Las Herramientas de un Buen Gerente y su Aplicación en la Educación Yo Gerencio en la Gerencia Inteligencia Emocional
Gerencia del Siglo XXI
"No hay que confundir nunca el "No hay que confundir nunca el conocimiento con la sabiduría. conocimiento con la sabiduría. El primero nos sirve para ganarnos la El primero nos sirve para ganarnos la vida; la sabiduría nos ayuda a vivir". vida; la sabiduría nos ayuda a vivir". S. Carey S. Carey 1
Editorial En este primer número de “Las Herramientas de un Buen Gerente y su Aplicación en la Educación”, se presentan una serie de artículos redactados por Maria Eugenia Guedez estudiante en el área de Laboratorio de Gerencia II, cumpliendo a cabalidad con un objetivo general que es el de mantener a nuestros lectores actualizados en todo lo que concierne a estos temas que son de interés para muchos iniciadores en negocios y especialmente en el área de Gerencia. En esta edición compartimos con nuestros distinguidos lectores de donde surgió la idea de “Las Herramientas de un Buen Gerente y su Aplicación en la Educación”, de la mano de la redactora María
Eugenia Guédez, donde muestra temas como:
¿Qué es el coaching?, Inteligencia Emocional el PNL, El Gerente del Siglo XXI, y algo que no debe faltar Gerencia Bajo Crisis. También compartimos Tips y la sesión “Humor” para relajarnos y entretenernos
un poco,
como parte del proceso de
aprendizaje. Esperamos que este proyecto sea de su agrado, que disponga de bases para una participación más dinámica de escritores del área que con mayor entusiasmo deseen participar en las próximas ediciones y de esta manera promover y divulgar la información a través de nuestra revista.
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Índice p.p. Portada......................................................
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Editorial....................................................
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Índice........................................................
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Inteligencia Emocional...................................
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El Coaching.................................................
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Ventajas del Coaching....................................
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Desventajas del Coaching.................................
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Programación Neurolingüística……………………..
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Gerencia del Siglo XXI………………………………….
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Gerencia Bajo Crisis……………………………………..
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Tips……………………………………………………………...
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Humor………………………………………………………….
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Bibliografía…………………………………………………..
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Autor María Eugenia Guédez CI: 10774903 Laboratorio de Gerencia II Universidad Fermín Toro SAIA: B
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Inteligencia Emocional Autor: María Guédez
Según Goleman, psicólogo especialista en inteligencia emocional: “Es la capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos
y
los
ajenos,
de
motivarnos y manejar de forma correcta las emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones. La inteligencia emocional engloba capacidades como la expresión de emociones, la autonomía o la forma en que afrontamos situaciones difíciles”.
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La Inteligencia Emocional se sustenta esencialmente en cuatro aspectos básicos. La propia arquitectura funcional del sistema nervioso humano. La logística nutricional y de mantenimiento provista durante el desarrollo y la gestión madura. La calidad y cantidad de información que a la persona le motiva percibir, procesar, interpretar, guardar y emitir. En las interacciones que sostiene.
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¿Qué
es
Inteligencia
Emocional?
Un conjunto de habilidades emocionales y sociales que influyen la manera en cómo nos percibimos, expresamos, desarrollamos y mantenemos relaciones sociales, cómo enfrentamos los retos y cómo utilizamos la información emocional de una manera significativa y efectiva.
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El Coaching Autor: María Guédez Es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas.
¿Qué hace? El coaching, ◾Apoya a fijar metas mejor diseñadas, a alcanzarlas y seguir más allá. ◾Definir con el coaching sus necesidades y objetivos. ◾Centrar al coaching en lo que más importa. ◾Hacer que el coaching se responsabilice de sus elecciones. ◾Motivar durante el aprendizaje hacia la superación personal. ◾Trabajar para influir positivamente en el comportamiento del coaching ◾Insistir en el desarrollo de la capacidad de acción de cada persona. ◾Animar a las personas a aprender y seguir aprendiendo para después actuar. ◾Colaborar en el descubrimiento de las cualidades y talentos del coaching ◾Trabajar para transformar las creencias del coaching que limitan las oportunidades de éste. ◾Acompañar al coaching en la elaboración de su estrategia. ◾Enseñar el camino del progreso poniendo énfasis en el éxito
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TIPOS DE COACHING Los tipos de coaching son muchos pero los mรกs comunes son.
