Proyecto Pyme

M贸nica Rivas / Contabilidad Memoria Institucional Jaqueline Romero / Marcelo Rojas Agencia Click Taller Profesional 2012

Índice

> Introducción al tema > Antecedentes • Semiosis Institucional • Publico objetivo • Competencia • Tipología > Análisis de la información • Análisis Foda • Diagnóstico • Propuesta de intervención según diagnóstico • Cuadro de pertinencias > Propuesta • Evolución de propuestas • Propuesta del sistema de identificación - Usos de marca • Propuesta de sistema de representación - Papelería básica - Pendón corporativo - Página web - Propuesta de valor y estrategia de comunicación - Piezas estratégicas

Introducción La etapa final de este proyecto comprende el proceso de trabajo conjunto con la PYME, en él podemos apreciar detalles acerca de la situación de nuestro cliente así como el público objetivo a quienes destina sus servicios.

La semiosis institucional nos muestra la realidad de la empresa con la que hemos decidido trabajar, número de colaboradores o empleados, público objetivo, ubicación y número de teléfono.

La identidad nos habla sobre las funciones que la institución realiza, así como los objetivos que se propone alcanzar. La comunicación trata sobre los medios de difusión y finalmente la imagen habla acerca de cómo perciben los usuarios, el servicio que nuestro cliente les ofrece.

A través de este documento, también conoceremos un análisis de otros puntos que consideramos importantes cómo el cuadro de pertinencias, propuestas gráficas del logo y piezas gráficas corporativas, esperamos que la información contenida en este informe sea clara y de gran valor para el lector.

Mónica Rivas, Contabilidad

> ANTECEDENTES

Memoria Institucional, 2012

> Realidad Oficina de contabilidad que da servicio de inicio de actividades, de todo tipo de contribuyentes, tales como personas naturales y jurídicas. En personas naturales que se dedican a las actividades de 1 categoría, 2 categoría y talleres artesanales, personas jurídicas, en los distintos tipos, responsabilidad limitada, sociedad por acciones, eirl, y de hecho. Toda clase de trámites tributarios. Tales como timbraje de documentos contables, modificaciones, representaciones en rentas e IVA todo esto ante el sii., trámites en tesorería general de la república, municipalidades, dirección del trabajo, sesma. Todos estos para

el funcionamiento de las diferentes actividades comerciales. // Dirección: Calle Romero # 3190, Santiago, Chile. > Identidad La empresa está dedicada a asesorar a personas jurídicas, pequeñas y medianas empresas de la región metropolitana en asuntos tributarios, se ocupa de registrar, clasificar y resumir las operaciones mercantiles de un negocio con el fin de interpretar los resultados. > Comunicación Esta institución es reconocida en el rubro 7

de la contabilidad por ser una empresa con experiencia y seriedad, los años en el mercado la han posicionado en el top of mind de locatarios del sector quienes recomiendan sus servicios a sus contactos basados en sus experiencias y sensaciones, esa es la principal forma de comunicación e interacción con sus potenciales clientes. > Imagen En la actualidad, Los servicios que ofrece la señora Mónica Rivas está considerada por los clientes, cómo una oficina seria, que presta un buen servicio y de calidad.

Mónica Rivas, Contabilidad Memoria Institucional, 2012

> Perfil de usuario Cómo hemos mencionado con anterioridad sus clientes son en gran parte pequeños comerciantes y empresas del mismo sector quienes recurren a los servicios de contabilidad que ofrece nuestro cliente, permitiéndoles tener una visión clara de su propio negocio y tomar decisiones de gestión de recursos.

> ANTECEDENTES

> Competencia Las empresas del mismo rubro ubicadas en el mismo sector que se encuentra nuestro cliente, significan una fuerte competencia y aparentemente no existe ninguna diferencia entre el servicio que ofrece una de otra, es un problema importante que debemos solucionar sobre todo a la hora de captar la atención de nuevos consumidores. > Tipología (Referentes) Birrous auditores consultores da la bienvenida a sus clientes y le brinda un total compromiso para que cada uno de sus problemas tributarios, contables y/o financieros, entre otros, encuentren soluciones óptimas en tiempo y forma para asegurar el camino correcto hacia el progreso de la vida empresarial, optimizando la relación costo-beneficio.

