Estudio Imagen de Chile en Perú 2015 by MarcaChile

Imagen de Chile en PerĂş

Informe final de resultados

Imagen de Chile en PerĂş

Ă?ndice

1 Antecedentes

2 Imagen de Chile en Perú A Metodología

B Contexto actual de Perú

C Principales resultados

Breve contexto noticioso del trabajo de campo

ii.

Una visión desde la opinión pública

† Recordación de países e indicadores generales † Imagen de Chile en Perú: Desempeño de Chile en el Modelo Nation Brands Index † Relación Chile-Perú

iii. Una visión desde los informantes claves

† El contexto latinoamericano † Momento actual de Perú † Imagen de Chile en Perú † Los desafíos de Chile para posicionarse en Perú

D Conclusiones y recomendaciones

3 Anexos

1. Antecedentes

Informe fi nal de resultados “La Imagen de Chile en Perú”

Una de las líneas de acción de la Fundación Imagen de Chile es estudiar la imagen que nuestro país proyecta en otras naciones, realizando un diagnóstico de la marca país Chile, con el objetivo de encontrar oportunidades que permitan fortalecer las estrategias de promoción en audiencias internacionales. En este contexto, y dado el foco de la política exterior de Chile hoy, que apunta a fortalecer los lazos con América Latina bajo una lógica de colaboración e integración, la Fundación realizó un estudio para conocer en profundidad la percepción de Perú respecto de Chile. El objetivo de este estudio es realizar un diagnóstico de la marca país para detectar oportunidades que permitan fortalecer las estrategias de promoción de Chile en el país incaico. A continuación presentamos los resultados del Estudio Imagen de Chile en Perú.

2. Imagen de Chile en Perú

A. Metodología Con el fin de contar con información de valor que aporte a la gestión de los socios estratégicos en los distintos ámbitos de relación de Chile con Perú, el estudio contempló la realización de dos etapas:

1. Primera etapa Visión desde la opinión pública, a partir de la realización de encuestas y focus groups, respecto a la imagen de Chile y otros países de la región en Perú. a. Metodología: 1.500 encuestas a nivel nacional, presenciales en hogares, áreas urbanas. Se llevaron a cabo 6 focus groups a personas informadas sobre el acontecer nacional, residentes en Lima. b. Fecha de aplicación:

septiembre-octubre del 2014

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2. Segunda etapa Visión desde informantes claves que tuviesen algún grado de conocimiento en la relación Chile – Perú. a. Metodología: Se realizaron 19 entrevistas en profundidad a líderes de opinión (empresarios chilenos en Perú, empresarios peruanos, líderes de gremios empresariales y autoridades diplomáticas chilenas). b. Fecha de aplicación:

febrero-marzo del 2015

2. Imagen de Chile en Perú

B. Contexto actual de Perú Perú es un país multiétnico, habitado por más de 30.814.175 personas, según proyecciones del Instituto Nacional de Estadística e Informática para el año 2014, siendo el quinto país más poblado de Sudamérica. Se divide administrativamente en 24 departamentos más la provincia constitucional del Callao. Gracias a sus paisajes naturales, Perú es considerado como uno de los 17 países mega-diversos identificados por el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente, lugares que albergan el mayor índice de biodiversidad del planeta. Su idioma oficial es el español, hablado por el 83,9 % de los habitantes, coexistiendo con varias lenguas nativas, como el quechua, hablado por el 13,2 % de la población y el aymara (1,8 %).

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† República de Perú

Figura 1: Mapa Administrativo de Perú Fuente: http://w w w.serperuano.com/geogr a/mapa-departamental-del-peru/ 9

2. Imagen de Chile en PerĂş

(1)

Mario Vargas Llosa

(1) Estas palabras de bienvenida se encuentra al ingresar al sitio o cial del Estado peruano. http://w w w.peru.gob.pe/areas/pep_areas_descubre_peru.asp 10

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2. Imagen de Chile en Perú

La cita anterior corresponde a las palabras del escritor peruano Mario Vargas Llosa para invitar a conocer el Perú, destacando la diversidad de paisajes y la hospitalidad de su gente, atributos característicos del país que lo convierten en uno de los destinos más visitados por chilenos en América Latina. No obstante, no ocurre lo mismo con los peruanos que visitan Chile. Si bien Perú es uno de los países con mayor presencia migratoria en Chile, esto no se relaciona con la llegada turística. Según cifras del SERNATUR (2) , el año 2014 ingresaron a Chile un total de 3.672.803 extranjeros, donde 2.691.241 contaban con nacionalidad en países de América del Sur. De éstos, el total de peruanos fueron 343.767, siendo Argentina el país con más llegadas a Chile con 1.324.135 personas. Sin embargo, y aun cuando la presencia turística peruana no es la más significativa, sí hay presencia de información turística de Chile en Perú, donde el vino aparece como emblema de nuestro país y la Copa América 2015, como evento destacado. En términos económicos, la agricultura ha sido la actividad económica tradicional de Perú, cultivándose desde hace siglos el maíz y la papa, siendo el segundo productor mundial de espárragos; mientras que la explotación gasífera junto con la minería son los sectores con mayor potencial de inversiones por la calidad y abundancia de recursos. La mina de Yanacocha, principal fuente de extracción de oro en Perú, es considerada la mayor mina aurífera de Sudamérica y la segunda más grande a nivel mundial. Asimismo, Perú es el mayor productor de harina de pescado del planeta, explotándose la anchoveta, vital para la economía del país.

