"Perspektywy e-commerce 2013" by Marketing-News.pl

PERSPEKTYWY E-COMMERCE 2013 by Paczkomaty InPost

PROGNOZY ZMIAN NA RYNKU E-COMMERCE W 2013 KLUCZOWE TRENDY W NADCHODZĄCYM ROKU WPŁYW DUŻYCH GRACZY NA ZMIANY NA RYNKU POTENCJAŁ POLSKIEGO E-COMMERCE LISTA NAJWAŻNIEJSZYCH WYDARZEŃ MINIONYCH 12 MIESIĘCY

Rzetelne opinie profesjonalistów zebrane w jednym miejscu. Lektura obowiązkowa!

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

RAPORT 2013

by Paczkomaty InPost

SZANOWNI PAŃSTWO, z przyjemnością prezentuję pierwsze wydanie raportu Perspektywy e-commerce, przygotowanego przez Paczkomaty InPost – innowacyjnego operatora logistycznego działającego na rynku e-Commerce. Stojąc na czele tej firmy z uwagą śledzę trendy mające wpływ na dalszy rozwój branży. Jestem przekonany, że bieżący rok przyniesie e-commerce wiele niespodzianek – nowych możliwości, ale również wyzwań. Prezentowany raport to zbiór opinii ekspertów dotyczących perspektyw dla e-commerce w Polsce. Czy pojawienie się na rynku dużych graczy niesie bezpośrednie ryzyko i czy polskie firmy powinny się go obawiać? Czy warto obsługiwać zamówienia międzynarodowe? Jakie trendy niosą za sobą największy niewykorzystany potencjał? Odpowiedzi na te i wiele innych pytań prezentujemy na kolejnych stronach raportu. Życzę Państwu, by nasza publikacja była inspiracją do podejmowania wyzwań, które zaowocują wieloma sukcesami i przyniosą nowe, ciekawe doświadczenia.

ZAPRASZAM DO LEKTURY

Rafał Brzoska

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

RAPORT 2013

by Paczkomaty InPost

PERSPEKTYWY E-COMMERCE 2013 Nadchodzący rok z pewnością będzie ważny dla e-commerce na świecie, a dla polskiego e-handlu prawdopodobnie nawet przełomowy. W tak ważnym dla branży momencie, przedstawiamy raport Perspektywy e-commerce 2013 przygotowany przez Paczkomaty InPost. Dokument diagnozuje najsilniejsze trendy zagraniczne oraz kluczowe wydarzenia branży 2012 roku w Polsce i jest elementem stałego wsparcia biznesowego oferowanego partnerom przez Paczkomaty InPost.

Paczkomaty InPost dzięki współpracy z najważniejszymi podmiotami z wszystkich obszarów branży e-commerce, posiadają silną ekspertyzę w obszarze e-handlu. Funkcjonując w 14 krajach, mają możliwość obserwowania trendów zarówno z polskiej perspektywy, jak i zagranicznej. W oparciu o posiadaną wiedzę, firma systematycznie wprowadza innowacyjne rozwiązania i usługi, stając się nie tylko dostawcą logistycznym, ale także ważnym partnerem biznesowym. Raport Perspektywy e-commerce 2013 prezentuje trendy zdiagnozowane przez Paczkomaty InPost oraz kilkunastu ekspertów.

E-commerce na świecie Branża e-commerce zarówno w Polsce, jak i na świecie intensywnie się rozwija. Obserwujemy błyskawiczny rozwój kanałów mobilnych oraz ekspansję serwisów społecznościowych. W czasie recesji, gdy handel tradycyjny przeżywa zastój, liczba zakupów dokonywanych on-line, szybko rośnie. E-handel oferuje nie tylko niższe ceny, ale też ogromny wybór, nieosiągalny dla tradycyjnych sklepów stacjonarnych.

Inwestycja w jakość i wygodę klienta Rok 2013 będzie zdecydowanie rokiem inwestycji w technologie i logistykę. W wyścigu o względy klienta, o zwycięstwie mogą zdecydować rozwiązania, których on sam praktycznie nie zauważa. Rosnące oczekiwania konsumentów skutkują inwestycją w rozwój obsługi klienta i większe znaczenie rzetelnych partnerów logistycznych. Następuje stała

Rok 2013 będzie zdecydowanie rokiem inwestycji w technologie i logistykę

ekspansja rozwiązań technologicznych. Najwięksi gracze, jak eBay czy Amazon.com już intensywnie inwestują w zaplecze technologiczne. Nasila się trend rozwoju urządzeń mobilnych. Zdobywają one coraz większe zaufanie użytkowników i generują dynamiczny wzrost bezpośredniej sprzedaży on-line. Sklepy podnoszą jakość działania poprzez rozbudowanie rozwiązań analitycznych: inwestycje w call-center, CRM, analizy behawioralne. Branża przekonała się, że social media nie jest dobrym kanałem sprzedaży, ale może przynosić inne korzyści, np. promocyjne. Coraz głębiej przenikają się obszary biznesowe firm.

Kluczowe wydarzenia w branży e-commerce w Polsce 2012 Dynamika wzrostu jest na wysokim poziomie. Polski rynek e-commerce jest jednym z najszybciej rozwijających się w całej Europie. Według badań Centre for Retail obroty polskiego handlu internetowego w 2012 roku ocenione zostały na kwotę 22,9 mld złotych. Pod względem częstotliwość zakupów on-line na jednego Klienta jesteśmy już na 3 miejscu po Brytyjczykach i Niemcach, co pokazuje, że polski rynek będzie się rozwijał w podobnym kierunku i tym większe znaczenie mają trendy występujące na rynku brytyjskim prezentowane w raporcie. Silna reakcja na takie wydarzenia jak plany wejścia Amazon i podpisania ACTA pokazały, że Internet jest dla Polaków równoległą rzeczywistością, w której robią zakupy, spotykają się ze znajomymi i bronią swojej wolności. Czy ten rok będzie przełomowy dla e-commerce w Polsce i na świecie? Zapraszamy do lektury raportu i zapoznania się z trendami, które będą dominować w branży w 2013 roku. Zespół Paczkomaty InPost

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

by Paczkomaty InPost

RAPORT 2013

WYOBRAŹNIA BĘDZIE KLUCZEM, ABY ODNIEŚĆ SUKCES Eksperci przewidują, że rozwój internetu w ciągu 12 najbliższych miesięcy może stać się czynnikiem decydującym o być albo nie być wielu firm. Mimo iż szanse na stworzenie rentownego biznesu za przysłowiowy grosz są coraz mniejsze, internet kusi potencjałem wzrostu.

E-COMMERCE NA ŚWIECIE Badania potwierdzają, że w Wielkiej Brytanii co dziesiąty zakup realizowany jest przez Internet. W 2016r. suma internetowych inwestycji ma wzrosnąć dwukrotnie. Dane dotyczące e-sprzedaży w UK, względem analogicznych miesięcy poprzedniego roku, pokazują wzrosty o 18% w listopadzie i 25% w październiku 2012r. Klienci z Wielkiej Brytanii spędzili na zakupach świątecznych 375 000 000 godzin w grudniu 2012 roku, to 32 miliony więcej, niż w 2011 r., co daje wzrost o 9% rok do roku. Aż 44% konsumentów z Wielkiej Brytanii przebadanych przez IMRG podzieliło swój koszyk świąteczny pomiędzy sklepy on-

i off-line, to więcej o 5% niż w roku 2011. Mijający rok okazał się kluczowy dla Amazon.com, którego klienci na całym świecie w szczytowym dniu okresu przedświątecznego (26 listopada) zamówili 26.5 milionów różnych towarów i materiałów ze wszystkich branż, co daje 306 sztuk na sekundę. Zdaniem Clare Gilmartin (szef eBay w Wielkiej Brytanii) zmiany w handlu detalicznym, które nastąpiły w ostatnich latach, w związku z rozwojem Internetu są bardziej znaczące, od tych, które miały miejsce w ciągu poprzednich 100 lat.

Gilmartin twierdzi także, że zasady gry całkowicie się zmieniły: „15 lat temu istotne było posiadanie jak najwięcej sklepów stacjonarnych na obszarze Wielkiej Brytanii, by być w odległości 5 minut od jak największej liczby klientów. W dniach dzisiejszych ważne jest by być jak najlepiej dostępnym online i na telefonie komórkowym” – wyznaje. Według Chi-Hua Chien z Klien Perkins Caufield & Beyrs Amazon chce być miejscem, gdzie możesz kupić wszystko tak jak Google, chce być miejscem, gdzie znajdziesz wszystko, czego kupowanie jest

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

by Paczkomaty InPost

podzbiorem. Chien widzi, że ta konsekwencja może doprowadzić do naturalnego zderzenia.

