06 QUEM SOMO
07 DICAS DE SEGURA
08 ESTRUTURA DE GESTÃO 10 POLÍTICA
DE GESTÃO
12 QUALIDADE E MEIO AMBI
13 RESPONSAB SOCIAL
18 INOVAÇÃO E TECNOLOG FALE CONOSCO
ANÇA
A
IENTE
BILIDADE
GIA
20 CONSERVE OS ÔNIBUS 21 NÚMEROS 22 CERTIFICAÇÕES E PREMIAÇÕES
24 CLIENTES
E COMUNIDADES
26 SISTEMA ESTRUTURAL INTEGRADO (SEI)
NORTE 28 CONSÓRCIO (CONORTE)
30 RESPONSABILIDADES MAIS...
OS
13 | SISTEMA BRT 32 | VISITE ITAMARACÁ
QUEM SOMOS Fundada em 1958, a Itamaracá Transportes integra o Sistema de Transporte Público de Passageiros (STPP) da Região Metropolitana do Recife – Pernambuco. Atende oito municípios da zona norte: Recife, Olinda, Paulista, Abreu e Lima, Araçoiaba, Igarassu, Itapissuma e Ilha de Itamaracá. Atualmente conta com uma frota de 269 veículos e gera mais de 1.450 empregos diretos, realizando diariamente cerca de 2.700 viagens, transportando em média mais de 200.000 passageiros por cada dia útil de operação. É responsável por 41 linhas, sendo 35 destas componentes do Sistema Estrutural Integrado (SEI) e investe na renovação de frota, mantendo uma idade média abaixo de 4 anos.
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DICAS DE SEGURANÇA
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ESTRUTURA DE GESTﾃグ
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Colegiado de Direção Colegiado Gerencial / Comitê de Qualidade e Meio Ambiente Colegiado Estratégico LEGENDA
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POLÍTICA DE GESTÃO MISSÃO
Transportar pessoas com confiabilidade e cordialidade, busca a satisfação dos clientes e o desenvolvimento sustentável.
VISÃO
Ser reconhecida por promover soluções de transporte capaze serem bem avaliados por todas as partes interessadas.
VALORES . Comunicação eficiente . Melhoria contínua . Organização e disciplina . Respeito e valorização dos clientes e profissionais . Sustentabilidade
BOAS PRÁTICAS AMBIENTAIS
. Cumprimento à legislação ambiental . Prevenção da poluição (controle de efluentes e da emissão d . Controle do consumo de recursos naturais (água, energia e . Coleta seletiva (destinação adequada de resíduos)
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ando
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A gestão colegiada é um diferencial competitivo da Itamaracá Transportes. A empresa entende que favorecendo a participação ativa da equipe no trato das informações e do planejamento estratégico, garante resultados diferenciados na cadeia produtiva de serviços.
de gases) combustível)
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NOSSOS DIFERENCIAIS QUALIDADE E MEIO AMBIENTE O cuidado com as pessoas, a qualidade nos serviços, a melhoria contínua e o respeito ao meio ambiente, são valores que alicerçam a sustentabilidade da Itamaracá Transportes. A Empresa tem programas relacionados a controle de custos, preservação ambiental e promoção social, envolvendo monitoração permanente de recursos e descartes, investimentos sociais e serviços voluntários. A empresa é certificada com os selos ISOs 9001 (Qualidade) e 14001 (Meio Ambiente) pelo Bureau Veritas Certification.
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NOSSOS DIFERENCIAIS RESPONSABILIDADE SOCIAL A Itamaracá Transportes foi pioneira na adesão ao movimento em prol da responsabilidade social empresarial em Pernambuco. A empresa realiza ações que vão desde contribuições financeiras para instituições filantrópicas até apoio a projetos sociais e comunidades locais. É também associada do Instituto Ação Empresarial pela Cidadania, Instituto Ethos e Observatório do Recife, além de reconhecida como Empresa Solidária pelo IMIP.