(2) http://w w w.sernatur.cl/estadisticas-sernatur 12

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† Migración a Chile 2014

Un total de

3.672.803 extranjeros ingresaron a Chile en el 2014 (2)

73%

Países de América del Sur

36% Argentina

Economía Peruana

Agricultura

Perú

Minería Explotación gasífera Harina de pescado

2. Imagen de Chile en Perú

Perú fue el mayor destino de las inversiones de Chile al acumular un monto de US$1.385 millones, según informó la Dirección General de Relaciones Económicas Internacionales de Chile (DIRECON), sumando el total de las inversiones chilenas directas en el exterior US$2.862 millones, un 85% menos respecto al 2013. Esta inversión chilena en Perú ha sido noticia recientemente debido al efecto inmediato de la generación de empleo en rubros como el retail, turismo, inmobiliario y tecnología (3). Ocurre que las inversiones de empresas chilenas en el Perú en el período 1990 – 2014 permitieron generar 117.218 puestos de trabajo entre directos e indirectos según cifras oficiales entregadas por la DIRECON, lo que equivale al 22.9% del total generado en el exterior. De la misma forma, y en cuanto el comercio bilateral y las inversiones, el año 2014 fue exitoso para ambos países. La relación entre Chile y Perú ha estrechado sus lazos, especialmente por medio del Acuerdo de Complementación Económica (ACE N° 38) entre ambos países, que entró en vigencia el 1º de julio de 1998, donde se acordó eliminar los aranceles y las medidas no arancelarias que afectarán el comercio bilateral de bienes, en listas de desgravación inmediata y de 5, 10, 15 y 18 años de plazo. Actualmente, y en virtud de la aplicación del calendario de desgravación, el 99,6% del universo arancelario se encuentra libre de arancel, lo que corresponde a 6.906 productos. Los 24 Ítems restantes lo harán en el 2016. Estas buenas relaciones económicas se potencian gracias a la buena percepción que existe en Perú respecto a nuestra institucionalidad, estabilidad política y estabilidad económica, así como los niveles de desarrollo y el rol del gobierno de turno; siendo la negociación de la Alianza del Pacífico un punto clave dentro de la relación entre ambos países. 14

(3) http://gestion.pe/economia/ inversion-chilena-peru-permitio-generar-117218-empleos-des de-1990-2131062

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† Inversión chilena en Perú

Turismo

Retail

Tecnología

Inmobiliario

Generación de empleo

2. Imagen de Chile en PerĂş

(4) http://w w w.extranjeria.gob.cl/ media/2014/07/Permisos-de-resi dencia-temporal-2013.pdf (5) https://w w w.inei.gob.pe/media/ MenuRecursivo/publicaciones_digi tales/Est/Lib1102/libro.pdf 16

Informe nal de resultados “La Imagen de Chile en Perú”

Y es que, México y Chile siguen formando parte de los dos países líderes en Latinoamérica, en el sentido de ofrecer un entorno “atractivo” para las inversiones. Grupo al que se le suma Perú, ocupando el tercer puesto en el clima más favorable de inversiones. Igualmente, se estima que las inversiones de peruanos en Chile tienen proyecciones en alza para los siguientes 5 años, pudiendo ascender de 2.500 millones a 5.000 millones de dólares, según informaciones del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú (MINCETUR). Desde el punto de vista de las inmigraciones, Perú es el país que presenta la mayor cantidad de ciudadanos con permisos de residencia temporal y definitiva en Chile. La cercanía de las fronteras es un aspecto importante, además de la estabilidad y el atractivo que nuestro país muestra para trabajar. Entre 1990 y el 2012, Chile figura en primer lugar como país de destino para la emigración de ciudadanos peruanos con un 31,9 %. La presencia inmigratoria peruana es significativa, pues la cifra de peruanos que obtienen alguno de los tres permisos de residencia temporal es la más alta a nivel mundial. De la misma forma, los permisos de residencia temporal a peruanos sujetos a contrato de trabajo suman 28.668, según los últimos datos pertenecientes al año 2013 entregados por el Departamento de Extranjería y Migración perteneciente al Ministerio del Interior y Seguridad Pública de Chile (4) . En cuanto al arribo de extranjeros a Perú, un 44% provino de Chile, mientras que entre los extranjeros que llegan al país inca para trabajar, un 15,6% provienen de Colombia, seguido por un 14,8% de chilenos y 12,9% de ciudadanos argentinos (5) .

