Manual ahorra by María Juliana Holguín

PROYECTO FINAL ESTUDIO 2 2014-01 María Juliana Holguín María José Guzmán Rafael Zuñiga

manual de proceso ahorra! andamos ganando 5

CONTENIDO 9

INTRODUCCIÓN

INVESTIGACIÓN Observación Resultado Entrevistas Dominio Servicio/Producto Bancario Interactivo Insights Conclusiones

BRIEF Introducción Audiencia

PROPUESTA FINAL Bases de la Propuesta La Propuesta Stakeholders Blueprint

IMAGEN Paleta de Colores Logo Tipografía Stickers Publicidad Carnet

CONCLUSIONES

Determinantes Restricciones 35

ESTADO DEL ARTE Pa’lante

CONCEPTO/SLOGAN Proceso

PRIMERAS PROPUESTAS Ideas donde funcione el concepto Competencia Directa

introducciรณn 9

Para el proyecto de Estudio 2 se nos asignaron tres puntos sobre los cuales nosotros debíamos construir una propuesta, estos puntos fueron: Producto: Un servicio/producto bancario Audiencia: Empleadas domésticas Determinante: Interactivo El primer paso dentro del proceso de diseño fue realizar la investigación al respecto. Investigamos sobre cada uno de los tres puntos y durante este proceso fuimos unificandolos y encontrando insights que nos permitieran revelar una oportunidad de diseño.

investigaciรณn 13

observación El método que utilizamos para recopilar información fue la entrevista.

entrevista ¿A qué te dedicas? ¿Cuántos años tienes? ¿Dónde vives? ¿A qué edad comenzaste a trabajar? ¿Qué haces en tu tiempo libre? ¿Qué transporte utilizas diariamente para movilizarte hacia tu trabajo? ¿Cuánto tiempo te demoras transportandote diariamente? ¿Cuál es la motivación de tu trabajo? ¿Cuál es tu nivel educativo? ¿Sabes qué son los productos y los servicios bancarios? ¿Cuándo los has utilizado? ¿Cuándo has utilizado los bancos? ¿Con qué frecuencia utilizas los bancos?, ¿con qué motivos? ¿Qué cosas no te gustan de los bancos? ¿Qué te gustaría cambiar de los bancos?

INFORMACIÓN adicional

Información consultada en una Agencia de Empleadas domésticas: El 5% de las mujeres que se presentan para entrevistas son analfabetas. Algunas llegan del campo. No es un requisito que hayan terminado el bachillerato. Las mujeres presentan una entrevista en la agencia, y más o menos en dos días ya tienen trabajo asignado.

resultado entrevistas ALBA Empleada doméstica interna: Empezó a trabajar empezar a trabajar. Trabajó 8 años en la misma casa mientras terminaba el bachillerato, luego secretariado comercial en la sagrada familia e hizo un curso de inglés. Sacó su cuenta de ahorros en la caja de ahorros social ya que su jefe le consignaba ahí. Nunca le tocó pagar recibos ni hacer vueltas de los ahorros mientras trabajó de empleada doméstica. En su tiempo libre leía y estudiaba. Cuando terminó sus estudios empePereira donde sigue trabajando actualmente. Ahora está casada y tiene un hijo. No le gustan utilizar cheques, libreta de consignar y retirar.

bertha Empleada doméstica interna: Empezó a trabajar a los 14 años. Su familia está conformada por su hijo y sus nietas. En su tiempo libre juega con los niños que cuida, y en vacaciones iba donde su hijo que vive en la misma ciudad. Su principal motivación es ganar plata. Tenía cuenta de ahorros ya que ahí era donde su jefe le consignaba, utilizaba una libreta para consignar y retirar, nunca tuvo una cuenta grande. Lo que usualmente hacía era llevar la plata y llenar un formulario. No le gusta que que cambiaran el 4x1000 y que todo fuera automático.