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SISTEMA BRT
O BRT (Bus Rapid Transit), ou Transporte Rápido por Ôni passageiros que proporciona mobilidade urbana rápida, c sistemas de trânsito de alto desempenho, eficientes e eco agenda política de planejadores urbanos e ambientais.
O sistema de BRT deve ter, ainda, os seguintes elemento . Alinhamento no centro da via; . Estações com cobrança de tarifa fora do veículo, agiliza . Estações com o nível do piso do ônibus; . Prioridade de ônibus nos cruzamentos.
O sistema BRT foi criado em 1974, em Curitiba, no Paraná As mudanças transformaram a capital em uma cidade de sucesso urbano, renomada em todo mundo. Em Recife serão três projetos para sistemas BRT fazendo parte das obras de mobilidade urbana Via Livre.
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ibus, é um sistema de transporte coletivo de confortável, segura e eficiente. A implementação de ologicamente sustentáveis consta mundialmente da
os:
ando o embarque e desembarque;
á.
SEJA BEM VIN
BRT RECIFE
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DO
NOSSOS DIFERENCIAIS INOVAÇÃO E TECNOLOGIAS
A frota da Itamaracá conta com a tecnologia de câmeras de se O monitoramento dentro e fora dos ônibus inibe a atuação de operacional de motoristas e cobradores. O acompanhamento d situações de violência, a polícia é acionada de imediato.
Com relação ao GPS, a empresa consegue saber se a rota está local exato onde está o coletivo, o que permite saber a previsã
O Anjo da Guarda é um controlador automático de aceleração Através do mesmo é possível analisar a forma de condução d em velocidade compatível com a via garantindo a segurança d também é possível limitar a velocidade máxima durante a chu acidentes em dias com pista molhada e baixa visibilidade. O Sistema impede ainda as saídas em segunda marcha e atua que o ônibus dê partida quando as mesmas estiverem fechad veículo em movimento.
O sistema de controle de combustível GTFrota tem processo de abastecimento dos ônibus, fornecend processo de compras e consumo de combustível. Formado por um CLP denominado terminal GTFrot que está sendo abastecido através de chips instala bombas, coletando as informações de litragem e im veículos sem autorização da empresa. Os sensores presença de sedimentos ou água nos tanques, evit equipamentos de abastecimento ou mesmo os veíc
egurança para garantir mais tranqüilidade e conforto aos usuários. criminosos, ajudando ainda na melhoria constante da qualidade das imagens é feito por uma equipe na sede da empresa. Nas
á sendo feita corretamente. Um monitoramento capaz de precisar o ão de horário de chegada e saída dos terminais.
o que limita a velocidade e monitora os ônibus. do motorista e garantir que ele trafegue sempre dos clientes e da equipe. Com este equipamento uva. Uma ação importante capaz de evitar
a sobre o mecanismo das portas só permitindo das, sem permitir que sejam abertas com o
m como principal função controlar o do dados importantes para a gestão do
ta, ele consegue identificar o veículo ados no tanque do veículo e nas mpedindo o repasse do combustível aos s HLS são capazes ainda de identificar a tando que eles danifiquem os culos.
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CONSERVE OS ÔNIBUS A empresa investe na conservação e limpeza de toda sua frota. Todos os dias, 6 carros passam por revisões que cumprem um check list com cerca de 160 pontos de controle, seguindo rigorosamente os padrões de qualidade sugeridos pelos fornecedores. Além disto, também é feita uma lavagem interna e externa e observado o padrão visual da frota.
