sisva by Marina Fernandez Miranda

Guía de Usuario

GUIA DE USUARIO Sistema Virtual de Autoevaluación

Facultad de Medicina Humana

PIURA – PERÚ 2013

Marina Fernández Miranda Marinafe1204@hotmail.com

Guía de Usuario

La elaboración de la Guía de usuario del Sistema virtual de Autoevaluación, forma parte de las actividades realizadas en el proceso de autoevaluación de la Facultad de Medicina Humana de la universidad Nacional de Piura” Autora Mgtr. Marina Fernández Miranda Copyright © 20123 Todos los derechos reservados

Marina Fernández Miranda Marinafe1204@hotmail.com

Guía de Usuario

Índice

PRESENTACIÓN CONOCIENDO DEL SISTEMA VIRTUAL (SISVA) Descripción Metodología Aplicación Ventajas Requerimientos técnicos USO DEL SOFTWARE Inicio Navegando en el sistema Interface de usuarios finales Interface de administrador Guía de usuario final Roles de Usuarios del sistema Usuario finales Usuarios administrativo LOS INSTRUMENTOS Tipos de instrumentos Selección Elaboración Estándares Fuentes de verificación DISEÑO DE INSTRUMENTOS Encuesta Cuestionario Formato RD Encuesta para los distintos usuarios APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS Procedimiento Terminar / enviar Olvidaste marcar respuestas Falta de acceso Culminación Constancia de participación BIBLIOGRAFÍA

4 5 5 6 6 6 6 7 7 8 8 8 9 9 9 10 11 11 12 13 13 13 14 14 17 18 19 21 21 22 22 22 23 24 25

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PRESENTACIÓN El mundo cambia de manera constante. El proceso de globalización en el que estamos inmersos ha modificado nuestra forma de vivir. Los cambios que se producen en el panorama cultural, social y científico de la sociedad actual originan incertidumbre, se presumen nuevas y drásticas modificaciones para las próximas décadas. La sociedad está cambiando y el mundo actual se caracteriza por la aceleración de esos cambios, por una intensa compresión del tiempo y el espacio, por la diversidad cultural, la complejidad tecnológica, la inseguridad nacional y la incertidumbre científica (Hargreaves, 1994, 2001). En este sentido, el reconocimiento de nuevos retos que han ampliado de manera considerable el espacio universitario y empresarial que hace necesaria una nueva visión de las instituciones u organizaciones, las universidades dejan de ser homogéneos y se enfrentan a nuevas situaciones, convirtiéndose en espacios que deben afrontar la realidad que les toca vivir, los problemas y dificultades que se le presentan. Pero igualmente deben convertirse en escenarios en los que se busquen respuestas a tales problemas, en los que se concreten y desarrollen acciones que posibiliten su mejora en la calidad del servicio. En realidad, en el ámbito universitario existe una preocupación por saber qué estrategias metodológicas del docente en sus aulas conseguían mejores resultados en los estudiantes, siendo conocedores que el trabajo de manera conjunta es la que nos va a dar la clave de la 'mejora' y 'eficacia' del mismo. Además, está más que demostrado que si los cambios quieren tener una incidencia real en la vida de las instituciones educativas de orden superior, o de EBR u otra empresa o pymes han de generarse desde la misma institución, así como capacitarlos para desarrollar una cultura innovadora, con el fin de implicar a los miembros comprometidos como son los docentes, publico involucrado en un análisis reflexivo de lo que hace. Hopkins define la mejora institucional como "un enfoque para el cambio que mejora los resultados de los estudiantes e involucrados además fortalece la capacidad de la institución para gestionar el cambio” Por esta razón el uso el sistema virtual de autoevaluación contribuye a que las instituciones pueda realizar una autoevaluación de su propio sistema y a partir de ello proponer planes de mejora que concluyan en la mejora de la calidad del servicio brindado a nivel institucional. La guía tiene como objetivo orientar a los usuarios para el uso del sistema virtual de autoevaluación (SISVA) que permita la aplicación y resolución de los distintos instrumentos que están contenidos en el sistema virtual.(encuestas, cuestionario , test y formatos). La data de información acopiada por los distintos usuarios es procesada obteniendo resultados de manera inmediata una vez concluido el proceso de resolución.

