Ensayo del libro “Introducción al E-Marketing”
E-Marketing, E-Commerce, E-Business En los últimos años han ocurrido cambios abismales respecto a la forma de comunicarnos, de desarrollar, comercializar e impulsar nuestros productos. Hemos avanzado a pasos agigantados y la internet ha sido uno de los pilares de este progreso. Este documento nos habla sobre los beneficios y riesgos de lo que hoy en día llamamos E-Marketing y su diferencia con el comercio y los negocios electrónicos. En principio se define el SOSTAC como una estructura que encierra objetivos, estrategia, táctica, acción y control. El objetivo es conducir por un camino el cuál nos aterrizará a la realidad de lo que vamos a hacer para llegar a una meta. En resumen, las etapas se convierten en interrogantes que al resolverlas nos ayudarán a avanzar hacia el objetivo; ¿dónde estamos ahora? Define la situación, donde quiero estar? nos marca una meta, ¿Cómo llegamos allí? Crear estrategias, herramientas tácticas que se utilizan para implementar la estrategia ?, qué planes de acción son necesarios para implementar la estrategia ?, ¿cómo gestionamos el proceso de la estrategia?. Lo anterior estandariza un plan a seguir que no solo estructura sino que nos da la posibilidad de evaluar y reinventar procesos. Si damos una mirada hacia atrás en el tiempo, podemos analizar que no solo ha cambiado la forma de comprar y vender, sino la forma de abrir nuestras mentes a contribuir con un futuro prometedor tanto para consumidores como para empresas. Hemos migrado al ciberespacio donde comprar y vender es más fácil y mas rápido que nunca, donde existe un mar infinito de posibilidades y oportunidades de adquirir ventajas de lo que se puede hacer a través de un click. Suena extraño pensar que cada segundo pasan miles de millones de pesos, dólares, euros y todas las monedas por cables de interconexión o peor aun, que esto sea administrado por robots u ordenadores, pero es ahí donde están los beneficios y las experiencias. Si hablamos por ejemplo del acceso a la internet hoy en dia la cantidad de formas son cada vez mas, los teléfonos celulares, la Tv digital, la radio interactiva, las automóviles, todo tiene acceso a internet ya sea por cable o por redes inalámbricas, todo se conecta a la internet y por supuesto el número de usuarios crece de un modo desorbitante, usuarios entre compradores y vendedores que no solo están cambiando su forma de beneficiarse sino también su forma de vivir. Hablemos ahora del negocio a negocio donde se citan los términos de B2B ó B2C, donde se estima que las empresas que utilizan este método obtendrán 10 veces más ingresos que las demás, el mundo virtual cada vez es más grande 1
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por lo que los productores deben estar a la vanguardia y encontrar la forma más emocionante y más efectiva de interactuar y negociar con sus clientes. Ford y General Motors han unido sus fuerzas a través de la mercado B2B y se trasladó a sus $ 300 y $ 500 millones de dólares de las cadenas de suministro on line . Así que el mundo electrónico B2B ya es enorme y hay mucho más por venir, según este documento. Para poder entender no solo todo lo anterior sino lo que viene para este gran paso de comprar y vender en línea, debemos aclarar algunos conceptos y sus diferencias; El comercio electrónico se planea en común con el fin de incluir electrónica al por menor , la banca en línea y compras. Se trata de transacciones en las que los compradores realmente compran y los compradores realmente venden. Otros sugieren que el comercio electrónico es cualquier transacción, como una investigación de apoyo o una búsqueda en el catálogo en línea. El e-business, tiene un punto de vista más amplio. Se basa en la automatización de todos los procesos de negocio en la cadena de valor, desde la adquisición o compra de materias primas, a la producción, a la tenencia de acciones, la distribución y la logística, las ventas y el marketing, servicio post- venta, facturación , cobro de deudas y más. Incluye e-marketing y e- commerce. E-marketing, es la parte sentimental y experiencial de los negocios electrónicos, que agrega valor a los productos, la ampliación de los canales de distribución , aumenta las ventas y el servicio post-venta, mientras que cada vez más cerca de los clientes de formas cuidadosamente planeadas, formas creativas que crean un lazo más allá de la comercialización y forma una relación afectiva que da valor de marca, recordación y posicionamiento. El e-marketing se preocupa por crear un dialogo dinámico con el cliente, esto se da gracias a las bases de datos de los clientes actuales y potenciales, lo que conforma un flujo constante de comunicación donde se expresan intereses, donde se participa activamente y se retroalimentan las relaciones. Ahora podemos salir de los modelos B2B y B2C y ver donde el e- marketing crea un nuevo modelo C2B dinámico. Un modelo de cliente - to- Business ( C2B ) donde los clientes manejan el negocio, comunicándose libremente y está involucrado con las nuevas sugerencias de productos , precios, diseño y servicio. En resumidas cuentas, donde los clientes contribuyen a modelar el aparato de la empresa. Una de las principales razones por las que muchos nuevos negocios y en particular los nuevos negocios electrónicos, van muy mal es a generalmente 2
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porque los objetivos no están totalmente claros y las empresas no están dispuestas a seguir adelante con ellos y sí saltar directamente a las herramientas tácticas (como sitios web y banners ) sin ponerse de acuerdo primero objetivos claramente definidos y estrategias fijadas. Así que antes de hacer el cambios o migrar al e-marketing, se debe tener claro primero . ¿Por qué se quiere ir en línea ? ¿Cuáles son los objetivos? ¿Qué ventajas y se espera que los beneficios?. La crisis real que puede venir a las compañías, es cuando las empresas se dan cuenta del poder del potencial de Internet para la distribución; ampliar la disponibilidad de muchos productos y servicios sin tenerlos físicamente para mostrarlos. Ejemplo; Cualquier persona en el mundo puede conectarse a una cámara web en vivo y tomar el paseo virtual de 30 minutos para disfrutar de unas impresionantes vistas de noche o de arcilla. Este servicio puede ser la generación de ingresos, mientras se promociona el turismo al mismo tiempo. Los objetivos del e-marketing son; servir, hablar del uso del internet como herramienta de comunicación, ahorrar dinero y añadir valor agregado. En conclusión se puede decir que las ventajas y los beneficios respecto a este tema no dejarán de crecer, ya que para una marca no solo es importante construirse sino obtener confianza, reconocimiento, y lo más valioso… crear relaciones estrechas con sus clientes diferenciándose de los demás. Pero lo anterior no solo se ve afectado por la realidad sino también por la percepción además de la experiencia, y todo esto se logra diferenciando los conceptos principales de este documento y aplicando las herramientas adecuadas, fijando metas y objetivos claros, conociendo al cliente, investigando, para aprovechar así esta nueva forma de comunicarnos que además de beneficiosa puede resultar divertida. Aunque queda mucho qué inventar y qué descubrir, pienso que el marketing y la comunicación digital se han visto sacudidos por esta nueva forma de vender y consumir, lo que hace que podamos acercarnos más a ese “gana-gana” del que hablamos a la hora de definir el Marketing. Esta revolución de las nuevas tecnologías debe ser nuestra aliada para lograr objetivos, es una pauta para que seamos creativos e innovemos día tras día en esa búsqueda de vivir mejor y más fácil. Esto nos da nuevos caminos tanto a productores como a consumidores ya que todos en algún momento debemos jugar de ambos lados. Hoy en día no podemos quedarnos atrás, debemos estar a la vanguardia del progreso y un paso delante de la competencia.
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