Kryzys stał się motorem do rozwoju Recesja zmusiła sprzedawców do zaoferowania klientom dodatkowych korzyści ze sprzedaży, atrakcyjnych promocji i innych benefitów. Pozwoliło to po części zniwelować efekty sezonowości w sprzedaży on-line. W tym roku, duża część konkurujących ze sobą sklepów, zaproponowała swoim klientom przedświąteczne i poświąteczne wyprzedaże. Nic nie wskazuje aby taka tendencja miała

RAPORT 2013

się zmienić w 2013 roku. To wpływa na przekonanie coraz większej rzeszy klientów do faktu, że zakupy on-line oferują więcej korzyści niż te dokonywane na ulicy, Takie postrzeganie ma ogromny wpływ na rozwój całej branży. Według ankiety eCSI, aż 88% klientów e-commerce zauważyło, że oszczędzają więcej pieniędzy przy zakupach w Internecie niż w sklepach stacjonarnych.

aż 88% klientów e-commerce zauważyło, że oszczędzają więcej pieniędzy przy zakupach w Internecie niż w sklepach stacjonarnych

PERSPEKTYWY W ZAKRESIE ROZWOJU SERWISÓW E-COMMERCE? Najważniejsze dla tego sektora zmienne w Polsce i na świecie to wysoka dynamika wzrostu, błyskawiczny rozwój kanałów mobilnych oraz ekspansja serwisów społecznościowych. Ilość dokonywanych on-line zakupów rośnie szybko w czasie recesji, gdy handel tradycyjny przeżywa zastój. Rosnące przychody zachęcają producentów i bezpośrednich dostawców do inwestowania w e-commerce, a firmy z ustabilizowaną pozycją do rozwoju posiadanych kanałów sprzedaży on-line. “Dziś kluczem do sukcesu jest podążanie za klientami tam gdzie oni są, a nawet wyprzedzanie pewnych tendencji. Należy dzialać jednocześnie w Internecie, na kanałach społecznościowych i mobilnych”, mówi Clare Gilmartin (the head of eBay in the UK).

Google-commerce Elektryzującą informacją dla InPost było zakupienie przez Google firmy BufferBox, która oferuje amerykańską wersję paczkomatu. Z pewnością tak samo na tę wiadomość zareagował Amazon czy Ebay. Krok w stronę e-commerce zrobił również Google zapowiadając tworzenie sieci błyskawicznych dostaw dla klientów handlu elektronicznego. Skoro może klientom pomóc w znalezieniu właściwej książki czy butów, dlaczego nie mógłby zaoferować ich błyskawicznego dostarczenia do najbliższego punktu? Z wypowiedzi kierownictwa internetowego giganta wynika, że takie są właśnie jego intencje i nie bez znaczenia pozostaje możliwość wyświetlania reklam na ekranach jak i udostępniania próbek produktów w

skrytkach automatycznych terminali pocztowych. Google dysponuje już mechanizmami pozwalającymi obsługiwać internetowe transakcje, gdzie mógłby odsyłać klientów zainteresowanych zakupem konkretnych produktów wallet.google.com. Ma również wystarczającą wiedzę na temat zachowań i preferencji użytkowników, którą może z łatwością wykorzystać do wsparcia sprzedaży.

Dziś kluczem do sukcesu jest podążanie za klientami tam gdzie oni są

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

by Paczkomaty InPost

Ekspansja dużych detalistów Po debiucie Zalando.pl, C&A, Orsay.com, ZARA i Mango, Polska niecierpliwie oczekuje pojawienia się na rynku kolejnych „sieciówek” takich jak ASOS czy H&M.

Badania jednoznacznie pokazują, że klienci chcą się kontaktować z markami bezpośrednio w serwisach społecznościowych

Tymczasem ze sprzedażą przez Internet, poza Amazon, doskonale radzą sobie takie marki jak Argos, Next, Marksandspencer,Tesco i Tesco Direct, John Lewis, New Look, Top Shop, River Island, Matalan czy IKEA. W Chinach, na najbardziej dynamicznie rozwijającym się rynku świata, największe sukcesy sprzedażowe osiągają: dealextreme.com, dhgate.com, lightinthebox.com, strawberrynet.com, aliexpress.com, hobbycity.com, meritline.com, yesstyle.com, chinavasion.com i sasa.com

RAPORT 2013

Serwisy aukcyjne czy pasaże handlowe on-line? Zarówno na dominującym w Polsce Allegro, jak i w jego światowym odpowiedniku, model aukcyjny stanowi już tylko historyczne tło działania. Większość produktów to rzeczy nowe i pełnowartościowe oferowane w ustandaryzowanych cenach detalicznych. Pojawiające się różnice nie są aż tak znaczące. W związku z tym portale aukcyjne przeobrażają się w olbrzymie, wirtualne pasaże handlowe agregujące małych sprzedawców detalicznych, którym nie opłaca się inwestować we własne, zaawansowane rozwiązania e-commerce. eBay (lokalny) uruchomił teraz eksperymentalny serwis, który łączy klientów z lokalnymi partnerami (jak Walgreens) i dostarcza towar do nich w ciągu godzin. Aplikacja jest już dostępna na iTunes (https://itunes.apple.com/us/app/ebay-now/id564040819?mt=8). Obecnie mogą z niej korzystać klienci z San Francisco i części Nowego Jorku. Wyzwaniem jest przyjazna prezentacja oferty przy tak ogromnej ilości produktów - od chusteczek higienicznych, przez sportowe obuwie, elektronikę i sprzęt komputerowy po samochody, mieszkania i usługi. Dlatego od lat słyszymy, że największe serwisy aukcyjne nieustannie doskonalą system wyszukiwania i prezentacji oferty. Podobne deklaracje składają ich liderzy pytani o plany na rok 2013. W tym aspekcie największej rewolucji dokonał eBay, inspirując się sposobem w jaki udostępnia materiały Pinterest, wdrażając podobne modele, co pokazuje, że media społecznościowe dzięki swej olbrzymiej popularności mogą wpłynąć na zachowania konsumentów i zmienić sposób prezentacji ofert przez sklepy, ale w szczególności wpływa-

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

by Paczkomaty InPost

ją na udostępnienie referencji i jakość obsługi posprzedażowej. Badania jednoznacznie pokazują, że klienci chcą się kontaktować z markami bezpośrednio w serwisach społecznościowych i są zadowoleni jeśli otrzymują odpowiedzi.

Rosną branże: dom i ogród oraz moda i uroda W czasie świątecznego boomu 2012 największe wzrosty sprzedaży do roku poprzedniego, oscylujące w okolicy 50%, widać w branży modowej. John Lewis poinformował, że sprzedaż on-line w okresie przedświątecznym wzrosła 44,3% i stanowi obecnie jedną czwartą całkowitej działalności www.johnlewis.com. W ostatnim kwartale 2012 roku kategoria moda i uroda w tym sklepie „urosła” o 10,4% Jeszcze większe wzrosty zanotował asortyment z działu „dla domu” i „dodatki”.

www.modcloth.com kończy 2012 rok z 1,2 mln zamówień, oraz z 1 200 obecnymi na platformie markami i projektantami. Zapytany o perspektywy na 2013 rok Menlo Ventures mówi o dalszym wzmacnianiu i tak już silnej pozycji w mediach społecznościowych. Spodziewa się też coraz więcej ruchu z urządzeń mobilnych. Sklep wykorzystuje już platformy takie jak: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram i Pinterest. Amazon otworzył własny internetowy sklep modowy w Wielkiej Brytanii. W sekcji Premium znajdują się odzieżowe marki projektantów takich jak Hudson, Giorgio Armani, Pringle, Eva Franco, Joe Jeans, Mimi Holliday i Tam Tam Princess. Francois Saugier (director of EU apparel at Amazon) powiedział, że pracują nad zwiększeniem liczby obecności ekskluzywnych marek w Internecie, tak by każdy mógł pozwolić sobie na znalezienie i kupno ubrań wprost z wybiegu za jednym kliknięciem.

RAPORT 2013

Oznacza to, że będziemy mogli liczyć na zwiększenie się liczby obecności ekskluzywnych marek w internecie. Każdy będzie mógł pozwolić sobie na znalezienie i kupno ubrań wprost z wybiegu za jednym kliknięciem.

Reklama może być równie istotnym źródłem dochodu jak sama sprzedaż W tą stronę pójdą w rozpoczętym roku wysiłki Amazon, który chce odebrać Google.com kawałek tortu reklamowego związanego z promocją wydawnictw, które znajdują się w jego ofercie. W III kwartale 2012 Amazon wyświetlił 6,7 miliardów reklam w serwisie. Zgodnie z comScore to ponad trzykrotnie większa liczba niż w tym samym okresie 2011 r. Szefowie Amazon zapewniają, że dane o transakcjach i modelach zakupowych stanowią dla reklamodawców cenne źródło wiedzy pozwalającej lepiej dopasowywać przekaz reklamowy.

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

by Paczkomaty InPost

Multimedia - rozwój abonamentowych modeli sprzedaży Amazon inwestuje w oprogramowanie do odtwarzania multimediów w telewizorach i udostępnia już pliki wideo oraz multimedia dla urządzeń takich jak iPad, iPhone, iPod touch, Xbox 360, PlayStation 3 i Wii. Dalsza integracja i stworzenie możliwości płynnego pobierania materiałów bez względu na to, jakie urządzenie wybiera klient aby połączyć się z Internetem zajmuje czołową pozycję na liście priorytetów giganta. Zapowiada on, że dając użytkownikom możliwości błyskawicznego pobierania materiałów wideo stanie się konkurencją dla serwisów medialnych. W czasie boomu przedświątecznego 2012 klienci Amazon pobierali 23 miliony różnych filmów, programów telewizyjnych, piosenek, magazynów, książek, audiobuków, popularnych aplikacji i gier dziennie.

Zakupy grupowe W 2011 widać było ogromny wzrost popularności zakupów grupowych. Ciekawym trendem, który się umocnił w 2012 było wejście firm z tego segmentu na rynek sprzedaży produktów przez Internet. Przykładami są chociażby Groupon Shopping, Citeam czy Zlotewyprzedaze.pl, które z powodzeniem oferują już nie tylko usługi, ale również produkty. Należy oczekiwać dalszej specjalizacji w tym sektorze. Może to być koncentracja na branży wycieczkowej, czy produktach premium. Będą powstawać coraz bardziej wyspecjalizowane serwisy łączące określone grupy klientów z dostawcami konkretnych usług i produktów.

