ENTREVISTA | Comunicación corporativa: “Tener una buena reputación para alcanzar resultados óptimos”

Comunicación corporativa: “Tener una buena reputación para alcanzar resultados óptimos”

Por Mary López

Cada vez son más las compañías que apuestan por una agencia o profesionales para que lleven adelante su comunicación corporativa. Sin embargo, aún queda mucho espacio de crecimiento en este rubro debido a que recién ahora se está entendiendo la importancia de una buena comunicación institucional.

Alexandra Cortese, gerente general de la agencia de comunicación corporativa Row, sostuvo que la mayoría de las empresas optan por contratar a profesionales una vez que transitan por una crisis. Enfatizó en que la comunicación debe ser gestionada estratégicamente, teniendo en cuenta a los diferentes actores de la sociedad.

Alexandra Cortese, gerente general de la agencia de comunicación corporativa Row, experta en comunicación corporativa, reputación y gestión de crisis.

- ¿Cómo ven el sector de la comunicación corporativa en Paraguay? ¿Las empresas paraguayas apuestan ya por agencias o profesionales para que lleven adelante su comunicación o son reacias aún?

Es algo que está cambiando. El rubro de las relaciones públicas y la comunicación corporativa puedo decirte que es nuevo en nuestro país; ya hay varias empresas que gestionan sus relaciones públicas, pero no así su comunicación corporativa.

Muchas veces esta comunicación y estas relaciones existen, pero no de una manera pensada, de una manera estratégica; entonces, cuando eso sucede es que vemos que se van construyendo prácticas e incluso de mensaje, y es así donde vemos que los resultados no siempre son óptimos.

Entonces, cuando la empresa, de acuerdo a su tamaño también, va viendo que necesitan una estrategia que pueda consolidar el mensaje que ellos dan a los diferentes actores, no solamente a los clientes, sino a los colaboradores, al Gobierno y a las comunidades también, es ahí donde se ve esa construcción de reputación, ahí es donde empieza como a ganar sentido también la operación de la empresa, la existencia de la empresa, y en eso nosotros ayudamos.

Pero es un camino todavía nuevo, no hay muchas agencias en Paraguay que se dediquen a esto, muchos profesionales tampoco. Nosotros somos como nuevos y me atrevo a decir que somos uno de los pocos en el país que diseñamos esta mirada y las empresas quizás lo están haciendo, pueden ver resultados.

- Muchas veces, las empresas apuestan por una agencia especializada para que le gestionen su comunicación, pero una vez que pasan por una crisis ¿Sucede así acá en Paraguay?

Tal cual, lastimosamente, porque cuando hay una crisis es como que uno tiene que deconstruir y volver a construir, es como tener un edificio mal hecho: demoler cuesta muchísimo y volver a construir, otra vez, y es como que ya se queda algo también ahí.

La importancia de la comunicación en las instituciones y empresas actualmente es categórica e indiscutible. En esta época marcada por la hipercomunicación, las instituciones y empresas que no la utilicen correctamente corren el riesgo de quedar rezagadas por la abrumadora competencia.

La correcta utilización de la comunicación en una organización, de forma interna y externa, garantiza el buen desenvolvimiento de los procesos a los que se abocan las instituciones o empresas, así como la mejoría exponencial de la competitividad, ya que transmitir de forma eficaz los objetivos de la institución a todos sus estratos permite un funcionamiento sincronizado.

Alexandra Cortese, gerente general de la agencia de comunicación corporativa Row, aborda este punto en entrevista otorgada a MarketData Revista.

La experta en comunicación corporativa, reputación y gestión de crisis reconoce que aún no existen muchas agencias o profesionales que se dediquen a la comunicación corporativa, pero estima que teniendo en cuenta su importancia y los resultados que genera, irá creciendo con el correr de los años.

“Cuando hay una crisis, uno tiene que deconstruir y volver a construir, es como tener un edificio mal hecho. Construir de cero siempre es mucho más sano, mucho más fácil”.

“Las empresas tienen una imagen, una reputación formada en los diferentes actores con quienes se relacionan, y mientras no la gestionemos estratégicamente a través de la comunicación, va a construirse como algo que no podemos controlar”.

