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ESCAPARATE
ENTREVISTA
MARISA C. DE AZCÁRATE
FUNDADORA Y CEO KAIZEN HOTELES “LA BELLEZA DEL PLACER”
- ¿Cómo se reconoce el lujo en un establecimiento hotelero? Lo primero son las sensaciones, los cinco sentidos: el olor, la calidez, temperatura, la ausencia de ruidos molestos, la suave música, falta de humedad o sequedad extrema... Y que lo que veas te sorprenda por su belleza y por su elegancia. Luego viene el confort, mobiliario confortable, tejidos maravillosos, alfombras buenas, colchones, duchas, baños impecables. Y que no te falte de nada para sentir confort y bienestar. Y todo ello complementado con un servicio excelente. Ser atendidos por un equipo con vocación de servir y formado en la excelencia. Un equipo
de gente que te haga sentir que no hay nadie más importante que tu en todo el hotel. Si cumples con todo esto eres un hotel de lujo. Si algo de esto te falla, no lo eres. - ¿Cómo es el equipo humano de sus negocios? Lo he comentado antes, Lo primero, muy vocacional. Hay que tener vocación de servir. Esto no es solo un trabajo, es una identidad, una forma de vida. Si no te gusta tu trabajo nunca llegarás a ser bueno en él. Formados y educados en la excelencia. No nos satisface la mediocridad. El detalle más mínimo es importante. Siempre buscando la excelencia. Nuestro objetivo es superar expectativas, no solo cumplirlas.
