editorial | Março 2011 | Ano 6 | nº 59 | R$ 5,00 |
www.dtcom.com.br
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RECURSOS HUMANOS
Contatos imediatos Um network ativo é a chave para a empregabilidade pág. 8
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CURSOS FENABRAVE 2011 Além das novidades de conteúdo, novos horários também ampliarão o treinamento pág. 10
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A importância do comportamento exemplar Consultora fala sobre a importância de conservar a ética e a etiqueta profissional no dia a dia pag. 4
2 Março
|
2011
Sumário
03
EDITORIAL
04
ACONTECE DTCOM
04 A importância do comportamento exemplar Consultora fala sobre a importância de conservar a ética e a etiqueta profissional no dia a dia
06 Sistema de Treinamento Dtcom: Aproximando distâncias Confira em 2011 as aulas ao vivo com interatividade
07
EAD Educação a Distância e a Aprendizagem Organizacional
08
RECURSOS HUMANOS
08 Contatos imediatos Um network ativo é a chave para a empregabilidade
10
NOTÍCIAS SETORIAIS
10 TV Fenabrave oferece novos cursos em 2011 Além das novidades de conteúdo, novos horários também ampliarão o treinamento
12
MEIO AMBIENTE Sustentabilidade das organizações: gestão ética e responsabilidade social
Ilha do Mel
14
VARIEDADES
15
GRADE DE CURSOS
15 Autodesenvolvimento A ética profissional
16 Gestão Corporativa Aula ao vivo de Introdução aos Modelos Gerenciais, Gestão de Pessoas e Tópicos Avançados em Gestão
17 Gestão Pública Entrevista – Desenvolvimento de pessoas no setor público
19
PROGRAMAÇÃO MARÇO
3 editorial
Quem sabe faz ao vivo
Expediente
Dtcom – Direct to Company S.A.
João Prosdocimo
P
Presidente
Leonardo Petrelli
Diretor-Superintendente
roduzir um canal de TV com
colaborador praticar a etiqueta profis-
programação
cursos
sional e as vantagens que isso lhe traz
Marco Antônio Eleuterio
Diretor-Administrativo, Financeiro e RI
diária,
inéditos todos os meses, dar
dentro e fora do ambiente de trabalho.
suporte a TVs Corporativas exclusivas
Ela faz parte da equipe de pales-
dos clientes, criar grades customiza-
trantes do novo Programa Excelência
das, tudo isso é a rotina da Dtcom há
em Comportamento Profissional e
João Prosdocimo
10 anos. Este ano inovamos. O pro-
traz dicas excelentes. E se você sabe
grama Excelência em Gestão 2011 é
se portar em qualquer lugar você é
composto por três Módulos e todos
alvo fácil para a criação das redes de
Competência é uma publicação da Dtcom. De longe a melhor forma de transmitir conhecimento.
eles iniciarão com uma aula ao vivo. É
relacionamento. A jornalista Silvana
a possibilidade real de interação entre
Piñeiro apresenta a importância de
professor e aluno dentro dos canais da
desenvolver e manter uma rede de
Dtcom, e em março temos a primeira
contatos, pois ela permite a manuten-
aula introdutória ao Módulo Modelo
ção de nossa empregabilidade, a tro-
Gerenciais, Tópicos Avançados em
ca de experiências profissionais e de
Gestão e Gestão Estratégica de
se manter conectado com o mercado.
Pessoas.
Marcelo Renato N. Cerqueira
Diretor de Marketing
Conselho Editorial João Prosdocimo Laila Sol e Silva
Colaboradores
Andréa S. Marques Angela Vilanova Xavier Jerusa Glowacki Laila Sol e Silva Lediane Filus
Participe das novidades do mês e
Nesta edição juntamos dois temas fundamentais para o sucesso profissio-
Jornalista Responsável
adicione conhecimentos e habilidades
Milene Mayumi Kanda DRT PR 4944
para sua carreira.
Projeto Gráfico
nal: ética profissional e network. A en-
Camile Weber Pires
trevista com Silvia OSSO aborda o primeiro tema, o qual vem conquistando
Abraços,
Direção de Arte
João Prosdocimo
Atendimento/Insight-os
Danilo Carvalho Batista
cada vez mais espaço dentro das organizações. Ela mostra a importância do
Rayene Rubbo
Revisão
João Batista Ribeiro
Fale com a Dtcom 0800 703-3180
Marketing
Laila Sol e Silva laila@dtcom.com.br
marketing@dtcom.com.br | atendimento@dtcom.com.br
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Março
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2011
Competência
4 capa | Acontece Dtcom
A importância do comportamento exemplar Consultora fala sobre a importância de conservar a ética e a etiqueta profissional no dia a dia Lediane Filus
A
novidade do Canal Autodesen-
ções. Já na parte de etiqueta empresa-
poderá agir com
volvimento deste mês é a es-
rial, comentaremos sobre o conceito de
mais competência
treia do Programa Excelência
etiqueta e etiqueta profissional; código
no seu dia a dia e
em Comportamento Profissional, com o
visual; figurino profissional; comunica-
se diferenciar dos
Módulo Ética e etiqueta profissional. A
ção. Comentaremos também a importân-
demais
revista Competência entrevistou a pa-
cia do código presencial e boas maneiras
por suas boas ma-
lestrante das aulas e também consultora
no trabalho; desenvoltura e código social
neiras.
Silvia OSSO.
no dia a dia; 7 passos para ter etiqueta e
Para ela, agir no ambiente corporativo
atitudes nota 10!
de acordo com a ética e a etiqueta traz benefícios imediatos, facilita o trato com clientes, ajuda os profissionais a se portarem com confiança e naturalidade em qualquer circunstância da vida profissional e ainda melhora o relacionamento entre colegas ou entre chefes e subordinados da mesma empresa. A consultora aproveitou para dar o recado para os profissionais que querem se destacar no mercado: quem faz acontecer, se compromete e se engaja em causas justas tem oportunidade de crescimento garantida.
Qual a importância do comportamento ético em um ambiente profissional competitivo?
A competitividade do mundo moderno
colegas
Quais as principais regras de etiqueta profissional que um colaborador deve seguir para se destacar no mercado?
vem obrigando os profissionais a se atua-
Vou
citar
al-
lizarem com frequência, forçando uma re-
gumas
que
são
visão de valores e a utilização da etiqueta
importantes para andar com um pouco
profissional como ferramenta diária nos
mais de segurança nesse terreno nebulo-
relacionamentos com outros profissionais
so. Eis algumas estratégias:
e clientes. Ao pensar nas habilidades necessárias a um bom profissional, logo associamos ca-
• Não faça nada que não possa assumir em público.
racterísticas como conhecimento técnico,
• Trabalhe sempre com base em fatos.
experiência, inovação e competência. En-
Não julgue baseando-se em suposi-
O que os alunos da Dtcom encontrarão no Módulo Ética e etiqueta empresarial?
tretanto, alguns requisitos vêm sendo cada vez mais valorizados pelas empresas: a
• Avalie os riscos de cada decisão que
Eles encontrarão muitos aspectos im-
etiqueta profissional, o comportamento so-
tomar. Meça, cuidadosamente, as
portantes para a vida atual. Falaremos,
cial, o relacionamento e o uso da ética ade-
consequências do seu ato em relação
na parte de ética sobre o conceito de éti-
quada ao cargo. Tudo isto porque as ima-
ca, ética, profissional e código de ética;
gens pessoal e profissional muitas vezes se
• Uma empresa ética exige não ape-
as virtudes éticas; recomendações práti-
confundem e aí é necessário preservar a da
nas produtos e serviços de qualida-
cas sobre conduta ética; código de ética
empresa com posturas éticas. Aprendendo
de, mas também de conteúdo ético:
profissional e mais algumas recomenda-
ou reciclando esses aspectos, o profissional
recolher impostos, remunerar digna-
Competência
Março
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2011
ções.
a todos os envolvidos.
5
Qual a sua mensagem para os alunos da Dtcom que estão interessados no curso e almejam o crescimento profissional?
