Zeiss Academy: una proposta sempre più completa e personalizzata

di Nicoletta Tobia

Nata dieci anni fa come momento di aggiornamento professionale per i centri ottici, attraverso attività in presenza di incontro con l’azienda soprattutto su temi tecnici, la Zeiss Academy si è evoluta nel corso del tempo ampliando le tematiche trattate e integrando nella proposta i corsi online. Oggi si rinnova ulteriormente con il lancio del nuovo portale dedicato, ancora più completo e di semplice utilizzo rispetto al precedente.

«Siamo stati tra i pionieri nella formazione, prima con gli incontri residenziali, poi con i webinar – spiega Carlo Abbate, customer development manager di Zeiss Vision Care Italia - Con l’avvento della pandemia, tutti abbiamo dovuto evolverci ancora di più verso i mezzi digitali, pertanto abbiamo notevolmente potenziato l’attività di formazione online. L’utilizzo della piattaforma si è rivelato fondamentale per gli ottici, che hanno potuto continuare, anche in quel periodo di restrizioni, a seguire le nostre novità e accrescere le proprie competenze professionali. Da lì la spinta a ripensare il sito fino a oggi utilizzato e a migliorarlo, sulla base di alcuni test, in termini di esperienza del centro ottico partner». Ne è nato un vero e proprio portale, rilasciato alla fine di febbraio, che consente di conoscere in tempo reale tutte le proposte di formazione Zeiss, non solo in presenza e online, ma anche on demand, grazie a contenuti disponibili 24 ore su 24, quali ad esempio webinar che il professionista non ha seguito live e può rivedere, video pillole o tutorial realizzati per aiutare l’attività quotidiana dei partner. «L’obiettivo che ci siamo prefissati era offrire un supporto nuovo e favorire la conoscenza e l’adesione ai nostri corsi in un modo ancora più semplice e fruibile, sia da desktop sia da mobile - prosegue Abbate - Ad esempio, a questa nuova piattaforma si accede direttamente dal portale MyZeiss: non appena entrati, l’homepage offre una visione immediata di tutta la proposta formativa, non solo tecnica e di prodotto, ma anche relativa all’utilizzo della strumentazione per la migliore esperienza del consumatore nel centro ottico, agli aspetti più manageriali, dalla gestione del dato al miglioramento del mix di prodotto, e così via. L’accesso avviene una sola volta tramite lo Zeiss ID personale: viene riconosciuto così l’utente specifico che, potrà selezionare i corsi più utili e tenere sotto controllo il proprio avanzamento formativo. Ciò avviene grazie a veri e propri percorsi, studiati per essere erogati anche a chi lavora con il pubblico o in sala refrazione, così che non sia solo il titolare a beneficiare della formazione, per poi fare da tramite con i propri collaboratori».

Il portale ha diverse sezioni: una per i corsi in diretta, in presenza e webinar, e una di contenuti on demand, che a sua volta riunisce sia tutti i seminari online registrati sia un’area approfondimenti con studi scientifici, brochure, video pillole e tutorial.

«Sono materiali sempre disponibili per la consultazione da parte dell’ottico optometrista, che li può individuare attraverso una selezione dei propri interessi o tramite una ricerca per parola chiave, la quale gli consente di visualizzare immediatamente tutto ciò che è inerente a quell’argomento – aggiunge il manager - Abbiamo così favorito la personalizzazione in base alle esigenze degli ottici partner anche per quel che riguarda i contenuti formativi». Inoltre, la nuova piattaforma Academy monitora l’iter di ciascun utente, tramite barre di avanzamento dei progressi che aiutano a visualizzare gli obiettivi già raggiunti e quanto resta da completare nell’ambito dell’interesse selezionato. Sulla base del percorso o contenuti scelti, il sistema suggerisce quali completare oppure ricorda quelli in diretta cui ci si è iscritti. È disponibile un’area percorsi tematici suddivisa per macro argomenti, ciascuno con un vero e proprio programma, al cui interno ci sono diversi step formativi, al termine dei quali si può rispondere a un questionario sul livello di apprendimento e ottenere così un attestato di partecipazione.

Per quanto riguarda, infine, le novità nel bouquet delle proposte di Zeiss Academy per i prossimi mesi, una menzione va ai corsi dedicati alle lenti monofocali di stock con tecnologia freeform ClearView. «Trattandosi di una soluzione tecnologica importante e innovativa, andremo ad approfondirla sia da un punto di vista tecnico sia di modalità della proposta, con focus sulle argomentazioni e sugli strumenti, come supporti di comunicazione o dimostratori, da utilizzare per illustrarla al cliente finale - conclude Abbate - L’altra principale novità è la nuova lente per la gestione della progressione miopica MyoCare, per la quale sono previsti momenti formativi sia in presenza sia online. Inizieremo con un evento digitale a fine marzo per proseguire con webinar ad aprile, mese di disponibilità del prodotto, e andare poi a offrire ulteriori momenti di approfondimento con i corsi in presenza: un percorso a più fasi che coinvolgerà a 360 gradi il mondo Zeiss Academy».

Infine, su esigenza diretta del singolo centro ottico, è possibile richiedere che l’attività di formazione Zeiss avvenga anche all’interno del punto vendita, grazie ai trainer presenti sul territorio e focalizzandosi su strumentazione, prodotti e servizi dell’azienda.