PROCESO DE TOMA DESIONES IDENTIFICACION DEL PROBLEMA - CRITERIOS - PONDERACION
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSGRADO
AUTOR: MARIELA VILLORIA
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Aunque la toma de decisiones se
Según Robbins & Coulter (2005), el
considera
proceso de toma de decisiones,
habitualmente
una
"elección entre alternativas", la idea es demasiado simplista ¿Por qué? Porque la toma de decisiones es un proceso completo, no solo el acto de escoger entre opciones. Incluso en algo tan sencillo como decidir dónde comer, uno hace más que escoger entre hamburguesas o pizza. Cierto que uno no pasa mucho tiempo tomando
una
decisión sobre la comida, pero de cualquier manera se pasa por el proceso al elegir. ¿En qué consiste el proceso de tomar decisiones? Leer más: http://www.monografias.com/t rabajos81/proceso-tomadecisiones/proceso-tomadecisiones.shtml#ixzz3ijKSmv8c
incluye una serie de ocho etapas Que comienza por identificar el problema y los criterios de decisión y por ponderarlos; enseguida se pasa a trazar, analizar y elegir una alternativa para resolver el problema, y
para
concluir se evalúa la eficacia de la decisión. Este proceso es tan pertinente para su decisión sobre qué película ver la tarde del viernes como para un acto corporativo, decisión
como
sobre
la tecnología para relaciones
con
tomar
una
uso
de
manejar
las
los clientes.
El
el
proceso también sirve para describir decisiones
de
individuos
y 2
de grupos. Veamos más de cerca el proceso con el fin de comprender sus etapas. Los ilustraremos con un ejemplo:
decidir
cual
mejor franquicia para
es
la
comprar.
trabajar para una compañía. En aras de la simplicidad, supongamos que Joan
no
quiere
comprar
una
pequeña empresa, sino que prefiere ver
que franquicias se
pueden
Leer
obtener. Así tenemos un problema:
más: http://www.monografias.com/t
hay disparidad entre el lugar en el
rabajos81/proceso-toma-
que
se
encuentra
Joan
ahora
decisiones/proceso-toma-
(desempleada) y el lugar
decisiones.shtml#ixzz3ijK
en el que quiere estar
p2vSf
(emprendedora y dueña de
Etapa 1: identificar un problema
una franquicia). Tiene que tomar una decisión sobre cuál es la mejor franquicia
El proceso de toma de
para comprar.
decisiones comienza con
Algo que no nos dice
la
nuestro ejemplo es como
existencia
de
un problema o, específicamente,
de
discrepancia
la
entre
más
identifican
una
problemas. En la realidad, los
situación
problemas no vienen con un letrero
actual y la situación deseada.
luminoso
Tomemos
el
los
en
el
gerentes
que
los
destelle:
caso
de
"problema". Si los representantes de
Joan, gerente de ventas que
fue
ventas se quejan con su gerente de
despedida
ser
que sus computadoras no les sirven
y
que
quiere
emprendedora en vez de volver a 3
para hacer
su trabajo, para el
Como ve, no es fácil ni trivial saber
gerente es una señal de que tiene
identificar problemas. Para hacerlo
que
pocos
mejor, los gerentes tienen que
problemas son tan obvios. Los
comprender las tres características
gerentes también deben tener el
de los problemas: estar conscientes
cuidado
de ellos, estar presionados para
hacer
algo;
de
no
pero
confundir
los
problemas con sus señales. ¿Una
actuar
caída de 5% en las ventas es un
los recursos necesarios
problema
emprender acciones.
