Las Ventas en el nuevo entorno de la Inteligencia Artificial

A últimas fechas, hemos sido testigos de un término que no había sido visto en el ámbito de las ventas, y el término se refiere a una herramienta, propia del campo de la informática, que tiene como finalidad la creación de sistemas capaces de realizar tareas, que eran exclusivas del ser humano tales como el aprendizaje y el razonamiento El crecimiento acelerado de la inteligencia artificial (IA), ha permitido que las empresas hagan uso de la misma, experimentando e innovando, de los tres tipos de inteligencia artificial que están disponibles, el mayor usado es la Inteligencia Artificial Estrecha, mejor conocida como (ANI), considerada como la más básica El uso de algoritmos informáticos dirigidos a procesos repetitivos, como el caso de la organización de la información de los clientes usando un pipeline. Las afectaciones de las que fuimos testigos durante la pandemia y ahora, post pandemia, donde las ventas sufrieron cambios revolucionarios, al pasar de un entorno completamente físico a un entorno digital, las empresas se vieron obligadas a utilizar aplicaciones digitales para permanecer en el mercado y continuar con sus operaciones para permitir beneficios económicos.

La Inteligencia Artificial ha alcanzado a diversas actividades en las ventas, tal es el caso de la optimización de los procesos de ventas, empleada en la gestión de cartera de clientes, donde se registran, procesan, organizan, incluso con la capacidad para realizar un plan operativo con un pronóstico de ventas Lo que permite personalizar y predecir el comportamiento de compra de los clientes Incluso con amplias carteras En un entorno comercial, que requiere que las empresas ofrezcan ventajas competitivas, mediante estudios de consultoría, descubrieron que las empresas que aplicaron inteligencia artificial consiguieron posicionarse de mejor manera frente a sus competidores Aplicable desde la etapa de pre venta o en el inicio mediante leads, donde la información generada puede ser transformada en una venta De igual manera se pueden generar las estrategias de marketing dirigidas a los canales de contacto digitales con la finalidad de aumentar la presencia de la empresa on line La Inteligencia Artificial colabora para detectar el momento ideal en el que un prospecto o cliente está listo para ser receptor de una oferta Trasladada a la etapa de post venta favorece la medición del grado de satisfacción del cliente usando un software de ventas Desde el punto de vista, del logro de una experiencia de compra positiva, integrando al área comercial y de atención al cliente, la interacción que mantienen ambos departamentos, empleando información que puede ser cruzada, se optimiza el seguimiento a los clientes Hoy en día podemos ver el uso de un chat bot, que es un robot creado para asistir las posibles dudas que surjan en el consumidor sobre una marca o producto determinado Fomentando el acompañamiento a los clientes, aunque sea a través de un medio digital

Como podemos observar, el uso de la Inteligencia Artificial en las ventas permite segmentar el mercado, y así llegar al consumidor ideal, generar leads con la finalidad de detectar clientes potenciales, analizar en tiempo real el resultado de las campañas publicitarias implementadas Al interior de la empresa permite eficientar la interacción interdepartamental con el cruce de información para el área de ventas, atención al cliente y marketing, lo que se traduce en un manejo adecuado de un conjunto de información comercial Automatizar tareas repetitivas, incluyendo la selección del personal Incrementar de presencia de la compañía en medios digitales y en redes sociales. Actualizar la información de un CRM y conocer las tendencias de compra, conociendo la experiencia de compras e incentivando la fidelización de los clientes La creación de contenidos digitales como anuncios o campañas publicitarias a un menor costo y dada la importancia que representa mantener a un consumidor dentro del ámbito productivocomercial, conociendo las necesidades que requiere satisfacer proponiendo la mejor alternativa en presentación, diseño, atributos y medio de entrega. Sin perder de vista la mejora continua del proceso de ventas para conseguir el liderazgo comercial y de igual forma, manteniendo el compromiso de crecimiento al hacer uso de herramientas tecnológicas que se traduzcan en beneficios económicos, de posicionamiento y competitividad empresarial, aprovechando las oportunidades que se generen de manera bilateral.

Referencias: https://www.zendesk.com.mx/blog/inteligencia-artificial-para-venta