2. Imagen de Chile en Perú

La cultura peruana tiene sus raíces principales en las tradiciones amerindias y españolas, remontándose a las antiguas civilizaciones de Perú, siendo principalmente los incas quienes mantuvieron esos oficios e hicieron grandes logros arquitectónicos incluyendo la construcción de Machu Picchu, hoy Patrimonio de la Humanidad. Sus platos más representativos son el cebiche en la costa, la pachamanca en la sierra y el juane en la selva, mientras que en el ámbito de las bebidas, destaca el pisco, un brandy de uva originario con el cual se prepara el pisco sour, y el cóctel de bandera preparado en base al pisco. En la IV Cumbre Internacional de Gastronomía Madrid Fusión 2006, la ciudad de Lima fue declarada capital gastronómica de América Latina. Y en diciembre de 2014, el país fue distinguido con el World Travel Awards en la categoría de mejor destino culinario del mundo.

La cocina peruana es considerada una de las más variadas y ricas del mundo, puesto que su formación refleja el mestizaje que a lo largo de los siglos ha modelado al país.

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2. Imagen de Chile en Perú

C. Principales Resultados

2. Imagen de Chile en Perú

Principales resultados

i. Breve contexto noticioso del trabajo de campo (6) Durante el período que se llevó a cabo el estudio, entre los meses de agosto del 2014 y marzo del 2015, las noticias sobre Chile que marcaron la prensa escrita peruana se centraron en el ámbito político, específicamente en el presunto episodio de espionaje que surgió a la luz en la prensa peruana, abarcando un 15,6% de las publicaciones; y en el diferendo marítimo junto a la polémica por el triángulo terrestre, hechos que ocuparon el segundo lugar en la difusión, con un 6,4% de cobertura mediática. Ambas noticias abarcaron el 38% de las menciones, siendo el tenor con que se abordó este ámbito negativo, alcanzando las publicaciones desfavorables un 11% del total sobre política. Los medios peruanos ocuparon un 10,6% del total de publicaciones analizadas entre agosto de 2014 y marzo de 2015, lo que se traduce en 873 noticias donde Chile tuvo un rol protagónico. La prensa peruana se ubicó en el sexto lugar en términos de la cantidad de publicaciones para este período y fue antecedida por los medios de Bolivia, Brasil, México, España y Estados Unidos.

(6) Para mayor información sobre el contexto, consultar “Anexos”. 22

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ii. Una visión desde la opinión pública † Recordación de países e indicadores generales La opinión pública peruana menciona a Brasil como el país que más recuerda en el indicador de Top Of Mind (TOM), con un 27% de las menciones. Le siguen Argentina (22%) y en tercer lugar Chile (14%), tal como se aprecia en el siguiente gráfico.

Gráfico 1:

27%

22%

Brasil

Argentina

14%

Chile

2. Imagen de Chile en Perú

Principales resultados

ii. Una visión desde la opinión pública

† Recordación de países e indicadores generales

Gráfico 2: Recordación de países espontánea y asistida Pensando en países de Latinoamérica, excepto el suyo, ¿Cuál de ellos conoce aunque sea sólo de nombre? (TOM) ¿Qué otros países de Latinoamérica conoce aunque sea sólo de nombre?

TOM (n=1500) Conocimiento espontáneo (n=1500) Conocimiento asistido (n=1500)

27%

26%

36%

42%

41%

61% 53%

42%

56%

47% 44% 40%

38%

41%

27%

19%

Fuente: Estudio Imagen de Chile en Perú. Etapa Opinión Pública. Fundación Imagen de Chile. 24

URUGUAY

MÉXICO

VENEZUELA

BOLIVIA

ECUADOR

COLOMBIA

CHILE

ARGE NT IN A

14%

BR ASIL

26%

21%

26%

Informe nal de resultados “La Imagen de Chile en Perú”

Brasil es también el país mejor evaluado en términos de favorabilidad, con un 72% de buenas evaluaciones, seguido de México (61%) y Argentina (51%). Chile aparece en este ranking en el último lugar con tan solo un 37% de favorabilidad y un importante 30% de desfavorabilidad. Gráfico 3: Favorabilidad hacia los países de la región Ahora le voy a mencionar algunos países y le pediré que me diga ¿Cuál es su opinión general respecto de…?

Totalmente desfavorable + desfavorable (1 a 3) Ni desfavorable ni favorable (4) Totalmente favorable + favorable (5 a 7) (n=1500)

PERÚ 6%

18%

76%

21%

72%

28%

61%

12%

36%

51%

14%

38%

47%

BR ASIL

MÉXICO

ARGENTINA

COLOMBIA

CHILE 30%

37%

32%

Fuente: Estudio Imagen de Chile en Perú. Etapa Opinión Pública. Fundación Imagen de Chile. 25

2. Imagen de Chile en Perú

Principales resultados

ii. Una visión desde la opinión pública

† Recordación de países e indicadores generales

Respecto del indicador de familiaridad, los países percibidos como familiares para los peruanos son Argentina (20%) y Chile (20%). Es interesante mencionar que la familiaridad de los peruanos asociada a Chile se explica fundamentalmente a partir de la experiencia de adquisición de productos o servicios chilenos (37% de las menciones).

Gráfico 4: Familiaridad hacia los países de la región Ahora le voy a pedir que de los siguientes países, me diga por favor ¿Qué tan familiarizado está con…?