GLADYS Empleada doméstica interna: 35 años. Nació en Salamina, en una vereda, Lleva 12 años trabajando como empleada doméstica. En su tiempo libre (Sábados y domingos) lee, mira por la ventana, a las 4 o 5 se va para donde una amiga y vuelve a las 9 o 10, en algunas vacaciones viaja a Salamina. Tiene 5 hermanos y 4 hermanas, no tiene hijos y tiene seis sobrinos. Sus padres murieron. Su principal motivación es ganar plata para darse gustos como por ejemplo comprar ropa. El año pasado terminó el bachillerato con Confamiliares (caja de compensación). Tiene una cuenta utilizar libreta ya que no le cobran intereses. El año pasado compró acciones en Ecopetrol. Se demora 3 horas en bus cuando se va para Salamina.

Empleada doméstica por días. 57 años. Empezó a trabajar a la edad de 15 años. Vive en Patio Bonito en Kennedy. Su nivel educativo es 7° (2° de bachillerato). En su tiempo libre descansa y ve televisión. Utiliza el Transmilenio para transportarse diariamente, se demora 2 horas diarias. Su familia está conformada por su esposo y sus dos hijas. La motivación de su trabajo es terminar de pagar su casa. No utiliza los bancos, sus hijas se encargan de hacer todas las vueltas, lo utilizó para sacar el préstamo para su casa por el fondo del ahorro. Cuando era más joven tenía una cuenta

ines

bancos, tampoco que la información no es clara y le toca hacer muchas vueltas para conseguir lo que quiere. Le gustaría que los bancos tuvieran más seguridad, no se siente segura cuando hay personas con celular dentro del banco.

Empleada doméstica por días: 31 años. Empezó a trabajar a los 18 años. Vive en Lucero medio en Ciudad Bolívar. Su familia está conformada por su esposo y su hija. En su tiempo libre le gusta estar en la casa, salir con su hija y visitar a su mamá. Las motivaciones para trabajar son: darle un mejor futuro a su hija, le gusta su trabajo y las obligaciones. Se transporta diariamente en Transmilenio, y se demora diariamente 4 horas en trasladarse de su casa al lugar de trabajo y volver a su casa. Nivel educativo: hasta 6° (1° de bachillerato). Conoce servicios bancarios como los préstamos y ayudas, dice que nunca los ha usado, pero en este momento está en trámite de préstamo para comprar casa o lote. A la hora de ir al banco fueron claros en la información al momento de pedir préstamo. Ha utilizado los bancos para pagar servicios, pero no ha querido sacar una cuenta de ahorros porque su salario es muy justo para sus necesidades, no ahorra por falta de plata. No le gustan de los bancos que son muy demorados cuando tiene que pagar recibos, y tampoco le gusta que hay personas que atienden muy mal, por eso casi nunca los utiliza. Le gustaría cambiar la atención de los bancos, el servicio que ofrecen las personas (no saben atender al público). Si hubiera mayor información utilizaría más los bancos.

rosa

dominio Para visualizar mejor a nuestra audiencia realizamos un mapa de dominio donde incluimos diferentes tipos de empleadas domésticas basandonos en sus comportamientos y motivaciones. Luego, a través del método de usuario que describian su comportamiento frente a los servicios/productos bancarios, sus hábitos, motivaciones, entre otros.

La La La La

Madura Emprendedora Acomodada perdida

Con base en el mapa de dominio escogimos mayores oportunidades de diseño basados en empleadas domésticas Emprendedoras ya que tenían una motivación clara en su futuro y consideramos que un producto bancario podría ser de mucha utilidad para sus vidas. A pesar de esto encontramos que ella no son usuarios frecuentes de servicios bancarios por lo que decidimos basar nuestro proyecto en esta situación. ¿Cómo podemos motivar a las empleadas de servicio domestico a utilizar un servicio bancario?, ¿Qué podriamos brindarles para ayudarles a generar un ahorro que les permita lograr sus objetivos?

Acomodada

Perdida Trabaja como empleada doméstica por días. No conoce nada de los bancos, no le interesa en el presente ni en el futuro cercano. Su familia realiza las actividades que tienen que ver con el banco, así que no encuentra la necesidad o la motivación para usarlos. Se da gustos en sus tiempos libres, está con su familia.

Empleada Doméstica

Por dias Madura

Interna Emprendedora

Trabaja como empleada doméstica por días. La motivación de sus ahorros es su familia. Decidió utilizar los bancos por voluntad propia, tiene cuenta de ahorros y pide préstamos para pagar una casa propia. No confía en la tecnología bancaria, el servicio personal les genera mayor confianza. En sus tiempos libres disfruta con su familia.