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CONOCIENDO EL SISTEMA VIRTUAL

El software, está estructurado en formularios y/o formatos y archivos que siguen una metodología sencilla, sistemática y automatizada que incluye la aplicación de encuestas, cuestionarios, test y otros formatos online, con proceso automatizado e inmediato de los resultados (culminada o no las encuestas, cuestionarios, test o formatos).

Tiene una completa Guía de Usuario que describe en un lenguaje sencillo el proceso de la aplicación y resolución de las encuestas, cuestionario, test o formato según sea el caso.

Descripción El SISVA es un software que le permite medir la calidad del servicio que brinda una institución u organización tales como pymes, empresas de distintos rubros, universidades públicas, universidades privadas gobiernos regionales que requieran medir o evaluar la calidad del servicio que cuenta su representada.

1 Metodología

Con el acopio de información, el software procede a la tabulación y procesamiento de la misma para ser presentada mediante reporte de gráficos estadísticos y reportados en formato Excel. La aplicación y resolución de las encuestas consta de 4 pasos para concluir con el proceso.

Ingresar datos acceso

2 Leer guía del Usuario

SISVA

GUÍA DEL USUARIO

4 3

Terminar la encuesta y enviar

Seleccionar instrumentos: Encuesta, cuestionario, Formato RD O test de satisfacción Licencia.

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Aplicación

Contacto y soporte técnico

El sofware cuenta con la mejor tecnología de licenciamiento, si representas a una Universidad, Institución Pública, o Grupo empresarial y requieres varias licencias, pregunta por estas alternativas. Presenta una oportunidad para entidades bancarias, pymes, empresas de distintos rubros, instituciones educativas de EBR o instituciones de educación superior, Universidades públicas y privadas quienes pretendan encaminar sus instituciones hacia la mejora continua del servicio para evaluar y aplicar estrategias adecuadas para lograr los objetivos propuestos.

Marina Fernández Miranda Sergio Dioses Fernández marinafe1204@hotmail.com Celular 968229374 RPM # 176674 Celular 951693606 RPM # 951693606

Ventajas • • •   

Práctico, amigable y de fácil navegación. cuenta con guía y no necesitas capacitación adicional. permite un número ilimitado de encuestas, cuestionarios, test, etc. resultados inmediatos mediante gráficos y reportes en Excel Puedes acceder al software desde cualquier computadora con acceso a internet. Puedes culminar en una sola vez tu cuestionario o volver en otra oportunidad para completarlo.

Requerimientos Técnicos • • • •

PC 550 MHz o superior Microsoft® Windows® 2000, XP, Vista, 7 Conexión a internet Navegador mozilla firefox, google chrome,

Mozilla Firefox

Google Chrome

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USO DEL SOFTWARE

1. INICIO Ingresar al internet utilizando el buscador google chrome o mozilla Firefox (permite mayor optimización) digite la dirección del sistema virtual de autoevaluación:

http://www.sisvamedicinaunp.com .

www.sisvmedicinaunp.com

Aparece la siguiente portada para ingresar al sistema, para lo cual deberás contar un usuario y clave de acceso que te proporcione al administrador del sistema virtual. El administrador del sistema virtual de autoevaluación (SISVA) entregara a cada usuario final un usuario y clave para que pueda acceder al sistema y participar de la aplicación y resolución de los instrumentos.

Los usuarios finales son: docentes, estudiantes, egresados, administrativos y grupo de interés. Usuario: ***** Clave: ******

Usuario

Clave Aceptar

1. 2. 3.

Ingresa correctamente el usuario (docente, estudiantes, egresados, administrativos y grupo interés) Digital la clave Pulsa aceptar para acceder al sistema

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Guía de Usuario 2. NAVEGANDO EN EL SISTEMA Una vez que ha ingresado al sistema virtual, aparecen dos tipos de interface según sea su rol de usuario:

1) Interface del sistema (portada) para estudiantes, egresados, administrativos y grupo de interés.

Instrumento s

Leer guía

Créditos

Salir del sistema

2) Interface (portada) del sistema para docentes.

