Chefs na Praça 2.0

Chefs NA PRAร A

Camila Arรณcha auladacamila@gmail.com (96) 991 662 345

Qualidade no atendimento

é essencial

Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência

de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental.

Os clientes se tornaram mais exigentes

e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência.

Embora pareça simples atender a essas expectativas, pesquisas recentes demonstram que

97%

das empresas nĂŁo conseguem satisfazer mais do que

60%

de seus clientes.

POR QUE PERDEMOS CLIENTES? •

1% Morrem

•

3% Se mudam

•

5% Adotam novos hábitos

• 9% Acham o valor alto (CARO) •

14% Má qualidade do produto

PORQUE PERDEMOS CLIENTES?

EstĂŁo insatisfeitos com o atendimento

7

Os pecados no atendimento

Apatia

Demora

Insensibilidade

Tratamento Frio

Desinformação

Ignorância

Desrespeito

O TEMPO DE ATENDIMENTO PODE SER O SEU

MELHOR OU

PIOR VENDEDOR.

Atendimento é prestação de serviços, e serviços mexem

com sentimentos.

Um cliente bem atendido tem uma boa experiência sensorial e volta a comprar.

Jรก quando o cliente fica insatisfeito...

Nร O CONTA PRA GENTE.

Mas também não volta.

E não indica o produto/serviço.

E fala pra quem quiser ouvir que o

atendimento é péssimo, que o serviço não vale o investimento e que

nunca mais pisará na sua empresa novamente.

Mas tem o cliente insatisfeito que ama a gente.

AMA??

Sim, pois quem ama, RECLAMA.

E diz pra gente: “olha, o atendimento não tá legal, o acabamento ou a qualidade do produto não estão boas...”

E nos dá a chance de melhorar.

Crescer.

CRÍTICAS SÃO PARA EVOLUÇÃO.

Um bom atendimento deprecia 20% ao ano.

Sim, em 5 anos jĂĄ nĂŁo lembramos mais quem nos atendeu bem.

Mas um mau atendimento fica na lembranรงa do cliente

PARA SEMPRE.

“Um cliente insatisfeito custa o lucro de cinco clientes satisfeitos.�

Jag Sheth

“Atendimento é sinônimo de empatia e atenção.”

Ou seja, o cliente deve

ser tratado com prioridade, deve ser ouvido, acompanhado,

tratado pelo nome e, acima de tudo, com respeito as suas

decisĂľes e opiniĂľes.

Ao executar o atendimento, tem que se priorizar o vínculo humano, ou seja, primeiro o cliente, depois o lado comercial, lembrar sempre que

cada cliente é único,

que não há dois iguais e que de cada um depende a permanência da empresa no mercado.

O sucesso nos negĂłcios ĂŠ feito de gente que gosta de gente.

Use os

sentidos

Olfato Audição Paladar Tato Visão

Valdir “O Pipoqueiro Inovador”

https://www.youtube.com/watch?v=vsAJHv11GLc

Sabe onde seu cliente toma a decisĂŁo de comprar seus produtos?

Na sua frente!

81% das decisĂľes de compra ocorrem

no ponto de vendas.

45% das desistĂŞncias de uma compra ĂŠ por falta

de conhecimento de quem atende.

30%

dos clientes não voltam mais se considerarem que não tiveram a atenção necessária

ENTREI NA LOJA E NINGUÉM PERGUNTOU SE EU JÁ TINHA SIDO ATENDIDO

Uma porção de educação + uma pitada de treinamento resulta em conhecimento que é igual a VENDAS!

QUEM SOMOS O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado do Amapá (Sebrae/AP) é uma entidade privada sem fins lucrativos, agente de capacitação e de promoção do desenvolvimento, criado para dar apoio aos pequenos negócios.

Desde 1972, trabalha para estimular o empreendedorismo, a competitividade e a sustentabilidade dos empreendimentos em todo o estado do Amapá.

Além do atendimento individual na sede em Macapá, a instituição conta com mais 4 escritórios atuando com as seguintes soluções: Informação, Consultoria, Cursos, Publicações, Premiações.

Onde estamos: Macapá - AP Av. Ernestino Borges, 740 / Laguinho Macapá/AP CEP: 68908-198 Telefone: 0800-570-0800 Camila Arócha • auladacamila@gmail.com • (96) 991 662 345