Os especialistas costumam dizer que, se duas pessoas de igual capacitação técnica estiverem competindo por um lugar no mercado de trabalho, terá mais chances de sucesso aquela que melhor souber se apresentar e tratar as pessoas. O conhecimento e a prática das normas que regem o comportamento no mundo dos negócios geram benefícios imediatos, facilitam o trato com clientes, ajudam os profissionais a se portarem com confianmente, preservar a ecologia, o meio ambiente, interagir com lealdade e participar da comunidade. • Informações confidenciais não devem sair da empresa em hipótese alguma. • Zele pelo bom nome da empresa. Comunique-se, relacione-se, aja de forma irrepreensível, dentro e fora da organização. • Não fume onde esta prática é proibida e apresente-se sóbrio ao trabalho. Confira mais dicas da consultora nos Espaços do Aluno e do Master em www.dtcom.com.br/portal.
ça e naturalidade em qualquer circunstância da vida profissional, melhorando o relacionamento entre colegas ou entre chefes e subordinados da mesma empresa. Pessoas que não dominam a etiqueta profissional, na maioria das vezes, nem se dão conta das gafes que cometem, denunciando sua falta de traquejo e refinamento, prejudicando sua carreira e arranhando a imagem da empresa onde trabalham. O mundo de hoje é das pessoas que fazem acontecer, daquelas que se comprometem, se engajam em causas justas, dos que têm vontade de aprender e de ser cada vez melhores. Alguns comportamentos inadequados podem prejudicar o pro-
fissional na hora da tão esperada promoção de cargo. Ser visto como desajeitado ou “sem noção” pelos colegas de trabalho ou, pior, pelo chefe coloca em risco uma carreira de sucesso. Empresários e gerentes também precisam prestar atenção em seu comportamento, são eles que dão o exemplo para os demais funcionários e que geralmente negociam diretamente com os clientes Todos os profissionais, independentemente da ocupação, precisam cuidar da imagem. A imagem, por sua vez, não está ligada apenas ao visual, mas também ao comportamento. O uso da ética e da etiqueta empresarial não pretende corrigir erros, mas dar toques a respeito de comportamentos desagradáveis, roupas inadequadas, mau uso de e-mail e celular, etc. Nós não podemos ter preconceito em relação à aparência do cliente. Porém, o cliente irá nos julgar (e também a nossa empresa) segundo a maneira que nos apresentamos. Quanto mais adequada a imagem do profissional, melhor ele será recebido em todos os lugares e terá mais chances de sucesso. Ao fazer nosso curso, os interessados vão aprender a “não fazer feio” e a agir com mais desenvoltura no mundo dos negócios. Usando esse diferencial, poderão se destacar dos demais colegas e conseguir melhores oportunidades profissionais.
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Competência
6 Acontece Dtcom Sistema de Treinamento Dtcom:
Aproximando distâncias Confira em 2011 as aulas ao vivo com interatividade Andréa Schoch
PARCEIROS DO MÊS Alessandra Neusa Sambugaro de Matos alessandransm@terra.com.br (41) 9971-6110 Andréa Schoch Marques Pinto andrea@dtcom.com.br (41) 3029-7858 Antônio Raimundo dos Santos kondutta@yahoo.com.br
andrea@dtcom.com.br
Antônio de Oliveira Antoniooliveira@smf.curitiba.pr.gov.br Bruno Marchesi bruno.marchesi@gmail.com
QUEM SABE FAZ AO VIVO
Daniel Rossi danielrossi@up.edu.br (41) 3317-3134 Desirée de Souza Fréccia de Carvalho desiree@unisul.br (48) 3626-1602 Edson Zogbi edson.zogbi@rclp.pt Ernesto Berg berg@quebrandobarreiras.com.br (41) 3377-3724
O
Glaicon Batista de Souza glaicon@celg.com.br (62) 3243-2654
Sistema de Treinamento Dtcom traz
zado em gestão Antônio Raimundo.
mais uma novidade para 2011: a
Raimundo é doutor em Engenharia de Pro-
primeira aula ao vivo, com transmis-
dução pela Universidade Federal de Santa Ca-
são via satélite e interatividade. Ela acontece
tarina (UFSC), mestre em Filosofia das Ciências
no dia 2 de março, das 10 às 11 horas,
Humanas pela Pontifícia Universidade Católica
com mais quatro horas de conteúdo comple-
de São Paulo (PUCSP), especialista em História
mentar no ambiente virtual, o LMS Dtcom.
do Pensamento Contemporâneo pela Pontifícia
Estas quatro horas complementares estão assim organizadas: uma hora de pós-evento,
Universidade Católica do Paraná (PUCPR) e graduado em Filosofia pela PUCPR.
com os participantes da aula ao vivo e três horas de material disponível no LMS Dtcom.
A aula está estruturada em três blocos, de 18 minutos cada, totalizando 1 hora/aula. Haverá
O objetivo maior é aproximar o aluno da
um bloco inteiro destinado à interatividade. Você
Dtcom dos professores e vice-versa, oportuni-
poderá participar por meio do Twitter: Dtcom-
zando a interação durante a aula ao vivo e após.
SA, do email: aovivo@dtcom.com.br e do 0800
Vamos aos detalhes sobre o conteúdo da
703-3180.
aula e o professor que a ministrará.
As temáticas fomentadas nos blocos 1 e 2
A aula será uma introdução ao Módulo: Mode-
desta aula ao vivo serão: O Gestor Contempo-
los Gerenciais, Tópicos Avançados em Gestão e
râneo - Perfil, A Importância do Pensamento
Gestão Estratégica de Pessoas, que faz parte do
Estratégico e Introdução às Tendências em
Programa Excelência em Gestão 2011.
Gestão de Pessoas, dentre outras.
Para tornar o programa mais dinâmico e descontraído, contaremos com a presença de
Agora que você já sabe da novidade, reserve sua agenda e participe.
mediadores e do doutor e professor especialiCompetência
Março
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2011
Nós aguardamos você!