Instrumentos

Leer guía

Créditos

Salir del sistema

Luego se navegar por la interface se procederá primero a revisar al guía y luego a la aplicación y resolución de las encuesta, cuestionario, formato de registro de docentes RD y test de satisfacción. 3) Interface (portada) de administrador

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Guía de Usuario 3. GUÍA DE USUARIO FINAL Luego que accede al sistema, cualesquiera que sea el rol de usuario final que desempeñe deberá pulsar el menú

“guía“ para abrir

y leer las indicaciones que le permita proceder a la aplicación de los instrumentos : la encuesta, el cuestionario, el formulario de registro de docente RD. La guía, permite brindar orientaciones para culminar de manea satisfactoria cada una de los instrumento y contribuir al acopio de información para obtener los resultados esperados y buscar estrategias para la mejora continua de la institución u organización.

En el caso de las instituciones de educación superior se utilizan estos instrumentos, pero si el uso del SISVA está orientado a otro sector o institución seria dirigido al público al cual está destinado con sus respectivos instrumentos según sean los objetivos que se persigue.

4. ROLES DE USUARIOS DEL SISTEMA En el sistema existen dos tipos de los usuarios : a. b.

Usuario administrador : Encargado de administrar la arquitectura e interface del sistema. Usuarios finales que son: docentes, alumnos, egresados, administrativos y grupo de interes.

Usuarios Finales

Estudiantes Egresados

Docentes

Administrativos

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Grupo interés

Guía de Usuario Usuario Administrador

Relación con el cliente

Gestión de usuarios

Gestión de contenidos

Administración del

Sisva

Configuración

Gestión de documentos

Servicio y mantenimiento Gestión de reportes

Proceso la información recopilada de usuarios

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LOS INSTRUMENTOS 1. TIPOS DE INSTRUMENTOS

El sistema contiene cuatro tipos de instrumentos y son: 1. 2. 3.

Encuestas (usuarios finales : docentes, estudiantes, egresados, administrativos y grupo interés) Cuestionario ( docentes) Formatos ( Formato RD aplicado a docentes)

¿Quiénes responden a instrumentos? Los Instrumentos son respondidos y administrativos y grupo interés).

aplicados a usuarios finales (docentes, estudiantes, egresados,

¿Qué instrumentos responden?  Encuesta  Cuestionario para docentes  Formato de registro de docentes RD

¿Quiénes procesan los formatos? El sistema virtual reporta en forma inmediata y automatizada los resultados de encuestas, cuestionario, test de satisfacción. El Formato de registro de docentes (RD) guarda las explicaciones y /o posibles alternativas de cada uno de los docentes. El comité de autoevaluación se encargara de analizar y procesar los seis (06) formatos que contiene el sistema con los insumos obtenidos de la encuesta y cuestionario. Formatos que contiene el sistema  Formato de registro por estándar RE  Formato de registro procesado por estándar (RP)  Formato de registro procesado por estándar (RP)  Formato de registros de grado de cumplimiento (RC)  Formato de registros de resultados (RR)  Formato de registros de iniciativas de mejora (RM) Según sea el caso, ubícate en el menú y pulsa el instrumento a aplicar y resolver, en el caso de la autoevaluación de universidades o instituciones de educación superior los usuarios resolverán los siguientes instrumentos según sea el rol que desempeñen: Los usuarios finales: docente, estudiante, egresado, administrativo y grupo de interés procederán a seleccionar el instrumento que aplicaran y desarrollaran vía online.

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Guía de Usuario 2. SELECCIÓN DE INSTRUMENTOS

¡Sabes qué instrumentos son aplicados a los docentes!

Los docentes deben responder: • • •

Encuestas, Cuestionario Formato RD (Formato de registro de Docente)

Docente

¡Sabes qué instrumentos son aplicados a los estudiantes, egresados administrativos y grupo interés! Los usuarios finales como son estudiantes, egresados, administrativos y grupo de interés sólo deben responder:

Estudiantes

Egresados

Administrativos

Grupo Interés

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Guía de Usuario 3. Elaboración de los instrumentos Los instrumentos están elaborados de acuerdo a las fuentes de verificación referenciales del Modelo de Calidad, Las preguntas contenidas en la encuesta, el cuestionario y el formato RD son los estándares propuesto en el modelo de calidad propuesto por el CONEAU. Lo cual permitirá tener un diagnostico del cumplimiento o no de los estándares propuestos. El test de satisfacción contiene preguntas tipo escala de Liker. También se han anexado algunas fuentes de verificación que viene a ser los registros y documentos asociados con la información solicitada. Estándares del modelo de calidad del CONEAU 

Sistémico: Se cumple cuando se logra lo planificado. No cumple



Valorativo: Se cumple cuando más del 50% de consultados emite un juicio de valor favorable.