Es interna. Está conforme con lo que tiene y no necesita más, no ve hacia al futuro, se siente cómoda con su trabajo y con su estilo de vida. En sus tiempos libres se da gustos, sale con sus amigos y familia. Tiene cuenta de ahorros, la motivación para abrirla es por parte de su jefe quien le consigna en el banco.

El dinero que consigue lo utiliza para sus gustos personales. Quieren terminar sus estudios de bachillerato, o, si ya lo hizo, quiere hacer otros cursos como: idiomas o carrera técnica. Ahorra en un banco para pagar sus estudios, la motivación para abrir su cuenta de ahorros es por parte de su jefe o de sí misma. Puede ser interna o externa. Tiene pocas responsabilidades, es independiente. Estudia en sus tiempos libre y está centrada en su futuro.

servicio/producto bancario En un principio concebimos los productos bancarios como todas las actividades realizadas por un banco dirigidas a un público externo y que permiten generar valor tanto para ellos como para sus clientes. Sin embargo nos dimos cuenta que los servicios bancarios no tenían que ser prestados exclusivamente por un banco. Entendimos que diferentes entidades pueden prestar este tipo de servicios en diferentes formas. Por lo anterior decidimos buscar entidades con una estrecha relación con las empleadas domésticas para poder generarles con-

interactivo El concepto de interactivo implica que debe haber una interacción de carácter recíproco entre los dos o más agentes presentes. En un principio consideramos que esta interacción era entre humano y maquina pero nos dimos cuenta que no podíamos limitarla y que era posible que fuera entre cualquier tipo de agentes ya sean dos humanos o dos mésticas les gusta que los servicios sean persona mayor comodidad.

insights Dentro de nuestra investigación, encontramos que rra, de los cuales el 37% mencionó que lo hacen “debajo del colchón”. Lo anterior implica que no utilizan los bancos para hacerlo, sino que lo hacen por medio de métodos que funcionan dentro de su misma casa, o con un grupo de personas cercanas

Adicional a esto, encontramos algunas formas en que las personas se endeudan y que no tienen que ver con los bancos.

¿CÓMO AHORRAN? las natilleras:

las cadenas:

Consisten en un ahorro que dura un año, comenzando en Enero, y el principal propósito es tener dinero en diciembre, para comprar los regalos de navidad o viajar. Funciona por medio de un grupo de conocidos (amigos o familiares), no se necesinas. A través de cuotas semanales previamente establecidas, el participante que no pague la cuota a tiempo debe pagar una multa del 10% de la cuota establecida. Dentro del periodo de tiempo que dura el ahorro se pueden realizar préstamos a los participantes, los cuales deben pagar un interés mensual que va al fondo común, al igual que las ganancias que tienen gracias a diferentes actividades que realizan los participantes como rifas.

Funcionan con un grupo de per-

fondos familiares: mayoría de veces son varias familias. En este método el dinero ahorrado produce intereses personas que hacen parte del ahorro ya que los fondos se ingresan en una cuenta de ahorros que maneja una persona elegida. En este método también se establece una cuota semanal y se establece un número de meses que va a durar el ahorro.

número de meses que dura el ahorro es el mismo al número de participantes de la cadena. Este método consiste cuotas mensuales y cada mes se realiza una rifa mensual entre los participantes donde el ganador se lleva el monto total mensual. El proceso continua cada mes hasta que todos los participantes hayan ganado la rifa.