•
Ivan Jorge Chueiri chueiri@onda.com.br (41) 3077-1884 Kleber Pinto de Oliveira qualizenct@uol.com.br (41) 3013-4225 / 9973-2024 Marcelo Miranda (48) 3226-1616 www.treinar.com.br Marciano de Almeida Cunha macunha@brturbo.com.br (41) 8415-1486 Marcos Heringer heringer@fgvmail.br (21) 8114-6399 / 2230-2918 Marlon Alves Cardoso marlon@smds.curitiba.pr.gov.br (41) 3350-3694 Mauricio Serva mauserva@gmail.com (48) 3721-9365 Newton R. Ceccon newton.ceccon@gmail.com. Samuel Marques professor@samuelmarques.com.br (11) 3214-3785 Sérgio Henrique Tedeschi tedeschi@tedeschiepadilha.adv.br (41) 3584-1261 Silvia OSSO siOSSO@uol.com.br Valmir Alberto Thomé thome.valmir@gmail.com (41) 9102-5720
7 eAD Educação a distância e a aprendizagem organizacional Luciano Sathler
A
capacidade de aprender é essencial em tempos de transformação. Isso é válido desde a época em que a sociedade evoluiu para a atividade agropastoril, deixando a incerteza da coleta e da caça como únicas possibilidades de alimentação. As tribos que mais rapidamente dominaram as técnicas envolvidas com a agricultura e a domesticação de animais foram as que avançaram com maior sucesso. Em tempos de transição de um modelo de sociedade para outro, aprender mais e mais rapidamente é o único caminho possível para não ser dominado ou substituído por alguém com melhor capacidade de aprendizagem. Isso vale para indivíduos e organizações, sejam elas órgãos governamentais, empresas ou instituições sem fins de lucro. No caso das empresas, vários empreendedores estão descobrindo, não sem sofrimento, que a perda da competitividade pode acontecer muito rapidamente, seja pela introdução de novas tecnologias, seja pelo surgimento de novos players no mercado, com maior competência em processos ou na gestão da marca. Investir na aprendizagem organizacional é a melhor forma de encarar esses tempos de mudanças abruptas. O problema que os departamentos de Recursos Humanos enfrentam hoje é que as demandas por aprendizagem se aprofundaram e foram aceleradas num nível inédito. Os programas tradicionais de treinamento e capacitação já não são suficientes, especialmente os que se baseiam no modelo anterior de difusão do conhecimento: hierarquizado, centralizado e dissociado do cotidiano dos colaboradores. A chamada web 2.0 chega num tempo sem precedentes, em que a informação é criada e difundida em volume e velocidade
http://lucianosathler.pro.br
antes inimagináveis, ultrapassando fronteiras geográficas e culturais antes intransponíveis. Essa avalanche informacional exige que as pessoas aprendam novas maneiras de se comunicar, de acessar informações e desenvolvam padrões de raciocínio. O novo livro de Don Tapscott (A hora da geração digital, Editora Agir Negócios, 2010) demonstra quão radical é a transformação trazida pela convergência digital, em todos os âmbitos da sociedade. A Educação a Distância (EAD) entra nesse bojo como uma das mais adequadas formas de se promover a aprendizagem hoje em dia. A EAD está ainda em seus primórdios, em termos de metodologias e tecnologias. No entanto, pode colaborar com construção de contextos que valorizem a criatividade e promovam a inovação. Na prática, é irreal planejar um programa empresarial de capacitação atualmente sem incluir a EAD e, como parte fundamental dessa estratégia, a adoção da filosofia e dos recursos da web 2.0 como caminhos para a aprendizagem organizacional. Fica mais complexo, porque o conteúdo torna-se menos importante que a relação humana. E bons relacionamentos se constroem com base na confiança mútua, integridade, abordagem participativa e colaboração. A EAD tem alguns fundamentos para ser bem-sucedida, a saber: • Flexibilidade de tempo, ou seja, posso me dedicar a aprender quando quero. • Flexibilidade de espaço, que eu possa me dedicar a aprender onde achar melhor. • Flexibilidade de ritmo, poder escolher o que aprender e no momento em que considerar mais adequado. • Personalização, ter alguém (não uma máquina ou software) com quem me relacionar sobre os assuntos que desejo aprender. • Acesso, ter disponível o conteúdo ne-
Março
cessário, adequadamente indicado, filtrado e priorizado. • Administrar o pêndulo entre flexibilidade e rigidez, personalização e massificação, acesso e segredo é o que demonstra a competência da gestão que adota a EAD focada na aprendizagem organizacional. Uma nova cultura de aprendizagem está rapidamente se estabelecendo. Isso afeta as empresas, na medida em que se tornar um ambiente propício à aprendizagem organizacional, é fundamental para a competitividade e perenidade. Cultivar a imaginação, a criatividade e a transparência tem como princípio acreditar que a liberdade deve ser priorizada. Portanto, se a EAD é o caminho da Educação Corporativa, a web 2.0 incorpora a filosofia e as ferramentas necessárias para o pleno desenvolvimento de programas eficazes de capacitação. Adotar esses novos rumos pede uma visão empresarial que entenda as pessoas como cerne, princípio e finalidade de tudo que se faz. •
Luciano Satler É membro do Comitê de Qualidade da ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância |
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Competência
8 Recursos Humanos
Contatos imediatos Um network ativo é a chave para a empregabilidade Silvana Piñeiro Nogueira
E
silvana.pineiro@smartcom.net.br
stabelecer uma boa rede de con-
derar que a sua rede de contatos é eficaz.
tatos é tão importante para man-
É preciso lembrar que o network não ser-
ter a empregabilidade quanto ter
ve apenas para uma recolocação no merca-
experiência, talento e qualificações. Segun-
do, é uma poderosa ferramenta no mundo
do pesquisas de consultorias internacionais,
dos negócios para encontrar fornecedores,
80% dos executivos encontraram os seus
novas oportunidades de negócios e parcei-
últimos trabalhos por meio de network.
ros. Uma simples conversa em uma fila de
Para ser eficaz, a prática do networking
aeroporto pode render um contrato de tra-
precisa de bom senso, disciplina e orga-
balho, por exemplo. Um conhecido passou
nização. Se contatamos alguém com boa
por isso. Estava no aeroporto irritado com
rede de relacionamento, é preciso ter em
o atraso do voo e a confusão da companhia
mente que a pessoa à nossa frente não é
aérea, puxou conversa com a pessoa logo
responsável pela procura de trabalho, esta
atrás dele na fila, igualmente indignado
incumbência é de quem busca a recoloca-
com a falta de organização, trocaram car-
ção, mas ela pode servir como elo impor-
tões, o que lhe rendeu meses depois um
tante para colocar pessoas que têm algum
contrato de consultoria.
objetivo em comum em contato. Só que
Para chegar a esse ponto existem algu-
conseguir indicações de alguém não é tão
mas medidas a serem tomadas que man-
simples assim, é preciso manter as cone-
têm viva a empatia do primeiro encontro.
xões, transformando a rede de contatos em
Ter flexibilidade, ser transparente e ético,
rede de relacionamento. Afinal as pessoas
responder sempre e-mails ou telefonemas,
só fazem indicações se têm plena confiança
saber ouvir, ter ânimo e autoestima e, até
e segurança da competência da indicação.
mesmo, ter compaixão são ações-chaves
Nem sempre os resultados acontecem no
para um network ativo. O segredo está em
primeiro contato. Uma boa dica é medir a
estabelecer e fortalecer a rede quando não
”temperatura” da rede. Existem alguns in-
precisamos dela.
dicativos de que a rede está trabalhando a
O resultado é o fortalecimento e a am-
seu favor. Quando as pessoas têm prazer
pliação da rede de relacionamento, a visi-
em te apresentar espontaneamente, quan-
bilidade constante e, consequentemente,
do você é referência em algum assunto,
ser lembrado, criar pontes para acessar
contribui para manter esse status ou quan-
empresas-alvo, além de manter-se ativo
do dois ou três telefonemas são o suficiente
e sempre informado sobre as novidades e
para chegar a um objetivo, é possível consi-
oportunidades.
Competência
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•
9 Fonte: Consultorias Acta Carreira, Transição e Talento e DBM Brasil
Ative o seu network: Quando receber um cartão, anote no verso por que o recebeu, a data e o evento em que o recebeu, além da área de atuação da pessoa em questão.
Artigo escrito por Silvana Piñeiro Nogueira, assessora
Deixe claro desde o início os seus objetivos profissionais.
de imprensa especializada
Se convidar algum contato para almoçar, tomar um café ou jantar, pesquise sobre a situação atual da pessoa, organize o seu discurso de maneira objetiva, escolha restaurantes tranquilos, não se esqueça que o objetivo é falar e ser ouvido e, sim, pague a conta.
em comunicação empresarial e diretora da Smartcom – Inteligência em Comunicação. Formada em Jornalismo há 14 anos e mestre em Estudos Políticos pela Université Panthéon-Assas Paris II, é responsável pelo desenvol-
Agradeça sempre. E contribua quando for a ocasião.
vimento de planejamentos estratégicos de comunicação
Responda a e-mails ou telefonemas.
de grandes corporações de diversas áreas, tais como,
Quando pedir referências, avise a pessoa, pergunte se ela está disponível para isso, alinhe o seu discurso com ela perguntando o que ela falaria sobre você.
recursos humanos, automotivo, alimentação, energia, cosméticos e terceiro setor.
Qualquer pessoa pode fazer parte da sua rede de contatos, inclusive familiares, amigos de futebol. Nunca esqueça que ter solidariedade é uma via de mão dupla, você indica alguém hoje e, um dia, esta mesma pessoa pode retribuir oferecendo novos negócios e contratos ou mesmo outra indicação.
