PROCESO DE TOMA DESIONES
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA - CRITERIOS - PONDERACION
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSGRADO
AUTOR: MARIELA VILLORIA
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES más: http://www.monografias.com/t Aunque la toma de decisiones se considera
habitualmente
rabajos81/proceso-toma-
una
"elección entre alternativas", la idea es demasiado simplista ¿Por qué? Porque la toma de decisiones es un proceso completo, no solo el acto de escoger entre opciones. Incluso en algo tan sencillo como decidir dónde comer, uno hace más
decisiones/proceso-tomadecisiones.shtml#ixzz3ijKSmv8c
que escoger entre hamburguesas o pizza. Cierto que uno no pasa mucho tiempo tomando
una
2
decisión sobre la comida, pero de cualquier manera se pasa por el
Según Robbins & Coulter (2005), el
proceso al elegir. ¿En qué consiste
proceso de toma de decisiones,
el proceso de tomar decisiones?
incluye una serie de ocho etapas
Leer
Que comienza por identificar el problema y los criterios de decisión y por ponderarlos; enseguida se pasa a trazar, analizar y elegir una alternativa
para
resolver
el
problema, y para concluir se evalúa la eficacia de
la
decisión.
Este
proceso es tan pertinente para su decisión sobre qué película ver la tarde del viernes como para un acto corporativo, decisión
como
sobre
tomar
una
uso
de
manejar
las
los clientes.
El
el
la tecnología para relaciones
con
proceso también sirve para describir decisiones
de
individuos
y
de grupos. Veamos más de cerca el proceso con el fin de comprender sus etapas. Los ilustraremos con un ejemplo:
decidir
cual
mejor franquicia para
es
la
comprar.
Leer más: http://www.monografias.com/t rabajos81/proceso-tomadecisiones/proceso-tomadecisiones.shtml#ixzz3ijKp2vSf
Etapa 1: identificar un problema
El proceso de toma de decisiones
tomar una decisión sobre cuál es la
comienza con la existencia de
mejor franquicia para comprar.
un problema o,
más
Algo que no nos dice nuestro
una
ejemplo es como identifican los
situación
gerentes los problemas. En la
actual y la situación deseada.
realidad, los problemas no vienen
Tomemos
con un letrero luminoso en el que
específicamente,
de
discrepancia
la
entre
el
caso
de
Joan, gerente de ventas que
fue
destelle:
"problema".
Si
los
despedida y que quiere ser
representantes de ventas se
emprendedora en vez de
quejan con su gerente de
volver a trabajar para una
que
compañía. En aras de la
les sirven para hacer
simplicidad,
supongamos
su trabajo,
que
no
quiere
gerente es una señal de que
una
tiene que hacer algo; pero
pequeña empresa, sino que
pocos problemas son tan
Joan
comprar
prefiere
ver
sus computadoras no
para
el
que franquicias se
obvios. Los gerentes también deben
pueden obtener. Así tenemos un
tener el cuidado de no confundir los
problema: hay disparidad entre el
problemas con sus señales. ¿Una
lugar en el que se encuentra Joan
caída de 5% en las ventas es un
ahora (desempleada) y el lugar en el
problema
que quiere estar (emprendedora y
verdaderos
dueña de una franquicia). Tiene que
productos
o
es
señal
problemas,
de
los como
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insatisfactorios, precios altos
o
mala publicidad? Recuerde
también
que
la
identificación de los problemas es
Cuando un gerente detecta un problema, tiene que identificar los criterios de decisión importantes para resolverlo.es decir, los gerentes tienen
que
determinar
que es
una actividad Subjetiva. Lo que un
pertinente para tomar una decisión.