Sólo conozco de nombre + Lo conozco algo Me es familiar + Me es muy familiar (n=1500)

ARGENTINA 80%

20%

80%

20%

82%

18%

CHILE

BR ASIL

MÉXICO 83%

17%

84%

16%

COLOMBIA

(No se incluye la opción “nunca he escuchado de él” porque todos los países son conocidos para los entrevistados) Fuente: Estudio Imagen de Chile en Perú. Etapa Opinión Pública. Fundación Imagen de Chile. 26

Informe nal de resultados “La Imagen de Chile en Perú”

Claramente Brasil es considerado un verdadero modelo de “buenas prácticas” para los peruanos. En efecto, para un 32% de los encuestados, Brasil está cooperando activamente con el desarrollo de Perú. Muy por el contrario, si bien un 14% menciona que Chile está cooperando, un porcentaje importante 34% declara que no lo está haciendo. En este indicador negativo, Chile obtiene muchas más menciones que los otros países, donde sólo se le acerca Venezuela con un 7% baja cooperación.

Gráfico 5: Cooperación de los países de la región con el desarrollo de Perú ¿Qué país de América Latina diría usted que ESTÁ COOPERANDO con el desarrollo de Perú? ¿Qué país de América Latina diría usted que NO ESTÁ COOPERANDO con el desarrollo de Perú?

No está cooperando

BR ASIL

Está cooperando

32%

1% 14%

CHILE 34% ARGENTINA

COLOMBIA

BOLIVIA

MÉXICO

ECUADOR

VENEZUELA

URUGUAY

PAR AGUAY

Fuente: Estudio Imagen de Chile en Perú. Etapa Opinión Pública. Fundación Imagen de Chile. 27

2. Imagen de Chile en Perú

Principales resultados

ii. Una visión desde la opinión pública

† Desempeño de Chile en el modelo Nation Brands Index (7) Un resultado relevante del estudio es que Chile es el país peor evaluado por los peruanos, considerando las distintas dimensiones y variables que considera el Nation Brands Index (NBI). En efecto, y como se observa en la siguiente tabla, Chile presenta indicadores deficientes sobretodo en el caso de las dimensiones “Personas” (56 puntos), “Inmigración e Inversión” (62), “Turismo” (62) y “Gobernanza” (62). Tabla 1: Resultados NBI 2014 Perú para países LATAM P untaje mayor

Dimensión

P untaje menor

Promedio Dimensiones

ARGENTINA

BR ASIL

COLOMBIA

CHILE

MÉXICO

PERÚ

Exportaciones Gobernanza Cultura Turismo Inmigración e Inversión Personas PROMEDIO PAISES

Resultan preocupantes sobre todo los casos de las dimensiones “Personas”, “Turismo” y “Cultura”, donde la posición de Chile es más lejana respecto del promedio de los países. Analizando en detalle los datos en estas dimensiones críticas, se detecta que la mala evaluación en la dimensión “Personas” se explica por los prejuicios instalados en la sociedad peruana respecto a la personalidad de los chilenos.

Fuente: Estudio Nation Brands Index 2014. Fundación Imagen de Chile. (7) La conceptualización de imagen país se basa en el modelo de Simon Anholt, operacionalizado en una batería de dimensiones y variables (evaluadas entre 0 y 100). Las dimensiones consideradas son: Exportaciones, Gobernanza, Cultura, Personas, Turismo e Inversiones e Inmigración. 28

Informe nal de resultados “La Imagen de Chile en Perú”

Gráfico 6: Posicionamiento actual de Chile en Perú 6 Dimensiones

Argentina Brasil Chile Colombia

Turismo

México

100

Perú

90 80

Personas

Exportación

60 50 40 30

Cultura

Gobernanza

Inversiones

Podemos ver, a partir del gráfico, que que la opinión pública peruana se auto-evalúa mejor que los demás países, a excepción de Brasil, país que tiene mejor puntaje promedio total que el obtenido por Perú. De manera contraria, Chile es el país peor posicionado si tomamos el promedio de todas las dimensiones, seguido muy de cerca de Colombia. En este sentido, Chile no presenta ventajas relativas, donde su peor posicionamiento está asociado a la dimensión Personas.

Fuente: Estudio Nation Brands Index 2014. Fundación Imagen de Chile. 29

2. Imagen de Chile en Perú

Principales resultados

ii. Una visión desde la opinión pública

Gráfico 7 : Posicionamiento actual de Chile en Perú 23 Sub-dimensiones Argentina Brasil Chile Colombia México Perú

Exp-Ciencia y Tecnología 100 l&l-Oportunidades equitativas Exp-Disposición a compra l&l-destino para invertir l&l-Destino para estudiar

90 80

Exp-Lugar creativo Gob-Competente y honesto

l&l-Calidad de vida

Gob-Derecho y trato justo

l&l-Destino para vivir y trabajar

Gob-Paz y seguridad internac 40 30

Tur-Vida de ciudad/atracc urbanas

Gob-Protección medioambiente

Tur-Monumentos y edificios históricos

Gob-Reducción pobreza

Tur-Bellezas naturales

Cult-Destaca en deporte

Tur-Visitaría el país

Cult-Herencia cultural

Per-Emplearía persona calificada Per-Tendría amigo cercano

Cult-Cultura contemporánea Per-Gente hospitalaria

En cuanto el análisis de las subdimensiones del NBI, Chile presenta puntajes más altos que los logrados por Perú, principalmente asociados a “país competente y honestamente gobernado” y ”comportamiento responsable en la reducción de la pobreza”.

