Клиентский журнал Ваши клиенты должны знать о вас больше!
В центре – клиент В наше стремительно меняющееся время, чтобы сохранить клиентов, компания должна становится клиент-центрической, т. е. смотреть на свой бизнес глазами заказчиков. Важно неустанно убеждать аудиторию в стабильности вашего бренда и всячески мотивировать потребителей продолжать с ним отношения. Отличная возможность укрепить или даже построить «с нуля» лояльность к вашей компании заключена в страницах клиентской прессы.
Клиентский журнал формата Business-toBusiness (b2b) – это периодическое издание для партнеров вашей компании, в центре внимания которого – корпоративные новости и информация профессионального характера. Как правило, такой журнал распространяется по именной рассылке, поскольку его содержание «работает» только на строго определенную аудиторию (чаще всего, довольно узкую), а потому должно быть предельно адресным. Современным потребителям нужен контент, помогающий решать именно их конкретные проблемы.
По результатам исследования European Trusted Brands, проведенного журналом Reader’s Digest, корпоративные журналы были признаны маркетологами ключевым элементом в построении брэнда: ¾ компаний – владельцы сильных брендов используют корпоративные журналы как ядро своей коммуникационной стратегии. Из отчета о рынке корпоративной прессы исследовательской компании Mintel следует еще одно доказательство действенности корпоративных СМИ: в Великобритании, к примеру, этот сегмент является четвертым по величине медиа-каналом. Журналы оказывают наибольшее воздействие на мнение потребителей. Согласно данным калифорнийского института MRI (Mental Research Institute), среди американских потребителей 61% признают наиболее влиятельным для себя медиа-каналом журналы, 58% - рекламу в местах продаж, 55% - телевидение. Наконец, компании, издающие журнал для клиентов, отмечают рост продаж благодаря ему как минимум на 8%.
Клиентский журнал: 1.
2.
3. 4.
5.
6.
7.
Позволяет выделиться. Свои услуги и товары рекламируют практически все компании, а вот собственный корпоративный журнал есть далеко не у каждой компании. Служит материальным воплощением бренда. Ценности бренда, «переведенные» на язык красочного и комфортного дизайна, поданные в форме интересного читателю контента, усваиваются гораздо проще и быстрее. Лучший и самый доходчивый способ рассказать об услуге или продукте. Держит внимание ваших клиентов. Невозможно читать журнал и одновременно заниматься чем-то посторонним – чтение требует сосредоточенности. Подталкивает к тому, чтобы зайти на корпоративный сайт: согласно данным Retail Advertising and Marketing Association, 47,2% покупателей начинают поиск в сети информации о компаниях и/или их продукции именно по прочтении корпоративного журнала. Попадет не к одному, а к нескольким потребителям. Ваш клиент может передавать журнал друзьям, коллегам, увеличивая тем самым и количество читателей, и «срок службы» вашего издания. Таким образом, средняя аудитория одного номера может доходить до 10 человек. Помогает привлекать новых клиентов. При правильном использовании и взаимодействии с другими маркетинговыми инструментами корпоративный журнал поможет наилучшим образом показать своим потенциальным клиентам, как ваша компания способна решить их проблемы. А заинтересовав их и вступив с ними во взаимодействие, вы тем самым сделаете главный шаг к превращению просто читателей в преданных заказчиков.
Резюме Резюмирующий вывод таков: продемонстрировать уважительный подход к своим клиентам довольно просто – достаточно снабдить их информацией, которая была бы им интересна. Если вы помогаете заказчикам разобраться, к примеру, в разновидностях бумаги или оригинальных способах поэкземплярной упаковки, как решить интересующую ИХ проблему, проблему они начинают вам доверять, воспринимая вашу компанию как источник информации, на который можно положиться. Созданный по всем правилам корпоративный журнал не воспринимается как рекламная брошюра. Он дает читателю пищу для размышления, обращается к темам, которые интересны ЕМУ, а не вашей компании. компании Ведь главный принцип такого контентного маркетинга – продавать меньше в текстах, чтобы продать больше в реальности.
Корпоративный журнал пишется для потребителя и должен быть о том, что интересно именно ему. Добиться искомой цели можно лишь придерживаясь подхода журналиста, а не маркетолога. Маркетолог занят продвижением, журналист рассказывает увлекательные истории, которые нравятся аудитории, которые она ждет. Маркетолог отталкивается от существующих продуктов и услуг, его задача – подчеркнуть их конкурентные преимущества. Журналист отталкивается от читателя, его задача – заинтересовать его. Маркетолог говорит о преимуществах своего товара. Журналист говорит о проблемах и способах их решения.
Способов донести до потребителей информацию существует множество, но многочисленные опросы и исследования показывают, что человек все еще отдает предпочтение печатным журналам – когда речь идет о получении информации корпоративного характера. Французские психологи объясняют это просто: человеческий мозг гораздо более приспособлен для удержания информации, полученной из печатных источников, чем из электронных. Печатное издание формирует имидж эксперта. «Аналоговый» журнал косвенно сообщает своим читателям, что их ценят и уважают. Впрочем, это не означает, что на все остальные источники коммуникации следует наложить табу. Активный интернет-сайт, e-mailрассылка с анонсом нового номера, корпоративный блог в поддержку опубликованных статей и затронутых тем – все это поможет собрать вокруг вашего бренда лояльную аудиторию и поддерживать интерес к деятельности компании.
Success story Известный американский журнал Fortune был запущен спустя всего четыре месяца после начала Великой Депрессии. Его основатель, несмотря на скептические реплики своих коллег о бессмысленности журнала о финансах во время кризиса, был уверен, что сиюминутное состояние экономики вовсе не так важно. Главное, считал он, информационный посыл и те отношения, которые устанавливает бренд с потребителями. В итоге Fortune, ориентированный на американцев, пытавшихся справиться с последствиями депрессии, довольно быстро стал одним из сильнейших журнальных брендов, зарекомендовав себя как надежное инвестиционное руководство. Такие отношения с читателями было бы сложнее построить в период экономического процветания, когда потребители отнюдь не так озабочены сохранностью своих сбережений.
Воспользуйтесь «неподходящим» временем, и пока ваши конкуренты сокращают издержки на маркетинг, решайте проблемы своих клиентов – сделайте для них журнал с ответами на интересующие их вопросы ВМЕСТЕ С НАМИ!