Inwestycje w jakość obsługi klienta Już teraz widać w rozstrzygnięciach niemieckich sądów nakazujących podawanie szczegółowych terminów dostaw towarów i poprawę jakości obsługi klienta, że liczące się e-sklepy jak i dostawcy nie unikną inwestycji w call-center oraz systemy CRM.

Będą powstawać coraz bardziej wyspecjalizowane serwisy łączące określone grupy klientów z dostawcami konkretnych usług i produktów Światowa ekspansja Paczkomatów Dużym wydarzeniem dla InPost było podpisanie współpracy z amerykańskim funduszem inwestycyjnym Pinebridge Investments na rozwijanie sieci Paczkomatów w Europie. Obie firmy wspólnie zainwestują 108 mln euro w pierwszej fazie projektu, który przewiduje rozbudowanie sieci 14 000 Paczkomatów w Europie. Już w 2012 InPost dostarczył ponad 1000 maszyn, a z początkiem 2013 InPost rozpocznie projekt rozstawienia 2000 maszyn w Wielkiej Brytanii. Wiele z nich

RAPORT 2013

będzie tworzonych wspólnie z NCR, światowym liderem w produkcji bankomatów. Nowe maszyny będą samoobsługowymi, punktami pocztowymi umożliwiającymi poza obsługą korespondencji i przesyłek wpłaty i wypłaty. Styczeń 2013 pozwolił ogłosić finalizację rozmów z Brazylijskim partnerem, którym jest Sequoia Group. Jest to już drugi kraj Ameryki Południowej, który będzie stawiał polskie maszyny poza Chile, w którym czerwone Paczkomaty zadebiutowały w roku 2012.

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

by Paczkomaty InPost

RAPORT 2013

INTEGRACJA Z SOCIAL MEDIA E-commerce i sprzedaż stacjonarna to sektory rynku silnie zaangażowane w mediach społecznościowych tuż obok usług. Co za tym idzie większość kompetencji związanych z realizacją kampanii wspierających sprzedaż skupiona jest właśnie tutaj. Wiele z nich realizowanych jest z olbrzymim sukcesem. Zak Edwards , dyrektor zarządzający sklepu internetowego z prezentami - Prezzybox , powiedział: "Listopad 2012 był fantastyczny dla Prezzybox. Osiągnęliśmy 55% wzrost sprzedaży względem mijającego roku. Sukces w dużej mierze przypisujemy intensywnej promocji w mediach społecznych i kampanii marketingowej w wyszukiwarkach. Cenne okazało się wprowadzenie na stronie dodatkowych funkcjonalności takich jak "Zapisz na później" i "Secret Santa Gift Finder". Aktualnie trzech na czterech konsumentów brytyjskich posiada aktywne konto na Facebook.com, który jest tam najbardziej popularnym serwisem społecznościowym. Wyzwaniem dla managerów jest wypracowanie ustandaryzowanych wskaźników pozwalających mierzyć konwersję sprzedażową tego zaangażowania. Krokiem milowym okazały się badania pokazujące, że serwisy e-commerce mogą uzyskiwać nawet ¼ ruchu na swoich stronach za pośrednictwem Pinterest co nie było bez znaczenia przy powstawaniu nowej wersji eBay. Doświadczenie pokazało, że różne marki i produkty w zależności od swojego charakteru mogą efektywnie wykorzystywać konkretne kanały społecznościowe. Facebook.com np. ze względu na swój charakter, ilość aplikacji i gier kojarzy się użytkow-

nikom z rozrywką. Jest więc lepszą platformą dla produktów, których charakter odpowiada serwisowi. Twitter sprawdza się w obsłudze klienta oraz komunikacji z otoczeniem. Google+ rośnie w siłę i skupia wokół swoich stron specjalistów. Z badań eCSI (październik 2012) wynika, że około 11% badanych respondentów zostało nakłonionych do konkretnych zakupów poprzez działania w mediach społecznościowych. Bezpośrednia sprzedaż za pośrednictwem Social Media nie będzie jednak w 2013 roku głównym celem, dla którego marki z sektora

e-commerce będą się angażowały w tym obszarze. W badaniach przeprowadzonych przez IMGR aż 61% badanych klientów e-sklepów przyznało, że negatywne opinie o obsłudze klienta bądź produkcie powstrzymały ich od zakupu. Dlatego marki angażując się po tej stronie, będą starały się wpłynąć na opinie klientów o produktach i inspirować ich do upubliczniania pozytywnych referencji. W konsumenckich badaniach wykonywanych przez IMRG klienci deklarują, że przez polubienie danej marki w serwisie mają nadzieję uzyskać z nią lepszy kontakt oraz

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

by Paczkomaty InPost

RAPORT 2013

dostęp do wyjątkowych ofert.

klienci deklarują, że przez polubienie danej marki w serwisie mają nadzieję uzyskać z nią lepszy kontakt oraz dostęp do wyjątkowych ofert

W tym kontekście media społecznościowe jawią się jako ważny kanał obsługi klienta i skuteczny system budowania z nim długotrwałych relacji, które będą miały wpływ na kształtowanie jego postawy i opinii.

WDRAŻANIE CORAZ WYŻSZYCH STANDARDÓW OBSŁUGI Jak już pisaliśmy skrócenie czasu dostaw i wydłużenie pracy firm logistycznych mogło być jednym z determinantów świetnych wyników sprzedażowych jakie w okresie przedświątecznym uzyskały sklepy na świecie. Trendem, na który warto zwrócić uwagę jest uruchamianie usług usprawniających zwroty towarów, co poprawia wizerunek dostawcy i wzmacnia poczucie bezpieczeństwa klientów. Paczkomaty InPost w grudniu 2012 uruchomiły serwis www.szybkiezwroty.pl, gdzie kilkanaście e-sklepów oferuje możliwość szybkiego i prostego zwrotu dla swoich klientów. Usługa powinna cieszyć się coraz większą popularnością szczególnie w segmentach odzieży i obuwia, jak również napraw i reklamacji. Sklepy systematycznie pracują też nad poprawą jakości obsługi klienta w tym nad usprawnieniem komunikacji. Jej elementami jest bardziej precyzyjne informowanie klienta o pochodzeniu towarów, jakości,

materiałach, z których wykonano produkty oraz dokładnym czasie dostawy. Na podstawie ustaleń orzeczenia Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości, niemiecki sąd rejonowy w Bamberg w grudniu 2012 roku nakazał, aby e-sklepy reagowały na wszystkie skargi w ciągu 60-minut, być może ogłaszając tym samym boom na współpracę sprzedawców z call-center. art. 5 ust. 1 niemieckiej ustawy o mediach elektronicznych (TMG) zobowiązuje sklepy do ujawniania bezpośrednich możliwości kontaktu ze sklepem dla klientów. Ten sam sąd w Bamberg ogłosił wcześniej, że sklepy powinny podawać precyzyjne czasy dostawy zamiast przybliżonych. Choć część tych postulatów może być mało realistyczna ze względu na to, że pociąga za sobą zbyt duże inwestycyjne. Wymagania te pokazują kierunki w jakich podążają oczekiwania rynku.

Trendem, na który warto zwrócić uwagę jest uruchamianie usług usprawniających zwroty towarów

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

by Paczkomaty InPost

RAPORT 2013

MULTIKANAŁOWOŚĆ Świat odmienia słowo „Multichanell” przez wszystkie przypadki. W e-commerce chodzi o obecność sprzedawców zarówno w centrach handlowych, na ulicach jak i w Internecie oraz na urządzeniach mobilnych czego idealnym przykładem są duże sieciówki takie jak ASOS czy TESCO. W badaniach przeprowadzonych w 2012 roku przez Portaltech Reply, eDigitalResearch i IMRG - 98% sprzedawców odpowiedziało, że obsługuje 2 lub więcej kanałów sprzedaży. Dziś posiadanie jednego e-sklepu nie wystarcza. Należy wykorzystywać wszystkie, możliwe kanały sprzeda-

ży internetowej i mobilnej: pasaże handlowe, kluby zakupowe, porównywarki cen, agregatory opinii, serwisy aukcyjne agregujące oferty, własny sklep ale i wyspecjalizowane w wyprzedażach platformy on-line. Ze względu na ekspansję mediów społecznościowych i sposób w jaki z mediów korzystają użytkownicy, wykorzystując kilka narzędzi jednocześnie, marketingowe mediaplany należy konstruować biorąc pod uwagę przenikanie się mediów i kanałów komunikacji.

najliczniejszej sieci kanałów. Chodzi jednak o to, aby wyprzedzić ich ruchy i być wszędzie tam, gdzie mogą zapadać decyzje zakupowe aby móc konwertować je bezpośrednio na sprzedaż lub pozyskanie rekomendacji. „Kiedyś sukces sklepu nie mógł być budowany tylko na jednym obiekcie. Tak samo jest teraz, nie powinno się polegać jedynie na sklepie internetowym, trzeba widzieć to wielotorowo na różnych kanałach” - twierdzi Clare Gilmartin.

Wielokanałowości nie dostrzegają klienci docelowi zarówno pod względem narzędzi dostępu do oferty sklepu jak i szerokości zapewnianej poprzez prezentację oferty w jak

PERSPEKTYWY W ZAKRESIE OBSŁUGI LOGISTYCZNEJ I DOSTAW Tina Spooner (Chief Information Officer at IMRG) zauważa, że gwarancje dostawy i przyśpieszenie mają ogromne znaczenie dla fantastycznych wyników e-commerce z października I listopada 2012. „Wiązanie sklepów z partnerami, którzy są w stanie zagwarantować jak najkrótsze czasy dostaw, w jak najlepszej cenie, również w dni wolne od pracy, staje się kluczowym czynnikiem sukcesu co potwierdza Google inwestując w system dostaw” - mówi. Dni darmowej dostawy są wskazywane jako jeden z kluczowych motywatorów do zakupów i w związku z tym weszły do standarów e-commerce.