Esta organización a sido considerada cómo un buen referente debido al servicio de calidad que ofrecen, entregando una asesoría personalizada y también especializada. En su sitio web proporcionan información de la actualidad económica, sin embargo, su servicio está destinado principalmente a grandes empresas.

Sitio web: www.birrous.cl

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Mónica Rivas, Contabilidad Memoria Institucional, 2012

> ANÁLISIS FODA Fortalezas: Su larga trayectoria y experiencia

en el rubro de la contabilidad, además de la confianza que sus clientes entregan al preferir sus servicios.

Oportunidades: Poder emplear la oficina

ofreciendo oportunidades de empleo a más personas y así captar la atención de más clientes.

Debilidades: La posibilidad de ofrecer

empleos a profesionales y la falta de gente capacitada que sea un aporte a la oficina.

Amenazas: La competencia directa ubicada en

> ANTECEDENTES

el mismo sector y que en primera instancia ofrece un servicio poco diferenciador del que otorga nuestro cliente.

> DIAGNÓSTICO - Realidad /comunicación: Una oficina con años de experiencia que transmite confianza a sus clientes, se comunica a través de buen trabajo y sobre todo de las experiencias de los consumidores, quienes transmiten sus ideas frente al servicio, a sus contactos. El problema surge de la no disponibilidad de personal que aporte al crecimiento de la empresa.

- Realidad /identidad: La interrelación entre estos conceptos es concordante ya que los objetivos que se plantean al cliente, se cumplen totalmente además de realizar un esfuerzo mayor por la satisfacción de las necesidades. Existe compromiso, puntualidad y seriedad.

- Realidad /imagen: En este punto existe un relación entre ambos conceptos debido a que el trabajo se cumple con puntualidad, seriedad y esto lo perciben los clientes, de ahí surge la confianza de los empresarios quienes recomiendan y acuden con mas frecuencia a los servicios que ofrece esta oficina.

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- Identidad/ imagen: Finalmente podemos decir que existe una buena relación entre los que nuestro cliente pretende proyectar y lo que sus consumidores esperan de él.

- Comunicación /identidad: También existe concordancia en estos conceptos debido a que el trabajo realizado y experiencias vividas por los clientes pasa a ser una de las metas de nuestro y método de comunicación de nuestro cliente.

- Comunicación/ imagen: Los años en el rubro de la contabilidad, la han posicionado como una de las preferencias de los locatarios del sector, por lo tanto, podemos decir que nuestro cliente a superado las expectativas atrayendo mas personas que prefieren sus servicios

Mónica Rivas, Contabilidad Memoria Institucional, 2012

> PROPUESTA DE INTERVENCIÓN SEGÚN DIAGNÓSTICO. - Realidad: Definir competencias para selección de trabajadores.

- Identidad: Definición clara de misión, visión y valores.

- Comunicación: Elaboración de piezas gráficas corporativas informativas e ilustrativas.

- Imagen: Definición de identidad gráfica y piezas corporativas.

> ANTECEDENTES

> ANÁLISIS Y DEFINICIÓN DE CUADRO DE PERTINENCIA. Este apartado nos muestra algunos elementos característicos que definen acciones, conceptos y objetos que guardan una relación directa con nuestro cliente.

Conceptos: • Puntualidad • Seriedad • Confianza • Lealtad • Seguridad • Honestidad

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Acciones: • Calcular • Pensar • Sumar • Escribir • Teclear

Objetos: • Calculadora • Archivadores • Cubos • Cuadrados • Gráficos • Dinero • Datos • Monedas

Mónica Rivas, Contabilidad Memoria Institucional, 2012

“

Contabilidad

Mónica Riv as

> PROPUESTA

Oficina de Contabilid

ad

> Evolución de Propuestas: 11

”

Mónica Rivas

UESTA FIN P O AL R P

Mónica Rivas, Contabilidad

> PROPUESTA

Memoria Institucional, 2012

> Propuesta del Sistema de Identificación: • Marca gráfica: Nuestra propuesta nace a partir de la combinación de elementos conceptuales obtenidos del cuadro de pertinencia que vimos en el punto anterior, destacamos 3 de ellos cómo son “seriedad, confianza y gráficos”, esperando comunicar efectivamente un mensaje que trasmita calidad y buena atención al usuario final quien tomará la decisión de optar por los servicios que nuestro cliente ofrece.