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Competência
10 notícias setoriais
TV Fenabrave oferece
novos cursos em 2011 Além das novidades de conteúdo, novos horários também ampliarão o treinamento Lediane Filus
E
m 2011, a TV Fenabrave
além de fóruns específicos. “Prioriza-
cursos, o que dará mais comodidade
traz muitas novidades. Toda
mos, na programação do primeiro se-
aos colaboradores das concessionárias,
a grade de programação foi
mestre, temas ecléticos, indo desde os
que agora podem optar pelo horário
reformulada para oferecer conteúdos
assuntos básicos e comuns a todas as
mais conveniente para a realização de
ainda mais customizados para o setor
empresas até os mais avançados para o
seus treinamentos. Reze afirma que as
automotivo. Os novos cursos serão mi-
gerenciamento do negócio da distribui-
novas opções favorecerão empresas lo-
nistrados por profissionais de renome
ção automotiva.”
calizadas nas regiões Norte e Nordeste,
no segmento, que possuem uma visão
Os cursos que mais fizeram sucesso
prática da rotina das concessionárias,
em 2010, entre eles Como otimizar
com exemplos de cenários internacio-
a aprovação de crédito em financia-
Segundo dados da Fenabrave, mais
nais que podem ser aplicados à realida-
mentos, A recepção e o padrão de
de 70% dos clientes que procuram
de local. “A grade para 2011 foi desen-
atendimento e Trabalho em equipe,
uma concessionária para aquisição de
volvida em resposta às necessidades
serão novamente trabalhados, mas
um veículo fazem pesquisas, compa-
dos concessionários frente ao ambien-
com reformulações para adequação
ram e buscam impressões de outros
te competitivo e de crescimento que
ao período. “Com a dinâmica do nos-
clientes na internet, em redes sociais
se espera para os próximos anos, nos
so mercado, situações apresentadas
e em sites do fabricante e do con-
quais a excelência nos serviços, a agili-
há seis meses já não são aplicadas
cessionário. “Diante deste cenário, a
dade e a informação formam os requi-
neste momento, sendo necessária a
grade da TV Fenabrave foi elaborada
sitos para o crescimento das empresas
atualização constante dos conteúdos
atendendo a todas as áreas da con-
do nosso setor de atuação”, explica o
desenvolvidos”, afirma o presidente
cessionária, criando assim a sinergia
presidente da Fenabrave, Sérgio Reze.
da Federação.
de bom atendimento em todos os
Somente no primeiro semestre do
Outra novidade é a oferta de horá-
ano serão oferecidos 23 novos cursos,
rios alternativos para a realização dos
que são afetadas pelo fuso horário e pelo horário de verão.
momentos de contatos dos clientes”, finaliza Reze.
•
Confira a grade da TV Fenabrave para 2011: Reprises às terças e quintas, das 16 às 18 horas. Competência
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ABRIL T
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5 7 4 6 8 9 10 5 7 12 14 11 13 15 16 17 12 14 19 21 18 20 22 23 24 19 21 26 28 25 27 29 30 26 28
MAIO S
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JUNHO S
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01/mai 03/mai 03/mai 05/mai 05/mai 10/mai 10/mai 12/mai 12/mai 17/mai 17/mai 19/mai 19/mai 24/mai 24/mai 26/mai 26/mai 31/mai 31/mai
Dia do Trabalho (Reprise) Matemática finaceira aplicada em vendas Gestão financeira de concessionária na prática (Reprise) Obtendo elevados índices de satisfação dos clientes Planejamento e administração de equipes de vendas (Reprise) Gestão financeira de concessionária na prática Gestão financeira de concessionária na prática (Reprise) Planejamento e administração de equipes de vendas Planejamento e administração de equipes de vendas (Reprise) Gestão financeira de concessionária na prática Vendas de produtos e serviços para mecânicos e departamento de peças (Reprise) Planejamento e administração de equipes de vendas Relacionamento e comunicação interpessoal na formação da equipe (Reprise) Vendas de produtos e serviços para mecânicos e departamento de peças Vendas de produtos e serviços para mecânicos e departamento de peças (Reprise) Relacionamento e comunicação interpessoal na formação da equipe Clima organizacional como fator de diferenciação de mercado (Reprise) Vendas de produtos e serviços para mecânicos e departamento de peças Fidelização de clientes como diferencial competitivo - Como obter resultados superiores
02/jun 02/jun 07/jun 07/jun 09/jun 09/jun 14/jun 14/jun 16/jun 16/jun 21/jun 21/jun 23/jun 28/jun 30/jun
(Reprise) Clima organizacional como fator de diferenciação de mercado Melhores práticas na venda de serviços (Reprise) Fidelização de clientes como diferencial competitivo - Como obter resultados superiores F&I para gerentes e lideranças (Reprise) Melhores práticas na venda de serviços Melhores práticas na venda de serviços (Reprise) F&I para gerentes e lideranças F&I para gerentes e lideranças (Reprise) Melhores práticas na venda de serviços Excelência no atendimento para mecânicos (Reprise) F&I para gerentes e lideranças F&I para gerentes e lideranças Corpus Cristi (Reprise) F&I para gerentes e lideranças (Reprise) Excelência no atendimento para mecânicos
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Motocicletas - Ampliando os resultados de vendas de novas e usadas (Reprise) Motocicletas - Ampliando os resultados de vendas de novas e usadas Gestão de estoques como importante gerador de resultados financeiros (Reprise) Gestão de estoques como importante gerador de resultados financeiros (Reprise) Motocicletas - Ampliando os resultados de vendas de novas e usadas Matemática finaceira aplicada em vendas (Reprise) Gestão de estoques como importante gerador de resultados financeiros Marketing de serviços – Fazendo a diferença nos negócios Matemática finaceira aplicada em vendas (Reprise) Matemática finaceira aplicada em vendas Tiradentes Paixão de Cristo Matemática finaceira aplicada em vendas (Reprise) Matemática finaceira aplicada em vendas (Reprise) Marketing de serviços – Fazendo a diferença nos negócios Obtendo elevados índices de satisfação dos clientes
MAIO
3 5 2 4 6 7 8 3 5 10 12 9 11 13 14 15 10 12 17 19 16 18 20 21 22 17 19 24 26 23 25 27 28 29 24 26 31 30 31
05/abr 05/abr 07/abr 07/abr 12/abr 12/abr 14/mar 14/abr 19/abr 19/abr 21/abr 22/abr 26/abr 26/abr 28/abr 28/abr
ABRIL
S
Análise de cenários do mercado automobilístico nacional - O que nos espera e como se planejar diante deste cenário (Reprise) Análise de cenários do mercado automobilístico nacional - O que nos espera e como se planejar diante deste cenário F&I como centro de resultados financeiros (Reprise) F&I como centro de resultados financeiros Carnaval F&I como centro de resultados financeiros (Reprise) F&I como centro de resultados financeiros (Reprise) Análise de cenários do mercado automobilístico nacional - O que nos espera e como se planejar diante deste cenário A recepção e telefonista como facilitadoras e organizadoras do fluxo de loja (Reprise) F&I como centro de resultados financeiros Trabalho organizacional em equipe - Formando e consolidando um time de vencedores (Reprise) A recepção e telefonista como facilitadoras e organizadoras do fluxo de loja Motocicletas - Ampliando os resultados de vendas de novas e usadas (Reprise) Trabalho organizacional em equipe - Formando e consolidando um time de vencedores Gestão de estoques como importante gerador de resultados financeiros Motocicletas - Ampliando os resultados de vendas de novas e usadas (Reprise) Motocicletas - Ampliando os resultados de vendas de novas e usadas Gestão de estoques como importante gerador de resultados financeiros (Reprise) Gestão de estoques como importante gerador de resultados financeiros
MARÇO
S
01/mar 01/mar 03/mar 03/mar 08/mar 10/mar 10/mar 15/mar 15/mar 17/mar 17/mar 22/mar 22/mar 24/mar 24/mar 29/mar 29/mar 31/mar 31/mar
Competência
12 Meio Ambiente
Sustentabilidade das organizações: Com colaboração de Maria Angélica Alves da Silva e Gabriela Alves de Novaes
Maurício Novaes Souza
O
dilema entre desenvolvimen-
ros, tecnológicos, econômicos, sociais
O grande problema é estar disposto
to econômico e preservação,
e ambientais. Diante desta nova rea-
a encarar os desafios que se colo-
conservação da natureza é
lidade, surge o conceito de empresas
cam no caminho de uma companhia
tema de discussões no país há tempos
socialmente responsáveis – são aquelas
realmente cidadã. O primeiro deles
remotos. Em períodos recentes, per-
que procuram colaborar para o fortale-
é o desafio operacional. Uma em-
manece a dificuldade de se fazer uma
cimento dos referidos setores, por meio
presa responsável pensa nas con-
parceria entre Estado e sociedade para
da adoção de posturas éticas, agindo
sequências que cada uma de suas
uma solução equilibrada. De acordo
de forma transparente e tendo como
ações pode causar ao meio ambien-
com José Luiz de Andrade Franco, da
objetivo o bem-estar coletivo e a jus-
te e à sociedade. De nada adiantaria
Universidade de Brasília, autor de Pro-
tiça social.