¿CÓMO SE ENDEUDAN? fiar:

compra venta:

Se lleva a cabo la mayoría de veces en las tiendas de barrio de toda la vida. Consiste en que el vendedor le fía a los compradores frecuentes que son sus vecinos del barrio, quienes en su siguiente compra pagan sus deudas. Este método funciona

Consiste en un lugar donde se pueden dejar objetos empeñados a cambio de un monto de dinero, y se acuerda un periodo de tiempo para regresar por el objeto y devolver el dinero, en el caso de no hacerlo, el lugar puede vender el objeto.

sus vecinos, por esta razón el vendedor no suele llevar escritas las cuentas de quienes le deben. Las deudas de los compradotiene el vendedor, entonces puede volverse peligroso.

gota a gota: Consiste en una persona que hace préstamos con intereses muy grandes. El conocimiento de esta persona se difunde por voz popular, y se accede a los préstamos en momentos de urgencias; el plazo para pagar es muy corto y con intereses muy grandes con respecto al monto del préstamo. De igual forma, el interés sigue aumentando si la persona que solicitó el préstamo se demora en pagar.

conclusiones Basados en la investigación anterior encontramos las siguientes conclusiones:

-Las empleadas domésticas jóvenes no tienen motivación propia para empezar a utilizar los servicios bancarios, sus jefes son quienes las motivan, al consignarles su salario en el banco. -Las empleadas domésticas que abren cuenta de ahorros o piden préstamos en bancos lo hacen por la motivación de comprar casa propia. -Las empleadas domésticas tienen tabús alrededor de los bancos ya que los desconocen; piensan que son para ricos y desconfían de las tarjetas y de los cajeros.

“debajo del colchón”, con métodos de ahorro como las cadenas, las natilleras y fondos familiares. Lo que quiere decir que sí tienen cultura de ahorro, pero no ahorro bancario. -Las empleadas domésticas generalmente utilizan chequeras y libretas bancarias cuando tienen convenio con el banco. -Las empleadas domésticas generalmente empiezan a trabajar muy jóvenes el rango esta entre 14 y 18 años y su nivel educativo es bajo.

BRIEF 27

introducción Las empleadas de servicio doméstico en Colombia representan aproximadamente el 2% del empleo del país con cerca de 750mil personas que realizan este trabajo cotidianamente. El 57% de los cohacen “debajo del colchón”. Entre los métodos de ahorro los más populares son: las natilleras, que consisten en ahorrar durante todo el año para poder tener dinero en diciembre; las cadenas, dónde el número de personas que las conforman, son el mismo número de meses que dura el ahorro, y los fondos familiares, en los cuales el dinero ahorrado produce intereses para las personas que hacen parte del ahorro. La base de dichos ahorros es la

audiencia Empleadas domésticas “emprendedoras” son aquellas que quieren salir adelante por medio de estudios. Tienen entre 18 y 28 años, son independientes y responsables con sus labores de aseo. Suelen ser internas lo que les permite reducir sus ahorrar “debajo del colchón” porque desconfían y desconocen de los servicios bancarios. Quienes sí los utilizan fueron motivadas por sus jefes a hacerlo y no por motivacion propia. En su tiempo libre estudian o se rebuscan con trabajos. Saben leer y mana, principalmente en Instituciones de carácter técnico como el SENA o con programas de cajas de compensación familiar. Las que aún no han terminado su bachillerato se encuentran en proceso de en la cual puedan desempeñarse en el futuro. Son en el largo plazo.

problemas general Las empleadas domésticas utilizan poco los servicios/producto bancarios.

específicos -No tienen motivación propia para utilizar un servicio/productos bancario.

-Creen que los bancos son solo para ricos.

-Desconfían de la tecnología bancaria por no conocerla.

las).

-No tienen cultura de ahorro bancario.

empleadas domésticas.

-Manejan montos bajos y retiros frecuentes.

-Horario de las empleadas: de 6am a 10pm, donde después de las 4pm su horario se vuel-

-Intereses muy altos con relación al monto -Necesitan tener el dinero en físico con ellas las 24 horas del día.

-El trayecto se alarga según la hora en que van a utilizar el banco (después de las 4pm son pocas las sucursales que operan).

determinantes -Ser un producto o servicio bancario. -Ser interactivo para las empleadas domesticas -Fรกcil acceso -Disponible las 24 horas -Que tenga un buen manejo de comunicaciรณn hacia los clientes (publicidad), para que conozcan el servicio

restricciones -Horarios del banco: de 8am a 4pm- extensiรณn hasta 7pm. -Ubicaciรณn de las sucursales.

objetivos general Crear un servicio/producto bancario interactivo para empleadas domésticas

específicos -Desarrollar un servicio de tecnología adecuada.