gerente considera un problema otro
Sean
no lo verá así. Más aun, el gerente
gerentes tienen criterios para guiar
que por equivocación resuelve el
sus decisiones. En nuestro ejemplo
problema
un
de la compra de la franquicia, Joan
desempeño tan malo como el
ha de evaluar que factores son
gerente
pertinentes para decidirse, criterios
erróneo
que
no
tiene
identifica
el
como
problema correcto ni hace nada. Como ve, no es fácil ni trivial saber identificar problemas. Para hacerlo mejor, los gerentes tienen que comprender las tres características
explícitos
los
o
costos
tácitos,
de
los
inicio,
disponibilidad de financiamiento, tasas de fracasos, potencial de 4 crecimiento, regiones geográficas abiertas, antecedentes y apoyo del dueño
de
la
franquicia,
y
de los problemas: estar conscientes
calificaciones financieras. Después
de ellos, estar presionados para
de un estudio detallado, Joan decide
actuar
tener
que los costos de inicio, las
para
calificaciones
y
los recursos necesarios
financieras,
los
emprender acciones.
antecedentes y apoyo del dueño, así
Etapa 2: identificar los criterios de decisión
como las regiones abiertas serian los criterios pertinentes para su decisión.
Etapa
3:
asignar
pesos a los criterios
Si los criterios que se identificaron en la etapa 2 no tienen toda la misma importancia, quien toma la decisión tiene que ponderarlos en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisión. ¿Cómo se ponderan los criterios? (P y R conéctese a la Web y revise Q y A6.1). un método simple consiste en dar al criterio más importante un peso de 10 y tomarlo como referencia para ponderar los otros. Así, un criterio con un peso de 10 seria dos veces mas importante que uno de cinco. Desde luego, uno puede dar 100 o 1000 o cualquier número como peso máximo. La idea es establecer las prioridades de los criterios identificados en la etapa 2 asignando un peso a cada uno. En la tabla 6.1 se anotan los criterios y los pesos que Joan estableció para su decisión de comprar una franquicia. Como ve, los costos de inicio son el criterio
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más importante en su decisión; el
En la cuarta etapa, quien toma la
menos
los
decisión tiene que preparar una lista
la
de las alternativas viables que
importante
antecedentes
del
son
dueño
de
franquicia.
Etapa 4: desarrollar las alternativas
resuelvan el problema. (PRISMA conéctese a la web y revise PRISM numero 12, "Setting Goals and Solving Problems Creatively"). No se hace ningún intento por evaluar las alternativas, solo se enumeran. Con la lista de 500 franquicias preparada
por
la
revista
ENTREPREUNER, Joan localizo ocho posibles franquicias como opciones
viables:
curves
for
women. Quiznos Sándwiches, Janiking Cleaning Service, JacksonHewitt Tax Servicie, GNC Vitamin and Nutritional Products Store, Radio Shack, Chem –Dry Carpet Cleaning y Mc Donalds.
Etapa 5: analizar las alternativas Después
de
identificar
las
alternativas, quien toma la decisión tiene que analizarlas críticamente.
¿Como? Las evalúas de acuerdo
requieren ejercer el juicio: los
con los criterios establecidos en las
criterios elegidos en la etapa 2, los
etapas 1 y 2. Con esta comparación
pesos dados a los criterios de la
se
y
etapa 3 y la evaluación de las
desventajas de cada alternativa. En
alternativas de la etapa 5. Esto
la tabla 6.1se muestran los valores
explica por que dos compradores de
evaluados que dio Joan a las ocho
franquicias con las mismas sumas
alternativas después de estudiar
de dinero compilan grupos de
exhaustivamente las oportunidades
alternativas totalmente diferentes o
de las franquicias y leer la última
incluso califican de distinta manera
información en las revistas de
las mismas alternativas.