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

RAPORT 2013

by Paczkomaty InPost

W badaniach IMGR – eCSI w UK jako kluczową motywację do zakupów online w ciągu ostatniego roku aż 43% klientów wskazało wygodę, a tylko 42% cenę.

Podnoszenie jakości usług kurierskich i dostaw dedykowane dla e-commerce

Pojawiająca się różnica jest marginalna, ale wskazuje na istotną tendencję. Stąd właściciele biznesu w e-commerce nie tylko inwestują w użyteczność serwisów i ofertę, ale też szukają jak najdogodniejszych form dostawy. www.amazon.ca/gp/prime

Jakość, szybkość i cena dostawy to kluczowe elementy obsługi klienta wpływające na ocenę sklepu. Rywalizujące ze sobą sklepy szukają coraz lepszych modeli współpracy z firmami logistycznymi, a nawet tak jak Allegro inwestują w rozwiązania własne.

PERSPEKTYWY SPRZEDAŻY POD KĄTEM ASORTYMENTU

Amazon.ca w ramach działań lokalnych zaoferowało kanadyjskim klientom bezpłatną dostawę w ciągu 48H bez ograniczania wartości dostawy. Usługa „Amazon Prime ("all-you-can-eat")” jest przeznaczona dla zarejestrowanych, stałych klientów, którzy wykupią roczny abonament w wysokości 79 dolarów. eBay oferuje dostawę w ciągu godziny dla klientów, którzy zamawiają od lokalnych dostawców.

na znaczeniu zyskuje sprzedaż dostępu do konkretnych multimediów, e-booków, gier i oprogramowania

Choć ciągle najlepiej w Internecie sprzedają się książki, multimedia i sprzęt elektroniczny na znaczeniu zyskuje sprzedaż dostępu do konkretnych multimediów, e-booków, gier i oprogramowania. Amazon.com ogłosił, że sprzedaż aplikacji i gier w okresie wakacyjnym 2012 wzrosła ponad 250 procent w stosunku do tego samego okresu roku ubiegłego. Doskonałe wyniki ogłosili sprzedawcy z branży modowej, oferujący odzież, obuwie, akcesoria i kosmetyki.

WZROST ROK DO ROKU

WZROST MIESIĄC DO MIESIĄCA

Nov 2011 - Nov 2012

Oct 2012 – Nov 2012

Odzież, Obuwie i dodatki

20%

16%

Akcesoria

36%

83%

Obuwie

15%

Bielizna

24%

61%

Elekronika

22%

57%

Prezenty

38%

132%

Zdrowie i uroda

12%

82%

Inne

11%

ASORTYMENT

* Najnowsze dane z Capgemini IMRG e-Retail Sales Index

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

RAPORT 2013

by Paczkomaty InPost

PERSPEKTYWY WYTYCZANE POPRZEZ ROZWÓJ TECHNOLOGII DOSTĘPOWYCH I APLIKACJI Rok 2013 będzie zdecydowanie rokiem inwestycji w technologię. Trwa wyścig o klienta, a rozwiązania, których on sam praktycznie nie zauważa mogą zdecydować o zwycięstwie w walce o jego względy.

W ciągu ostatnich kilku lat byliśmy świadkami bezprecedensowej zmiany zachowań konsumentów związanej z nadejściem ery wielkonałowej komunikacji w procesach e-comerce. Rozwój technologii i kanałów wymusza inwestycje w narzędzia umożliwiające zrozumienie potrzeb klienta i drogi jaką przemierza on poruszając się pomiędzy poszczególnymi punktami styku od pierwszego spotkania z ofertą do zakupu, oraz po zamknięciu transakcji, gdy przychodzi czas na pozyskanie referencji i motywowanie do współpracy. Z różnych powodów od dekady integracja utrzymuje się wśród kluczowych zagadnień. W badaniach przeprowadzonych przez Portaltech Reply, eDigitalResearch i IMRG tylko tylko 35% badanych zadeklarowało, że wszystkie kanały, którymi dysponują są wystarczająco zintegrowane (ponad 90 proc. deklarowała, że

zarządza co najmniej 2-woma lub kanałami większą ilością kanałów sprzedaży). W tych samych badaniach 100% respondentów przyznało, że poprawa systemu informatycznego będzie kluczowa w nadchodzącym roku dla osiągnięcia sukcesu. Kolejne wyzwania w tym wyścigu to dopasowanie oferty na podstawie informacji gromadzonych o zachowaniach użytkowników i behawioralnie targetowane kampanie. Wymaga to przetwarzania danych w chmurze, w czasie rzeczywistym, co jest sporym wyzwaniem.

INWESTYCJE W TECHNOLOGIE SĄ TEŻ NIEZBĘDNE DLA USPRAWNIENIA KOMUNIKAJI Z KLIENTAMI

Amazon zainwestował w serwis usprawniający przetwarzanie informacji w chmurze, pobieranych z różnych źródeł aws.amazon.com/ec2

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

by Paczkomaty InPost

Następną zmianę wymusza ekspansja urządzeń mobilnych i konieczność dostosowania rozwiązań dla ich użytkowników.

Następną zmianę wymusza ekspansja urządzeń mobilnych i konieczność dostosowania rozwiązań dla ich użytkowników

Większość właścicieli odczuwa również konieczność integracji z kanałami jakimi marki dysponują w mediach społecznościowych; od instalacji wtyczek do serwisów na stronach, które prezentują ofertę aż po wykorzystanie doświadczeń gromadzonych w związku z ekspansją tych serwisów w konstruowaniu stron e-commerce. Najlepszym tego przykładem jest moda na rozwiązania, które przyniósł Pinterest.

RAPORT 2013

w rozwój zaplecza technologicznego, które w przypadku eBay mają również usprawnić proces agregacji z lokalnymi partnerami handlowymi, od których kurierzy w ciągu godziny odbierają zamówione towary.

Inwestycje w technologię są też niezbędne dla uprawienia komunikacji z klientami, ich obsługi ale i dla sprawnej realizacji zamówień. To czego nie widać, jest równie ważne jak wizualna warstwa biznesu. Dlatego najwięksi gracze (eBay, Amazon.com) informowali w tym roku o kolejnych inwestycjach

NARZĘDZIA MOBILNE W SPRZEDAŻY I MARKETINGU SKLEPÓW Rośnie zaufanie użytkowników do zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych (smartfony I tablety). Roczny wzrost sprzedaży tą drogą w UK od stycznia do października względem analogicznego okresu z roku 2011 wyniósł 314% procent, a współczynnik konwersji w listopadzie 2012 wyniósł 2,1%. /Capgemini m-Retail Sales Index was 314% compared with the same period in 2011 (figure includes smartphones and tablets). IMRG/ W listopadzie 2012 roku Clare Gilamartin prognozowała, że

w Wielkiej Brytanii aż 30% produktów z eBay w okresie przedświątecznym trafi do koszyka klienta za pośrednictwem smartfona. Tendencja ta będzie coraz wyraźniejsza w 2013 roku. Mobilna aplikacja eBay została pobrana ponad 100 milionów razy w 2012 roku, co dało dodatkowe, milionowe zyski firmie z kanału mobilnego. Amazon.com ogłosił, że ilość pobrań jego aplikacji Amazon Appstore dla Androida wzrósł w 2012 roku 3-krotnie w stosunku do ubiegłego. Przed

świętami 2012 klienci zamawiali 1 zabawkę na sekundę za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Przedsiębiorcy muszą przygotować swoje sklepy, aby były jak najbardziej dostępne na urządzeniach mobilnych i zaczną więcej uwagi poświęcać mobilnym narzędziom wsparcia sprzedaży. Sprzedaż bezpośrednia przez telefon czy tablet to tylko jeden z obszarów, które interesują e-handel. Wraz z popularyzacją tych urządzeń zmienia się sposób korzystania Internetu co ma wpływ na strategie marketin-

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

by Paczkomaty InPost

gowe, związane ze wspieraniem sprzedaży.

czasie szczytów sprzedaży on-line. Da to najlepsze wskaźniki konwersji.

QR Code sprawdzają się jako elementy reklamy zewnętrznej. Przyciągają uwagę i mogą być bezpośrednim linkiem do konkretnej oferty.

Kolejne, perspektywiczne zjawisko to “mobilny portfel” oferujący płatności za pośrednictwem telefonu komórkowego w technologii zbliżeniowej. Dla tego typu rozwiązań, które masowo pojawiły się w 2012 roku systematycznie rośnie akceptacja. IMRG i Capgemini przekonują, że do końca IV kwartału 2012 roku 20% transakcji internetowych, a 30% wizyt na świecie będzie realizowanych poprzez urządzenia mobilne. Ogromnym wyzwaniem dla całej branży w 2013 i 2014 roku jest przełamywanie oporów klientów wynikających z braku zaufania do tych możliwości.

Dostępne są już przykłady kampanii opartych na QR Codach które przyniosły bardzo dobre wyniki. Na przykład, gdy Heinz umieścił je na swoich butelkach ketchupu, ponad milion klientów połączyło się za ich pomocą. Według comScore europejskim liderem w tym zakresie są Niemcy, gdzie w 2012 roku już ponad 18% klientów korzystało z tej opcji.