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NÚMEROS Passageiros Transportados
3.895.881 Viagens Realizadas
71.774 Contatos de Clientes
256 Capacitações
48 Acesso ao Terminal de Comunicação Interna
27.642 Atendimento Dentário
202 Atendimento Médico
560 Ginástica Laboral
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CERTIFICAÇÕES E PREMIAÇÕES Por prestar serviços de boa qualidade às Comunidades, a Itamaracá hoje é considerada uma empresa modelo na prestação de serviço de transporte urbano de passageiros. ABRIL/2002 recebemos o primeiro selo Cidadania Empresarial, pelo Instituto Ação Empresarial de Pernambuco. NOVEMBRO/2003 recebemos a Medalha Joaquim Nabuco Classe Ouro da Assembléia Legislativa de PE, por ter sido eleita Destaque Empresarial pela Contribuição no Desenvolvimento do Estado de Pernambuco. MARÇO/2004 recebemos da Prefeitura de Igarassu o Certificado de Comenda Duarte Coelho Pereira, pelos relevantes e meritórios serviços em prol do desenvolvimento do Município. JULHO/2004 recebemos da GERE o Certificado “Case de Sucesso de Pernambuco”. SETEMBRO/2004 obtivemos a segunda colocação no Prêmio Profissional Modelo do Transporte Urbano/2004 da NTU através da participação do funcionário Moab Ratis. DEZEMBRO/2004 nossa Escola de Formação de Motoristas foi premiada, na I Bienal de Marketing da ANTP. FEVEREIRO/2006 recebemos o prêmio “Pernambuco que dá certo”, do Diário de Pernambuco.
SETEMBRO/2006 recebemos o prêmio pelo 1º lugar regional no concurso Profissional Modelo do Transporte Urbano/2006 promovido pela NTU através da participação do funcionário José Ronildo Viriato da Silva. NOVEMBRO/2006 – 1. Recebemos o certificado de 1º lugar na categoria de marketing institucional da II BIENAL ANTP DE MARKETING, da ANTP, premiando a realização dos Concursos de Decoração de Terminais. 2. Recebemos o prêmio pelo 3º lugar na categoria nacional do concurso Profissional Modelo do Transporte Urbano/2006 promovido pela NTU através da participação do funcionário José Ronildo Viriato da Silva. NOVEMBRO/2008 fomos conquistamos 1º lugar na categoria de Marketing de Relacionamento na III Bienal de Marketing da ANTP, com a experiência “Comitês de Clientes e Comunidades” SETEMBRO/2009 nossa cadeia de prestação de serviço foi certificada com ISO 9001 e 14001 pelo Bureau Verictas, tendo sido recertificada semestralmente até o presente momento. DEZEMBRO/2009 recebemos o “Prêmio Inteligência Empresarial” pela AD Diper, FIEPE e Fecomércio-PE. DEZEMBRO/2010 recebemos o “Prêmio Agenda 21 Igarassu Sustentável” promovido pelo Ministério do Meio Ambiente e Prefeitura Municipal de Igarassu.
CLIENTES E COMUNIDADES Além do site interativo, do serviço Alô Cliente (0800.081.1801) e do atendimento personalizado, a empresa disponibiliza possibilidades de relacionamento com seus clientes e comunidades. Destaque para as visitas pré-agendadas e as reuniões regulares conhecidas como os Fóruns de Relacionamento. Nestes encontros, os usuários têm a oportunidade de conhecer melhor o Sistema, tirar dúvidas e sugerir melhorias. Realizamos ainda ações como Escovodrómo, Escola na Ita e Palestra Ecológica mensalmente. Estas atividades têm caráter social e visa uma maior aproximação entre a empresa e os usuários.
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Sistema Estrutural Integrado (SEI) O que é o SEI?
O Sistema Estrutural Integrado (SEI) é uma rede de transporte públi metrô. Essas linhas são integradas através de terminais especialme multiplicidade de ligações de origem-destino, através de viagens mo
O SEI é voltado para o transporte de massa e apresenta uma config Radiais e Perimetrais. No cruzamento destes dois eixos, ficam situa permitem ao usuário a troca de linha sem pagar nova tarifa.
Como funciona o SEI?
O acesso do subúrbio aos Terminais de Integração se dá através da Empresas Operadoras, responsáveis por 78 linhas, das quais 51 são Radiais, 3 Interterminais e 3 cirrculares, atendendo dez dos quatorz do Recife.