-Que la motivación para utilizarlo sea propia y no obligada.

oara evitar miedo.

-Seguimiento por parte del supermercado en el proceso de ahorro.

-Que sea útil para su vida cotidiana (que lo utilicen y lo sigan utilizando).

estado del arte 35

PA’LANTE Como referentes y proyectos similares que nos sirvieron de apoyo y guía para nuestro proyecto encontramos Pa’lante que se explica a continuación: Pa’lante es un proyecto de grado desarrollado por Catalina Álzate, una egresada de diseño de la Universidad de los Andes. Este proyecto va dirigido hacia los vendedores ambulantes (estratos 1 y 2). Catalina buscó trabajar con ellos el ahorro, el crédito y el diseño de servicios. Todo lo anterior gracias a que los vendedores ambulantes no tienen sistemas formalizados de ahorro puesto que no tienen garantías para

El proceso está lleno de incentivos para que los vendedores continúen con el ahorro, entre estos están: el planteamiento de un proyecto de inversión asesorado por un palanquero, que jetón de seguimiento que genera puntos redimibles por artículos, dependiendo el portafolio

dinero. Además tampoco tienen mecanismos ni motivación propia para ahorrar. El proyecto básicamente es un sistema formativo de ahorro para los vendedores ambulantes que tiene

Con la ayuda de Pa’lante nos inspiramos en la parte de generar un ahorro para cumplir un proran a la audiencia no renunciara al proceso de ahorro, los incentivos en nuestro caso serían los puntos como forma de ahorro. También utilizamos la idea de los stickers ubicados en -

Fondo personal de puntos

JEFE

para así lograr la acumulación de puntos. Adicionalmente, al igual que Pa’lante, consideramos la miembros del programa .

Fondo común

Cliente común

concepto/ slogan 39

PROCESO El proceso de construcción del concepto comenzó con el insight del “ahorro bajo el colchón”, o sea, que las empleadas domésticas utilizaban métodos de ahorro con un carácter casero. Nuestras primeras iteraciones nos llevaron al concepto “el ahorro empieza en casa”. Con este consideramos diseñar un producto o servicio donde el cliente sintiera que está haciendo lo mismo que siempre hace, pero con un carácter más formal.

Al plantearnos ambas posibilidades surgieron varias ideas, dentro de las cuales había un servicio que funcionaba con supermercados y puntos entre el jefe y la empleada. En este nos llevo a pensar en “Aquí ganan todos”, sin embargo lo consideramos muy genérico.

Simultáneamente, teníamos la idea de incluir al jefe dentro del ahorro de la empleada o en alguna parte del proceso. Lo anterior basados tica emprendedora (interna) y el vínculo afectivo que estas tienen con su jefe. Bajo esto planteamos el concepto “ahora ando con mi jefe” que también podía ser interpretado como “ahorrando con mi jefe”.

Finalmente nos planteamos la idea de “ahorra andamos ganando” utilizando la palabra “ahorra” con doble sentido de Ahora. Nos dimos cuenta que este era más un slogan que un concepto y que incluía lo que queríamos mostrar referente al ahorro entre varias personas. En este mismo orden de ideas, planteamos el concepto de “Donde compra 1 ahorran 2” que es básicamente la forma en que funcionaba la propuesta de diseño que teníamos.

1 Ahorran2 Donde compra

primeras propuestas 43

IDEAS DoNDE FUNCIONE EL CONCEPTO A partir del concepto “Donde compra 1 ahorran 2” desarrollamos tres ideas en diferentes contextos donde el concepto funcionara. Para desarrollar las ideas pensamos en diferentes actividades y situaprendedora pudiera participar y que también existiera la participación de otros clientes que compran algo, y ambas partes ganan. Para desarrollar las ideas intentamos ver más allá de las actividades que ya habíamos asociado al fueran no convencionales.

supermercado La primera idea fue la que ya veníamos desarrollando en dónde hay varias partes que se ven besu jefe compra y con estos obtiene descuentos en un supermercado dónde normalmente no compraría. El jefe acumula más puntos de lo habitual con estas compras. El cliente regular también acumula más puntos cuando compra los productos marcados. El supermercado ganaría un nuevo segmento de clientes que en este caso serían las empleadas domésticas. Por otro lado los proveedores tambien podrian vincularse al programa y reducir un poco los precios de sus productos. La reducción del precio podría compensarse con un aumento en las ventas. Paralelamente el supermercado y los proen el sentido que este puede mejorar la imagen de ambas entidades. Los puntos se obtendrían al das inscritas.