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Ventajas del Coaching El coaching modifica la actitud del empleado y le permite al coach, que sus esfuerzos rindan beneficios específicos. • El coaching ayuda a desarrollar las habilidades del empleado. La meta del coaching no es precisamente ayudar a los empleados a lograr ciertos grados de desempeño. Es importante comprender que un éxito engendra otro e infunde la autoconfianza que conduce a grados elevados de motivación y de desempeño en muchas tareas. • El Coaching ayuda a diagnosticar problemas de desempeño. Cuando los empleados no se desempeñan con eficiencia óptima, se tiene que averiguar la razón. • El Coaching ayuda a corregir el desempeño insatisfactorio o inaceptable. Se encuentra la fuente del problema y se decide cómo resolverlo, analizando la situación con un grupo de empleados y permitiéndoles ayudar en acciones posibles. • El coaching ayuda a diagnosticar un problema de comportamiento. Estos son demasiados complejos. El coaching involucra a los empleados para que definan la situación y averigüen si los comportamientos están obstaculizando el desempeño. • El coaching centra su atención en brindar accesoria y consejería apropiadas. Los empleados piensan en sus carreras profesionales tanto dentro como fuera de la organización, por ende merecen saber las reglas para guiarlos a sus objetivos. • El coaching brinda oportunidades para dar a conocer el aprecio. El coaching proporciona oportunidades naturales para elogiar el buen trabajo y el esfuerzo decidido. • El coaching estimula comportamientos de autocoahing. • El coaching mejora el desempeño y la actitud. A medida que se incrementa el desempeño mediante el coaching también
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Desventajas del Coaching No utiliza una metodología claramente definida. La inexistencia de regulaciones académicas y certificaciones apropiadas, dificultan el control de la práctica y la calidad de la misma. Muchas
corrientes
confluyen
bajo
la
denominación del coaching, haciendo que la oferta sea en ocasiones poco seria. El enfoque basado en la capacidad de obtener resultados y producir éxitos es otra gran crítica a la metodología. Quienes apuntan a esta debilidad, resaltan la superficialidad
del
método,
que
tiende
a
exacerbar los sentimientos de superación y competitividad en el corto plazo pero que rinde resultados estériles en el largo plazo. El
coaching
trabaja
directamente
con
los
individuos, sus procesos mentales y emocionales. La
ética,
responsabilidad
y
cuidado
del
entrenador, no siempre están salvaguardadas cuando no existen marcos regulatorios. Posiblemente por una falta de regulación oficial, hay mucha gente que está ofreciendo coaching sin
una
formación
específica,
algo
muy
necesario, pues el coaching es diferente a todo lo anterior, aunque pueda haber momentos en que se confundan.
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Autor: María Guédez
¿Qué es la PNL? Programación: Todo lo que vemos, oímos, sentimos o en general vivimos se memoriza en nuestro cerebro. Además, somos capaces de sacar enseñanzas de estas experiencias; si toco una llama me quemo y aprendo que todas la llamas queman: he programado esta experiencia, y su consecuencia, en mi cerebro. Neuro (logía): El conjunto de nuestros sistema nervioso, con sus captores: la vista, el oido, el gusto, la vista, el olfato y el tacto, y su sistema central, nuestro cerebro. Es ahí donde se programan nuestras experiencias. Lingüística: Es el medio por el cual puedo expresar mis experiencias (mi programación): digo lo que soy y soy lo que digo.
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¿Para qué sirve la PNL? La PNL permite alcanzar la Excelencia Personal. Es decir pasar de un "Estado Actual" a un "Estado Deseado" usando Recursos Internos con el consiguiente resultado de mejorar lo que hago bien, aprender cosas nuevas o solucionar problemas que tengo.
