Manuel Jesus Salazar Garcia
Resumen Tengo diez años de Experiencia en centros de contacto en puestos gerenciales, he desarrollado e implementado campañas de atención a clientes, Atención Ciudadana, Tele marketing, Soporte Técnico, Cobranza preventiva y correctiva, también tengo experiencia en el área de Mercadotecnia donde he asesorado y colaborado a en la planeación estratégica de campañas publicitarias y administración de medios, en el área creativa y de diseño, desarrollo de ejecutivos y personal en el área de ventas. He participado en varios proyectos de Callcenter como cobranza preventiva, cobranza extrajudicial para diferentes instituciones bancarias e instituciones de gobierno. También en la Implementación del área de Calidad y Análisis en Callcenter, aplicando la metodología del Balance Score Card, desarrollo de formatos de evaluación de calidad, implementando métricas y herramientas de mejora continua bajo la norma ISO 90001, participe activamente en la certificación de American Express para el Call Center Corvus & Cygnus. Me considero un profesional responsable, Honesto, autodidacta y Justo, capaz de cumplir y superar las expectativas del puesto encomendado, siempre buscando la mejora continua, implementando metodologías de trabajo, trabajando en equipo con el personal a mi cargo y con los demás departamentos y áreas de la empresa, siembre buscando acuerdos, en donde todos colaboremos para cumplir los objetivos maximizando el uso de los recursos humanos, materiales y financieros de la empresa.
Informacion General Fecha de Nacimiento: Lugar de Nacimiento: Edad: Teléfonos: Email: Estado Civil: Hijos:
08 /01/ 1977 Tampico Tamaulipas, México. 34 años. Casa: (477)776.38.96, Móvil:(477)675.02.02 manuel.salazar@gmail.com , 4776750202@itelcel.com Casado. 1
*Disponibilidad para cambiar de residencia y de viajar. *Visa Norteamericana y pasaporte Vigente.
Estudios Licenciatura en Mercadotecnia
Universidad de la Salle Bajío Generación 1996-2002
Master en Publicidad & Marketing (online)
ITEAP (Instituto técnico de estudios aplicados España) 2009-2010
Idiomas:
Inglés intermedio, Francés Básico
Cursos y Seminarios: Seminario Mix de Marketing Supervisión Efectiva y Liderazgo. NICE SUPERVISOR TRAINING CMS Taller de Ventas y servicio a Clientes. Curso: La Excelencia en el Servicio.
Tecnológico de Monterrey Campus León Escuela de Tele marketing. NICE LUCENT AVAYA Universidad de Lima. Lima, Perú
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Experiencia Laboral Independiente.
Mercadotecnia y Publicidad
Diciembre 2010 -
Desde diciembre del 2010 he trabajado de manera independiente en el area de publicidad y mercadotecnia, ofreciendo servicios profesionales a diferentes empresas, haciendo alianza con provedores para poder ofrecer diferentes servicios como de Diseño grafico, Impresion digital, imagen coorporativa.
Hotel México Plaza centro Max
Jefe de cuentas por cobrar
Julio 2010 – Noviembre 2010
Este puesto lo desempeñe por poco mas de tres meses al cubrir la vacante por una incapacidad, en el que intente establecer las política y lineamientos para el otorgamiento de los créditos, la metodología de trabajo para el área de cobranza, pero no se pudieron llevar a cabo por diferencias con la dirección de operaciones. tenia 1 persona a mi cargo. Intelli Calls SA de CV.
Consultor de operaciones
Agosto 2009 – Junio 2010
Es un Callcenter, que se dedicaba a la promoción y venta de productos Telmex vía telefónica y con venta de cambaceo, con ellos participe como consultor de negocio, desde la implementación de un área de recursos humanos, la creación de los perfiles, el reclutamiento y selección del personal, el área de capacitación de producto, técnica de motivación, esquemas de comisiones, se disminuyo la rotación del personal en casi un 50% al establecer una curva de aprendizaje y seguimiento del personal. También estuve involucrado en el área comercial buscando nuevos clientes y proyectos para el callcenter, se logro incluir a 2 compañía financieras, un laboratorio clínico y la ampliación de los productos telmex.
Corvus & Cygnus S.A de C.V
Gerente de Callcenter
Abril 2007 – julio 2009
También es un callcenter ubicado en San Juan del Río Querétaro, en el participe desde la implementación inicial del centro incluyendo el layout del mismo, la selección y compra de la infraestructura, instalación de los sistemas, la selección y reclutamiento del personal, la capacitación, y la operación del callcenter. Se estableció una metodología de mejora continua, basada en ISO 9001 y el Balance Score Card, logrando mantener los parámetros de operación eficientemente, También se disminuyo en un 39% el tiempo en que los ejecutivos llegaban a los objetivos de venta por medio de técnica de capacitación y monitoreo continuo, Logramos la certificación por parte de American Express para la promoción de sus productos bancarios vía telefónica, Fuimos los distribuidores numero 1 de Axtel en la zona, logrando casi las 5,000 activaciones mensuales de servicios telefónicos de L.D. También fuimos el principal proveedor de Seguros ACE Mexico, con la promoción y venta de microseguros vía telefónica. Proveedores de los municipios de San Juan del Rio y Querétaro, Querétaro, en la atención ciudadana 072 y recordatorio y cobranza telefónico del impuesto predial, en donde incrementamos la recaudación anual del impuesto predial en un 14%.
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Experiencia Laboral Boro soccer store mx
Gerente de marketing & ventas.
Junio 2006 – marzo 2007
TV Cable de León.
Coordinador de Atención a Clientes
Noviembre 2005 – Junio 2006
Call center. S.A. (lima, Perú)
Gerente de información y calidad.
Junio 2004 – noviembre 2005
Impulse telecom s.a.
Gerente de operaciones
Marzo 2004 – junio 2004
Tomate Grafico & sgp marketing
Coordinador de ventas y marketing
Noviembre 2003- marzo 2004
Teletech S.A de C.V
Gerente de Operaciones
Enero 2000-Noviembre 2003
Sony Shop Plaza Mayor
Atención a Clientes
Noviembre 98 – Diciembre 99
Areas de Interes Operación en Callcenter, E-Marketing, capacitación, Asesoría en Implementación de sistemas de gestión de calidad, Análisis de indicadores de Callcenter, Implementación de campañas, Marketing Social, Marketing Viral, Administración de clientes, SUGAR CRM, ERP
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