IDS de Centroamérica
Año I, Vol. 3
Nuevos Tiempos " El hierro se enmohece por el desuso, el agua estancada pierde su pureza, y cuando hace frío se hiela; así llega la inactividad a minar los poderes de la mente. " Leonardo Da Vinci
Estrés laboral Mucho se habla y se escribe sobre uno de los problemas del siglo XXI: el estrés. Sin duda, el estrés laboral es uno de los que más sufre la población. El trabajo es la principal fuente de preocupación y tensión entre la gran mayoría de personas. Cada día, más personas se sienten incapacitadas para resolver conflictos básicos de carácter social, laboral y emocional. Sufrir estrés no es ninguna broma, ya que generará en nuestro organismo cambios psíquicos, físicos e incluso hormonales. Para evitar el estrés laboral es importante que planifique sus actividades, que no deje lugar a la improvisación ni a la acumulación de tareas. Cuando tiene muchas cosas que hacer y poco tiempo, la situación suele desbordarse y comienza la ansiedad, los nervios y el estrés. Aprenda a conocer sus límites y no quiera abarcar más de lo que su organismo puede dar. Márquese metas y objetivos alcanzables, nada de utopías ni proyectos faraónicos que no hagan más que entorpecer su
bienestar. Es importante saber decir “no” y saber lo que cada uno puede hacer. Por supuesto, tiene que dormir para estar descansado y evitar el estrés laboral. El sueño es fundamental para afrontar el día con garantías. El problema es que muchas veces la propia tensión y presión no lo dejan dormir; esto hay que solucionarlo, ya que la falta de sueño también puede ocasionar estrés y todo se convierte en una bola de nieve que se acumula y que le afecta a usted. Muchas personas se centran en su vida laboral y descuidan otros aspectos de su vida, como la familia y los amigos. El estrés laboral surge a partir de esta situación, ya que el individuo se siente impotente porque no logra la perfección que ansía. Sin embargo, podemos afrontar el estrés si tenemos en cuenta estos puntos: respetar su ritmo de sueño, mantener una buena forma física, tener una buena alimentación, afrontar la vida con positivismo, reservar tiempo de ocio y poner en práctica técnicas de relajación.
¿Cómo controlar el estrés? 1.Detección precoz de síntomas: dolor de cabeza, insomnio, tensión muscular… 2.Ejercicio: una caminata breve, thai chi 3.Alimentarse bien y sanamente. 4.Poner límites: decir no a ciertas tareas . 5.Buscar un amigo: los amigos pueden brindar la ayuda social necesaria. 6.Distracciones placenteras: un buen libro o una buena película. 7.Relajamiento: meditar, orar o respirar. 8.Pensar positivamente: durante el día, deténgase y evalúe la cascada de pensamientos que atraviesan por su mente. 9.Buscar ayuda: si el estrés afecta su capacidad para trabajar o disfrutar de los placeres de la vida, pida ayuda profesional. La sociedad actual nos ha enseñado a ser muy competitivos y a hacer todo con mucha prisa. Esto provoca que no disfrutemos de las actividades porque no son agradables y tranquilas, sino una competencia por ser “el mejor”. No permita que el ritmo y el esfuerzo laboral sigan cuando haya terminado sus obligaciones. Intente vivir pausada y positivamente, es una garantía de no tener estrés. * Mayoclinic
El actuar de manera inteligente y manejar muy bien las emociones, son factores muy valorados por aquellas empresas que buscan los mejores individuos .
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Plataforma de Negocios El éxito del CRM en 10 pasos El punto de partida de la estrategia CRM es hacer del cliente el centro de la empresa, en lugar de la marca, el producto o los procesos internos, que ocupan el centro en la estrategia empresarial tradicional. Un componente de la estrategia CRM es la "Inteligencia de cliente", que permite la captura de las intenciones, actitudes y motivaciones de los clientes para "predecir" los cambios en sus comportamientos. Esta capacidad proactiva dará a su empresa una ventaja sobre sus competidores. Cómo incrementar la “inteligencia de cliente” en 10 pasos 1.- Evalúe la infraestructura actual de atención al cliente de su empresa. Recoja las expectativas y opiniones de clientes, empleados y accionistas. 2.- Partiendo de los objetivos de negocio, determine las necesidades de acercamiento al cliente. Defina los roles internos y las responsabilidades. 3.- Contrate soluciones tecnológicas o aplicaciones CRM escalables. Escoja una aplicación que le permitirá exportar los datos históricos al nuevo sistema CRM.