Estado Actual: Es el estado en el que me encuentro actualmente y que quiero modificar, o bien porque no me gusta, o bien porque lo quiero mejorar.
Estado Deseado: Es el estado que deseo alcanzar. Este estado es mejor que el actual y me aportará más satisfacción. Es esta mejora que motiva mi voluntad de cambiar. Este estado puede ser de cualquier naturaleza:
Ser feliz, Adelgazar y alcanzar el peso que quiero,
Dejar de fumar,Tener éxito en la vida, Tener confianza en mí mismo, Merecer un trabajo digno y que me guste, Etc... Recursos Internos: Los recursos internos son los estados emocionales ligados a nuestras experiencias pasadas positivas: en estas experiencias hemos sabido actuar de manera correcta, con la confianza necesaria, la determinación, el atrevimiento o cualquier otro estado emocional que sentimos en estas experiencias.
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¿Cómo funciona la PNL? Cualquier experiencia que vivamos, nos llega por los 5 sentidos. En nuestro cerebro, toda la información que llega es procesada, modificando nuestras conexiones neuronales, quedando así grabada. Estas experiencias están formadas por 3 partes: un hecho, un resultado
y
una
(o
varias)
emociones.
El hecho es lo que pasa realmente: "Estoy comiendo". El resultado es que estoy llenando mi estómago y cuando acabe, ya no tendré más hambre. El hecho y el resultado son objetivos, las emociones dependen de cada uno: Si no tengo ningún problema con la comida, sentiré la sensación de saciedad y estaré contento. Si tengo algún problema con la comida, me sentiré saciado, pero también podría sentir remordimiento porque lo que he comido no era bueno para mí, me hará engordar, me pondrá enfermo, etc...
La PNL puede, si la persona lo desea, solucionar este problema. Si deseamos algo con tanta pasión como algún tipo de comida
y sabemos que nos hará daño lo mejor es
contemplar la posibilidad de sustituirlo por algo que a la larga no nos de remordimiento por haberlo comido, es aquí donde se muestra el hecho y el resultado.
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Gerencia del Siglo XXI
Autor: María Guédez
EL GERENTE EMPRENDEDOR Gerencia
es
planificar,
organizar,
coordinar y controlar las operaciones de una empresa. Dirigiendo e inspirando a los demás con base en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana . El
Todo gerente para cumplir con su rol de manera eficaz y eficiente, debe cumplir con el siguiente perfil: Poseer un espíritu emprendedor Habilidades cognitivas Habilidades interpersonales Habilidad comunicativa Liderazgo Motivación
y
dirección
del
personal Espíritu competitivo Integridad moral y ética Capacidad autocorrectiva
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crítica
y
El gerente del siglo XXI debe desarrollar las mismas habilidades que le permiten
al
emprendedor
creador
de
empresas
estructurar
nuevas
oportunidades de negocio, es decir debe desarrollar una especial sensibilidad para analizar y detectar las nuevas oportunidades de negocio que puedan surgir de los cambios tecnológicos, las tendencias en los gustos y preferencias de los consumidores, los valores y las redes sociales. El gerente emprendedor tiene capacidad para determinar en qué momento debe actuar como visionario, apostarle al cambio, asumir riesgos controlados e ir tras la oportunidad de negocio, o por el contrario, su capacidad de juicio le permite entender cuando es recomendable concentrarse en la administración de los recursos, y mantener las estructuras; sabe determinar el momento adecuado para salir al mercado con una nueva innovación y qué recursos comprometer con la misma, lidera con el ejemplo y por eso asume la autogerencia como la base de su gestión gerencial. El tener un espíritu emprendedor tiene que ver con el hecho de la adopción de un punto de vista empresarial y no puramente administrativo, euna de las facetas más exigidas al directivo de empresa
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Estos son los quince consejos que el emprendedor de hoy debe tener en cuenta 1- Confianza. Hay que confiar en nuestros conocimientos y capacidades. Nadie nos hará pensar lo contrario. 2- Liderazgo. Aquellos que logran el éxito suelen ser líderes. 3- Trabajo en equipo. Es necesario interactuar con los demás y saber trabajar en grupo. De esta manera, se pueden obtener los mejores beneficios de los recursos humanos de la empresa. 4- Competencia. Es una de las principales características de la sociedad occidental y la economía de libre mercado. Si no asumimos este hecho, estamos condenados al fracaso. Evidentemente, la competencia es la regla principal que rige nuestra vida empresarial. 5- Honestidad. La reputación del gerente del siglo XXI es determinante. Por este motivo, es necesario actuar siempre de forma honesta tanto con clientes como con compañeros. 6- Ser positivo. Hay que ser optimista y positivo y transmitir esa personalidad llena de energía al resto del equipo. Todo en nosotros, incluso el movimiento del cuerpo, debe contagiar positivismo. 7- Clima organizacional. Hay que cuidar el buen ambiente y las relaciones humanas entre la plantilla. De este modo, se puede producir y trabajar más y mejor. Y esto lleva a mayor competitividad. 8- Visión de futuro. Hay que tratar de adelantarse a nuestro tiempo, ya que el mundo empresarial es muy dinámico. No hay que dejar de lado lo que puede llegar mañana o pasado mañana.
