¿COMO INFLUYE LA FORMA DE EXPRESARSE EN EL DESEMPEÑO LABORAL?
Aprende técnicas y descubre herramientas que te ayudarán a ser mas asertivo al comunicarte MBA. Marcelo Linares Castillo
Tips para una comunicaciรณn efectiva en el entorno laboral Claridad
Tips para una comunicaciรณn efectiva en el entorno laboral Conocimiento de la audiencia.
Tips para una comunicaciรณn efectiva en el entorno laboral
Ponerse en los zapatos de la otra persona.
Tips para una comunicaciรณn efectiva en el entorno laboral
Escucha y haz preguntas
Tips para una comunicaciรณn efectiva en el entorno laboral
No cambiar el tema de improvisto.
Tips para una comunicaciรณn efectiva en el entorno laboral Mirar a la persona que estรก hablando y a la que nos dirigimos.
Tips para una comunicaciรณn efectiva en el entorno laboral Mantener una buena imagen.
Tips para una comunicaciรณn efectiva en el entorno laboral
Que tu comunicaciรณn verbal y no verbal sean coherentes. Juzga solo el contenido no a los interlocutores.
Comunicaciรณn โ ข La comunicaciรณn es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una informaciรณn. En la comunicaciรณn intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.
Las principales habilidades comunicativas • Ser un buen comunicador es clave para las relaciones personales, en el éxito de tu carrera profesional y, además, la salud emocional de las personas. Dicho de otro modo, ser un comunicador competente es necesario para desenvolverse con éxito en esta vida.
¿Cuáles son estas habilidades comunicativas? • • • • • • • • • • • •
Escucha activa Empatía Validación emocional Lenguaje no verbal Resolución de conflictos Negociación Lenguaje verbal Leer Escribir Respeto Capacidad de persuasión Credibilidad
Tipos de comunicaciรณn: Comunicaciรณn verbal y no verbal
โ ข Comunicaciรณn verbal La comunicaciรณn verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la interacciรณn entre el emisor y el receptor.
Tipos de comunicaciรณn: Comunicaciรณn verbal y no verbal โ ข Comunicaciรณn no verbal Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de sentarse o de andar son algunos ejemplo .
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Habilidades para la comunicaciรณn
Enemigos de la Comunicación 1. El pre - juicio. Catalogar a la persona por su apariencia física, lenguaje corporal. 2. Juzgar permanentemente. Comentario que lo que hace, imaginar lo que va a decir. 3. Interrumpir continuamente. 4. Contar nuestra experiencia cuando la otra persona aún está hablando.
Enemigos de la Comunicación 5. Restar importancia a sentimientos y emociones ajenas. No te pongas así, no te preocupes por esa tontería. 6. Ofrecer ayuda cuando no ha sido solicitada. 7. Síndrome del experto Saber lo que nos van a decir o lo que vamos a contestar, antes de que la otra persona termine su relato. 8. Generalizaciones. Nunca…, Siempre…… 9. Recordar experiencias pasadas. Darle demasiada importancia a lo que pasó. 10. Etiquetar. Personas y/o situaciones según experiencia personal.
Enemigos de la Comunicación 11. Entorno o contexto. No elegir momento o lugar adecuado. 12. Lenguaje de obligación o imposición. Tienes que…Deberías… 13. Falta de atención. No mirar a la persona y/o evitar conectarse. 14. No escuchar de manera conscientemente. Confundir escuchar con oír o con escuchar parcialmente.
Estructura de la Comunicación • Lenguaje Verbal: 45 % 7 % Información 38 % Voz (tonalidad, potencia, cadencia, armonía, melodía, etc.) • Lenguaje Corporal: 55 % (Gestos, posturas, mirada, respiración, tono piel, etc.)
Estructura de la Comunicación
7 % es información 93 % es Voz + Lenguaje Corporal
“Es importante lo que se dice pero más importante es… COMO SE DICE”
Todo comunica • Nuestros comportamientos. • Nuestras actitudes. • Nuestra forma de vestir. • La forma de conducirnos en sociedad. • La forma en cómo miramos a los demás. • El acomodo de los muebles en nuestra casa y oficina.
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIÓN FORMAL Ascendente
• Trabajo en sí mismo. • Objetivos y políticas de la organización.
• Asuntos personales. Descendente • Instrucciones para ejecutar el trabajo.
• Información de contexto. • Información sobre el desempeño.
• Información de socialización. Horizontal • Compañeros de trabajo. • Comité intraunidad. • Comité interunidades.
HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN Para la comunicación descendente: • Tablones de anuncios.
• Periódico interno. • Carta al personal.
• Jornada de puertas abiertas. • Reuniones de información.
• Entrevista individual. • Relación personal
Para la comunicación ascendente: • Entrevista. • Programa de sugerencias. • Sección en el periódico interno. • Correo. • Buzón de sugerencias. • Intranet.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN • Ordenes verbales • Memorándum • Revista de la empresa • Noticias del día • Cartas • Carteleras • Manual de inducción • Carteles o posters y reuniones informativas • Cursos y seminarios de formación
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN • Grupos de trabajo • Círculos de Calidad • Buzón de sugerencias • Encuestas de opinión • Estudios, dictámenes, informes • Entrevistas • Políticas de puertas abiertas • Reuniones grupales • Desayunos de trabajo • Torneos deportivos • Campañas solidarias
Comunicación informal Existen porque satisfacen algún tipo de necesidad. Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores. La gente tenderá a emplearla con mayor intensidad cuando los canales formales no son adecuados. Facilitan el desenvolvimiento, la socialización, el relax, etc.
• Permite probar opciones antes de formalizarse.