almacén especializado La siguiente idea se pensó para que pudiera funcionar en un almacén como panamericana o un almacén mayorista como lo son Alkosto y Jumbo. La idea era que funcionara para empleadas domésticas que quieren adquirir productos como computadores y televisores, con descuento. Para acceder al el descuento para los productos seleccionados para el programa. En esta idea la segunda parte que ganaba era la tienda al obtener un segmento nuevo de clientes.

corferias La tercera idea consistía en que las empleadas domésticas se inscribieran a un programa de Corfeles da un carnet de cliente frecuente (diferente a acceso a un descuento para ingresar a los eventos en Corferias y adicionalmente a esto pueden acceder a un auxilio educativo si llevan las notas de sus estudios con un promedio igual o superior a 4,5. El fondo de ayuda estaría respaldado en parte por el dinero que se obtenga con las entradas de clientes frecuentes que compren el carnet para adquirir descuentos en la entrada. Así se verían das de servicio, y Corferias al cumplir con un requisito social y al obtener un segmento nuevo de clientes.

COMPETENCIA DIRECTA Encontramos que Compensar, Cafam, y Colsubsidio, podrían ser una posible competencia para lo que proponemos, en el sentido de que

supermercados ya que allí es donde les gusta hacer el mercado a sus jefes y la mandan a ella a hacerlo.

(como lo están las empleadas domésticas que pertenecen a esta caja de compensación), se mercados de compensar y en otros almacenes

Así, vemos que las cajas de compensación que mencionamos son una competencia en algunas de las actividades que ofrecen, pero nuestro nen.

utilizar como cuenta de ahorros, y se pueden acumular puntos redimibles, entre otras actividades. A pesar de esto, lo que nosotros ofrecemos es que las empleadas domésticas puedan utilizar supermercados que no usan debido a los elevados precios que manejan, también a que acumulen puntos por medio de las compras que realizan sus jefes, o ellas mismas, en dichos

propuesta final 51

BASES DE LA PROPUESTA Para el proyecto hemos desarrollado un sistema de incentivos para formentar el ahorro en las empleadas de servicio doméstico. Para el desarrollo del sistema hemos tenido en cuenta los principales problemas a los que se enfrentan nuestro mercado objetivo a la hora de interactuar con los bancos.

target del proyecto las empleadas de servicio emprendedoras, estas se caracterizan por ser independientes y responsables con sus labores. Suelen ser internas lo que implica que interactúan constantemente con sus jefes, factor que se ha tomado en cuenta para la elaboración de nuestro servicio.

En nuestra investigación hemos descubierto ciertos “insights” que han delineado nuestro proyecto hasta convertirlo en un sistema de ahorro en supermercados por medio de puntos que permite a las empleadas de servicio domésticos acceder a descuentos, microcréditos y créditos.

Asumiendo la pobre relación existente entre bancos y empleadas de servicio doméstico hemos desatemas de puntos presentes en los supermercados. Es cierto que no tenemos evidencia de una buena relación entre los supermercados y las empleadas de servicio pero si existe evidencia de una estrecha relación entre los supermercados y los jefes. Por lo anterior hemos utilizado la relación entre jefes y empleadas como principal pilar de nuestro proyechacia el uso de nuestro servicio. Paralelamente nos hemos esforzado por desarrollar un servicio de fácil uso que requiera poco esfuerzo de vinculación y que permita el retiro de montos bajos.