Fuente: Estudio Nation Brands Index 2014. Fundación Imagen de Chile. 30

Informe nal de resultados “La Imagen de Chile en Perú”

Cuando piensan en Chile, en términos generales y de forma espontánea, los peruanos relacionan el país mayoritariamente con conflictos, guerras y pleitos, apareciendo luego adjetivos asociados a chilenos, como soberbios, arrogantes, creídos, envidiosos y ladrones. En un 3er lugar, se hace mención al desarrollo, progreso y avance que vive nuestro país.

Figura 1: Asociaciones espontáneas con Chile

Fuente: Estudio Imagen de Chile en Perú. Etapa Opinión Pública. Fundación Imagen de Chile. 31

2. Imagen de Chile en Perú

Principales resultados

ii. Una visión desde la opinión pública

† Desempeño de Chile en el modelo Nation Brands Index

En efecto, la principal sub-dimensión que apalanca esta mala evaluación es que nos consideran personas poco hospitalarias. Adicionalmente, y en términos cualitativos, los adjetivos que más se mencionan respecto a los ciudadanos chilenos se relacionan a “personas agresivas” y “poco confiables”. Figura 2: Adjetivos que mejor describen a las personas de Chile

Fuente: Estudio Imagen de Chile en Perú. Etapa Opinión Pública. Fundación Imagen de Chile. 32

Informe nal de resultados “La Imagen de Chile en Perú”

En el caso de la dimensión “Turismo” se observa que la mala evaluación en este aspecto, se explica porque los peruanos consideran que Chile no cuenta en términos relativos con otros países, con bellezas naturales y monumentos (edificios) de relevancia histórica. Sumado a esto, y en términos cualitativos, el concepto que mejor describe a Chile como experiencia de visita turística se asocia a “aburrimiento”. Figura 3: Adjetivos que mejor describen la experiencia de visitar Chile

Fuente: Estudio Imagen de Chile en Perú. Etapa Opinión Pública. Fundación Imagen de Chile. 33

2. Imagen de Chile en Perú

Principales resultados

ii. Una visión desde la opinión pública

† Desempeño de Chile en el modelo Nation Brands Index

Respecto de la dimensión “Cultura” se obtiene que su mala evaluación, en este aspecto, se ve influenciada porque Chile es percibido como un país sin una “herencia cultural clara”. Además, cuando se le consulta a los peruanos acerca de cuáles son las creaciones artísticas y culturales que asocian con Chile, sus respuestas son muy vagas y sin profundidad, destacando levemente la temática literaria. Figura 4: Creaciones artísticas y culturales identifi cadas con Chile

Fuente: Estudio Imagen de Chile en Perú. Etapa Opinión Pública. Fundación Imagen de Chile. 34

Informe nal de resultados “La Imagen de Chile en Perú”

Situación similar ocurre con la dimensión “ Gobernanza”, especialmente en el aspecto relacionado a la contribución a la paz y seguridad internacional, donde nuestro país es el peor evaluado por los peruanos entre los países latinoamericanos (32%). Asimismo, cuando los peruanos describen los adjetivos en cuanto la gobernabilidad de Chile, nombran lo impredecible, peligroso e inseguro como características principales. Figura 5: Adjetivos que mejor describen la gobernanza de Chile

Fuente: Estudio Imagen de Chile en Perú. Etapa Opinión Pública. Fundación Imagen de Chile. 35

2. Imagen de Chile en Perú

Principales resultados

ii. Una visión desde la opinión pública

† Relación Chile-Perú Los resultados son contundentes en demostrar que los peruanos no consideran a Chile - como un país cooperador en su desarrollo. Como mencionábamos anteriormente, un importante porcentaje de los peruanos (34%) declara que Chile no está cooperando actualmente con el desarrollo de Perú y sólo un 14% piensa que sí (ver gráfico 5). Por otra parte, al consultarles cómo es la relación de Perú con sus países vecinos, un 77% de la muestra consultada evalúa de forma negativa la relación que existe en general con Chile. Mientras que un 14% cree que es regular y sólo un 9% que es buena. Gráfico 8: Calidad de la relación entre Perú y la región Con la misma escala del 1 al 7, ¿cómo evalúa la relación de su país con los países vecinos?