RAPORT 2013

Wykonane w UK, w 2012r. badania ankietowe eCSI dowodzą, że spośród 61,6% klientów, którzy zauważyli QR Code, tylko 43% wiedziało jak z nich korzystać. Ponieważ mogą przynieść one wielkie korzyści e-sklepom konieczne są inwestycje w kampanie edukacyjne, które będą uświadamiać klientom jak mogą korzystać z QR Codów. Warto zwrócić uwagę na zjawisko współdzielenia mediów. Konsumenci korzystają z Internetu za pośrednictwem urządzeń mobilnych w czasie oglądania telewizji czy słuchania radia. Badanie eCSI z października pokazało, że aż 80% właścicieli smartfonów, 81% właścicieli tabletów i 73% właścicieli laptopów w UK korzysta z mediów w ten sposób. Zmiany te oferują szereg nowych możliwości oraz implikacji dla marketerów. Mediaplany dla kampanii telewizyjnych muszą zacząć uwzględniać czas kiedy klienci najczęściej dokonują zakupów aby w pełni wykorzystać okazje do zamiany widza w klienta. Przykładowo korzystne dla firm sprzedających odzież byłoby ubieranie bohaterów popularnych seriali i programów, które są emitowane w

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

by Paczkomaty InPost

RAPORT 2013

PERSONALIZACJA Behawioralne dopasowanie informacji i personalizacja – te hasła od wielu lat pojawiają się w opracowaniach pokazujących w jaki sposób zwiększać efektywność reklamy on-line. Jak pokazują dane z raportu B2B E-Commerce Survey: Results and Trends przeprowadzonego w bieżącym roku, osoby zasiadające w zarządach spółek, wskazały personalizację przekazu jako najlepsze narzędzie służące do zwiększenia konwersji na sprzedaż bądź przyczyniające się do zwiększenia sprzedaży.

Z roku na rok coraz więcej dużych reklamodawców oferuje kampanie targetowane na podstawie informacji o zachowaniach klientów, nie tylko tych, którzy dokonuja oficjalnych deklaracji, wypełniając właściwe deklaracje. Takie możliwość zapowiedział w tym roku Onet oraz eBay. Użytkownicy tych platform mogą tworzyć własne kanały gromadząc informacje o ulubionych sprzedawcach, markach I produktach. eBay

wzbogacił standardowe zapisywanie wyników wyszukiwania o „listy życzeń” oraz listy prezentowe.

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

by Paczkomaty InPost

RAPORT 2013

KLUCZOWE WYDARZENIA W BRANŻY E-COMMERCE W POLSCE

2012 Eksperci, pytani które z wydarzeń minionego roku uważają za najważniejsze wskazywali na zdarzenia biznesowe, od wejścia w obszar e-commerce Saturna, Tesco poprzez przejęcie księgarni Gandalf.pl przez Empik, czy Agito i Mall.pl przez Allegro.

Wszyscy byli zgodni, że najważniejsza jest duża dynamika wzrostu, która utrzymuje się w ostatnich latach zachęcając kolejnych inwestorów do uruchamiania nowych projektów. Polski rynek e-commerce jest obecnie jednym z najszybciej rozwijających się w całej Europie. Według badań Centre for Retail obroty polskiego handlu internetowego w 2012 roku ocenione zostały na kwotę 22,9 mld złotych. Wzrosła też częstotliwość zakupów on-line na jednego klienta i pod tym względem jesteśmy już na 3 miejscu po Brytyjczykach i Niemcach. Przewrotnie,

ważne

okazały

się

zdarzenia, które ostatecznie nie nastąpiły, takie wejście do Polski Amazon czy podpisanie ACTA. Częstotliwość z jaką te tematy pojawiały się w mediach internetowych, ale także w wypowiedziach ankietowanych specjalistów dowodzi, że były to najgoręcej oczekiwane przez e-handel w Polsce zdarzenia w 2012 roku. Polska wersja serwisu Amazon dla jednych będzie ogromną konkurencją, dla innych szansą na zaistnienie i duży biznes. Porozumienie ACTA miało być prawnym wyzwaniem ze względu na ograniczanie handlu podrabianymi produktami. Miało też wymagać od

firm wdrożenia nowych rozwiązań monitorujących obroty plikami multimedialnymi i chronionymi prawami autorskimi. Przy okazji protestów towarzyszących ratyfikacji porozumienia Internauci udowodnili, że ich siła jest wystarczająca, aby wywierać realny nacisk na ustawodawców. E-commerce w Polsce okazał się najsilniejszą i najbardziej angażującą branżą w Social Media (zarówno liczby fanów, interaktywności jak i liczby zaangażowanych), przebijając wielokrotnie na Facebook.com media, które ze względu swój rozrywkowy charakter i nieograniczony dostęp do kontentu są stworzone by komunikować się z odbior-

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

Właściciele e-sklepów przyznawali, że fanpage są dla nich bardzo ważnym, a często też głównym kanałem pozyskiwania klientów i lojalizowania już pozyskanych

by Paczkomaty InPost

cami w ten sposób. Wśród fanpage dominowało Allegro, które zgromadziło ponad milion aktywnych fanów. Doskonale radziły sobie również: www.UrbanCity.pl, www.deezee.pl czy www.StyloweButki.pl. Właściciele e-sklepów przyznawali, że fanpage są dla nich bardzo ważnym, a często też głównym kanałem pozyskiwania klientów i lojalizowania już pozyskanych. Wśród firm świadczących usługi dla e-commerce najsilniejsze były Paczkomaty InPost, które też zajmowały w ciągu roku czołową pozycję w kategorii „Response” oceniającej interakcję pomiędzy użytkownikami, a moderatorami. Specjaliści przewidują dalszą konsolidację rynku i rosnącą lojalność klientów, którzy coraz chętniej dokonywać będą zakupów w wybranych przez siebie sklepach internetowych. Staną się przy tym mniej wrażliwi cenowo. Ankietowani zwrócili uwagę na mało spektakularny, ale ważny debiut Tesco, ze względu na jego pozycję w branży FMCG, co daje nadzieję na szybszą „digitalizację” tego sektora, ale także na rozwój dodatkowych usług dedykowanych dla klientów zamawiających codziennie zakupy. Tak w Polsce jak i na świecie rok 2012 okazał się rokiem urządzeń mobilnych. Kupiliśmy ponad 270 tysięcy tabletów, a blisko 3,7 mln z nas korzystało w minionym roku z Internetu mobilnego. Przy czym ilość osób, wybierających dostęp do Internetu przez smartfony i tablety rośnie lawinowo, w porównaniu z ilością użytkowników korzystających z komputerów. Zauważają to właściciele e-sklepów i usług związanych z branżą. Allegro udostępniło kolejne, mobilne aplikacje. Sklepy zaczęły przygotowywać swoje strony tak, aby były kompatybilne z tabletami, a pośrednicy tacy jak Nokaut czy Ceneo wprowadzili nowe, dużo lepsze wersje swoich aplikacji.

RAPORT 2013

„Wisienką na torcie, tego całego trendu były premiery RockPay oraz Listonica w całkowicie nowej odsłonie pozwalającej robić zakupy przez komórkę. W tej chwili to narzędzia dla geeków - ale dobrze jest wyprzedzać rynek, a rynek na pewno w tym kierunku się uda. Bardzo ciekawe były też ruchy przejściowe.” Powiedział Konrad Latkowski z Manubia. Eksperci docenili Allegro za wprowadzenie płatności ratalnych. Choć nie brak w Internecie opinii krytycznych wobec nowego mechanizmu jest to duży krok w kierunku potrzeb e-klientów i wdrożenie, które ze względu na rozmiary wyzwania zasługuje na wyróżnienie. Choć nie dotyczyło to bezpośrednio sektora eksperci zwracali uwagę na wejście Facebook.com na giełdę oraz związane z tym perturbacje i na przejęcie Onetu przez Ringier Axel Springer co jest wyraźnym sygnałem, w jakim kierunku będą podążać duże wydawnictwa. Na koniec roku branżę zelektryzowała informacja o wycofaniu się z rynku Weltbild.pl, czwartego co do wielkości w Polsce wydawnictwa zatrudniającego 320 osób. Decyzję uzasadniono problemami z pozyskaniem lokalnego inwestora. Od początku roku był to jeden z najdynamiczniej rozwijających się i inwestujących e-comersów. Świat Książki szuka nowego właściciela. Branża e-commerce stała się atrakcyjna dla sektora logistyczno-transportowego dzięki czemu usługi kurierskie staniały i stały się dostępne dla przeciętnego klienta. Dzięki wymaganiom e-klientów dostawcy stali się bardzie elastyczni i dostępni w dłuższych przedziałach czasowych. Systemy umożliwiające śledzenie przesyłek były i będą rozwijane. GLS Poland ogłosiło, że dopuszcza zostawianie przesyłek u sąsiada, a nowy system śledzenia wypełni lukę, która pojawiała się gdy

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

by Paczkomaty InPost

RAPORT 2013

Specjaliści przewidują dalszą konsolidację rynku i rosnącą lojalność klientów

paczka trafiała do samochodu kuriera i tym samym znajdowała się poza systemem. Podawane czasy dostawy mają być bardziej precyzyjne. Część firm od dawna udostępnia klientom nr. telefonu bezpośredniego do dostawcy. Pojawiły się nowe usługi, np. związane z błyskawicznymi zwrotami produktów w procesie obsługi reklamacji. Paczkomaty InPost uruchomiły specjalny serwis szybkiezwroty.pl z którego mogą korzystać wszystkie e-sklepy oraz producenci. Ponad 90 procent polskich klientów szuka informacji o produktach w Google. Dlatego branża mocno odczuła zmiany w metodach działania wyszukiwarki i wielu z ankietowanych, podkreślało ich znaczenie dla e-commerce w Polsce. Pracownicy Google Search Quality zainteresowali się działaniami polskich specjalistów od SEO i wprowadzili rozwiązania ograniczające wpływ słabych baz zawierających linki do stron na ich pozycjonowanie. Wiele stron, w związku tym straciło swoją dotychczasową pozycję. Zgodnie

z zapowiedziami Google pozycjonowanie ma mniej przypominać „magiczne sztuczki”, a bardziej stanowić zespół obiektywnych działań tak jak to dzieje się w przypadku innych kampanii.

na przedsiębiorców działających w Internecie. Komitet Założycielski e-Izby doszedł do wniosku, że najlepszą formą prawną, która zagwarantuje osiągnięcie zakładanych celów będzie właśnie izba gospodarcza.