Satisfacción: Se cumple cuando la reacción favorable, aplicando una escala de Likert, es del más del 50% de encuestados de una muestra representativa de la población.



Nominal :: Se cumple cuando se tiene la existencia del documento solicitado o se alcanza el valor enunciado en el estándar

Estándares en los instrumentos Estándares Nominales, sistémico • Si • No Estándares de satisfacción y valorativo • Totalmente de acuerdo(TA) • Parcialmente de acuerdo(PA) • De acuerdo (DA) • En desacuerdo (DE) • No sabe , no opina (NS/NO) Fuentes de verificación Las fuentes de verificación para esta propuesta, viene a ser los registros y documentos asociados con la información solicitada. En las encuetas se ha consignado fuentes de verificación que permiten al usuario final verificar o comprobar el cumplimiento o no de algunos de los estándares. Las fuentes de verificación están en formato PDF y pueden ser descargados para ser leídos y poder responder con mayor facilidad la pregunta. Copyright © 20123 Todos los derechos reservados Celular 968229374 RPM #176674

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DISEÑO DE INSTRUMENTOS

1. ENCUESTA Las encuestas son diseñadas de acuerdo a las fuentes de verificación referenciales del Modelo de Calidad, y deberán ser aplicadas a (docentes, estudiantes, personal administrativo, egresados, grupo interés) , el diseño considera la Escala de Likert y los resultados serán considerados como insumo de discusión en los talleres presenciales. :

Indicaciones

Fuentes de verificación

Estándares Indicar modalidad y categoría

Marcar alternativas correctas según tu conocimiento

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Enviar la encuesta Terminada

Formato de registro de Docentes (DR)

Culminada la encuesta en el formato RD que contiene los mismos estándares se marcan automáticamente. Solo debe añadir la explicación de tu respuesta y/o proponer alternativa de solución para el cumplimiento del estándar.

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¡Recuerda! Los docentes, si no lograr culminar de responder los cuatro instrumentos (encuestas, cuestionario, formulario de registro de docente RDy Test de satisfacción), pueden hacerlo en otro momento, pero deben terminar todos los instrumentos pues cuando cierra sesión el sistema le muestra un mensaje.

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Guía de Usuario 2. CUESTIONARIO El cuestionario es un conjunto de preguntas formuladas a partir de los estándares del Modelo de Calidad específicos para la carrera Profesional.

Fuentes de verificación Estándar

Respuestas

Enviar formato terminado teminado

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Guía de Usuario 3. FORMATO DE REGISTRO DE DOCENTES(RD) En el formato de registro de docentes se tabulan las respuestas, opiniones y sugerencias de los docentes.

Fuentes de verificación Estándar Explicación del grado de cumplimiento del estándar

Respuesta que se genera automáticamente al contestar la encuesta Alternativa de solución para el cumplimiento del estándar

Enviar formato terminado teminado

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Guía de Usuario 4. ENCUESTA PARA LOS DISTINTOS USUARIOS FINALES

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Cuerpo de las distintas encuestas

Indicaciones

Fuentes de Verificación

Indicar ciclo Indicar año de egreso Indicar función que desempeña Indicar grupo que representa

Estándares Seleccione la alternativa correcta

Envié el Test Terminado

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APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS

Procedimiento instruemntos

Usuarios finales: estudiante, egresado, administrativo y grupo interés. • • • • • •

Pulsar en la Encuesta y desplega toda para ver los las preguntas propuestas según sea tu rol de usuario final. Leer minuciosamente los estándares en la encuestas, Verifica que no quede ninguna respuesta sin marcar, luego pulsa enviar. Recuerda, con tu respuesta sincera y veraz permitirá tener un diagnostico claro de nuestra escuela profesional. Una vez concluido todo los instrumentos pulsa cerrar sesión, si terminaste todos el sistema con un mensaje agradece tu participación y te extiende una constancia de participación en el proceso. Si por erro olvidaste marcar alguna respuesta el sistema mediante un mensaje te indica que aun te falta y debes volver para concluir el proceso.