investir em um projeto comunitário
teção à Natureza e Identidade Nacional
Neste novo modelo, os empresários
e poluir os rios próximos de suas
no Brasil (FIOCRUZ), “no Brasil há um
se tornam cada vez mais aptos a com-
fábricas; ou dar benefícios e oportu-
padrão histórico: as preocupações com
preender e participar das mudanças
nidades aos seus funcionários e não
o meio ambiente, em geral, resultaram
estruturais que abrangem os aspectos
ser transparente com seus consumi-
da atuação de grupos de cientistas, in-
econômicos, ambientais e sociais. As
dores.
telectuais e funcionários públicos que,
companhias estão sendo incentivadas
Neste sentido, responsabilidade
por meio de suas inserções no Executi-
pela administração pública a gerenciar
social é a integração voluntária pelas
vo, procuraram influenciar as decisões
seu sistema produtivo de tal forma que
empresas das preocupações sociais
dos governantes em favor da valori-
se evite a ocorrência de impactos am-
e ambientais nas suas atividades co-
zação da natureza”. Em função dessa
bientais e sociais, por meio de estra-
merciais e nas suas relações com to-
situação, o andamento das políticas de
tégias apropriadas. Nos últimos anos
das as partes. É a complementação
proteção à natureza sempre dependeu
houve progressos surpreendentes na
das soluções legislativas e
mais de ligações com governos e ape-
área
contratuais a que as
nas secundariamente do eco que as
Mais recentemente, o mesmo ocorreu
empresas estão
pessoas preocupadas com as questões
quanto à conscientização sobre a res-
ou
ambientais alcançam na sociedade.
ponsabilidade social e a crescente com-
vir a estar
de
gerenciamento
ambiental.
podem
Nos dias atuais, o envolvimento do
preensão dos desafios de se produzir
obriga-
mundo corporativo será essencial para
sustentavelmente. Sabe-se que para
das
se atingir o desenvolvimento sustentá-
atingir esse objetivo, no médio e longo
que se
vel. As empresas devem atuar como
prazo, dependerá da capacidade das
aplicam
agentes transformadores. Devem ser
empresas em reverter a disposição de
às questões tais
capazes de alterar o modelo que visa-
promover o crescimento econômico a
como
va o lucro imediato para o modelo que
qualquer custo.
e
desen-
volvimento
da
busca o desenvolvimento sustentável.
Sabe-se que todas as empresas gos-
qualidade
de
Esse fato é importante porque as em-
tariam de ser reconhecidas pela socie-
emprego,
ade-
presas exercem uma enorme influência
dade, por seus funcionários, pelos par-
quação da infor-
sobre os recursos humanos, financei-
ceiros de negócios e pelos investidores.
mação,
Competência
Março
|
2011
consulta
13 gestão ética e responsabilidade social e
Fonte: www.zwelangola.com
participação
dos
no mercado e que atuem de forma
trabalhadores,
bem
ecologicamente responsável. A interna-
como
e
cionalização dos padrões de qualidade
promoção dos
respeito
ambiental, a globalização dos negócios,
direitos sociais
a conscientização crescente dos atuais
e ambientais e
consumidores e a disseminação da
qualidade produtos
dos
educação ambiental nas escolas per-
e
mitem antever que a exigência futura
serviços. A
respon-
sabilidade social das empresas é, essen-
Empresas
experientes
ria de Água e Solo. É professor do IF Sudeste MG campus Rio Pomba e diretor-geral do IF Sudeste MG campus São João del-Rei.
identificam
estratégicos no engajamento da orga-
empresas decidem, de
nização em causas ambientais. Há de
forma voluntária, con-
se considerar que estes resultados não
tribuir para uma sociedade
se viabilizam de imediato: é necessá-
mais justa e para um ambiente
rio que sejam corretamente planejados
mais limpo. Para isso deverá im-
e organizados todos os passos para a
plantar um sistema de gestão
interiorização da variável ambiental na
ambiental
proporcione
organização para que ela possa atingir
que o seu desenvolvimento
o conceito de excelência ambiental, tra-
seja sustentável, necessitan-
zendo com isso vantagem competitiva.
do, portanto, de profissionais
O atual momento exige que as em-
que incorporem tecno-
presas adotem a educação e a ges-
logias de produção
tão ambiental em seus programas de
Maria Angélica Alves da Silva É pedagoga e especialista em Agroecologia e Desenvolvimento Sustentável. É diretora de Desenvolvimento Educacional do IF Sudeste MG campus São João del-Rei.
Gabriela Alves de Novaes
rotina, condicionados e geridos por
desenvolvi-
princípios éticos, exigindo que estas
mento econômico
possuam criatividade e condições
e o meio ambiente
internas que possam transformar as
estão intimamente ligados.
restrições e ameaças ambientais em
Os novos tempos se carac-
oportunidades de negócios. Várias
terizam por uma rígida pos-
empresas têm demonstrado que é
tura dos clientes, que têm a
possível ganhar dinheiro, proteger o
expectativa de interagir com
meio ambiente e ser socialmente res-
organizações que sejam éti-
ponsável: é uma questão de opção e
cas, com boa imagem institucional
Degradadas, Economia e Gestão Ambiental e doutor em Engenha-
de vida deve se intensificar. resultados econômicos e resultados
O
tre em Recuperação de Áreas
à preservação ambiental e à qualidade
to segundo o qual as
inovadoras.
É engenheiro agrônomo, mes-
que farão os consumidores em relação
cialmente, um concei-
que
Maurício Novaes Souza
É estudante do curso de Administração de Empresas da Universidade Federal de Viçosa, Brasil.
atitude. • Março
|
2011
Competência
14 Variedades Dicas de Viagem
por Angela Vilanova
A ilha encantada Nessa edição vamos indicar uma das praias mais encantadoras do estado paranaense: A Ilha do Mel
D Angela Vilanova é publicitária com especialização em Marketing. É curiosa, adora viajar e fotografar.
el
Ilha do M
Encantad
as
e todas as vezes que passei por lá, me lembro de ter sempre a mesma sensação: paz, energia e muita aventura! Para chegar à Ilha do Mel é preciso ir até os pontos de embarque. Pode ser por Pontal, de onde os barcos saem a partir das 7h, no máximo até as 20h. Já por Paranaguá, saem às 8h30, 9h30, 11h, 13h, 15h, 16h30 e 18h. Dependendo do ponto de partida, o tempo de viagem varia de 40 minutos a duas horas. Os barcos são seguros, com coletes salva-vidas para tripulação de 90 pessoas, tudo contadinho. Durante a viagem nos deparamos com grandes navios de carga que saem de Paranaguá. Uma viagem como esta proporciona para uns uma sensação maravilhosa em alto-mar e para outros um pouco de enjoo, por isso sugerimos que saia preparado para navegar em mar aberto, mas não se prenda a isso – a paisagem é linda e o passeio é bem tranquilo. A Ilha possui quatro pontos turísticos: ao norte, a Fortaleza; no centro, Nova Brasília e o Farol das Conchas; e, ao sul, Encantadas. Vale a pena desfrutar de todos esses pontos, pois cada um tem uma natureza significativa. A maioria dos turistas fica em pousadas, cada uma mais aconchegante que a outra, mas a opção de ficar em camping também é boa, o contato com a natureza é maior. À noite tem um bom forrozinho e bares que oferecem comidas como o peixe na telha, arroz com siri, peixe frito e muito mais. O agito é controlado, barulho somente até as 2 horas da madrugada. O especial na Ilha do Mel é presenciar o nascer do sol, ao som das ondas e talvez em boa companhia. Curiosidade: segundo uma das lendas, a origem do nome vem da extração de mel silvestre, na década de 1950, quando os alimentos eram adoçados com mel ou açúcar extraídos lá da Ilha. Faça sua programação de turismo e inclua a Ilha do Mel nesse pacote. Não se esqueça de fazer a sua parte. A ilha é uma área de preservação ambiental, então cuide!