Specjaliści docenili wysiłki związane z organizacją wydarzeń branżowych takich jak e-nnovation czy Targi e-Handlu i Ekomersy. Zwracali uwagę na nadzieje związane z powołaniem Izby Gospodarki Elektronicznej, zwanej "e-Izbą". W ramach jej działania pod marką „e-Commerce Polska”, ścisłą współpracę rozpoczęła grupa podmiotów specjalizujących się w handlu elektronicznym, w tym przedsiębiorcy prowadzący sklepy internetowe, platformy transakcyjne, porównywarki cen, operatorzy płatności elektronicznych oraz serwisy oferujące zakup usług drogą elektroniczną. Główną motywacją i przyczyną powołania do życia Izby Gospodarki Elektronicznej jest zwiększający się wpływ zmian legislacyjnych

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

by Paczkomaty InPost

RAPORT 2013

MOC PREZENTÓW – CASE STUDY Polacy przeznaczają rocznie na prezenty świąteczne około 23 mld złotych. Każdego roku coraz większą część tej kwoty klienci wydają w Internecie. Jako marka Paczkomaty InPost, nowoczesny operator logistyczny dedykowany dla rynku e-commerce, wykorzystaliśmy ten fakt i zaproponowaliśmy sklepom internetowym udział w akcji sprzedażowej Moc Prezentów. Działanie miało na celu budowę bazy klientów oraz bezpośrednie zwiększenie sprzedaży. Akcja, w której uczestniczyło ponad 100 tysięcy klientów, była zgodna z pozycjonowaniem Paczkomatów nie tylko jako rzetelnego operatora logistycznego obsługującego sklepy, lecz również jako partnera oferującego skuteczne wsparcie marketingowe.

MODEL AKCJI Wspólna akcja Paczkomatów InPost i 24 wiodących sklepów internetowych została przeprowadzona w przestrzeni on-line. Opierała się na wykorzystaniu bazy marketingowej firmy, funpage’a Paczkomatów na Facebooku oraz bazy komercyjnej. Średnio co 5 dni ponad 180 tysięcy subskrybentów i 255 tysięcy fanów naszej marki na Facebooku otrzymywało newslettery z atrakcyjnymi ofertami i rabatami z najpopularniejszych kategorii prezentowych: dla domu, dla dziecka, dla niej, dla niego oraz mailing dla spóźnialskich. Newslettery i komunikacja na Facebooku przekierowywały na landing page – specjalnie w tym celu stworzony pasaż z ofertami świątecznymi i rabatami nawet do 60%. Przykładowy mailing

Landing page akcji

REZULTATY Czynny udział w Mocy Rabatów wzięło ponad 100 tysięcy osób, co świadczy o ogromnym sukcesie naszej akcji. Z aplikacji na Facebooku korzystało ponad 81 tysięcy użytkowników, którzy realizowali rabaty i polecali oferty znajomym. Dzięki temu akcja objęła zasięgiem ponad 1,5 mln użytkowników w samych mediach społecznościowych. Rabaty oferowali nadawcy tacy jak: Weltbild, Answear, Wólczanka, TopSecret, eBUTIK, Eastend, Znak. Również oni ocenili wspólne działania bardzo pozytywnie. Akcja Moc Prezentów to kolejny przykład skutecznej współpracy z Paczkomatami InPost. Dzięki szerokiemu zasięgowi działań pozyskaliśmy nowych

klientów, na których lojalność liczymy również w przyszłości – mówi Tomasz Strzelczyk CEO sklepu eBUTIK.pl. Liczba paczek nadawanych przez sklepy partnerskie za pośrednictwem Paczkomatów wzrosła w czasie akcji średnio o 177%. Największy wzrost , aż o 562 %, odnotowaliśmy w sklepie Paatal. Najwięcej zamówień – ponad 6 tysięcy - zrealizował Weltbild. Przykładowy banner

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

RAPORT 2013

by Paczkomaty InPost

OPINIE EKSPERTÓW NA TEMAT RYNKU E-COMMERCE 1. KTÓRE Z WYDARZEŃ MINIONEGO ROKU

UWAŻA PAN ZA NAJWAŻNIEJSZE?

Na pewno takim wydarzeniem na skalę międzynarodową jest planowane przejęcie przez UPS firmy TNT. Może to znacząco wpłynąć na europejską logistykę, również w kwestii ekspansji polskich sklepów internetowych na arenę Unii Europejskiej. Ciekawym wydarzeniem jest również start sklepu internetowego marketów Tesco. Nie był to zbyt udany debiut, jednakże pokazujący potencjał internetu dla dużych graczy rynku FMCG. Negatywnym aspektem wydarzenia, które wydarzeniem się nie okazało, były pogłoski o starcie

Uruchomienie przez Allegro serwisu strefamarek.allegro.pl oraz ogólne dbanie o standard usług przy transakcjach realizowanych za pośrednictwem platformy Allegro.pl. To pierwszy krok w drodze do zmiany oczekiwań konsumentów wobec zakupów online z „kupić taniej” do „kupić wygodnie z wysokiej jakości obsługą”.

firmy Amazon w Polsce - pokazuje to przede wszystkim siłę informacji w Internecie, jak również zainteresowania ciągle rosnącym rynkiem e-commerce w Polsce. Z najlepszych wydarzeń branżowych warto wspomnieć również o e-innovation, które w tym roku odbyło się po raz trzeci. Organizacją zajęła się Grupa Allegro, która zapraszając światowe sławy, stanęła na wysokości zadania. Dużo merytorycznych treści i wystąpień.

TOMASZ ANDRZEJCZUK Home.pl

Dla mojego biznesu wprowadzenie usługi Paczkomatów było bardzo istotne. Przyczyniło sie do wiekszej dostepności produktów na rynku e-comerce . Rynek kurierski pozostawia ciągle wiele do życzenia i blokuje szybki rozwój rynku e-commerce.

Nie chciałbym wskazywać żadnych konkretnych; w mojej ocenie w mijającym roku zabrakło naprawdę wartych wspomnienia fajerwerków. Dużo było natomiast baniek spekulacyjnych, a jedną z największych stanowił oczywiście giełdowy debiut Facebooka.

TOMASZ STRZELCZYK,

MACIEJ DUTKO,

Wejście Facebooka na giełdę. Nowe podejście do kampanii reklamowych w mediach społecznościowych – przede wszystkim TESCO na Facebooku.

Nieobecność Amazona w Polsce, mimo zapowiedzi. To pokazuje, że rodzimy rynek jest na tyle specyficzny, że międzynarodowy gracz musi się inaczej przygotować, by nie ponieść klęski, jak kiedyś eBay.pl.

Generalnie nie było jednego najważniejszego wydarzenia w przeciągu całego roku. Na uwagę zasługują m.in. przejęcie Onetu przez Ringier Axel Springer, problemy porównywarek cenowych, zmiany w algorytmie Google…

HUBERT TWORKOWSKI,

MICHAŁ TOMANIAK,

TOMASZ FLORCZYK

Sklep on-line butik.net.pl

JAKUB JASIŃSKI,

Tchibo Warszawa

SoTrender

Dutkon.pl

Empik.com

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

RAPORT 2013

by Paczkomaty InPost

W 2012 roku coraz silniejszy nacisk kładło się na zgodność sklepów z urządzeniami przenośnymi jak tablety czy smartfony. Sklepy zaczęły przygotowywać swoje strony tak, aby były kompatybilne z tabletami, a pośrednicy tacy jak Nokaut czy Ceneo wprowadzili nowe, dużo lepsze wersje swoich aplikacji. Nie

wiem też czy najważniejszym, ale bardzo ciekawym wydarzeniem jest co roku to, że każdy kolejny raport o rynku e-commerce w Polsce mówi troszkę coś innego. I tak naprawdę, do końca – to nic nie jest pewne.

Update'y SEO w wynikach wyszukiwarek, kolejne reklamy TV, duże brandy w e-commerce.

URSZULA ŁOCHNICKA,

Nestlé Nespresso S.A.

PAWEŁ FLORCZAK,

TopSecret/Drywash/Troll

2. JAK DZIAŁANIA DUŻYCH GRACZY ZMIENIĄ RYNEK E-COMMERCE

W POLSCE W ROKU 2013 (ALLEGRO, AMAZON, FACEBOOK, GOOGLE, EMPIK ….)?

Po Google'u spodziewałbym się raczej spadku tempa innowacyjności i "szlifowania" bieżących narzędzi niż tworzenia nowych rozwiązań; zastanawia jednak, czy serwis z Mountain View podejmie wreszcie bardziej konkretne działania w kierunku zwiększenia konkurencyjności

Google+ względem Facebooka, wobec którego jawi się dziś jak niemrawa gąsienica przy pstrokatym motylu. Jestem przekonany natomiast, że rok 2013 będzie należał do Facebooka, który – żądny dalszej monopolizacji social media – w najbliższych 12 miesiącach wprowa-

dzi niejedną pożyteczną funkcjonalność. Choć bez wpadek na pewno się nie obejdzie, bo gdzie drwa rąbią, tam wióry lecą.