Construir de cero siempre es mucho más sano, mucho más fácil, pero ahí tenemos que decir que somos reactivos en nuestro país. Entonces, cuando hay problemas, cuando hay situaciones, problemas comunicacionales, muchas veces se generan de manera interna también, porque la comunicación con los colaboradores es algo interno y es un gran desafío.

Entonces, cuando se generan ese tipo de problemas es que dicen “ahora necesitamos de estos servicios”; a veces es oportuno el momento y a veces ya es tarde, tarda más y requiere de mucho más esfuerzo y recursos esta deconstrucción y construcción posterior.

- Además de solucionar problemas o crisis, ¿por qué es importante para una empresa o institución pública contar con una buena comunicación corporativa, gente experimentada y un plan comunicacional?

En primer lugar, porque la reputación de las empresas y las personas existe, queramos o no queramos admitir, todas las empresas tienen una imagen, una reputación formada en los diferentes actores con quienes se relacionan y mientras no la pensemos, no la gestionemos estratégicamente a través de la comunicación, esta va a construirse como sea, como algo que nosotros no podemos controlar.

Sin embargo, si pensamos estratégicamente, que todos estos actores vayan conociendo las cosas que estamos haciendo, vayan entendiendo por qué hacemos, vayamos teniendo un mensaje mucho más consolidado para todos, ahí es como vamos a ir construyendo esta reputación de manera pensada estratégicamente.

¿Y por qué queremos tener una buena reputación? La verdad que hay empresas (a las) que sí les importa tener una buena reputación, pero así también están aquellas que no les importan. Pero así también, cuando enfrentan crisis o desafíos, o tienen que relacionarse con algún actor clave, si es que nunca les importó lo que ellos piensan o cómo se sienten, no van a tener una buena relación y no van a poder alcanzar resultados óptimos.

Sin embargo, hay empresas que desde ya van gestionando esas relaciones a través de la comunicación y entonces ahí sí se genera ese vínculo que permite también a la empresas crecer.

Nosotros, desde la agencia, lo que hacemos es mirar más allá de los clientes. Los jefes son unos actores claves súper importantes y la comunicación para con ellos es importantísimo, pero no son los únicos, es decir, las empresas se relacionan con muchísimos más actores, muchas más personas, pueden ser o no ser sus clientes, comenzando por los colaboradores, o con los periodistas, también con el Gobierno, con los legisladores, con los gobernantes, que las empresas puedan dar su punto de vista, participar, vivimos en una democracia y es sumamente importante eso.

- Entonces, ¿hay aún mucho espacio como para que este sector pueda seguir creciendo en el país?

Hay muchísimo espacio, muchas oportunidades, por eso Row nació en plena pandemia. Estamos creciendo la verdad que grandiosamente porque, en menos de dos años de operación, tenemos clientes muy importantes, multinacionales, clientes nacionales. Vemos que hay una fuerte apuesta de las empresas como para empezar a incursionar en esto, también hay una gran confianza hacia nosotros y hacia nuestra gestión.

Es importante mencionar que somos parte del holding Texo, el holding de marketing más grande del país, ahí estamos junto con otras agencias que son icónicas y reconocidas.

Más que agradecidos nosotros por tener la confianza de acompañar a las empresas en esto que es súper complejo, pero que no por ser complejo va a dejar de hacerse.

- En junio cumplieron dos años como agencia ¿Cuál es el objetivo de Row?

Nosotros cumplimos dos años en junio y esta nueva marca lo que busca es mostrar el movimiento. Por eso nuestro concepto es Row en movimiento, el movimiento que genera una buena estrategia de comunicación y la necesidad de siempre estar moviéndose.

Somos una agencia que acompañamos a nuestros clientes, en distintas situaciones, desde comunicación interna, comunicación de crisis, hasta comunicación con periodistas y dentro de la empresa y la opinión pública, comunicación con el Gobierno y otros actores claves para ellos.

Y esta comunicación requiere de movimiento, de dinamismo y de siempre estar actualizándose. Por eso decidimos emprender este cambio, porque queremos que esta imagen muestre justamente la necesidad de estar evolucionando constantemente como para lograr los objetivos.

Hay muchísimo espacio, muchas oportunidades, por eso Row nació en plena pandemia. Estamos creciendo la verdad que grandiosamente porque, en menos de dos años de operación, tenemos clientes muy importantes, multinacionales, clientes nacionales.