O MUNDO E AS MUDANÇAS

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O MUNDO & AS MUDANÇAS_

De acordo com Matt Watkinson (2013), a experiência do consumidor é o aspecto qualitativo de qualquer interação que um indivíduo tem com um negócio, seus produtos ou serviços, em qualquer ponto no tempo. Isso representa que todas as interações entre o ser humano e as marcas dizem respeito à experiência do consumidor, independente da forma, local ou situação em que ocorrem.

Para começarmos a entender como uma experiência surge, é importante que o Círculo de Ouro seja explicado. O Golden Circle, criado por Simon Sinek (2015) nada mais é do que a junção de três perguntas básicas e indispensáveis que explicam o que motiva o consumidor a comprar.