As cores do SEI:
Os ônibus do SEI foram pintados com as cores da bandeira de Pern Confira:
Ônibus amarelos - linha alimentadora: trazem os usuários do su
Ônibus vermelhos - linha perimetral: cruzam grandes corredores
Ônibus azuis - linha radial: levam o usuário dos Terminais de Int
Ônibus verdes - linha interterminal: levam o usuário de um Term
Ônibus brancos - Linha circular: levam os usuários a áreas do e
ico composta de linhas de ônibus e ente construídos, o que possibilita uma odais ou multi-modais.
guração espacial constituída por eixos ados os Terminais de Integração que
as Linhas Alimentadoras. Ao todo, são 10 o alimentadoras, 7 Perimetrais, 11 ze municípios da Região Metropolitana
nambuco para facilitar a identidade visual.
ubúrbio até o terminal integrado mais próximo.
s sem passar pelo centro da cidade.
tegração até o centro do Recife.
minal de Integração para outro
entorno do terminal
CONSÓRCIO NORTE (CONORTE)
Até o final do ano as frotas da Itamaracá, Cidade Alt (CONORTE) onde receberão a nova marca e novas c transporte público de passageiros na área norte da R
Com a mudança, a população não verá mais nas rua coletivos com a marca do consórcio. Para os passag veículos à disposição. Ao todo, serão 535 ônibus qu Recife.
Para quem trabalha nas três empresas, a mudança v Principalmente por conta do novo sistema de transp longo do itinerário, os passageiros só poderão emba passagem antes mesmo de entrar no veículo. Os co são equipados com ar condicionado, câmbio e piloto motoristas, e terão 21 metros de comprimento por 2
ta e Rodotur, farão parte do Consórcio Norte cores. O consórcio ficará responsável por todo o Região Metropolitana do Recife.
as os ônibus das três empresas, mas sim, os geiros haverá mais opções de itinerários e mais ue vão atuar em 70 linhas, desde Araçoiaba até o
virá em forma de cursos de qualificação. porte que será implantado na Região: o BRT. Ao arcar em terminais exclusivos, onde eles pagam a oletivos serão maiores e mais confortáveis: todos o automático, o que exigirá menos esforço dos 2,5m de largura.
Responsabilidades (STPP/RMR) GRANDE RECIFE CONSÓRCIO DE TRANSPORTE • Criação e programação das linhas • Itinerários • Nº de veículos nas linhas • Nº de viagens • Horários • Estabelecimento dos pontos de parada • Manutenção dos terminais (limpeza, equipamentos e segurança) • Gestão das receitas do sistema para remuneração das empresas operadoras
OPERADORAS • Limpeza da frota • Regularidade e pontualidade da linha • Qualidade no atendimento dos operadores • Gerenciamento das reclamações dos clientes • Manutenção dos veículos • Renovação de frota • Influenciar gestão do Grande Recife Consórcio de Transporte
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FALE CONOSCO
Al么 Cliente Itamarac谩
0800 081 1801 relacionamento@itamaraca.com.br
www.itamaraca.com.br /itamaracatransp
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Venha conhecer o Forte Orange, Pontal d Praia do Sossego Lance dos Caçþes), Pra Fortinho (Enseada dos Golfinhos) e muito muito mais...
CA DI RI FÉ AS
Área: 66.683 Km² População: 21.884 mil Distância do Recife: 47 km
DE
da Ilha, raia do o,
Conheça um pouco mais sobre a Ilha.
Itamaracá é uma palavra de origem indígena que significa "pedra que canta" ou "pedra sonante”. Segundo historiadores, o surgimento do povoado data de 1508, sendo elevado à categoria de vila em 1540. A sede do município fica no Pilar, que se tornou vila em 1831. Um dos principais marcos históricos do Nordeste do Brasil é o Forte Orange que foi construído pelos holandeses em 1631. O forte foi ponto de partida para a invasão holandesa em Pernambuco.
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