Przewidujemy, że 2013 rok będzie należał do dużych międzynarodowych graczy, którzy wzmocnią swoją obecność w ATL oraz BTL, dystansując się tym samym od podmiotów skupionych tylko na reklamie efektywnościowej. Z pewnością niejednym nowym pomysłem zaskoczy nas Grupa Allegro oraz Facebook, którego potencjał e-commerce wciąż nie jest w pełni wykorzystany.

Działania dużych graczy wymuszają szybki rozwój narzędzi na rynku e-commerce. Myśląc o narzędziach, myślę o logistyce dostaw i dogodnych technologii ułatwiających realizację transakcji.

Działania dużych graczy mogą wpłynąć na zmniejszenie liczby małych sklepów z powodu nasycenia rynku i wzrostu wymagań klientów. Na pewno długo wyczekiwane nadejście Amazon spowoduje spore "zamieszanie" na rynku – jednak w dłuższej perspektywie może pozwolić na szybsze zbliżenie się Polski do standardów zachodnich, zarówno pod względem dostępności, łatwości w zamawianiu poprzez Internet, jak również wysokiej jakości obsługi klienta.

TOMASZ STRZELCZYK,

Sklep on-line butik.net.pl

Mówimy o graczach, którzy wprowadzają standardy i regulują rynek. Są liderami w zakresie oferowanych usług, pozyskiwania zainteresowania konsumentów, generowania zamówień. Wyznaczają też trendy w obrębie standardów dostawy czy obsługi klienta. Dzięki takim graczom upowszechniają się dobre praktyki.

Dalszy rozwój Allegro w stronę operatora takiego jak Amazon. Powolne wyparcie małych sprzedawców kosztem promowania zakupów u "swoich" dostawców. Przy odrobinie szczęścia doczekamy się wejścia Amazonu na polski rynek. To może być duża zmiana dla wydawców i księgarń. Nie podejrzewam, by Amazon popełnił błędy takie jak eBay. Jest to duży gracz, który może sobie pozwolić na szeroko zakrojone inwestycje już na starcie.

ZBIGNIEW NOWICKI,

PAWEŁ LIPIEC,

JAKUB JASIŃSKI, Tchibo Warszawa

Bluerank/opiniac.com

HUBRO.pl/ZeroZeroSiedem.pl

MACIEJ DUTKO Dutkon.pl

TOMASZ ANDRZEJCZUK, Home.pl

Przyspieszą jego integrację. Nasi lokalni gracze muszą szybko urosnąć, by nie zostać zmieceni z rynku. Dotyczy to zarówno właścicieli e-commerce, jak i firm je tworzących.

GRZEGORZ RUDNO-RUDZIŃSKI, Contium 22

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

RAPORT 2013

by Paczkomaty InPost

3. TYSIĄCE POLAKÓW MIESZKA ZA GRANICĄ. WIDZI PANI

POTENCJAŁ W OBSŁUDZE ZAMÓWIEŃ MIĘDZYNARODOWYCH?

Kiedy w 2011 r. na zlecenie Akademii Allegro prowadziłem szkolenia w Londynie dla Polaków prowadzących sprzedaż z Wielkiej Brytanii do Polski, rynek był obiecujący. Wynikało to ze swoistej "osmozy e-commerce", przenikania między oboma krajami produktów niedostępnych na drugim rynku. Część osób, biorących udział w naszych szkoleniach, dziś prowadzi aktywną sprzedaż, jednak potencjał wzrostu handlu międzyna-

rodowego szacuję na znacznie niższy niż wydawał się pierwotnie. Myślę, że powód tego stanu jest dwojaki: po pierwsze, relatywnie wyższe zarobki mogą czynić tę formę zarobkowania atrakcyjniejszą niż e-handel, nawet dla osób wykonujących proste prace fizyczne na Wyspach. Po drugie zaś, sprzedaż w skali międzynarodowej w ujęciu e-sprzedawców jest bardziej skomplikowana niż handel na rynku rodzi-

mym (ten problem jednak znacznie częściej podnoszą osoby sprzedające z Polski na rynki zachodnie, ponieważ poziom sformalizowania transakcji i rozliczeń w naszym kraju jest wciąż barierą administracyjną, a więc i psychologiczną).

Jak najbardziej tak. Możliwa fuzja firm UPS i TNT może znacząco wpłynąć na szybki rozwój europejskiej, a nawet międzynarodowej logistyki. Szybsza dostępność towarów, wysoki standard obsługi oraz obniżone koszty – to aspekty, dzięki którym obsługa zamówień międzynarodowych może stać się codziennością wśród dużej liczby polskich sklepów internetowych.

Potencjał istnieje przede wszystkim w kategoriach editorial tj. książka, muzyka, film. Jednakże ze względu na dość niską jednostkową cenę koszty logistyczne stanowią istotną barierę rozwoju tego segmentu rynku.

Jeśli mówimy o zakupie produktów z Polski za granicą, to widzimy potencjał dla marek niedostępnych za granicą oraz dla zauważalnie tańszych produktów. W innych przypadkach tę samą transakcję można dokonać na lokalnym rynku, ograniczając koszty wysyłki. Jeśli spojrzymy na zamówienia międzynarodowe z drugiej strony, czyli zamówione za granicą, wysłane do Polski, to widzimy tutaj duży potencjał.

TOMASZ ANDRZEJCZUK, Home.pl Jak najbardziej, biorąc pod uwagę, że rynek międzynarodowy to nieograniczone możliwości.

HUBERT TWORKOWSKI,SoTrender Tak. Warunek: cena za wysyłkę musi być zbliżona do kosztów wysyłki na terenie Polski.

URSZULA ŁOCHNICKA,

MICHAŁ TOMANIAK, Empik.com Silna migracja Polaków była i w 2011 roku. W tym roku silniej zaznaczyliśmy swoją obecność w Niemczech, ale przy obecnych kosztach przewozów nierozsądne wydaje mi się kierowanie oferty specjalnie do Polaków mieszkających za granicą. Oczywiście są produkty, które są mało dostępne lub niedostępne. Ich sprzedawcy powinni rozważyć nasilenie promocji skierowanej do tej niszy.

PAWEŁ FLORCZAK,

TopSecret/Drywash/Troll

Nestlé Nespresso S.A. Oczywiście! Szybka i tania przesyłka, szczególnie do krajów UE, byłaby niewątpliwym impulsem nie tylko ze względu na Polaków mieszkających za granicą.

Tylko w przypadku, kiedy sklep jest w stanie dostarczyć towar, którego klienci nie mogą dostać na miejscu lub całkowity koszt będzie znacznie odbiegał od tego w kraju pobytu klienta.

TOMASZ FLORCZYK

PAWEŁ LIPIEC,

HUBRO.pl/ZeroZeroSiedem.pl

MACIEJ DUTKO Dutkon.pl

JAKUB JASIŃSKI,

Tchibo Warszawa Myślę, iż prawdziwym łakomym kąskiem w zamówieniach międzynarodowych są obywatele innych krajów, w szczególności UE, gdzie nie ma dodatkowych ceł i opłat. Przy dobrze zdefiniowanej grupie odbiorców polska emigracja to ułamek procenta. Są oczywiście kwestie budowania świadomości danego produktu na innych rynkach, ale w dobie modelu ZMOT nie jest to już tak kosztowne jak w przypadku wcześniejszych modeli marketingowych.

ZBIGNIEW NOWICKI,

Bluerank/opiniac.com

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

RAPORT 2013

by Paczkomaty InPost

4. CZY I JAKIE BARIERY SPRAWIAJĄ, ŻE ZAMÓWIENIA

NAPŁYWAJĄCE Z ZAGRANICY NIE SĄ DLA PANA INTERESUJĄCE?

Usługi są raczej tym specyficznym obszarem rynku, w którym transgraniczność sama w sobie nie jest problemem. Problem pojawia się przy konieczności obsługi rynku w danym języku. W przypadku sklepów internetowych, poza wspominanym problemem językowym, dochodzi jeszcze kwestia logistyki, która może znacząco obniżyć atrakcyjność

oferty. Jednak znam kilka sklepów, które dzięki unikalnej ofercie z powodzeniem handlują z rynkami anglojęzycznymi. W całości problemów celowo pomijam kwestie prawne. W tej chwili wielu klientów z Niemiec czy Wielkiej Brytanii niechętnie kupuje w Polskich sklepach internetowych w obawie przed oszukaniem lub problemami po zamówieniu

(zwroty, reklamacje). Ujednolicone przepisy UE z pewnością wiele z tych problemów rozwiążą, choć kwestia zbudowania zaufania, czyli de facto marki – dalej będzie leżeć tylko po stronie sprzedawcy.

Otwarcie przyznaję, że obecnie nie mamy planu aktywnej ekspansji na rynki zagraniczne, ponieważ na takie inicjatywy patrzymy zawsze przez pryzmat ROI. To kosztowne działania, dla których nikłe są szanse zwrotu. Wiemy to z doświadczenia. Nie wykluczamy jednak realizacji doradczych projektów zagranicznych z zakresu SEO oraz analityki internetowej – w szczególności w obszarach, w których nasze kompetencje są unikalne, czyli portale ogłoszeniowe oraz e-commerce.