Competência
Março
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2011
LIVRO O PODER DO TWITTER Joel Comm – Editora Gente – 267 páginas O que é e como funciona o Twitter? Como empresários, executivos, prestadores de serviços e profissionais em geral podem utilizar essa ferramenta nos seus negócios? Este livro explica como incorporar o Twitter em suas estratégias de marketing. Gostou do livro? Veja como comprá-lo acessando o Dtcom Shopping, no Portal da Dtcom. www.dtcom.com.br/portal
Certifica Dtcom Indica VENCEDOR DE FEVEREIRO • TERMOMECÂNICA Clodoaldo Angelo Junior * Retire seu livro com o Master da sua organização
FILME BRASIL ANIMADO O filme é o primeiro 3D brasileiro. Ele conta a história de Stress & Relax, um empresário que só pensa em dinheiro e um diretor de cinema que vive insistindo para que aquele invista em seus projetos. Desta vez, o projeto é procurar a árvore mais antiga do Brasil. Stress fica animado com a possibilidade de ganhar dinheiro com essa raridade. O problema é que eles não sabem exatamente onde ela está. Assim, saem em busca do Grande Jequitibá- Rosa sem mapa, sem bússola – e sem noção. O resultado é uma comédia com ingredientes para agradar adultos e crianças.
15 grade de programação DESTAQUE DO MÊS Programa Excelência em Capacitação Profissional
Canal Autodesenvolvimento
AUTODESENVOLVIMENTO
Apresentação Nesta aula, que é continuidade da aula Etiqueta profissional I, Silvia OSSO dá sequência às explicações de como portar-se, vestir-se e relacionar-se em diversas situações. Ela foca o código presencial e as boas maneiras no trabalho e destaca as atitudes nota 10 em etiqueta. Objetivos • Identificar o código presencial e boas maneiras no trabalho. • Reconhecer o que são desenvoltura e código social no dia a dia.
Série Profissional: Série Profissional:
Ética e etiqueta profissional Palestrante: Silvia OSSO
Dimensões éticas da atividade empresarial Palestrante: Antônio Raimundo dos Santos
A ética profissional (Inédito) | 1/3
Níveis da vivência ética | 1/4
Apresentação Por meio deste curso, Silvia OSSO aborda o valor da ética, da ética profissional e do código de ética enfatizando que asseguram sobrevivência, reputação e, consequentemente, bons resultados para as pessoas, profissionais e empresas. Objetivos • Reconhecer o valor da ética, da ética profissional e do código de ética. • Identificar os bons resultados aportados para pessoas, profissionais e empresas, quando a ética é exercitada.
Apresentação A ética é o conjunto de conceitos, valores, princípios e normas utilizado por um grupo humano como sua referência de bem e justiça. Esta aula, ministrada pelo professor Antônio Raimundo dos Santos, além de definir a ética empresarial, vai mostrar por que as empresas devem se envolver em questões éticas. Objetivos • Identificar o conceito de ética empresarial. • Reconhecer as novidades da ética na empresa.
1 hora/aula
2 horas/aulas
Etiqueta profissional I (Inédito) | 2/3 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação A aula de etiqueta profissional com Silvia OSSO vai explicar como evitar o comportamento e as atitudes inadequadas e embaraçosas que podem comprometer sua empregabilidade. Objetivos • Reconhecer aspectos conceituais, teóricos e práticos sobre etiqueta profissional. • Identificar a arte de portar-se e vestir-se em diversas situações, desde as mais comuns às mais complicadas no cotidiano profissional.
Etiqueta profissional II (Inédito) | 3/3 1 hora/aula
2 horas/aulas
1 hora/aula
2 horas/aulas
O perfil do ser humano e sua realização | 3/4 1 hora/aula
A organização produtiva e o compromisso ético | 4/4 1 hora/aula
1 hora/aula
2 horas/aulas
2 horas/aulas
Apresentação Você vê algo de positivo em fazer o bem de olho em alguém? Para saber mais, assista a esta teleaula em que o professor Antônio Raimundo responde esta pergunta e ainda fala sobre o importante papel das empresas no estímulo aos valores da bondade e da responsabilidade social corporativa. Objetivos • Identificar o conceito de ética. • Reconhecer a condição hegemônica da organização produtiva e seu consequente compromisso ético.
Programa Excelência em CapacitaçãoProfissional
A empresa envolvida com a ética | 2/4 Apresentação A gestão empresarial, além do desempenho, avalia também posturas. E a nossa postura ética tem tudo a ver com que estamos fazendo quando ninguém está olhando. O curso em questão discute a ética como um conjunto de caminhos da realização humana, dentro dos limites e oportunidades da cultura ocidental materialista balizada pelas organizações produtivas. Objetivo • Reconhecer a postura ética pessoal como fundamento para a ética empresarial.
2 horas/aulas
Apresentação Pare e pense: o homem medieval foi um fiel, o moderno um súdito, o pós-moderno um cidadão. Todos agiam e se realizavam pelo mesmo critério ético? Se você quer a resposta para esta pergunta, assista a esta teleaula e aprenda muito sobre a ética de ontem, de hoje e de amanhã. Objetivo • Reconhecer a evolução da cultura ocidental e as influências sobre a realização humana.
Série Profissional:
Planilhas eletrônicas aplicadas Palestrante: Newton R. Ceccon
Excel I - Básico | 1/4 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação O curso Excel I apresenta os conceitos básicos do Microsoft Excel. Por meio deste curso, que é o primeiro de uma Série, você aprenderá a fazer: planilha simples com formatação de colunas e linhas, fórmulas simples (soma, média, máximo, mínimo), edição de células, operações (exponenciação, multiplicação, divisão, adição e subtração), criação de fórmulas simples.
Março
|
2011
Competência
16 grade de programação Objetivo • Reconhecer os passos para criar uma planilha simples com formatação de colunas e linhas.
Excel II - Básico | 2/5 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação Por meio deste curso, que é o segundo de uma Série, você aprenderá a imprimir planilhas, gerar gráficos e ainda revisar alguns dos principais tópicos estudados na primeira aula da Série Profissional. Objetivos • Reconhecer os passos para imprimir planilhas eletrônicas. • Gerar diferentes gráficos com o Excel.
Excel I - Intermediário | 3/5 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação O curso Excel I - Intermediário, apresenta os conceitos mais aprofundados sobre o Microsoft Excel. Por meio deste curso, que é o terceiro de uma Série, você aprenderá a utilizar as funções do Excel, como PROCV, SE, LIN, MOD, como filtrar dados de uma planilha e muito mais. Objetivos • Identificar as funções PROCV, SE, LIN, MOD. • Reconhecer como usar a formatação condicional e a ferramenta pincel.
Excel II - Intermediário | 4/5 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação Nesta teleaula, que é a quarta de uma Série, o professor Newton explica como utilizar a opção lista para facilitar o gerenciamento e a análise de grupo de dados relacionados numa planilha do Excel, além de abordar o recurso validação de dados, como utilizar informações de outros aplicativos dentro do Excel e como fazer uso do recurso de macros. Objetivos Reconhecer os passos para: • utilizar a opção lista; • proceder a validação de dados.
Excel - Tópicos sobre a versão 2007 | 5/5 1 hora/aula
Canal Gestão Corporativa GESTÃO CORPORATIVA
Março
|
gerenciais | 1/5 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação Esta aula trata da origem e da evolução dos modelos gerenciais. Apresenta também os principais modelos da teoria administrativa e relaciona a origem e o conteúdo de cada modelo ao seu respectivo contexto histórico e econômico. Assista a esta aula e entenda como chegamos ao atual modelo gerencial e avalie se você é um gestor contemporâneo. Objetivo • Ao final desta aula, os alunos serão capazes de identificar os principais modelos gerenciais da teoria administrativa e de relacionar a origem e o conteúdo de cada modelo ao seu respectivo contexto histórico e econômico.