Muy mal (1 a 4) Regular (5) Muy buena (6 y 7)

BR ASIL 19%

32%

48%

BOLIVIA 41%

30%

28%

41%

32%

26%

VENEZUELA

COLOMBIA 52%

24%

23%

CHILE 77%

14%

Fuente: Estudio Imagen de Chile en Perú. Etapa Opinión Pública. Fundación Imagen de Chile. 36

Informe nal de resultados “La Imagen de Chile en Perú”

† Relación Chile-Perú

Otro dato relevante es que un 58% de los peruanos sienten que Chile es un país especialmente conflictivo y que tiene problemas con otros países. Dentro de éstos, un 88% piensa que Chile tiene problemas específicamente con Perú. Gráfico 9: Percepción de existencia de problemas entre países de la región

Y especi camente, de los siguientes países de América Latina, ¿cuáles siente usted que tienen problemas con otros países? ¿Con qué países siente usted que tenga problemas? Chile

68% 9% 37%

Perú

35%

95%

12%

84%

16%

20%

16%

68%

19%

11%

39%

19%

Venezuela

13% 13%

Ecuador

12%

Colombia

11%

Brasil

88%

27%

Bolivia

Argentina

México

Uruguay

19%

14%

11%

40%

40% 9%

43%

12%

38%

24%

12%

15%

17%

Fuente: Estudio Imagen de Chile en Perú. Etapa Opinión Pública. Fundación Imagen de Chile. 37

20%

14%

40% 17%

2. Imagen de Chile en Perú

Principales resultados

iii. Una visión desde los informantes claves † El contexto latinoamericano Para los entrevistados, Latinoamérica está en un momento de amplio desarrollo, pero marcado por diversos modelos y visiones sobre cómo enfrentar este desafío. En efecto, la región no se define como un grupo homogéneo de naciones, sino que un espacio territorial donde interactúan diversos clusters, con una mirada distinta respecto a su horizonte de desarrollo económico. En un primer lugar está Colombia, Perú y Chile, los que son definidos como países “Pro Mercado”. Un segundo grupo lo integra sólo Brasil, definido como un país en “Desarrollo Intermedio” y un tercer grupo es el de Ecuador y Bolivia, definido como de “Desarrollo Inesperado”. Argentina y Venezuela quedan fuera de esta “ecuación” dados son complejos escenarios internos. Las principales barreras identificadas se refieren a temas proteccionistas. Se comentan sobre todo las de Brasil y las de Ecuador. Estas últimas serían las que estarían impactando más en la economía peruana hoy en día.

Informe nal de resultados “La Imagen de Chile en Perú”

† Momento actual de Perú Perú es valorado por sus avances en cuanto a integración con los países latinoamericanos. Si bien es una sociedad en la que aún persisten grandes conflictos sociales, como son la pobreza y carencia de oportunidades, en el último tiempo ha concretado importantes avances en cuanto a crecimiento y desarrollo, además de cultivar buenas relaciones con gran parte de las naciones de la zona. Aun así, y si bien no se percibe una crisis como tal, sí se tiene la percepción de una desaceleración de la economía que no alcanza a afectar la imagen de cara al mundo que proyecta el país. Como temas a destacar que impactan en la economía está la inseguridad ciudadana, la corrupción y el exceso de regulación. La mayoría de los entrevistados destaca el profundo trabajo desarrollado para fortalecer su imagen país, haciendo parte a cada peruano de ese objetivo (“cada peruano se ha tomado la marca para él”). En ese sentido, el crear conciencia a nivel ciudadano aparece como un factor prioritario a la hora de conseguir un trabajo efectivo en cuanto a gestión de marca país. Esto último, es mencionado como un tema pendiente y necesario de abordar en Chile.

† Imagen de Chile en Perú Una diferencia notable con los resultados obtenidos en la opinión pública peruana, en el que Chile es el país con menor favorabilidad por debajo de Colombia, entre los líderes de opinión la percepción sobre Chile es bastante positiva, posicionándolo en tercer lugar, detrás de Colombia y Perú. Desde la mirada de los informantes claves, nuestro país es descrito como un “espejo para los peruanos”, una nación cuyo modelo, orden y solidez despierta ciertos niveles de admiración. Chile es, por tanto, un referente para la sociedad peruana, que está permanentemente pendiente de lo que ocurre en nuestro país, cuestión que se manifiesta claramente en la cobertura mediática. Varios de los entrevistados coinciden en que Chile es un país que ha sabido “cuidar su imagen”, a través de un buen manejo de las contingencias.

2. Imagen de Chile en Perú

Principales resultados

iii. Una visión desde los informantes claves

Se destaca la percepción general que en Chile existen fuertes derechos laborales, como lo es la alta tasa de formalidad que tienen las empresas chilenas, a diferencia de Perú. No obstante lo anterior, existe, a nivel general, una especie de recelo con Chile, lo cual es descrito como una relación “amor – odio”, que lleva a los peruanos a destacar aspectos de nuestro país, pero advirtiendo siempre nuestra fama de mal vecino, que no aporta de manera sustantiva a la región o a Perú. Lo que se advierte es una sensación de “deuda pendiente” de Chile con Perú, que se manifiesta en el diario vivir. Nuestro país se proyecta como moderno, ordenado, con instituciones que responden, pero no necesariamente “simpático” o “carismático”. En este sentido, se releva la diferencia entre ambas sociedades –principalmente de corte cultural-, ya que los peruanos se relacionan en una lógica más emocional, mientras los chilenos lo hacemos desde lo racional. Lo anterior se refleja en la marca país de Perú, que habla por sí sola, desde la emoción, sin necesidad de describir o explicar el sentido de la misma. Confirmando los datos obtenidos en la etapa cuantitativa, los líderes de opinión comparten la idea de que Chile no es hoy, en sí mismo, un atractivo turístico. En efecto, plantean que no es clara la comunicación respecto de cuáles son los principales lugares con que cuenta el país para visitar. Similar es la situación de los aspectos culturales, y se plantea que existe una falta de oferta culinaria local, de lugares ubicados en la costa o playas que sean atractivas o de una oferta cultural diferenciada asociada, por ejemplo, a actividades en teatros u óperas.