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El perfil del gerente del siglo XXI es aquel que se adapta a los cambios, asume riesgos, sabe trabajar en equipo y es un excelente comunicador. Los empresarios que sigan estos prácticos consejos, tendrán muchas posibilidades de triunfar. 9- Estar abierto a las nuevas tecnologías. No podemos quedarnos atrás, por ejemplo, en el uso de Internet, telecomunicaciones o maquinaria puntera. 10- Excelente adaptación a los cambios. Imprescindible para la supervivencia y desarrollo de la empresa y el profesional. Hay que reaccionar con agilidad ante las continuas modificaciones del entorno empresarial y aprovechar cada cambio para lograr un éxito mayor. 11- Saber escuchar. Es necesario preguntar y escuchar a nuestros colaboradores sobre cualquier aspecto de la organización. Potenciaremos la objetividad y la creatividad del equipo. 12- Determinación y Persistencia. Estos dos factores son imprescindibles para lograr el éxito. No debemos permitir que nadie ni nada nos haga cambiar nuestra idea de realizar una tarea o un proyecto. 13- Aprendizaje continuo. La formación es esencial en el mundo empresarial, por lo que el buen gerente es aquel que se recicla constantemente y adquiere nuevos conocimientos durante toda su trayectoria profesional. 14- Pasión por el detalle. Hoy por hoy, los detalles son los que marcan la diferencia. Además, hay que prestar atención a los detalles porque los pequeños errores pueden convertirse en grandes problemas. 15- Atención al cliente. Ser conscientes de lo importante que es ofrecer un excelente trato a nuestros compradores. Es esencial para fidelizarlos y contar con clientes satisfechos.
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Negocios y Gerencia Ya a finales del siglo pasado las empresas entendieron
la
importancia
del
recurso
humano para la productividad y el éxito. Las tres cuartas partes de siglo XX se centró en los equipos y los productos, pero el último tercio del siglo XX y el siglo XXI se centran en la persona, en el individuo, en el Capital Humano. Las empresas han entendido que no sólo basta la formación en competencias duras, ya que si el personal no posee un manejo eficiente de sus emociones, del stress, del
conflicto,
de
la
comunicación,
del
liderazgo; en fin, de las competencias blandas propias de la vida, no podrá ser un empleado eficiente, un gerente capaz. P ara lograr tener empresas productivas se necesitan personas felices y equilibradas.