4.- Lance el programa y la estrategia CRM a los participantes internos y a sus clientes, resaltándoles cómo se beneficiarán al participar. 5.- Comience a recoger resultados. Haga entrevistas telefónicas a los clientes en distintos puntos del proceso de venta. 6.- Haga las preguntas adecuadas en las entrevistas. Por ejemplo: ¿está usted satisfecho?, ¿qué piensa de nuestros productos?, ¿cómo podríamos mejorarlos?, ¿piensa repetir la compra?. 7.- Traslade los datos obtenidos a su sistema CRM para que puedan ordenarse, utilizarse en informes y obtener conclusiones. 8.- Redacte informes con la valoración que los clientes dan a sus productos/ servicios. Si sus clientes están satisfechos, hágalo saber por todos los medios: en su web, en las campañas de marketing, en la prensa. 9. Proporcione a sus empleados acceso a los datos del programa CRM.
Productividad Un reciente estudio sobre la productividad semanal de los trabajadores, realizado por el grupo holandés de recursos humanos Randstad, ha concluido que: *Los lunes por la mañana y los viernes por la tarde son los momentos menos productivos. *Los miércoles y los jueves los más productivos. *Las mañanas suelen ser más productivas que las tardes, a excepción del lunes. *Los jóvenes trabajadores entre 16 y 25 años se consideran menos productivos que los veteranos. *Los universitarios son más productivos que las personas sin estudios o con estudios básicos. *Las mujeres alcanzan cifras de productividad más altas que sus compañeros en todos los días de la semana, por la mañana y por la tarde. El estudio también ofrece una serie de recomendaciones para aumentar la productividad. Como: celebrar reuniones importantes y encuentros a primeras horas de la mañana. Por el contrario, se deben relegar a la tarde aquellas tareas mecánicas o repetitivas que no requieren niveles de concentración tan acusados.
10. Ponga en marcha programas de recompensa y agradecimiento para los clientes que participan.
¿Sabía usted que…? El teléfono móvil o celular fue inventado en 1947 por AT&T, pero no se hizo portátil hasta 1984, cuando Motorola culminó el proyecto DynaTAC 8000X. Pesaba cerca de 1Kg., medía 13x1.75x3.5 pulgadas, rendía una hora de comunicación y ocho horas en stand-by, con pantalla de LED.
Imagínese lo que sería comprender el significado de todos los datos que su empresa posee, extraer lecciones clave de ellos, ponerlas en práctica y conocer profundamente a sus clientes, todo 2 esto con las personas idóneas y en tiempo real para influir positivamente en los resultados. Eso es en esencia lo que hacen nuestras soluciones. 2
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La nueva tecnología a su servicio Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL)
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. La automatización de la gestión se ha convertido en una herramienta imprescindible y clave para empresas e instituciones.
Gestión de Servicios TI La información es probablemente la fuente principal de negocio en el primer mundo y ese negocio, a su vez, genera ingentes cantidades de información. Su correcta gestión es de importancia estratégica y no debe considerarse como una herramienta más entre muchas otras. Los servicios TI representan una parte sustancial de los procesos de negocio. Los objetivos de una buena gestión de servicios TI son: Proporcionar una adecuada gestión de la calidad. Aumentar la eficiencia. Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI. Generar negocio. ITIL nace como un código de buenas prácticas dirigidas a alcanzar esas metas mediante: Un enfoque sistemático del servicio TI centrado en los procesos y procedimientos. El establecimiento de estrategias para la gestión operativa de la infraestructura TI.
