Inteligencia de Contacto ¿Cuál es el nivel de satisfacción de mis clientes internos y externos cuando se relacionan con la organización? ¿ Po s e e m o s i n fo rm a c i ó n d e l a s características, rentabilidad y potencial de crecimiento de los mismos? ¿Conocemos qué es lo que realmente necesitan o desean y cómo atenderlos eficientemente? ¿ C ó m o p o d e m o s i m p l e m e n ta r e f i c i e n te m e n te i n i c i a t i va s p a ra comercializar nuestros bienes y servicios?
Es el conjunto de elementos tecnológic convertir cada contacto con los clientes entidades reguladoras en una oportunid informar y comercializar los producto
La Inteligencia de Contacto provee solu que las organizaciones maximicen el va con sus clientes, proveedores, colab reguladoras y que, como resultado, alc eficiencia, logren mayor productividad rendimiento corporativo.
Persigue facilitar la comunicación de tal m puedan llevarse a cabo de cualquier fo cualquier lugar o momento, a través de c de contacto, en cualquier idioma o tipo d clientes logren un nivel de satisfacción to tratando con una organización unificad
Gra
¿Contamos con una base de datos unificada e integrada con toda la información relativa a los requerimientos y al nivel de servicio que entregamos a quien nos contacta? ¿Las unidades de negocio responsables de contactar a nuestros clientes han sido diseñadas pensando en sus intereses? La atención que brindamos ¿es eficaz y eficiente? ¿Existe comunicación interna entre los departamentos de la organización que le permitan un alto nivel de atención a las personas que nos contactan?
Si usted busca respuestas para estas preguntas, IDS le ofrece las soluciones de Inteligencia de Contacto que lo ayudarán a encontrarlas.
INFORMAR Y PROMOVER
cos y humanos necesarios para s, colaboradores, proveedores y dad de servir, os y servicios con excelencia.
uciones que conducen a alor de cada interacciรณn boradores y entidades cancen altos niveles de y un nivel superior de
manera que los negocios orma que se desee -en cualquier canal o punto de moneda- para que los otal y sientan que estรกn da que los reconoce en
cada momento. Los canales de comunicaciรณn, entre otros, pueden ser el Call Center, la red de Cajeros Automรกticos, una llamada telefรณnica, la atenciรณn personalizada en agencias, el portal de la organizaciรณn o un correo electrรณnico. El propรณsito principal de la Inteligencia de Contacto es crear un ambiente integrado por medio del cual la organizaciรณn proporcione siempre informaciรณn de valor, atienda con eficiencia los requerimientos de los diferentes entes a los que sirve y cuente con el apoyo necesario para la comercializaciรณn directa e indirecta de sus bienes y servicios, ampliando los mรฉtodos de venta cruzada (cross-selling) y venta optimizada (up-selling).
andes retos del Contacto ATENDER Y RESOLVER
COMERCIALIZAR
Una única mayor conocimient
AUTO-SER
Red propia de caje Soluciones para respue Kioscos de in e-comm Colección d Puntos de Tecnología t Porta
IOS VICDOS s, R SE ISTI agencias o AS tivos des, tiendtaa
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