Brand Ambassadors - marco costanzo - università Sapienza Roma

Cultura d'impresa Organizzazione delle Imprese Turistiche

Il brand director (CBO) ed i brand ambassadors nelle imprese moderne Marco Costanzo Roma ­ 18 Aprile 2016

Marco Costanzo Business Coach Brand Ambassadors Trainer (con Hi Performance) Ideatore del metodo ZDC

Hi Performance Dal 1996 diffonde strumenti e tecniche

per la crescita personale e professionale selezionando i migliori programmi formativi di trainer nazionali ed internazionali.

Produce eventi formativi, infoprodotti e consulenze destinate ad una clientela selezionata.

Chi è il Chief Brand Officer (CBO)?

A chief brand officer (CBO) is a relatively new executive level position at a corporation, company, organization, or agency, which typically reports to the CEO or board of directors and is responsible for a brand's image, experience, and promise. The brand officer oversees marketing, advertising, design, public relations and customer service. (source: wikipedia)

Cosa fa un CBO? James Tipple: Brand Director at Virgin Group sviluppa, definisce e protegge il brand https://www.futurelearn.com/courses /the-secret-power-of-brands/9/steps /62214

Chi sono i Brand Ambassadors?

A Brand ambassador is a person who is hired (?) by an organization or company to represent a brand in a positive light and by doing so they help to increase brand awareness and sales.

The brand ambassador is meant to embody the corporate identity in appearance, demeanor, values and ethics.

(Source: Wikipedia)

Quali sono i più importanti Brand Ambassadors per le imprese turistiche?

Suggerimento: non sono dipendenti...

I clienti... contenti!

Ed i clienti... scontenti?

...vengono ascoltati dal CBO che costruisce un team interno all'azienda di Brand Ambassadors!

Reputazione online e organizzazione d'impresa Se non esistono figure interne all'impresa dedicate alle strategie di brand reputation è difficile considerare l'impresa come vincente nel medio lungo periodo.

I mercati diventano conversazioni Questi dialoghi devono essere pianificati e gestiti mappando ogni punto dello spazio sociale in cui avvengono con figure adeguatamente organizzate.

Il metodo ZDC: cos'è e a cosa serve...

Zooma, descrivi e controlla...

Zooma, descrivi e controlla...

Zooma, descrivi e controlla...

Zooma, descrivi e controlla...

Zooma, descrivi e controlla...

Zooma, descrivi e controlla... come metodo per la formazione continua dei brand ambassadors!

Ora tocca a voi!

Vedremo alcuni esempi di aziende e svilupperemo strategie di brand reputation ipotizzando l'impiego degli ambassadors I mercati diventano conversazioni Ora siete voi i Chief Brand Officiers di queste aziende...

Patanegra di Genova

Tu sei il CBO...

Pronti per un'azienda più strutturata?

Pronti per un'azienda più strutturata?

Pronti per un'azienda più strutturata?

Un ristorante storico...

Un albergo storico...

Un albergo storico...

Un B&B unico al mondo...

Un B&B unico al mondo...

Un B&B in partenza ora...

Un B&B in partenza ora...

Domande?

Grazie!

Marco Costanzo Hiperformance.it