Programa Excelência em Gestão 2011 Modelos gerenciais contempoIntrodução aos Modelos Gerenciais, Gestão de Pessoas e Tópicos Avançados em Gestão (Inédito) AO VIVO Palestrante: Antônio Raimundo dos Santos Mediador: Marina Belomo 1 hora/aula
4 horas/aulas
Apresentação Esta aula, transmitida ao vivo no dia 2 de março, é introdutora ao Módulo composto por três Séries Profissionais: Modelos Gerenciais, Gestão de Pessoas e Tópicos Avançados em Gestão. Esta é uma inovação Dtcom para gerar um contato direto com alunos, por meio da interatividade. Objetivos • Oportunizar ao aluno Dtcom gerar um contato direto com o professor, por meio da interatividade. • Reconhecer a importância das temáticas: qualidade, sustentabilidade, pensamento estratégico, gestão de pessoas e modelo contemporâneo de gestão, procurando cursar as Séries apresentadas nos meses de março, abril e maio.
2 horas/aulas
Apresentação O curso compõe a última aula da Série Profissional Planilhas eletrônicas aplicadas. Com uma metodologia de comparação entre a versão 2003 e a versão 2007, o professor apresenta a nova interface do Excel 2007, localiza os painéis e as caixas Competência
de diálogo, situando a nova versão a partir da anterior. Objetivos • Identificar como utilizar a versão 2007 do Excel, a partir da comparação com a versão 2003. • Reconhecer na versão Excel 2007 como utilizar as funções: Soma, Lista (tabela), função SE.
Série Profissional: Modelos gerenciais
Palestrante: Maurício Serva
Origem e evolução dos modelos
2011
râneos | 2/5
1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação Nesta aula, que é a segunda da Série, o professor Maurício Serva explica quais são os modelos gerenciais contemporâneos, explicita os dez papéis gerenciais e apresenta também os modelos complementares: o gerente líder de equipe, gestor de projetos e de parcerias. Aperfeiçoe sua prática gerencial por meio da implementação deste conteúdo. Objetivo • Ao final desta aula, os alunos serão capazes de conhecer os modelos gerenciais contemporâneos e de aperfeiçoar a sua prática no cotidiano das organizações onde atuam.
Poder e influência como instrumentos da ação gerencial | 3/5 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação Nesta aula, que corresponde à terceira aula da Série, o professor contextualiza o tema comentando sobre a sofisticação do ambiente empresarial atual e a crescente relação entre saber e poder na era do conhecimento. Faz também a distinção entre poder e influência, apresentando as fontes de poder e os métodos de influência utilizados na gestão. Objetivo • Ao final desta aula, os alunos serão capazes de identificar as principais fontes de poder e os métodos de influência utilizados na gestão, esta-
17 belecendo o mix ideal no contexto de suas organizações.
Complexidade da organização contemporânea | 4/5 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação Nesta aula, que é a quarta da Série, Maurício Serva explica os níveis de complexidade das organizações atuais, abordando fatores internos e externos à organização, que geram dilemas a serem enfrentados pelos gerentes. Ele termina a aula apresentando um caso da concretização da inovação pelo lançamento de um novo serviço numa escola privada de nível superior, enfatizando as ações técnicas e políticas necessárias ao gestor dessa era. Objetivo • Ao final desta aula, os alunos serão capazes de compreender os níveis de complexidade das organizações atuais e relacioná-los aos dilemas enfrentados pelos gerentes, criando condições e desenvolvendo habilidades para a adoção dos modelos gerenciais contemporâneos.
O fenômeno workaholic - Riscos da atividade gerencial | 5/5 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação Nesta aula, que é a quinta aula da Série, a questão abordada é a seguinte: as exigências organizacionais têm relação com gerentes excessivamente absorvidos pelo trabalho? Se você quer obter esta resposta, não perca a última aula da Série Profissional Modelos Gerenciais. Maurício Serva explica as causas, a distorção comportamental e os efeitos da síndrome workaholic. Objetivo • Ao final desta aula, os alunos serão capazes de conhecer as causas, a distorção comportamental e os efeitos da síndrome workaholic que põe em risco a saúde mental e física dos gerentes na atualidade, bem como refletir sobre as formas de enfrentar e evitar tal risco.
HP12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira IV | 4/6 Palestrante: Marcos Heringer 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação Aqui, o palestrante aborda as séries
postecipadas e antecipadas e o pagamento de carências, entre outros assuntos para nível intermediário. Objetivos • Calcular pagamentos com carência. • Conhecer a séries postecipadas e antecipadas (planos de previdência).
Série Profissional: Cálculos financeiros
Palestrante: Marcos Heringer
HP12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira V | 5/6 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação A Série é desenvolvida e apresentada por Marcos Heringer, mestre pelo Instituto Militar de Engenharia e professor de Finanças na FGV. Desenvolve as operações básicas, intermediárias e avançadas na calculadora financeira HP 12C. Nesta quinta teleaula, o aprendizado foca os cálculos estatísticos e percentuais, além dos procedimentos relacionados com funções de fluxos de caixa variáveis. Dica importante: leve a sua calculadora HP 12C para a aula. Objetivos • Desenvolver cálculos estáticos e percentuais. • Conhecer as funções sobre fluxo de caixa.
HP12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira VI | 6/6 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação A última teleaula da série aborda os cálculos de viabilidade com Valor Presente Líquido (VPL), Taxa Interna de Retorno (TIR) e também um estudo de caso envolvendo cálculo de TIR e VPL. Dica: leve a sua calculadora HP 12C quando for assistir à aula. Objetivos • Capacitação em cálculos de VPL e TIR. • Reconhecimento dos parâmetros IRR e NPV.
Os Oito Sensos - A base para manter a qualidade
Palestrante: Andréa Schoch Marques Pinto 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação O Programa 5S foi desenvolvido no Japão, por Kaoru Ishikawa, para recuperar empresas e o próprio país, logo após a 2ª Guerra Mundial. Daí para frente vem sen-
do considerado um programa tão poderoso que foi adotado por países no mundo todo. A ferramenta 5S foi evoluindo e passou de programa 5S para processo, incorporando ao longo do tempo mais três novos sensos, totalizando 8 Sensos. Estes novos três sensos dizem respeito a comprometimento da alta administração, união de todos, educação do cidadão, qualificação do profissional treinamento do funcionário, economia e combate aos desperdícios, realizados por todos. Se você quer saber mais sobre os 8 Sensos, não perca a teleaula e o complemento web. Objetivos • Reconhecer os componentes dos 8 Sensos • Identificar ações necessárias para aplicação dos 8 Sensos
Canal Gestão Pública GESTÃO PÚBLICA
Entrevista – Desenvolvimento de pessoas no setor público (Inédito)
Palestrante: Maria do Carmo de Oliveira 1 hora/aula
Apresentação Por meio desta entrevista concedida à Dtcom, Maria do Carmo de Oliveira, secretária municipal de recursos humanos da Prefeitura de Curitiba, explana sobre a importância da capacitação e socializa as boas práticas para o desenvolvimento de pessoas, vivenciadas e implementadas pela prefeitura. Objetivo • Identificar os desafios e as boas práticas para o desenvolvimento de pessoas para o setor público.
Série Profissional:
NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade Palestrante: Bruno Marchesi
NR 10 - Rotinas e procedimentos de trabalho | 7/14 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação A continuação da Série Profissional NR 10 apresenta o curso Rotinas e procedimentos de trabalho.
Março
|
2011
Competência
18 grade de programação Neste curso, serão abordados os procedimentos básicos para a execução de instalações desenergizadas, sinalização para serviços, inspeções de áreas, ferramentas, equipamento, entre outros assuntos. Objetivo • Reconhecer os procedimentos básicos para execução de atividades em sistemas e instalações elétricas.