Gestión de Capacidad La Gestión de la Capacidad es la encargada de que todos los servicios TI se vean respaldados por una capacidad de proceso y almacenamiento suficiente y correctamente dimensionada. Su objetivo primordial es poner a disposición de clientes, usuarios y el propio departamento TI los recursos informáticos necesarios para desempeñar de una manera eficiente sus tareas y todo ello sin incurrir en costes desproporcionados.
" Siempre estoy haciendo cosas que no puedo hacer, para poder aprender cómo hacerlo. " 3
Pablo Picasso 3
TIC para Productividad y Competitividad Para los que vivimos en países subdesarrollados o en vías de desarrollo, el tema de la productividad y la competitividad ha estado latente por casi dos décadas. Para los que están en países desarrollados, cada vez que estalla una crisis, se retorna a estos dos conceptos para buscar el norte. Las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) son una herramienta muy efectiva para el aumento de estos dos factores. La productividad se calcula matemáticamente dividiendo lo que "entra por lo que sale", es un indicador de cuánto produzco por cada unidad invertida. La competitividad es la capacidad de poder responder a los requerimientos del mercado y sus clientes, con productos y servicios pertinentes. El aumento de la productividad se puede realizar con tres estrategias: aumentando el ingreso, manteniendo el egreso, obtener el mismo ingreso con menos egreso o aumentando el ingreso y disminuyendo el egreso. La competitividad es un estado de alistamiento, donde medimos términos de flexibilidad y agilidad de la empresa para poder responder a los requerimientos del mercado. Está claramente demostrado en las variables de productividad, el impacto positivo y de habilitador que tienen las tecnologías informáticas. Sin embargo, todavía existe una brecha gigantesca en la apropiación de estas tecnologías para generar estos resultados positivos.
Lo que el cliente quiere que usted sepa Por impresionante que pueda parecer, vender a la manera tradicional ya no es rentable. Los clientes de hoy cuentan con tantas opciones que, si sólo nos concentramos en el precio, lo único que nos quedará será bajarlos hasta un punto en que el negocio no podrá continuar. Lo que se necesita es un nuevo enfoque, el VCS (“ventas que crean valor”). En vez de ofrecer un producto o servicio, debemos comenzar por entender el problema que está tratando de solucionar el cliente y convertirnos en socios suyos. Las ventas que crean valor o VCS (siglas en inglés) se apoyan ampliamente en la prosperidad del cliente. Es decir, nuestro éxito depende de cómo le esté yendo al cliente gracias a la ayuda que le brindamos (no de cuánto nos compre el cliente). Las VCS implican seis pasos. 1.- Convertirnos en un socio confiable para nuestro cliente para que la información fluya en ambas direcciones. Mientras mejor conozcamos al
cliente, más fácil será identificar sus necesidades y desarrollar así productos y servicios que las satisfagan. 2.- Aprender a desarrollar planes de valor de cuenta. Este documento establece la propuesta de valor y los beneficios tangibles que el cliente recibirá al trabajar con nosotros. 3.- Crear un equipo de ventas bien organizado y encargado de crear valor. 4.- Aprender a vender con las VCS. En vez de decir: “Este es mi producto. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por él?”, hay que pasar mucho tiempo preparando la propuesta. 5.- Mantener los diversos procesos de VCS. 6.- Llevar siempre las VCS al siguiente nivel superando los obstáculos. * Basado en: What the Customer Wants You to Know: How Everybody Needs to Think Differently About Sales. Ram Charan
Participación en Redes Sociales En el estudio “Power to the People: Social media Tracker Wave 4” (El poder de la gente, seguimiento a los medios sociales, ola 4), desarrollado por Universal McCann, se determinó el porcentaje de personas que han creado un perfil en una red social. Participaron 22,729 personas entre de 16 a 54 años con acceso a Internet a diario o día de por medio. Los porcentajes por país son los siguientes: País Rusia
% 85.3%
India China
78.0% 70.0%
Brasil
69.0%
Reino Unido
64.0%
Corea del Sur
62.0%
España Estados Unidos
59.0% 59.0%
Francia Alemania
50.1% 46.8%
Italia Promedio
45.9%
Mundial
62.5%
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