o
es
verdaderos
señal
de
problemas,
los
como
productos insatisfactorios, precios altos
o
también
tener para
Etapa 2: identificar los criterios de decisión Cuando un gerente detecta un
mala publicidad? Recuerde
y
que
la
identificación de los problemas es una actividad Subjetiva. Lo que un
problema, tiene que identificar los criterios de decisión importantes para
resolverlo.es
decir,
los
gerentes tienen que determinar que
gerente considera un problema otro
es
no lo verá así. Más aun, el gerente
decisión. Sean explícitos o tácitos,
que por equivocación resuelve el
los gerentes tienen criterios para
problema
un
guiar sus decisiones. En nuestro
desempeño tan malo como el
ejemplo de la compra de la
gerente
franquicia, Joan ha de evaluar que
erróneo
que
no
tiene
identifica
problema correcto ni hace nada.
el
pertinente
factores
son
para
tomar
pertinentes
una
para
decidirse, criterios como los costos de
inicio,
disponibilidad
de 4
financiamiento, tasas de fracasos,
ponderan los criterios? (P y R
potencial de crecimiento, regiones
conéctese a la Web y revise Q y
geográficas abiertas, antecedentes y
A6.1). un método simple consiste
apoyo del dueño de la franquicia, y
en dar al criterio más importante un
calificaciones financieras. Después
peso de 10 y tomarlo como
de un estudio detallado, Joan decide
referencia para ponderar los otros.
que los costos de inicio, las
Así, un criterio con un peso de 10
calificaciones
los
seria dos veces mas importante que
antecedentes y apoyo del dueño, así
uno de cinco. Desde luego, uno
como las regiones abiertas serian
puede dar 100 o 1000 o cualquier
los criterios pertinentes para su
número como peso máximo. La
decisión.
idea es establecer las prioridades de
Etapa
financieras,
3:
asignar
los criterios identificados en la etapa 2 asignando un peso a cada uno.
pesos a los criterios
En la tabla 6.1 se anotan los Si los criterios que se identificaron en la etapa 2 no tienen toda la misma importancia, quien toma la decisión tiene que ponderarlos en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta en
la
criterios y los pesos que Joan estableció para su decisión de comprar una franquicia. Como ve, los costos de inicio son el criterio más importante en su decisión; el menos
importante
antecedentes
del
son
dueño
los de
la
franquicia.
decisión. ¿Cómo se
5
Etapa 4: desarrollar
Después
de
identificar
las
alternativas, quien toma la decisión
las alternativas
tiene que analizarlas críticamente. ¿Como? Las evalúas de acuerdo
En la cuarta etapa, quien toma la decisión tiene que preparar una lista de las alternativas viables que resuelvan el problema. (PRISMA conéctese a la web y revise PRISM numero 12, "Setting Goals and Solving Problems Creatively"). No se hace ningún intento por evaluar las alternativas, solo se enumeran. Con la lista de 500 franquicias preparada
por
la
revista
con los criterios establecidos en las etapas 1 y 2. Con esta comparación se
revelan
las
ventajas
y
desventajas de cada alternativa. En la tabla 6.1se muestran los valores evaluados que dio Joan a las ocho alternativas después de estudiar exhaustivamente las oportunidades de las franquicias y leer la última información en las revistas de negocios.
ENTREPREUNER, Joan localizo ocho posibles franquicias como
Recuerde que las calificaciones
opciones
for
dadas a las ocho franquicias se
women. Quiznos Sándwiches, Jani-
basan en la evaluación personal de
king Cleaning Service, Jackson-
Joan.
Hewitt Tax Servicie, GNC Vitamin
hacen objetivamente. Por ejemplo,
and Nutritional Products Store,
los costos de inicio son la inversión
Radio Shack, Chem –Dry Carpet
total inicial que solicita el dueño de
Cleaning y Mc Donalds.
la franquicia y las calificaciones
viables:
curves
Algunas
financieras
Etapa 5: analizar las alternativas
son
evaluaciones
las
se
cantidades
fijadas por el mismo dueño. En cambio, la evaluación del apoyo del
6
dueño tiene más juicio personal. El
aquella que generó el total mayor
punto es que la mayor parte de las
en la etapa 5. En nuestro ejemplo
decisiones de los gerentes requieren
(tabla
ejercer
criterios
servicio de lavado de alfombras
elegidos en la etapa 2, los pesos
ChemDry, puesto que tuvo la
dados a los criterios de la etapa 3 y
mayor calificación con los criterios
la evaluación de las alternativas de
identificados, los pesos de los
la etapa 5. Esto explica por que dos
criterios y su evaluación de las
compradores de franquicias con las
calificaciones de las franquicias en
mismas sumas de dinero compilan
los
grupos de alternativas totalmente
alternativa y es la que debe escoger.
el
juicio:
los
diferentes o incluso califican de distinta
manera
las
mismas
6.3),
criterios.