LA PROPUESTA Basados en el concepto “donde compra 1 ahorran 2” hemos desarrollado un sistema de incentivos que vincula supermercados, proveedores, empleadas y sus jefes. Las empleadas se inscriben al programa en cualquier punto de información del supermercado, para esto deben presentar su cédula, información que permitirá al supermercado corroborar que de hecho si es una empleada de servicio basándose en la base de datos de las di s t i ntas cajas de compensación d e l a c i u d ad. Para esto sugerimos la adaptación de un sistema de información en la nube que

tarjeta que identifica a la persona como beneficiario del programa, tarjeta “ahorra!” por medio del programa, que las empleadas accedan a productos y descuentos que de otra manera seguramente sería difícil que lograrán. Buscamos que la inscripción al programa requiera poco esfuerzo tanto para el jefe como para la empleada y facilitar la proliferación del mismo a una mayor escala.

cajas de compensación con la de los supermercados.

Para lograr que las empleadas puedan acceder a nal de puntos para las empleadas domésticas, este fondo esta vinculado a su número de cédula y será alimentado por sus compras y por las compras de sus jefes. Una variedad de productos estarán marcadas con un sticker con el logo del programa, por cada compra que las empleadas realicen de este tipo de productos ellas recibirán puntos que se acumularán en su fondo personal. Los jefes que estén inscritos en el programa de puntos del establecimiento podrán vincularse, en cualquier caja, a las cuentas de sus empleadas dando su número de cédula y el de su empleada lo que les permitirá alimentar el fondo de puntos. Una parte de estos puntos acumulados serán dirigidos al fondo personal de las empleada y la otra permanecerá con los jefes. Una restricción del programa es que solo puede haber un jefe vinculado por cada empleada y viceversa. Adicionalmente al fondo personal hemos creado un fondo común que tiene como Este fondo fue desarrollado pensando en capturar los puntos de los clientes que compren productos marcados pero que no posean una empleada doméstica registrada.

Los puntos “Ahorra!” tendrán un valor superior al de los puntos regulares. Por cada compra efectuada por un cliente con empleada vinculada 1 extra punto irá a su fondo y un punto común se dirigirá al fondo de la empleada. Para los clientes sin empleada registrada el proceso será igual solo que el punto será dirigido al fondo común de empleadas.

serán los siguientes:

MICROCRÉDITOS Las empleadas podrán acceder a microcréditos en las cajas, estos créditos deberán ser pagados en plazos cortos no superiores a 15 días. Cuando la empleada paga su crédito los puntos se restablecen en su fondo personal. Estos microcréditos deben ser pagados en las cajas en el plazo establecido y de tener un buen historial creacceder a créditos más grandes que les permitirán comprar productos que de otra manera no podrían.

CRÉDITOS DE COMPRAS Dependiendo de la cantidad de puntos y del historial crediticio en los microcréditos del misdel programa podrán acceder a créditos de consumo para pagar productos de más valor como electrodomésticos y computadores en cuotas asequibles para las empleadas. Para acceder a estos rán ser atendidos en el área de electrodomésticos y electrónicos por un asesor que los guiará ofreciéndole los productos disponibles para el crédito y las condiciones del mismo.

DESCUENTOS EN COMPRAS La cantidad de puntos representa un valor de descuento, lo que permitirá a los empleados reducir el precio de los productos. despues de acceder al descuento los puntos relativos se perderpan. Estos descuentos podrán ser exigidos en las cajas.

Las empleadas podrán hacer uso de sus puntos en las cajas de los supermercados, en estas mismas se realizarán los pagos de los distintos deberán presentar su tarjeta del programa en el momento de realizar sus compras. mando en cuenta las necesidades de las empleadas de servicio doméstico como la necesidad de realizar retiros de montos pequeños a un bajo costo. Adicionalmente también buscamos que las empleadas puedan tener acceso a productos que posiblemente no podrían conseguir realizando pagos completos. En cuanto al servicio al cliente consideramos esencial que el supermercado capacite a sus empleados para que entiendan el programa y puedan dar información a los clientes. El servicio al cliente será prestado en los puntos de información ubicados en los supermercados y por medio del call center.

En los puntos de información, las cajas y los call center se podrá conocer el estado de los fondos personales. Consideramos que el supermercado debe reservarse el valor del fondo te a los servicios bancarios que prestará. La cancelación del programa podrá realizarse unánimemente presentando el número de cédula en cualquier punto de información o por el call center. Para poder desvincularse es necesario encontrarse a paz y salvo con el supermercado. Al efectuarse la desvinculación el inscrito restante seguirá vinculado al programa y podrá vincularse con otro empleado o jefe. Lo anterior ha sido pensado en facilitar el uso del programa y reducir la incertidumbre inherente a la vinculación entre jefe y empleada doméstica. De esta forma esperamos aumenlos jefes.

