; responder de esta manera es un grave error, ya que le estamos indicando a la persona “Ella se encuentra… pero no está disponible para usted” B. Se debe de tomar en cuenta un buen tono de voz: 1. Se debe de responder en un tono de adecuado y vocalizar bien, no es agradable no poder entender a quien nos contesta. 2. No se debe de responder con timidez o en voz muy alta o bien muy baja. 3. Siempre hable despacio y repita si es necesario, esto no quiere decir que responda con voz lenta y baja.

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9.8 Presentación Personal - La camisa y el pantalón no quedan ajustados, quedan un poco holgados. - Las camisas dentro del pantalón. - Las mangas de la camisa siempre deben estar abajo y abotonadas. - Si utilizamos camisetas debajo de la camisa, ésta debe ser blanca y sin estampados. - Zapatos limpios y bien lustrados. - Utilizo medias de color similar al de los zapatos o al pantalón. - Utilizo correa del mismo color de los zapatos. - Las mujeres deben llevar máximo tres accesorios (aretes, anillo, reloj). discretos en tamaño y color. - Si utilizo perfume o colonia, el aroma debe ser discreto. - Las mujeres deben llevar el cabello limpio y seco, si el cabello es largo lo recogemos con un accesorio discreto del color del uniforme. Tinturas parejas y colores discretos. - Los hombres deben llevar el cabello corto, limpio, sin peinados extravagantes. La barba bien definida y corta o bien afeitados. - Tenemos el cutis limpio y sano. - No utilizo piercing ni tatuajes visibles. - Manos limpias, humectadas. - Tengo las uñas cortas, los hombres sin esmalte y limpias. las mujeres con esmaltes de color sobrio, sin diseños o figuras, sin escarcha.

banCODESARROLLO 2014