Jedyną barierą może być strach przed obsługą obcojęzycznych klientów – nie jest do jednak bariera nie do pokonania. Jeśli małe, rodzinne biznesy nie są sobie w stanie poradzić z kompleksową obsługą tego typu klientów, najłatwiejszym rozwiązaniem jest zatrudnienie dodatkowej osoby właśnie do realizacji zamówień międzynarodowych. W ten sposób e-sklep, oprócz ekspansji terytorialnej, może zyskać dodatkowe, znaczące źródło dochodów (średnia wartość zamówienia w Europie jest dużo wyższa niż w Polsce).

Tych barier jest kilka. Pierwsza z nich to po prostu bariera językowa i nasz polski e-commerce'owy izolacjonizm. Drugie ograniczenie to kwestie administracyjne – handel z zagranicznymi przedsiębiorcami polskim kontrahentom jawi się po prostu jako trudniejszy. Wreszcie kwestia wiecznie żywa – ograniczone zaufanie do sprzedawców z innych krajów (np. Chiny). Jakkolwiek w tym ostatnim temacie coraz częściej będą pomagać wyspecjalizowane firmy i kancelarie prawne, zajmujące się due diligence, czyli gruntownym badaniem wiarygodności i "czystości" potencjalnych kontrahentów z zagranicy.

ZBIGNIEW NOWICKI,

Bluerank/opiniac.com

TOMASZ ANDRZEJCZUK, Home.pl Przede wszystkim brak symetrii w cenach przesyłek międzynarodowych.

PAWEŁ LIPIEC,

HUBRO.pl/ZeroZeroSiedem.pl Potencjalnymi ograniczeniami z punktu widzenia konsumenta mogą być: wiarygodność e-podmiotu, dłuższy czas dostawy, większe koszty dostawy oraz możliwość szybkich zwrotów i kwestia obsługi klienta – zarówno bariera językowa, jak i różnica w strefach czasowych.

JAKUB JASIŃSKI,

Tchibo Warszawa

Bariera w postaci cen przy silnym kursie euro do złotego; czas dostawy oraz kosztowniejsze zwroty/wymiana/reklamacja towaru.

PAWEŁ FLORCZAK

TopSecret/Drywash/Troll

MACIEJ DUTKO, Dutkon.pl Nie istnieją takie bariery . Miejsce zamieszkania nie jest kryterium.

MICHAŁ TOMANIAK,

TOMASZ STRZELCZYK,

Najważniejszą barierą są koszty przesyłki. Następnie przepisy celne, jeśli chodzi o wysyłkę poza kraje UE, oraz różne metody płatności w różnych krajach.

Obsługa ewentualnych reklamacji zagranicznych.

Empik.com

HUBERT TWORKOWSKI, SoTrender

sklep Butik online

URSZULA ŁOCHNICKA,

Nestlé Nespresso S.A.

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

RAPORT 2013

by Paczkomaty InPost

5. JAKIE BĘDĄ, PANA ZDANIEM, KLUCZOWE TRENDY

W E-COMMERCE W NADCHODZĄCYM ROKU?

Powtarzane już od dłuższego czasu m-commerce będzie na pewno jednym z najważniejszych aspektów. Coraz bardziej zaawansowane technicznie i bardziej dostępne tablety i smartfony pozwolą na przeniesienie części zamówień na urządzenia mobilne. Z tego względu sklepy internetowe powinny być gotowe na obsługę swoich e-sklepów na

urządzeniach mobilnych. Ważna jest oczywiście łatwość i szybkość całego procesu - cena zejdzie w tym wypadku na drugi plan i przestanie być najważniejsza. Na pewno w dalszym ciągu rosło będzie zainteresowanie e-zakupami. Coraz więcej osób w różnym wieku dokonuje takich zakupów i coraz bardziej Polacy zaczynają ufać internetowym trans-

akcjom. Kolejnym trendem może się okazać rozwój międzynarodowej floty logistycznej i związana z tym ekspansja polskich e-sklepów na rynki europejskie.

Na rynek wkraczać będą międzynarodowi gracze, właściciele znanych marek, którzy odnieśli sukces w świecie offline i będą próbować powtórzyć go online. Dodatkowo przewidujemy wejście stricte e-commerce’owych graczy, dla których Polska jest kolejnych krajem na mapie międzynarodowej ekspansji. W dziedzinie marketingu spodziewamy się wzrostu znaczenia CRM, programów lojalnościowych oraz rosnącego zainteresowania platformami RTB oraz retargetingiem.

Nacisk na mobilne wersje sklepów i mobilną obsługę klienta, jednak w Polsce nie będzie to aż tak popularne.

Kluczowe trendy to rozwój narzędzi i technologii ułatwiających dostęp do informacji po produktach, przenoszących sklep w najbardziej dogodne dla Klienta miejsce (personalizacja).

JAKUB JASIŃSKI, Tchibo Warszawa SoLoMo, czyli social, local, mobile. To te wskaźniki będą kształtowały dalszy rozwój e-commerce zarówno za granicą, jak i w Polsce. Aktywności zakupowe zależały, zależą i będą zależeć od kontekstu, który kształtuje potrzeby konsumenckie. Ten kontekst może mieć wymiar danego miejsca, chwili oraz potrzeby. Inaczej kupujemy i konsumujemy w czasie wolnym, inaczej w okresie przedświątecznym, a jeszcze inaczej będąc w nagłej potrzebie posiadania dostępu do określonej usługi. Oczywiście będzie rósł udział wykorzystania i penetracji urządzeń mobilnych.

ZBIGNIEW NOWICKI,

Bluerank/opiniac.com

PAWEŁ FLORCZAK,

TopSecret/Drywash/Troll

TOMASZ ANDRZEJCZUK Home.pl

TOMASZ STRZELCZYK,

Sklep on-line butik.net.pl Rozwój precyzyjnych systemów rekomendacji, geolokalizacja oraz łatwe zamawianie przez urządzenia mobilne.

TOMASZ FLORCZYK W roku 2013 spodziewam się wzrostu udziału e-usług w ogólnym torcie polskiego e-commerce. Stopniowe przesuwanie się środka ciężkości od sprzedaży towarów w stronę sprzedaży usług wiążę z rosnącym przesytem konsumpcjonizmem. Zresztą wzrost rynku e-usług (rozumianych szeroko: zarówno jako te świadczone wyłącznie zdalnie, ale też tradycyjnych, które dystrybuowane są w sieci) daje się zauważyć już od ok. 2 lat, czemu sprzyjały mnożące się jak grzyby po deszczu serwisy zakupów grupowych. Tym ostatnim zresztą nie wróżę utrzymania tendencji wzrostowej; wręcz przeciwnie – obawiam się, że bańka serwisów grupowych osiągnęła już swoje granice i lada kwartał może pęknąć lub po prostu zacząć maleć.

W nadchodzącym roku będzie widać wzmacniającą się role mobile commerce. Istotne bariery w postaci sposobu płatności via urządzenia GSM zaczną znikać, co widać w planowanych projektach operatorów płatności np PayU.

MICHAŁ TOMANIAK, Empik.com Integracja rynku polskiego z rynkiem europejskim i działania polskich graczy pozwalające na konkurowanie z graczami europejskimi.

GRZEGORZ RUDNO-RUDZIŃSKI, Contium

W przyszłym roku duże znaczenie będą miały natychmiastowe zakupy np. przez komórkę. Trend ten powoli wchodzi i wydawać by się mogło, że właśnie 2013 będzie rokiem mobile, a zawężając rokiem e-commerce.

HUBERT TWORKOWSKI, SoTrender

MACIEJ DUTKO, Dutkon.pl

Pomożemy Ci zwiększyć sprzedaż Ponad 180 000 stałych subskrybentów w bazie marketingowej Bardzo dobre wyniki: nawet 40% otwarć (OR) oraz 15% kliknięć (CTR) Wzrost sprzedaży w sklepach średnio o 177% w czasie trwania akcji

Dołącz do naszych Partnerów i: - zwiększ sprzedaż dzięki aplikacji "Łowcy rabatów" na Facebooku - wypromuj sklep wśród ponad 255 000 fanów - dołącz do akcji promocyjnej na https://www.facebook.com/paczkomaty

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

Paczkomaty.pl stworzone przez InPost

PERSPEKTYWY E-COMMERCE

by Paczkomaty InPost

RAPORT 2013

About IMRG IMRG (Interactive Media in Retail Group) is the UK’s industry association for e-retail. Formed in 1990, IMRG is setting and maintaining pragmatic and robust e-retail standards to enable fast-track industry growth, and facilitates its community of members with practical help, information, tools, guidance and networking. The strength of IMRG is the collective and cooperative power of its members. For more information please visit http://www.imrg.org/ or email membership@imrg.org About Capgemini With more than 120,000 people in 40 countries, Capgemini is one of the world's foremost providers of consulting, technology and outsourcing services. The Group reported 2011 global revenues of EUR 9.7 billion (approximately $13.5 billion USD). Together with its clients, Capgemini creates and delivers business and technology solutions that fit needs and drive the results they want. A deeply multicultural organization, Capgemini has developed its own way of working, the Collaborative Business ExperienceTM, and draws on Rightshore ®, its worldwide delivery model. Wywiad z dr. eBay w Wielkiej Brytanii – grudzień 2012 http://www.telegraph.co.uk/finance/newsbysector/retailandconsumer/9700567/Online-and-shops-battle-for-your-pounds.html# Jak konfigurować kanały na eBay - http://www.youtube.com/watch?v=QDamPjSg4tk Social Media Shopping trend na podstawie infografik opublikowanych przez ModCloth http://thenextweb.com/insider/2013/01/08/modcloth-2012-growing-50-percent-doubles-mobile-traffic/ http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=176060&p=irol-newsArticle&ID=1769785&highlight= http://au.news.yahoo.com/thewest/a/-/news/15703630/analysis-amazon-google-on-collision-course-in-2013/