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† Los desafíos de Chile para posicionarse en Perú En cuanto al intercambio económico entre ambos países, se destaca su desarrollo y crecimiento, volviéndose cada vez más equitativo, existiendo inversión para ambos lados. No obstante, se hace mención a ciertas barreras que existen desde Chile hacia Perú al momento de invertir, como es la falta de equidad (no es posible instalar un banco peruano en Chile). En este sentido, se reconocen las inversiones chilenas en Perú como importantes, pero no se manifiesta un “gran impacto” de estas inversiones en la economía peruana. Los líderes tienden a pensar que se trata de una relación, donde ambos países se ven beneficiados. Los entrevistados coinciden en que los vínculos han mejorado, pero deben seguir potenciándose. Luego del diferendo de La Haya, la relación política entre ambos países cambió positivamente, prevaleciendo el diálogo y el buen clima para realizar negocios. Chile se mostró como un país que respeta las resoluciones, lo que influyó en su credibilidad. Esto, sumado al buen manejo del tema por parte de todas las autoridades, contribuyó en la mejora de la imagen. En resumen, se podría decir que las relaciones están hoy más descomprimidas, sin perjuicio de haber varios temas pendientes. A la hora de fomentar la integración, la mayoría coincide que, si bien no hay muchos puntos de encuentro en común, sí es posible avanzar de la mano de la cultura. Los entrevistados convergen que la comida es el gran tema que puede ayudar a mejorar las relaciones interculturales entre ambos países. Tanto chilenos como peruanos coinciden en la relevancia de entender los aspectos culturales e históricos que ha vivido Perú y que han impactado en su relacionamiento, haciéndolo más inseguro y desconfiado. Por tanto, se señala como aspecto relevante a indagar la variedad cultural y geográfica del Perú antes de iniciar cualquier tipo de negociación, a modo de generar confianza, conocimiento e interés al respecto.

Informe nal de resultados “La Imagen de Chile en Perú” 2. Imagen de Chile en Perú

D. Conclusiones y Recomendaciones

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Un ejemplo de buenas prácticas

Una imagen disociada

Claramente Brasil es un referente para la opinión pública y elites peruanas. Es reconocido como el país con mejor imagen general, tanto en términos de favorabilidad como de las diversas dimensiones del Nation Brands Index. Lo interesante es que Brasil es el más fuerte en la región, justamente donde Chile es el más débil, en las dimensiones “Turismo” y “Cultura”.

La imagen de Chile en Perú es muy distinta si se interpreta a partir de la opinión pública o de los núcleos o elites nacionales. En efecto, para la opinión pública peruana, Chile es mal evaluado en una serie de dimensiones, incluidas la oferta cultural y turística, y para las elites existen muchos aspectos en los cuales “lo chileno” se destaca, por ejemplo, en sus logros económicos y en sus políticas sociales focalizadas.

Sería recomendable analizar en detalle y en profundidad, los aspectos que hacen tan atractiva la imagen de Brasil para los peruanos, de forma de encontrar en la oferta nacional los correlatos de aquellos atributos diferenciadores.

El punto más interesante en este aspecto es que Chile, a decir de los peruanos en general, a pesar de no ser un país muy grande en tamaño, ni muy rico en recursos naturales, ha sabido aprovechar muy bien los que tiene, y sobre todo ha buscado en donde invertir a fin de mejorar su economía. La recomendación en este sentido es potenciar de forma urgente el traslado de este capital de marca país de Chile, desde las elites y núcleos de informantes claves, hacia la opinión pública general peruana.

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2. Imagen de Chile en Perú

Conclusiones y recomendaciones

Los puntos críticos de nuestra imagen

Nuestros puntos a favor

La imagen de Chile en Perú es deficiente en tres dimensiones principales. En términos de nuestros rasgos de “personalidad” somos percibidos como serios y competentes, pero poco hospitalarios, agresivos y poco confiables. En términos de nuestra oferta turística nos identifican como un destino aburrido y sin una oferta diferenciadora respecto de otros países, incluso del mismo Perú. Respecto de nuestra oferta cultural, no contamos con una herencia y patrimonio que sea respetable por los peruanos y que construya positivamente en nuestra imagen exterior.

Existe un claro reconocimiento de Chile como un país con buenos niveles de “Gobernanza”, sobre todo en lo relacionado a las políticas públicas de reducción de la pobreza. Esto impacta positivamente en nuestra imagen externa como un país que ofrece una mejor calidad de vida que el resto de los países de la región.