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Autor: María Guédez
¿Cómo se podría definir una época difícil o de crisis? Los tiempos
de
oportunidad.
tiempos crisis, No
difíciles
de
son
son
cambio,
de
necesariamente
tiempos adversos. Estos tiempos podrán ser adversos o no dependiendo de cómo se enfrente. Muchas empresas que logran superar con éxito tiempos difíciles, lo han hecho por su capacidad de convertir amenazas y problemas en oportunidades. "La tarea del "La tarea del gerente, en épocas de crisis, es crear una nueva cultura en la organización" La
responsabilidad,
como
proceso
gerente, en épocas de crisis, es crear una
organizacional, es la capacidad de dar respuesta a
nueva cultura en
las consecuencias derivadas de la actuación, a
la organización"
cualquier nivel, que la compañía lleve a cabo, esta responsabilidad involucra, a los empleados los propietarios
y
accionistas,
los
clientes,
proveedores y obviamente la sociedad y el país.
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los
Responsabilidad para con los empleados
¿Qué
medidas
debe
tomar
una
organización para adecuarse ante la
El gerente debe luchar
crisis?
por garantizar a los empleados
Cuando una organización enfrenta tiempos
un
de
adversos, enfrenta problemas adaptativos
trabajo, políticas de promoción
para poder superarlos. Enfrenta el reto de
y capacitación, la posibilidad de
hacer cambios radicales en muchos de los
elegir sus prestaciones sociales
hábitos y prácticas organizacionales. Esto
ya que ellos son el activo más
requiere modificaciones profundas en el
valioso que posee la compañía,
comportamiento
pese a las adversidades, el
dentro
puesto
característica
adecuado
de
ambiente
trabajo
de
sus
de
de
la
muchas
personas
organización.
importante
de
Una muchos
colaboradores, es muy común,
problemas adaptativos es la dificultad del
que en momentos de crisis, las
diagnóstico y otra es la dificultad de
compañías
encontrar soluciones. Aquellos casos en que
masivos,
hagan este
despidos de
no se llega a entender qué es lo que está
actuaciones, solo ahonda la
pasando ni por qué son los más difíciles.
crisis a nivel familiar y social, se
Son casos en que el primer reto es el de
debe tener este recurso como el
encontrar el diagnóstico. La tarea del
último de la lista, obviamente
liderazgo gerencial en períodos de crisis
teniendo
las
consiste en crear dentro de la organización
proporciones y la coyuntura
una nueva cultura: nuevos valores, nuevas
misma.
normas,
en
tipo
cuenta
nuevas
especialmente, comportamiento.
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nuevos
creencias, patrones
y, de
¿Cuáles son los retos que enfrentan los líderes de las organizaciones en tiempos difíciles? 1. El sentido de urgencia. Una de las tareas más difíciles para el liderazgo es difundir y mantener un sentido de urgencia que saque a la organización de la complacencia que la llevó a la crisis, pero sin crear desesperación. 2. La aventura del cambio. El cambio es en sí una aventura, es un riesgo, pero calculado y así debe ser percibido. No es pertinente comunicar todo lo que los líderes perciben del diagnóstico o de la visión o de la estrategia, ni tampoco tener el mismo mensaje para todas las audiencias, aunque los diferentes mensajes deben ser consistentes entre sí. 3. El liderazgo y la creación del futuro. Cuando se habla de que en una sociedad, empresa o país hay crisis de liderazgo, nos referimos a que allí se percibe una incapacidad profunda para crear un futuro, que sea mejor o no dependerá, en alto grado, del liderazgo. 4. El reto final del liderazgo organizacional en tiempos difíciles, es movilizar a la organización para identificar los retos adaptativos que enfrenta, y al desarrollar la capacidad para enfrentarlos, crear su propio futuro.
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Tips Autor: María Guédez
Tips de coaching. 1er tip.- Tener claro lo que quieres: 2º tip.- El hecho de tomar una decisión no significa que a la fuerza tengas que seguirla pase lo que pase. 3er tip.- No cometas el gravísimo error de decidir por lo que piensen otras personas
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Humor Autor: María Guédez
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Referencias
http://www.calidadevida.com.ar/ http://consejosparapadres.com/inteligencia-emocional/ http://www.pnoelcoach.com/pnl/#pnl_como_funciona http://yerlingbustospulgar.blogspot.com/ http://www.degerencia.com/tema/manejo_de_crisis http://www.diverrisa.com/index.php?page=la-risa-una-herramienta-parael-coaching-2
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