NR10 - Normas técnicas brasileiras da ABNT - Documentação de instalações elétricas | 8/14 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação Pelo novo texto da Norma Regulamentadora 10, as empresas estão obrigadas a manter prontuário com documentos necessários para a prevenção dos riscos, durante a construção, operação e manutenção do sistema elétrico. Você está ciente de quais são estes documentos? Este curso vai apresentar estes documentos e prontuários necessários e obrigatórios à prevenção de riscos em trabalho no setor elétrico, além de dar uma noção sobre as normas técnicas brasileiras, com destaque para a NBR 5410 e a NBR 14039, normas próprias do setor elétrico. Objetivos • Reconhecer os documentos necessários para a prevenção dos riscos, durante a construção, operação e manutenção do sistema elétrico. • Identificar a NBR 5410 e a NBR 14039, normas próprias do setor elétrico.
NR 10 - Equipamentos de proteção coletiva e proteção individual | 9/14 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação O curso aborda a Norma Regulamentadora nº. 6, que trata do uso de Equipamento de Proteção Individual. O EPI é todo dispositivo de uso individual utilizado pelo empregado, destinado à proteção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. O curso trata também da aplicação dos EPC (Equipamento de Proteção Coletiva), que é todo dispositivo, sistema ou meio, fixo ou móvel de abrangência coletiva, destinado a preservar a integridade física e a saúde dos trabalhadores usuários e terceiros. Objetivos • Reconhecer a importância do uso de EPI e EPC. Competência
Março
|
•
Identificar as obrigações do empregador e do empregado frente à norma.
NR 10 - Acidentes de origem elétrica e responsabilidades | 10/14
Palestrante: Sérgio Henrique Tedeschi 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação Esta teleaula apresenta orientações à empresa sobre as responsabilidades legais com a NR 10 e mobiliza o colaborador para o reconhecimento das necessidades da obediência às orientações do empregador, para que sua saúde seja preservada sem a ocorrência de riscos. Objetivo • Reconhecer as condições mínimas exigíveis para garantir os preceitos de segurança dos que executam atividades elétricas em suas etapas, desde execução, operação, manutenção, reforma e ampliação, para que sejam evitados acidentes.
Cases de sucesso na gestão pública Palestrante: Desirée de Souza Fréccia de Carvalho 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação Especialista em Gestão Empresarial e Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Desirée de Souza trabalha há mais de 10 anos como psicóloga organizacional em diversas empresas. Neste curso, ela discute a grande mudança que vem acontecendo em todo o mundo sobre a profissionalização da gestão pública. Para isso, apresenta cases nacionais e internacionais que demonstram a transformação no aparelho burocrático. Objetivo • Apresentar conceitos de profissionalização e aperfeiçoamento da gestão pública.
Defesa civil somos todos nós
Palestrante: Marlon Alves Cardoso 1 hora/aula
2 horas/aulas
Apresentação Os conceitos fundamentais da atividade de defesa civil no Brasil e no mundo são as bases deste curso. O palestrante oferece informações quanto ao funcionamento sistêmico da defesa civil em circunstâncias de desastres, além de conduzir o participante ao entendimento da importância do envolvimento popular nas ações locais de prevenção. Marlon Alves Cardoso é coor-
2011
denador técnico de defesa civil na Secretaria da Defesa Social de Curitiba. Objetivos • Oferecer o entendimento convencionado sobre os princípios fundamentais da defesa civil. • Permitir a percepção sobre a atuação sistêmica da defesa civil na realidade das pessoas e do município. • Facilitar a identificação dos riscos de acidentes e desastres no dia a dia da vida moderna. • Incentivar a implementação de atitudes e a realização de atividades para a redução das vulnerabilidades locais. • Promover o cidadão como agente ativo na adequação cultural para prevenir acidentes e desastres.
Entrevista - A nova contabilidade pública - Alterações no perfil do contador Palestrante: Antônio de Oliveira 1 hora/aula
Apresentação Em entrevista concedida à Dtcom, Antônio de Oliveira, diretor de contabilidade da prefeitura de Curitiba, aponta as principais alterações que a nova contabilidade pública apresenta. A entrevista é elucidadora e enfoca o papel do contador nesta nova dinâmica da contabilidade pública. Objetivo • Reconhecer o papel do contador na nova contabilidade pública.
Entrevista - Cemig - Tendências e desafios para o século XXI
Palestrante: Evandro Leite Vasconcelos 1 hora/aula
Apresentação Em entrevista concedida à Dtcom, Evandro Leite Vasconcelos, superintendente de planejamento de geração e transmissão da Cemig, aborda as principais tendências e desafios da Companhia Energética de Minas Gerais para o século XXI. Objetivo • Identificar as tendências e desafios de uma grande companhia do setor elétrico. Confira a sinopse completa dos cursos na Grade de Programação do Portal Dtcom. www.dtcom.com.br/ portal
PROGRAMAÇÃO
Caro Profissional,
MARÇO2011
Um comportamento inadequado pode prejudicar sua imagem no ambiente de trabalho. Para não ferir a etiqueta profissional e alcançar o destaque na organização, confira a estreia deste mês do canal Autodesenvolvimento. A palestrante Silvia OSSO explica na Série Ética e etiqueta profissional como ser educado e ético no ambiente corporativo. E não esqueça: a Dtcom disponibiliza vários canais de comunicação para você dar a sua opinião e sugestões de temas. Sucesso! Lediane Filus Marketing Dtcom
PROGRAMAÇÃOMARÇO2011
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PROGRAMA EXCELÊNCIA EM CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL
Série Profissional: Ética e etiqueta profissional A ética profissional | 1/3 | INÉDITO
09h, 13h, 17h, 21h 07h, 11h, 15h, 19h
Etiqueta profissional I | 2/3 | INÉDITO
09h, 17h, 13h, 21h
Etiqueta profissional II | 3/3 | INÉDITO Série Profissional: Dimensões éticas da atividade empresarial Níveis da vivência ética | 1/4
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A empresa envolvida com a ética | 2/4
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O perfil do ser humano e sua realização | 3/4
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A organização produtiva e o compromisso ético | 4/4
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PROGRAMA CAPACITAÇÃO TECNOLÓGICA
Série Profissional: Planilhas eletrônicas aplicadas 07h, 11h, 15h, 19h
Excel I - Básico | 1/4
10h, 14h, 18h, 22h
Excel II - Básico | 2/5 07h, 11h, 15h, 19h
Excel I - Intermediário | 3/5
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Excel II - Intermediário | 4/5 Excel - Tópicos sobre a versão 2007 | 5/5
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PROGRAMA EXCELÊNCIA EM GESTÃO 2011
Introdução aos Modelos Gerenciais, Tópicos avançados em gestão e Gestão de pessoas | AO VIVO
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Série Profissional: Modelos gerenciais Origem e evolução dos modelos gerenciais | 1/5 Modelos gerenciais contemporâneos | 2/5 Poder e influência como instrumentos da ação gerencial | 3/5 Complexidade da organização contemporânea | 4/5 O fenômeno workaholic - Riscos da atividade gerencial | 5/5 Série Profissional: Cálculos financeiros HP12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira IV | 4/6 HP12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira V | 5/6
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HP12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira VI | 6/6
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Os Oito Sensos - A base para manter a qualidade
Entrevista – Desenvolvimento de pessoas no setor público | INÉDITO
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Série Profissional: NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade 09h, 13h, 17h, 21h
NR 10 - Rotinas e procedimentos de trabalho | 7/14 NR 10 - Normas técnicas brasileiras da ABNT - Documentação de instalações elétricas | 8/14
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NR 10 - Equipamentos de proteção coletiva e proteção individual | 9/14 NR 10 - Acidentes de origem elétrica e responsabilidades | 10/14
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Cases de sucesso na gestão pública
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Defesa civil somos todos nós
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Entrevista - A nova contabilidade pública - Alterações no perfil do contador Entrevista - Cemig - Tendências e desafios para o século XXI
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