Usuarios finales: docente • • • • • • • • •

Pulsar en la Encuesta y le desplegará toda la encuesta, cuestionario, Test o Formato RD. Leer minuciosamente los estándares cuyas respuestas son nominales o de satisfacción. El test de satisfacción tiene preguntas también de satisfacción que permita validar el software. Terminada la encuesta pulsa enviar y de manera automática en el formato RD se genera y marca las mismas respuestas de la encuesta. Pulsa el menú del formato RD y solo llena la explicación de tu respuesta o la posible alternativa coherente para cumplir el estándar, luego pulsa enviar formato( solo acepta máximo de 200 caracteres (letras) Terminado el formato RD pulsa el menú de cuestionario y lee los estándares propuestos, que no son los mismos de la encuesta, son estándares nominales con respuestas (SI) (NO) Si no logra desarrollar todos los instrumentos en un primer momento, guarda los cambios y puede regresar en otro momento. Recuerda tu respuesta sincera y veraz permitirá tener un diagnostico claro de nuestra escuela profesional. Una vez concluido todo los instrumentos pulsa cerrar sesión, si terminaste todos el sistema con un mensaje agradece tu participación y te extiende una constancia de participación en el proceso. Si por erro olvidaste marcar alguna respuesta el sistema mediante un mensaje te indica que aun te falta y debes volver para concluir el proceso.

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Terminar = Enviar instruemntos

Una vez que has respondido cada uno de los instrumentos según sea tu rol de usuario final( docente, estudiante, egresado, administrativo y/o grupo de insteres) verifica tus respuestas antes de enviar la encuesta, cuestionario, formato de resgistro de docentes y Test de satistfacción. Pulsa enviar y culminastes con todo.

Enviar encuesta, cuestionario, formato RD,

Olvidaste marcar Enviar

Si por error olvidastes marcar alguna respuesta en cualesquiera de los instrumentos, y cierras sesión al momento de salir el sistema te muestra una ventana con un mensaje como aparece en al figura en la cual te indica que debes volver para culminar porque de lo contrario no permitira contabilizar tu resultado.

Falta de acceso

Una vez que ha pulsado enviar el instrumento y si por equivocación no has marcado la respuesta adecuada el sistema no admite modificaciones, y da por conlcuída tu partiicpacion . Si pretentes ingresar nuevamente no te adminte acceder y muestra el siguiente mensaje:

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Culminación

3 Si culminastes de responder, cualesquiera de los instrumentos según tu rol de usuario final y pulsar Cerrar sesion el SISVA te muestra el siguiente mensaje:

Al pulsa aceptar , te llevara a una nueva ventana donde aparece la constancia de tu participación en los diferentes instrumentos la cual deberas descargar como muestra de participación en el proceso de autoevaluación de la escuela profesional.

Por seguridad los buscadores Mozilla Firefox y Google Chrome, antes de mostar la constancia muestra una linea color amarilla que indica que se han bloqueda las ventanas emergentes, para desbloquear las ventanas debes hacer lo siguiente:

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1 Aparece el mensaje Firefox evito que este sitio abriera una ventana emergente.

3 Pulse permitir ventanas emergentes

2 Pulse opciones para desbloquear las ventanas emergentes

Constancia de Participación

Una vez que permites las ventanas emergentes, aparece en una ventana la constancia de tu participación en dicho proceso, pulsa descargar para guaradarla en tu escritorioo imprimirla.

“Acreditación compromiso de todos”

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BIBLIOGRAFÍA

La biografia ha sido elaboracion propia a apartir de los insumos del sistema vitual de Autoevalación. 1.

Sistema virtual de auoevaluacion [http://www.sisvamedicinaunp.com]recuperado el 20 de marzo del 2013

2. C. Batini, S. Ceri, S.B. Navathe (1994) Diseño Conceptual de Bases de Datos. Un enfoque de entidades3.

interrelaciones G.W. Hansen, J.V. Hansen (1997) Diseño y Administración de Bases de Datos , Segunda Edición(Prentice Hall)

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