Da buyer persona a community: un cambiamento di prospettiva

Stiamo assistendo sempre più spesso a un passaggio strategico: dallo studio della cosiddetta buyer persona, ossia il ritratto di un utente che corrisponde a un segmento del proprio target di riferimento, a quello delle community. Questo cambiamento di prospettiva riflette una nuova era nel campo del marketing. Il perché è semplice: i consumatori che compongono una comunità sono altamente motivati a collaborare con altri per soddisfare bisogni simili. I dati estrapolabili dall’analisi di tali esigenze sono perciò maggiori rispetto a quelli disponibili per le indagini relative a una singola tipologia di persona.

Analizzare le community mette in luce la user experience condivisa tra i membri di una comunità e ne amplia il valore. Attraverso questo metodo è possibile identificare dettagli che altrimenti sarebbero invisibili perché generati dall’interazione tra persone. Questi elementi includono non solo il loro comportamento, ma anche le opinioni e i sentimenti riguardanti un prodotto o un servizio, che il mercato offre attraverso i professionisti dell’ottica.

Un’analisi di questo genere, così articolata, consente di raccogliere informazioni anche sulle modalità di acquisto nel nostro settore, le preferenze rispetto al luogo, fisico o virtuale, in cui avviene maggiormente l’acquisto stesso e il successivo utilizzo: è così possibile strutturare una strategia di marketing focalizzata sui bisogni delle persone.

Un altro aspetto fondamentale riguarda le relazioni. Studiare le community consente di costruire rapporti più solidi ed empatici con i clienti che si sentono sempre più parte del progetto del loro brand, inteso come negozio di ottica, preferito.

Studiare le community è, dunque, una strategia di marketing necessaria: offre importanti informazioni su come le persone interagiscono, quali sono le tendenze di acquisto, cosa pensano i consumatori riguardo i prodotti, i servizi e gli eventuali problemi da risolvere. Infine, è un modo sicuro per migliorare l’esperienza del cliente e, allo stesso tempo, rafforzare la relazione tra l’azienda e i propri utenti per una prospettiva vincente e lungimirante sul mercato.