Joan
escogería
Es
la
el
"mejor"
ETAPA
alternativas.
7Implementar
ETAPA 6:
alternativa:
SELECCIONAR
En la etapa 7 se pone en marcha la
UNA
decisión,
lo
que
la
consiste
en
comunicarla a los afectados y lograr
ALTERNATIVA
que se comprometan con ella. (P y R conéctese a la web y revise D y A
La sexta etapa consiste en elegir la mejor alternativa entre todas las consideradas. Después de ponderar todos los criterios de la decisión y de analizar todas las alternativas
6.2). Si las personas que deben implementar la decisión participan en el proceso, es mas probable que apoyen con entusiasmo el resultado que si solo se les dice lo que deben
viables, simplemente escogemos 7
hacer. En las partes tercera a quinta
¿Eligió la alternativa correcta pero
del
la
la implanto mal? Las respuestas
implementación de las decisiones
llevaran de vuelta al gerente a una
mediante
de las etapas anteriores. Incluso es
libro
se
la
estudia
buena
planeación,
organización y dirección.
posible que deba repetir todo el
Etapa 8: evaluar la eficacia de la decisión
proceso.
EL
GERENTE
ES
QUIEN DECIDE La
última
etapa
del
proceso
consiste en evaluar el resultado de
Todos
la decisión para saber si se resolvió
organización
el problema. (P y R conéctese a la
pero la toma de decisiones es
web y revise Q y A 6.3). ¿Se
particularmente importante en el
consiguió el resultado buscado con
trabajo de un gerente. Como se
la alternativa elegida en la etapa 6 y
indica en el cuadro 6.1 la toma de
puesta en marcha en la etapa 7? En
decisiones es una parte de las cuatro
la sexta parte, en la que estudiamos
funciones gerenciales. Por esta
la función de control, detallamos
razón los gerentes (cuando planean,
como evaluar los resultados.
organizan, dirigen y controlan) se
¿Qué ocurre si l evaluación muestra que
el
problema
persiste?
El
gerente tiene que examinar que salió
mal.
¿Definió
mal
el
los
integrantes toman
de
una
decisiones,
definen como quienes toman las decisiones. De hecho, podemos decir que toma de decisiones es sinónimo de gerencia.
problema? ¿Cometió errores en la
El hecho de que casi todo lo que
evaluación
hace un gerente requiere tomar
de
las
alternativas?
8
decisiones, no significa que las
Veremos
decisiones siempre sean largas,
sección. Para empezar vamos a
complicadas o evidentes para un
considerar tres teorías sobre la
observador
forma
externo.
Muchas
decisiones de los gerentes son de
en
estos
que
temas
se
en
toman
esa
las
decisiones.
rutina. Todos los días del año usted toma una decisión sobre qué comer. Es una decisión muy simple y usualmente la resuelve con rapidez. Es el tipo de decisión en la que casi olvida que es una decisión. Los gerentes
toman
decisiones
docenas
rutinarias
a
de
diario.
Recuerde que aunque una decisión parezca sencilla o aunque el gerente la haya tomado muchas veces antes, no por eso deja de ser una decisión. Hemos dejado bastante claro que los gerentes toman decisiones, pero todavía no sabemos mucho sobre el gerente como
quien
toma las
decisiones ni sobre como se toman las
decisiones
organizaciones.
en ¿Como
las se
descríbela situación de decisión y la persona que toma las decisiones? 9