A partir de esta conclusión es posible levantar algunas recomendaciones tácticas para mejorar la imagen de nuestro país en Perú: † Comunicar los lugares turísticos a visitar en Chile, haciendo hincapié en las experiencias que no se podrán tener en el Perú. † Realizar campañas para el consumo del vino y salmón. Generar alianzas con las empresas de retail – u otros rubros- chilenas en Perú. † Trabajar en una oferta cultural atractiva en Chile para los turistas peruanos (el mayor freno para venir es el desconocimiento y la falta de oferta cultural). † Fomentar la cultura de servicio para atraer más turistas (en Perú esto está muy desarrollado). † Para relacionarse con un peruano, tomar en cuenta la comida, los aspectos culturales e históricos.

Como punto positivo adicional, Chile no cuenta con niveles de corrupción y escándalos políticos tan intensos y mediáticos como los que se aprecian en otros países latinoamericanos. En este sentido, Chile es un país que ha sabido “cuidar su imagen”, a través de un buen manejo de las contingencias. Adicionalmente, los peruanos sienten un gran respeto por las instituciones de educación que existen en Chile, sobre todo por las relacionadas con estudios superiores. En este sentido, es interesante la oferta que se podría desarrollar en términos de estudios de postgrado o maestrías. Una recomendación en este sentido sería apropiado trabajar en conjunto con las entidades educativas peruanas y chilenas, a fin de trabajar en la imagen de un país hermano con una historia compartida, fomentando la unión más que el conflicto, los puntos en común más que las diferencias.

3. Anexos

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i. Contexto noticioso del trabajo de campo Durante el período que se llevó a cabo el estudio, entre los meses de agosto del 2014 y marzo del 2015, las noticias sobre Chile que marcaron la prensa escrita peruana se centraron en el ámbito político, específicamente en el presunto episodio de espionaje que surgió a la luz en la prensa peruana, abarcando un 15,6% de las publicaciones; y en el diferendo marítimo junto a la polémica por el triángulo terrestre, hechos que ocuparon el segundo lugar en la difusión, con un 6,4% de cobertura mediática. Ambas noticias abarcaron el 38% de las menciones, siendo el tenor con que se abordó este ámbito negativo, alcanzando las publicaciones desfavorables un 11% del total sobre política.

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3. Anexos

i. Contexto noticioso del trabajo de campo

Gráfico 10: Principales hitos noticiosos chilenos en medios escritos de Perú

Polémica espionaje

15,6%

Diferendo marítimo en La Haya

6,4%

Atentado en metro de Santiago

3,4%

Demanda marítima Boliviana

3,4%

Festival de la canción de Viña del Mar

2,5%

El restante 68,7% de las menciones corresponde a “Otros”. Base Total 873 menciones protagónicas. Agosto 2014- Marzo 2015. Fuente: Chile Monitor 2014 – 2015. Fundación Imagen de Chile. 48

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Los medios peruanos ocuparon un 10,6% del total de publicaciones analizadas entre agosto de 2014 y marzo de 2015, lo que se traduce en 873 noticias donde Chile tuvo un rol protagónico. La prensa peruana se ubicó en el sexto lugar en términos de la cantidad de publicaciones para este período y fue antecedida por los medios de Bolivia, Brasil, México, España y Estados Unidos. Gráfico 11: Ejes temáticos de la cobertura

Política e Instituciones: 38% Cultura y espectáculos: 16% Deportes: 15% Economía: 8% Seguridad Pública: 8% Accidente y Catástrofe: 5% Social: 3% Ciencia y tecnología: 2% Salud: 2% Turismo y Panoramas: 1% Otros: 2%

En cuanto los temas abordados, Cultura y Espectáculos fue el segundo con mayor presencia (16%). En su mayoría, las publicaciones trataron sobre el Festival de Viña del Mar, destacándose la participación peruana en la competencia folclórica de dicho certamen. Esta dimensión fue cubierta de manera positiva, ocupando las menciones favorables un 15% del total sobre esta temática.

Share temático de menciones protagónicas vinculadas a Chile en medios peruanos. Base Total 873 menciones protagónicas. Agosto 2014- Marzo 2015. Fuente: Chile Monitor 2014 – 2015. Fundación Imagen de Chile. 49

3. Anexos

i. Contexto noticioso del trabajo de campo

A nivel de personajes, destacaron las figuras de Michelle Bachelet, Heraldo Muñoz y Manuel Pellegrini. En el primer caso, la prensa destacó a la Presidenta vinculada al caso Caval. Mientras que en el caso del Canciller, su presencia en la prensa peruana estuvo asociada a la polémica por las acusaciones de espionaje hechas por Perú. Gráfico 12: Principales actores de la cobertura

13,1%

Michelle Bachelet

4,8%

Heraldo Muñoz

Manuel Pellegrini

Alexis Sánchez

Augusto Pinochet

3,6%

3,2%

2,8%

Porcentaje de menciones sobre actores chilenos en medios peruanos. El restante 72,5% de las menciones corresponde a “Otros”. Base Total: 685 apariciones protagónicas. Agosto 2014- marzo 2015. Fuente: Chile Monitor 2014 – 2015. Fundación Imagen de Chile. 50

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