Es uso del color debe reflejar la seriedad, confianza y estabilidad, conceptos que una organización de esta categoría debe transmitir a su público objetivo, mas adelante iremos conociendo algunas restricciones que debemos tener en cuenta al momento de aplicar nuestra marca, así como los tipos de efectos y fondos que se deben trabajar para que cada elemento sea coherente al mensaje que debe transmitir la marca gráfica.

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Escala de fondos apropiados a la marca

8.5X

Reducción: 5mm

4.2X 5.1X

2.2X

> PROPUESTA

1.3X 0.8X 0.3X

0.6X 1.6X

6.8X

Esquema constructivo • Marca blanco y negro, esquema constructivo, fondos, reducción.

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0.6X

Mรณnica Rivas, Contabilidad

> PROPUESTA

Memoria Institucional, 2012

โ ข Sistema tipogrรกfico, Color 14

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1 cm

> PROPUESTA

Hoja Carta

Tarjeta de Presentación

• Hoja carta: - La marca se ubicará en la esquina superior derecha y el margen respecto de ambos es de 1 cm.

- Al pie de página se adjuntará información de contacto y ubicación de la oficina.

Efectos especiales

Pendón Corporativo:

• Carpeta: - El logo de la empresa se ubicará a 4 cm. respecto del margen superior y alineado al centro.

- En la parte trasera se adjuntará información de contacto asi como ubicación de la empresa.

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• Tarjeta: - La marca se ubicará en la esquina superior izquierda a 0,5 cm respecto de los margenes, esto en la parte del tiro, en el retiro, el logo se ubicará en el centro.

Variaciones no permitidas

• Pendón: - El logo estará ubicado a 2x respecto del margen superior y alineado al centrado de los margenes izquierdo y derecho.

M贸nica Rivas, Contabilidad

> PROPUESTA

Memoria Institucional, 2012

> Propuesta de Sistema de Representaci贸n: 16

M贸nica Rivas, Contabilidad

> PROPUESTA

Memoria Institucional, 2012

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Mónica Rivas, Contabilidad Memoria Institucional, 2012

COMO EVITAR

> Propuesta de valor y estrategia de comunicación:

ESTAFAS BANCARIAS

La propuesta de valor que hemos definido, busca diferenciar los servicios y atención que entrega la señora Mónica respecto de la competencia, así alcanzar un mayor posicionamiento de su negocio.

REPÚBLICA DE CHILE

páginas en Internet Que nos requieran una serie de datos personales para realizar la compra. Lo habitual es que nos soliciten el número de tarjeta, su fecha de caducidad y los tres que aparecen en la parte trasera de la tarjeta.

Proteja sus datos personales nunca entregue información de la que se pueda hacer mal uso..

La clave de esta diferenciación consiste en la implementación de un boletín de noticias de economía que puedan ser de interés para el público en general de forma mas asequible y fácil de comprender, para esto buscamos la forma más tradicional de implementar osea los medios impresos y digitales por medio de la página web.

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Clave

Actualice constantemente sus claves bancarias.

Internet y teléfonos

> PROPUESTA

Sobre todo de productos tecnológicos. Cada vez son más comunes los métodos que emplean gadgets a un precio muy ventajoso como gancho para defraudar.

No entregue claves secretas. y protejala de miradas indiscretas.

Jamas perder de vista tu tarjeta Siempre Contar con los Comprobantes Imprima los comprobantes de sus operaciones y guárdelos.

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Procurar estar presente mientras se realiza la transacción con la tarjeta de crédito en cualquier establecimiento.

Mónica Rivas, Contabilidad Memoria Institucional, 2012

> PROPUESTA

> Piezas estratégicas: Las piezas estratégicas son elementos que nos ayudarán a darnos a conocer frente al público objetivo con el fin de promocionar y posicionar a la empresa en una buen lugar en el mercado, a continuación algunas propuestas.

Dirección: Calle Romero 3190, Santiago

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M贸nica Rivas, Contabilidad

> PROPUESTA

Memoria Institucional, 2012

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Impreso en Chile

Dise帽o de piezas corporativas y Logo: Jaqueline Romero Redacci贸n, diagramaci贸n y propuesta de valor: Marcelo Rojas M. Agencia Click.

Octubre, 2012