STAKEHOLDERS Finalmente hemos tomado consideraciones importantes para motivar a los otros stakeholders del programa, supermercado y proveedores. En cuanto al supermercado consideramos que se rรก la atenciรณn de un nuevo segmento de mercado dado que las empleadas tendrรกn mรกs motivaciones para realizar las compras en estos establecimientas. Adicionalmente se espera que el programa sea En cuanto a los proveedores esperamos que ellos accedan a reducir el valor de sus productos con el mente al programa desarrollado como incentivos encontramos un posible aumento de las ventas de marca.

blueprint

IMAGEN 63

PALETA DE COLORES

C= 0 M= 81 Y= 0 K= 0

C= 75 M= 17 Y= 5 K= 0

C= 0 M= 0 Y= 100 K= 0

logo las empleadas y sus jefes por medio del saludo que tiene el guante, y la otra al jefe. De esta forma damos fuerza a nuestro concepto, “donde compra culo empleada-jefe por medio del programa. Hemos diseñado logos con tres paletas de colores distintas, cada una cumplirá una función diferente dentro del programa. El logo con el guante amarillo será el representante del programa en general, el logo con guante azul será utilizado para la publicidad dirigida a las empleadas y el logo con el guante rosado será la publicidad dirigida a los jefes.

tipografĂa Verdana Bold Verdana Regular

ahorra! andamos ganando

ahorra!

andamos ganando

ahorra!

andamos ganando

ahorra!

andamos ganando

ahorra!

andamos ganando

ahorra! andamos ganando

ahorra!

andamos ganando 67

stickers La función de los stickers es diferenciar los productos que son parte del plan. Para estos utilizaremos el guante amarillo con fondo azul pues consideramos que el amarillo es el color más común en los guantes de aseo. Además estamos realizando nuestra publicidad entorno a Almacenes Éxito y el color característico de este es el amarillo.

publicidad flyers están dirigidos a dos segmentos distintos. El primero “¿Ya sabes como ganar sin gastar?” está dirigido a las empleadas de servicio doméstico por lo que se han utilizado colores que vayan acorde al logo designado para este. En el respaldo se puede encontrar información sobre el programa que consideramos les interesaría conocer a ellas

góndolas Finalmente hemos desarrollado una publicidad que busca llamar la atención en las góndolas de los supermercados. Esta consiste en el logo del programa y será colocada pensando en aumentar la visibilidad de la publicidad cuando un cliente se encuentra lejos de la góndola con los productos.

nar?” está dirigido a las jefes de las empleadas y utiliza los colores del logo designados para este segmento. Igualmente presenta información en el respaldo que busca informarlos sobre el programa.

carnet Para el carnet hemos utilizado el logo con los colores establecidos para la campaña. Este presenta el nombre, la cédula y un código de barras que facilitará la acumulación de puntos durante la campaña.

CONCLUSIONES 73

El proceso de diseño nos permitió encontrar insights que de lo contrario no hubiera sido posible visualizar. Esto nos abrió las puertas a nuevas posibilidades y oportunidades de diseño que dieron espacio a la ideación de nuestro concepto, slogan y solución. Comprendimos a nuestro usuario desde una mirada íntima, lo que nos permitió entender su toma de decisiones. En nuestro caso entenpleada doméstica, los métodos que utiliza, el uso que le da y su perspectiva de la situación.

un exponente de un servicio y entendimos a lo que esto conlleva. Un servicio debe lograr un contacto con el consumidor pero a su vez tiene todo un fondo que controla el proceso y le da sentido en el marco real. Ahorra! es un proyecto de carácter inclusivo que busca brindar oportunidades a las empeladas de servicio doméstico, un segmento en muchas ocasiones vulnerables. Por medio del apoyo de supermercados, proveedores y compradores será posible generar valor para ellas. Entendiendo sus necesidades logramos aco-

Paralelamente pudimos crear un modelo sostenible e inclusivo, que genera valor para todos los involucrados y en el conjunto de la socie-