revelan
las
ventajas
negocios. Recuerde que las calificaciones dadas a las ocho franquicias se basan en la evaluación personal de Joan. Algunas
evaluaciones
se
ETAPA 6: SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA
hacen objetivamente. Por ejemplo,
La sexta etapa consiste en elegir la
los costos de inicio son la inversión
mejor alternativa entre todas las
total inicial que solicita el dueño de
consideradas. Después de ponderar
la franquicia y las calificaciones
todos los criterios de la decisión y
financieras
cantidades
de analizar todas las alternativas
fijadas por el mismo dueño. En
viables, simplemente escogemos
cambio, la evaluación del apoyo del
aquella que generó el total mayor
son
las
dueño tiene más juicio personal.
en la etapa 5. En nuestro ejemplo
El punto es que la mayor parte de 6
(tabla 6.3), Joan escogería el
las decisiones de los gerentes
servicio de lavado de alfombras
ChemDry, puesto que tuvo la mayor calificación
con
los
Etapa 8: evaluar la
criterios
eficacia de la decisión
identificados, los pesos de los criterios y su evaluación de las
La
calificaciones de las franquicias en los
criterios.
Es
la
proceso
el problema. (P y R conéctese a la web y revise Q y A 6.3). ¿Se consiguió el resultado buscado con
la alternativa:
la alternativa elegida en la etapa 6 y puesta en marcha en la etapa 7? En
En la etapa 7 se pone en marcha la que
del
la decisión para saber si se resolvió
ETAPA 7Implementar
lo
etapa
consiste en evaluar el resultado de
"mejor"
alternativa y es la que debe escoger.
decisión,
última
consiste
la sexta parte, en la que estudiamos
en
la función de control, detallamos
comunicarla a los afectados y lograr
como evaluar los resultados.
que se comprometan con ella. (P y R conéctese a la web y revise D y A
¿Qué ocurre si l evaluación muestra
6.2). Si las personas que deben
que
implementar la decisión participan
gerente tiene que examinar que
en el proceso, es mas probable que
salió
apoyen con entusiasmo el resultado
problema? ¿Cometió errores en la
que si solo se les dice lo que deben
evaluación
hacer. En las partes tercera a quinta del
libro
se
estudia
la
implementación de las decisiones mediante
la
buena
planeación,
organización y dirección.
7
el
problema
mal.
persiste?
¿Definió de
las
mal
El el
alternativas?
¿Eligió la alternativa correcta pero la
implanto
mal?
Las
respuestas llevaran de vuelta al gerente
a
una
de
las
etapas
anteriores. Incluso es posible que deba repetir todo el proceso.
EL GERENTE ES
Es una decisión muy simple y
QUIEN DECIDE
Es el tipo de decisión en la que casi
Todos
los
organización
integrantes toman
de
una
decisiones,
pero la toma de decisiones es particularmente importante en el trabajo de un gerente. Como se indica en el cuadro 6.1 la toma de decisiones es una parte de las cuatro
usualmente la resuelve con rapidez. olvida que es una decisión. Los gerentes
toman
decisiones
docenas
rutinarias
a
de
diario.
Recuerde que aunque una decisión parezca sencilla o aunque el gerente la haya tomado muchas veces antes, no por eso deja de ser una decisión.
funciones gerenciales. Por esta
Hemos dejado bastante claro que
razón los gerentes (cuando planean,
los gerentes toman decisiones, pero
organizan, dirigen y controlan) se
todavía no sabemos mucho sobre el
definen como quienes toman las
gerente
decisiones. De hecho, podemos
decisiones ni sobre como se toman
decir que toma de decisiones es
las
sinónimo de gerencia.
organizaciones.
El hecho de que casi todo lo que hace un gerente requiere tomar decisiones, no significa que las decisiones siempre sean largas, 8 complicadas o evidentes para un observador
externo.
Muchas
decisiones de los gerentes son de rutina. Todos los días del año usted toma una decisión sobre qué comer.
como
quien
decisiones
toma en
las las
¿Como
se
descríbela situación de decisión y la persona que toma las decisiones? Veremos
estos
temas
en
esa
sección. Para empezar vamos a considerar tres teorías sobre la forma en que se toman las decisiones.
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